Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”. Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Что делать в случае утери карты Сбербанка
Утеря банковской карты предполагает негативные последствия для ее владельца. Основное из них заключается в том, что доступ к денежным средствам могут получить третьи лица. Сервис Brobank.ru напоминает, что по некоторым картам платежные системы устанавливают лимиты, в рамках которых можно совершать покупки в магазинах без ввода пин-кода.
-
Что делать в случае утери карты Сбербанка
-
Как найти карту Сбербанка, если потерял
-
Как найти карту Сбербанка по GPS
-
Технологии Visa Mobile Location Confirmation и MasterCard and Syniverse
-
Как снять деньги с потерянной карты Сбербанка
-
Перевод в Сбербанк Онлайн
-
Использование банкомата Сбербанка
-
Снятие наличных в офисе
Это означает, что лицо, нашедшее карту, сможет совершить покупку, не зная пин-кода. VISA и Mastercard установили лимит в размере 3000 рублей и 1000 рублей соответственно. При этом ограничений на количество подобных операций — нет. При утере карты первое, что необходимо сделать держателю, — заблокировать ее. Для этого предусмотрено несколько каналов:
- СМС-банк — отправить сообщение на номер 900 с текстом «блокировка 1234 0», где вместо примера указываются последние четыре цифры номера карты + причина блокировки.
- Мобильное приложение или веб-версия Сбербанк Онлайн — блокировка активируется в настройках карты.
- Звонок в банк — на короткий номер 900.
Чем быстрее пользователь воспользуется функцией блокировки, тем ниже вероятность потери денежных средств с баланса карты. Если пластик впоследствии будет найден, блокировка снимается любым из доступных способов.
Как найти карту Сбербанка, если потерял
По большинству показателей Сбербанк занимает первое место в отечественном банковском сегменте. Но ни здесь, ни в каком-либо другом банке нет функционала, при помощи которого можно было бы найти карту при утере.
Эмитент может отследить, где территориально была совершена последняя операция: покупка в магазине, платежи и переводы в банкомате. Если операция не совершалась, то даже примерное местонахождение карты отследить будет невозможно.
Следовательно, проблему с поиском банковской карты клиент решает самостоятельно. При этом следует помнить, что первое действие — это блокировка. В настоящее время проблем с внеплановым перевыпуском нет. Золотые и платиновые линейки перевыпускаются Сбербанком бесплатно. Стоимость досрочного выпуска стандартных карт колеблется от 30 рублей до 250 рублей. Клиент может заказать выпуск любого другого продукта по номинальной стоимости.
Как найти карту Сбербанка по GPS
Некоторые пользователи уверены, что банковская карта обладает функционалом, благодаря которому ее можно найти или отследить. Такие механизмы теоретически могут быть разработаны, но на практике в этом нет надобности. Причины этого следующие:
- В любой момент карту можно заблокировать — действующая блокировка снимет все вопросы относительно сохранности денежных средств.
- Стоимость проекта — внедрение подобного механизма обойдется банкам, платежным системам и разработчикам достаточно дорого.
Еще одной причиной, по которой подобная технология станет неконкурентоспособной, заключается в повышении стоимости выпуска и обслуживания банковских карт. Продукты станут оснащаться дополнительными опциями, что повлечет увеличение расходов компании-эмитента. При этом существуют системы, которые позволяют банкам отслеживать местонахождение клиента и карты.
Технологии Visa Mobile Location Confirmation и MasterCard and Syniverse
Платежные системы VISA и Mastercard разработали решения, позволяющие следить за перемещением владельца карты. Ни о какой тотальной слежке речи нет, так как система заключается в следующем:
- Скачивается специальное мобильное приложение.
- В приложение добавляется карта.
- После совершения указанных действий происходит синхронизация карты и мобильного устройства.
В результате этого эмитент банк-эмитент может блокировать операции, если клиент и карта окажутся далеко друг от друга. К примеру, клиент с телефоном находится в одном городе, а картой пытаются расплатиться в другом — банк в целях безопасности заблокирует подобную операцию.
В 2016 году подобную технологию планировала внедрить НСПК МИР. Возникшие сомнения в ее эффективности вполне логичны: если держатель находится в Москве, а постороннее лицо воспользуется картой так же в столице, то система не сработает. При колоссальном бюджете этот проект изначально был обречен на провал, поэтому он остался нереализованным.
Как снять деньги с потерянной карты Сбербанка
Держателю доступны несколько способов снятия денежных средств с потерянной карты Сбербанка. Важно учитывать момент с блокировкой: все операции по заблокированным картам автоматически приостанавливаются. Доступные способы снятия денег:
- Онлайн-перевод — в мобильном приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на дебетовую или кредитную карту любого банка.
- Использование банкомата Сбербанка — если в смартфоне подключена технология NFC.
- Визит в отделение Сбербанка на территории домашнего региона.
Независимо от используемого способа, при потере пластика рекомендуется его сразу блокировать. Активная блокировка делает саму карту бесполезной в использовании. При снятии денег первыми двумя способами из приведенного списка блокировка снимается. В офисах Сбербанка наличные снимаются через кассу, поэтому наличие или отсутствие блокировки не имеет значения.
Перевод в Сбербанк Онлайн
Карта — это физический носитель для управления карточным счетом. Ее потеря (фактическое отсутствие) не влияет на возможность совершать операции в интернет-банке. Операция выполняется по стандартному сценарию:
- Перейти в «Платежи» и выбрать направление перевода — клиенту Сбербанка или отправка на карту в другой банк.
- Выбрать получателя или ввести реквизиты банковской карты — в зависимости от направления операции.
- Ввести сумму и активировать перевод.
В Сбербанк Онлайн можно отслеживать историю операций. Если картой успели воспользоваться третьи лица, то операция отразится в истории. После совершения перевода карту следует заблокировать. Бробанк.ру напоминает, что блокировка не подразумевает одновременное закрытие карты. Карточный счет закрывается путем подачи заявления в банк. Это в том случае, если клиент не планирует в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.
Использование банкомата Сбербанка
Технология NFC позволяет совершать операции бесконтактно. У большинства кредитных организаций стала доступна услуга снятия наличных в банкомате без карты. Для этого смартфон пользователя должен поддерживать данную технологию. У Сбербанка не все устройства самообслуживания оснащены NFC. Если на корпусе банкомата или в районе клавиатуры есть наклейка (логотип) Near Field Communication, то для снятия денег потребуется:
- Открыть карту в смартфоне и поднести его к считывающему устройству.
- Ввести пин-код.
- В меню банкомата выбрать операцию выдачи наличных.
Если данные введены верно, устройство выдаст указанную пользователем сумму. После снятия наличных пластик необходимо заблокировать любым из доступных способов. В зависимости от вида карты действуют ограничения на дневное снятие. Оставшуюся сумму можно запросить в отделении Сбербанка.
Снятие наличных в офисе
При утере карты Сбербанка деньги можно снять в отделении. Для этого необходимо взять с собой паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) и воспользоваться помощью специалистов кредитной организации. После идентификации клиента наличные выдаются через кассу банка.
Здесь же при необходимости можно воспользоваться дополнительными услугами: заблокировать пластик, закрыть карточный счет (подать заявление на закрытие), заказать досрочный перевыпуск. Новый физический носитель готовится в течение 3-5 дней, о чем клиент получает персональное уведомление.
Комментарии: 0
Ищете по всем карманам банковскую карту, а она куда-то исчезла? Разбираемся, как действовать, чтобы пропажа карты не обернулась финансовыми потерями.
Прежде всего удостоверьтесь, что карта действительно потерялась. Возможно, вы забыли ее в другой куртке или оставили на кассе магазина, из которого только что вышли.
Ситуация 1: нет сомнений — карта потерялась или ее кто-то украл
В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Ведь велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:
- По телефону горячей линии. Универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка.
Лучше заранее сохранить номер горячей линии банка в мобильном телефоне, чтобы не разыскивать его в экстренном случае.
Оператор службы поддержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или СМС-код, который пришлет вам на телефон. После этого он заблокирует карту.
- Через мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к интернету, приложение уже установлено на вашем телефоне и в нем есть опция по блокировке карты.
- В интернет-банке. Удобно, если у вас подключен интернет-банкинг и рядом есть компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет. В личном кабинет на сайте банка обычно есть опция «Заблокировать карту». Свое решение надо будет подтвердить кодом из СМС, которое банк вышлет на ваш номер.
- По СМС. Некоторые банки используют систему СМС-команд. На короткий номер банка надо отправить кодовое слово (например, «блокировка»). В ответ вы получите код, который надо снова отправить на номер банка, чтобы подтвердить действие. Но лучше заранее уточнить, предлагает ли ваш банк такую услугу и какие кодовые слова нужно использовать.
- В отделении банка. Если вы находитесь рядом с офисом банка или потеряли телефон вместе с картой, пишите заявление о блокировке карты в отделении. Но для этого понадобится паспорт.
Даже после блокировки карты вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт.
Сразу после блокировки карты вы можете оставить заявку на выпуск новой.
Ситуация 2: кажется, карта осталась дома
Если вы все же надеетесь найти карту и почти уверены, что она лежит где-то дома или на работе, то вам могут подойти другие варианты действий:
- Временная блокировка карты. Некоторые банки предлагают услугу временной блокировки: если карта найдется, вы сможете ее разблокировать и вам не придется тратить время на перевыпуск новой карты. Если же карта действительно утеряна, то ее можно будет закрыть. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии.
- Нулевой лимит по любым операциям. Это альтернативный вариант: карта вроде бы и активна, но ей нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет. Обычно установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.
Стоит заранее выяснить в своем банке, можно ли временно блокировать карту и менять на ней лимит. Если окажется, что ваш банк таких опций не предлагает, придется каждый раз взвешивать риски и решать, стоит ли немедленно блокировать карту насовсем или все же подождать и поискать ее.
Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить?
Если вы так и не нашли карту, но намерены и дальше пользоваться счетом, к которому она привязана, карту нужно перевыпустить. Это занимает в разных банках от 1 до 10 дней.
Подать заявку на перевыпуск можно в отделении банка или через онлайн-банк.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск — от 100 рублей и выше, в зависимости от типа карты.
Новая карта будет привязана к прежнему счету, но номер и ПИН-код у нее будут новыми.
Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его.
Сегодня необязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Apple Pay и Android Pay позволяют платить с помощью смартфона. В них применяется биометрическая идентификация, которая считается более надежной, чем ПИН-код или код из СМС.
Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла. Пока ждете новую карту, гасить задолженность придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.
Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты, пока я ее не заблокировал?
Если будете действовать быстро, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции.
Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на карте.
Как контролировать все операции по карте?
Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.
Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк. Многие банки берут плату за СМС-информирование, но стоит оценить все риски и принять решение, что важнее.
Стандартный и обычно бесплатный вариант — письма об операциях по электронной почте. Но он требует от вас дисциплины — придется не реже раза в день внимательно проверять письма от банка.
Некоторые банки также предлагают новую услугу — push-уведомления через мобильное приложение. Это тоже бесплатно и удобно — такие уведомления не засоряют память телефона и почту. Но для их получения на телефоне постоянно должен быть подключен интернет.
Отследить операции по карте вы также можете через мобильное приложение или онлайн-банк. Всегда можно получить выписку по счету в отделении банка и иногда через банкомат. Если у вас украли карту, имеет смысл перепроверить все последние платежи.
Оглавление
- Пропала карта, что делать?
- Возможно карта дома: блокировать счет или нет?
- Можно ли снять деньги с потерянной карты?
- Что делать, если оставили карту в банкомате?
- Восстанавливаем банковскую карту
- Как вернуть деньги с карты, которыми воспользовались злоумышленники?
- Как предотвратить хищение денег?
- Что делать, если потеряли карту?
При потере банковской карты действуйте незамедлительно, иначе деньгами воспользуются мошенники. Подайте заявление в банк или заблокируйте карту через мобильное приложение. Можете перевести деньги через сайт банка, используя смс. Если карта находится дома, но вы не можете ее найти, при этом подозреваете потерю, воспользуйтесь временной блокировкой.
Расскажем про каждый способ блокировки карты, и что делать, если мошенники все-таки воспользовались картой.
Пропала карта, что делать?
Банк не взимает комиссию за блокировку карты, но у вас должен быть под рукой номер паспорта.
Когда заблокировали счет и написали заявление в полицию, обратитесь в банк с заявлением о восстановлении карты. Счет останется прежнем, но пароль изменится. За восстановление карты придется заплатить, — посмотрите сумму в договоре или уточните у менеджеров банка.
Если не успеете заблокировать карту, ей могут воспользоваться мошенники и списать деньги со счета. Для этого злоумышленникам не обязательно знать пин-код. Они сделают покупки в магазинах или интернете.
Если считаете, что карта оказалась в руках злоумышленников, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Полиция часто раскрывает преступления по горячим следам.
Возможно карта дома: блокировать счет или нет?
Если думаете, что оставили карту дома, блокировать счет сразу не стоит. Воспользуйтесь временной блокировкой. Такую услугу предоставляют крупные банки, такие как ВТБ и Сбербанк. Функция временной блокировки доступна в мобильном приложении. Преимущество такого способа в том, что не придется обращаться в банк и писать заявление на восстановление «пластика» — вы сами снимите блокировку через приложение.
Другой вариант — установка нулевого лимита. Активируется функция через интернет-банкинг или приложение на смартфоне. Если карта попадет в руки злоумышленников, они не смогут проводить никаких операций, т. к. установлен нулевой лимит. А когда карту найдете, снимите лимит через мобильное приложение, интернет-банкинг, или позвоните на горячую линию.
Можно ли снять деньги с потерянной карты?
Снять деньги со счета без пластиковой карты возможно.
-
Переведите деньги на другую карту через интернет-банкинг или приложение на смартфоне. После проведения операции смело блокируйте и заказывайте перевыпуск карты.
-
В некоторых терминалах разрешается снимать деньги по телефону. Операцию придется подтвердить кодом, который придет на смартфон.
-
Если поблизости есть банк, в отделении которого получили карту, обратитесь в кассу и снимите деньги со счета.
Что делать, если оставили карту в банкомате?
Неприятная ситуация, когда вставляешь карту в терминал, а он блокируется и карта остается внутри. Сразу теряешься и не знаешь, что делать. Не отходите от терминала и звоните на горячую линию банка, оператор подскажет дальнейшие действия. Если карту не выдает банкомат другого банка, звоните по телефону, который указан на терминале. Для возврата в банке попросят написать заявление и предъявить паспорт.
Помните, что когда специалист достанет «пластик», он увидит информацию на карте, поэтому многие банки советуют заказывать услугу перевыпуска. Это не означает, что данные вашей карты точно кто-то увидит и будет использовать в корыстных целях, но риски все же есть.
|
Пример Илья решил снять часть денег со своей карты Сбербанка в банкомате. Но терминал сломался, и карта осталась внутри. Илья позвонил на горячую линию и сообщил о такой неприятной ситуации. Пришлось около часа стоять возле терминала, пока к месту не приехала техническая служба. Карту извлекли, но данные увидели сотрудники службы. Илья обратился в банк за перевыпуском. Деньги за перевыпуск Илья не платил, т. к. карта застряла в терминале не по вине владельца счета. |
Восстанавливаем банковскую карту
После блокировки карты обратитесь в банк, и напишите заявление на восстановление. Узнайте у менеджера, берет ли банк комиссию за перевыпуск раньше срока. Если заказываете неименную карту — получите ее сразу, а именную придется ждать от 1 до 10 дней. Новая карта будет привязана к предыдущему счету, но изменится пин-код и номер.
Если потеряли кредитную карту и обращаетесь за перевыпуском, менеджер проверит состояние счета и доступный кредитный лимит. После заявления выдадут новую кредитную карту, но с тем же счетом.
Как вернуть деньги с карты, которыми воспользовались злоумышленники?
Если злоумышленники потратили часть денег или перевели все на другой счет, попробуйте их вернуть. В течение суток разрешается направить протест на совершении банковской операции. Банк обязан принять меры и отменить перевод денег на другую карту. Но владельцу счет придется доказать, что деньги переводил не он, а мошенники. Часто такие дела рассматриваются в суде.
В России в 2021 году активизировались мошенники, которые звонят владельцам карт и заявляют, что с их счета заподозрена мошенническая операция с переводом или кредитом. Владелец карты теряется и начинает следовать инструкции мошенника. Злоумышленник сообщает, что нужно «перебить» сумму и взять кредит в банке онлайн. Жертва оформляет онлайн-заявку и получает деньги, а затем переводит их мошеннику. Таких историй в России тысячи, в подобных случаях деньги не вернуть.
|
Пример Алексею позвонили якобы со Сбербанка и заявили, что это служба безопасности, которая заподозрила мошенническое оформление кредита на 50 тыс. руб. Алексею предложили предотвратить действие мошенников и «перебить» кредит. Для этого попросили подать заявку в банк на 60 тыс. руб. Алексей следовал инструкции мошенников и получил деньги на счет в онлайн-режиме. Затем мошенники попросили перевести деньги на новый счет в Qiwi, якобы для сохранности денег. Алексей так и поступил, но после перевода понял, что отправил деньги злоумышленникам. Обратился в банк, где менеджеры сказали, что уже ничего нельзя сделать и кредит придется отдавать ему, т. к. именно на него оформлена заявка. А деньги он перевел через платежную систему Qiwi. |
Как предотвратить хищение денег?
Чтобы не допустить незаконного списания денег с карты, старайтесь контролировать процессы по счету. Делается это несколькими способами.
-
Подключите смс-уведомления. Многие банки берут комиссию в размере 50−100 руб. в месяц за услугу, поэтому некоторые отказываются от уведомлений. Но эта услуга позволяет полностью контролировать операции по счету. В Сбербанке смс-уведомления отключили, теперь уведомления приходят через мобильное приложение.
-
Push-уведомления. Услуга доступна в мобильном приложении. Когда деньги переводятся со счета, поступает мгновенное оповещение. Минус в том, что постоянно должен быть доступен интернет. За подключение услуги многие банки не берут комиссию.
-
Уведомления на почту. В этом случае данные об операциях поступают на электронную почту. Недостаток способа — постоянный мониторинг электронной почты.
Что делать, если потеряли карту?
-
Сразу звоните на горячую линию и блокируйте карту. При наличии доступа в интернет-банкинг или мобильное приложение, приостановите движение по счету или выставьте нулевой лимит, пока не разберетесь, где ваша карта.
-
Если у вас несколько банковских счетов, переведите деньги с утерянной карты на другой счет. Делать это нужно быстро, иначе мошенники успеют воспользоваться деньгами.
-
Когда мошенники сделали покупки по вашей карте и вы заметили хищение денег в первые 24 часа, обращайтесь в банк и пишите заявление в полицию. Правоохранительным органам будет проще раскрыть преступление по горячим следам.
-
Многие банки не берут деньги за перевыпуск карты. Но в некоторых компаниях предусмотрены комиссии за досрочную замену или восстановление. Но если карта осталась в терминале, это не ваша вина, поэтому за перевыпуск деньги банк не возьмет.
Будьте с нами — подпишитесь на рассылку . Мы уведомим вас о новых статьях по почте или мессенджеру.
© «МБК». При полном или частичном
копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте?
Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
- Первоочередные действия при потере карты
- Способы блокировки
- Как восстановить банковскую карту
- Как снять деньги с утерянной карты
- Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник
- Контроль движения средств по карте
- Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска
Первоочередные действия при потере карты
Вам приходилось нервно ощупывать карманы из-за весомой потери – хотя и мелкой номинально, но внушительной фактически? К сожалению, мне эта ситуация знакома.
Однажды я потеряла банковскую карту своего парня в клубе. Я оплачивала напитки и часто подходила к барной стойке, поэтому она осталась у меня. В разгар вечеринки мы спохватились – пластика не оказалось ни у кого.
Мы искали пластик везде. Но как найти банковскую карту, если потерял ее в темноте, среди танцующих людей? Настроение было испорчено: на нее приходит зарплата, в клубе и вовсе могли ее обналичить, пока мы веселились. Я запаниковала, но парень быстро среагировал и сделал все, чтобы деньги не украли.
Что делать, если вы потеряли карту:
- Проверьте, совершались ли платежи после потери. Полная история платежей отражается в приложении, поэтому посмотрите список последних операций. Если у вас подключены смс-оповещения, то загляните и в сообщения.
- Переведите деньги на другой счет, если он у вас есть.
Для оплаты покупки до 1000 рублей не нужен PIN-код, поэтому действуйте быстро.
- Сделайте глубокий вдох и выдох. Не переживайте, современные технологии позволяют оперативно защитить ваши данные.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Способы блокировки
Вы сделали все необходимое, чтобы подстраховаться – отлично! Если у вас нет идей, как найти потерянную банковскую карту, нужно незамедлительно закрыть доступ к счету, чтобы защитить личные данные и деньги.
Для блокировки потерянного пластика есть несколько способов.
- Позвонить на горячую линию.
Звонок в службу поддержки бесплатный. Для такого случая сохраните номер заранее, но если его нет, то вы легко найдете в интернете.
Для подтверждения вашей личности оператор спросит паспортные данные или кодовое слово, которое вы называли при оформлении. Да, вы могли его забыть, поэтому на телефон придет смс-код для идентификации.
Преимущество горячей линии: служба поддержки работает круглосуточно, даже если вы потеряли карту поздней ночью, вам оперативно ответят и помогут.
- Сделать блокировку в мобильном приложении.
Зайдите в настройки и найдите пункт «безопасность». Заблокируйте пластик на время или закройте счет совсем.
- Сделать блокировку на сайте.
Зайдите в личный кабинет и заблокируйте потерянную карту. Для идентификации личности на ваш номер придет смс-код.
- Ввести смс-команду.
На короткий номер отправьте кодовое слово, по которому банк заблокирует карту.
- Пойти в банк и заполнить заявление о потере.
И сразу же – на восстановление. Не забудьте взять паспорт.
При блокировке карты счет продолжает работать. Вы можете распоряжаться деньгами на действующем счете, если еще не перевели их. Обналичить можно в отделении, для этого предъявите паспорт на кассе.
Как восстановить банковскую карту
Банковскую карту, которую я потеряла тем вечером, утром нашли владельцы клуба. Я связалась с ними в социальной сети и вернула потерю. Мы разблокировали пластик в мобильном приложении и продолжили им пользоваться.
Совет от банка
Не пренебрегайте нетворкингом. Просите о помощи людей, которые могут найти вашу карту: администраторов, кассиров, соседских детей. Может, кто-то случайно обнаружит потерю и спасет вас от лишних переживаний.
Но если банковский пластик нашел посторонний человек и отдал вам, то лучше им больше не пользоваться. Незнакомец мог переписать данные – номер, срок действия и код безопасности – чтобы использовать их при онлайн-покупках.
В таком случае лучше получить новый пластик, прикрепленный к имеющемуся счету.
Во всем есть свои плюсы: восстанавливая карту, познакомьтесь со свежими предложениями банков. Выбирайте варианты с выгодными процентами на вклады, кешбэком и рассрочкой под 0%.
Для восстановления обратитесь в ближайшее отделение. Оставить заявку можно в приложении или на сайте банка после авторизации в личном кабинете.
На изготовление уходит 1-14 дней – срок зависит от условий банка. После восстановления вам выдадут банковскую карту с новыми данными и пин-кодом, но привязана она будет к старому счету. Если старый счет вам больше не нужен, снимите деньги и обратитесь за помощью в отделение банка.
Однажды моя подруга потеряла не обычную, а кредитную карту. Конечно, это не спасло ее от выплаты ежемесячных платежей. Она заблокировала и восстановила потерю, а пока ждала новую, то погасила задолженность в отделении банка. Об этом способе оплаты она узнала из кредитного договора. Также это можно сделать и на сайте.
Если вы потеряли кредитную карту с остатком на счете, то можете снять деньги в отделении банка.
Как снять деньги с утерянной карты
Банковская карта с деньгами пропала – отставить панику! Да, вы потеряли физический носитель, но у вас остался доступ к счету, на котором хранятся деньги. Есть три способа снять деньги со счета.
- Онлайн-перевод.
В мобильном приложении можно перекинуть деньги на другой счет. В интернет-банке можно ввести данные по памяти или сделать перевод по шаблону.
- Через банкомат.
Некоторые банкоматы обналичивают деньги со счета по номеру телефона, даже если вы потеряли привязанный к нему пластик. Код подтверждения придет в смс.
- В отделении.
Чтобы обналичить деньги в кассе, нужно заполнить заявление. Если отделение находится далеко, то мошенники могут опередить вас.
Совет от банка
Если вы уже заблокировали карту, то получить наличные сможете только третьим способом. Однако если блокировку инициировал сам банк, снять деньги будет невозможно.
Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник
У моего коллеги произошла неприятная ситуация – мошенники воспользовались банковской картой, которую он потерял. Он не пользовался пластиком и оплачивал покупки смартфоном через Apple Pay. В истории операций он увидел, что пару дней назад кто-то купил на его деньги товар из неизвестного магазина.
Оказалось, что пластик он потерял, и мошенники успели воспользоваться ситуацией. Если бы он обнаружил чужую оплату раньше, то мог бы опротестовать операцию.
Совет от банка
Заявить банку, что покупку сделали не вы, можно в течение суток после получения уведомления. Для этого напишите заявление о несогласии с операцией в отделении банка.
Если вы соблюдали правила безопасности – никому не сообщали пин-код и не хранили его вместе с картой – есть шанс вернуть деньги.
Чаще всего кража денег происходит по причине интернет-махинаций. Мошенники выуживают данные через звонки, смс и социальные сети.
Наверняка вы уже получали такой звонок?
– Добрый день! Меня зовут Елена, я менеджер банка «Интеграл». Номер вашей банковской карты 8745 8569 2451 2325? Мы заметили подозрительную активность: кто-то пытается снять с нее большую сумму денег. Давайте предотвратим это? Назовите три цифры с оборота.
На это нужно отвечать только так: «Спасибо, всего хорошего» и класть трубку.
По данным ВЦИОМ, в 2020 году средний ущерб от деятельности телефонных мошенников составил от 27 000 до 50 000 рублей на одного человека, поддавшегося на уговоры.
Звонки мошенников сводятся к двум темам:
- что-то угрожает вашим накоплениям;
- кто-то снял деньги без вашего согласия.
Чтобы предотвратить якобы проведенную операцию, жертва диктует код из смс – но на самом деле подтверждает новую операцию. В таких ситуациях банк не может помочь, ведь все произошло добровольно, и человек сам стал соучастником преступления.
Контроль движения средств по карте
Как избежать хищения средств, если вы потеряли пластик? Всегда держать свои финансовые потоки под контролем. Банки предлагают разные варианты отслеживания операций, и многие из них бесплатны.
- Push-уведомления.
Настраиваются в мобильном приложении и не засоряют память. Приходят быстро, главное – всегда иметь доступ к интернету.
- СМС-уведомления.
Дополнительная услуга, которая обычно подключается платно. Преимущества – работает без интернета и гарантирует 100% осведомленность.
- История операций в мобильном приложении.
В нужном разделе вы можете видеть истории всех платежей за долгое время. Но придется контролировать себя и не забывать о проверке.
- Письма на электронную почту.
Вариант для консерваторов и педантов – проверять почту придется несколько раз в день, как и историю операций в приложении. И будьте аккуратнее! Не утоните в спаме и рассылках.
- Выписка из банка.
Заказать выписку по последним операциям можно онлайн: на сайте или в приложении. А также в банкомате или отделении банка. Выписку можно заказать за определенный период или с необходимым количеством операций.
В приложении «Халва – Совкомбанк» вы в любой момент можете заказать выписку, снимать наличные в рассрочку и получать повышенный кешбэк.
Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска
Итак, потеря нашлась под диваном или вам вернул ее добрый сосед. Вы чувствуете радость и облегчение, ведь теперь не надо идти в банк за новым пластиком.
Если перед тем, как найти потерянную банковскую карту дома, вы заблокировали ее, но не успели перевыпустить, можно снять блокировку с пластика, обратившись в свой банк.
Что делать, если вы уже успели восстановить банковскую карту, и теперь у вас на руках две? Самым безопасным решением в такой ситуации будет уничтожить пластик, особенно если он побывал в руках постороннего человека.
На некоторых сайтах оплата проводится по данным карты и без смс-уведомлений. Мошенник не сможет ей воспользоваться, пока она заблокирована. После разблокировки он сможет делать покупки в интернете.
Совет от банка
Если вы потеряли карту, лучше подстраховаться и выпустить новую. Это займет чуть больше времени, но гарантирует вам сохранность денег. А если вы уже выпустили новый пластик, уничтожьте старый самостоятельно, ведь он вам больше не понадобится.
Инструкции·
08 июл 2021, 10:43
0
0
Потерял банковскую карту. Что делать?
Если вы потеряли банковскую карту — не паникуйте. Мы расскажем о шагах, которые нужно предпринять в такой ситуации, и что делать, если картой успели воспользоваться посторонние
Шаг 1. Заблокируйте карту
Если вы потеряли карту, то в первую очередь ее нужно заблокировать. Так вы защитите свои деньги, ведь для платежей на сумму менее ₽1 тыс. при бесконтактной оплате пин-код обычно не нужен. После блокировки получить деньги со счета можно будет в отделении банка. Для этого понадобится паспорт.
Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.
Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.
Фото: Pexels
Шаг 2. Проверьте операции по карте
Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.
По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.
Шаг 3. Перевыпустите карту
Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.
«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.
Фото: Pexels
Картой воспользовались посторонние. Что делать?
Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.
Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.
В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.
Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем аккаунте в Instagram
