Посылка с АлиЭкспресс потерялась — Что делать и где искать
На чтение 4 мин Обновлено 14.04.2023
Покупать на АлиЭкспресс удобно и выгодно. Однако, в некоторых ситуациях посылка с данного маркетплейса может теряться. Что делать и где искать свое отправление, — подробно расскажем в этой статье.
Содержание статьи
- Поиск потерянной посылки с AliExpress
- Проверьте срок защиты покупателя
- Напишите продавцу вашего товара
- Сходите на местную почту
- Пожалуйтесь на почту
- Возврат денег за утерянную посылку через спор на АлиЭкспресс
Администрация маркетплейса заботится о покупателях и предоставляет им возможность возврата денег за купленный, но потерянный при пересылке товар. Но прежде чем открывать спор, необходимо попытаться разыскать отправление самостоятельно.
Впервые за многие годы
38.66%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
13.75%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
8.14%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
36.99%
Проголосовало: 10465
Проверьте срок защиты покупателя
Срок защиты покупателя на AliExpress действует на протяжении всего периода доставки. Максимальная его продолжительность без продления составляет 60 дней с момента оплаты заказа.
Перед началом активных действий по поиску не пришедшей посылки следует уточнить срок защиты. Покупатель вправе потребовать деньги обратно в том случае, когда заказ не был получен в установленные сроки. По договоренности с продавцом можно продлить защиту или открыть спор.
Информацию о сроках и крайней дате завершения доставки можно узнать в личном кабинете на АлиЭкспресс в разделе «Истории заказов».
Напишите продавцу вашего товара
Некоторые способы доставки не предусматривают оповещения об отслеживании заказа. Для того, чтобы получить эту информацию, придется написать продавцу. Он свяжется с логистической компанией и уточнит актуальный статус посылки.
Для того, чтобы написать сообщение продавцу, необходимо:
- войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «История заказов»;
- выбрать нужный заказ и кликнуть на «Сообщение продавцу»;
- написать сообщение на английском языке с помощью сервисов перевода.
Если продавец не владеет информацией или отказывается ее предоставить, то покупателю необходимо дождаться срока завершения доставки и открыть спор.
Сходите на местную почту
Этим вариантом следует воспользоваться, если товар доставляется без трек-номера по отслеживанию или вам стало известно, что посылка уже давно находится в пункте назначения.
Получателю стоит посетить отделение почты и предоставить сотрудникам данные о посылке и месте ее вручения. Часто бывает, что небольшие отправления могут затеряться на складе, а извещение по каким-то причинам не доходит до адресата.
Читайте в блоге: Не пришла посылка с АлиЭкспресс — Что делать?
Пожалуйтесь на почту
Если сотрудники отказываются искать посылку, то для решения проблемы следует отправить жалобу на почтовое отделение.
Сделать это можно двумя способами:
- письменно, передав два экземпляра (на одном ставится отметка о получении) лично руководителю почтового отделения;
- онлайн, составив обращение на официальном сайте этой организации.
Не стоит безоговорочно доверять этому способу, так как на «Почту России» ежедневно составляются сотни жалоб, но кардинально работа этой организации не меняется.
Возврат денег за утерянную посылку через спор на АлиЭкспресс
Если найти заказ не удалось, то следует переходить ко второму шагу и открывать спор на АлиЭкспресс.
Для этого необходимо:
- войти в свой профиль в раздел «Мои заказы» и выбрать не пришедший товар из списка;
- перейти по ссылке «Открыть спор» (этот пункт становится доступным только после истечения срока доставки и до момента завершения периода защиты покупателя);
- в разделе «Способ компенсации» необходимо выбрать пункт «Только возврат», где стоит указать возможную причину отсутствия посылки и стоимость товара;
- приложить в качестве доказательства скрин из раздела доставок;
- подтвердить открытие спора и дождаться ответа продавца.
Если продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению, то к спору автоматически подключается служба поддержки AliExpress. Большинство подобных ситуаций решаются в пользу покупателя и полного возврата денег.
Если у вас остались вопросы по теме статьи, смело задайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на наш Ютуб-канал, чтобы быть в курсе новостей и обновлений маркетплейса AliExpress.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
Покупателям Алиэкспресс знакома ситуация, когда посылка из Китая до России доходит буквально за 5-10 дней, а потом зависает или теряется, уже пройдя импорт. Давайте разберемся, что можно сделать, если ваша посылка потерялась на территории России.
1. Посылка потерялась на таможне
Если ваша посылка на долгое время зависла на таможне, то нужно связываться напрямую с ними. Позвоните в справочную ФТС по телефону: +7 (499) 449-7771 Или отправить письмо на электронный ящик: fts@ca.customs.ru
2. Посылка зависла в сортировочном центре
Если посылка застряла где-то в сортировочном центре, то можно попробовать выяснить телефон данной сортировки, позвонить и попросить посмотреть, что с вашей посылкой. Если посылка висит на сортировке дольше 14 дней, то нужно подать заявление на розыск посылки
3. Посылка потерялась после поступления на почту России
Первым делом нужно связаться со службой поддержки почты России 8-800-2005-888, попросить их посмотреть, что с посылкой. Если не помогут сотрудники, то нужно написать заявление на розыск посылки
4. Посылка потерялась в почтовом отделении
Если вашу посылку потеряли в почтовом отделении, то нужно сделать следующие три шага
- подать претензию на сайте почты России
- оставить запись в книге жалоб и предложений
- взять документ, что посылка с данным треком вам не вручалась
5. Посылку кинули в почтовый ящик и она пропала
Если у вас пропадают посылки, которые почтальон кладет в почтовый ящик, то никакие претензии не помогут. В данной ситуации вам нужно написать в вашем почтовом отделении заявление о получении почтовой корреспонденции до востребования. Подробнее>>>
Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России, то вы можете вернуть все деньги за заказ. Для этого нужно дождаться крайнего срока доставки. И открыть спор на полный возврат средств за 2-3 дня до его окончания. Подробная инструкция тут: Спор на Алиэкспресс если посылка не пришла
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Такое бывает, посылки теряются, «застревают» на определённом этапе доставки, по ошибке направляются не по назначению и т.п.
Что делать, если посылка потеряна? Как подать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс?
К счастью, в 2023 году можно попытаться найти потерянную посылку через Почту России.
И всё не так сложно как может показаться. Заявление подаётся онлайн, проще простого.
Розыск посылки с Алиэкспресс: как подать заявление
Вы можете подать заявление (претензию) на розыск посылки (почтового отправления) по одной из ссылок (перед этим авторизуйтесь на сайте):
- Розыск почтового отправления по России — https://www.pochta.ru/claim_internal
Оформите заявление, если посылка потерялась на территории РФ.
- Розыск международного почтового отправления — https://www.pochta.ru/claim/claim_international
Оформите заявление, если посылка потерялась на определённом этапе доставки в Китае.
В заявлении укажите причину, тип почтового отправления, номер (трек-код) и другие данные.
Перед этим посмотрите по трек-коду, где сейчас находится посылка (есть несколько сервисов отслеживания).
Почта потеряла посылку с Алиэкспресс
При желании можете распечатать пустое заявление, отправится на почту и попросить почтового работника помочь заполнить его.
Лет 5 назад, когда не было электронных обращений именно так я и поступил.
Отправился на почту, там мне распечатали заявление и с помощью работника почты заполнил его.
Через 30+ дней я обнаружил извещение в почтовом ящике. Пришёл на почту и мне сообщили, что посылка таинственном образом исчезла сразу после прибытия в страну.
Мне дали отрывной талон с заявлением (не помню точно, что там было написано) и я его использовал в споре с продавцом (покупка была дорогостоящая на то время).
Спор был закрыт в мою пользу, хотя и без этого документа, скорее всего, я бы вернул деньги, так как трек-код не отслеживался и посылка зависла на начальном этапе доставки.
В любом случае, если прошло более 60 дней с момента отправки, а посылки у вас до сих пор нет — смело открывайте спор и возвращайте деньги.
В этом случае можно не подавать заявление на розыск, посылка до вас уже не дойдёт.
Если планируете найти посылку, то после подачи заявления на розыск её попытаются отыскать, шансы небольшие, но есть (если найдут, то деньги по спору не вернут).
Где купить потерянные посылки с Алиэкспресс?
Был удивлён, когда увидел запросы по этому вопросу. Оказывается есть блогеры, которые якобы покупают потерянные посылки с Али.
Чистой воды обман. Купить потерянные посылки с Алиэкспресс невозможно. Это очередной хайп.
Все посылки, которые не дошли до адресата отправляются назад продавцу, а покупатель получает возврат средств.
Никаких аукционов по потерянным посылкам в почтовых отделениях нет, это запрещено законодательством.
Если по каким-то причинам посылка не может отправится назад продавцу, а получатель не может забрать её, то через полгода она будет утилизирована.
Полезные статьи по теме:
- Как получить посылку с Алиэкспресс;
- Как вернуть товар на Алиэкспресс;
- Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс.
В этой статье я хочу поделиться несколькими правилами, которые помогут получать все свои посылки с Али в целости и сохранности.
Несколько лет назад, когда я только-только начинала заказывать что-то с Алиэкспресс, я покупала там в основном всякую мелочевку, кисточки, лаки и тд. Несколько моих посылок тогда так и не дошло. Но учитывая, что стоили они копейки, я особо не переживала и благополучно забыла про них, а вспомнив, обнаружила, что все сроки прошли и открыть спор уже невозможно. Я думаю, эта ситуация знакома многим.
Однако, все вещи более-менее дорогие приходили исправно, в течение 2-3 недель. И конечно, я это связываю с тем, что посылки отслеживались на официальном сайте Почты России.
Если же отправляли службой Cainao, то тут оставалось надеяться на чудо, как бы печально это не звучало.
В последнее время, свои заказы я группирую.
Делаю я это по нескольким причинам:
▪️Как правило, можно хорошо сэкономить с купонами от большей суммы. Крупнее сумма – значительнее выгода.
▪️Практически каждый месяц на Али какие-то скидки и распродажи. Это также позволяет немного выиграть в цене.
▪️Списки необходимых вещей составляю заранее, накидываю в корзину, ну и потом скопом покупаю.
За последние пару лет затерялось на Почте у меня только дешевенькое колечко, причём ещё в Китае оно отслеживалась, а в России как в воду кануло.
Месяц назад моя знакомая поинтересовалась у меня, все ли мои посылки доходят. Жаловалась, что ее попытки подружиться с Али все никак не увенчаются успехом, добавив, что боится заказывать с Али более дорогие вещи по этой причине.
А пару дней назад родственница рассказала, что знает девушку, работника почты, продающую всякие чехольчики. Утверждать ничего не буду, но причинно-следственные связи наводят на определенные мысли.
Бороться с этим практически бесполезно, хотя…
С недавнего времени, все посылки на одного адресата начали объединять уже на почте Китая, всю мелочевку также докидывают в общую посылку. Этот способ действительно может помочь в сложившейся ситуации с «неотслежкой». Видимо продавцы уже устали терпеть значительные издержки, ведь копеечный товар отправлять с отслеживанием им просто нерентабельно.
И вот несколько моих собственных лайфхаков, пришедших с опытом, которые помогут вам не только не терять свои посылки, но и не ждать посылки месяцами:
✔️Заказывать несколько вещей сразу. Можно у разных продавцов, это не так важно, главное чтобы среди них была посылка с отслеживанием.
Как правило, несколько посылок собираются на одном пункте и тогда трек-номер меняется, это можно отследить в личном кабинете в информации о доставке. Более крупная посылка в основном всегда отслеживается на сайте Почты России.
✔️Всегда прошу продавца отправить с отслеживанием, даже если товар недорогой, все равно прошу, мало ли)
✔️На сайт Почты России ввожу общий трек для отслеживания и подписываю в названии, сколько посылок объединены. Приходя на Почту, при получении посылки, всегда вскрываю ее при работнике Почты и пересчитываю пакеты внутри. Нелишним будет этот процесс заснять и на видео.
✔️Можно распаковать все посылки как на Почте, так и дома, но обязательно снимайте на видео!!! Любой некомплект, брак, несоответствие, послужит основанием для возврата средств в споре.
✔️Заказывать с Али более дорогие вещи более безопасно, чем дешевые, исходя из моего личного опыта.
✔️Сайт «Где Посылка» может помочь найти «неотслежку», рекомендую. Меня саму он однажды очень выручил.
Пару дней назад получила посылку, где было много недорогой бижутерии, ничего не пропало, все дошло. Для меня мои правила действуют, попробуйте и вы)
Скоро будут сногсшибательные обзоры, так как получила ооочень крутые вещицы в этот раз!
Подписывайтесь на канал SayYesAliexpress!
Ну и куда же без парочки полезных ссылок)
Очень рекомендую заглянуть вот в эти магазины:
AmyEnjoyLife – классная женская одежда, получила уже 4 вещи, ещё планирую там прикупить пальто.
Inflation – самые крутые толстовки на всем Али в стиле оверсайз, как мужские, так и женские.
Если вдруг ссылка не открывается, а выходит картинка с табличкой, то кликните по трём точкам … в правом углу экрана и нажмите открыть в браузере.
Курьерские службы перевозят товары в машинах, самолетах. Следить за каждой коробкой сложно, да и никто не будет этим заниматься. Часто посылки теряются. Застревают на одном месте или пропадают без вести.
На алиэкспресс продавец не может повлиять на транспортировку. Максимум сможет написать жалобу. Но от этого курьерская служба не станет разыскивать товар.
С почтой России ситуация обстоит еще сложнее. Курьерским службам платят большие деньги за доставку. Почта России получает копейки и не намерена сохранять чужие посылки. Сотрудники почтовых отделений часто воруют и обманывают покупателей.
Защита заказа подходит к концу, а покупателю так и не пришло извещение. Не стоит переживать. У покупателя есть два решения проблемы.
Содержание
- 2 способа решения проблемы
- Возврат денег с помощью спора
- Доказательства – ключ к победе
- Пообщайтесь с продавцом
- Сходите на почту
- Напишите жалобу на почтовое отделение
2 способа решения проблемы
При выборе любого способа придется открывать диспут. Иначе срок защиты покупателя подойдет к концу, вернуть деньги и товар не получится.
При открытии диспута необходимо указывать предполагаемые итоги. Если вы не хотите бегать и искать посылку по почтовым отделениям, так и напишите. Выбирайте из двух вариантов.
- Возвращение денег — если вам не так важен товар, вы не хотите искать посылку, выберите возврат. Продавцу может не понравиться этот вариант. Вам придется доказывать свою точку зрения.
- Поиск посылки – внутри лежит очень важная вещь, которую нельзя просто так оставить в почтовом отделении. Не выбирайте этот способ, если у вас нет трек-номеров. Не будете же вы бегать по всем отделениям России.
Дешевые товары на алиэкспресс не отслеживаются. Не пытайтесь искать такие посылки. Вернуть деньги будет просто. Достаточно открыть спор и объяснить причину.
Возврат денег с помощью спора
Покупатели на алиэкспресс должны уметь правильно вести спор. Клиент теряет деньги, если не доказывает правоту. Мало просто открыть и описать проблему, нужно постараться предоставить доказательства. Поговорим подробнее о ведении спора при потере посылки.
Доказательства – ключ к победе
Много доказательств вы не найдете. Гораздо проще собрать информацию о некачественном продукте. Если же товар не пришел, доказать это не так просто. Алиэкспресс это понимает и встает на сторону покупателя в большинстве случаев.
Во время спора вам могут пригодиться:
- Скриншоты отслеживания товара — по ним хорошо видно, где находится посылка. Если трек-номера нет, так и напишите. Продавец должен сам разбираться с курьерскими службами. Если магазин выбрал бесплатную доставку, то должен разбираться с проблемами сам.
- Скриншоты личных переписок — администрация не будет залезать в сообщения. Если продавец грубил, шантажировал, расскажите об этом алиэкспресс. Компания встанет на вашу сторону.
Если продавец не сможет доказать, что товар дошел, спор будет выигран покупателем.
Пообщайтесь с продавцом
Покупатель может смотреть местоположение посылки, но пообщаться с курьерской службой у него не получится. Зато это может сделать продавец. Напишите в личные сообщения и опишите проблему.
Дождитесь ответа от продавца. Если ничего интересного не услышите, можете открывать спор. Нет смысла ждать, пока защита закончится. Посылка может вовсе не прийти.
Сходите на почту
Вы знаете, как работает наша почта. Сотрудники могут просто забыть об извещении и отправить посылку обратно, когда придет срок.
- Позвоните и расскажите о проблеме. Сотрудники пообещают поискать, но не стоит надеться на их честность.
- Сходите на почту. Способ более действенный. Попросите сотрудника поискать при вас. В семидесяти процентах случаев посылка неожиданно находилась.
Бегать по разным почтовым отделениям не стоит. Посылка на алиэкспресс отправляется по точному индексу почты.
Напишите жалобу на почтовое отделение
Решать проблему будете не только вы, но и сотрудники почты. За жалобу они получают штраф и выговор. Чтобы такого не повторилось, почтальоны попытаются найти посылку. Если этого не произойдет, придется открывать спор.
Будьте готовы к тому, что на ваше послание никто не ответит. На почту России пишут жалобы миллионы людей, но работать сервис не стал быстрее. Это большая проблема, которую один человек решить не сможет.
Постарайтесь найти посылку, но не тратьте свои нервы на это. При открытии спора продавец быстро предложит решение. Деньги вернутся в течение восьми дней. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
