Куда обратиться, если произошла неприятность? Что предпринять в первую очередь? Не переживайте: читайте инструкцию от СДЭК о том, что предпринять, чтобы найти потерявшуюся посылку.
Если Ваша посылка находится без движения или задерживается, то необходимо обратиться в СДЭК через любой канал связи: голосовой или письменный. Вы можете выбрать удобный для вас формат: звонок на горячую линию или сообщение в социальных сетях.
Важно: прежде, чем обратиться в компанию и начать поиски, стоит заранее подготовить подробное описание упаковки вашего отправления (если оно известно), а также описание того, что находится в посылке: это поможет существенно ускорить поиск.
Кроме того, для эффективного поиска желательно приложить фотографии вашего вложения или аналогичного/похожего; еще один возможный и рабочий вариант в таком случае — прикрепить ссылку на вложение (если, например, вы приобретали товар в интернет-магазине). Все эти меры помогут быстрее отыскать вашу посылку и отправить по нужному адресу.
Звоните в голосовой контактный центр по номеру, который размещен на сайте. В этом случае для вашего удобства также возможен онлайн-звонок прямо на сайте СДЭК.
Если же Вы хотите проконсультироваться по срокам доставки, стоимости доставки и отследить посылку, то доступен онлайн-чат по ссылке. Здесь вы в любое время можете отследить заказ, узнать адрес и режим работы офиса СДЭК, а также получить свою посылку без паспорта с помощью сервиса CDEK ID.
Отслеживайте вашу посылку на сайте: https://www.cdek.ru/ru/tracking
СДЭК в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook
Направляйте обращение, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Также вы можете отслеживать свою посылку в мобильном приложении СДЭК: оно доступно для скачивания в AppStore и Google Play.
СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий , особенности получения компенсации
Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.
Основные риски при доставке грузов через СДЭК
Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.
Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:
- хищением;
- возможной порчей целостности имущества.
В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.
Что делать, если груз утерян
Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.
В частности:
| В случае транспортировки груза наземным транспортном | Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции. |
| Использование воздушного транспорта | В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции. |
| При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора | Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.
Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу. |
Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:
- Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
- Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
- Дождаться письменного ответа.
- Получить деньги.
Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:
- составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
- обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.
Если груз поврежден
Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:
- различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
- всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
- возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
- выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
- наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
- различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
- содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.
В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.
Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.
Условия получения компенсации
В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.
Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.
Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.
Как себя обезопасить
Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:
- на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
- независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
- любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
- по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.
Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.
Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.
Полезные советы
Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.
Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.
Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.
Транспортная компания работает в России более 5 лет, однако не всегда передача отправлений проходит гладко. Многие посылки теряются или повреждаются в процессе транспортировки. Поэтому у отправителей и получателей возникают вопросы такого плана: «А что делать, если СДЭК повредил или потерял посылку?»
Существует несколько вариантов ответов на этот вопрос. Они будут рассмотрены в следующих блоках.
Да, посылка терялась или повреждалась
80%
Нет, ни разу не было такого
5%
В первый раз такое случилось, ищу как быть в такой ситуации
15%
Проголосовало: 20
Что делать, если СДЭК потерял посылку
Сотрудники транспортной компании советуют застраховывать любое отправление. Таким образом отправитель защищает себя от полной потери товара, потому что хотя бы частично сумма будет возвращена организацией по доставке грузов.
Пострадавшая сторона должна сделать следующие шаги по возвращению денег за утрату товара:
- Прийти в один из офисов службы доставки отправлений СДЭК.
- Попросить у менеджера бланк и написать жалобу, указав просьбу о возмещение денежных средств из-за утраты груза во время транспортировки.
- Ожидать ответ в письменном виде.
- Получить деньги, если компания признает вину.
Отправители, которые не страхуют свои почтовые отправления, не получат ни частичного, ни полного денежного возмещения. Об этом гласит пункт 5.6.1 в оферте сервиса СДЭК.
Проверка утери и возвращение компенсации за утрату груза отправителя по длительности составит 7 дней. Можно воспользоваться системой обратной связи, чтобы заказать обратный звонок. Или отправитель может позвонить на номер службы поддержки +7 812 995 04 05. Отправитель может написать письмо на электронную почту транспортной компании msk@cdek.ru. В письме подробно изложить, что посылка не отслеживается по трек-коду.
Если сотрудники компании не признают вину, можно подать исковое заявление в суд.
Для совершения этой процедуры отправитель или получатель, который заказывал товар в магазине с доставкой от СДЕК, делает следующие шаги:
- Идет в местное отделение полиции или в прокуратуру.
- Берет бланк искового заявления и заполняет его.
- Ждет решения от уполномоченных органов.
Отправитель также вправе обратиться в Роспотребнадзор. Обычно после этого обращения все возникшие проблемы решаются в течение 3 рабочих дней.
Что делать, если посылка пришла поврежденной или товар привезен частично
Бывает так, что приходит поврежденный товар от СДЭК.
Согласно оферте есть случаи, при которых СДЭК не отвечает за поврежденный груз:
- фура либо другой грузовой автомобиль, перевозивший посылку потерпел аварию в результате стихийных бедствий (землетрясение, наводнение);
- груз СДЭК был поврежден в результате форс-мажора: вооруженных действий, массовых беспорядков;
- бандероль испорчена из-за отсутствия маркеров и других знаков обращения с грузом отправителя;
- конфискация груза представителями таможенной службы.
В остальных случаях СДЭК обязуется выплатить договоренную денежную сумму за испорченный товар.
Для получения компенсации получателю нужно будет сделать следующие шаги:
- Обратиться в ближайший офис СДЭК. Заполнить бланк и предъявить испорченный товар менеджеру.
- Дождаться ответа от транспортной компании.
- Поучить компенсацию определенного размера за то, что сотрудники СДЭК испортили посылку.
СДЭК не возмещает ущерб за груз, который не пропустила таможня потому, что он оказался запрещенным. Каждую посылку сотрудники транспортной компании пломбируют. Отправитель также обязан застраховать отправление, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств получить компенсацию. Во время транспортировки все бандероли повторно взвешивают и проверяют на наличие пломб.
Что делать, если товар пришел с дефектом
Если сотрудники СДЭК сломали посылку, товар пришел в мятой коробке и с дефектом, то получатель вправе потребовать компенсацию. Любой груз должен быть тщательно упакован так, как это прописано в правилах СДЭК.
Внимание! Получатель при получении товара должен проверить его до оплаты. Если человек придет через два дня и укажет на дефектное вложение в посылке, то сотрудники транспортной компании не смогут рассмотреть заявление.
Процедура отказа от вложения с дефектом перед получением посылки:
- Осмотр отправления на наличие повреждений или дефектов при курьере или при сотрудниках пункта выдачи.
- При обнаружении дефектов, получатель составляет акт. Коллеги ПВЗ или курьер зарегистрируют претензию.
- Предъявитель акта прилагает фотографии и видео, на которых отчетливо видны повреждения, к акту.
- Специалисты транспортной компании СДЭК просматривают записи с камер видеонаблюдения, записанные во время проверки вскрытия бандероли.
- Проблема рассматривается в течение 3 дней, и сотрудники сообщат предъявителю о принятом решении по телефону.
Человек получит компенсацию за поврежденный товар.
Доступно ли в СДЭК страхование посылок
Отправляющее бандероль лицо страхует вложение. Стоимость страховки равна 0,75 % от цены вложения. Если отправитель не желает страховать посылку, то в случае повреждения отправления или ее утери, СДЭК может отказать в возмещении ущерба.
Чтобы избежать вышеописанных проблем, рекомендуется правильно подбирать упаковку для товара, страховать отправление. Тогда обе стороны могут рассчитывать на возмещение ущерба СДЭКом.
Часто пользователи ищут информацию в Интернете о том, что делать, если служба доставки СДЭК потеряла посылку. Растерянные люди не знают что в этом случае предпринять, ведь заказанный товар так и не пришёл к получателю. Вы не первый, кто столкнулся с этой ситуацией. Прочтите статью до конца, чтобы разобраться в этом вопросе.
- О компании СДЭК
- Почему служба доставки СДЭК потеряла посылку
- Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
- Каким образом поступить, если СДЭК повредил товар
- Видео-инструкция
О компании СДЭК
Компания СДЭК начинала свой путь оператором доставки грузов и документов, в том числе, в ускоренном режиме. Основана компания в Новосибирске в 2000 году. Изначально она помогала доставлять товары одному онлайн-магазину. Но через некоторое время переросла в логистическую компанию федерального значения. И по сей день штаб-квартира размещается в городе Новосибирск.
Уже через два года компания СДЭК наладила поставки с другими регионами, в которых были размещены филиалы.
В основном, это крупные города России:
- Краснодар;
- Ростов-на-Дону;
- Казань;
- Томск;
- Москва;
- Санкт-Петербург;
- Тюмень.
А уже через 4 года поставки начались в соседние страны и республики. Сегодня логистическая компания СДЭК способна доставлять товары в разные страны. Всего их более 200.
Читайте также: Как узнать номер заказа СДЭК по фамилии.
Почему служба доставки СДЭК потеряла посылку
Несмотря на богатый опыт и количество сотрудников и инфраструктуры, нередко товары, доставляемые компанией СДЭК куда-то теряются. Это происходит по разным причинам. Каждая посылка или отправление имеют сопроводительные листы, которые наклеиваются на поверхность упаковки. Этот сопроводительный лист в момент погрузки или разгрузки мог затеряться. В этом случае сотрудники СДЭК не могут идентифицировать получателю и адрес прописки, куда следует направить посылку.
Ещё одна ситуация, когда вместо посылки отправляют только сопроводительные документы. И получается, что по трек-номеру она курсирует по различным транзитным точкам вывоза. Но вскоре отслеживание останавливаются, когда посылка исчезает. Кражи на складах происходят довольно редко. Так как они хорошо охраняемы и все процессы погрузки/разгрузки отправлений снимается на скрытую камеру. Скорее всего, если заявляется, что была потеряна посылка, это значит, что она до сих пор где-то пылится на одном из складов СДЭК. Что же делать в таком случае? Попробует разобраться далее.
Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
Во многих случаях, когда заявлена утеря посылки в СДЭК, ещё есть надежда на то, что её найдут.
Что нужно делать:
- В первую очередь необходимо обратиться на линию поддержки.
- Начать своё обращение можно с официального сайта по адресу https://www.cdek.ru/ru/.
- На любой странице пользователя ожидает зелёная кнопка «Проблемы с посылкой?».
Нажав на неё, появляется несколько пунктов для решения разных проблем. Нажмите внизу зелёную кнопку «Не нашли ответа?».
На экране появится возможность заказать обратный звонок. Оставив свой мобильный номер, в течении короткого времени вам перезвонят. Или совершите онлайн звонок по сети.
На сайте также можно найти номер телефона технической поддержки компании СДЭК — +7 495 009 04 05. С поддержкой можно связаться по электронной почте: msk@cdek.ru, nsk@sdek.ru. Оператору необходимо сообщить, что ваш товар утерян и больше не отслеживается по треку.
Если рядом с адресом проживания есть отделение СДЭК, можно обратиться туда. Все необходимые документы для подтверждения вашей личности и принадлежности вам груза должны быть с собой. А также документы, подтверждающие, что потерянная посылка принадлежит вам (например, чек об оплате). Чтобы найти отделение компании, посмотрите карту их размещений на сайте СДЭК.
На главной странице нажмите на ссылку «Адреса офисов». На карте найдите свой город и район, в котором проживаете.
Это может быть полезным: Телефон горячей линии СДЭК.
Каким образом поступить, если СДЭК повредил товар
Есть несколько случаев, за который компания СДЭК не отвечает в случае полной или частичной порчи вашего имущества:
- Посылка доставлена с дефектами, которые образовались независимо от транспортировки. Например, внутри упаковки изделие с неполной комплектацией и т.п.;
- При перевозе товара любым способом автомобиль оказался на месте стихийного бедствия: наводнение, пожар, эпидемия, снежные бури, ураганы, землетрясение и прочее;
- Обстоятельства, при которых порча посылок не зависит от действий водителей: забастовки, негативно настроенные люди в местах военных действий и прочие случаи массового беспорядка;
- Неправомерные действия со стороны сотрудников компании, кражи, умышленная порча, поджог.
Если СДЭК потерял или полностью испортил посылку по вине представителей компании, получателю полагается компенсация ущерба. Сумма компенсации может зависеть от разных обстоятельств, а также способа доставки. Если компания полностью признаёт вину утери, в таком случае получателю будет выплачено 100% от её стоимости. Где и как написать заявление на возмещение убытка вам обязан сказать оператор поддержки СДЭК.
Если вас не устроит сумма, которую вам возместила компания, вы вправе написать претензию по возмещению убытка.
Видео-инструкция
В этом видео рассказана история одного клиента, у которого СДЭК потерял посылку. И что в этом случае делал клиент.
Всем привет!
К службе доставки СДЭК у меня всегда было ровное спокойное отношение без восторга: посылки хоть и долго, но довозят; курьеры адекватные; понятное отслеживание на сайте; пункты выдачи есть почти на каждом углу.
Но недавний случай утери посылки СДЭКом показал, что надеяться на эту службу доставки не стоит, а нелюбимая всеми поста России просто высший пилотаж по сравнению со СДЭКом.
КАК Я ПОНЯЛА ЧТО ПОСЫЛКА ПОТЕРЯЛАСЬ?
Интернет-магазин выслал мне посылку с получением в пункте выдачи СДЭК. По трек-номеру посылки я приступила к отслеживанию на сайте СДЭК. По отслеживанию было видно что посылка около недели крутилась по распределительным центрам Москвы, а потом отслеживание остановилось.
СДЭК отзывы (посылка “застряла” в транзитном городе и ни с места)
Когда на протяжении 2х недель посылка никуда не двигалась, а срок доставки истёк, я поняла что с моим отправлением что то не так.
Вывод: если посылка не двигается больше 2х недель по трек-номеру отслеживания и застряла в одном из транзитном городов, скорее всего она потерялась и нужно срочно узнавать что с ней
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СДЕК И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ВК
Первое и самое простое, что может прийти в голову если посылка застопорилась это обратить в службу поддержки СДЭК во «Вконтакте», так я и сделала. Мне подтвердили, что посылка «застряла» в Москве, но по каким причинам так и осталось непонятно. «Возможно открепилась накладная». – написали мне СДЭК в вк. Ответа о нахождении посылки от службы поддержки я так и не дождалась, собрав всю информацию они больше не выходили на связь с ответом.
СДЭК отзывы (переписка с тех. поддержкой была недолгой)
Горячая линия возмутила меня больше всего, ведь я звонила им уже спустя 2 недели как отслеживание остановилась. В ответ девушка лишь сказала «да, посылка находится в Москве на оправке», «да я знаю что в Москве на отправке, почему она 2 недели не сдвигается с этого статуса в отслеживании?».- негодовала я. Девушка снова повторила мне то, где находится посылка и что она сожалеет что посылка задерживается. На мои вопросы не потерялась ли посылка, не открепилась ли накладная (как мне сказали в службе поддержке ВК) она сказала нет. Она не сказала, что узнает информацию, не поинтересуется на складе, она просто усыпила мою бдительность, мол 2 недели посылка висит без движения, а 3 недели кружит по Москве и это «норм».
Вовод: в случае «непоняток» с посылкой звонить в горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ПОСЫЛКИ?
Я пошла в пункт выдачи СДЭК чтобы выяснить, что делать в сложившейся ситуации. Работники СДЭКа сказали, что писать в ВК и звонить на горячую линию бесполезно, нужно писать в службу доставки магазина-отправителя.
СДЭК отзывы (наш пункт выдачи СДЭК)
Как объяснили мне в пункте выдачи СДЭК, реально выяснить где находится посылка и почему она не двигается может только куратор от СДЭКа, который работает с отправителем. Клиент-получатель при этом остаётся в полном неведении и по сути никак не может достучаться до СДЭКа. Именно после обращения в интернет-магазин буквально через 3 дня посылка покинула Москву и впервые за 3 недели поменяла статус в отслеживании. Я вздохнула с облегчением и таки дождалась свою посылку! Правда привезли её почему то курьером. Кто поменял доставку из пункта выдачи на доставку до двери я не знаю, но в любом случае это было хоть какой то компенсацией за потраченные усилия и нервишки.
Вывод: если посылка перестала двигаться в отслеживании пишите отправителю (интернет-магазину), а уже он в свою очередь свяжется со своим куратором СДЭК и даст реальную информацию об отправлении.
СДЭК отзывы (пропажа наконец то дошла до меня)
У меня никогда не было претензий к курьерам СДЭКа, к пунктам выдачи СДЭК и даже к задержкам сроков доставки. Но я впервые сталкиваюсь с потерянной посылкой, хотя часто пользуюсь разными службами доставки, в том числе Почтой России.
Терять посылки неприятно, но ещё неприятней когда транспортная компания умывает руки и просто отмалчивается.
Надеюсь, что мой опыт поиска посылки поможет вам действовать правильно в подобных ситуациях при отправке/получении посылок СДЭКом.
Всем быстрых посылок!
