Как найти потерянный багаж в аэропорту шереметьево

В начале июня 2019 многие пассажиры потеряли свой багаж в аэропорту «Шереметьево». Некоторые до сих пор не дождались пропавших чемоданов и планируют получить компенсацию от авиакомпаний. 

Почему это произошло, можно узнать здесь.

Мы решили составить инструкцию на случай, если багаж потерялся. 

Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту 

Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов. Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи. В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта. 

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта. 

Полезная статья: Багаж и ручная кладь в самолёте: что и как можно провозить

Шаг 2: заполнить специальный бланк

Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию: 

общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
номер авиабилета — Ticket №;
фамилия пассажира — NM;
имя пассажира — IT;
номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
номера рейсов по маршруту — FD;
товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
адрес, телефон пассажира.

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании. 

Шаг 3: дождаться результатов поиска

Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие: 

• багаж находят в течение 21 дня, он цел;
• багаж находят в течение 21 дня, он поврежден;
• багаж совсем не находят, он утерян. 

В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. 

При любом раскладе вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Если вы прилетели в отпуск, а ваш багаж — нет, авиакомпания должна оплатить необходимый набор вещей по сезону. Условия компенсации в таких случаях нужно читать на официальном сайте авиакомпании или выяснять у представителя в аэропорту. 

Например, на сайте Turkish Airlines говорится, что в случае задержки багажа авиакомпания готова предоставить комплект вещей первой необходимости и компенсировать непредвиденные расходы. Чтобы получить компенсацию, обязательно сохраняйте чеки из магазинов. 

Поскольку в этом случае багаж считается задержанным, то при международной перевозке претензию на компенсацию нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа согласно статье 127 «Воздушного кодекса Российской Федерации». 

Если багаж вернули в течение 21 дня, но он поврежден, вы также можете направить претензию авиакомпании. При международной перевозке это нужно сделать в течение 7 дней с момента получения багажа.

Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения. 

Составить претензию 

Любую претензию авиакомпании нужно подавать в письменном виде и приложить все относящиеся к делу документы. Вот какие документы понадобятся:

• посадочный талон или распечатанный электронный билет;
• квитанция об оплате багажа, если он не был включен в стоимость билета;
• отрывной талон багажной бирки;
• опись содержимого с указанием сроков покупки;
• чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку;
• заполненный акт Property Irregularity Report (pir);
• копия паспорта;
• банковские реквизиты. 

Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать следующие моменты: ФИО и адрес заявителя, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, требования к авиакомпании, сумму претензии с обоснованием, банковские реквизиты заявителя. 

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть ее должны в течение 30 дней. В противном случае вы имеете право подать в суд.

Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за поврежденный или утерянный багаж — 78 000 ₽. Но на практике авиакомпании компенсируют в среднем 20 $ за каждый килограмм багажа. Получается, что за стандартный 23-килограммовый багаж можно получить около 29 000 ₽ по текущему курсу.

Как обезопасить багаж

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:

• Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
• Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
• Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
• Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
• Купите страховку, которая гарантирует компенсацию в случае задержки или утери багажа. 

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.

По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%. Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажиров

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

1. Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
2. Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
3. Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

1. Оторванная при перевозке бирка на сумке. Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро. При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.
2. Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
3. Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра)  телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

• по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AERO;
• по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO.

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить  информацию  об оставленных на борту самолета вещах:

• с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
• с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
• с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
• e-mail knbmvl@aeroflot.ru.

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира  и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: lost-found@aeroflot.ru.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

• *555  – с мобильного, бесплатно;
• 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Предъявление претензий

Багаж  считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

• оригинал багажной бирки;
• заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

• оригинал багажной бирки;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

• при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
• при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• оригинал багажной бирки;
• заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
• оригинал счета за ремонт;
• оригинал чека на покупку багажа;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

• возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
• компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
• возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Рекомендации

Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

• брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
• хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
• снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
• написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
• выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.

Заключение

Приняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании. Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.

Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

Иногда происходят случаи пропажи багажа. Часть утерянного находится, но около трех процентов вещей исчезает безвозвратно. Это немного, но для конкретного человека может обернуться личной драмой. У крупнейшего российского авиаперевозчика Аэрофлот розыск багажа в Шереметьево поставлен на высокий организационный уровень.

Классификация вещей пассажиров

Все вещи, которые пассажир берет в путешествие, делят на три категории:

• ручная кладь;
• личные вещи;
• собственно, багаж.

Для каждой категории установлены свои требования и разграничена зона ответственности.

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

• ошибочных действий персонала;
• отклеивания багажной бирки;
• неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
• нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
• сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.

Важно! Ответственность за потерю груза несет перевозчик, который может в итоге переадресовать претензии клиентов аэропортовым службам.

Что делать, если ваш багаж не прибыл

Если пассажир прилетел, а его багаж не прибыл, следует немедленно инициировать процедуру розыска. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании, выполнявшей рейс.

Поиск вещей разных категорий

За ручную кладь и личные вещи несет ответственность клиент авиакомпании. Если он утерял что-либо, найденные сотрудниками предметы могут сдать в камеру хранения и некоторое время там хранить. Регистрируемый же багаж является предметом ответственности перевозчика и искать утерянное имущества обязан он.

Время, в течение которого разыскивается неприбывший багаж

Законом предусмотрен 21 день, чтобы найти багаж. После этого срока вещи считаются утерянными или украденными. Если багаж может быть найден, в большинстве случаев на розыск уходит не более трех-пяти дней.

Информация о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна Аэрофлота по прилету в Шереметьево

Если пассажир теряет свои вещи на борту самолета, они сдаются в камеры хранения невостребованного багажа. «Аэрофлот» базируется в Шереметьево и обладает в аэропорте инфраструктурой. В ее состав входят камеры хранения — для внутренних и для международных рейсов отдельно. Их телефоны можно узнать на сайте аэропорта или авиакомпании.

В Шереметьево забытые вещи в самолете других перевозчиков, хранятся в другой камере.

Информация о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево

Такие вещи до 30 суток хранятся в бюро находок аэропорта. Для пассажиров Аэрофлота используется бюро находок Шереметьево — на первом этаже в терминале F.

Информация о неприбывшем багаже

Информацию о неприбывшем багаже можно узнать по московским телефонам:

• 544-33-25;
• 664-14-99.

E-mail службы розыска — lost-found@aeroflot.ru

Куда обратиться

Если у путешественника пропал багаж в аэропорту Шереметьево, для инициирования розыска следует обратиться в представительство авиакомпании или на стойку оформления утерянного багажа — lost-and-found (есть во многих аэропортах, включая SVO). Это нужно делать сразу. В Шереметьево потерянный багаж начинают разыскивать с посещения такой стойки. Сотрудник поможет заполнить акт и внесет его в систему с присвоением номера.

Если у пассажира не прилетел багаж из Шереметьево, ему надо обратиться в представительство перевозчика в пункте прилета.

Как заполнить акт

В большинстве случаев сотрудник аэропорта выдаст шаблон, в котором надо заполнить все пункты. Иногда пассажиру выдается лист бумаги, на котором надо написать:

• ФИО пассажира, паспортные данные;
• номер рейса;
• описание утерянного багажа;
• контактные данные и адрес, по которому надо будет доставить найденные вещи.

Также потребуется заполнить таможенную декларацию. Этот пункт требует разъяснения. Если багаж проходит через таможню вместе с пассажиром, то его можно пронести через «зеленый коридор» и декларирования содержимого не потребуется. Если вещи «путешествуют» сами по себе, то возможность отказа от заполнения декларации заявить некому. Описывать подробно содержимое не нужно. Достаточно написать «Сумка с вещами, 1 шт.».

Важно! При оформлении декларации обязательно отметить чекбокс «Багаж без сопровождения»!

Скачать претензию

Алгоритм поиска

Вырисовывается алгоритм поиска багажа в Шереметьево:

1. обращение в аэропортовую службу розыска;
2. составление акта;
3. получение номера;
4. отслеживание статуса розыска;
5. при положительном исходе ждать доставки вещей по указанному адресу;
6. при отрицательном исходе через три недели подать заявление на компенсацию.

Как отследить поиск

Aeroflot сотрудничает с международной системой World Tracer. По номеру акта можно узнать, на каком этапе находится поиск багажа Аэрофлота Шереметьево в режиме онлайн.

Другой путь — позвонить по телефонам службы lost-and-found. У Аэрофлота телефоны для внутрироссийских и для интернациональных рейсов будут различными.

Как получить компенсацию

Компенсация за утерянный или задержанный багаж выплачивается двумя путями:

• в претензионном порядке;
• если пассажир не согласен с суммой, он может обратиться в суд.

На утрату багажа

Чтобы получить компенсацию за утраченный багаж, пассажир предоставляет в авиакомпанию:

• заявление на компенсацию;
• багажную бирку;
• акт на розыск;
• свои контактные данные.

Претензию надо предъявить в течение полугода, а для международных перелетов — в течение полутора лет.

На просрочку в доставке багажа

При задержке в получении багажа реально получить от авиакомпании возмещение. С собой у пассажира могут быть вещи, без которых он не сможет обходиться даже первое время — начиная с зубной щетки и заканчивая смокингом для участия в мероприятии. Эти предметы надо будет срочно купить по прибытии в пункт назначения, и значит понести финансовые затраты. Чтобы компенсировать убытки, следует собрать все документы, подтверждающие перелет, задержку багажа и непредвиденные траты и предъявить авиакомпании в претензионном порядке. Практика показывает, что перевозчики без проблем возвращают суммы, эквивалентные 50 USD.

Важно! При просрочке в доставке багажа Воздушный кодекс России предусматривает штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час, но не более половины стоимости перевозки. Этот штраф взимается в пользу государства, но не в пользу пассажира.

На повреждение багажа

Если багаж повредился при перелете, Аэрофлот предлагает восстановить сломанные вещи. Если это невозможно, то для получения компенсации потребуется предъявить оригиналы чеков, подтверждающие стоимость товаров.

Размер выплаты

В 2018 году в Воздушный кодекс России внесены уточнения, согласно которым выплата за утерянный при международных перевозках чемодан может составить до 90 000 рублей. Эта цифра привязана к курсам основных мировых валют к рублю.

Для внутренних рейсов цифра компенсаций составляет столько же, сколько и раньше — 600 рублей за килограмм недоставленного багажа.

Другие выплаты

Пассажир, у которого возникли проблемы с багажом, вправе претендовать на возмещение морального ущерба от авиакомпании. Такой ущерб взыскивается в судебном порядке.

Таким образом, у пассажира, не обнаружившего свой багаж на ленте транспортера, нет поводов для паники. 97% неприбывшего багажа разыскивается и доставляется в течение недели. Если вещи пропали безвозвратно, клиент может претендовать на компенсацию. И чем больше у него на руках будет документов, подтверждающих затраты, тем больше сумма выплат, на которую он может претендовать.

Аэропорт Шереметьево: что делать если потеряли багаж

Что делать если вы не получили багаж в аэропорту Шереметьево.

Напишите заявление о неприбытии багажа по установленной форме, обратившись к специалисту по розыску багажа.

2. Предъявите перевозочные документы (билет, багажные бирки).

3. На рейсах внутренних авиалиний:

Оформите у специалистов по розыску багажа Коммерческий акт на неприбытие багажа (PIR), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа.

На рейсах международных авиалиний:

Получите от специалиста по розыску багажа распечатку файла на неприбытие багажа (AHL),
в котором зафиксирован факт неприбытия багажа. С оформленными документами обратитесь в авиакомпанию, рейсом которой вы летели.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации максимальный срок поиска багажа — 21 календарный день.

Если багаж будет найден.

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке. Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Lost and found терминалы (C, D, E, F)
Розыск багажа Терминал С: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201
Розыск багажа Терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202
Время работы с 06-00 до 24-00.
Телефон розыска багажа ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D)  +7 (499) 500-72-70
МВЛ “Аэрофлот” (терминал D)  +7 (495) 544-33-25
Время работы с 09-00 до 20-00.
Телефон отдела претензий “Аэрофлот”:+7 (499) 500-63-36
Доставка багажа авиакомпании “Аэрофлот”: +7 (495) 753-86-65

Прошел 21 день, но багаж не найден. Что делать?

Вы имеете право обратиться в авиакомпанию с вопросом о рассмотрении выплаты компенсации за утерянный багаж.

Самостоятельная проверка статуса розыска потерянного багажа

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете проверить статус вашего багажа по коду учета файла багажа (выдается авиакомпанией при обращении).

• Aeroflot
• Air France
• KLM
• Air Astana
• Estonian Air
• Air One
• China eastern airlines
• Air Baltic
• Adria Airways
• Air China
• Alitalia
• Cyprus Airways
• Czech Airlines
• Delta Airlines
• Iran Air
• Korean Air
• LOT Polish Airlines
• Royal Air Maroc
• SAS-Scandinivian Airlines
• Finnair

Забыли вещи на борту самолета?

Пожалуйста, обратитесь в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Для тех, кто хочет быть юридически подкован по данной теме — основной документ:

Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ.
Глава XVII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ