по дате ▼
▲
по имени ▼
▲
по популярности ▼
▲
по уровню сложности ▼
Италия для меня — все о стране и итальянцах
Хотите узнать больше об Италии? Возможно, вы планируете путешествие в эту страну? Тогда вам обязательно нужно изучить сайт о ней — о городах и их достопримечательностях. Для вас собраны итальянские рецепты, интересные факты истории, необычные экскурсии и лучшие фильмы, выпущенные здесь. На сайте вы можете найти отель, снять квартиру, заказать авиабилеты или же просто самостоятельно спланировать свой отдых, воспользовавшись предлагаемыми сведениями.
http://italy4.me/
Как выбрать – советы покупателям по выбору
Сегодня перед нами не стоит проблема дефицита, но остро встал вопрос – как правильно выбрать? На сайте потребителю помогут сориентироваться в большом разнообразии товаром, расскажут, на что обращать внимание при покупке, какие детали того или иного товара особенно важны. Здесь предлагаются рубрики по всем группам товаров, а если чего-то не нашли — просто задавайте вопросы — в ближайшее время вы получите подробный ответ.
http://kak-vibrat.ru/
I recommend.ru — Отзывы обо всем
Хотите приобрести какой-либо товар и не знаете, что он из себя представляет? На этом сайте собраны отзывы покупателей обо всех группах товаров. Здесь можно найти мнения о косметике, технике, одежде, автомобилях, электронике, бытовой химии и посуде, корма для животных и продуктах питания. Не покупайте «кота в мешке», выбирайте то, о чем отзываются наиболее положительно. Так покупка будет радовать вас долгое время. Выскажите также свое мнение — помогите другим покупателям.
http://irecommend.ru/
Moscowkredit.ru — все о кредитах
На сайте посетители могут прочесть достоверную и всеобъемлющую информацию о кредитовании в Москве и области. Здесь вы узнаете, где взять кредит и погасить его, какие банки работают с военной ипотекой, как получить займ от частных инвесторов. Пользователям предлагается кредитный калькулятор онлайн, форум для обсуждения возникающих вопросов и форма обратной связи. Если вы не смогли найти ответа по интересующей проблеме, задайте бесплатно вопрос юристу.
http://moscowkredit.ru/
Ипотека АИЖК — Агентство по ипотечному жилищному кредитованию
На сайте агентства по ипотечному кредитованию посетители могут получить полную информацию по видам ипотеки, в том числе и военной. Его основная задача — реализация государственной программы по повышению доступности жилья для россиян. Здесь доступна информация о получении и погашении кредита, различных кредитных программах, а также предоставляется помощь заемщикам по всем вопросам, связанным с ипотекой. Предлагается форма обратной связи во запросам населения.
http://www.ahml.ru/
Накопительно-ипотечная система жилищного обеспечения военнослужащих
На сайте военной ипотеки вы узнаете, что такое военная ипотека, каким категориям граждан она положена, каковы ее условия. Здесь собран справочный материал и разъяснены все положения в доступной форме. Вы найдете справочную информацию, нормативно-правовую базу и необходимые ссылки для всестороннего изучения вопроса. На форму можно задать вопрос, на который ответят не только специалисты, но и те, кто уже прошел весь путь и может дать рекомендации.
http://voenipoteka.narod.ru/
Produkt-pitaniya.ru — все о продуктах
Учитесь покупать продукты питания правильно. На сайте вы узнаете многое о выборе того или иного продукта: на что стоит обратить внимание, как определить степень зрелости винограда и арбуза, какие грибы приобретать в определенный сезон, какую часть туши свинины либо говядины выбрать. Здесь много полезной информации о хранении продуктов — мяса, рыбы, сухофруктов и т. д. Получите информацию о всевозможных пищевых добавках, узнайте о пестицидах и продуктах ГМО.
http://produkt-pitaniya.ru/
Ferra.ru — все о бытовой технике и электронике
Вашему вниманию представлены самые актуальные обзоры бытовой техники и электроники — все новинки и завоевавшие популярность модели. Предлагаются рекомендации по выбору нужных устройств — от телефона до суперсовременного автомобиля. Для «чайников» будут полезны видео с подробными инструкциями и обзорами. Если вы не знакомы с каким-либо полезным приложением — вам сюда. Интересуетесь новинками в области здоровья — найдутся новости и об устройствах мобильной медицины.
http://www.ferra.ru/
MedBrowse — поиск лекарств в аптеках Украины
На сайте вы можете осуществить поиск лекарств в аптеках любого города Украины и сравнить цены по каждому из них. Информация постоянно проверяется и обновляется. Вы получаете наиболее достоверный результат поиска по аптекам, так как проект полностью независим. Также доступны контакты аптеки и связь с ее представителем онлайн. На сегодня у вас есть возможность проверить здесь более 2 миллионов товарных позиций, в том числе и редких препаратов.
http://medbrowse.com.ua/
Kidstaff — родительская доска объявлений
Любите покупать в интернете? Тогда родительская доска объявлений для вас. Здесь вы не только найдете продавца с нужным товаром — от детских ползунков до офисной мебели, но и сможете продать вещи б/у. Хотите приобрести вещь в магазине, который продает оптом? Включайтесь в совместные покупки на кидстафе. Чтобы избежать обмана, читайте отзывы о продавце. С целью получить совет по любой проблеме или при желании высказаться о наболевшем посетите «Советчицу».
http://www.kidstaff.com.ua/
Я — Потребитель — полезный сайт
На сайте вы найдете много полезной информации о всевозможных ТЦ Москвы и Санкт-Петербурга. Здесь можно изучить схемы торговых центров, промониторить цены на самые популярные товары, узнать последние новости и получить информацию о проводимых акциях. Покупатели могут оставить свои отзывы о магазинах и предлагаемом в нем уровне сервиса. Сравнивайте рейтинги, изучайте комментарии экспертов и первыми узнавайте о скидках и новых коллекциях.
http://yapotrebitel.ru/
Booking.com — бронирование отелей по всему миру
Booking.com — наиболее известная система бронирования отелей по всему миру. Удобна для поиска гостиниц в любой точке земного шара на самых выгодных условиях. Здесь всегда можно узнать отзывы путешественников как о самом отеле, так и о его месторасположении и достопримечательностях поблизости. Бронируйте без оплаты комиссии, ищите наилучшие варианты в нужном месте с подходящими условиями, платите за проживание позже. Сделайте поездку легкой и приятной заранее.
http://www.booking.com/
Потребсинформ — Всеросийский национальный ресурс для потребителей
Потребсинформ — это собранная на одном сайте вся полезная информация для потребителя. Здесь можно узнать, как осуществить возврат некачественного товара, куда обращаться в случае неправильных расчетов в счетах за коммунальные услуги. Грамотные специалисты и юристы дают консультации и комментарии по всем интересующим потребителей вопросам. На портале размещены необходимые законодательные акты, справочники и исследования по теме. В распоряжении пользователей есть многофункциональный форум.
http://potrebinforms.ru/
Subscribe.ru — информационный канал
Subscribe.ru — портал, где собраны лучшие сайты интернета по самым разнообразным тематикам. Именно здесь вы узнаете о всех обучающих программах, предложениях для заработка, можете просмотреть и подписаться на всевозможные рассылки по все областям знаний — от изучения языков до строительной документации. Читайте советы от специалистов и комментарии к мировым новостям — развивайтесь и обучайтесь вместе с нами. Подпишитесь на заинтересовавшие вас курсы и получайте периодическую рассылку.
http://subscribe.ru/
PRICE.UA — Найди, сравни, купи
Price.ua поможет вам ориентироваться в мире покупок. Здесь вы найдете товары и их стоимость по всем категориям различных магазинов Украины. Предлагается сравнить цены на услуги, автомобили и бытовую технику, одежду и обувь, строительные материалы и компьютеры. Теперь не придется бродить по сайтам каждого отдельного магазина – все собрано в одном месте. Достаточно оценить и выбрать оптимальное. Следите также за рубрикой «Падение цены» — удачные покупки гарантированы.
http://price.ua/
OZPP.RU — Общество защиты прав потребителей
Знаете ли вы все о защите прав потребителей услуг и товаров? Вы готовы отстаивать свои претензии? Если вам не хватает знаний, то этот информационный портал к вашим услугам. Здесь вы узнаете о том, какие шаги необходимо предпринять для возврата некачественного товара, получите консультацию профессиональных юристов, найдете формы-бланки заявлений, а также сможете самостоятельно составить претензию. Полезным окажется и архив телепередач с участием специалистов ОЗПР.
http://www.big-big.ru/854?link_url=http://ozpp.ru
Трипадвизор — все о путешествиях
Трипадвизор — сайт для тех, кто любит путешествовать. Здесь вы узнаете, куда поехать в путешествие, как организовать паломнические поездки или отправиться на море. У вас будет возможность выбрать отель по лучшей цене и прочитать отзывы бывалых путешественников о местах, в которые вы только планируете поехать. Какие достопримечательности посетить и что из блюд обязательно попробовать? Все доступные развлечения и рекомендации гидов на одном сайте. Планируйте отдых с комфортом.
http://www.tripadvisor.ru/
COSSA — мир цифровых технологий
На информационном портале вы узнаете о коммуникациях в мире цифровых технологий и о существующих инструментах интернет маркетинга. Представители всемирно известных брендов поделятся своим опытом, сознаются в ошибках и расскажут о шагах к успеху. Аналитические статьи и обзоры, обсуждение форм взаимодействия с потребителем, новости и события – все это на одном сайте. Вы сможете узнать, как разработать свою игру и получить деньги, какие промо-акции в интернете и эффективные sms-рассылки.
http://www.cossa.ru
Iphones.ru — вся информация о гаджетах
На сайте вы узнаете о современных гаджетах – новости об iphone, новинки от Apple и многое другое. Подробно о компьютерах и недавно вышедших играх. Все стильные штучки, без которых не обходятся те, кто следит за модой. Полезные советы из мира электроники, бизнеса и туризма. Приложения, которые организуют ваш быт и инструкции по обращению с техникой. Скидки и бесплатные предложения от App Store. А также форум, где можно получить любую консультацию профессионалов и просто любителей.
http://www.iphones.ru/
Интернет-магазин коммунальных услуг
Надоело стоять в бесконечных очередях, чтобы оплатить счета по коммунальным услугам? Теперь бытовые и промышленные потребители могут совершать электронные платежи, отслеживать полную информацию по лицевому счету, проводить сверку, передавать очередные показания счетчиков. Можно легко заполнять абонентские книжки и получать акты сверки, не выходя из дома. Также доступны интерактивный график показаний счетчика и ведение онлайн переписки с поставщиками услуг.
http://www.mega-billing.com/ru/
Сайт для Потребителей алкоголя
Хотите больше узнать об алкоголе и истории сознания алкогольных брендов? Узнавайте новости о любимых напитках и культуре их употребления. Получайте информацию о лучших марках вин, виски или ликера. Как правильно употреблять спиртные напитки, чтобы не бороться с похмельем? Что делать, если похмелье, все же, наступило? Способы лечения алкоголем и полная информация о его видах? Получите рекомендации по выбору напитка и организации домашней пивоварни. Об этом и многом другом читайте на сайте.
http://aalcogol.org/
Всеукраинская общественная организация «Союз потребителей Украины»
Сайт посвящен защите прав покупателей, а также повышению безопасности покупок. Союз потребителей Украины имеет целью пропагандировать права человека в отрасли выбора качественных товаров и услуг. Для защиты интересов пользователей услугами и товарами организация привлекает видных общественных деятелей, политиков, организовывает круглые столы, конференции, заседания. Организации принадлежит развитая структура региональных отделений.
http://consumerunion.com.ua
Aif.ru — Что надо знать, покупая товары в интернет-магазине
На портале много полезной информации для потребителя. Здесь вы узнаете следующее: как правильно выбрать интернет-магазин, на какие важные моменты следует обратить внимание при выборе; каким образом вернуть свои кровные, если товар оказался плохого качества; что надо предпринять, когда у вас с платежной карточки сняли деньги дважды; о правах интернет-покупателя; в какой срок рекомендуется возвратить покупку. Графические дополнения помогут более четко представить ваши действия.
http://www.aif.ru/infographic/936021
Books.google.com.ua — Как постоять за свой кошелек
На сайте представлены главы из книги Старостина, которые научат вас сберечь свои денежки и не опустошить кошелек. Вы узнаете: как выбрать правильный магазин, где лучше купить технику, продукты. Приводится даже таблица, из которой явно видны преимущества и недостатки обычных магазинов и интернет-магазинов. На портале есть информация, которая подскажет, на какие моменты обратить внимание, когда рассматриваете сайт интернет-магазина, — всё для наглядности сведено в таблицу .
https://books.google.com.ua/books?id=IpmDwxiMWLAC&…
Gazeta.ru — Когда лучше купить автомобиль
Этот портал для потребителя будет очень полезен автомобилистам или тем, кто собирается им стать и приобрести роскошь в виде средства передвижения на колесах. Эксперты газеты изучили проблему досконально и подготовили несколько советов, которые помогут кому-то стать счастливее от покупки, а также сэкономить, выбрав правильный автосалон и весьма разумно определив время приобретения машины. Здесь вы узнаете, что же лучше и выгоднее приобретать по мнению специалистов.
http://www.gazeta.ru/auto/2014/10/10_a_6256569.sht…
Astromeridian.ru — Эксперты высчитали, в какие дни лучше делать покупки
Данный ресурс для потребителя не просто полезен, но и необходим, важен, потому что сможет оградить нервную систему от стрессов, разочарований, чувства вины и неудовлетворенности, даже если покупка устраивает вполне. Итак, спешите узнать: когда же лучше отправляться на шопинг, как уберечь кошелек от ненужных трат, какой выбрать день, на чем сосредоточить внимание и избежать тревожности. Какие подробности удалось-таки выяснить экспертам и маркетологам по этому поводу?
http://www.astromeridian.ru/news/v_kakie_dni_delat…
Kp.ru — Покупки, которые лучше делать летом
Здесь вы найдете информацию, специально подобранную для потребителя. Узнаете, что отправляться за покупками по первому зову души не всегда разумно, а иногда и разорительно, опустошительно для кошелька, даже электронного. Советы профессиональных маркетологов и экспертов покупательского спроса помогут значительно сэкономить ваши средства за счет знаний о том, как правильно выбрать ассортимент и время приобретения товара. Вы думали, лето – отдых у моря? Нет – это период покупок.
http://www.kp.ru/daily/26257.3/3135877/
Jaloba.com.ua — Жалоба
На сайте впервые представлена доска для потребителей, на которой можно написать жалобу, рассказать о товарах и услугах, а также прочитать жалобы покупателей и клиентов, недовольных покупками и услугами, — всё размещено на портале. Информация поможет вам не попасть в лапы мошенников, открывающих липовые офисы, обнаружить скрытые платежи до оплаты товара и многое другое. Найти нужную информацию очень просто по рубрикаторам, которые вы увидите слева и в начале страницы.
http://jaloba.com.ua/pages/default.aspx
Zpp.spb.ru — Информационный портал по защите прав потребителей
Здесь размещена полезная информация, которая поможет потребителям услуг, товаров знать и уметь отстаивать свои права в разных инстанциях. Даны советы, которые научат вести себя грамотно в случае нарушения ваших прав, правильно оформлять обращения и отслеживать, как идет рассмотрение. Интересно будет почитать ответы специалистов, узнать, о чем чаще всего спрашивают потребители. Слева дан тест с выбором вариантов ответов. Сразу же можно увидеть результаты общего голосования.
http://zpp.spb.ru/
Naumen.ru — Портал самообслуживания для потребителей услуг
Этот портал самообслуживания уникален, т. к. ничего подобного на рынке потребления не существует. Благодаря порталу пользователи могут посылать запросы и различные обращения, а также отслеживать, как долго по времени обрабатывается заявка. Здесь же можно заказать услугу, поставить оценку за работу службе качества и поддержки услуги, получить нужную информацию об услугах и условиях их предоставления. Есть возможность пользоваться справочными материалами.
http://www.naumen.ru/products/service_desk/pages/a…
Consumerinfo.org.ua — Портал споживача
На этом портале собрана вся необходимая информация для потребителя. Рассматриваются ответы на многие волнующие обычных людей вопросы, например: что делать с некачественным товаром? Как заставить вернуть деньги? К кому обратиться, если ваши права нагло нарушают? Узнаете об опасных товарах, пищевых добавках. Есть даже книга жалоб, блоги, форум, на котором можно пообщаться. Хотите — пройдите независимое тестирование.
http://www.consumerinfo.org.ua/
Bestportal.com.ua — Независимый лучший потребительский портал
Хотите знать, что продают в стоковых магазинах? А подозреваете, какие продукты недостойны доверия? Об этом, да и о многом другом, имеющем отношение к потребительскому интересу, вы сможете найти информацию на портале. Можете поучаствовать в обсуждении самых рейтинговых потребительских вопросов, ознакомиться со списком товаров, которые подлежат временной замене во время ремонта по гарантии. Здесь вы уточните срок гарантийных сезонных вещей, прочтете нормативные документы.
http://www.bestportal.com.ua/
Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.
- Что такое потребительский инсайт
- Зачем вообще его искать
- Несколько правил хорошего инсайта
- Подготовка и первые два способа поиска
- Где найти вдохновение
- Неочевидные способы
- Соцсети и конкуренты
- Вывод
Что такое потребительский инсайт
Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.
Перед запуском рекламы на Facebook лучше все проверить несколько раз и предупредить возможные проблемы. На уже запущенные кампании тоже имеет смысл смотреть критически и периодически проверять, не закрались ли в настройки обидные (и дорогие) ошибки.
Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.
Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».
Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».
Зачем вообще его искать
Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:
- разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
- создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
- высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.
Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.
Несколько правил хорошего инсайта
Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.
Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.
Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.
Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.
Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни.
Подготовка и первые два способа поиска
Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях. CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.
Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.
Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно. Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.
Где найти вдохновение
В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:
Противоречия
Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.
Ностальгия
Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.
Напряженность
Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности. Бренд даже выпустил гайд по формированию здорового отношения к собственному телу у себя и молодого поколения.
Исследования
Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.
Также можно следить и за Google Трендами.
Неочевидные способы
Мемы и юмор
То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.
Форумы, страницы популярных блогеров
Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.
Цитаты известных людей
Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.
Фильмы, сериалы, книги
Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей, а эффект 360° добавил в рекламу эффект присутствия.
Соцсети и конкуренты
Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.
Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.
Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.
Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.
Вывод
Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.
Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.
-
Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал
Содержание
- Суть термина «инсайт»
- Зачем искать потребительский инсайт?
- Два первых способа
- В поиске вдохновения
- Неочевидные способы
- Конкуренты и социальные сети
- Заключение
В маркетинге до сих пор существует два ошибочных суждения. Одно основано на том, что о потребителях уже все известно. Второе на том, что о них неизвестно ничего. В действительности оба варианта в корне неверны. Выпуская на рынок продукт, вы имеете представление об аудитории, которой он может быть интересен. Хотя бы приблизительное. Часто эти характеристики обобщают настолько сильно, что упускают потребности других групп. Самым правильным решением будет организовать мозговой штурм. Тому, как искать потребительские инсайт, посвящена эта статья.
Суть термина «инсайт»
Слово «инсайт» пришло к нам из английского языка, где оно означает «озарение». Термин возник в 1925 году. Самым первым его употребил философ Вольфганг Келлер из Германии. Он включил его в отчет о своих научных опытах.
В одном из них обезьянам требовалось достать банан, используя веревки. С первого раза это ни у кого не получалось, поэтому приматы начинали исследовать окружающий мир, пробуя другие предметы, чтобы найти верное решение. Их действия Келлер и назвал инсайтом. Термин быстро стал распространяться. Заслуженное место он занял и в маркетинге.
В сфере маркетинга так называют неочевидную и неявную идеи, с помощью которой удается установить скрытую нужду потребителя. Если полезные свойства продуктов и громкие слоганы не работают, приходится устраивать мозговой штурм, чтобы понять, как завоевать потенциальных покупателей. Для этого разрабатывают специальные стратегии, основанные на знании особенностей психологии потребителей.
Потребительский инсайт – истинные мотивы человека, которые он скрывает. Именно они побуждают его совершать те или иные действия. Если подойти со стороны человеческой психологии, всегда удается установить причинно-следственную связь. Нагляднее всего такой инсайт описывает от первого лица по формуле «Я хочу…, но …».
Например, «я хочу правильно питаться, но у меня нет на это времени, так как приготовление здоровой пищи отнимает слишком много времени».
Зачем искать потребительский инсайт?
Для маркетолога такой инсайт необходим. Он может помочь в некоторых вещах.
- Разработка продукта, который в будущем начнет пользоваться спросом.
- Создание интересной рекламной кампании или цепляющей креативной идеи.
- Следствием этого становится рост прибыли, высокая конверсия, улучшение бизнес-показателей.
Пока не удастся найти такой потребительский инсайт, достучаться до аудитории практически нереально. Важно объяснить потенциальному покупателю, в чем для него будет выгода, если он купит именно у вас.
Существует несколько правил хорошего инсайта, которых придерживаются опытные маркетологи.
В хорошем инсайте должен содержаться конфликт. Важно осознать внутренние противоречия, которые беспокоят вашу аудиторию. Что мешает ей вести тот образ жизни, о котором она мечтает. Следующий шаг – отыскать способ, с помощью которого ваш продукт или услуга помогут решить эту проблему.
Высокую эффективность демонстрируют инсайты, основанные на потребностях человека и базовых ценностях. Важно помнить о потребительской пирамиде Маслоу. Важное преимущество такого способа заключается в том, что его можно будет применить к разным группам потребителей. При этом не будет иметь значения их социальное положение или культурный уровень. У любого человека есть потребность в самореализации, безопасности, принадлежность к определенной группе.
Важно учитывать технические возможности рекламных площадок. Любой ваш самый креативный инсайт должен соотноситься с существующими форматами. Нужно изначально просчитывать, как это будет смотреться в итоге.
Качественный инсайт всегда основан на нестандартной мысли. Он должен раскрывать что-то принципиально новое в жизни потребителя. Не ограничиваться идеями, которые исходят из общих демографических и социальных данных. Например, нет ничего оригинального в том, что у работающей мамы не хватает времени на общение с детьми.
Есть только один способ, как искать инсайт для потребителя. Для этого требуется с головой погрузиться в среду обитания покупателей, в ситуацию, в которой они находятся. Если не получается сделать это в реальности, постарайтесь хотя бы на бумаги.
Сумев понять окружение потребителей, проанализировав их интересы, вы поймете, к кому они будут прислушиваться, какие звезды будут представлять для них интерес. Как они отдыхают, куда регулярно ездят, где трудятся. Важно воссоздать все аспекты жизни.
Два первых способа
Если вы не запускаете на рынок принципиально новый продукт, у вас уже должны быть предварительные представления о своих покупателях. Они основаны на отчетах, CRM-системах, данных сквозной аналитики. Все это позволяет составить портрет потребителя, чтобы начать трудиться над инсайтами. Это вариант можно считать первым способом.
Определенные данные могут вдохновить вас, открыв что-то новое про аудиторию, среди которой ваши покупатели. Часто найти причину популярности конкретных товаров или услуг не удается. Например, почему желтые шторы продаются лучше зеленых. Ответ может скрываться в сезонности, цене товара, но не всегда решение проблемы оказывается на поверхности.
В таком случае требуется диалог с аудиторией. Самый подходящий способ для этого – опросы. По анкетам вы сможете лучше узнать о привычках интересах и предпочтениях своих покупателей. Но нужно понимать, что ответы на эти вопросы не будут в полной мере отражать реальную картину. Людям склонно что-то утаивать, отвечать неполно, не придавать значения тому или иному вопросу.
Обычные опросы, когда участнику предлагается сделать выбор из нескольких вариантов, подходят для оценки удобства в использовании сайта или иного цифрового продукта. Они способны дать вам пищу для размышлений, но, чтобы найти эффективный инсайт этого недостаточно. Нужно включать воображение.
В поиске вдохновения
В жизни среднестатистического потребителя много эмоций и моментов, которые способны помочь найти инсайт.
- Противоречия. Данный принцип основан на нормах поведения и идеях, которые сам покупатель пропагандирует, но не может им соответствовать. Например, говорит о значимости правильного питания, а сам ест в «Макдональдсе».
- Ностальгия. Образы из прошлого, когда все мы были моложе, способны сделать покупателя более лояльным. В рекламе часто апеллируют к детству. Для большинства это самая беззаботная и счастливая пора.
- Напряженность. Это установки и мысли, которые не позволяют человеку чувствовать себя комфортно. Например, современная индустрия красоты заставляет нас следовать определенным стандартам. Основанный на этом инсайт много лет использует компания Dove, которая пропагандирует естественность, принятие той внешности, которая у вас есть.
- Исследования. Не стоит игнорировать отраслевые исследования. В некоторых случаях самая обобщенная информация способна помочь развить правильную идею.
Неочевидные способы
Есть ряд методов для поиска потребительских инсайтов, которые на первый взгляд могут показаться неочевидными.
Юмор и мемы
Это все, что обсуждает сообщество в интернете. Среди них много ваших потребителей. Популярные картинки и шутки, которыми изобилуют юмористические паблики, могут подтолкнуть вас на новую мысль.
Важно использовать этот метод разумно, так как он подходит не для всех. Например, торговые марки люксовых брендов практически не используют юмор в рекламе своих товаров. К тому же мемы быстро устаревают. Нужно успеть выпустить рекламную кампанию, когда шутка будет на волне успеха, а затем искать что-то новое.
Цитаты
Для каждого продукта существует список основных ключевых слов, которые ему соответствуют. Попробуйте по ним искать цитаты известных людей.
Этот подход может послужить толчком к созданию принципиально нового креатива.
Страницы популярных блогеров и форумы
Общение на форумах сегодня воспринимается как анахронизм. Однако в некоторых сферах они остаются востребованными, на них можно отыскать множество инсайтов. В первую очередь, это форумы для женщин и молодых родителей.
Во всех остальных сферах потребители переместились в социальные сети, где следят за страницами популярных блогеров. Комментарии, которые оставляют под постами, способны подсказать некоторые инсайты. С их помощью можно завоевать покупателей. Ориентируйтесь на блоги, у которых тематика схожа с вашими товарами. Подписывайтесь на них и начинайте внимательно следить.
Книги и фильмы
Популярные новинки в сфере литературы и кинематографа появляются каждый месяц. В последнее время среди потребителей особенно популярны сериалы. Классикой стали рекламные кампании, основанные на «Игре престолов». Ведь это тема, знакомая подавляющему большинству.
В недавнем прошлом также активно эксплуатировалась тема мира Гарри Поттера. Пофантазируйте, как можно связать продукцию вашей компании с каким-нибудь мейнстримным произведением.
Конкуренты и социальные сети
Анализ социальных сетей никогда не бывает лишним. Вы можете узнать о своих покупателях особенности, о которых раньше даже не подозревали.
Начните с того, чтобы регулярно просматривать страницу в соцсети с вашим брендом. Обращайте внимание на пользователей, которые пишут особенно активно. Пользуясь специальными сервисами, можете определить пол, возраст, место жительства своих покупателей. Вы буквально познакомитесь со своей аудиторией.
Акцентируйте внимание на пользователях, которые больше всего демонстрируют любовь или ненависть к вашему бренду. Выясните, на чем основаны их негативные отзывы. Оцените эмоциональный фон социальных сетей. С его помощью можно понять, как в целом настроена аудитория – позитивно или негативно.
Полезно следить за конкурентами. Вы еще лучше узнаете своего среднестатистического покупателя. К тому же выясните, что конкуренты делают правильно, на что обращают внимание их потребители.
Заключение
В основе хорошего инсайта должна быть совокупность творческих и оригинальных идей, основанных на реальной жизни потребителей. Для обнаружения такого инсайта важно проанализировать все имеющиеся данные, чтобы сформировался эффективный креатив.
Открытие потребительского инсайта – микс из творческой и аналитической работы.
Охота на инсайт, который трудно найти, легко потерять и невозможно забыть.
— Какой план, Гарри?
— Нам нужно кое-что найти. И это поможет нам победить.
— Ясно. И что это?
— Мы не знаем.
— Где оно?
— Этого мы тоже не знаем. Я понимаю, сведений мало…
— Их вообще нет!
«Гарри Поттер и Дары смерти: Часть 2»
Это моя первая и, скорее всего, последняя статья про инсайты, хотя я уже девять лет занимаюсь их поиском и планирую продолжать этим заниматься. Дело в том, что сейчас вообще писать про инсайты как-то не модно, да и поднадоела эта тема. Даже от самого слова «инсайт» уже немного подташнивает, оно стало слишком попсовым.
И да, про инсайты написано уже очень много. Но вот беда — во всём многообразии материалов, статей, лекций и мастер-классов, я не нашёл главного — конкретики. Красивые описания, классификации, рассуждения и даже примеры — всё есть. А делать-то что?
В этой статье не будет советов из серии «выйдите на улицу и пообщайтесь с целевой аудиторией», «попробуйте прожить день так, как живут они» или «задавайте вопросы». Только конкретные рекомендации: куда идти искать инсайты, что конкретно там делать.
Я специально говорю «искать», а не «находить», потому что нет совершенно никаких гарантий, что они там найдутся. И ещё один важный момент: даже если инсайты там есть, их запросто можно пропустить, если не настроить свой мозг на поиск.
В общем, вашему вниманию предлагается мой личный топ-10 мест, куда отправиться на поиски инсайтов:
1. Стендап, скетч-шоу, КВН
Юмор, и особенно стендап, чаще всего строится на том, что юморист подмечает в жизни людей что-то интересное, болезненное, актуальное. Шутки стендаперов строятся на реальной жизни, а поиск тем для шуток очень похож на поиск инсайтов для рекламы.
Энди Кауфман когда-то говорил: «Мне нужны настоящие эмоции. Я хочу, чтобы люди по-настоящему веселились, грустили и злились. Я не пытаюсь быть смешным. Я просто играюсь с разумом зрителей».
Если хотите небольшую рекомендацию — скетч-шоу «Мёд» на Youtube. Рекордсмены по концентрации полезных инсайтов на минуту контента. И Луи Си Кей, конечно же.
Что конкретно делать
Не поверите — смотреть юмористический контент. Постараться обращать внимание не на сами шутки или отыгрыши, а анализировать почему именно вам смешно. Какую струнку вашей души дёрнул комик?
Но лучше, конечно, ходить на живые выступления. Потому что тогда вы слышите ещё и реакцию других людей. Репрезентативность, ага. Практически все стендаперы устраивают проверочные концерты, на которых тестируют новые шутки — зайдёт или нет.
Вот на таких концертах самое вкусное для стратега — шутки, которые не заходят. То есть вы ещё и слышите инсайты, которые не работают. Это тоже полезно.
2. Мемы
Продолжаем тему юмора. Это самый, наверное, спорный на первый взгляд пункт. И лично для меня в последнее время самый эффективный. Каждое утро за завтраком я сижу и смотрю группы «ВКонтакте» с мемами. Причина всё та же — люди смеются над тем, что их беспокоит. Актуальные новости, наблюдения, самоирония — отличные источники инсайтов, причём порой удивительно глубоких.
Что конкретно делать
Подпишитесь на пару-тройку групп с мемами и приколами. Больше не нужно — не осилите. Да и пересечений контента в них очень много.
Заведите себе привычку более-менее регулярно просматривать последние мемы, анализировать глубину мысли автора, сохранять на телефон. Потом пригодится, обещаю.
3. Живопись
Павел Федотов — русский живописец и родоначальник критического реализма в русской живописи — однажды сказал потрясающую вещь: «Моего труда в мастерской только десятая доля. Главная моя работа на улицах и в чужих домах. Я учусь жизнью, я тружусь, глядя в оба глаза; мои сюжеты рассыпаны по всему городу, и я сам должен их разыскивать». Это же слова настоящего стратега!
Но дело не только в цитатах и высказываниях. В мировой живописи масса случаев, историй и идей, которые могут многому научить всех, кто работает в рекламе сегодня.
Тивадар Костка Чонтвари — не самое известное имя для большинства из нас. Но этот венгерский художник умел превращать свою живопись в настоящие аллегорические философские трактаты, многие из которых поняли только после его смерти.
Впрочем, в одной из работ по части силы скрытого в ней инсайта он превзошел сам себя. Это картина «Старый рыбак». Оказывается, если приложить к середине этой картины зеркало, то можно получить два совершенно разных изображения. Инсайт: в каждом из нас одновременно есть что-то и от бога, и от дьявола. Довольно глубоко для 1902 года, правда?
А теперь вспомните замечательный ролик “World’s biggest asshole”, получивший огромное количество наград. Он ведь построен на том же самом инсайте.
Но в большинстве случаев в поисках инсайтов нам интересны не сами картины, а истории. Что заставило художника писать именно так? Как он готовился к написанию картины? В каких условиях жил? Какие новые техники применял и почему?
Что конкретно делать
Сходить в Третьяковку. Необязательно на супермодные выставки, на которые стоят очереди и с которых воруют картины. Но обязательно с аудиогидом.
А ещё не малодушничать в отпуске, не поддаваться соблазну провести несколько часов в Галерее Лафайетт вместо картинной галереи.
4. Сам продукт
Всегда лично пробуйте тот продукт, который собираетесь рекламировать. Это однозначно самый тупой совет из списка, но тем удивительнее смотреть на попытки стратегов и креатива работать над брифами, не попробовав продукт. Если это шоколадка, то съешьте её, если машина — прокатитесь на тест-драйве. Прислушайтесь к своим ощущениям, прочувствуйте каково это — пользоваться продуктом.
Неслучайно в фильме «Чего хотят женщины» герой Мэла Гибсона научился читать мысли женщин как раз после того, как попробовал на себе разные женские товары. Очень красивая аллегория. Да, там ещё был неслабый удар током, но это опустим как художественный прием.
Что конкретно делать
Купите продукт. И на креативный брифинг тоже принесите обязательно. И полезно, и атмосфера создается более творческая.
5. Фильмы, сериалы, книги
Не вижу смысла подробно описывать, как это работает. Просто скажу, что один из самых глубоких (хоть и несколько депрессивных) инсайтов в своей жизни я нашёл именно в фильме. Звучит он так:
Ты только представь себе, что чувствуешь, когда просят сесть. И сообщают о том, что ты умираешь. За долю секунды мир раскалывается. Ты по-другому смотришь на вещи. Вокруг другие запахи. Ты все смакуешь: и стакан воды, и прогулку в парке. Везёт тем, кто не знает, когда часы остановятся, но ирония в том, что именно это лишает их ощущения жизни, они выпивают стакан воды, не наслаждаясь вкусом, не ощущая его.
Если не знаете откуда это, поищите в Google. Удивитесь.
Поразительно, насколько неожиданные фильмы и сериалы могут стать источниками самых крутых инсайтов. Например, фразу «Иногда момент, который ты так долго ждал, приходит в самое неподходящее время» я услышал в сериале «Клиника». И мне кажется, что это гениально. Хоть сейчас в креативный бриф вставляй.
Ещё один пример из жизни: не так давно я работал над одним проектом, связанным с бегом, марафонами и вот этим всем. И пока работал — прочитал книгу Харуки Мураками «О чем я говорю, когда говорю о беге». В результате это был один из самых ценных источников инсайтов для этого проекта.
Что конкретно делать
Очевидно, смотреть кино и читать книги. Желательно смотреть хорошее кино и читать хорошие книги. Самое главное — заставить свой мозг выхватывать интересные мысли, которые могут превратиться в инсайты.
А вообще, если не знаете, с чего начать, начните с Simpsons. Это энциклопедия человеческой психологии. «Чтобы тебя любили — приходится быть со всеми хорошим каждый день. Чтобы ненавидели — напрягаться не приходится вообще». Чем не инсайт?
6. Форумы
Один из моих самых любимых ТВ-роликов всех времен — “Dads in Briefs” для кондиционеров BGH от агентства Saatchi&Saatchi.
Самое прекрасное в этом ролике — насколько далеко от продукта ушли креаторы в поиске инсайта. Благодаря этому достигается уникальный эффект — появление в кадре продукта вызывает восторг не меньший, чем показанные в ролике ситуации. Пэкшот становится не приклеенной на жвачку добавкой к сюжету, а его кульминацией.
Но главное, кому бы я ни показывал этот ролик, все говорят «как это можно было придумать». А очень просто. Можно было, например, поизучать форумы. Я ради интереса проверил — это реально очень популярная проблема, которая невероятно активно обсуждается на форумах. Детских, женских, даже кулинарных. Вот лишь несколько скриншотов:
Что конкретно делать
Время от времени заходить на разные популярные форумы (общие или тематические) и смотреть, какие вопросы вызывают горячие обсуждения. Самый богатый на идеологические и лингвистические сокровища форум — это, конечно, Woman.ru. Вот вам скриншот главной страницы. Без Photoshop, всё как есть. Только не говорите мне, что ваше стратегическое начало не возбудилось от такого многообразия тем.
7. Цитаты великих людей
Я сам часто начинаю работу над брифом именно с поиска цитат. Даже если не найду инсайт, то хотя бы найду какие-то вдохновляющие мысли, которыми потом можно будет проиллюстрировать идеи в презентации клиенту.
Что конкретно делать
Когда вы работаете над брифом, у вас формируется список ключевых слов, о которых вам нужно говорить. Вот по этим ключевым словам имеет смысл поискать цитаты.
8. Барьеры к покупке товара
Бренды часто оперируют таким понятием, как запланированная покупка. Но очень важно понимать, что покупатель может не только покупать незапланированные товары, но и не покупать запланированные. И причины этого неприятного для брендов поведения, если вам удастся достаточно глубоко копнуть, могут рождать интересные инсайты и решения.
Например, великая рекламная кампания Guinness “Good Things Come to Those Who Wait” родилась из осознания проблемы. Чтобы налить бокал Guinness, нужно потратить минуты три (ровно 119,5 секунд полагается ждать только пока осядет пена).
И люди в барах перестали его заказывать, потому что им не хотелось долго ждать. Или, например, Nike, который осознал, что ассоциируется у своей аудитории исключительно с летом. А нельзя быть летним брендом в самой холодной стране мира (кроме Гренландии и Антарктиды). Так появилась кампания “Play Russian”.
Что конкретно делать
Постараться трезво оценить, почему ваш бренд не покупают. И подумать, какие неожиданные выводы можно из этого сделать.
9. Профили людей в Instagram
А точнее, подписи к фотографиям. В этих подписях раскрывается многое: отношение к изображенному (еда, место, событие, развлечение, собственная внешность), к людям. Их наблюдения, их чувство юмора, характерные словечки. Мы можем сделать вывод о том, что вызывает у них массу эмоций, чем они гордятся, каких селеб цитируют.
Но самое интересное — в неожиданных переменах. Например, есть люди очень скромные и интеллигентные, но их фотографии и комментарии из спортзала излучают поразительное презрение к тем, кто не работает над своим телом.
Что конкретно делать
Полистайте аккаунты «друзей друзей». Желательно людей разного пола и возраста. Полистать надо хорошенько, чтобы проанализировать неожиданные перемены.
10. «Люди-идиоты»
Нет, это не какие-то конкретные люди. Это все мы. Дело в том, что иногда мы замечаем за другими людьми очевидные глупости. Иногда они нас бесят, иногда веселят, иногда удивляют. Не зря Альберт Эйнштейн говорил, что человеческая глупость бесконечна. И это прекрасно, господа стратеги.
Ну, например, есть такие шутки, которые хоть раз в жизни должен сказать каждый. И мне всегда очень неловко, когда кто-то рядом их произносит и считает себя очень остроумным. «Видимо на этом автобусе до Парижа и поедем» в аэропорту или «с прошлого года ничего не ел» первого января через две минуты после полуночи.
Почему люди начинают искать в сумке проездной, остановившись непосредственно перед турникетами? Почему люди переходят улицу в 20 метрах от пешеходного перехода в самом неосвещенном месте, не глядя на дорогу? Почему люди ходят в лёгких белых кедах в слякотные –5?
Эти наши бытовые глупости — это тоже инсайты, причём весьма перспективные. Нужно только начать обращать на них внимание и делать правильные выводы. Самое интересное, что мы могли бы эти наблюдения делать и за собой, но замечать недостатки и глупости других намного проще.
Что конкретно делать
Задуматься о том, что вас бесят в других людях. И тщательно анализировать каждую ситуацию, когда вы о ком-то думаете: «ну что за идиот».
Напоследок еще два банальных совета, которые тем не менее надо ещё раз прочитать и начать ими пользоваться, если хотите находить крутые инсайты:
- Найти хороший, человеческий (а не продуктово-категорийный) инсайт «под заказ» к конкретному брифу очень сложно и очень долго. Заведите себе секретный шкафчик с инсайтами, складывайте туда всё подряд. Главное — грамотно разложить их по полочкам в этом шкафу, чтобы быстро отыскать нужный. А ещё лучше — делиться с коллегами. Мы в i-will собираем такой каталог инсайтов, доступный любому сотруднику агентства, который можно сортировать по темам, аудиториям и потенциальным товарным категориям.
- Перестраивайте свой мозг. Все читают мемы, смотрят стендап и даже иногда ходят в картинные галереи. Но лишь единицы выносят из этих просмотров инсайты. Для этого нужно определённым образом настроить свой мозг, заставить его перейти в режим оценки: «Интересно, а может ли это превратиться в инсайт?»
Сергей Собянин рассказал о новом городском сервисе — портале потребителя города Москвы
.jpg)
В столице появился сервис для потребителей, где представлены инструкции и шаблоны документов для самостоятельного отстаивания своих прав в случае их нарушений, а также другие полезные возможности. Об этом в своем блоге рассказал Сергей Собянин.
«Совместно с городским Управлением Роспотребнадзора мы открыли новый сервис — портал потребителя города Москвы. С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных бытовых советов», — отметил Мэр Москвы.
Особенность нового портала и в том, что там не предлагают платные юридические услуги. Здесь можно найти тематические статьи, инструкции и видеоматериалы, которые могут помочь в разрешении возникших сложностей между продавцом и покупателем. Также есть возможность пройти обучение на онлайн-курсах.
Кроме того, на ресурсе представлена информация по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, каковы особенности покупки ювелирных изделий, как без риска приобрести билеты онлайн, заказать пластиковые окна и пользоваться электронными платежными системами. Горожанам объяснят, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — в суд и как это правильно сделать.
«Одним из ключевых инструментов портала является “Электронный помощник” — конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей. В общей сложности это более 70 шаблонов претензий продавцу и 40 исковых заявлений. Они содержат все необходимые правовые нормы, которые были нарушены в каждом конкретном случае», — заметил Сергей Собянин.
На портале можно выбрать не только вид письменного обращения, но и сферу деятельности компании: торговлю, ЖКХ, туризм, бытовые или медицинские услуги, сферу питания или связи.
Разработчики предусмотрели и проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются потребители. Среди наиболее частых причин конфликтных ситуаций с продавцом или лицом, оказывающим услугу, — продажа товара с истекшим сроком годности, испорченный или неукомплектованный товар, недостатки в технически сложном изделии, нарушение сроков выполнения работ, пропажа вещей в гардеробе или пищевое отравление в кафе.
После того как пользователь заполнит необходимые поля, ему нужно будет скачать документ и направить в адрес продавца или в суд.
Новый портал стал частью единой московской экосистемы цифровых сервисов. Для регистрации достаточно иметь учетную запись на mos.ru.
«Каждый день мы совершаем множество покупок в магазинах или заказываем товары и услуги онлайн. Новый портал поможет избежать ошибок в потребительском выборе, а если проблема все же возникла, то решить ее максимально быстро и конструктивно. Цифровой сервис пойдет на пользу и добросовестным предпринимателям, так как затруднит работу их нечестных конкурентов», — добавил Сергей Собянин.
Новый проект запустили к 100-летию Госсанэпидслужбы России. В наши дни городское Управление Роспотребнадзора стоит на страже здоровья и потребительских прав москвичей.
