Как найти повод чтобы позвонить

Прошли годы. И теперь девушки терзают изящные мобильные телефоны. А желания остаются всё теми же. Так хочется, чтобы ОН позвонил. А ОН — не звонит.

А если отношения ещё и запутались, то принимается твёрдое и окончательно решение: «Я не буду ЕМУ звонить первой. Надо же и гордость иметь. Пусть хоть раз ОН сам мне позвонит!»

Но заняться работой, делами, детьми, учебой — не получается.
Мысль настойчиво продолжает искать убедительный повод, чтобы позвонить ЕМУ.

Для всех — хорошая новость! Теперь большинство лазеек выявлено и озвучено. Можно их просто распечатать и пользоваться в удовольствие.

Вполне возможно кто-то найдёт в этих 20 причинах позвонить ЕМУ, если твердо решила сама не звонить, до боли знакомые мысли.

1. У меня срочный вопрос по делу. Звоню!
2. Надо узнать, как ему вернуть книгу (запонку, носовой платок, зажигалку) что он забыл. Звоню.
3. Сегодня плохие метеопогодные условия и надо узнать, как его самочувствие. Звоню.
4. Он стесняется звонить. Позвоню сама.
5. Он очень гордый, и сам первый никогда не позвонит, хотя очень хочет со мной пообщаться. Позвоню сама.
6. Он устал от многочисленных дел и боится расстроить меня уставшим грустным голосом. Позвоню сама.
7. Мы давно не разговаривали. А вдруг на него напали бандиты? Он попал под машину? Да и мало чего могло с ним случиться! Надо позвонить.
8. Ой! мой телефон глючит. Вдруг он что-то важное в этот момент сообщил. Надо позвонить.
9. У меня один неотвеченный вызов… и номер не определился! Может, это был он? Звоню.
10. Есть прикольная информация о знакомых, ему будет интересно. Звоню.
11. Выпила, и мне теперь «море по колено» Звоню.
12. Мне так плохо! Какая, к черту, женская гордость?! Звоню.
13. Мне так классно! Какая, к черту, женская гордость?! Звоню.
14. Я на вечеринке! Шумно и весело. Пусть знает, что я не одна. Звоню.
15. Видела радугу. Это же к счастью! Звоню.
16. Ой! случайно набрался его номер…
17. Я так соскучилась, что нет сил терпеть. Звоню.
18. Я чувствую: он хочет, чтобы я позвонила. У меня же сильно развита интуиция! Звоню.
19. Я видела летающую тарелку и пришельцев. Звоню!
20. В мире землетрясения, селевые потоки, террористы. Мир летит в пропасть. А я тут со своими глупыми решениями! Звоню!

Всё. Причины кончились — я позвоню ЕМУ просто так!
Я просто скажу: «Привет! Как ты?» и услышу его голос… ВСЁ! ЗВОНЮ!

«Аппарат вызываемого абонента отключен или находится вне зоны действия сети»…

Задачи повода для звонка клиенту

Многие относятся негативно к менеджерам по продажам, поскольку они действуют настойчиво и навязчиво. Зачастую происходит это по вине самих продавцов, которые, чтобы склонить клиента к сделке, совершают однотипные звонки.

Такой обзвон похож на момент из мультика «Шрек», в котором Осел через каждую секунду интересовался у главного героя, прибыли они в королевство или нет: «А сейчас, а сейчас?» Согласитесь, эта сцена просто великолепна.

В продажах повод для звонка клиенту – обязательное условие, чтобы связаться с ним и сообщить нужную информацию.

Важно, чтобы такие информационные поводы были разнообразными. Если мы говорим про крупные сделки, а также множество контактов, необходимо, чтобы звонки обладали уникальностью, а не копировали друг друга каждый раз. Нельзя просто звонить и интересоваться у человека, не решился ли он на покупку. Следует использовать разные информационные поводы для звонка клиенту.

Без предварительной подготовки инфоповода он не приведет к требуемому результату. Не менее важно и то, как действует продавец во время общения. Если он работает неправильно, не имеет смысла тщательно подготавливать информационный повод.

Чтобы инфоповод сработал, следует заранее договориться с человеком о звонке. Менеджер продаж должен начать готовиться к повторным звонкам на встрече с клиентом либо в конце телефонного разговора. Важно объяснить собеседнику, как вы будете действовать далее, уточнить, когда именно продавец позвонит и по какому поводу.

В конце беседы нужно сформировать причину, по которой продавец сможет позвонить клиенту, отправить электронное письмо или встретиться.

Согласно технологии продаж, по завершении коммуникации именно клиент несет ответственность за продвижение сделки. Чтобы проведенные переговоры, не важно, телефонные или при личном общении, были результативными, продавец должен правильно завершить разговор.

13 поводов для звонка клиенту

1. Акционные предложение, скидки

Самый частый повод для звонка клиенту — информирование о распродажах и акционных предложениях. Такие инфоповоды используются достаточно часто, при этом реакция покупателей позитивная. Главный плюс акций заключается в том, что их можно проводить по-разному. Недостаточно заявить, что появился шанс купить товар по сниженной цене. Необходимо заинтересовать клиента, предложить скидку на второй товар или какую-либо вещь в подарок к основной покупке. Даже стандартную акцию можно преподнести необычным способом, чтобы разнообразить инфоповод.

2. Новинки

Действенный информационный повод для звонка клиенту — информирование о поступлении новинок. Обыграть данный инфоповод можно следующим образом:

• Появление новой продукции. Все помнят, какой ажиотаж среди покупателей был вызван новостью о том, что выходит новая модель Iphone.
• Использование ультрасовременных технологий. Когда-то давно фирма Samsung при производстве телефонов и ноутбуков начала добавлять серебро, объясняя это тем, что данный компонент препятствует образованию бактерий. Следом за этим производителем остальные компании также стали внедрять это новшество.
• Вступление в силу законов. Например, из-за появления закона об использовании счетчиков на воду это оборудование все еще активно продается.
• Открытие торговой точки. Поводом для звонка клиенту может стать появление еще одного филиала компании.
• Появление новой услуги. После того как было запущено цифровое ТВ, резко возросли продажи в компаниях, реализующих цифровые приставки, а также антенны.
• Внесение изменений в условия. Чтобы установить контакт с теплым клиентом, менеджер продаж может позвонить ему и рассказать о том, что ранее обговоренные условия сотрудничества изменились.

Появление чего-то нового отличный инфоповод, чтобы созвониться с покупателем. Создать такой повод достаточно просто. Важно понимать, какая информация заинтересует собеседника. Все, что требуется от продавца, это поинтересоваться: «Вы знаете о появлении новинки?» Даже если ответ положительный, выстроить общение будет намного проще.

3. Проведение соцопроса

Чтобы завязать общение с потенциальными покупателями, можно провести соцопрос. Большинство людей с удовольствием участвуют в таком анкетировании, особенно если тема для них интересна. В конце разговора оператор должен, к примеру, сообщить о том, что по итогам прошлого соцопроса наиболее популярной оказалась фирма «Флёр», которая реализует цветы по сниженным ценам.

4. «Боли» клиентов

Покупателям нравится обсуждать вопросы, которые их беспокоят. Это особенность менталитета жителей нашей страны, поэтому большинство собеседников будут рады рассказать, как они справляются со своими проблемами. Задача менеджера продаж сформулировать наводящие вопросы, а затем презентовать продукцию.

У этого повода для звонка клиенту есть один минус: собеседник может быть не настроен на разговор. Из-за этого подвести его к сделке окажется проблематично. Продавец должен действовать тактично при переходе от проблемы клиента к ее решению с помощью продаваемого товара.

5. Выражение благодарности покупателю за совершенную сделку

Отличный повод для звонка клиенту выразить благодарность за то, что он обратился в вашу компанию. Собеседник будет рад внимательному отношению со стороны продавца.

6. Сбор мнений покупателей о продукции

Некоторые покупатели нервничают потому, что не могут высказать свое мнение о товаре или услугах. Соберите отзывы клиентов о продукции, поинтересуйтесь, все ли им нравится в товаре и обслуживании. Сделайте все возможное, чтобы для клиента было легко оставить обратную связь. Будьте готовы к негативным отзывам.

7. Бонусы или скидки

Данный повод лучше всего использовать, чтобы связываться с постоянными покупателями. Разговор может быть в следующей форме: «Иван Иванович! С 2015 года вы постоянно совершаете у нас покупки. От лица компании хотим вас поблагодарить и предоставить скидку. Приходите к нам и приобретайте товар по сниженной цене».

8. VIP-карта

Большинство покупателей хотят получить VIP-карту и вступить в привилегированный клуб, кстати, он может быть виртуальным. Многие слышали об оптовой фирме, издающей журнал. В нем размещались отзывы VIP-клиентов о работе компании.

9. Информируйте покупателей об изменениях

Клиенты должны знать обо всем, что случается в вашей организации. Например, если фирма переехала, открылся дополнительный филиал, изменился номер телефона. Однако не стоит сообщать о том, что компания стала банкротом либо ликвидирована.

10. Поздравление с праздником

В качестве повода для звонка клиенту используйте поздравление с праздниками. Например, с Новым годом, 8 марта, а также с днем рождения покупателя.

В случае, когда общение с клиентами происходит в неформальном ключе и покупатели обладают здоровым чувством юмора, звоните и поздравляйте их с необычными праздниками, к примеру с Днем поцелуев, с Международным днем объятий, с Днем «Звездных войн» или с днем рождения Гарри Поттера.

Однако важно не переходить границу, несмотря на шутки, общение должно проходить в деловом ключе, так задача продавца подвести человека к сделке.

11. Проведите личный Новый год

Не можете найти повод для звонка клиенту? Действуйте следующим образом: «Иван Иванович, поздравляем вас с Новым годом! Наша компания в этот день, 13 октября, празднует Новый год совместной работы с вами. Вы наверняка забыли, однако год назад в этот день вы совершили первую покупку. Мы ценим своих клиентов, поэтому отмечаем эту дату».

12. Давайте рекомендации

Порекомендуйте своим покупателям фирму-партнера, в надежности которой вы уверены. Заботьтесь о клиентах, чтобы увеличить их лояльность к компании.

13. Брошенная корзина как инфоповод

Зачастую посетители онлайн-магазина складывают в корзинку товар, а затем покидают сайт, не оплатив продукцию. Такая ситуация – отличный повод для звонка. Клиент планирует покупку, задача менеджера – подвести его к сделке.

Если покупатель бросил корзину, возможно, он считает, что стоимость товара завышенна. В такой ситуации можно сделать небольшую скидку на доставку заказа. Действуя таким образом, вы получите шанс вернуть покупателя.

Лучшее время для звонка клиенту

Достаточно трудно выяснить, в какое время лучше всего совершать звонки клиентам. В случае, когда общение происходит впервые, время звонка не так важно. Менеджер продаж ничего не знает о собеседнике, его привычках, дневном распорядке, работе.

Однако, если звонок повторный, продавец обязан спросить, в какое время удобнее созвониться.

Общение будет неэффективным, если у покупателя гости, он работает или отдыхает в кафе. Чтобы не допустить такого, менеджер должен тактично и вежливо поинтересоваться, когда можно позвонить. Если продавец все сделает правильно, клиент назовет удобное время.

Обратите внимание! Если собеседник указал конкретное время, важно соблюдать договоренность.

• Телефонное общение с покупателем в сфере B2B

Созваниваться с клиентами B2B следует только в рабочее время. Когда деловое общение будет наиболее эффективным:

• 8-9 часов утра – эффективность высокая;
• 9–17 часов – эффективность низкая;
• 17–19 часов – эффективность максимальная.

Почему эффективность звонка отличается в зависимости от времени? Дело в том, что в утренние часы активность работников низкая, переговоры проводить не стоит. Вечером, когда все задачи выполнены, специалист может конец рабочего дня провести за разговором с менеджером продаж.

Временной промежуток с 9 до 17 занимает активная работа, сотрудник находится в деловой поездке, занимается отчетом, погружен в дела и не планирует телефонное общение. Тем не менее не стоит вовсе исключать это время из своего графика. Необходимо учитывать особенность конкретной фирмы и ее режим работы, возможно, именно в это время телефонное общение будет наиболее эффективным.

Сергей Азимов – Как добиться успеха в телефонных продажах?

• Телефонное общение с покупателями в сфере B2C

Время для звонка клиенту в данной сфере должно быть до начала работы либо после ее завершения или же в субботу и воскресенье. Оптимальные часы – 17–19 часов, когда человек после работы посетил магазин, забрал ребенка из садика, приготовил ужин, и у него появилось свободное время. Тогда он сможет не торопясь пообщаться с продавцом и выслушать презентацию товара. В случае, когда оператор позвонил не вовремя, следует поинтересоваться, когда можно перезвонить.

Малоэффективным считается обзвон в праздничные дни, а также если проводятся спортивные мероприятия. Тем не менее ваши клиенты могут не любить спорт, возможно, они не ходят в гости, поэтому именно данный период будет наиболее благоприятным для осуществления звонков.

Чтобы точно узнать время, когда следует звонить, необходимо выяснить этот момент у покупателя. Не стоит слепо следовать статистике, выбирая временной промежуток для обзвона. В таком случае вы потеряете много возможностей, поскольку, если звонок не совершен, продаж не будет.

В ситуации, когда продавец позвонил холодному клиенту, но время выбрал неправильно, нужно спросить, в какое время лучше перезвонить. Затем менеджер продаж должен перезвонить в точно указанное время и подвести клиента к совершению сделки.

4 действия сразу после звонка клиенту

Знакомая ситуация: идеальное свидание, стопроцентное совпадение интересов, поцелуи под луной. И вот, весь следующий день вы в нетерпении ждете его звонка, так как по правилам этикета даме не подобает делать это первой, а телефон молчит. Подобная ситуация может быть и не только в самом начале отношений, но и потом, когда женщина, не дождавшись звонка, набирает его номер.

Или другая распространенная ситуация: мужчина только лишь переписывается с вами, когда вам хочется получать от него звонки. Как же поступить в такой ситуации?

Вот 6 уловок, которые заставят мужчину именно позвонить вам:

1. Пообещайте ему что-то интригующее

Другими словами, заманите мужчину чем-то интересным, неожиданным и подогревающим желание. Обмолвитесь об этом как бы вскользь во время свидания, и будьте уверены, что он обязательно позвонит сам. Ведь мужчины как дети: покажи им конфетку в яркой обертке, и они тут же побегут к тебе.

2. Прекратите встречу на самом интересном месте

Например, в тот момент, когда ваши поцелуи и объятия становятся особенно жаркими и набирают все больший градус накала. Он весь такой разгоряченный, а тут вы, раз, и резко объявляете, что вам пора домой. После такого возбуждающего «облома» мужчина точно не напишет, а именно перезвонит вам, чтобы предложить встретиться еще раз.

3. Оставьте о себе неизгладимое впечатление

Например, плените его своим остроумием, чувством юмора, легкостью, нежностью или красотой. Вариантов — масса. После встречи с такой чудо-женщиной мужчина точно не сможет вас забыть и обязательно позвонит первым, чтобы назначить еще одно свидание.

4. Искренне похвалите, если он проявляет инициативу первым

И не важно, в чем именно — в следующей встрече, нежном поцелуе, совместных планах на выходные или просто берет вас за руку. Мужчины очень падки на лесть и похвалу, это действует на них как психологический якорь, который в последствии будет напоминать, что этот поступок нужно повторять еще и еще раз. И, вполне возможно, что телефонный звонок тоже будет включен в этот список.

5. Не будьте назойливой

Парадокс взаимоотношений с мужчиной в том, что стоит только женщине отстраниться, проявить холодность и перестать настойчиво выражать свою любовь, как мужчина тут же активируется и начинает рьяно обращать на себя внимание. То же самое и с телефонными звонками: попробуйте резко пропасть, вообще не отвечайте на его сообщения в социальных сетях и смс. Даем голову, в скором времени он «нарисуется» и позвонит сам.

6. Попросите его о звонке

Самый простой способ — просто скажите мужчине, что вы хотели бы, чтобы он вам позвонил, а не написал вам. Как известно, представители сильного пола абсолютно не понимают намеки и обходные пути, поэтому смело озвучивайте то, что хотите, и тогда вероятность исполнения вашего желания возрастет почти до ста процентов.