Как найти предателя на работе

В среду, 14 октября, на телеканале «МИР» стартует показ восьмисерийного телефильма «Отличница». Это захватывающий ретро-детектив, в котором есть все: и элементы мелодрамы, и история взросления героини, и драма, и захватывающие расследования с непредсказуемым финалом.

Действие фильма начинается весной 1958 года. В УГРО центрального районного отдела милиции приходит работать по распределению юная Мария Крапивина. Выпускнице юридического факультета Ленинградского университета, предстоит доказать свою профессиональную состоятельность в коллективе грубоватых и опытных оперативников, прошедших войну.

Кадр из сериал «Отличница»

В первый же день девушка случайно выясняет, что в отделе оперативников работает предатель, связанный с крупной и дерзкой бандой. Она решает раскрыть «крота» и доказать, что она чего-то стоит. Под подозрение попадают все, в том числе начальник отдела, опытный оперативник, в которого Маша неожиданно для себя влюбляется.

Смотрите на телеканале «МИР» 14 октября в 18:10 первую серию увлекательного остросюжетного ретро-детектива «Отличница».

Как выясняется, «крот» в рабочем коллективе бывает не только в детективных сериалах и не только в криминальной сфере. В реальной жизни инсайдер, работающий на конкурентов – это не такой уж редкий случай в бизнесе. О том, как вычислить неблагонадежного сотрудника компании, рассказали в интервью «МИР 24» эксперты в области безопасности и бизнес-разведки.

Кадр из сериал «Отличница»

Идейный предатель или жертва шантажа

«В моей жизни было несколько лет интересной работы оперативным сотрудником, поэтому профессионально отвечу с точки зрения ИТ-специалиста и оперативника, – говорит генеральный директор компании «Corpsoft 24» Константин Рензяев. – Всегда наиболее податливы к предательству люди, которые считают, что их несправедливо обидели, не ценят и т.д. Соглашаясь работать на конкурентов, они искренне считают, что правы и так восстанавливают справедливость. Также податливы для вербовки люди, попавшие в тяжелую жизненную ситуацию, особенно если им отказала в помощи родная компания – это двойной мотив».

«Злоумышленниками, целенаправленно вредящими компании, могут быть сотрудники, решившие отомстить своей фирме, или люди, начавшие развивать собственный бизнес с помощью ресурсов работодателя», – говорит Михаил Яхимович, сооснователь компании «Стахановец» (разработка систем мониторинга поведения пользователей за рабочими компьютерами). – Нередки случаи, когда персонал просто решает подзаработать, продавая информацию конкурентам. Обида на компанию за невыплаченную премию, конфликт с руководителем или коллегами, неудовлетворенность условиями труда. Любой крупный и даже мелкий инцидент может стать поводом, который превращает добросовестного и порядочного сотрудника в «слабое звено», через которое из компании утекают данные».

Есть и еще один тип «кротов»: это сотрудники, которые состоят в дружеских или романтических отношениях с конкурентами. «Они делятся информацией, так как «дружба важнее работы», – говорит коммерческий директор подразделения Корпорации «Технониколь» Сергей Ольницкий. – Чтобы исключить такие ситуации, служба безопасности компании должна проверять кандидатов при приеме на работу, а в корпоративном кодексе должен быть четко прописан порядок действий при возникновении конфликта личных и профессиональных интересов сотрудника».

«Несмотря на то, что деньги – самый часто встречающийся мотиватор, «кроты» бывают и с экзотическими мотивами, – говорит начальник отдела информационной безопасности «СерчИнформ» Алексей Дрозд. – Так, в октябре 2019 года Минюст США сообщил об аресте сотрудника Агентства военной разведки за то, что тот «сливал» секретную информацию журналисту (своей девушке) и ее коллеге».

По словам специалиста, часть инсайдеров попадает в поле зрения конкурентов даже не по своей инициативе. Их вербуют не только с помощью гонораров, но и методом шантажа, поэтому важно понимать, кто в вашей компании входит в группу риска: кому можно угрожать раскрытием секретов о зависимостях, компрометирующих отношениях, склонностях.

«Стоит понимать, что в зоне особого риска – линейные руководители, которые владеют информацией и могут влиять на принятие решений. А также привилегированные пользователи, у которых есть доступ к базам данных и возможность менять конфигурацию IT-сервисов. Опасность в том, что сотрудники-шпионы обоих типов могут работать годами, не выдавая себя и получая стабильную «прибавку» к зарплате.

Поэтому их может отличать показная лояльность и удовлетворенность своим положением в компании. Такие сотрудники могут быть профессионалами с потенциалом карьерного роста, но держаться за текущую позицию», – подчеркивает Алексей Дрозд.

«Слив» по неосторожности и подсадная утка

Михаил Яхимович считает, что неосознанно стать виновником утечки информации может в определенный момент времени практически любой сотрудник. «Такие люди действуют бессознательно, под влиянием внешних манипуляций или по причине глупости и невнимательности, – говорит он. – Их могут «втемную» использовать конкуренты, хакеры или другие злоумышленники». Однако, по словам эксперта, чаще всего ценная информация покидает стены компании из-за элементарной безалаберности. Например, в период увольнения абсолютно любой сотрудник может стать инсайдером, просто собирая портфолио. Ведь в него случайно могут попасть новые разработки или важная финансовая документация. В подавляющем большинстве случаев утечки происходят без злого умысла. Сотрудник лишь хочет показать себя с лучшей стороны новому работодателю.

Бывают и сотрудники, которых специально засылают в компанию с задачей шпионить. «Обычно это состоявшиеся профессионалы, у которых нет проблемы с прохождением собеседований, – говорит Алексей Дрозд. – В их трудовой книжке может фигурировать опыт работы на конкурентов. Это для многих работодателей только плюс, ведь человек приходит с наработками от соперника».

«Я бы советовал быть настороже с новым перспективным сотрудником и присматриваться к его потенциально опасной активности, особенно его интересу к деятельности, выходящей за пределы круга прямых задач, – говорит специалист. –Конечно, тут есть риск спутать «разведку» с профессиональным любопытством. Для наших широт промышленный шпионаж до сих пор воспринимается как нечто экзотическое. Причина банальна: в СМИ подобные новости попадают крайне редко. Если же взглянуть на Запад, то мы увидим регулярные публикации. Например, недавно было такое сообщение: 35-летнего гражданина Китая Хунцзинь Тана задержали в США за кражу коммерческих секретов у нефтяной компании, в которой он работал. Сумму ущерба оценили в $1 млрд».

Способы вычисления инсайдера

«Найти инсайдера в коллективе – это целое искусство, – говорит Константин Рензяев. – Чтобы вычислить его, необходимо проанализировать, кто может считать себя обиженным за последний год (дальше во времени искать нет смысла). Далее надо применить технические средства типа DLP (Data Leak Prevention) или контроля утечки документов».

Следует также проанализировать изменение поведения сотрудников, например, кто стал задерживаться подолгу на работе, хотя это было для него раньше не характерно, получать доступ в корпоративные системы, к которым ранее не имел доступа и т.д. Обязательно необходимо проверить помещения и на наличие «жучков». Кстати, проще всего их поставить уборщице.

По словам Михаила Яхимовича, в выигрыше по выявлению «кротов» действительно находятся организации, где поведение сотрудников за рабочими ПК анализируется с помощью специальных систем мониторинга.

«Кроты» обнаруживают себя по атипичному поведению, нехарактерному для общей массы их коллег. Например, участившиеся случаи обращения к базам данных или общим папкам на корпоративных серверах, рост числа распечатанных документов, аномально интенсивное использование съемных носителей и публичных облачных хранилищ, применение чатов и социальных сетей в рамках задач, не связанных с работой – все это сигналы к тому, что в компании орудует «крот».

«У одного из наших клиентов – торговой компании – резко стало снижаться количество совершенных сделок, – рассказывает Михаил Яхимович. – После того как отбросили теорию о влиянии на бизнес коронавируса, вопросы сезонности и возросшей конкуренции, собственник бизнеса решил разобраться в ситуации с помощью обстоятельного анализа.

Оказалось, что бойфренд одной из недавно нанятых сотрудниц учредил компанию с аналогичным профилем. Сотрудница трудоустроилась с единственной целью: привести ему клиентов. Она действовала по простой схеме: как только в ее руки попадал горячий запрос, она тут же пересылала его своему сообщнику. Клиент же получал письмо с просьбой подождать пару дней, пока менеджер не подберет варианты. В итоге конкурент-бойфренд мало того что подбирал нужный товар быстрее, но и давал бóльшую скидку, чем ее компания-работодатель.

Схема была раскрыта буквально за несколько дней. Инструменты – анализ чатов, звонков, анализатор рисков, граф связей, перехват почты, перехват Skype, перехват переписки в социальных сетях».

По словам эксперта, в последнее время похитители данных стали умнее. Они отлично осведомлены о возможностях DLP-систем, поэтому из всех путей утечек они нередко предпочитают фото экрана компьютера. Беглый анализ рынка конфиденциальной информации в Даркнете показал, что порядка 10-15% данных на черном рынке составляют фотографии экранов, сделанные на смартфон. Собственно, для противодействия этим утечкам и была разработана функциональность «Антифото», которая распознает факт фото- или видеосъемки экрана, блокирует компьютер и оповещает об инциденте владельца компании или главу службы безопасности.

По словам Алексея Дрозда, стопроцентных советов, как вычислить предателя в коллективе, не может дать даже самый опытный руководитель или сотрудник службы безопасности. Но есть признаки, которые сужают область поиска:

• Чрезмерное любопытство сотрудника за пределами непосредственных рабочих обязанностей
• Устройство на работу сразу же после увольнения из конкурирующей компании
• Заметная нелюдимость и закрытость человека
• Наоборот – чрезмерная дружелюбность, желание всем понравиться
• Частые задержки на работе

«Понятно, что это не стопроцентные признаки «крота», каждый из признаков может быть совершенно безобидным. Тем не менее такие люди оказываются под более пристальным наблюдением», – говорит специалист.

Службы безопасности применяют всевозможные виды контроля – от просмотра логов, изучения трафика до опросных бесед и проверках на полиграфе. Все методы можно разделить на две группы.

Технические. О них мы уже говорили. Программы мониторинга (DLP-системы) автоматически уведомляют, если сотрудник ведет переписку с конкурентом, пытается отправить документы с коммерческой тайной, ведет переговоры о вознаграждении и т.д. Большое преимущество таких программ в том, что они не тревожат безвинных сотрудников пустыми подозрениями, а в отношении реальных нарушителей позволяют собрать доказательства вины. Системы обнаружения угроз информбезопасности (Security Information and Event Management) собирают сведения из журналов корпоративных систем, системы файлового аудита следят за операциями с документами: копированием, изменением прав доступа и др.

Нетехнические. Служба безопасности или руководитель может временно перевести человека на должность без доступа к конфиденциальным данным и наблюдать за реакцией. Для проверки подозрений используются и другие способы вроде щедрого предложения якобы от конкурента. Что касается полиграфа или опросной беседы, то они применяются в самую последнюю очередь, когда работодатель вынужден раскрыть карты и признать, что у него есть подозрения.

Как предотвратить утечку информации

Эксперты сходятся во мнении, что легче предотвратить утечку информации, чем выявлять «крота» когда он уже появился. Что делать для этого, рассказал корреспонденту «МИР 24» Михаил Яхимович.

«Во-первых, необходимо разграничить доступ, – говорит специалист. – Каждый сотрудник организации должен обращаться только к той информации, которая ему нужна для работы. Если все ценные данные хранятся в одном месте, а скопировать их может кто угодно (от секретаря до топ-менеджера), утечка становится лишь вопросом времени».

Во-вторых, по словам эксперта, следует использовать биометрическую идентификацию. Скажем, современные компьютеры поддерживают вход по отпечатку пальцев. Как альтернативу имеет смысл задействовать функциональность распознавания лиц. Она имеется на современных компьютерах, поддерживается свежими версиями операционных систем и включена в состав специальных комплексов мониторинга.

Сложные пароли и их регулярная смена – полумера. Сотрудники не успевают запоминать комбинации, нередко записывают их на бумажку и приклеивают ее к монитору. Какая уж тут кибербезопасность!

В-третьих – и это самое главное – контроль действий персонала с учетом анализа нетипичного поведения. По мнению Яхимовича, сегодня это ключевой фактор защиты данных. Даже если персонал максимально лоялен, не стоит упускать из виду внешние факторы – такие, как, например, фишинг и социальная инженерия. Из-за них слабым местом в кибербезопасности может стать добросовестный сотрудник, у которого и в мыслях не было ничего похищать.

Редко пишу о клиентах предпринимателях, т.к. это стандартные заказы: проверить партнёра, найти должника, имущество, машины, счета и т.п. Часто это работа дорогостоящая, но не сложная, со стандартным алгоритмом.
Но тут, одно издание попросило подобрать несколько нестандартных, “особых” случаев из практики работы с предпринимателями. Пару сам вспомнил, за остальными пришлось даже обратиться к коллегам из других детективных агентств.
Однако, выход статьи сорвался. Чтоб работа не пропала, в ближайшие дни буду выкладывать по одной истории, а в итоге устрою конкурс, для самых внимательных и догадливых читателей
***

Найти “крота” 👁👤

В компании, которая изготавливала и продавала электротехнические материалы, возникла проблема сбыта. Стратегические клиенты на стадии переговоров уходили к конкуренту, который постоянно шел на шаг впереди по цене продукции. Как конкурент успевал перебить ценами предложения компании, никто выяснить не мог. Руководитель обратился к частному детективу.

Что сделали сыщики

Сыщики предположили, что признак «конкурент на шаг впереди» – явная примета слива информации. Провели мероприятие “тайный покупатель”. Сделали фиктивный звонок, назвались клиентом из другого региона, договорились о встрече. Затем встретились с менеджером компании-заказчика, выслушали предложения, для правдоподобности поторговались и взяли тайм-аут.

На следующий день позвонил менеджер конкурирующей электротехнической компании и пригласил на встречу. Конкурент сделал предложение, которое было выгоднее первого.

Ситуация доказывала, что происходит слив. Так как срывы контрактов происходили не у одного менеджера, а у каждого из пяти работников отдела продаж, поиск расширили. Приглашённый технический эксперт проверил компьютеры компании-заказчика. Менеджеры работали с программой, в которую заносили информацию о клиентах, переговорах, условиях предложений, датах встреч и так далее. Коммерческий директор уверял, что к базе подключен его компьютер, и компьютеры пяти менеджеров. Эксперт выяснил, что к базе удаленно был подключен дополнительный пользователь. В компании не было штатного системного администратора, в целях экономии, приглашали по объявлениям. По времени создания дополнительного доступа вычислили кто это. Руководителю было предложена помощь с подготовкой заявления в полицию по факту неправомерного доступа к компьютерной информации и его дальнейшему сопровождению. Но оплата услуг осуществлялась налично, не было договора, да и связываться с полицией клиент не хотел. Поэтому ограничились устранением канала утечки.

Что посоветовал сыщик

Ознакомьте сотрудников компании с понятием “коммерческая тайна”. Базы клиентов, записи о горячих и холодных звонках — коммерческая тайна компаний и отделов продаж. Сделайте акцент на том, что коммерческая тайна защищена статьей №183 УК РФ и регламентируется федеральным законом.N 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

Защитите базу клиентов юридически. Для этого напишите и покажите сотрудникам положение о коммерческой тайне и должностные инструкции. Ограничьте доступ к базе и обеспечьте невозможность копирования.

Регулярно напоминайте сотрудникам, что по закону нарушителям коммерческой тайны грозит штраф от 500 тысяч до 1,5 миллионов рублей, а иногда и до 7 лет лишения свободы. Подчеркните, что программа-шпион дает основание обратиться в полицию, согласно части 1 статьи 183 и статьи 272 УК РФ «Неправомерный доступ к компьютерной информации». Информация о полиции и тюремных сроках снижает желание людей вести двойную игру. Для профилактики сливов информации предложите сотрудникам пройти тест на полиграфе.

В бизнесе нередко случаются ситуации, когда сотрудник, уходя из найма, открывает аналогичный проект, прихватывая клиентскую базу. Иногда крадут материалы, технологии, переманивают сотрудников… За 25 лет работы предприятие по пошиву обуви ручной работы Studio Sutoria сталкивалось с подобными ситуациями трижды. Как выявить предателей на ранней стадии и защитить свой бизнес, рассказывает идейный вдохновитель и руководитель студии Марина Шалимо.

Маленькие бизнесы, особенно легко копируемые, часто сталкиваются с тем, что сотрудник уходит, «окучив» до этого самых ценных клиентов и скопировав контакты на личный телефон.

Кражу клиентской базы, базы поставщиков доказать крайне сложно. Но иногда ведь и этим не ограничивается: в коллектив заранее и намеренно вносят смуту, а в учетные документы — неразбериху, чтобы затем, под шумок, присвоить материалы, технологии и т.д. У нашего предприятия, к сожалению, и в этом есть большой опыт, который позволяет сказать: каждый раз сценарий — абсолютно одинаковый

Я постараюсь привести несколько довольно убедительных, на мой взгляд, доводов, почему не стоит бояться воровства в компании

1. Бизнес начинается с идеи. Если идея в том, чтобы создать крутой продукт и принести пользу человечеству, то это подход предпринимательский. Созидание окрыляет и позволяет пережить трудности, с которыми сталкивается каждый предприниматель, повести за собой работников. Если идея ограничивается мечтой заработать кучу денег, то, как правило, затея обречена на провал. Она вряд ли способна вдохновить наемных работников, да и деньги в найме заработать можно без самопожертвования.
2. Если бизнес начинается с воровства клиентской базы, базы поставщиков, технологий и идей, переманивания работников, то он, по моему глубокому убеждению, нежизнеспособен. У вора своих идей нет: он продолжает эксплуатировать чужие маркетинговые подходы, чужие данные, что во времена скоротечных изменений смерти подобно.

Именно предприниматель, который придумал идею с нуля, повел за собой сотрудников, привлек клиентов, зачастую продолжает создавать новые продукты, совершенствовать их, придумывать новые пути продвижения, технологии и т.д.

1. Мои наблюдения показывают, что основным приемом продвижения воров становится демпинг. А это вообще путь в никуда, который не позволяет развиваться: маленький бизнес, как правило, не выдерживает ценовой конкуренции.
2. Приходя в бизнес, такие люди часто оформляются ремесленниками (если позволяет вид деятельности) или, в лучшем случае, индивидуальными предпринимателями и в итоге, как показывает практика, не дорастают даже до малого бизнеса.

Как пример можно привести последний случай на нашем предприятии, произошедший относительно недавно. В связи с частыми командировками я фактически передала управление производством модельеру, которая была моим заместителем. Она вела все заказы не только частных клиентов, но и дизайнеров, для которых мы разрабатывали коллекции и выпускали прототипы. В какой-то момент она посчитала, что способна открыть аналогичный бизнес. Один из дизайнеров, с которыми она работала в нашей компании, сейчас стал ее ключевым клиентом. Часть клиентов ей также удалось переманить.

Были и другие подобные ситуации. Меня это не сильно расстраивает и не дает повода опасаться за свой бизнес: во всех трех случаях открытия бизнеса нашими бывшими работниками итог одинаковый — все они остаются ремесленниками, и конкурентами я их считать не могу.

Как «выявить предателя»  на ранней стадии

Если вы уверены в том, что делаете на предприятии — продукте, стратегии, управлении, учете и т.д. — и постоянно наталкиваетесь на сопротивление, саботирование и критику, обратите на это внимание. Разрушитель бизнеса вряд ли осмелится действовать открыто, чаще всего он находит управляемого работника и действует через него. Найти кукловода, как правило, не составляет труда:

1. Атмосфера на предприятии накаляется: сотрудники замолкают при вашем появлении, постоянно на ровном месте возникают конфликтные ситуации.
2. Производительность труда падает.
3. Сотрудник переводит отношения с клиентами из деловой плоскости в личную: например, присваивание заслуг за выполнение заказа, личные договоренности, не предусмотренные договорами и т.д. (не путать с клиентоориентированностью).

Это повод задуматься: в негативной среде, хаосе и обесценивании действий руководителя легко готовить почву к разрушению предприятия с целью создать собственное. Не поднимайте такому сотруднику заработную плату — у него другая цель. Что делать? На мой взгляд, увольнять немедленно и на законных основаниях, какой бы специалист ни был! Более того, если такие действия исходят от ведущего специалиста, то ущерб будет гораздо более серьезным, чем польза.

Как не допустить предательства

Работать необходимо только в правовой зоне:

1. Подготовить юридическую документацию с учетом специфики деятельности предприятия. Не формально взять из интернета, а разработать под собственный бизнес.

Постараться предусмотреть все негативные последствия и создать барьеры в виде соглашений, договоров, контрактов. Например, при найме — это полный пакет документов: договор (контракт), соглашение о коммерческой тайне, договор о правах на интеллектуальную собственность, договор о материальной ответственности, полные и четкие должностные инструкции и т.д. При этом необходимо создать свое положение о коммерческой тайне, которое может отличаться для разных категорий сотрудников, как и уровень допуска к информации.

При найме нужно ознакомить работника со всеми внутренними документами под подпись: Положение о коммерческой тайне, Положение о премировании, Положение о качестве, Положение о внутреннем распорядке на предприятии, Положение о повышении квалификации, обучении, присвоении разрядов и т.д. И естественно, включить штрафные санкции в случае нарушения, предусмотреть доказательную базу: это может быть видеофиксация, контроль за показателями, выборочный контроль за клиентскими договорами, составление актов по каждому нарушению.

Кадровая безопасность для HR: очевидное и невероятное

1. Ограничить доступ к информации.При этом чем конкретнее составлены документы, тем меньше проблем будет в будущем. Например, ограничить допуск сотрудников к базе поставщиков: в накладных на внутреннее перемещение материалов не указывать поставщика, продукцию обозначать внутренними кодами; запретить использование личных телефонов в общении с клиентами, установить видеонаблюдение. На каждом предприятии свои особенности, и только собственник знает ценность информации и может разработать инструкцию по ее сохранности.

Злоумышленники будут находить лазейки: они пробивают брешь, ты устраняешь, принимаешь меры. Но зачастую предприниматель не может придумать инструменты противодействия, пока преступление не совершится

1. Правильно нанимать.Иногда достаточно прислушаться к собственной интуиции. Если сомневаетесь, хоть на секунду, — не берите. Составьте портрет кандидата, создайте анкеты. На больших предприятиях, где есть отделы HR, эта проблема решена. Маленькие предприятия более уязвимы. Поэтому собственнику обучаться найму и управлению надо на постоянной основе. Постараться дорасти до найма грамотного HR-менеджера.
2. Не создавать своим сотрудникам личные бренды.Предприятие должно ассоциироваться только с одним именем — именем создателя. Например, Apple во всем мире связывают только со Стивом Джобсом. Почему у вас должно быть по-другому? Хочет сотрудник личный бренд — пожалуйста, только не за счет созданного вами продукта. Пусть рассказывает о своих увлечениях, хобби, семье — о чем угодно. Это, кстати, тоже должно быть в соглашении о сохранении коммерческой тайны. Иначе потребитель не увидит разницы между вашим предприятием и предприятием, созданным вашим сотрудником. Обозначьте, что, уволившись, сотрудник не имеет права публично связывать свое имя с именем вашего предприятия. Никто не должен пиариться за ваш счет.

4 типа воровства среди сотрудников. Легко ли Вашу компанию обворовать?

Выводы

Думаю, что каждый создатель бизнеса когда-то был наемным работником, за редким исключением. Но, если уж вы решили создать свой бизнес, делайте это с открытым забралом:

• Подойдите к нанимателю, поблагодарите за опыт, отработайте положенное время, но так, чтобы не было стыдно, а в идеале — найдите замену
• Рассчитайтесь за обучение (если это предусмотрено Положением о повышении квалификации и обучении)
• Скажите, что почувствовали силы и потребность запустить свой собственный проект, что не будете использовать клиентскую базу (только если это не предложат ее обладатели), переманивать сотрудников, копировать модели, демпинговать.

Уверена, что таким своим учеником в случае успеха будет гордиться любой предприниматель.

Источник Портал Про бизнес

В бизнесе нередко случаются ситуации, когда сотрудник, уходя из найма, открывает аналогичный проект, прихватывая клиентскую базу. Иногда крадут материалы, технологии, переманивают сотрудников… За 25 лет работы предприятие по пошиву обуви ручной работы Studio Sutoria сталкивалось с подобными ситуациями трижды. Как выявить предателей на ранней стадии и защитить свой бизнес, рассказывает идейный вдохновитель и руководитель студии Марина Шалимо.

— Маленькие бизнесы, особенно легко копируемые, часто сталкиваются с тем, что сотрудник уходит, «окучив» до этого самых ценных клиентов и скопировав контакты на личный телефон.

Кражу клиентской базы, базы поставщиков доказать крайне сложно. Но иногда ведь и этим не ограничивается: в коллектив заранее и намеренно вносят смуту, а в учетные документы — неразбериху, чтобы затем, под шумок, присвоить материалы, технологии и т.д. У нашего предприятия, к сожалению, и в этом есть большой опыт, который позволяет сказать: каждый раз сценарий — абсолютно одинаковый.

Читайте также: Как устроена белорусская компания, которая шьет обувь для Михалкова, Безрукова, Афанасьевой. Репортаж из Studio Sutoria

Я постараюсь привести несколько довольно убедительных, на мой взгляд, доводов, почему не стоит бояться воровства в компании:

1. Бизнес начинается с идеи. Если идея в том, чтобы создать крутой продукт и принести пользу человечеству, то это подход предпринимательский. Созидание окрыляет и позволяет пережить трудности, с которыми сталкивается каждый предприниматель, повести за собой работников. Если идея ограничивается мечтой заработать кучу денег, то, как правило, затея обречена на провал. Она вряд ли способна вдохновить наемных работников, да и деньги в найме заработать можно без самопожертвования.

2. Если бизнес начинается с воровства клиентской базы, базы поставщиков, технологий и идей, переманивания работников, то он, по моему глубокому убеждению, нежизнеспособен.

У вора своих идей нет: он продолжает эксплуатировать чужие маркетинговые подходы, чужие данные, что во времена скоротечных изменений смерти подобно.

Именно предприниматель, который придумал идею с нуля, повел за собой сотрудников, привлек клиентов, зачастую продолжает создавать новые продукты, совершенствовать их, придумывать новые пути продвижения, технологии и т.д.

3. Мои наблюдения показывают, что основным приемом продвижения воров становится демпинг. А это вообще путь в никуда, который не позволяет развиваться: маленький бизнес, как правило, не выдерживает ценовой конкуренции. 

4. Приходя в бизнес, такие люди часто оформляются ремесленниками (если позволяет вид деятельности) или, в лучшем случае, индивидуальными предпринимателями и в итоге, как показывает практика, не дорастают даже до малого бизнеса.

Как пример можно привести последний случай на нашем предприятии, произошедший относительно недавно. В связи с частыми командировками я фактически передала управление производством модельеру, которая была моим заместителем. Она вела все заказы не только частных клиентов, но и дизайнеров, для которых мы разрабатывали коллекции и выпускали прототипы. В какой-то момент она посчитала, что способна открыть аналогичный бизнес. Один из дизайнеров, с которыми она работала в нашей компании, сейчас стал ее ключевым клиентом. Часть клиентов ей также удалось переманить. 

Были и другие подобные ситуации. Меня это не сильно расстраивает и не дает повода опасаться за свой бизнес: во всех трех случаях открытия бизнеса нашими бывшими работниками итог одинаковый — все они остаются ремесленниками, и конкурентами я их считать не могу.

Как найти «разрушителя бизнеса» на ранней стадии

Если вы уверены в том, что делаете на предприятии — продукте, стратегии, управлении, учете и т.д. — и постоянно наталкиваетесь на сопротивление, саботирование и критику, обратите на это внимание. Разрушитель бизнеса вряд ли осмелится действовать открыто, чаще всего он находит управляемого работника и действует через него. Найти кукловода, как правило, не составляет труда:

1. Атмосфера на предприятии накаляется: сотрудники замолкают при вашем появлении, постоянно на ровном месте возникают конфликтные ситуации.

2. Производительность труда падает.

3. Сотрудник переводит отношения с клиентами из деловой плоскости в личную: например, присваивание заслуг за выполнение заказа, личные договоренности, не предусмотренные договорами и т.д. (не путать с клиентоориентированностью).

Это повод задуматься: в негативной среде, хаосе и обесценивании действий руководителя легко готовить почву к разрушению предприятия с целью создать собственное. Не поднимайте такому сотруднику заработную плату — у него другая цель. Что делать? На мой взгляд, увольнять немедленно и на законных основаниях, какой бы специалист ни был! Более того, если такие действия исходят от ведущего специалиста, то ущерб будет гораздо более серьезным, чем польза.

Как не допустить предательства

Работать необходимо только в правовой зоне:

1. Подготовить юридическую документацию с учетом специфики деятельности предприятия. Не формально взять из интернета, а разработать под собственный бизнес.

Постараться предусмотреть все негативные последствия и создать барьеры в виде соглашений, договоров, контрактов. Например, при найме — это полный пакет документов: договор (контракт), соглашение о коммерческой тайне, договор о правах на интеллектуальную собственность, договор о материальной ответственности, полные и четкие должностные инструкции и т.д. При этом необходимо создать свое положение о коммерческой тайне, которое может отличаться для разных категорий сотрудников, как и уровень допуска к информации.

При найме нужно ознакомить работника со всеми внутренними документами под подпись: Положение о коммерческой тайне, Положение о премировании, Положение о качестве, Положение о внутреннем распорядке на предприятии, Положение о повышении квалификации, обучении, присвоении разрядов и т.д. И естественно, включить штрафные санкции в случае нарушения, предусмотреть доказательную базу: это может быть видеофиксация, контроль за показателями, выборочный контроль за клиентскими договорами, составление актов по каждому нарушению.

2. Ограничить доступ к информации. При этом чем конкретнее составлены документы, тем меньше проблем будет в будущем. Например, ограничить допуск сотрудников к базе поставщиков: в накладных на внутреннее перемещение материалов не указывать поставщика, продукцию обозначать внутренними кодами; запретить использование личных телефонов в общении с клиентами, установить видеонаблюдение. На каждом предприятии свои особенности, и только собственник знает ценность информации и может разработать инструкцию по ее сохранности.

Злоумышленники будут находить лазейки: они пробивают брешь, ты устраняешь, принимаешь меры. Но зачастую предприниматель не может придумать инструменты противодействия, пока преступление не совершится.

3. Правильно нанимать. Иногда достаточно прислушаться к собственной интуиции. Если сомневаетесь, хоть на секунду, — не берите. Составьте портрет кандидата, создайте анкеты. На больших предприятиях, где есть отделы HR, эта проблема решена. Маленькие предприятия более уязвимы. Поэтому собственнику обучаться найму и управлению надо на постоянной основе. Постараться дорасти до найма грамотного HR-менеджера.

4. Не создавать своим сотрудникам личные бренды. Предприятие должно ассоциироваться только с одним именем — именем создателя. Например, Apple во всем мире связывают только со Стивом Джобсом. Почему у вас должно быть по-другому? Хочет сотрудник личный бренд — пожалуйста, только не за счет созданного вами продукта. Пусть рассказывает о своих увлечениях, хобби, семье — о чем угодно. Это, кстати, тоже должно быть в соглашении о сохранении коммерческой тайны. Иначе потребитель не увидит разницы между вашим предприятием и предприятием, созданным вашим сотрудником. Обозначьте, что, уволившись, сотрудник не имеет права публично связывать свое имя с именем вашего предприятия. Никто не должен пиариться за ваш счет.

Выводы

Думаю, что каждый создатель бизнеса когда-то был наемным работником, за редким исключением. Но, если уж вы решили создать свой бизнес, делайте это с открытым забралом:

• Подойдите к нанимателю, поблагодарите за опыт, отработайте положенное время, но так, чтобы не было стыдно, а в идеале — найдите замену
• Рассчитайтесь за обучение (если это предусмотрено Положением о повышении квалификации и обучении)
• Скажите, что почувствовали силы и потребность запустить свой собственный проект, что не будете использовать клиентскую базу (только если это не предложат ее обладатели), переманивать сотрудников, копировать модели, демпинговать.

Уверена, что таким своим учеником в случае успеха будет гордиться любой предприниматель.

Практически каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с тем, что обученный и получивший уникальный опыт специалист объявляет об уходе из компании и запуске своего бизнеса. В одних случаях расставание проходит уважительно, в других – с конфликтами, в третьих в «разводе» вообще присутствует криминальный аспект, например, если уходящий ворует базу клиентов или важные разработки. О том, как защитить свой бизнес от сотрудника-агрессора, рассказала основатель обувной компании Studio Sutoria Марина Шалимо.

Вместо предисловия

Маленькие бизнесы, особенно легко копируемые, часто сталкиваются с тем, что сотрудник уходит, «окучив» до этого самых ценных клиентов и скопировав контакты на личный телефон.

Кражу клиентской базы и базы поставщиков доказать крайне сложно. Но иногда ведь и этим не ограничивается: в коллектив заранее и намеренно вносят смуту, а в учётные документы – неразбериху, чтобы затем, под шумок, присвоить материалы, технологии и т.д. У нашего предприятия, к сожалению, в этом есть большой опыт, который позволяет сказать: каждый раз сценарий – абсолютно одинаковый.

Почему вору ничего не светит в бизнесе

Я постараюсь привести несколько довольно убедительных, на мой взгляд, доводов, почему не стоит бояться воровства в компании:

1. Бизнес начинается с идеи. Если идея в том, чтобы создать крутой продукт и принести пользу человечеству, то это подход предпринимательский. Созидание окрыляет и позволяет пережить трудности, с которыми сталкивается каждый предприниматель, повести за собой команду. Если идея ограничивается мечтой заработать кучу денег, то, как правило, затея обречена на провал. Она вряд ли способна вдохновить наёмных сотрудников, да и деньги в найме заработать можно без самопожертвования.

2. Если бизнес начинается с воровства клиентской базы, базы поставщиков, технологий и идей, переманивания сотрудников, то он, по моему глубокому убеждению, нежизнеспособен. У вора своих идей нет: он продолжает эксплуатировать чужие маркетинговые подходы, чужие данные, что во времена скоротечных изменений смерти подобно. Именно предприниматель, который придумал идею с нуля, повёл за собой сотрудников, привлёк клиентов, зачастую продолжает создавать новые продукты, совершенствовать их, придумывать новые пути продвижения, технологии и т.д.

3. Мои наблюдения показывают, что основным приёмом продвижения воров становится демпинг. А это вообще путь в никуда, который не позволяет развиваться: маленький бизнес, как правило, не выдерживает ценовой конкуренции. 

Что делать с разрушителем бизнеса

Разрушитель бизнеса вряд ли осмелится действовать открыто, чаще всего он находит управляемого сотрудника и действует через него. Если вы уверены в том, что делаете на предприятии – продукте, стратегии, управлении, учёте и т.д., но постоянно наталкиваетесь на сопротивление, саботирование и критику, обратите внимание на эти тревожные факторы:

1. Атмосфера на предприятии накаляется: сотрудники замолкают при вашем появлении, постоянно на ровном месте возникают конфликтные ситуации.

2. Производительность труда падает.

3. Сотрудник переводит отношения с клиентами из деловой плоскости в личную.

Это повод задуматься: в негативной среде, хаосе и обесценивании действий руководителя легко готовить почву к разрушению предприятия с целью создать собственное.

Не поднимайте такому сотруднику заработную плату – у него другая цель. Что делать? На мой взгляд, увольнять немедленно и на законных основаниях, каким бы хорошим специалистом он ни был! Более того, если такие действия исходят от ведущего специалиста, то ущерб будет гораздо более серьёзным, чем польза.

Как не допустить предательства

Работать необходимо только в правовой зоне:

1. Подготовить юридическую документацию с учётом специфики деятельности предприятия. Не формально взять из интернета, а разработать под собственный бизнес.

Постараться предусмотреть все негативные последствия и создать барьеры в виде соглашений, договоров, контрактов. Например, при найме – это полный пакет документов: договор (контракт), соглашение о коммерческой тайне, договор о правах на интеллектуальную собственность, договор о материальной ответственности, полные и чёткие должностные инструкции и т.д. При этом необходимо создать своё положение о коммерческой тайне, которое может отличаться для разных категорий сотрудников, как и уровень допуска к информации.

При найме нужно ознакомить работника со всеми внутренними документами под подпись: положение о коммерческой тайне, положение о премировании, положение о качестве, положение о внутреннем распорядке на предприятии, положение о повышении квалификации, обучении, присвоении разрядов и т.д. И естественно, включить штрафные санкции в случае нарушения, предусмотреть доказательную базу: это может быть видеофиксация, контроль за показателями, выборочный контроль за клиентскими договорами, составление актов по каждому нарушению.

2. Ограничить доступ к информации. При этом чем конкретнее составлены документы, тем меньше проблем будет в будущем. Например, ограничить допуск сотрудников к базе поставщиков: в накладных на внутреннее перемещение материалов не указывать поставщика, продукцию обозначать внутренними кодами; запретить использование личных телефонов в общении с клиентами, установить видеонаблюдение. На каждом предприятии свои особенности, и только собственник знает ценность информации и может разработать инструкцию по её сохранности.

Злоумышленники будут находить лазейки: они пробивают брешь, ты устраняешь, принимаешь меры. Но зачастую предприниматель  не  может придумать инструменты противодействия, пока преступление не совершится.

3. Правильно нанимать. Иногда достаточно прислушаться к собственной интуиции. Если сомневаетесь хоть на секунду – не берите. Составьте портрет кандидата, создайте анкеты. Если нет своего отдела HR, собственнику обучаться найму и управлению нужно на постоянной основе. И постараться дорасти до найма грамотного HR-менеджера.

4. Не создавать своим сотрудникам личные бренды. Предприятие должно ассоциироваться только с одним именем – именем создателя. Хочет сотрудник личный бренд – пожалуйста, только не за счёт созданного вами продукта. Пусть рассказывает о своих увлечениях, хобби, семье – о чём угодно. Это, кстати, тоже должно быть в соглашении о сохранении коммерческой тайны. Иначе потребитель не увидит разницы между вашим предприятием и компанией, созданной вашим сотрудником. Обозначьте, что, уволившись, сотрудник не имеет права публично связывать своё имя с именем вашего предприятия. Никто не должен пиариться за ваш счёт.

Источник:
Probusiness.

«Жёсткий менеджмент»: как убить в себе жалость к сотрудникам.
Сам себе офис: как организовать работу удаленной команды.
75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых.