Посылка с АлиЭкспресс потерялась — Что делать и где искать
На чтение 4 мин Обновлено 14.04.2023
Покупать на АлиЭкспресс удобно и выгодно. Однако, в некоторых ситуациях посылка с данного маркетплейса может теряться. Что делать и где искать свое отправление, — подробно расскажем в этой статье.
Содержание статьи
- Поиск потерянной посылки с AliExpress
- Проверьте срок защиты покупателя
- Напишите продавцу вашего товара
- Сходите на местную почту
- Пожалуйтесь на почту
- Возврат денег за утерянную посылку через спор на АлиЭкспресс
Администрация маркетплейса заботится о покупателях и предоставляет им возможность возврата денег за купленный, но потерянный при пересылке товар. Но прежде чем открывать спор, необходимо попытаться разыскать отправление самостоятельно.
Впервые за многие годы
38.61%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
13.81%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
8.14%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
37%
Проголосовало: 10416
Проверьте срок защиты покупателя
Срок защиты покупателя на AliExpress действует на протяжении всего периода доставки. Максимальная его продолжительность без продления составляет 60 дней с момента оплаты заказа.
Перед началом активных действий по поиску не пришедшей посылки следует уточнить срок защиты. Покупатель вправе потребовать деньги обратно в том случае, когда заказ не был получен в установленные сроки. По договоренности с продавцом можно продлить защиту или открыть спор.
Информацию о сроках и крайней дате завершения доставки можно узнать в личном кабинете на АлиЭкспресс в разделе «Истории заказов».
Напишите продавцу вашего товара
Некоторые способы доставки не предусматривают оповещения об отслеживании заказа. Для того, чтобы получить эту информацию, придется написать продавцу. Он свяжется с логистической компанией и уточнит актуальный статус посылки.
Для того, чтобы написать сообщение продавцу, необходимо:
- войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «История заказов»;
- выбрать нужный заказ и кликнуть на «Сообщение продавцу»;
- написать сообщение на английском языке с помощью сервисов перевода.
Если продавец не владеет информацией или отказывается ее предоставить, то покупателю необходимо дождаться срока завершения доставки и открыть спор.
Сходите на местную почту
Этим вариантом следует воспользоваться, если товар доставляется без трек-номера по отслеживанию или вам стало известно, что посылка уже давно находится в пункте назначения.
Получателю стоит посетить отделение почты и предоставить сотрудникам данные о посылке и месте ее вручения. Часто бывает, что небольшие отправления могут затеряться на складе, а извещение по каким-то причинам не доходит до адресата.
Читайте в блоге: Не пришла посылка с АлиЭкспресс — Что делать?
Пожалуйтесь на почту
Если сотрудники отказываются искать посылку, то для решения проблемы следует отправить жалобу на почтовое отделение.
Сделать это можно двумя способами:
- письменно, передав два экземпляра (на одном ставится отметка о получении) лично руководителю почтового отделения;
- онлайн, составив обращение на официальном сайте этой организации.
Не стоит безоговорочно доверять этому способу, так как на «Почту России» ежедневно составляются сотни жалоб, но кардинально работа этой организации не меняется.
Возврат денег за утерянную посылку через спор на АлиЭкспресс
Если найти заказ не удалось, то следует переходить ко второму шагу и открывать спор на АлиЭкспресс.
Для этого необходимо:
- войти в свой профиль в раздел «Мои заказы» и выбрать не пришедший товар из списка;
- перейти по ссылке «Открыть спор» (этот пункт становится доступным только после истечения срока доставки и до момента завершения периода защиты покупателя);
- в разделе «Способ компенсации» необходимо выбрать пункт «Только возврат», где стоит указать возможную причину отсутствия посылки и стоимость товара;
- приложить в качестве доказательства скрин из раздела доставок;
- подтвердить открытие спора и дождаться ответа продавца.
Если продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению, то к спору автоматически подключается служба поддержки AliExpress. Большинство подобных ситуаций решаются в пользу покупателя и полного возврата денег.
Если у вас остались вопросы по теме статьи, смело задайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на наш Ютуб-канал, чтобы быть в курсе новостей и обновлений маркетплейса AliExpress.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
Покупателям Алиэкспресс знакома ситуация, когда посылка из Китая до России доходит буквально за 5-10 дней, а потом зависает или теряется, уже пройдя импорт. Давайте разберемся, что можно сделать, если ваша посылка потерялась на территории России.
1. Посылка потерялась на таможне
Если ваша посылка на долгое время зависла на таможне, то нужно связываться напрямую с ними. Позвоните в справочную ФТС по телефону: +7 (499) 449-7771 Или отправить письмо на электронный ящик: fts@ca.customs.ru
2. Посылка зависла в сортировочном центре
Если посылка застряла где-то в сортировочном центре, то можно попробовать выяснить телефон данной сортировки, позвонить и попросить посмотреть, что с вашей посылкой. Если посылка висит на сортировке дольше 14 дней, то нужно подать заявление на розыск посылки
3. Посылка потерялась после поступления на почту России
Первым делом нужно связаться со службой поддержки почты России 8-800-2005-888, попросить их посмотреть, что с посылкой. Если не помогут сотрудники, то нужно написать заявление на розыск посылки
4. Посылка потерялась в почтовом отделении
Если вашу посылку потеряли в почтовом отделении, то нужно сделать следующие три шага
- подать претензию на сайте почты России
- оставить запись в книге жалоб и предложений
- взять документ, что посылка с данным треком вам не вручалась
5. Посылку кинули в почтовый ящик и она пропала
Если у вас пропадают посылки, которые почтальон кладет в почтовый ящик, то никакие претензии не помогут. В данной ситуации вам нужно написать в вашем почтовом отделении заявление о получении почтовой корреспонденции до востребования. Подробнее>>>
Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России, то вы можете вернуть все деньги за заказ. Для этого нужно дождаться крайнего срока доставки. И открыть спор на полный возврат средств за 2-3 дня до его окончания. Подробная инструкция тут: Спор на Алиэкспресс если посылка не пришла
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Такое бывает, посылки теряются, «застревают» на определённом этапе доставки, по ошибке направляются не по назначению и т.п.
Что делать, если посылка потеряна? Как подать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс?
К счастью, в 2023 году можно попытаться найти потерянную посылку через Почту России.
И всё не так сложно как может показаться. Заявление подаётся онлайн, проще простого.
Розыск посылки с Алиэкспресс: как подать заявление
Вы можете подать заявление (претензию) на розыск посылки (почтового отправления) по одной из ссылок (перед этим авторизуйтесь на сайте):
- Розыск почтового отправления по России — https://www.pochta.ru/claim_internal
Оформите заявление, если посылка потерялась на территории РФ.
- Розыск международного почтового отправления — https://www.pochta.ru/claim/claim_international
Оформите заявление, если посылка потерялась на определённом этапе доставки в Китае.
В заявлении укажите причину, тип почтового отправления, номер (трек-код) и другие данные.
Перед этим посмотрите по трек-коду, где сейчас находится посылка (есть несколько сервисов отслеживания).
Почта потеряла посылку с Алиэкспресс
При желании можете распечатать пустое заявление, отправится на почту и попросить почтового работника помочь заполнить его.
Лет 5 назад, когда не было электронных обращений именно так я и поступил.
Отправился на почту, там мне распечатали заявление и с помощью работника почты заполнил его.
Через 30+ дней я обнаружил извещение в почтовом ящике. Пришёл на почту и мне сообщили, что посылка таинственном образом исчезла сразу после прибытия в страну.
Мне дали отрывной талон с заявлением (не помню точно, что там было написано) и я его использовал в споре с продавцом (покупка была дорогостоящая на то время).
Спор был закрыт в мою пользу, хотя и без этого документа, скорее всего, я бы вернул деньги, так как трек-код не отслеживался и посылка зависла на начальном этапе доставки.
В любом случае, если прошло более 60 дней с момента отправки, а посылки у вас до сих пор нет — смело открывайте спор и возвращайте деньги.
В этом случае можно не подавать заявление на розыск, посылка до вас уже не дойдёт.
Если планируете найти посылку, то после подачи заявления на розыск её попытаются отыскать, шансы небольшие, но есть (если найдут, то деньги по спору не вернут).
Где купить потерянные посылки с Алиэкспресс?
Был удивлён, когда увидел запросы по этому вопросу. Оказывается есть блогеры, которые якобы покупают потерянные посылки с Али.
Чистой воды обман. Купить потерянные посылки с Алиэкспресс невозможно. Это очередной хайп.
Все посылки, которые не дошли до адресата отправляются назад продавцу, а покупатель получает возврат средств.
Никаких аукционов по потерянным посылкам в почтовых отделениях нет, это запрещено законодательством.
Если по каким-то причинам посылка не может отправится назад продавцу, а получатель не может забрать её, то через полгода она будет утилизирована.
Полезные статьи по теме:
- Как получить посылку с Алиэкспресс;
- Как вернуть товар на Алиэкспресс;
- Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс.
Посылка с алиэкспресс потеряна в России – что делать?
На чтение 3 мин Просмотров 3.2к. Опубликовано 10.03.2020
Здравствуйте! Посылка с алиэкспресс потерялась на почте. Бандероль уже двигалась по территории России и перестала отслеживаться уже в течение 20 дней. Подскажите, что делать?
Белослав
Ответ:
Здравствуйте! Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда посылка с алиэксресс теряется или зависает в каком-либо промежуточном пункте доставки из Китая в Россию. Что делать в таком случае и все возможные причины задержки рассмотрим ниже.
Содержание
- Почта России потеряла посылку
- Что делать?
- Посылка зависла на таможне
- Задержка на сортировке
- Посылку потеряли в почтовом отделении
- Вывод
- Видео по теме
Почта России потеряла посылку
Самое частое, что может случиться – это утеря бандероли сотрудниками регионального перевозчика. Иногда это происходит из-за большой загруженности, иногда из-за халатности сотрудников, бывает так, что намеренно воруется ценный груз.
Но, стоит понимать, что ваш заказ точно находится уже в России, а не путешествует по Китаю. Для этого у вас должен быть работающий трэк код – он должен отслеживаться на сайте pochta.ru. То есть при вводе номера вы видите статус – неизвестен, либо он долгое время не меняется, или вышло время на доставку, определенное на сайте службы. Узнать его можно тут: https://www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost
Что делать?
Первое, что рекомендуем сделать – это позвонить на почту по номеру 8-800-1-000-000 или написать в чат на сайте.
Не стоит затягивать с началом проведения мероприятий по розыску товара с али. Рекомендуем сразу же подать заявление на розыск бандероли. Сделать это можно как в электронном виде: www.pochta.ru/claim, так и в любом отделении почты России.
При подаче на сайте ответ придет в течение 1-3 месяцев на указанный e-mail. Если вы писали жалобу в отделении, то ответ будет в форме письма в почтовый ящик.
Да, процедура не самая приятная и решение заставляет ждать долго. Если посылка была потеряна на территории России по вине почты, то открывать спор и ждать возврата денег не стоит, так как в действиях продавца никаких нарушений нет – вина перевозчика.
Посылка зависла на таможне
Если при отслеживании вы видите статус “Ошибка таможенного оформления“, то вам необходимо предоставить некоторые документы для ее получения. Как решить данную проблему – читайте в другой статье на сайте.
Задержка на сортировке
Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.
Посылку потеряли в почтовом отделении
Иногда бывает, что по трэк номеру товар находится на почте, а вам его не выдают, ссылаясь на то, что не могут найти. Здесь необходимо:
- написать претензию на сайте
- оставить жалобу в книге жалоб и предложений
- попросить расписку о том, что отправление с указанным трэк номером не было вручено адресату
Вывод
В любом случае, если ваша посылка с алиэкспресс потеряна и виновата в этом почта России, то пишите заявление на розыск отправления. Лучше делайте это в электронном виде, так как из-за низкой ответственности работников они могут потерять и ваше письменное заявление.
Видео по теме
На чтение 3 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 21.12.2018
Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить — то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.
Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах». Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.
Почта России потеряла посылку с Aliexpress — что делать
Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.
Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:
- Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
- Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением — www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.
Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:
- Пропажи отправления по России;
- Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.
Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.
Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.
Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.
Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.
Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные — в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.
Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.
Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки
Можно открыть спор, если у вас нет желания разбираться с государственной службой и ждать несколько месяцев товар. Тем более, если он стоит небольших денег, из-за которых тратить время нецелесообразно.
Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват — посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.
