Интернет-магазин Вайлдберриз 15 сентября 2021 года внес доработку в разделе «Проверка товара». Теперь от покупателей будет приходить 2 типа заявок на возврат товара, по которым Вам нужно принимать решения. В статье разберем что это такое и какое обновление внедрено.
Содержание
- Обновление раздела «Проверка товара» на Wildberries
- Первый тип заявок «Невозвратный товар»
- Второй тип заявок «Возвратный»
- Где найти в личном кабинете Вайлдберриз раздел «Проверка товара»
Обновление раздела «Проверка товара» на Wildberries
В разделе «Управление товарами» — «Проверка товара» произведена доработка. Что внедрено? Во вкладку «Заявки от покупателей» с 10.09.2021 будут поступать 2 типа заявок:
- Заявки от покупателей по товарам с подтвержденным дефектом/несоответствием. По товарам из этих заявок вам необходимо принять решение только одно решение: забрать товар или утилизировать. На рассмотрение заявки уходит 24 часа.
- Заявки от покупателей по товарам, в которых вам потребуется принять два решения: принять товар на возврат от покупателя или нет и, в случае одобрения возврата, забрать товар с дефектом/несоответствием или утилизировать. На рассмотрение заявки уходит 24 часа.
Первый тип заявок «Невозвратный товар»
По первому типу заявок понятно, товар нельзя вернуть, поэтому покупатель присылает фото с явным дефектом, Вам лишь нужно выбрать решение утилизировать или забрать товар. Если Вы понимаете, что товар в целостности, то забираем товар, если же явный брак, лучше сразу утилизировать. На принятие решение у Вас 24 часа.
Как проверить что товар невозвратный? Откройте любую карточку товара на сайте Wildberries и в конце карточки (справа) будет надпись: «Бесплатная доставка» и рядом не должна быть фраза «21 день на возврат», скрин как это выглядит ниже. Возможно, кто-то об этом не знал.
Внимание. Отсутствие решение с вашей стороны по заявке в течение 24 часов, расценивается как согласие с заявленными дефектами/несоответствием и направлением товара на утилизацию.
Второй тип заявок «Возвратный»
Второй тип заявок, будет относится к товарам, которые покупатель по каким-либо причинам захотел вернуть, это товары с категории «Возвратные». Например, рубашка перестала нравится, цвет не тот, который указан на сайте и тд. Соответственно Вам нужно принять решение за 72 часа, забрать товар или отказать покупателю.
Раньше Wildberries сам принимал решение что делать с товаром, теперь это будет делать поставщик. Хорошо ли это, пока не понятно. Возможно сократится количество возвратов, а возможно появиться больше жалоб от покупателей, так как поставщики будут чаще делать отказы.
Все прекрасно понимают, что есть не совсем добросовестные покупатели, специально покупают одежду и обувь для своих мероприятий и потом возвращают товар в течении 21 дня, а поставщик потом несет убытки.
Однако Wildberries предупредил. Обращаем ваше внимание на то, что такие заявки необходимо рассматривать внимательно, так как ответственность за качество, производственные дефекты товаров и комплектацию несет продавец, то есть вы.
Как проверить что товар возвратный? Откройте любую карточку товара на сайте Wildberries и в конце карточки (справа) будет надпись «Бесплатная доставка» и рядом должна быть фраза «21 день на возврат». Пример ниже.
Где найти в личном кабинете Вайлдберриз раздел «Проверка товара»
Начну сразу с практики. Переходим в личный кабинет в раздел «Управление товарами» — «Проверка товара».
В разделе «Проверка товара» у вас будет две вкладки «Заявка от покупателей» и «Заявка от WB».
Все заявки, которые будут поступать от покупателей будут попадать в статус «На рассмотрении» в статье уже расписан весь процесс рассмотрения заявок.
Что касается «заявки от WB» они будут поступать, когда сотрудники Wildberries во время приемке, выявили брак или когда на ПВЗ сотрудники обнаружили брак при транспортировке. Ежедневно нужно просматривать раздел «Проверка товара», так как оповещение толком не налажено.
У Вас будет 24 часа чтобы принять решение, утилизировать или забрать товар. При отсутствии решения с вашей стороны, это расценивается как согласие с заявленными дефектами/несоответствием и направлением товара на утилизацию. Оплата по утилизации будет лежать за вами. Если обнаружен брак при транспортировке, обычно оплачивает Wildberries.
Выдержка из текста. Обращаем внимание, что товар, для которого в графе «Плательщик» указан «WB», является для вас фактически реализованным и будет оплачен в ближайшем недельном отчете.
На этом все. Надеюсь я полностью раскрыл тему «Проверка товара» и у Вас не осталось вопросов, если же появились, пишите будем обсуждать.
Если у Вас появились вопросы не стесняйтесь их задавать в комментариях или по форме «задать вопрос». Вопросы, которые будут иметь масштабную заинтересованность, буду опубликовать как статью и подробно отвечать по пунктам.
Чтобы быстро получить ответ на вопрос используйте телеграмм-канал по ссылке
|
19 января 2023 года в Личном кабинете Вайлдбериз нет функции проверки товара по фото/видео. Отключили разделы «Проверка товара» и возврат после оплаты по браку. Как теперь возвращать бракованный товар на Wildberries? Нельзя создавать обращение в строке проверка товара, значит, брак, особенно технику, никак не вернуть? Функционал Проверка товара на Вайлдберриз отключили временно или навсегда? Говорят, что можно отказаться от брака только сразу в момент получения товара, а если забрал домой – по браку не сдать, а технически сложный товар нужно сдавать в авторизованный сервисный центр на диагностику.
19 января 2023 г. в Вайлдберриз пропал раздел “Проверка товара” и, соответственно, теперь отсутствует возможность создать обращение в личном кабинете на возврат товара ненадлежащего качества. Теперь все товары нужно внимательно проверять в пункте выдачи заказов и при обнаружении дефекта тут же возвращать, поскольку если вы заберете товар и обнаружите какой-либо дефект дома, то вернуть назад вы его уже не сможете. Почему пропал этот раздел неизвестно и все теперь гадают временно это или постоянно. На мой сегодняшний запрос в Вайлдберриз мне ответили, что раздел “Проверка товара” находится на стадии технического обслуживания, поэтому ВРЕМЕННО оформить проверку товара не представляется технически возможным.
Судя по ответу, возможность проверки товара со временем должна появиться, но будет ли эта функция существовать в прежнем виде, без каких-либо изменений, сомнительно. Остаётся, как всегда, ждать пока все окончательно не прояснится. модератор выбрал этот ответ лучшим
СТЭЛС 3 месяца назад Ну этого стоило ожидать. Возвратов очень много. Не помогает даже платный возврат, который видимо не окупает затраты на обратную отправку товара поставщику, из пунктов выдачи при отказе заказчика его выкупать. С большой долей вероятности, не стоит ждать появления этих функций, вновь. Остается только два выхода, первый это внимательнее оформлять заказ, и второй это тщательнее проверять качество товаров, прямо в пункте выдачи товаров. И только при явном не соответствии характеристик товара заявленным, вы можете отказаться от него. Однако это может создать и другие сложности – очереди в пунктах выдачи, и отказ от заказа товаров, качество которых нельзя проверить в пункте выдачи товаров. Ну вот к примеру, зачем я буду рисковать, выписывая например УЗО (универсальное защитное устройство на DIN-рейку) с Вайлдберриза. Ведь я не смогу проверить его качества, непосредственно в пункте проката. А если после установки аппарат окажется бракованным, то что с ним делать? А денег стоит не малых. Бред какой то придумали, и в первую очередь они себе во вред это сделали. Покупатель уйдет в другой магазин, который даст хоть какие то гарантии возврата денег, за товар ненадлежащего качества.
СнежнаяЗима 3 месяца назад На Вайлдберриз изменения постоянно. Уже не знаем, чего еще ожидать и какой “сюрприз” будет следующим. На данный момент многие жалуются, что в личном кабинете пропал раздел “Проверка товаров” и “Возврат”. Действительно, сейчас эти опции убрали и пока нет возможности привычным способом оформить возврат. Пока точного ответа от представителей магазина относительно этого момента нет. Возможно, просто обновление интерфейса сайта. Есть лишь предупреждение, чтобы проверяли товары внимательно при получении. Но на практике это не всегда возможно, некоторые товары можно проверить только дома, распаковав их, рассмотрев или подключив. Как их можно проверить в пункте выдачи?!
Если проблемы с технически сложным товаром, то есть рекомендация обращаться в сервисный центр. А всегда ли это возможно?! Многие живут в небольших городках или поселках городского типа, где этих самых сервисных центров просто нет. В таком случае куда обращаться людям? В общем, теперь еще осторожнее стоит заказывать на ВБ. По крайней мере, до тех пор, пока не восстановят возможность создавать обращения по браку и оформлять возвраты. Ждем новостей в этом отношении.
ТокТик 3 месяца назад Очень странная ситуация с невозможностью оформить проверку товара по браку возникла на сайте Вайлдбериз. Исчез этот раздел из Личного кабинета, а также у тех, кто уже ранее создал заявку на проверку товара по браку, эти заявки не отображаются. Клиенты маркетплейса волнуются, служба поддержки отвечает, что на данный момент отменено создание таких заявок, просят проверять товар при получении. На горячей линии сказали, что возможно, происходит обновление функционала. Как быть клиентам, получившим бракованные товары – видимо, ждать, вернётся проверка по браку. Рекомендации сдавать на экспертизу технически сложный товар звучат смешно – жителям небольших городов ехать для этого в крупный город? Сегодня девушка писала в чате ВКонтакте, что у неё коврик для мыши не горит, не может оформить возврат, поддержка посылает ее в сервисный центр, которого в городе нет. В общем, произошло типичное для WB событие не в пользу клиентов.
Илта 3 месяца назад Да, действительно, такие разделы, как проверка и возврат товаров больше в Вайлдберриз не работают. Ритейлер убрал эти пункты и из приложения мобильного. Людям теперь нужно проверять все конкретно в момент выдачи товара в ПВЗ. Только этот способ и остался. То есть брак видит сотрудник и сразу оформляет возврат. По нему покупатель ничего не платит, в отличие от других возвратов, где со многих снимают 100 рублей. Если куплена на ВБ вещь со сложными техническими характеристиками, там оказался брак, то надо обращаться в СЦ. Это совсем пункт странный, ибо не во всех городах есть сервисные центры конкретной техники. Убрав пункты из личного кабинета проверка и возврат, ВБ так борется с теми, кто часто возвращает вещи. Вторая причина – это не справляются все проверять онлайн. Поэтому переложили это на сотрудников ПВЗ и СЦ полностью. Ну и третья причина в том, что может обновляют или дополняют эти функции, а затем их вернут.
88SkyWalker88 3 месяца назад Интернет-магазин “Вайлдберриз” всячески пытался бороться с тем, что покупатели массово отказываются от товаров. Действительно, многие покупатели заказывают очень много, все подряд, а потом отказываются. Магазин затрачивает денежные средства на доставку товаров. Некоторое время назад ввели платный отказ для таких клиентов, которые часто отказываются от заказанного товара. Но, видимо, даже это не помогло. Теперь такие опции как “Проверка товара” и “Возврат товара” исчезли из личного кабинета покупателя. И вряд ли их вернут. Остается только внимательно проверять характеристики товара при заказе и осматривать его при получении.
Leona-100 3 месяца назад Да действительно, с 19.01.2023 Вайлдберриз убрал раздел проверка товара по браку из личных кабинетов всех пользователей сайта.
В качестве альтернативы, они предлагают полее внимательно проверять товары в пункте самовывоза при их получении.
Обидно конечно, что теперь так. Лично у меня пропало желание, что-либо там покупать с такими нововведениями. Перейду пожалуй на озон и Ламоду. Там, слава Богу, такого нет.
-Irinka- 3 месяца назад Магазин Вайлдберриз очень часто меняет правила, функционал личного кабинета. К сожалению, зачастую эти изменения не в пользу покупателя. Бороться с нововведениями не возможно, остаётся только их принять. Как говорится: ни чего не поделаешь. Данный вопрос является очередным подтверждением сказанного выше. Найти вкладку “Проверка товара” и “Возврат товара” в личном кабинете сейчас не представляется возможным, а значит и осуществить возврат товара сейчас становится огромной проблемой. Магазин Вайлдберриз, а точнее его администрация настоятельно рекомендует сейчас проверять товар в пункте выдачи, чтобы не было подобных инцидентов в дальнейшем.
Ольга–М 3 месяца назад Они обязаны быди уведомить клиентоа заранее, а не ставить перед фактом. Мне 19.01.23 пришла сумочка, брак я обнаружила дома, когда срезала с ремешка упаковочный картон. Я написала отзыв к товару и продавец, сказал, что я могу им все вернуть. Сумку я забирала, естественно, вечером, а возврашать пошла на следующий день. На пвз мне отказали, мотивируя изменениями правил торговли. Я написала в техподдержку, мне сказали, что теперь вернуть можно будет только после экспертизы. То есть, я еще должна доплачивать эксперту! Мало того, что неуведомление клиентов, является нарушением, так и еще нарушаются права потребителей, когда я имею право вернуть бракованный тоаар в течении определенного времени. Если они думают, что тем самым обезопасили себя от возвратов,то ошибаются. Теперь брак будут возращать под другими причинами, будут просто говорить, что не подошел. И вся нагрузка подет на пвз и на валбериз. Они избаляются не от возвратов, а от порядочных клиентов, не замалчивающих правду. И еще вопрос, как теперь делать подарки? Однозначно, я уже не буду пользовать валбериз, как торговой площадкой, после такого отношения. Озон мне всегда нравился больше.
YuliaS yur 3 месяца назад У меня произошла ситуация с ними буквально во вторник получила кофе машину разумеется я не открывала ее в пункте выдачи ибо чтобы проверить ее нужна вода,капсула( которых в комплекте не было) я обратилась в служу поддержки как оформить возврат,я как потребитель имею права это сделать,на что мне сказали это технически сложный товар,по правилам продажи которые они транслируют не распространяются на онлайн продажи только на фактические и в розницу,а это противоречит закону,эта площадка где обманывают людей причем внаглую,и вчера у меня был с ними не очень приятный разговор,и убрали этот раздел,я составила исковое заявление в суд по трем статьям жду от них письменный отказ и подаю заявление.Просто только на валдберис такой беспредел,мало того что ввели платную доставку обратную даже если возврат осуществляется в пункте выдаче по разным причинам не по вине покупателя,так еще и законы не знают!
Марина Макс 3 месяца назад Заказала телевизор. Он пришёл разбитый. Проверила в пвз, сразу же вернула. На следующий день сняли 1000 за возврат. Написала заявку, сказали, что деньги теперь не возвращают. Смысл тогда от проверки на пвз? Посмотрела на разбитый экран за 1000 рублей. Знаете ответ? |
19 января сразу несколько пользователей, решивших оформить возврат на маркетплейсе Wildberries через форму «Проверка товара», столкнулись с тем, что этой формы больше нет. Техподдержка сообщила, что ее отключили. На время или навсегда – неизвестно.
Проверка товара на Wildberries
До сих пор функционал проверки товара через онлайн-форму на маркетплейсе работал исправно. Порядок работы был следующий: покупатель приносит домой товар, и если видит несоответствие заявленной комплектации или брак, он может оформить возврат через онлайн-форму в личном кабинете. Для этого нужно снять видео, подробно описывающее неисправность или брак, приложить фотографии и описать словами проблему как можно детальнее.
Заявку сначала рассматривают сотрудники маркетплейса в течение пяти дней, после чего дают вердикт — соответствует ли заявка правилам возврата или нет. Если брак или несоответствие действительно есть, заявка отправляется в личный кабинет продавцу, который должен рассмотреть ее и принять решение в течение 24 часов. Варианты в этом случае у продавца такие:
- Одобрить покупателю возврат товара и забрать товар;
- Одобрить покупателю возврат товара и утилизировать товар;
- Отказать покупателю в возврате;
- Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.
Если продавец не ответил на заявку в течение 24 часов, она отправляется обратно к администрации Wildberries, и, если площадка подтверждает брак, продавцу снова придется принять решение, утилизировать товар или забрать его.
Такая схема удобна прежде всего покупателям, которые могут прийти домой, проверить купленный товар, а в случае брака, не спеша, составить онлайн-заявку на возврат без необходимости появляться в ПВЗ до положительного решения о возврате.
Но 19 января Wildberries без объяснения причин убрал функционал проверки товара с сайта.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Почему пропала «Проверка товара» на Wildberries
О пропаже ранее хорошо работающего функционала написало несколько людей. Одна девушка попыталась еще 10 января вернуть продавцу на маркетплейсе неисправный bluetooth-контроллер с мышкой и клавиатурой для смартфона — в нем обнаружилась неисправность, которая не позволяла подключить устройство к телефону.
Девушка обратилась в поддержку, где посоветовали оформить возврат через форму «Проверка товара» в личном кабинете. Но через несколько дней заявку отклонили без объяснения причины. Менеджер в службе поддержки попросила оформить повторную заявку, но через несколько дней сообщила, что функционал «Проверки товара» был отключен.
Раньше найти пункт можно было во вкладке «Обращения», но теперь его там нет. Подтверждают этот факт и многочисленные сообщения покупателей по всей России. Служба поддержки маркетплейса советует внимательно проверять покупки на ПВЗ, а в случае покупки технически сложного товара, оформить его возврат или ремонт можно, по словам специалистов Wildberries, только через авторизованный сервисный центр. В центре должны либо сделать ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о неремонтопригодности. Если товар неремонтопригоден, сервисный центр должен выдать акт, который нужно отправить службе поддержки, чтобы вернуть деньги за покупку. Так это всё теперь будет работать в теории.
Если вы продаете товары на Wildberries, мы вам поможем. У TexTerra вы можете заказать продвижение на Wildberries и мы возьмем на себя ваши проблемы.
О правилах возврата товаров, купленных в маркетплейсе, мы рассказывали в отдельной статье. Если кратко, то вы можете вернуть товар в течение 21 дня, если вам не подошел фасон или если длина, размер и оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте. Но за это придется заплатить от 20 до 1000 рублей.
UPD: Форму «Проверка товара» вернули на Wildberries.
Читайте также:
Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!
Как работает система Wildberries: все статусы вашего заказа
Как выйти на «Вайлдберриз» с нуля – 8 шагов от экспертов
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
Торговая площадка Wildberries является лидером интернет-продаж в России. Компания постоянно вводит новый функционал и обновляет его. Но случаются и технические проблемы. В данной статье попытаемся разобраться с одной из них.
Проверка товара на Wildberries
Не так давно обновлен раздел «Проверка товара» на Вайлдберриз, позволив покупателям делать запросы на возврат быстрее. До недавнего времени функция работала исправно. Выглядит это следующим образом: покупатель забирает товар домой с пункта выдачи, и при несоответствии с заявленной комплектацией или наличии брака, оформляет заявку на возврат через личный кабинет. Для этого снимается видеозапись с подробным описанием неисправности или дефекта, прикрепляется несколько фотографий и описывается проблема.
Затем запрос рассматривают менеджеры маркетплейса в течение пяти рабочих дней. Если заявка соответствует правилам возврата, запрос отправляется в личный кабинет продавца на принятия решения в течение 24 часов. В этом случае у поставщика есть несколько вариантов:
- Утвердить возврат покупателя и получить товар обратно.
- Отказать в возврате покупателю.
- Вернуть заявку Вайлдберриз на проверку.
В случае если продавец не обработал заявку в течение суток, она возвращается менеджерам торговой площадки. В случае подтверждения дефекта он обязан будет забрать товар или утилизировать его.
Стоит отметить, что маркетплейс улучшал эту схему, чтобы процесс возврата товара был более эффективным, удобным и надежным для покупателей.
Виды товаров
Существует два вида товаров – возвратный и невозвратный.
В первом случае можно вернуть товар, который не подошел, например, по размеру, цвету или иным причинам. У продавца есть 72 часа, чтобы принять решение — забрать товар или отказать покупателю.
Для товаров, не подлежащих возврату, покупатель должен прикрепить к заявке фотографию дефекта. У продавца есть сутки, чтобы решить, утилизировать или забрать товар.
Интернет-магазин Wildberries решил переложить ответственность на поставщиков. Такое действие может уменьшить количество возвратов продукции. Однако стоит понимать, что остается риск увеличения жалоб клиентов, поскольку поставщики чаще отказывают.
Некоторые покупатели злоупотребляют проверкой товара и в течение 21-го дня возвращают товары, которые им больше не нужны, при этом поставщик несет убытки.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
nорговая площадка предупредила, что такие заявки нужно рассматривать внимательно, всю ответственность за качество товаров, производственные дефекты и упаковку несет продавец.
Где найти раздел «Проверка товара»
Чтобы попасть в этот раздел, необходимо следующее:
- На сайте перейти в личный кабинет.
- Нажать «Управление товарами».
- Далее «Проверка товара».
Все заявки от покупателей будут иметь статус «на рассмотрении». Заявки от Wildberries поступают при обнаружении сотрудниками склада дефекта во время приемки или работники пункта выдачи вывили брак при транспортировке.
На принятия решения утилизировать товар или забрать его отводиться время в 24 часа. Если никакого ответа не поступило, это расценивается как полное согласие с браком или несоответствием товара. Плата за утилизацию остается за продавцом. Если при транспортировке обнаруживается брак, его оплачивает Wildberries.
В январе многие пользователи столкнулись с проблемой – в Вайлдберриз пропала проверка товара. Оказалось, что данной функции больше не существует. В техподдержке сказали, что она отключена на неопределенный срок. Данный факт подтверждают многочисленные сообщения и отзывы от покупателей со всей России.
Служба поддержки WB советует тщательно проверять покупки в пункте самовывоза, а в случае приобретения технически сложного товара его возврат или ремонт возможен только через сервисный центр. Он должен либо произвести ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о не ремонтопригодности. Если товар не подлежит ремонту, сервисный центр оформляет акт, который необходимо отправить в службу поддержки для возврата денег. Вот как это работает сейчас.
Из этого следует, что задавать вопросы в тех. поддержку о том, где же в Вайлдберрис проверка товара и когда она появится, не имеет смысла. Остается только надеется на скорое решение проблемы.
Разбираемся, какие правила возврата товара у маркетплейса WildBerries.
Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать “спасибо!” всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для “начинающих” ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2
О нововведениях августа 2021 года читайте здесь
И в этих двух статьях я специально не касалась темы возврата товара, потому что она точно заслуживает отдельной публикации. Попробую рассказать все последовательно, и надеюсь понятно :)))
Типы товаров
Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия. И так:
Товары на WildBerries (и не только там) бывают:
- Возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у Вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. Вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.
- Невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. К ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь
- И отдельно, я бы выделила Товары-услуги на WildBerries, например вот такие. Сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. Как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат – я точно не подскажу, потому что ни разу такие “товары-услуги” не заказывала.
Почему важно понимать, какой товар? Приведу пример на кейсе. Отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду. Последняя – не возвратный тип товара. И, не сложно догадаться, что она мне не понравилась – оказалась темнее, чем я думала. Но вернуть я это уже не могу. Но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.
Также, зная, например, что пижама – возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.
Как понять, к какой категории относится товар?
Шаг 1. Выбор товара
Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.
Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом. Там, где вы увидите надпись “21 день на возврат”, то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях – товар невозвратный.
Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие “подсказочки” нужно искать после описания товара.
Шаг 2. При покупке товара
Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись “в заказе есть невозвратные товары”.
Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.
Шаг 3. После того, как уже забрали товар
Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел “Покупки”, найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.
И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.
Возврат товара
Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:
- Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
- Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
- Возврат по браку: для всех типов товаров
Отказ-возврат товара в момент получения
Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем – просто вернуть его в момент получения. Не нравится, не подошел, увидели брак? Не стесняйтесь просто сказать: “Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.”.
Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.
Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак…
Возврат товара после получения
Возврат товара по правилам WildBerries составляет 21 день.
То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.
Вернуть можно в любой пункт выдачи! И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, “перегибы на местах”.
Напоминаю, что “невозвратный” товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))
Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в “покупки” и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт “вернуть товар”, то вероятнее всего срок еще не истек.
Возврат по браку
Возврат по браку возможен для всех типов товаров.
Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.
На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).
Срок рассмотрения заявок – 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки). После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.
- Оформить заявку можно двумя путями.
Первый и самый простой. Пройти в раздел “Проверка товара” и оформить заявку там. Там все просто и понятно.
Второй, более “заморочистый” – через раздел “покупки”, и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.
В разделе “Покупки” переходим в историю покупок. При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись “вернуть товар” или “невозвратный товар”. Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.
И так, нажимаем “вернуть товар”. И, что “невероятно удобно” (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на “вызов курьера” все таки на нужную страницу “оформление возврата”.
Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел “Возвраты” и подраздел “Оформление возврата”.
И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.
Давайте приведу несколько кейсов из моего опыта с проведением процедуры возврата товара
Пример 1. Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возврата
Как вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки. Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.
Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.
Пример 2. Возврат невозвратного товара присланного по ошибке
Довольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами – достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация. В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром. На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика). Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.
Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку. Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!
Возврат сложной техники
Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров!
Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать здесь
Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только “Бесплатная доставка”,
В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии. Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.
- Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем “пломбы” – заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
- Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет – остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз – то разрешают, то нет.
- Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг – это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.
Резюмируя хочу сказать, что такой товар по браку вернуть возможно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подать заявку на возврат по браку. А дальше следуйте комментариям и инструкциям со стороны Вайлдбериз. (P.S. спасибо всем кто написал комментарии именно про этот раздел статьи! Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).
И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.
Возврат денег
Самый важный вопрос при оформлении возврата – как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.
Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.
Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней). И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет.
Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.
Что делать, если денежные средства задерживаются?
Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано. Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз. Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором.
Очень многое зависит и от скорости работы банка. Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала. Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту. Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.
В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного.
Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.
Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке – возможно вам просто не пришло оповещение. Такое тоже бывает.
Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение. Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему – не стоит. А вот запастись терпением – это самое правильное!
В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом. Но не хотелось бы…
Надеюсь, что я смогла помочь вам разобраться в тонкостях возврата товара на Вайлдбериз и не сильно вас запутала :))) Если вдруг что-то забыла, или у вас есть интересный кейс решения проблем с возвратом товара – делитесь в комментариях, будет интересно и полезно всем.
На самом деле, покупки на Вайлдбериз стали для меня уже обыденностью. Там я заказываю все от одежды до швабры и чая. Это удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров. У меня больше нет проблем с отправкой подарочков друзьям и близким по городам, ведь больше не надо тащиться на почту. И не смотря на все имеющиеся минусы и риски, онлайн шопинг твердо вошел в нашу жизнь.
Читайте обзоры, выбирайте удивительные вещи и дарите приятные эмоции! Классного Вам Шоппинга!
Понравилась статья? Буду благодарна за ваш “лайк”! И не забывайте подписаться на канал, особенно если вы пользуетесь мобильным устройством – там очень удобное оповещение о новых статьях.
