Как найти работу продавец консультант

На фото: Павел Гужиков, основатель и CEO сервиса по поиску персонала Worki

Большинство работодателей идут проторенным, хотя и не всегда эффективным путем – дают объявления на рекрутинговых сайтах или обращаются в агентства. 

Но есть несколько более оригинальных и не менее жизнеспособных способов.

Ищите в группах по интересам

Найти потенциальных продавцов можно на специальных форумах – например, где люди активно обсуждают купленные ими товары. Такой способ поиска персонала особенно эффективен в детском  ритейле. Мамы любят делиться впечатлениями от покупок для детей, и если следить за их активностью в сети, то по вопросам и репликам можно понять практически все – не только их осведомленность и опытность в данной сфере, но и выявить некоторые  человеческие качества. 

Если человек не грубит и ведет себя сдержанно в условиях виртуального общения, когда его никто не видит, он будет таким же и на работе. Большой плюс продавцов-консультантов, которые еще вчера были активными покупателями, в том, что их не нужно обучать: они отлично знают ассортимент магазина, качество товара и все его особенности.

Во многих розничных сетях также неплохо работает акция «Приведи друга», которая позволяет работодателям экономить значительные суммы. В этом случае не нужно оплачивать услуги агентства и ждать, когда рекрутеры, проведя многочисленные собеседования, предложат вам подходящую кандидатуру. Правда, этот метод будет работать более эффективно, если сотрудников, устроивших на работу в магазин знакомых, поощрять премией или прибавкой к зарплате. При условии, конечно, что протеже пройдет испытательный срок.

Перекупите у конкурента

Об этом работодатели задумываются, когда им нужно нанять сотрудника с большим опытом работы в fashion-индустрии.  Продавцы-консультанты – одна из самых мобильных профессиональных групп на рынке труда, они часто меняют работу. И компании, у которых нет средств на внутреннее обучение персонала или оно неэффективно, пытаются переманить к себе готовых продавцов из конкурирующих сетей. 

Правда, чтобы заполучить действительно стоящего специалиста, ему нужно предложить  «особые условия». Одно из них – повышенный оклад. 

Кроме того, переманить от конкурентов наиболее успешных специалистов в принципе трудно. Опытных продавцов ценят, они пользуются уважением в коллективе, поэтому меняют работу только, если перед ними открываются новые возможности. Легче всего на привлекательные предложения хедхантеров соглашаются молодые специалисты, которые хотят быстро сделать карьеру. Впрочем, результаты такого найма не всегда нравятся работодателям – 20% из тех, кто переманил желанного кандидата, потом признаются, что он не оправдал их ожиданий.

Установите мобильное приложение

Что предлагают российские работодатели в качестве бонусов, кроме банальных «печенек», «бесплатного кофе» и «молодого дружного коллектива»? 

Японская Hime & Company приобрела поистине мировую известность не своей продукцией, а специальным бонусом, который директор компании предлагает работницам – «сердечный отгул». 

В чем суть? Если сотрудница переживает разрыв с любимым мужчиной, она может получить от одного до трех свободных дней в зависимости от возраста (в компании считают, что чем старше женщина, тем больше ей нужно времени, чтобы пережить расставание).

В России, к сожалению, вряд ли можно найти столь «сердечных» работодателей, однако все более популярными становятся мобильные приложения, работающие на основе геолокации и позволяющие рекрутерам находить сотрудников, проживающих рядом с магазином. В нашем приложении, например, начиная с октября 2017 г., зарегистрировалось более 170 000 работодателей. Они разместили почти 500 000 вакансий, из которых треть (34%) приходится на розничную торговлю. 

Практика показывает, что территориальная близость дома и места работы воспринимается как дополнительный плюс вакансии. Кроме того, это более целевое предложение, так как крупные работные сайты больше подходят для поиска менеджеров и директоров, чем обычных продавцов.

Не ждите готовую «звезду», воспитайте сами

Работодатели часто требуют от продавца-консультанта в магазине одежды (будь то бутик известной марки, полибрендовый шоурум, или магазин одежды pret-a-porte) – «индивидуального подхода к покупателю» и «хороших коммуникативных навыков». Некоторые даже, оставляя в стороне рекрутинговые термины, просто ищут «мастеров общения с клиентами». В качестве экзотических требований можно назвать «увлечение индустрией моды», «помощь клиентам в выборе образа»,  «вежливость», «знание норм этикета». А вот опыт не является принципиальным требованием в большинстве объявлений о вакансиях: работодатели согласны на минимальные шесть месяцев.  

Трендом стало «выращивание» собственного персонала. Высокая клиентоориентированность – основное «входное» требование, которое предъявляют к продавцам-консультантам, остальному берутся научить на месте.

Владельцы модных магазинов просто зациклены на любви к покупателям. Но так ли уж она важна? В одном из HR-исследований ключевых компетенций у средних и успешных менеджеров говорится, что у лучших продавцов наиболее развиты два качества – гибкость и стрессоустойчивость, а остальные – планирование и координация, целеустремленность, настойчивость, аналитические способности – являются второстепенными. Это подтверждают и другие маркетинговые исследования, согласно которым успешность общения с покупателем на 10% зависит от слов, которые произносит продавец, на 30% – от тембра и темпа речи, и на 60% – от движений, взгляда, одежды, выражения лица и манеры поведения.

Берите тех, кто хорошо продает себя

Чтобы оценить личные качества продавца – а они, по умолчанию, важнее всего – можно научиться проводить короткое и эффективное собеседование. 

Есть несколько важных признаков, которые помогут выявить перспективного продажника. Например, на просьбу рассказать о себе хороший продавец вряд ответит вопросом: «А что вы хотите знать?». И  от услуг такого кандидата рекомендуют отказаться. Навыки самопрезентации должны быть на высоте, иначе как потенциальный продавец сможет удачно презентовать товар? 

А на вопрос, как выявить лояльного клиента, правильный ответ может быть один – молчание. Грамотный продавец знает, что сразу такого клиента определить невозможно, судить можно только по косвенным признакам – внешнему виду, реакции на цены, каким-то репликам. 

Чтобы понять, насколько будущий продавец-консультант ориентирован на результат, нужно обратить внимание на особенности его речи. Если он чаще употребляет глаголы совершенного вида – «заключил», «расширил», «возобновил», значит, результат работы для него важен. Если же речь изобилует  глаголами несовершенного вида – «договаривался», «искал», «пытался», то для него важен процесс, а не достижение цели.

Находите «продавцов счастья»

В магазины одежды сегодня отбирают весьма необычных кандидатов. Так, в лондонских модных магазинах одно из требований к продавцам – быть пунктуальными. Часто встречается и требование вести здоровый образ жизни, а к работе относиться по принципу can do. От кандидатов ждут готовности к переработкам и предупреждают, что время от времени надо «сделать еще одну милю по территории магазина», да и вообще всегда быть на ногах. 

Магазин одежды Marks&Spencer в Лондоне ищет продавцов, которые сделают «покупателей счастливыми, полки пустыми, а пространство возле кассы переполненным». 

Если попробовать создать образ продавца-консультанта по вакансиям, размещенным сейчас лондонскими работодателями, то получится страстный шопоголик, влюбленный в товар, который он продает, пунктуальный, любящий спорт и здоровый образ жизни. При этом умение общаться с покупателями и продавать одежду воспринимается как «аутентичное», то есть, как природный дар или талант.

Павел Гужиков, основатель и CEO 

сервиса по поиску персонала Worki

Пандемия коронавируса внесла коррективы во все сферы жизни россиян – быт, торговлю, развлечения, работу. Одних отправили на удаленку, кто-то лишился работы вообще, кто-то потерял много прибыли, а есть и те, кто в этот период, наоборот, смог заработать больше. Но изменения настигли не только сам процесс работы, но и ее поиск. Компания 4Service Group в октябре 2021 года провела масштабное исследование и выяснила, как соискатели выбирают место работы, важен ли им бренд работодателя и в какие сферы люди идут охотнее.

Фото: STEKLO/shutterstock 

Тренды в поиске работы постковидного периода

1. В период пандемии COVID-19 большинство россиян, которые находятся в активном поиске работы по направлению «продавец-консультант», чаще всего отдают предпочтение вакансиям крупных сетевых компаний.

Во время кризиса многие люди, работающие в мелких частных фирмах, столкнулись с сокращениями, задержкой зарплат, а то и вовсе с закрытием и банкротством компаний.

Федеральные сети в восприятии соискателей более надежные: стабильно выплачивают заработную плату, размер которой традиционно выше, чем в мелких компаниях, предоставляют персоналу возможности карьерного роста, соцпакет. Тем более в период изоляции населения: сетевые супермаркеты, например, работали все время.

Конечно, и раньше предпочтение отдавалось более крупным, известным брендам, но сейчас этот тренд только усилился.

2. Соискатели преимущественно фокусируют свое внимание на сетях продуктового ритейла, телекома, АЗС и ресторанов быстрого питания.

К прочим отраслям отошли магазины одежды и обуви, бытовой техники и прочего непродуктового ритейла.

Лидерами среди супермаркетов оказались «Пятерочка» и «Магнит». Каждый шестой опрошенный рассматривает трудоустройство в одном из этих магазинов. В ходе исследования выяснилось, что сотрудники этих двух конкурирующих сетей кочуют из одной в другую.

Тройку самых востребованных мест работы замыкает представитель телекома – МТС.

В отрасли АЗС больше всего хотят работать в «Лукойле» и «Роснефти», а «Макдоналдс» и KFC стали первыми в группе «фастфуд».

На основе многомерного анализа соответствий была получена отраслевая сегментация топ-брендов работодателей по уровню их восприятия соискателями.

• Лидеры продуктового ритейла РФ позиционируются как крупные, стабильные, с широким ассортиментом товаров, ценящие долгосрочные партнерские отношения.

• В группу инновационных, динамично развивающихся компаний с профессиональными сотрудниками входят операторы мобильной связи МТС и «Билайн».

• «Макдоналдс» и KFC ассоциируются у соискателей с современными компаниями с большим количеством лояльно настроенных клиентов, олицетворяющими всю отрасль ресторанов быстрого питания.

• Лидеры рынка АЗС – «Газпромнефть», «Лукойл» и «Роснефть» воспринимаются соискателями как престижные, крупные компании с широкой филиальной сетью, давно существующие на рынке, имеющими хорошие отзывы в интернете.

Критерии выбора работодателя в ритейл-отрасли

Выбирая компанию для трудоустройства, соискатели чаще всего уделяют внимание надежности бренда, размеру заработной платы и условиям труда (прежде всего графику рабочего дня).

Второе место по значимости разделили местоположение работы, отношение к сотрудникам, соцпакет (бесплатное питание, оплата туристических путевок, абонементы в спортзалы).

В чем заключается надежность бренда для соискателей?

• Репутация компании. Этот критерий основывается на том, как часто человек получает позитивную информацию о бренде из различных источников.

• Размер компании. Соискатели отдают предпочтение сетевым компаниям, широко представленным в регионах России.

• Условия трудоустройства: официальное трудоустройство, понятный трудовой договор, отсутствие необоснованных штрафов.

• Опыт. Соискатели больше доверяют компаниям, которые более 10 лет на рынке.

Субъективное мнение о компании у соискателя формируется во время изучения отзывов в интернете. Большую часть отзывов на этих сайтах оставляют те, кто получил негативный опыт сотрудничества с работодателем.

Хорошими помощниками при поиске будущего места работы для респондентов стали такие сайты, как hh.ru, superjob.ru, rabota.ru. На них представлены рейтинги компаний по версии сотрудников и соискателей, критерии оценки, рекомендации и награды.

Исследование
компании 4Service показало, что россияне больше доверяют «живым» отзывам своих друзей и знакомых, которые сами там работают или работали.

Еще один интересный лайфхак по изучению бренда работодателя был получен от одного из участников исследования. Он советует всем, кто ищет работу продавцом-консультантом, посетить лично торговую точку, понаблюдать со стороны за персоналом, чтобы прочувствовать рабочую атмосферу в компании. Возможно, удастся найти общительного сотрудника и задать интересующие вопросы о работе.

В ходе глубинных интервью были выделены три группы триггеров при поиске работы, которые сыграют против работодателя.

Что может отвернуть соискателя от вакансии?

Материальная составляющая:

• слишком маленькая зарплата: люди не готовы работать за идею;

• слишком высокая зарплата, так как «аппетитная должность не может быть вакантной», это вызывает подозрения;

• несоответствие заявленной зарплаты в вакансии с озвученной на собеседовании;

• неоплачиваемая стажировка;

• неоплачиваемые переработки;

• несправедливая система штрафов.

Условия труда:

• ненормированный рабочий день;

• шестидневная рабочая неделя;

• выходящие за рамки трудовых обязанностей предложения, в том числе личного характера;

• неофициальное оформление на работу;

• неудобное месторасположение офиса, сложная транспортная доступность.

Прочие триггеры:

• преобладание негативных отзывов о компании;

• новая/молодая компания, которая еще себя не зарекомендовала;

• высокая текучесть кадров;

• отсутствие в вакансии названия компании;

• неподобающий внешний вид, поведение, манера разговора сотрудника на собеседовании.

Требования к идеальной вакансии продавца-консультанта

На основании ответов соискателей в 4Service Group выделили 4 составляющие идеальной вакансии.

1. Описание. Должно быть четкое, лаконичное, представленное по пунктам; требования к кандидату изложены грамотно.

2. Информация о вакансии: возраст компании, ее стабильность на рынке, месторасположение; хороший дружный коллектив, корпоративная жизнь.

3. Зарплата и «плюшки». Уровень заработной платы не ниже, чем в отрасли; составляющие зарплаты, ее соответствие должности и обязанностям; наличие системы бонусов.

4. Ожидания и перспективы должности: интересная работа; карьерный рост, перспективы; комфортные условия труда; гибкий график работы (возможность создавать его под себя); реальные требования к кандидату, соответствие должности и заработной платы; возможность обучения; наличие соцпакета, его составляющие.

Какое собеседование можно назвать идеальным?

По мнению 56% соискателей, идеальное собеседование на первом этапе должно проводиться онлайн, чтобы не тратить время и средства на дорогу. Лучше, если собеседований будет максимум 3. Некоторые респонденты рассказывали случаи, когда было 6 собеседований. Работодатель отправлял их то к юристу, то к психологу, то к социологу, и так по разным специалистам. Интерес к компании в таких случаях теряется уже на третьей встрече.

Кандидаты чаще всего хотят услышать информацию, которая касается заработной платы, мотивации, соцпакета, графика рабочего дня, оплаты отпусков и переработок, функциональных обязанностей и пакета документов для оформления.

Сотрудник, который проводит собеседование, – лицо компании для соискателей. Он должен быть вежливым и доброжелательным, коммуникабельным, с грамотной речью, пунктуальным и иметь презентабельный внешний вид.

Обнаружилось любопытное противоречие. Для соискателя важно, чтобы в компании был
HR-специалист
. Это демонстрирует престиж и серьезность работодателя. Однако собеседование, проведенное эйчаром, считается формальным, для галочки. Кандидаты предпочитают общаться с руководителем компании.

Несоответствующий внешний вид сотрудника, который проводит собеседование, некорректное поведение, сомнительное место проведения (коридор, столовая и пр.) и завышенные требования к кандидату могут испортить впечатление соискателя до такой степени, что он откажется от этого работодателя, даже если его устраивают условия.

Есть факторы, которые сильно влияют на желание работать в компании:

1. Возможность познакомиться с руководителем, понять его отношение к сотрудникам.

2. Общение с энергичным руководителем, заряжает желанием работать в данной компании.

3. Невербальное поведение представителя компании, по которому можно понять, насколько он заинтересован в кандидате.

4. Удачно пройденное тестовое задание дает уверенность в собственных силах.

Портрет соискателя: столица VS регионы

При изучении аватаров кандидатов на вакансию продавца-консультанта в Москве и в глубинке, исследователи отметили, что отличается практически все: начиная с возраста и заканчивая увлечениями вне работы.

Например, москвичке еще нет 30 лет, но навыки работы в торговле у нее несколько выше, чем у жительницы провинциального города. Вместе с навыками выше и требования к работодателю. Если для кандидата из Москвы карьерный рост и развитие ー одна из важных составляющих профессии, то жителям регионов работа нужна больше для заработка и закрытия бытовых потребностей.

Но остается открытым вопрос: какой сотрудник нужен крупным компаниям? Совпадают ли требования обеих сторон друг с другом и с реальностью?

Это проблема следующего исследования.

На что обратить внимание работодателю?

В первую очередь на свой имидж. Надежность, стабильность, честность – вот чего ждут от работодателя кандидаты. Своевременная выплата зарплаты, соответствие заявленной з/п в описании вакансии с реальной, уважительное отношение к сотрудникам и прочее входит в понятие «хороший работодатель».

Изучите и проработайте отзывы о своей организации на сайтах поиска работы, узнайте мнение своих нынешних работников и тех, кто когда-то им был. Бывшие сотрудники – это главные критики и промоутеры компании.

Позаботьтесь о правильном описании вакансии на сайтах, а также изучите путь соискателя от поисковой строки до собеседования с вами. Проследите, чтобы собеседования с потенциальными сотрудниками проходили в деловой, но дружелюбной обстановке. Все эти факторы могут сыграть за и против вас.

Как подготовиться к собеседованию с работодателем на должность продавца-консультанта

Продавец-консультант является лицом своей фирмы. Выбирая вакансию продавца-консультанта, необходимо правильно подать себя на собеседовании, продемонстрировав свои лучшие качества и умения. И тогда результатом ваших усилий будет долгожданное приглашение на работу.

Продавец-консультант – это своего рода палочка-выручалочка для покупателя, заблудившегося среди изобилия товаров и услуг. Живая реклама того или иного товара.

Поэтому первым шагом на пути к идеальному собеседованию будет изучение продукции и услуг, предоставляемых компанией-работодателем. Посетите сайт потенциального работодателя, почитайте отзывы о компании. Не стесняйтесь спрашивать у знакомых, пользовались ли они подобными услугами или товарами. Приобретите что-нибудь из продукции для себя, чтобы оценить ее качество.

На собеседовании упомяните, что вы пользовались услугами или товарами данной компании, и корректно расскажите плюсы и минусы определенной услуги/товара на ваше усмотрение.

Продавец-консультант должен иметь безупречный внешний вид. Чаще всего консультанты носят специальную форму с логотипом своей компании. Продемонстрируйте свое чувство стиля и бережное отношение к одежде, явившись на собеседование в чистом и выглаженном деловом костюме. Это может быть и белая блузка в сочетании с юбкой – миди (длиною до колен, короче уже считается дурным тоном), и пиджак с брюками.

Тон официальной одежды не предполагает броских оттенков, поэтому выбирайте спокойные пастельные тона. Матовый голубой цвет, бежевый или светло-серый.

То же самое касается бижутерии. Нежелательно злоупотреблять количеством колец и браслетов, а также длиною серег. Идеально подойдут скромные украшения из золота или серебра. Охарактеризовать вас как пунктуального и стильного человека помогут часы. Выбирайте модель без страз и фривольных сердечек на браслете.

Для любого работодателя помимо одежды важной составляющей хорошего работника является ухоженность. Чистая кожа лица, аккуратные ногти, стильная прическа…

Принято считать, что если человек аккуратно относится к своему внешнему виду, то он также собран и аккуратен в работе. С таким человеком работать – одно удовольствие.

Продавцу-консультанту в ходе своей работы приходится много говорить, объясняя покупателю качества и функции определенного товара и т.д.

Готовясь к собеседованию, прислушайтесь к своей речи. Попробуйте рассказать что-нибудь о тюбике зубной пасты, например. Запишите себя на видео. Речь должна быть четкой и осмысленной. Избегайте слов-паразитов и растягивания пауз («это как бы», «а-а-а», «э-э-э» и т.д.).

Научиться четко разговаривать можно с помощью скороговорок. Еще в советские времена люди тренировали речь, проговаривая слова с грецкими орехами во рту. Нужно засунуть за каждую щеку по ореху и говорить до тех пор, пока слова не приобретут отчетливое звучание. Попробуйте также прочесть вслух какое-нибудь стихотворение.

На собеседовании старайтесь говорить уверенно. Смотрите прямо на работодателя, а не в пол или потолок. Приветствуется доброжелательная улыбка, но без панибратства.

Держитесь расслабленно, но не расхлябанно. Придерживайтесь открытых поз и жестов. Посмотрите на ведущих прогноза погоды и попробуйте использовать те же жесты – расположение локтей на некотором удалении от тела, спокойное движение ладоней, плавное перемещение корпуса и т.д.

Не лишним на собеседовании будет ваш позитивный настрой. Почувствуйте успешный результат, представьте, что уже работаете в выбранной компании. Держитесь с достоинством, и с вами непременно захотят сотрудничать в дальнейшем.