Как найти работу управляющего магазином

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Управляющий розничным магазином: что он должен знать и как его найти?

Кто такой управляющий магазином и какие у него обязанности?

Администратор или управляющий магазином – это позиция, без которой сложно обходиться растущему бизнесу: когда владельцу уже не под силу самостоятельно справляться со всеми процессами.

Нанимая руководителя для торговой точки, предприниматель делегирует ему основные управленческие функции и, зачастую, рассчитывает, что нанятый менеджер будет обеспечивать необходимый уровень продаж в магазине, постоянно улучшать показатели деятельности и заботиться о его репутации.

Поэтому, по сути, ключевые обязанности управляющего магазином – организовать и контролировать операционную деятельность торговой точки так, чтобы она была успешной, приносила прибыль, а собственник был удовлетворен результатами. Но, конечно, в каждой конкретной ситуации требования к позиции могут отличаться. Список функций управляющего магазином может зависеть от разных факторов:

• стратегических целей и видения собственника;
• размера бизнеса (одна торговая точка или сеть, количество персонала, поставщиков, закупаемых товарных позиций и т.д.);
• направления ритейла и формата магазина;
• уровня конкуренции;
• корпоративной культуры и структуры бизнеса;
• уровня технической оснащенности магазина;
• и других.

Владелец должен сразу четко ответить себе на вопрос, зачем ему управляющий розничным магазином. Сформулированный ответ даст понимание того, какие задачи в дальнейшем будут возложены на этого менеджера, каких результатов от него требовать, как эти результаты можно оценить, какие навыки и знания потребуются кандидату, претендующему на эту позицию

Что делает управляющий магазином каждый день?

Если отталкиваться от стандартных должностных инструкций, то задачи среднестатистического управленца в магазине могут выглядеть примерно так:

• Решение текущих хозяйственных вопросов (ежедневные рутинные задачи).
• Контроль за выполнением плана продаж.
• Работа с поставщиками: прогноз закупок, оформление документов и т.д.
• Работа с товаром и ассортиментом: учет товара, контроль приемки, оформления, инвентаризации, возвратов и прочее.
• Контроль за соблюдением кассовой дисциплины.
• Работа с персоналом: организация, мотивация и т.д.
• Общение с контролирующими органами.
• Предоставление отчетов собственнику.

Управляющий делает так, чтобы магазин работал без сбоев: товар всегда был в наличии, покупатели обслуживались быстро и качественно, финансовый план эффективно выполнялся

Что должен знать управляющий магазином?

Проанализировав информацию на популярных кадровых ресурсах, мы составили ТОР-6 наиболее распространенных требований к сотруднику на руководящую должность в рознице.

1. Стратегический менеджмент. Руководитель магазина будет заниматься развитием бизнеса, работать над улучшением показателей его деятельности. И здесь без знаний в области стратегического управление не обойтись. Даже если стратегия будет спущена менеджеру сверху, большой плюс – если он знает инструменты стратегического управления и умеет ими пользоваться. Эти знания помогают грамотно формулировать свои цели, распределять ответственность, делегировать и принимать верные управленческие решения.
2. Техники продаж. Чаще всего собственник магазина, ищущий себе управляющего, заинтересован, чтобы у кандидата были знания и опыт в области продаж (например, ранее работал менеджером по продажам или руководил подразделением в этом направлении). Претендент на позицию менеджера торговой точки должен с легкостью ориентироваться в показателях объема продаж, конверсии, среднего чека, построении системы лояльности и прочее. Будет понимать, с помощью каких инструментов влиять на эти метрики.
3. Мерчандайзинг. Контролировать выкладку товара, следить за тем, как продукция выглядит на полках, как сформирован ассортимент, какие используются методы привлечения внимания покупателей – тоже участок, подконтрольный руководителю магазина.
4. Товарный учет и кассовая дисциплина. Один из ключевых процессов в работе управляющего в ритейле – это работа с товаром и документацией. Руководитель должен идеально ориентировать в цепочке движения товара от поставщика к покупателю. Понимать, как контролировать каждый этап работы с товаром (от заказа до продажи), как он отражается в учете, какими документами сопровождается.
5. Современные технологии. Для обслуживания покупателей и ведения товарного учета в розничном магазине сегодня как минимум используется компьютерная программа Excel, как максимум – 1С или же POS-система (например, как наше решение для автоматизации магазинов Chameleon). Руководителю торговой точки, которому придется непосредственно иметь дело с учетом товаров, нужно знать нюансы и специфику работы таких ПО.
6. Нормы законодательства. Кроме налоговых моментов, правил фискализации, многочисленных требований к работе торговой точки (маркировка, оформление этикеток, лицензирование и прочее), будущий руководитель магазина должен отлично знать нюансы Закона о защите прав потребителей.

Претендент на должность руководителя магазина должен обладать широким кругозором и знаниями в разных областях: от стратегического менеджмента до налогового законодательства

Что должен уметь управляющий магазином?

Работодатели ждут, что претенденты на эту позицию будут обладать умением организовать, в первую очередь, себя, а затем – создать команду, замотивировать подчиненных на выполнение планов и достижение стратегических целей.

Владельцы ищут лидеров, способных самостоятельно стратегически мыслить, не бояться брать на себя ответственность, искать возможности для развития и улучшения показателей бизнеса, умело их использовать.

Конечно, управленец в ритейле должен уметь эффективно общаться с абсолютно разными людьми: с подчиненными, покупателями, поставщиками, контролирующими органами, вышестоящими руководителями и т.д. С каждым важно найти общий язык и понимание, чтобы добиваться поставленных целей.

Сколько получает управляющий магазином?

Недавно в своем телеграм-канале мы публиковали интересное исследование о том, каких сотрудников ищет розничный бизнес. Коснулись в нем мы и зарплаты управляющего магазином. Так, кандидат на эту позицию может рассчитывать на ставку от 14000 до 30000 грн. Самый высокий размер заработка могут получить специалисты в Киеве. Стоит заметить, что почти 30% работодателей из ритейл-сферы вовсе не указывали размер заработной платы, предпочитая договариваться об оплате с соискателем в процессе собеседования.

С полными результатами исследования вы можете познакомиться в нашем телеграм-канале «Ритейли без фейлу».

Управляющий магазином: что нужно знать, чтобы найти идеального специалиста?

А теперь о том, как собственнику ритейл-бизнеса найти отличного руководителя для магазина, на что обращать внимание и как проводить беседу.

Конечно, если у вас есть менеджер по подбору персонала, поиски полностью лягут на его плечи, а вы только проведете финальное интервью с кандидатами, чтобы определить, соответствуют ли они вашим требованиям. Но если такого нет, тогда весь путь поиска придется пройти самостоятельно. Предлагаем вам пошаговый план, как это сделать.

Сформулируйте цель поиска

Для начала нужно определить, зачем вообще нужен на данный момент управляющий. Каких перемен в бизнесе ждет владелец после найма нового менеджера. Ответы на эти вопросы будут служить вектором для поиска нужного человека, содержания и оценки его будущей работы. Свои ожидания собственнику обязательно нужно озвучивать в ходе интервью с кандидатом, чтобы уже на старте добиться взаимопонимания, и чтобы потом реальная ситуация максимально совпала с ожиданиями.

Ожидания озвучивайте кандидату сразу, чтобы они «не разбились» о реальность

Определите размер вознаграждение

Стоит посмотреть, что предлагает рынок, и какие запросы у самих кандидатов. Оценить свои возможности и цели. Определившись с уровнем оплаты, будет понятно, на что можно рассчитывать: взять отлично подготовленного опытного профессионала или же – специалиста с менее завидным послужным списком, но с перспективой обучения и роста.

Определите свои требования

Выше мы говорили о среднестатистических требованиях к кандидату на руководящую должность в розничном магазине. Можно опираться на них. Но, конечно, будет и ряд дополнительных, индивидуальных, которые связаны со спецификой работы конкретного бизнеса. К примеру, если на торговой точке уже установлено определенное ПО для ведения товарного учета, то логично озвучить в списке требований к соискателю знание таких или похожих программ. Или, если будущему сотруднику придется, кроме всего прочего, постоянно работать с рекламациями и общаться с покупателями, запускать маркетинговые активности или PR-проекты, привлекать инвестиции и прочее, – имеет смысл заранее это озвучить и искать кандидата с подходящими знаниями и опытом.

Не стоит также забывать, что в компании уже сформирована корпоративная культура и уже есть четкое понимание, какой именно человек, с каким характером и мировоззрением, сможет отлично вписаться в коллектив.

Посмотрите на своих сотрудников

Для поиска подходящего специалиста есть два пути: внутри компании или за ее пределами. Довольно часто отличные руководители вырастают из рядовых сотрудников внутри компании. Этот путь неплохой. Сотрудник, уже работающий в магазине, знает нюансы, специфику, с ним налажен контакт и т.д.

Минус в этом подходе – сотруднику, получившему повышение, будет сложно выстраивать новую модель отношений с коллегами и переходить на другой уровень субординации.

Определите каналы поиска

Чтобы найти подходящего специалиста вне компании, придется задействовать несколько каналов. Вот список популярных, которые зачастую используют HR-менеджеры, и пара не совсем очевидных в конце:

• сайты для поиска работы (искать подходящих кандидатов придется среди многочисленных резюме, опубликованных соискателями, а также через объявление об открытой вакансии, то есть активным и пассивным методами);
• сайт магазина (если такой есть, здесь можно разместить информацию о вакансии в соответствующем разделе, но это будет очень пассивный метод поиска);
• социальные сети (можно опубликовать информацию о поиске сотрудника у себя на странице и поделиться ею среди коллег и друзей или же разместить пост в сообществах, посвященных развитию ритейла или управлению бизнесом);
• рекомендации коллег (можно позвонить или написать в мессенджере с просьбой посоветовать хорошего специалиста);
• специализированные группы в мессенджерах (есть такие группы, где специалисты определенной отрасли ищут работу, а работодатели размещают свои вакансии);
• таргетированная реклама (если поиск руководителя – очень приоритетная и срочная задача, и вы готовы выделить для этого бюджет, то неплохой инструмент – распространить объявление об открытой вакансии через таргетированную рекламу среди нужной аудитории).

Подготовьте список вопросов

После просмотра поступивших резюме и отбора максимально совпадающих с требованиями, наступает самый ответственный этап поиска – интервью. Собственнику важно определить, отвечает ли информация из резюме действительности, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные в будущем на него функции и без проблем влиться в коллектив, став для него лидером.

Задавайте правильные вопросы, чтобы определить, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные на него в будущем функции

В заключительном разделе материала HR-менеджер даст конкретный список вопросов и рекомендации, которые помогут узнать лучше интервьюируемого.

Как программное обеспечение и оборудование Chameleon помогает менеджменту магазина в работе?

Руководитель торговой точки постоянно должен отслеживать показатели эффективности, знать, что происходит каждый день с товаром, как работают продавцы, какие позиции ассортимента более популярны, а какие – менее. Отслеживать эти данные без специального софта проблематично. Например, наш программный комплекс для автоматизации работы кассы и товарного учета Chameleon отлично подходит для таких задач.

Для фронт-офиса, то есть кассовой зоны, у нас есть решение для автоматизации работы продавцов Chameleon POS. Программа помогает кассиру быстро обслуживать покупателей: находить товар в базе и фиксировать продажи за секунды, предоставлять покупателям на выбор разные методы оплаты (наличные, карта, смешанный тип), мгновенно печать чек и предлагать дополнительные услуги (пополнение мобильного, оплата коммунальных счетов, бонусные программы и прочее).

Для бэк-офиса, то есть управления данными, мы устанавливаем на торговой точке программу для товарного и финансового учета Chameleon Cloud. Она открывает менеджеру ряд возможностей и позволяет анализировать показатели в режиме реального времени:

• Отслеживать динамику продаж.
• Контролировать остатки и грамотно прогнозировать закупки.
• Анализировать позиции ассортимента и корректировать его.
• Видеть действия продавцов.
• Проводить инвентаризацию без закрытия магазина.

Пользовать электронными документами, а не копить кучу бумаг и бесконечно искать в ней нужные.

Больше о том, как руководителю эффективно управлять магазином, видеть все результаты в режиме реального времени и что это дает бизнесу,  узнайте из наших кейсов.

Как распознать хорошего управляющего магазином: советы HR-менеджера

В качестве выводов поделимся несколькими полезными советами от специалиста по подбору кадров аудиторско-консалтинговой корпорации «Глобал Консалтинг». HR подскажет, как собственнику не ошибиться на собеседовании и как нанять действительного стоящего специалиста, чтобы потом не было мучительно больно за принятое решение.

«Кроме всего уже сказанного выше, важным также будет определиться с soft skills (личными навыками) и  hard skills (профессиональными навыками) будущего управляющего.

Перед составлением списка вопросов для собеседования, нужно определить, какими компетенциями и навыками должен обладать потенциальный руководитель. Для подтверждения каждой компетенции стоит подготовить примерно по три вопроса. Не лишними будут и рабочие кейсы.

Постройте диалог так, чтобы сначала узнать у соискателя о прошлом опыте работы, потом задать вопросы по компетенциям и в завершении провести кейс-интервью.

Обращайте внимание, насколько соискатель правдив с вами. Понаблюдайте за его голосом, жестами, поведением. Например, если на заданный вопрос кандидат отводит глаза в сторону, прячет ладони рук, можно предположить, что он пытается скрыть правду или часть информации. Смените вопрос на другой, но позже вернитесь к сомнительному, задав его в иной интерпретации.

Вот список примерных вопросов, которые можно задать соискателю на должность управляющего:

1. Какую работу вы выполняли на предыдущем месте? Что входило в обязанности, какие задачи перед вами ставились?
2. Как вы распределяли обязанности между подчиненными и контролировали их работу?
3. Как вы думаете, вы делали свою работу хорошо? Почему вы так считаете?
4. Что делает команду хорошей? Опишите идеальный коллектив.
5. Какие методы управления предпочитаете, как реагируете на ошибки подчиненных?
6. Каким вы видите магазин через определенный период времени?
7. Откуда черпаете знания и как повышаете свой профессиональный уровень?
8. Что такое ответственность в вашем понимании?
9. Целью любой компании является удовлетворение потребностей клиента. Приведите пример из вашего личного опыта, когда вы сделали все возможное, чтобы покупатель остался доволен.
10. Приведите пример ситуации, в которой вы инициировали изменения в существующих рабочих процессах. К чему это привело?
11. Что вы будете делать, чтобы каждый месяц выполнять план продаж?
12. Как вы относитесь к золотому правилу «покупатель всегда прав»? Что вы и ваш коллектив будете делать для выполнения этого правила? 
13. Опишите ваш рабочий день в должности управляющего магазином.
14. Вы видите, что план выполнен на 75%, а до конца месяца осталась меньше недели, что вы будете делать, чтобы выполнить план?
15. В магазине незапланированная проверка контролирующими органами, их требование – немедленное закрытие торговой точки. Ваши действия?
16. У вас в подчинении три продавца и один кассир. Два продавца и кассир заболели и не вышли на работу. Ваши действия.
17. У вас открытие магазина (период запуска), но семья вынуждает в этот период находиться рядом с ними. Что вы будете делать в сложившейся ситуации?
18. У Вас есть хобби? Почему вы выбрали именно его?
19. Какими ценностями и принципами руководствуетесь в жизни?

После собеседования поблагодарите соискателя и договоритесь об обратной связи. Когда вы определитесь с кандидатом, подготовьте фидбек не только ему, но и всем, кто не прошел собеседование. Это усилит ваш бренд на рынке труда и поможет соискателям стать лучше.

Помните, нет правильных или неправильных ответов! Важно чувствовать, насколько соискатель ваш, подходит ли он вам и насколько комфортно будет вместе работать».

Надеемся, вам было интересно и полезно. Хотите больше узнать об автоматизации процессов в магазине? Переходите в раздел наших решений.

Узнать больше о работе “управляющая управляющий магазином” в Елабуге вы можете в разделе Карьера — управляющая управляющий магазином. Также там представлена информация по другим профессиям, уровню зарплаты, работодателям и многое другое.

Для более гибкой настройки параметров поиска вы можете воспользоваться новым гибким поиском.

Для быстрого просмотра или подбора вакансии по текущему запросу (или любому иному) попробуйте раздел быстрого поиска.

Позиция директора магазина — важное звено эффективной коммерческой деятельности торговой компании. На этой должности требуется талантливый управленец, работа которого сможет обеспечить коммерческий успех магазина. Составляющие этого успеха — слаженная команда, четкое администрирование хозяйственных функций, грамотный PR. Как же найти такого специалиста? Какими компетенциями он должен обладать?

В статье Управление персоналом торговых сетей. Подбор персонала была детально описана процедура подбора сотрудников в СП «Пальмира-Рута». Сейчас мы представим алгоритм закрытия конкретной вакансии — директора магазина.

Работа по подбору управляющего начинается с оформления заявки, где описываются все требования к кандидату с учетом необходимых компетенций для работы на конкретном торговом объекте — магазине. Для этого мы используем типовую форму ( приложение 1 ). Чем точнее сформулированы требования к кандидатам и условия найма, тем быстрее удастся найти нужного сотрудника.

Когда возникает задача подбора персонала, особенно на руководящие должности, эйчар в любой организации сталкивается с необходимостью найти ответы на вопросы:

• Где искать потенциальных работников?
• Как наиболее эффективно известить потенциальных кандидатов об имеющихся рабочих местах?

Есть два источника найма: внутренний (продвижение работников организации) и внешний (люди, ранее не связанные с организацией).

Преимущества и недостатки внешних и внутренних источников привлечения персонала приведены в таблице :

Преимущества и недостатки внешних

и внутренних источников привлечения персонала

Внешние источники привлечения персонала	Внутренние источники привлечения персонала
Преимущества	Недостатки	Преимущества	Недостатки
• более широкие возможности выбора • новые ресурсы для развития организации • удовлетворение потребности в кадрах • отсутствие у новичка «истории конфликтов» на данном месте, меньшая угроза возникновения нежелательных неформальных отношений (интриг)	• более высокие затраты на привлечение кадров • высокая степень риска: кандидат может не выдержать испытательный срок, не вписаться в рамки корпоративной культуры • длительный период адаптации • недовольство среди давно работающих, которым не предложили повышения	• возможности карьерного роста сотрудников • повышение степени лояльности работников • низкие затраты на привлечение кадров • включенность кандидата в корпоративную культуру • сохранение уровня оплаты труда, сложившегося в данной организации (претендент со стороны может предъявить более высокие требования)	• ограничение возможности для выбора кандидатов • напряженность или соперничество в коллективе в случае появления нескольких претендентов на одну вакансию • трудности при выстраивании отношений «начальник-подчиненный» с коллегами, с которыми новый начальник недавно был на одной ступени в иерархии • трудности в объективной оценке возможностей сотрудников с многолетним стажем работы

Опытные эйчары советуют начинать поиск кандидатов внутри компании, поскольку (при всех недостатках этого метода) специалист со стажем работы именно в этой организации отлично знает специфику ее деятельности.

При поиске кандидатов на вакантные позиции руководителей внутри компании используются:

• Ежемесячная рассылка информации о вакансиях в филиалы.
• Информационные письма работникам компании при появлении новых вакансий.
• Прямой поиск среди работающих сотрудников (старшие продавцы, продавцы-консультанты, способные занять должность управляющего магазином; управляющие магазином, способные занять должность кризис-менеджера или регионального директора).
• Ассессмент и отбор кандидатов по результатам оценки.

При внешнем поиске кандидатов используются:

• Хедхантинг («охота за головами») — приглашение на работу известных в профессиональном сообществе специалистов.
• Прямой поиск — работа с информацией (список магазинов или компаний, в которых работают потенциально интересные кандидаты), позволяющей выйти на специалистов.
• Лизинг персонала ( outstaffing ). Этот метод, как и хедхантинг, применяется в случае закрытия вакансий топ-менеджеров.
• Обычный поиск через средства массовой информации, интернет и пр.

На основании требований к кандидату, указанных в «Заявке на специалиста», менеджер по персоналу разрабатывает текст объявления о вакансии и согласовывает его с линейным руководителем.

Для более детального анализа эффективности того или иного метода поиска необходимо готовить отчеты по каждой закрытой вакансии.

Обращаем внимание коллег на такой ценный ресурс информации о потенциальных работниках, как база данных резюме, собранных ранее. Активный прием, систематизация и хранение всех поступающих анкет кандидатов создаст в вашем HR-подразделении инструмент рекрутинга, который в нужное время будет всегда под рукой

Сегодня в компании «Пальмира-Рута» при подборе сотрудника на позицию директора магазина используются такие методы, как поиск через интернет (эффективен в городах-миллионниках); размещение объявлений в СМИ (в регионах).

На что нужно обращать внимание
при использовании средств массовой информации как инструмента рекрутинга?

• Специализацию и репутацию профессионального издания
• Тираж
• Стоимость рекламных площадей
• Схему распространения
• Оперативность размещения рекламы
• Удобство поиска информации на страницах СМИ
• Оперативность и креативность редакции в сотрудничестве с рекламодателями

Для детального анализа возможности донести информацию до целевой аудитории необходимо проводить серьезный мониторинг конкретных СМИ.

Мы начинаем процедуру подбора с оценки кадрового резерва и рассылки информационного листа — профайла вакансии. Данная рассылка идет по корпоративной почте и дублируется в корпоративной газете и на сайте нашей компании ( приложение 2 ).

Если новая торговая точка открывается в городе, где уже работает сеть наших магазинов, обязательно проводится аттестация всех старших продавцов. Таким образом мы определяем их возможности для карьерного роста. Это дает заметный эффект: практически 80% директоров магазинов — в прошлом наши старшие продавцы.

Если же планируется открытие более крупного и коммерчески более привлекательного торгового центра компании, аттестацию проходят все директора наших магазинов в данном городе. Часто это позволяет отобрать того, кто возглавит новую торговую точку.

В рамках аттестации дается оценка ключевых профильных знаний, а также проводится психологическое тестирование (внутренняя разработка СП «Пальмира-Рута») для определения «типажа директора магазина». Тестируя директоров действующих магазинов, мы описали основные типичные «портреты руководителей»: директора крупного магазина, среднего и районного значения. Получив результаты тестирования, мы определяем тип потенциального управленца в рамках нашей системы ( приложение 3 )

Также мы обязательно делаем рассылку информации о вакансии, используя базу резюме специалистов, которые претендовали на данную позицию ранее.

Собеседования с кандидатом на должность управляющего магазином проводятся поэтапно: первое (телефонное интервью), второе — с менеджером по подбору персонала, третье — с директором по персоналу, четвертое — с коммерческим директором.

Мы с большим вниманием относимся к рекомендательным письмам кандидатов, обязательно их проверяем. Нами подготовлены вопросы для получения устных рекомендаций от прежних работодателей и руководителей кандидата ( приложение 4 )

Формы отчетности о проведенной работе ( приложение 5 ) облегчают анализ проделанной работы по закрытию вакансии управляющего магазином и помогают в будущем выбрать максимально эффективную стратегию нахождения специалиста.

У каждой торговой компании есть своя специфика, определяющая требования к кандидатам, процедуру их оценки. Надеюсь, что рекомендации, приведенные в данной статье, помогут моим коллегам подбирать лучших руководителей торговых точек.

Приложение 1 Заявка на заполнение вакансии «Управляющий магазином»

Приложение 2 Объявление об имеющихся вакансиях в компании

Приложение 3 Опросник для кандидата на должность “Управляющий магазином”

Приложение 4 Перечень вопросов для получения устной рекомендации кандидата

Приложение 5 Отчет по работе над вакансией управляющий магазином «Монарх» в городе Хмельницкий за 2006 год