Как найти рассылки в whatsapp

WhatsApp* — самый используемый мессенджер в мире с аудиторией в два миллиарда пользователей. Его популярность, возможность быстрого прямого общения с клиентами и увеличения конверсии продаж до 112%, отправки файлов, интеграции со сторонними сервисами для автоматизации выгодны для бизнеса.

Мессенджер сам предлагает решения для компаний. Рассылка в ватсап возможна вручную через приложение WhatsApp Business App или автоматически через WhatsApp Business API.

Из статьи вы узнаете о выгодах ватсапа для массовой отправки месседжей клиентам, а также их основные правила.

Как работает рассылка WhatsApp*

WhatsApp* рассылка — это индивидуальная отправка сообщений пользователям от бизнес-аккаунта компании. Вотцапп поддерживает форматы: текст, эмодзи, картинки, видео и аудиофайлы, документы, интерактивные кнопки и ссылки.

Для бизнес-рассылки у мессенджера есть два основных варианта:

WhatsApp Business App — приложение, где менеджер вручную создаёт и отправляет сообщения группе контактов. Доступны 15 000 месседжей в месяц и ограниченное число пользователей для отправки (256 адресов). В функционале нет интеграции со сторонними сервисами и загрузки базы пользователей списком, поэтому вариант подойдёт скорее микро и малым компаниям. К аккаунту доступна привязка только одного номера телефона (мобильного).

WhatsApp Business API — решение, которое даёт возможность подключить CRM и другие сервисы. Работает автоматизация рассылок, также легальна интеграция с чат-ботами без риска попасть в спам ватсап. Такой путь для бизнеса чуть сложнее, потому что нужны настройки, а иногда привлечения специалистов со знанием кода. Сервисы, с которыми интегрируется WhatsApp*, платные, но упрощают работу с клиентами: через них запускают цепочки сообщений и триггерные рассылки. Также мессенджер предлагает создать шаблоны, которые одобряются системой перед отправкой пользователям.

Рассылки от личного аккаунта

Прислать сообщения группе контактов может любой пользователь, но это не совсем удачный вариант для бизнеса. Есть риск блокировки, нет массовости: количество отправлений ограничено. Личные аккаунты лучше оставить для коммуникации внутри команды или с партнёрами.

Обычный пользовательский профиль не вызывает доверия при массовой рассылке, потому что не проходит идентификацию как официальный аккаунт. Нельзя также интегрироваться со сторонними сервисами для автоматизации.

Рассылки через группы WhatsApp*

Отправка сообщений в группу пользователей тоже считается рассылкой, но без персонализации. Главный минус в том, что подписчики иногда пропускают информацию в чате. А принудительное добавление людей в группу без согласия и отправка туда рекламных сообщений — это спам в ватсапе. Ещё новые участники не видят предыдущие месседжи, а только те, которые появились после вступления в чат. Поэтому информацию придётся часто дублировать, что раздражает. Группы WhatsApp* — скорее инструмент общения для небольшой команды внутри компании, а не средство для массовой работы с клиентами.

Какие преимущества для бизнеса у рассылок WhatsApp*

• Высокая открываемость месседжей. Open Rate WhatsApp — 98%, что выше, чем у SMS и email.
• Сообщения не уходят в папку спам, потому что её просто нет.
• Доступны разные форматы контента: изображения, тексты, видео и аудио.
• Быстрая доставка информации: почту пользователи просматривают несколько раз в день, а телефон с мессенджером всегда под рукой.
• Есть статистика сообщений для оценки эффективности кампании.
• Возможность автоматизации: чат-боты, сторонние сервисы с интеграцией через API.
• Регулярные персональные рассылки через вотцап — лояльность клиентов. Особенно если быстро информирмировать пользователей о статусе заказа и доставке.
• Доверие к отправителю: WhatsApp* помечает официальные профили, поэтому юзеры знают, что им пишут представители компании, а не фейковые аккаунты.
• Привлечение новых клиентов, когда лиды с сайта и рекламы ведут в мессенджер.

Правила рассылки

Для начала изучите бизнес-политику WhatsApp, а также следуйте правилам:

1. Вацап рассылка не может быть напрямую рекламной. Рекомендуется отправлять сначала сообщения-приветствия и вовлекающие, аккуратно намекать человеку на покупку. Мессенджер поддерживает свою репутацию инструмента для общения. Несмотря на собственные приложения для бизнеса не любит прямых, а тем более назойливых продаж.

2. Допустимо информировать в сообщениях о мероприятиях, присылать напоминания о встречах, записях к специалистам, сообщать статусы заказа, оплаты, рассылать новости, полезный контент. Поддержка клиентов с видео и голосовыми сообщениями тоже используются в WhatsApp*.

3. Рассылка в ватсап недопустима без разрешения от пользователей. Юзер должен сам начать диалог с аккаунтом компании Тогда в течение 24 часов возможно свободно отправлять сообщения. После этого периода начинать диалог с пользователями придётся только с проверенными WhatsApp* шаблонами.

Безопасно отправлять информацию клиентами, которые добавили ваш бизнес-аккаунт в список контактов. Поэтому доступна только рассылка Whatsapp* по своей базе. Не покупайте чужие списки адресов — это верный путь к блокировке.

4. Для первых сообщений используйте шаблоны, которые проходят проверку до отправки. Также в ватсап есть автоответы.

5. Немедленно удалите пользователя из списка рассылки при первой жалобе или обращении.

6. Возможна автоматизация отправки сообщений в течение 24 часов с начала диалога с пользователем, но должен быть вариант перехода к общению с менеджером.

7. Мессенджер не одобрит рассылку, когда одному юзеру отправляется слишком много информации.

Как происходит оплата рассылки в WhatsApp Business

Тарифицируется рассылка в вотсап по количеству диалогов, а не по отдельным сообщениям. Когда компания отправляет месседж, то открывает платную сессию. Есть 24 часа, когда можно рассылать сообщения, после окончания периода оплата проходит заново.

Тарифы зависят от того, кто начинает диалог. Если первой пишет компания, цена такого месседжа выше. Когда сам пользователь — дешевле. Но если клиент пришёл с рекламы, которая ведёт на вотсап, его сообщение не оплачивается.

Необязательно всегда использовать платный ватсап, есть варианты без оплаты.

Например, WhatsApp Business API даёт 1000 бесплатных переписок, которые доступны в течение месяца. Важно, что это количество распределяется на все номера компании, а не каждому даётся по тысяче.

Вацап рассылка для личных аккаунтов бесплатная, но подойдет только микробизнесам. Есть лимит в 256 сообщений и риски оказаться в спаме, нельзя загрузить базу. Поэтому для маленькой и средней компании выбирайте бизнес-аккаунт ватсап, преимущества которого принесут больше пользы.

Как сделать массовую рассылку в ватсап

Сначала соберите базу через рекламу: настройте переход в мессенджер. Установите виджет WhatsApp* на сайте, сделайте анонс в ваших соцсетях о появлении рассылки через мессенджер.

1. Зарегистрируйте аккаунт в приложении WhatsApp Business или выберите WhatsApp Business API. Со вторым вариантом придётся выбрать провайдера — сторонний сервис с интерфейсом для рассылки. Рекомендуем платформу для автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Специалисты подключат не только вотсап, но любой другой канал продвижения.

2. Пройдите идентификацию (получите галочку), которая подтверждает, что ваш аккаунт реально принадлежит компании.

3. Составьте план рассылки. Определите частоту, время отправки сообщений, продумайте контент и варианты CTA. Разделите аудиторию на группы по сегментам и решите, какие сообщения и кому отправлять.

4. Решите, как общаться с клиентами в ватсап: личного через менеджеров или установить чат-бот.

5. Запланируйте цепочки сообщений.

6. Подготовьте шаблоны для отправки на каждом шаге сценария и настройте цепочку в специальном сервисе.

7. Загрузите базу для рассылки (доступно только для WhatsApp Business API).

8. Отправьте сообщения и следите за результатом: скорректируйте, если нужно.

Без WhatsApp Business API шаги по автоматизации исключаются. Просто создаётся список для отправки сообщений в меню «Рассылки» в WhatsApp Business App. В личном аккаунте достаточно выбрать «Новая рассылка» в меню и пользователей, которым она должна прийти.

Важно для всех способов рассылки оставить пользователю возможность отписаться. Это уважение к клиенту и страховка от жалоб на аккаунт.

Резюме

Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений.

Отправка месседжей через WhatsApp* увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов. Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог.

Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать.

*Организация Meta и её продукты признаны экстремистскими в РФ.

Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂

Как массовая рассылка по своим клиентам в ватсап помогает нам продавать новогодние ёлки весной и даже летом. Личный опыт + сравнение сервисов и программ для WhatsApp-рассылок.

Привет! Меня зовут Елена, я маркетолог интернет-магазина «Ёлка Тренд». Продвижение сезонного бизнеса – это настоящая головная боль. Вот вы покупали искусственную ель или может игрушки для НГ весной или летом? Если да, то мой вам низкий поклон – вы порадовали какого-то маркетолога или продажника, старающегося не упасть в грязь лицом в несезон. =)

Продажи в несезон действительно идут плохо, но они всё же есть. Моя цель в такое время – привлечь тех покупателей, которые загорелись в НГ покупкой искусственное ели, но по какой-то причине её не купили.

Содержание статьи:

Почему люди читают наши рассылки в WhatsApp и готовы покупать ёлки весной?

Конечно из-за скидки! Первая волна скидок у нас всегда проходит весной, а массовая рассылка в WhatsApp помогает нам оповестить клиентов. Действуем мы следующим образом:

В сообщении обязательно применяю персонализацию (имя клиента, понравившийся товар) и указываю, что ранее договаривались переслать ему напоминание о появлении скидок. Так люди чаще отвечают и не кидают жалобы. Плюс в первом сообщении не добавляю видео или фото.

Почему именно рассылка через WhatsApp?

Раньше мы пробовали делать рассылку по электронным почтам, использовали SMS и даже настраивали геотаргетинг, ориентируясь на месторасположение нашего выставочного зала, но результат был нулевым. WhatsApp показал совершенно другие результаты.

Для многих WhatsApp это основной канал общения с родственниками, друзьями, коллегами. К тому же это один из самых популярных мессенджеров во всём мире, а в СНГ и подавно. Вот вам немного статистики, чтобы не быть голословной.

Программы для рассылок в WhatsApp

За три года работы над рассылками по WhatsApp я перепробовала много сервисов и решила поделиться с вами детальным анализом каждого из них.

Для сравнения я оценивала следующие параметры, которые выбирала именно исходя из своих приоритетов:

В общем перейдём к анализу каждого сервиса. В конце статьи можно посмотреть сравнительную таблицу.

Его использую для рассылок в WhatsApp клиентам чаще всего. Мне понравилась быстрая регистрация и простой интерфейс личного кабинета. Можно создать и запустить рассылку по своей базе с любого своего номера, на которого будут приходить ответы от клиентов. Ещё поддержка сказала, что скоро у них можно будет заказать кейс, в рамках которого они изучают товар, компанию, конкурентов и сами составляют сообщения для рассылки.

Наличие бесплатного тарифа: есть, 15 сообщений в сутки. В любой момент можно повысить тариф и увеличить суточный объём сообщений. Если мне нужно направить рассылку всего по 30-40 номерам один раз, то просто доплачиваю по 1,5 рубля за сообщения сверх лимита.

Скорость запуска первой рассылки: я трачу на запуск всего 5 минут. Перед запуском рассылки она проверяется на спам, но занимает это меньше минуты. После завершения рассылки в WhatsApp приходит уведомление.

Стабильность работы: в этом году делала рассылку по 250 номерам с разных аккаунтов, полёт нормальный.

Возможности по контенту: можно добавлять фото, видео, смайлики, файлы, ссылки с предпросмотром и карточку контакта.

Максимальное количество аккаунтов: без ограничений.

Оперативность технической поддержки: в чате отвечают в течение минуты. В поддержку еще можно позвонить.

Профессионализм технической поддержки: мне понравилось общение со специалистом – приятная девушка, которая ответила на все вопросы.

Рабочая программа для рассылки сообщений в WhatsApp, но перед запуском пришлось покопаться в личном кабинете. Можно отправлять сообщения с разных аккаунтов, со своих номеров и настраивать чат-ботов. Попробовала их использовать, но предугадать все ответы пользователей сложно, плюс на обычные сообщения отвечают чаще.

Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период 7 дней, после стоимость тарифов начинается с 590 руб. за 20000 сообщений.

Скорость запуска первой рассылки: минут 20, так как всё делается отдельно на разных страницах: создаётся база номеров, подключается аккаунт, загружаются файлы.

Стабильность работы: делала рассылку по 100 номерам – всё прошло успешно.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное количество аккаунтов: количество зависит от цены. Максимум – до 500 аккаунтов. В стартовом тарифе за 590 рублей можно подключить 3 аккаунта.

Оперативность технической поддержки: ожидание ответа около 12 часов.

Профессионализм технической поддержки: не удалось проверить. Думаю, что поддержка нужна только для решения технических моментов.

Сайт такой же как у Wapico – отличается только внешнее оформление и название нескольких разделов, но по содержанию они идентичные. Решила вынести в отдельную строку, так как сайт рабочий, но условия с Wapico немного разные.

Сервис часто попадается в подборках, но по своей сути предназначен для интеграции WhatsApp с CRM-системами, а не для прямых и быстрых рассылок. Он больше подходит для общения с клиентами через мессенджер, но функция рассылки в нём присутствует. Подключать можно обычные аккаунты WhatsApp, WhatsApp Business и официальный WhatsApp Business API.

Наличие бесплатного тарифа: есть только тестовый период 3 дня. Стоимость подключения одного аккаунта начинается от 1500 рублей в месяц и зависит от их количества. Стоимость одного сообщения 7 руб.

Скорость запуска первой рассылки: зависит от того, как быстро удастся разобраться с интеграцией к CRM. В разных CRM условия запуска рассылки могут отличаться. Например, в amoCRM нужно использовать дополнительные инструменты, а в Битрикс24 настроить автоматизацию.

Стабильность работы: оценить не удалось, так как требуется подключение к CRM.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное кол-во аккаунтов: неограниченно, но каждый нужно оплачивать отдельно.

Оперативность технической поддержки: ответили в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: ответили на все интересующие вопросы и порекомендовали использовать официальный WBA API для рассылок.

p1sms.ru и smsgorod.ru – не подходит для общения с клиентами и качественных рассылок

Эти сервисы я объединила не просто так – они абсолютно одинаковые. Чтобы не быть голословной добавляю скриншоты.

Видите существенную разницу? Вот и я не увидела.

Отличие только в оформлении лендингов. Рассылки делаются с «левых» номеров, а потому нет возможности продолжить общение с клиентами или получить от них ответ.

За дополнительную плату можно заказать выгрузку ответов, которая приходит в виде скриншотов. Это не просто неудобно, но и не имеет никакого смысла. Предполагаю, что таким способом могут рассылать рекламные предложения для продаж «в лоб» или просто спам. Но все мы знаем, что такой формат вызывает только одно желание – кинуть жалобу.

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, а платный начинается от 1000 сообщений при стоимости в 3 руб. за сообщение. Итого начать пользоваться сервисами можно минимум с 3000 руб. Если хочется отправлять меньше сообщений, то можно это сделать только при интеграции сервиса с CRM, но даже при таком способе сообщения отправляются не с ваших номеров.

Скорость запуска первой рассылки: очень медленно. Для запуска рассылки нужно не просто регистрироваться в личном кабинете, но и связаться с менеджером. После ответа нужно будет заполнить бриф и только потом появится возможность сделать рассылку со скоростью 1000 сообщений за 1-2 дня.

Стабильность работы: не стала заказывать рассылку. Мне нужно получать ответы от клиентов, вести диалог, а не закидывать их спамом в надежде на то, что они посетят выставочный зал магазина или сайт.

Возможности по контенту: можно рассылать только текст и картинки.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя – это огромный минус.

Оперативность технической поддержки: отвечают в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: в чате ответили на все вопросы и дали базовые рекомендации по рассылке.

Сервисы полностью одинаковые – отличаются только лендинги. Отправка сообщений только с «левых» номеров, а потому продолжить общение с клиентами не получится.

После регистрации и попытки запустить рассылку пришло коммерческое предложение, в котором описаны преимущества именно SMS-рассылок. Предполагаю, что специализируются именно на них, а при помощи упоминания WhatsApp увеличивают количество посетителей на сайте.

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, стоимость сообщения начинается с 2.5 руб.

Скорость запуска первой рассылки: запустить не удалось из-за проблемы в работе сервисов. Упорно проверяла все три. Подумала, что может техническая проблема и решат за пару дней, но при повторной проверке проблема осталась прежней. При настройке рассылки попросту не даёт выбрать базу, даже если она уже загружена.

Возможности по контенту: заявлено, что можно рассылать текст, картинки и видео, но технически дало загрузить только текст и стандартные смайлики.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя.

Оперативность технической поддержки: хотела решить проблему с выбором базы контактов, но ответа не дождалась.

Профессионализм технической поддержки: ответа не дали.

Компания специализируется на рассылке SMS, но есть также страница на сайте про рассылки в WhatsApp. После регистрации не удалось найти способ запустить рассылку.

Связаться с ними через чат не удалось, но написали на почту. Сообщили, что мой вопрос передан специалисту по работе с рассылками в WhatsApp и тишина.

Заключение

Для большей наглядности сделала таблицу, чтобы можно было визуально оценить возможности каждого сервиса рссылок через ватсап.

В завершении хочу сказать, что рассылки как инструмент для продаж хорошо работают, но нужно найти к ним подход и никогда не забывать брать разрешение на обработку персональных данных и получение рекламы у клиентов (это два разных разрешения и они оба у вас должны быть).

Если закончились идеи или не знаете как правильно составить сообщения для рассылки, то можно поискать шаблоны, но лучше с кем-то проконсультироваться. Мне в этом году хорошо помогли специалисты поддержки wsender. Потому не опасайтесь обращаться за помощью в поддержку того сервиса, которым пользуетесь.

Если статья была вам полезна, то «спасибо» можно сказать подпиской на группу в ВК с красивыми ёлочками. =)

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

– По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
TextBack	Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя	14 дней
SigmaSMS	Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца)	Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса
WSender	От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽	Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц
WhatsZilla	От 690 ₽	7 дней
Wapico	От 390 ₽	7 дней
Wazzup	От 1 200 ₽	3 дня

Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.

– По незнакомым номерам

С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.

Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:

Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.

Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.

Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.

– В обычном аккаунте

Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).

Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

– В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения. 

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000; 
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком; 
• Нет интеграции с CRM-системами.

– В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы; 
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой; 
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

– Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки: 

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

– Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента.  Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”.  При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

– Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок. 

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Статья обновлена 18.07.2022. 

WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются этим продуктом для общения или бизнеса. На IOS и Android люди загружали приложение WhatsApp более 5 миллиардов раз. Поэтому не только крупные бренды, но и представители малого бизнеса взяли на рекламное вооружение рассылку в Ватсап, чтобы найти своих клиентов в этом мессенджере. 

WhatsApp, Facebook и Instagram являются продуктами компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. Однако мессенджер еще доступен в нашей стране, так как это средство коммуникации, а не платформа для размещения запрещенного контента. 

Вопросы о том, как создать рассылку в Ватсапе, не должны вызывать больших сложностей. Но даже опытные маркетологи не сразу осваивают этот непривычный инструмент рекламы. Поэтому в материале мы расскажем, как правильно делать рассылку в Вотсапе, какие инструменты в этом помогут и как повысить эффективность своего посыла. 

Что такое рассылка в WhatsApp и кому она нужна

Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор рассылки сообщений в Ватсап довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. Письмо на электронную почту можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу у людей развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Тем более тем, кто синхронизировал свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если в адрес получателя посыплется неуместный спам. Рассылка в WhatsApp именно поэтому требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу. А пока давайте разберем, как работает рассылка в WhatsApp для бизнеса. 

Что Вотсап дает рекламодателям

Основные причины, по которым Вотсап стоит использовать для бизнеса:

1) получение официального бейджа от WhatsApp, который подтверждает легальность рассылки;
2) повышение вовлеченности пользователей в коммуникацию с брендом;
3) увеличение охвата за счет пользователей мессенджера;
улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоответов, ботов и других сервисов работы с сообщениями.

Рассылка в WhatsApp обычно не помогает разом закрыть сделку после отправки некого «супер сообщения». В основном это просто первый шаг к клиенту, который помогает начать диалог с ним и рассказать о предложении. Так что конечная цель рекламы в мессенджере — привлечь внимание, то есть сделать так, чтобы люди попросили рассказать им больше о предложении. Вы можете сделать это по телефону, в личном чате или при встрече. 

Перечислим достоинства рассылки в Ватсап.

• Работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет разрешение на такие публикации. Для работы через Whatsapp Business API многие компании подключают сторонние сервисы со стартовой стоимостью от 20 тысяч рублей — потому что официальный значок очень важен для рекламы. 
• Можно знакомиться с необходимой статистикой, где указано количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
• Удобно автоматизировать рассылку сообщений и отправлять поздравительные или информационные тексты, картинки и видео.
• Можно поручить большую часть работы с клиентами чат-боту, который будет рассылать уведомления или даже отвечать на часто задаваемые вопросы.

Постоянные обращения к клиентам позволяют формировать и поддерживать лояльную базу покупателей. От этого объем продаж может значительно увеличиться, повышается вовлеченность пользователей рассылки WhatsApp, реклама достигает поставленных целей и задач. 

Правильно организованная рассылка выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями. Техническая сторона вопроса также играет важную роль. Мессенджер многофункционален, благодаря чему можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов. 

Достаточно сформировать базу потребителей, собрать их номера телефонов и получить согласие на получение сообщений, чтобы информировать дальше по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений сегодня стали интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривают публикации, знакомятся с новостями и предложениями. Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать сообщения об акциях, информацию о новинках и так далее. 

Методы работы в WhatsApp

«Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — запрос, который чаще всего вводят в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. И хотя для общения WhatsApp используется с 2009 года, его приложение для бизнеса было анонсировано только в 2017 году. Разберем 4 способа связываться с клиентами через этот мессенджер. 

Через WhatsApp Business App

У Вотсапа есть два способа работы с бизнесом, но важно не перепутать их:

1) WhatsApp Business App — это приложение для смартфона, ПК или для работы через браузер, которое используется в малом бизнесе;
2) WhatsApp Business API — многофункциональная API-интеграция, которую вы формируете с помощью программистов или сторонних сервисов, это решение для среднего и крупного бизнеса.

Разберемся с первым вариантом. Приложение WhatsApp Business бесплатно устанавливается на устройства Android и iPhone. Оплачивать нужно будет только сами рассылки.

Что дает это приложение:

• бизнес-профиль организации;
• быстрые ответы;
• органайзер для контактов;
• автоматизированную систему работы с сообщениями;
• инструменты сбора статистики. 

Для использования инструмента нужно зарегистрироваться с простого номера — городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Также номер телефона либо не должен быть зарегистрирован в этом мессенджере, либо должен быть неактивен последние полгода.

После регистрации вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения. 

Ограничения:

• до 15 000 сообщений в месяц;
• до 256 адресатов в группе для рассылки;
• единственный телефон для аккаунта организации;
• нет интеграции с CRM. 

Последний пункт будет важен тем, кто собирает подробную статистику рекламных кампаний, чтобы оценить эффективность канала продвижения. Если вам нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с базой клиентов, вам поможет автоматизированная интеграция CRM со сквозной аналитикой. 

Перед тем как делать рассылку в Ватсапе по шагам, разберем предварительную настройку аккаунта. 

1. Бизнес-профиль

Заполните максимум полей при регистрации. Так будут выше шансы на вовлеченность получателей рассылки и снизится риск попадания в спам. Вы можете внести такую информацию:

• название компании;
• контакты — номер телефона и адрес электронной почты;
• подробное описание бизнеса;
• рабочие часы;
• физический адрес;
• адрес сайта.

Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».

1. Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в уникальную платформу электронной коммерции. В рамках WhatsApp Business можно создать до 500 бизнес-каталогов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью — так потенциальному клиенту будет легче сделать выбор. Что туда можно включать:

• до 10 изображений товара в каждом каталоге;
• название и описание продукта;
• URL продукта;
• цены.

1. Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из полезных особенностей мессенджера — возможность отправлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, нужно учесть требования бизнес-приложения.

• Изображения должны быть подготовлены для просмотра на мобильных устройствах. Аудитория вряд ли будет прилагать усилия, чтобы рассмотреть огромную картинку, которая не помещается на экран целиком.
• Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и отправлять ссылку на них. Это намного эффективнее, чем рассылка отдельных фото.

Сделать последнее можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Стоимость рассылки зависит от объема клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. Но в открытых источниках нет точных данных, как эти факторы влияют на цену. Поэтому перед тем, как сделать массовую рассылку в WhatsApp и рассчитать на это смету, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.

Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

Теперь перейдем ко второму методу из официальных ресурсов Вотсап. Решение WhatsApp Business API можно настроить через сторонние сервисы. Либо вы обращаетесь к программистам, они работают с кодом и дают вам доступ к нему. Сторонние программы, которые позволяют любому пользователю работать с WhatsApp Business API, — платные. Зато они действительно упрощают и автоматизируют многие бизнес-процессы. Рассмотрим несколько таких сервисов, которые помогают задаче — как сделать массовую рассылку в WhatsApp.

1. Appsend. После простой регистрации открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.
2. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей. После оплаты им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. Если превысить этот предел, то сервис будет забанен самим Ватсапом.
3. Простор СМС. Это один из крупнейших сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50 дней. Его предоставляет данная программа рассылки в WhatsApp как рекламу и демонстрацию своих возможностей.
4. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании: Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки сервиса интуитивно понятные, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса. 

После отправки рассылки в любом из перечисленных сервисов либо в официальной версии самого WhatsApp Business API вы сможете с высокой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется эффективность выбранного решения и всех усилий по его применению. 

Через API также доступна интеграция с CRM. Это поможет вам отслеживать эффективность рассылок с привязкой к вашей базе клиентов. 

Возможна ли бесплатная рассылка в Ватсап? Во время тестового периода использования некоторых сервисов — да. Но в дальнейшем работу в WhatsApp Business API нужно будет оплачивать. 

С личного аккаунта через WhatsApp Broadcast

Рассылка WhatsApp Broadcast — это просто отправка сообщений с вашего личного аккаунта. Ее используют, если получатели находятся в списке контактов, а ваши сообщения для них важны. Для такой рассылки в WhatsApp с рекламой не требуется создавать бизнес-аккаунт. 

Ограничения:

• ваше сообщение могут получить только пользователи, у которых вы есть в списке контактов;
• максимальное число получателей одного сообщения — до 256 человек, но можно составлять неограниченное количество списков рассылки. 

Этот вариант рассылки не позволит вам найти новых клиентов, зато метод можно использовать для связи с партнерами, коллегами или поставщиками. Вы можете отправлять обновления по ассортименту товаров и услуг или рассылать новости компании. 

Регулярные маркетинговые кампании через WhatsApp Broadcast не проводят. Ведь если сегодня вы отправили первое рекламное сообщение 50 людям, а завтра добавили к списку еще 10 человек, то «новички» увидят только второе письмо. В таких условиях сложно выстроить полноценную рекламную концепцию. 

Возможности мессенджера настроены на то, чтобы делать рассылки персональными. Поэтому чтобы понять, как сделать рассылку в Вотсапе эффективной, учтите этот момент. Нет смысла просто рассылать одно и то же сообщение пользователям. Даже если они привыкли прислушиваться к вам и всё еще не удаляют вас из своего списка контактов, всё равно нет гарантии, что рассылка принесла пользу. 

Через группу

Перед тем, как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу, нужно просто создать последнюю и добавить туда нужных пользователей. Однако группы отлично подходят только для создания и развития сообществ. Если вы наберете в беседу много пользователей, а потом будете ежедневно «спамить» туда свое предложение, люди просто разбегутся. На репутацию компании это тоже повлияет не лучшим образом. 

Как и в предыдущем случае, можно использовать группы для донесения информации определенной группе людей — партнеры, постоянные клиенты или читатели. А для масштабной рекламной кампании всё же используются инструменты WhatsApp Business.

Ниже мы дадим подробные инструкции для использования WhatsApp Business API и WhatsApp Broadcast. А сейчас перейдем к новостям мессенджера и подготовке к созданию и запуску кампании. 

Что изменилось в Вотсапе в 2022 году

С 1 февраля 2022 года в силу вступили новые правила работы в WhatsApp Business API. Вместо оплаты за каждое сообщение по шаблону теперь нужно будет оплачивать сам диалог. Причем неважно, сколько сообщений отправлено в него в течение 24 часов с момента последнего ответа собеседника. Диалоги будут разделены на инициированные компанией и самими пользователями.

Как это работало раньше:

• компания одобряет в сервисе шаблон сообщения с приглашением, счет-фактурой, одноразовыми паролями и так далее;
• компания покупает 1000 шаблонов на 30 дней, а неиспользованные переходят на новый месяц;
• компания платит за каждое отправленное шаблонное сообщение;
• компания может рассылать сессионные сообщения — те, которые инициируются клиентом или являются его ответом в течение 24 часов с последнего письма.

Теперь это происходит иначе:

• Вотсап берет плату не за каждое сообщение, а за каждый начатый диалог, внутри которого сообщения не тарифицируются;
• компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
• сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения клиенту и заканчивается через сутки;
• если в течение сессии компания будет присылать клиенту еще какое-то сообщение, например, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.

Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp

Первым делом задайте себе три вопроса.

1. Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях потребителей и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
2. Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше сообщение в мессенджере? Если нет, просто начните взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
3. Зачем вам рассылка?

Ответы на эти вопросы помогут вам не слить бюджет. 

Перед тем как в Ватсапе сделать рассылку и получить от нее максимальную отдачу, учтите три аспекта:

1) кому вы отправляете сообщения;
2) когда вы проводите рассылку;
3) какие сообщения вы отправляете.

Рассмотрим их подробнее. 

Кому отправлять

Основная задача рассылки Ватсап — отправлять релевантные сообщения подходящим людям. Отправить всё всем не получится — «ковровая бомбардировка» не работает.

Когда вы пытаетесь отправить типовые сообщения большому количеству людей, это не имеет никакого смысла и не несет пользы получателям. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов.

Когда отправлять

Тут важен баланс — не переусердствовать, но и не дать забыть о себе. Основная проблема рассылки WhatsApp по своей базе в том, что один-единственный текст не обеспечивает эффективного общения. Результаты способна принести тщательно спланированная кампания, то есть серия релевантных и логично выстроенных посланий. 

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Что отправлять

Для большинства маркетологов огромная проблема — не как рассылать, а что именно рассылать. Создание полезных сообщений намного важнее технологии их отправки. Существует 2 основных пути применения мессенджера:

1) передача полезной информации — например, инструкции, номера заказов и так далее;
2) рекламные предложения.

При выборе темы стоит также ориентироваться на существующие типы рассылок.

• Напоминания. Благодаря им покупатели не забудут о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
• Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки товара.
• Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
• Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
• Получение обратной связи от клиентов. Через мессенджер проводятся опросы, публикуются отзывы.
• Помощь в решении различных проблем. Клиенту отвечают на вопросы о покупках, сервисе, обслуживании.
• Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API и WhatsApp Business App.

Как делать рассылку в WhatsApp через Business API

Перед началом работы в WhatsApp Business API:

1) сформируйте клиентскую базу из телефонных номеров;
2) подготовьте телефонный номер, который вы ранее не использовали в этом мессенджере;
3) для тех клиентов, которые не используют Вотсап, предусмотрите альтернативные способы связи.

Для получения доступа к WhatsApp Business API вам нужно заполнить форму и пройти проверку у одного из партнеров Facebook — владельца мессенджера. 

Facebook заблокирован в России и является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией. 

На сайте Facebook есть список таких партнеров — официальных провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.

Либо вы можете использовать сервисы для официального подключения к WhatsApp Business API, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц. 

Теперь перейдем к работе в сервисе. 

1. Дождитесь идентификатора с названием компании, который вы получили после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API

Теперь вы получили официальную галочку для диалоговых окон с вами. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.

1. Загрузите собранную клиентскую базу контактов для рассылки

Рекомендуем вам избегать «черных» методов сбора таких баз, например, покупки готовых. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не подходящих вам пользователей.

1. Получите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение

Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на вашу рассылку в Вотсапе. Затем пользователь получает в мессенджере первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.

1. Составьте план рассылки для равномерной подачи информации

Не рассылайте много сообщений подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу. 

Избегайте откровенной продажи в сообщениях, иначе сервис сочтет их навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени официального аккаунта желательно рассылать только транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

1. Подготовьте шаблон для рассылки

Шаблон состоит из основного текста и переменных значений, если они потребуются. Эти изменяемые параметры обозначаются как {{v1}}. 

Шаблон вы согласовываете раз и навсегда для данной рассылки. А вот подстановки можно менять по своему усмотрению. Например, менять имя в обращении в зависимости от получателя. 

В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.

1. Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку

Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то в следующем сообщении вы спрашиваете удобную дату и время для записи. 

На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.

Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.

Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет работать по загруженной базе контактов в соответствии с заданными настройками дат сообщений.

Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast с личного аккаунта

Рассмотрим, как создать масштабную рассылку в WhatsApp. 

1. Зайдите в мессенджер. В основном меню выберите «Новая рассылка».
2. В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.
3. Мессенджер автоматически создаст список рассылки. Напишите сообщение и нажмите «Отправить». Его получат все адресаты из списка.

Советы по созданию списка рассылки для Broadcast:

• не добавляйте в список рассылки людей, которые вас не знают;
• не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
• создайте несколько списков пользователей для рассылки, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — там вам будет проще управлять ими;
• учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
• сообщайте только полезную информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
• иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравятся им ваши сообщения или нет;
• не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно использовать выбранный вами метод. 

ТОП-7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много сообщений в WhatsApp — как от родных по праздникам, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов. 

1. Закрепите последние рассылки

В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться по актуальным событиям.

1. Архивируйте рассылки

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сообщения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов. 

1. Разделите рассылки на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные. 

1. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы на рассылку. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его нужно сразу переслать. 

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — используйте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Добрый день. Получили ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

1. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или делайте напоминание о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Например, «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…». 

1. Создайте быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более одного раза: ваши платежные реквизиты, профиль вашей компании, сведения о вашем продукте и так далее. В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp. 

1. Отправляйте клиентов на связь в Вотсап через виджет на сайте

Вы наверняка видели в углу экрана кнопки, по клику на которые можно перейти в диалог с менеджером — в Вотсап или в Telegram. Это надежнее чат-ботов на сайте, потому что связь с ними прерывается при закрытии окна, а диалог в мессенджере всё равно сохранится для обоих собеседников.

Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем предлагать рассылку со спецпредложениями. Или можно предлагать подписку еще раньше — через кнопку на сайте.

Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так вы получите контакты нового заинтересованного пользователя. 

Также в рамках последнего лайфхака упомянем WhatsApp Hunter. Он работает так:

1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.

Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог в Ватсап.

Как еще можно использовать WhatsApp 

Для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и рассылки связанных сообщений в виде рекламной кампании. 

Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером этому помогут:

• ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
• увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
• управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
• поддержание связи с клиентами для продления подписок или контрактов;
• ответы на вопросы и обратная связь;
• перекрестные продажи, апселлинг;
• работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по работе с продуктом или новости об изменении ассортимента;
• уведомления о событиях, например, событиях, выставках.

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.

Как избежать блокировки номера 

После массовых рассылок можно получить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:

1) не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять сильно больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Блокировка бывает на 8 часов, на сутки и насовсем. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру. 

Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего официального адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. После этого WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения официально от имени компании. Соблюдайте правила, персонализируйте сообщения — вот залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.

Рассылки в WhatsApp – это отличное решение для бизнеса, которое позволяет делать информацию более актуальной и доступной для клиентов. В первую очередь, для успешной работы рассылок необходимо сегментировать аудиторию по различным критериям, таким как средний чек, регион или тип товара. После этого можно поделиться с клиентами готовыми кейсами, статьями или видео, рекомендуемыми тарифами и ценами на продукты.

Для того, чтобы клиенты были в курсе всех актуальных новостей, рекомендуется отправлять рассылки не реже, чем один раз в месяц. В них можно включать прочитанные сообщения, проверки на знание функционала и инструкции по запуску. Файлы в формате PDF с картинками и видео могут быть очень полезными для клиентов.

Также можно использовать рассылки для обратной связи и ответа на вопросы клиентов. Менеджеры должны быть готовы ответить на все запросы и заявки, которые поступают через WhatsApp. Рекомендуется также добавить кнопку “войти в чат” на сайте и соцсетях, чтобы клиенты могли быстро связаться с менеджером.

Важно помнить, что все действия должны быть согласованы с законодательством России, а также необходимо предоставлять оплату за товары и услуги только через официальные каналы. Подключиться к рассылке можно через отправку заявки на email или в Telegram (Телеграм). Обычно инструкция по подключению прилагается к первому сообщению после подтверждения подписки. В этой статье мы расскажем вам о 5 способах собрать подписчиков и дадим несколько советов о том, как сделать эффективную рассылку в WhatsApp.

Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка в WhatsApp – это способ массовой отправки сообщений через популярное мессенджер-приложение WhatsApp. Она позволяет отправлять одно и то же сообщение нескольким контактам или группам одновременно.

Рассылка в мессенджере может быть использована для различных целей, включая маркетинговые кампании, информационные рассылки, оповещения о новых продуктах или услугах, приглашения на мероприятия и т.д. Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер разрешает прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно. Для того чтобы осуществить рассылку в WhatsApp, необходимо иметь список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В дальнейшем вы можете использовать различные инструменты для отправки сообщений, включая специальные программы или сервисы для рассылки сообщений.

Важно учитывать, что WhatsApp имеет ограничения на отправку сообщений, чтобы предотвратить спам и массовую рассылку сообщений.

Вы можете отправлять сообщения только тем контактам, которые добавили в свой список контактов, а также есть лимит на количество сообщений, которое вы можете отправить за какой-то период времени.

Поэтому, при использовании рассылки в WhatsApp, следует быть осторожным и использовать этот инструмент в соответствии с правилами приложения.

Для чего в бизнесе необходима WhatsApp рассылка

SMM рассылка в сервисе вотсап дает бизнесу возможность поддерживать постоянную связь с клиентами и повышать уровень их удовлетворенности. Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать о новостях компании, поступлениях новинок, акциях и других важных событиях.
2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки.
3. Напоминать клиентам о запланированных записях, платежах, продлении договоров и прочих важных вещах.
4. Поздравлять клиентов с праздниками и днями рождения, предлагать им специальные акции, скидки, подарки и промокоды.
5. Помогать клиентам решать различные задачи, предоставляя им информацию о расписании, ассортименте, записывая на услуги и отправляя прайсы и т.д.
6. Получать ответную реакцию от клиентов, проводя опросы, просив оставить отзывы и т.п.
7. Поддержка клиентов и решение всех возникающих у них проблем.

WhatsApp рассылка может помочь бизнесу наладить:

1. Прямой контакт с клиентами. Рассылка дает бизнесу установить более прямую связь с клиентами, чем традиционные рекламные каналы, такие как электронная почта или социальные сети.
2. Быстрый и удобный формат коммуникации. Благодаря мгновенной доставке сообщений через WhatsApp, бизнес может быстро и удобно связаться с клиентами и оперативно реагировать на их запросы и жалобы.
3. Более высокая открытая статистика. WhatsApp сообщения имеют более высокий процент открытия, чем электронная почта или социальные сети, что означает большую вероятность, что клиенты прочтут ваше сообщение.
4. Лучшая персонализация сообщений. Благодаря возможности создания персонализированных рассылок и сообщений, бизнес может улучшить взаимодействие с клиентами и повысить узнаваемость бренда.
5. Экономия времени и средств. Рассылка в мессенджерах является более экономически эффективным вариантом коммуникации, чем другие каналы рекламы, такие как на радио или телевидении. Это более дешевый способ, чем таргетированная реклама – лид и система лояльности обходятся дешевле.
6. Увеличение продаж. Благодаря более прямому и быстрому взаимодействию с клиентами, бизнес может увеличить количество продаж и улучшить свои финансовые результаты.

Кому подойдет рекламная рассылка

Рекламная рассылка в WhatsApp может быть полезной для различных видов бизнеса, в том числе:

• Онлайн-магазины. Рассылка новых товаров, акций и скидок может привлечь больше клиентов и повысить продажи. Подходит, чтобы грамотно настроить и запустить воронку продаж.
• Услуги. Компании, предлагающие услуги (например, услуги ремонта или медицинские услуги), могут использовать рассылку, чтобы напомнить клиентам о профилактических обследованиях или о предстоящих работах.
• Рестораны и кафе. Рассылка меню, новых блюд и специальных предложений способствует заведению в привлечении посетителей.
• Туристические агентства. Рассылка о новых турах, специальных предложениях и скидках даст больше клиентов и увеличит продажи.
• Обучающие курсы, блог. Уведомление пользователей о новинках, начале старте и просто общение удобны в Ватсапе.
• Сервисы техподдержки. В ватсап очень можно быстро связаться с клиентами и решить все вопросы.
• Компании, предоставляющие онлайн-курсы или вебинары. Рассылка о новых курсах и предстоящих вебинарах компании может привлечь больше учеников.
• Фрилансеры. Рассылка об услугах и портфолио может помочь фрилансеру привлечь новых клиентов.

Один из вариантов использования мессенджеров для рассылок – это использование чат-бота.  Чат-боты – это программы, которые могут общаться с пользователями и рассылать сообщения, смс, используя заранее созданные шаблоны. В рассылках могут быть использованы кейсы, примеры использования продукта или другую информацию. Рекламную рассылку лучшие делать с проверенных телефонных номеров и, например, через whatsapp business api. Такие аккаунты не будут заблокированы. Но помните, что спамерам мессенджеры могут удалить профиль, стерев все текущее наработанное. Однако следует помнить, что использование рекламной рассылки в WhatsApp должно быть осуществлено в соответствии с правилами и ограничениями.

Как собрать базу для рассылки

Существует несколько методов сбора базы контактов для рассылки. Рассмотрим 5 основных:

1. Сбор базы контактов на сайте. Вы можете добавить форму или виджет для подписки на рассылку на свой сайт, где посетители могут оставлять свои контакты. Также можно добавить возможность подписаться на рассылку в конце статьей, блогов или других материалов на сайте.
2. Сбор контактов на мероприятиях. Если вы организуете мероприятие, вы можете предложить посетителям присоединиться к вашей рассылке, оставив свои контактные данные в каталоге. Такую базу контактов можно опросами.
3. Использование социальных сетей. Вы можете использовать социальные сети, такие как LinkedIn или Facebook, для поиска потенциальных контактов.
4. Покупка базы контактов. Существуют специализированные компании, которые предлагают базы контактов для рассылки. Однако, следует помнить, что купленные базы могут содержать недействительные контактные данные, так называемую серую базу, и могут привести к негативным результатам, таким как спам или отписки от рассылки. Серая база контактов. Содержит информацию о клиентах, может быть устаревшей или содержать неполные данные (старый адрес, устаревшая дата). Обычно серая база формируется на основе покупки или сбора контактов из различных источников, например, с сайтов, социальных сетей, выставок и конференций.
5. Реклама с вовлечением в диалог. Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки, если он состоит в базе.
6. Лид-магнит. Заголовок и текст лид-магнита должен быть интересным, понятным и цепляющим. Как можно меньше стандартных фраз и больше фактов о компании/продукте.

Независимо от способа сбора контактов, необходимо убедиться, что вы получили разрешение от людей на получение рассылки и предоставили им возможность отписаться в любое время.

Также рекомендуется периодически очищать базу от недействительных контактов и следить за соответствием рассылки интересам и потребностям ваших контактов.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Есть несколько вариантов, как сделать рассылку в WhatsApp, и каждый из них имеет свои преимущества и минусы. Рассмотрим их подробнее:

1. Ручная рассылка через группы и чаты. Этот способ наиболее простой и доступный, но требует большого количества личного времени и труда. Вы можете создать группы и чаты вручную, добавив в них контакты и общаться по мере необходимости. Однако, такой вариант неэффективен для больших объемов рассылки и может привести к блокировке аккаунта, если спамить без разрешения получателей.
2. Специализированные сервисы. На рынке существует множество сервисов, которые предоставляют возможность создания и отправки рассылок через WhatsApp. Они позволяют автоматизировать процесс и отправлять сообщения сразу множеству получателей. Однако, такие сервисы часто являются платными. Есть два варианта работы с базой через сервисы: по своей базе или по незнакомым холодным номерам. Второй вариант более рисковый. Пример онлайн программ рунета:
   • Whatsappbulksender
   • Zazumedia
   • Bclient
   • Appsend
   • textback
   • SendPulse
   • Prostor-sms.

   В Яндекс вы найдете множество инструментов для управления рассылками, в том числе создание и редактирование списка рассылки и отмечание тегом для категоризации контактов.

   Многие можно подключить бесплатно на какой-то время. Пробный период и стоимость зависят уже от конкретного сервиса.

3. WhatsApp Business API + Wazzup. Это CRM, такие как amoCRM и Битрикс24. С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.
4. WhatsApp API. Это наиболее профессиональный и эффективный способ сделать рассылку в WhatsApp. Он предполагает применение специализированных инструментов и разработка собственного программного обеспечения с использованием WhatsApp API. Однако, такой способ требует значительных технических знаний и финансовых вложений.
5. WhatsApp Business API. Это специальная версия WhatsApp API, предназначенная для бизнесов. Она позволяет открывать диалоги согласно правилам WhatsApp, обеспечивает высокую скорость отправки и безопасность данных. Однако, серия Business также требует согласования с WhatsApp и получения соответствующих разрешений, а также связано с определенными расходами. Настройка происходит так: Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения. Важно понимать, что массовая рассылка через WhatsApp Business – это мощный инструмент для продвижения вашего бизнеса, но он должен быть использован с осторожностью и с учетом требований.
6. WhatsApp Broadcast – это функция, которая позволяет отправлять сообщения одновременно нескольким контактам, не создавая группу. Можно отправлять сообщения до 256 контактов сразу. Для того чтобы использовать функцию WhatsApp Broadcast, необходимо создать список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В этом списке можно добавлять и удалять контакты в любое время. Чтобы создать рассылку в WhatsApp Broadcast, надо:
   • Открыть приложение WhatsApp и перейти на вкладку “Чаты”.
   • Нажать на три точки в правом верхнем углу экрана и выбрать “Создать трансляцию”.
   • Добавить контакты, которым хотите отправить сообщение.
   • Написать текст сообщения и нажать на кнопки “Отправить”.
7. WhatsApp Business API (WABA) – это платформа, которая предназначена для автоматизации рассылки сообщений бизнесами через WhatsApp. Для начала работы необходимо получить доступ к API от Facebook и зарегистрироваться в качестве бизнес-аккаунта. WABA дает возможность отправлять автоматические сообщения о статусе заказов, оповещения о новостях компании, а также взаимодействовать с клиентами через чат-боты. Кроме того, можно обрабатывать входящие сообщения и автоматически формировать ответы. Используется в основном крупными компаниями и крупными интернет-магазинами.
8. WhatsApp боты – это автоматизированные программы, которые могут общаться с людьми через WhatsApp. Внедрение ботов дает автоматизировать процесс отправки сообщений, а также обеспечивает клиентам быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Однако, для создания бота требуется определенный уровень технических знаний.
9. QR-код. Вы можете создать QR-код, который клиенты сканируют с помощью камеры своего телефона. Этот способ удобен для использования на визитках, баннерах, в магазинах и другую рекламную продукцию.
10. Продвижение социальных сетей. Если у вас есть страница в социальной сети, вы можете добавить ссылку на вашу рассылку в WhatsApp в описании профиля. Вы также можете опубликовать посты, приглашающие подписаться на вашу рассылку, и добавить ссылку на нее.
11. Использование форм на сайте. Вы можете добавить форму на свой сайт, которая позволяет посетителям подписаться на вашу рассылку в WhatsApp. Это может быть поп-ап окно, которое появляется при заходе на сайт, или форма в нижней части страницы.

Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому лучше использовать комбинацию нескольких из них для максимального эффекта. Чтобы рассылка принесла успехи, нужно ее правильно подготовить.

План подготовки рассылки в WhatsApp:

1. Определить цель рассылки. Что вы хотите донести до своих клиентов или аудитории?
2. Сбор базы номеров телефонов. Это может быть список контактов из вашего телефона, база данных клиентов или подписчиков, которые оставляли свои контакты на вашем сайте или в магазине.
3. Определиться с контентом. Что именно вы будете отправлять в рассылке? Новости компании, информацию о скидках, напоминания о записи или что-то еще?
4. Создать шаблон сообщения для рассылки. В нем можно использовать переменные для персонализации сообщений.
5. Подготовить список получателей и загрузить его в WhatsApp.
6. Отправить тестовую рассылку. Проверьте, что все сообщения отправляются корректно и в нужный момент.
7. Отправить рассылку всем получателям.
8. Отслеживать результаты рассылки. Оцените открытость сообщений и количество ответов на них. Это поможет определить, что нужно улучшить в следующей рассылке.
9. Соблюдайте требования использования рассылки в WhatsApp, во избежание блокировки аккаунта.
10. Используйте полученные знания для улучшения своей стратегии рассылок в WhatsApp в будущем.

В приложении можно настроить рассылку с любого устройства: IOS, android, Windows. Она будет работать в обычном режиме и приносить хорошие результаты, если знать все нюансы и правильно собирать базу. Обычно для настройки общения выбирают маркетолога, который прорабатывает все данные, планирует пересылки, к примеру. в whatsapp business. Ниже в статье читайте рекомендации, где найдете основные  советы для успешных рассылок.

Преимущества и недостатки

Ватсапп рассылки, как способ продвижения, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробно преимущества и недостатки продвижения бизнеса в WhatsApp и использования рассылок, чтобы узнать подойдет ли вам такой метод.

Плюсы

Минусы

Большое количество пользователей. WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, и число его пользователей продолжает расти. Прямая коммуникация с клиентами. WhatsApp дает возможность общаться с клиентами напрямую, без посредников и в режиме реального времени. Высокий уровень отклика. Пользователи мессенджера обычно быстро отвечают на сообщения, поэтому рассылки в WhatsApp могут дать высокий уровень отклика. Низкие затраты на рассылки. Рассылки в WhatsApp обычно требуют небольших затрат на рекламу и маркетинг. Персонализация. Рассылки в WhatsApp можно персонализировать, настраивать под определенную аудиторию, что увеличивает эффективность рекламных кампаний. Возможность отправки не только текстовых, но и мультимедийных сообщений. В WhatsApp можно отправлять не только текстовые, но и голосовые, видео- и аудиофайлы, скриншот, фотографии (фото любого масштаба), эмодзи и т.д., что способствует созданию более интересных и привлекательных рассылок. Легкость использования и возможность автоматизации. Создание рассылок в WhatsApp достаточно просто и удобно, даже для начинающих пользователей. Ватсап дает проверенным пользователям бейдж. Бейдж от WhatsApp – это зеленая отметка, которая указывает на то, что компания имеет официальный бизнес-аккаунт Рассылка в ватсап более экологична. чем другие способы. Меньше вызывает негативных реакций. Аналитика. Бизнес кабинет приложения позволяет отслеживать отклики.  Разделение бизнес-аккаунта на отдельные отделы для более эффективного управления сообщениями.

Ограничения на количество рассылок и сообщений. Сервис имеет жесткие ограничения, касающиеся количества сообщений, которые можно отправлять, и частоты отправки. Ограниченные возможности целевой настройки. Невозможно настроить рекламу на определенные группы пользователей на основе их интересов, демографических данных и т.д. Работа преимущественно с теплыми и горячими клиентами. ИНаче есть риск получить жалобы. Риск получения негативной реакции от пользователей. Если рассылка не будет интересной и полезной для получателей, это может стать причиной негативной реакции и отписке от вашей рассылки. Необходимость получения согласия на рассылку. Перед отправлением любой рассылки необходимо получить явное согласие от получателя. Несоблюдение этого правила может стать причиной жалоб и блокировке аккаунта. Ограниченные возможности аналитики. WhatsApp дает ограниченную аналитику, что может затруднить оценку эффективности рассылок и корректирование их стратегии в будущем. Необходимость наличия аккаунта. Пользователи WhatsApp должны иметь установленное приложение и аккаунт в этом мессенджере, что может ограничить охват аудитории. Невозможность интеграции с другими каналами маркетинга. WhatsApp не предоставляет возможности интеграции с другими каналами маркетинга, что может затруднить управление кампаниями и анализ их эффективности в целом.

Советы по созданию рассылки

Чтобы избежать блокировки и получить клиентов, нужно не только избегать нарушений правил сервиса, но и увлечь аудиторию. Вот несколько общих советов для создания рассылки:

1. Соблюдать лимиты и частоту отправки сообщений. Не стоит бомбардировать пользователей чрезмерным количеством сообщений и рассылок.
2. Давать выбор. Дайте людям возможность отписаться от рассылки, если они этого хотят. И не забудьте об этом в сообщениях.
3. Ставить себя на место клиента. Подумайте о том, что вы бы хотели получить от рассылки и как бы хотели, чтобы она была оформлена.
4. Создавать содержательный контент. Содержание должно быть полезным, интересным и соответствовать интересам вашей аудитории.
5. Не отправлять спам. Никогда не отправляйте нежелательную рекламу или другие несанкционированные сообщения.
6. Проверять правописание и грамматику. Ошибки могут вызвать негативную реакцию у аудитории.
7. Отслеживать тон сообщений. Избегайте использования агрессивного или оскорбительного языка.
8. Персонализировать сообщения. Используйте имена получателей в сообщениях, чтобы сделать рассылку более персональной.
9. Сохранять баланс между продвижением и содержанием. Рассылка должна быть сбалансированной и не превращаться в постоянную рекламу.
10. Отслеживать эффективность рассылок и корректировать стратегию в зависимости от реакции аудитории.

Текст рассылки в WhatsApp должен быть кратким, понятным и информативным. Вот несколько советов по написанию текста для рассылок:

• Начните с приветствия и имени получателя.
• Сформулируйте основное сообщение в одном или двух предложениях.
• Используйте ключевые слова, чтобы сделать текст более читабельным и привлекательным для взгляда.
• Избегайте использования сложных технических терминов или сленга, который может быть непонятен получателю.
• Добавьте ссылку на ваш сайт, если нужно.
• Сообщите, как получатель может связаться с вами для получения дополнительной информации или задать вопросы.
• Не забывайте о правилах WhatsApp и ограничениях на рассылки.

Кроме того, помните, что текст должен быть коротким и содержательным. Люди не хотят тратить много времени на чтение длинных сообщений.

Ограничения и штрафы за рассылку в WhatsApp без согласия

Рассылка сообщений в WhatsApp – это эффективный способ доставки сообщений о продуктах и услугах до масс, которые могут стать клиентом и купить продукт. Однако, существуют определенные ограничения на рассылку сообщений без согласия получателей, и нарушение стоить штрафов и блока аккаунта.

Некоторые из основных причин получения бана в WhatsApp и как избежать негативных последствий:

1. Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Постарайтесь ограничить сообщение 500-1000 символами. Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.
2. Частая рассылка сообщений, подозрение на спам. отправка большого количества сообщений одновременно (более 50 за час).
3. Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.
4. Использование неофициальных клиентов. Применение сторонних приложений для доступа к WhatsApp может плохо сказаться на странице мессенджера.
5. Изменение номера телефона слишком часто: частое изменение номера телефона на аккаунте WhatsApp может рассматриваться как подозрительная деятельность.
6. VPN: использование VPN для обхода бана или доступа к заблокированным контентам.
7. Ограничения по возрасту: на платформе WhatsApp запрещены аккаунты пользователям моложе 16 лет в Европейском союзе и 13 лет в других странах. Нарушение этих правил может стать причиной бана.
8. Несоблюдение уставов платформы: нарушение политики мессенджера, таких как отправка ненормативной лексики, дискриминации, насилия, распространения ложной информации или нарушения авторских прав.

Кроме того, WhatsApp может закрывать аккаунты по своему усмотрению в случае, если активность на аккаунте считается подозрительной или нарушающей установки платформы. Чтобы предотвратить плохие исходы, необходимо учитывать следующее:

• Не отправляйте более 250 новых сообщений в диалогах ежедневно и не поддерживайте более 1000 активных чатов.
• Ограничьте количество отправляемых сообщений до 50 в час.
• Для новых аккаунтов также действуют определенные меры, и слишком активный режим может навредить.
• Рекомендуется оставлять паузы между отправкой сообщений пользователям в оптимальном диапазоне от 30 секунд до 5 минут.
• Рекламный аккаунт должен начинать с минимального трафика сообщений.
• Отправляйте сообщения преимущественно “теплым” и заинтересованным клиентам, чтобы избежать жалоб.
• Меняйте текст сообщений.
• Добавляйтесь в группы.
• Советуется предлагать пользователям сохранять ваш номер телефона, так как это снижает риски.

Как бороться с баном

WhatsApp может блокировать пользователей на разные сроки и по разным причинам.

Разберем типы банов и что можно сделать, если получил бан:

• Технический бан: временная приостановка работы аккаунта, связано с техническими проблемами, например, сбой в системе или обновлением приложения. Обычно такой бан длится не более 24 часов, и его можно просто ждать.
• Бан за нарушение правил: блок аккаунта на конкретный срок за нарушение политики WhatsApp, например, отправка спама, провокационных сообщений, порнографических материалов, угроз или насилия в чатах. В таком случае можно написать обращение в поддержку WhatsApp и попросить разблокировать аккаунт, но это может занять некоторое время.
• Пожизненный бан: наиболее серьезный тип, когда аккаунт закрывается навсегда. Обычно такой бан налагается за серьезные нарушения, например, за использование сторонних приложений для автоматической рассылки сообщений или создания множественных аккаунтов. В этом случае восстановить аккаунт нельзя.

Если вы получили бан за нарушение правил, попробуйте написать обращение в службу поддержки WhatsApp и объяснить ситуацию. Однако, не стоит ожидать быстрого результата, так как ответ может занять время. Важно помнить, что лучше не нарушать уставы использования WhatsApp, чтобы все было хорошо.

Нюансы использования рекламной рассылки в WhatsApp

WhatsApp, как и Facebook и Instagram, принадлежить компании meta, которая признана экстремистской организацией с марта 2022 года в России. Однако это канал связи не пострадал, в отличие от двух остальных упомянутых выше. Для регистрации бизнес-аккаунта в WhatsApp необходимо использовать реальный телефонный номер, и для проведения рекламной рассылки можно выбрать между двумя разновидностями номеров:

1. Прямой стационарный номер вида +7 (495). Привязывается такой телефон через настройки аккаунта, подтверждением служит входящий звонок.
2. Мобильный номер телефона вида +7 (911). Для рассылок допускается подключение нового номера, не задействованного при регистрации в WhatsApp, или номера, который в последние полгода в WhatsApp был неактивен.

Использование бесплатных номеров вида 8-800 не допускается, потому что их невозможно однозначно идентифицировать (в них отсутствуют коды государств). Может оказаться, что один и тот же номер задействован сразу в нескольких странах. Пройти регистрацию получится за день без проблем.

Без согласия пользователя отправлять ему сообщения через WhatsApp запрещено. Обратиться за получением разрешения можно любым удобным для вас способом: по электронной почте, через заполнение анкеты на сайте либо прямо в магазине и т. д.

Для использования рекламной рассылки в WhatsApp обязательно получить активное согласие от пользователя. Это означает, что юзер должен самостоятельно заполнить бланк, поставить галочку и четко понимать, на что он дает разрешение. В случае частых жалоб на спам от пользователя, который получает сообщения с вашего номера, WhatsApp может заблокировать ваш аккаунт.

Несанкционированные массовые рассылки и автоматизированная отправка сообщений на WhatsApp строго отслеживаются.

Часто задаваемые вопросы

Можно использовать различные инструменты, например, утилиты аналитики, встроенные функции WhatsApp Business API, отчеты об открытии и прочтении сообщений. Также можно анализировать количество подписчиков, отписок и взаимодействий с клиентами после получения сообщения. Для получения более детальной информации следует использовать специализированные программы для анализа эффективности рассылок и повышения конверсии.

Рассылки в WhatsApp позволяют отправлять смс большому количеству получателей, не раскрывая их контактную информацию друг другу, в отличие от групповых чатов, где все участники видят контакты друг друга. Рассылки можно настроить на автоматическую отправку в определенное время, а также дают более широкий спектр возможностей для персонализации и анализа результатов, чем групповые чаты.

Если клиент дал свое явное согласие на получение рассылок и предоставил свой номер телефона для этого, то его номер можно использовать для рассылок. Однако, если клиент не дал явного согласия, то использование его номера без разрешения может привести к жалобам и даже блокировке рассылки в WhatsApp.

По правилам WhatsApp (так называемые guidelines) самое главное, что у вас должно быть, когда вы хотите сделать массовую рассылку в WhatsApp, — это разрешение самого пользователя на отправку ему уведомлений. Такое согласие можно получить по электронной почте, через заполнение формы на сайте, в SMS-ке или через какой-либо мессенджер.

В случаях, когда рассылки содержат рекламу, бизнес-аккаунт (даже со статусом «подтвержденный») рискует быть заблокированным. WhatsApp отслеживает, когда наблюдаются слишком частые блокировки ваших отправлений со стороны пользователей либо этот показатель резко растет в пиковых показателях.

WhatsApp с начала 2023 года прекратил поддержку некоторых старых смартфонов. Мессенджер более несовместимым с некоторыми старыми моделями смартфонов с 1 января 2023 года. Приложение перестанет запускаться на iPhone 5, Huawei Ascend D, Samsung Galaxy S2 и S3 mini, Sony Xperia Arс S и других.

Необходимо подтвердить его через код, который приходит в виде SMS на указанный номер телефона. Также можно использовать автоматическую верификацию через звонок. После успешной верификации номера, можно начинать отправку сообщений.

Необходимо соблюдать ряд правил и ограничений. Допустимо отправлять сообщения, связанные с бизнес-процессами: информация о заказе, его статус, уведомление о прибытии товара, информация о проведении акций и т.д. Кроме того, возможно отправлять персональные сообщения, если клиент дал на это явное согласие. Не допускается отправка спама, некорректной рекламы, неподобающих изображений и контента, а также нежелательных и незапрошенных сообщений. Важно соблюдать все, чтобы не получить бан аккаунта и сохранить доверие клиентов.

Для правильного составления формы подписки в WhatsApp рассылке нужно следовать нескольким простым правилам:

1. Указать название компании и описание того, что пользователь будет получать, подписавшись на рассылку.
2. Указать, как пользователь может отписаться от рассылки, если он захочет это сделать.
3. Добавить поле для ввода номера телефона, возможно, с указанием кода страны.
4. Добавить кнопку для подтверждения подписки.
5. Указать, что подписка на рассылку означает согласие с условиями использования и политикой конфиденциальности компании.

Заключение

Рассылка в WhatsApp – это эффективный инструмент продвижения бизнеса, но требует осторожного и грамотного подхода. Необходимо соблюдать правила, избегать спама, писать интересный и полезный контент, не бесить пользователей слишком частыми сообщениями, и так далее. Соблюдая политику мессенджера, вы сможете использовать рассылку в WhatsApp для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter