В этой статье мы разберем, как и где искать респондентов для опросов. Бизнес, который опирается на данные о потенциальных клиентах, полученные напрямую от представителей целевой аудитории, работает эффективнее.
Для сбора информации используются интервью, фокус-группы и другие методы коммуникаций. В процессе возникает много вопросов: где найти людей из ЦА, как разговорить их, получить достоверную информацию. Чтобы помочь вам справиться с этими сложностями, мы включили в этот материал советы по подготовке к опросу, способам поиска и мотивации респондентов участвовать в вашем исследовании.
Бриф: как подготовиться к опросу
Любое исследование начинается с подготовки. Необходимо определить, что вы хотите узнать от своей аудитории. Пропишите цели и портрет потенциального клиента. На основе этой информации вы можете описать задачи интервью и сформулировать вопросы. Если пропустить этот этап, есть риск получить разрозненные данные, которые противоречат друг другу, потратить бюджет и время впустую.
Когда агентства проводят исследования, они просят своих заказчиков заполнить бриф. Вы можете использовать этот инструмент для себя. Опишите:
-
Цель опроса: для чего вы проводите его — проверить гипотезы для запуска продукта, определить направления маркетинга, протестировать юзабилити, собрать обратную связь о прототипе и т.д.
-
ЦА: география, социально-демографические характеристики, каналы связи.
-
Мотивация для респондентов: интерес, бонусы, денежные выплаты и т.п.
-
Форма коммуникаций: как вы будете выстраивать общение — с помощью онлайн-опроса, очного интервью, групповых дискуссий или других способов.
-
Продолжительность: сколько времени нужно на разговор с одним человеком.
Эти пять пунктов помогут вам быстрее составить анкету и не отклоняться от плана при общении с людьми.
Определение ЦА
Нет смысла спрашивать мнение домохозяек, если ваша целевая аудитория — «белые воротнички»: вы получите нерелевантные данные, которые невозможно применить в бизнесе. Достоверная информация — не единственная цель определения ЦА. Это действие поможет вам понять, где найти респондентов для опроса, какие способы связи комфортнее, как мотивировать их на разговор.
Для составления списка критериев для поиска вам потребуется узнать:
-
кто ваши потенциальные клиенты и зачем им ваш продукт;
-
их отношение к рынку в целом, пользовательские привычки;
-
интересы, запросы, сложности, с которыми они сталкиваются ежедневно;
-
география: страна, регион, город, район — уровень локализации зависит от территории распространения сервиса;
-
личностные, социально-демографические, экономические характеристики: пол, возраст, образование, семейное положение, доход и т.д.
Если вы планируете искать респондентов «в полях», опираясь на эти данные, то сможете определить, где они проводят время, в каких ситуациях к ним можно подойти или связаться. При заказе исследования у агентств вы можете приложить портрет ЦА, чтобы направить рекрутеров.
Мотивы: зачем респондентам участвовать в опросе
Участие в опросе требует времени — не каждый готов тратить даже 10 минут на общение с незнакомым человеком или заполнение анкеты, не понимая, зачем ему это. Чтобы привлечь людей, нужно понимать их скрытые мотивы. Обычно это:
-
Польза: человек хочет получить какой-то бонус, информацию, скидку или доступ к первой версии продукта.
-
Ощущение собственной важности: этот фактор может быть одним из хороших стимулов, поскольку многим нужно признание как эксперта в каком-то вопросе.
-
Альтруизм: некоторым участникам просто хочется помочь, поэтому они готовы ответить на вопросы без вознаграждения.
Одна из самых опасных групп — последняя, поскольку мотивация альтруистов — быть хорошими в глазах других людей. Это мешает им честно отвечать на вопросы — вместо нужных данных вы получите похвалу, которая никак не поможет в развитии бизнеса. По этой же причине нужно с осторожностью проводить интервью с друзьями и знакомыми. Есть техники, которые позволяют обойти этот фильтр и получить корректные данные, но тут нужен опыт в проведении опросов.
Стоит ли платить за интервью?
Это один из самых спорных вопросов при подготовке исследования. Одни специалисты выступают против вознаграждений, особенно в денежной форме, потому что некоторые участники будут стараться быстрее закончить интервью и получить деньги. Обычно их ответы не несут ценности для компании.
Контраргумент — необходимость компенсировать затраченное время участников. Это правило хорошего тона, которое помогает избежать отказов от встречи в последний момент. На практике нужен баланс. Например, в качестве вознаграждения можно дать бесплатный доступ к сервису или другие бонусы, связанные с продукцией компании. Это может быть хорошим способом получить нового клиента.
Способы рекрутинга респондентов
Когда вы точно знаете портрет целевой аудитории и понимаете мотивы людей, найти респондентов проще, поскольку вы не будете искать их вслепую. Например, если нужно узнать мнение менеджеров по продажам, их легко встретить в любом торговом центре и провести исследование, когда нет сильных нагрузок. Обычно им в это время скучно, поэтому они без дополнительной мотивации готовы будут поговорить с вами. Этот принцип помогает выбрать наиболее эффективные способы рекрутинга.
Через знакомых
Один из первых способов, о котором часто забывают — поиск через знакомых. Напрямую друзей лучше не опрашивать, поскольку вы рискуете услышать некорректную информацию, особенно если речь идет о вашем продукте. Близкие склонны хвалить идеи, а для эффективной работы нужны не комплименты, а объективные данные.
Однако в некоторых нишах не так легко найти респондентов без личных контактов. Например, добраться до топ-менеджмента крупных компаний сложно, если вас не познакомят. В таком случае этот метод наиболее эффективен.
Собственная база
Если у вас есть своя база клиентов, вы можете сделать рассылку или позвонить людям, чье мнение нужно узнать. Разговоры с аудиторией нужны не только для сбора обратной связи — вы можете точнее узнать о незакрытых проблемах и определить направления. Если вы работаете над веб-приложением, то разместить онлайн-опрос можно прямо в интерфейсе или на сайте.
Особенности способа:
-
Можно использовать разные инструменты исследования: наблюдение за поведением, опросы или глубинные интервью.
-
Для сбора респондентов нужно привлекать активных пользователей или лояльных клиентов, которые постоянно пользуются продуктом — до них проще достучаться.
-
Ваша аудитория на 100% релевантна, поскольку это те, кто уже пользуется вашим продуктом.
-
Вы можете использовать бонусы и скидки на свои предложения как мотивацию.
Места скопления людей
При работе с массовой аудиторией вы можете найти людей для опроса на улице. Единственное ограничение здесь — желательно общаться с ними в тех местах, которые ближе к тематике исследования. Например, когда вы хотите узнать, как покупатели впервые выбирают сорт кофе домой, логично задавать вопросы посетителям кофеен. Человек за соседним столиком без проблем ответит на пару вопросов, а вы сможете получить ценную информацию.
Недостатки:
-
Не попасть в ЦА: если у вас узкий сегмент, например, по цене, то есть риск узнать мнение не тех людей.
-
Интервью будут короткими, не более 10-15 минут — люди на ходу не готовы часами отвечать на вопросы незнакомцев.
-
Психологический дискомфорт: не каждый интервьюер может легко заговорить с прохожим — из-за стресса многие путаются в вопросах, что снижает эффективность.
Социальные сети
Соцсети — удобная площадка для проведения онлайн-опросов и коротких интервью. У большинства из них есть свои инструменты для этого. Например, вы можете разместить пост с голосованием ВКонтакте и стимулировать дискуссии в комментариях. С активными пользователями можно попробовать связаться напрямую, чтобы задать дополнительные вопросы. Если у вас нет своего сообщества с активной аудиторией, можно заказать платное размещение в тематических группах.
Площадки с отзывами
Еще один канал связи с людьми — сайты с обзорами и отзывами от клиентов. План действий:
-
Найти публикации о продуктах ваших конкурентов.
-
Изучить профиль человека, чтобы проверить, не является ли он копирайтером, который зарабатывает на обзорах.
-
Если он проходит через фильтр из второго пункта, напишите ему в комментариях или найдите контактную информацию.
-
Договариваясь об интервью, обращайтесь к нему как к эксперту, поскольку высока вероятность, что с ним сработает мотивация признания.
Реклама
Дорогой, но эффективный способ поиска респондентов — инструменты онлайн-маркетинга. В рекламных кабинетах есть десятки настроек для таргетинга, поэтому вы сможете найти нужные сегменты аудитории. Главная проблема — навык работы с площадками: если вы неправильно настроите показ объявлений, можно потратить бюджет впустую и не получить ни одного контакта.
Отраслевые мероприятия
B2B — один из самых сложных сегментов при поиска респондентов для опроса. Найти их онлайн — практически невозможно. Определить лицо, которое принимает решение по определенным вопросам в компании, получить контакт, назначить встречу — все это требует много времени. Намного проще — зарегистрироваться на конференцию или другое профильное мероприятие и пообщаться с нужными людьми, даже не упоминая, что вы проводите интервью.
Онлайн-панели, краудсорсинг, платформы для подработки
Онлайн-панель — это платформы, на которых люди регистрируются для заработка на участии в исследованиях. Получить здесь нужное количество ответов — легко, однако их качество может завести вас в тупик. В таких сервисах часто регистрируются «перебежчики»: сегодня человек отвечает на вопросы анкеты как менеджер, а завтра — как работник завода. В итоге полученные данные оказываются далеки от реальности. Пользоваться ими есть смысл, когда у продукта очень широкая аудитория.
Рекрутинговые агентства или фрилансеры
Ещё один способ поиска участников — аутсорс. Вы можете делегировать задачи фрилансерам или агентствам, которые занимаются рекрутингом людей для исследований. Обычно у них свои базы, однако за счет ручного отбора респондентов они работают намного эффективнее онлайн-панелей. Если вы не умеете проводить опросы, у вас нет своей команды интервьюеров или аналитиков — это один из лучших инструментов получения данных.
Если нужно узнать мнение ЦА об интерфейсе вашего веб-приложения, вы можете заказать юзабилити-тестирование в AskUsers. Наши эксперты выполнят задачи по рекрутингу участников и анализу анкет.
Резюме
В этой статье мы разобрали, как подготовиться к исследованию и провести опрос, чтобы получить объективные данные. При выборе метода рекрутинга стоит опираться на особенности вашей ЦА:
-
Искать респондентов в B2B можно с помощью знакомых и отраслевых мероприятий.
-
В поиске определенных сегментов поможет таргетированная реклама, социальные сети, общественные места, которые совпадают с продуктом по тематике.
-
При работе с массовой аудиторией можно «идти в поля», использовать онлайн-панели и другие сервисы.
Учитывая характеристики аудитории и ограничения разных способов, вы сможете провести хорошее исследование. Полученная информация поможет эффективнее развивать бизнес и продвигать товары или услуги.
Мы в Mojo подготовили советы для тех, у кого нет бюджета на услуги рекрутинговых агентств.
В прошлых сериях
Сегодня — про рекрутинг пользователей для исследований.
Как подготовиться к рекрутингу
Минутка капитанства: прежде, чем обращаться к людям, нужно понять, кто именно нам нужен. Определяем ЦА, места её обитания, предпочтительные способы связи и мотивы.
Если знаний об аудитории мало, можно идти к респондентам через тех, кто с ними работает. Это могут быть HR-менеджеры, блогеры, менеджеры по продажам, отраслевые эксперты и организаторы профильных мероприятий.
Эти люди подскажут, где и как найти нужного человека. Если повезёт, даже поделятся контактами.
Где искать экспертов в помощь
LinkedIn — соцсеть хороша тем, что в профилях есть вводная информация, в какой сфере работает человек.Отраслевые группы и паблики в соцсетях.
Отраслевые чаты в telegram. В том числе чаты с продактами и UX-ресёчерами. По нашему опыту, комьюнити в этой сфере довольно дружное, и в помощи не откажут.
Профильные конференции. Не обязательно ходить на них, достаточно найти организаторов и спикеров в соцсетях.
Мотивы респондентов
Понимать мотивы нужно, чтобы завлечь пользователя выгодой в процессе рекрутинга. Здесь всё относительно просто — мотивы одинаковые, независимо от продукта и сегмента аудитории.
- желание получить пользу: решение проблемы, доступ к тестовой версии сервиса, баллы в программе лояльности, деньги или элементарное угощение во время интервью;
- жажда признания: людям нравится чувствовать себя экспертами — это повышает самооценку;
- альтруизм: желание помочь и поучаствовать.
Все исследователи опасаются «гастролёров» — людей, которые за деньги прикидываются представителями разных аудиторий. Сегодня он айтишник, завтра — малый предприниматель.
Альтруисты в вопросе качества предоставляемых данных не менее опасны. Какой мотив должен быть у человека, чтобы потратить час своей жизни на разговор с незнакомцами? Ещё и отпроситься с работы, потратить деньги на дорогу, если исследование проводят офлайн? На такое соглашаются фанаты бренда, готовые хвалить любую идею.
Это же касается респондентов из круга знакомых. Друзья — люди с искажённым восприятием, поэтому берите пользователей дальше второго рукопожатия.
Каналы для поиска аудитории
Если идёте к респондентам напрямую, можно поискать контакты:
- на улице;
- у знакомых — коллег, друзей, экспертов;
- в техподдержке и отделе продаж сервиса;
- в платформах для автоматизации лидогенерации (AnyLeads, ActiveDEMAND, Autopilot, Elucify и так далее);
- площадках с отзывами;
- в социальных сетях, в том числе через таргет объявлений;
- на отраслевых форумах, в группах и чатах;
- на биржах фриланса;
- на мероприятиях — бизнес-завтраках, митапах, конференциях. Можно рассмотреть организацию собственного мероприятия для привлечения ЦА;
- если есть приложение — можно подключить push-уведомления с приглашениями;
- в HeadHunter. По описанию вакансий понятно, в какой компании можно найти рейспондента. Например, если ваша команда работает над сервисом для конфколлов, ищите фирмы, где предлагают удалённый формат работы.
Как вступать в диалог
Дисклеймеры:
- Универсальных слов, которые покорят вашего собеседника и приведут к вам на интервью, нет. Вы будете сталкиваться с отказами, иногда в грубой форме. Это данность, с которой нужно смириться.
- Люди устали от телемаркетинга и спама в сообщениях. С первых слов нужно дать понять, что вы не пытаетесь что-то продать.
- Если вам отказывают — не стесняйтесь спрашивать почему и может ли человек порекомендовать кого-то ещё для разговора.
Запрос сформулируем кратко, просто, персонально. Круто, если удалось заранее изучить профиль человека в соцсетях, прочитать записи из его блога или побывать с ним на мероприятии.
Если сразу дать понять респонденту, что вы уже что-то о нём знаете (хотя бы имя, например), он с большей вероятностью заинтересуется разговором.
Пример: Здравствуйте, Павел! Видел ваш вопрос в чате поставщиков Wildberries. Скажите, вам удалось решить свою проблему?
Нога в двери
The foot-in-the-door — феномен из социальной психологии.
Суть: люди, которые согласились на необременительную просьбу, с большей вероятностью уступят более серьёзным требованиям.
Механизм воздействия: оказание даже незначительной помощи заставляет человека осознавать себя отзывчивым, готовым прийти на помощь другим. Это повышает самооценку.
Условия успешного применения
1. Первая просьба должна быть достаточно весомой, чтобы исполнитель смог воспринимать себя «хорошим» и готовым прийти на помощь.
2. Действия должны формировать у исполнителя ощущение, что он добровольно оказывает помощь.
Как действовать
- попросить респондента ответить на пару простых вопросов, а затем предложить полноценное интервью;
- отправить лёгкий опрос на две минуты по теме в отраслевой чат и пригласить поучаствовавших на исследование;
- можно попросить респондентов раскритиковать новый сервис, ничего не рассказывая предварительно об исследовании. Что делать с согласившимися, думаем, вы уже поняли.
Дверь в лицо
Door-in-the-face — ещё один феномен. Обратная сторона «ноги в дверь».
Суть: люди склонны идти на уступки и соглашаться на исследование, если предложить его после того, как они откажутся от более обременительной просьбы.
Можно пригласить респондентов приехать к вам в офис в строго отведённое время. Отказавшим предложите телефонное интервью или созвон по Zoom.
Иллюзия прогресса
Если сказать респонденту, что 30 человек уже прошли интервью, и до завершения исследования вам не хватает только данных от него — он с большей вероятностью согласится.
Скрипт сообщения
- Приветствие, желательно обратиться к респонденту по имени.
- Расскажите, кто вы и какой продукт представляете.
- Упомяните, что вас связывает с респондентом — рекомендация другого человека, видели вопрос в общем чате и так далее. Если таких данных нет, пропустите пункт.
- Цель исследования. Подчеркните, что будущий продукт решит проблемы респондента.
- Мотивация — что получит респондент.
- Спросите о предпочтительном способе пообщаться: личное интервью, созвон, видеоконференция.
- Соориентируйте, сколько времени это займёт.
- Подчеркнуть, что встреча не будет обременительной.
Скрипт холодного звонка
- Приветствие и обращение по имени. Если не знаете имени, спросите, как можно к человеку обращаться.
- В двух словах расскажите, кто вы и какой продукт представляете. Важно на этом этапе сказать, что вы проводите исследование, иначе человек решит, что ему что-то продают и сольётся.
- Спросите, есть ли у человека две минуты на разговор.
- Оффер: цель исследования, приглашение, мотивация.
- Подчеркнуть, что встреча будет необременительной.
Мы уже говорили, что важно заранее определить предпочтительный канал связи для респондента. Нет смысла звонить или писать на почту зумерам — пишите в мессенджеры. И, наоборот, ЛПР из B2B быстрее ответит на звонок.
Самая распространённое возражение — «У меня нет времени». Будьте готовы подстраиваться под респондента. Если ЦА — очень занятые люди, возможно, придётся проводить интервью во время бизнес-ланча.
Платить или не платить
Нет однозначного ответа. Очевидно, если заранее говорить о материальном вознаграждении, неизбежно придут люди, которые просто хотят денег.
В то же время хороший тон — компенсировать время пользователя деньгами или уместным бартером. Это может быть бесплатная подписка на тестовую версию сервиса или баллы в программе лояльности.
Оптимальный вариант — сочетать подходы, это позволит посмотреть на ситуацию под разными углами.
Вывод
Рекрутинг респондентов — самая сложная часть исследования. Особенно без бюджета, поддержки со стороны sales-менеджеров и HR.
Не пренебрегайте этапом планирования, изучайте ЦА, места её обитания, предпочтительные способы связи и мотивы.
Понимать мотивы нужно, чтобы завлечь пользователя выгодой в процессе рекрутинга. Здесь всё относительно просто — мотивы одинаковые, независимо от продукта и сегмента аудитории.
Поиск респондентов для юзабилити-тестирования. Часть 2: самостоятельный поиск
24 января 2019
24 Январь
Сейчас мы предпочитаем работать с рекрутинговыми агентствами: это экономит ресурсы наших специалистов и позволяет быстрее выполнять проекты. Однако довольно долгое время мы рекрутировали респондентов своими силами и хотим поделиться опытом. Если вам надо найти респондентов для своего исследования и вы по каким-то причинам не хотите обращаться в агентства, эта статья для вас.
В целом процесс самостоятельного поиска респондентов выглядит так:
- вы определяетесь с требованиями к участникам юзабилити-тестирования (или другого вашего исследования);
- на основе требований создаете скрининговую анкету в подходящем для ваших целей сервисе;
- распространяете анкету среди потенциальной целевой аудитории;
- среди заполненных анкет выбираете те, которые соответствуют вашим требованиям;
- связываетесь с респондентами и согласуете время тестирований.
Про первый этап мы уже рассказывали раньше, а сейчас поговорим об остальных шагах.
Скрининговая анкета
Скрининговая анкета помогает отсеять респондентов, не подходящих для исследования. Вопросы формируются на основании требований к участникам исследования. Кроме того мы выясняем предыдущий опыт участия респондентов в тестированиях и опросах.
Как правило, чем короче будет анкета, тем лучше. Люди не любят заполнять длинные опросники и опасаются много рассказывать о себе. Но если требования к участникам исследования специфичные, анкета неизбежно превращается в длинный опросник со сложной разветвленной структурой. Такие опросники заполняют неохотно и часто бросают на середине, но все-таки лучше выявить нерелевантных респондентов на этапе скрининга, чем непосредственно перед тестированием.
Например, для тестирования приложения одного из российских гипермаркетов учитывался опыт и в покупке продуктов в оффлайн-супермаркетах, и в покупке товаров через интернет, и в пользовании мобильными приложениями. Несмотря на все наши старания, анкета растянулась на 20 вопросов.
Скрининговая анкета в веб-интерфейсе (в данном случае — Oprosso). Как правило, эти же вопросы мы обсуждаем с подходящими нам кандидатами при обзвоне
По возможности лучше не использовать открытые вопросы, предполагающие, что респондент дает ответ в свободной форме. Такие вопросы потом сложно и долго обрабатывать. Лучше использовать вопросы с несколькими вариантами ответов. По таким ответам удобно отбирать подходящих респондентов инструментами опросного сервиса. Кроме того, варианты ответов иногда помогают лучше понять суть вопроса.
Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы не допускать разных трактовок. Например вопрос: «Являетесь ли вы постоянным клиентом магазина Х?» сформулирован неудачно. Разные люди по-разному понимают, что такое «постоянный клиент»: для кого-то это значит посещать магазин каждый день, а для кого-то — раз в несколько месяцев. Поэтому лучше спросить: «Как часто вы совершаете покупки в магазине Х?», — а потом отобрать тех респондентов, которые совершают покупки с интересующей вас частотой.
Не задавайте вопросов, которые могут подсказать респонденту «правильный» ответ. Если вы спросите: «Пользуетесь ли Вы кредитной картой?», — часть респондентов могут намерено ответить положительно, чтобы попасть под критерии отбора. Лучше сформулировать вопрос так: «Какими банковскими продуктами Вы пользуетесь?» — и дать варианты ответа.
Перед отправкой полезно показать анкету кому-то из коллег (кто не в теме проекта), чтобы убедиться, что анкета выглядит нормально на разных устройствах, а окружающие понимают ваши вопросы так же, как и вы.
Инструменты для создания анкеты
Для анкетирования мы используем сервисы Опроссо, SurveyGizmo, Google Forms. Google Forms бесплатны, но имеют ограниченные инструменты анализа результатов. В Опроссо и SurveyGizmo можно использовать фильтры при обработке результатов и удобнее настраивать логику отображения вопросов в зависимости от ответов.
Все сервисы поддерживают разные форматы вопросов, позволяют рассылать анкеты по почте и встраивать в социальные сети, настраивать ограничение на число отвечающих. При этом они просты в использовании: обычно на создание небольшой анкеты уходит не более получаса.
Список заполненных анкет можно отфильтровать по ответу на какой-либо вопрос. Например, для тестирования сайта аптеки нам интересны 2 группы респондентов: те, кто ни разу не покупал лекарства через интернет и те, кто делают это регулярно. Мы выбираем в фильтрах соответствующий вопрос и один из ответов на него. В списке остаются только анкеты с респондентами, относящимися к одной из интересующих нас групп. Можно обзванивать!
Фильтры в правой колонке позволяют отфильтровать заполненные анкеты по конкретному ответу на конкретный вопрос (скриншот сервиса Oprosso)
Размещение анкеты
Для самостоятельного поиска подойдут любые места, где собирается ваша целевая аудитория. Если вы собираетесь проводить исследование с участием пользователей собственного продукта, можете разослать анкету по базе клиентов, разместить ссылку на нее на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях, заранее собрать контактные данные с потенциальных респондентов на тематических мероприятиях.
Если же вам нужны те, кто никогда еще не пользовался вашим продуктом или те, кто пользуется продуктами конкурентов, придется проявить фантазию и подумать, где разместить ссылку. Это различные тематические паблики, группы в соцсетях или форумы. Выберите подходящее сообщество и напишите сообщение с приглашением принять участие в исследовании. В сообщении нужно представиться, кратко описать тематику исследования, указать длительность исследования и размер вознаграждения, дать ссылку на скрининговую анкету. Лучше договориться с администраторами о размещении объявления заранее, иначе его могут удалить как спам.
Это объявление мы разместили в сообществе “Клуб любителей суши”, где общалась потенциальная целевая аудитория исследования
В социальных сетях можно искать не только в специализированных сообществах, но и с помощью рекламы. В рекламных кабинетах ВКонтакте и Фейсбука можно задать нужные критерии по интересам пользователей, демографии и устройствам, которыми они пользуются. Этот способ быстрее, чем поиск через сообщества и форумы, но потребует оплаты. Если всё правильно настроить, то стоимость одного респондента получится всё равно ниже, чем при обращении в рекрутинговое агентство.
Рекламный личный кабинет ВКонтакте.
Если вам нужно найти очень редких или сложных респондентов, можно воспользоваться дополнительными сервисами для таргетинга в ВКонтакте, например, Церебро Таргет. Он позволяет найти конкретных людей по интересам, участников конкретных сообществ, посещавших определенные события, а также искать по пересечению этих параметров, например, “Люди, которые интересуются кулинарией и состоят в сообществе Альфа-банка” и направить рекламу исследования именно на них.
Если вы решите самостоятельно искать респондентов, помните: нельзя размещать анкеты в пабликах, связанных с поиском работы или респондентов для маркетинговых и социологических исследований. В тексте объявления нельзя указывать, что это подработка, и описывать критерии отбора респондентов. В противном случае вместо целевой аудитории вы получите потенциальных искателей дополнительного заработка, готовых подстроиться под ваши требования и написать в скрининговой анкете что угодно, лишь бы получить обещанное вознаграждение. Такие респонденты нерелевантны, так как не обладают нужными вам опытом и поведенческими особенностями. А ещё их, как правило, отличает крайне формальный подход к заданиям юзабилити-тестирования.
Обзвон респондентов
После сбора анкет, нужно обзвонить отобранных респондентов, уточнить данные, указанные в анкете, и пригласить на тестирование, если респондент подходит. Поскольку не каждый респондент из тех, кто заполнил анкету, согласится на участие, наберите подходящих контактов с запасом и заложите на обзвон минимум полдня.
Определенного списка вопросов, которые необходимо задать при обзвоне, не существует. Ваша задача понять, правильно ли респондент понял вопросы анкеты и добросовестно ли на них ответил. При этом важно не забыть представиться и сказать собеседнику, откуда у вас его телефон, иначе есть риск, что вас примут за очередного распространителя рекламы и просто не захотят с вами разговаривать.
Даже если ваши потенциальные участники прошли «отборочный тур» при обзвоне, часть из них откажется от участия по разным причинам: нет времени, уезжаю, болею, передумал и т.д. Чей-то телефон будет недоступен, а кто-то попросит перезвонить. Чтобы ничего не забыть, отмечайте исход каждого звонка в отдельной таблице.
Составляйте график юзабилити-тестирований (или других исследований) из расчета 1,5-2 часа на один сеанс. Примерно пятнадцать минут у вас займет встреча респондента и вводная беседа инструктаж, ещё час-полтора — непосредственно исследование, а за оставшееся время надо успеть подготовить помещение и оборудование к следующему респонденту. Поэтому составлять более плотное расписание неразумно. Респонденты нередко опаздывают, и полчаса перерыва между тестами позволяют держать расписание под контролем.
Договариваясь с респондентом о встрече, не забудьте сообщить адрес того места, где будет проходить тестирование, и телефон организатора, предупредите о правилах прохода на территорию (если вход по пропускам).
Всегда есть риск, что в назначенный день респондент не приедет к вам, даже если вы обо всём с ним договорились и отправили все напоминания. А ещё может случиться так, что провести юзабилити-тестирование с пришедшим респондентом окажется невозможно. У нас бывали случаи, когда респондент забывал очки и ничего не видел на экране, или когда по скрининговой анкете выходило, что человек регулярно покупает продукты через интернет, а на юзабилити-тестировании оказывалось, что на самом деле за него это делает взрослый сын. В подобных случаях нужно оперативно найти замену тем, кто не пришел или не подошел под требования исследования. Поэтому держите несколько подходящих контактов про запас и заложите в план проекта дополнительный день, чтобы в случае форс-мажора иметь возможность провести исследования взамен сорвавшихся.
На поиск подходящей аудитории и ресурсов, составление анкеты, сбор и анализ ответов и обзвон респондентов может уйти несколько дней. Зато такие респонденты, как правило, на 100% подходят под ваши требования.
Сложности с подбором
Найти респондентов для тестирования интернет-магазина обычно не составляет проблем. Сложнее обстоит дело с тестированием узкоспециализированных сервисов, решений для бизнеса, сервисов с немассовой специфической аудиторией (например, сервисов для премиум-сегмента). Таких респондентов сложно найти даже агентству с его обширной базой и опытом. Например, для тестирования торговой онлайн-площадки телеком-решений для бизнеса нам нужны были сотрудники, принимающие решения о подключении услуг операторов в офисах. На поиск 16 респондентов ушло около месяца.
В подобных случаях мы просим заказчика помочь нам с рекрутингом. Например, заказчик может привлечь к тестированию собственных клиентов или сотрудников, если тестируется продукт для внутреннего использования. Так, когда мы тестировали сайт Российского Экспортного Центра, в каждую выбранную нами фирму предварительно звонил персональный менеджер, рассказывал о предстоящем исследовании и предлагал принять участие. После этого нам оставалось лишь договориться с респондентами о времени встречи.
База респондентов
Каждый респондент, который согласился прийти к вам на юзабилити-тестирование, представляет собой большую ценность. Он убедился, что вы не мошенники и что участие в юзабилити-тестировании — это не страшно, а вы имели возможность понаблюдать за его поведением и убедиться в его адекватности. Поэтому данные всех респондентов, которые когда-либо участвовали в ваших исследованиях, имеет смысл сохранять. Особенно это актуально, если респондентов для вашего только что проведенного исследования было трудно найти — их отличал очень высокий доход, редкая профессия или другие уникальные характеристики.
При необходимости респондентов из базы можно привлекать к исследованиям повторно. Главное не забывать, что с момента последнего исследования с участием этого респондента должно пройти не меньше нескольких месяцев. Считается, что если срок будет меньше, опыт участия в предыдущем исследовании повлияет на результаты следующего.
Проблема с респондентами из базы заключается в том, что вы знаете о них только те данные, которые они внесли в скрининговую анкету для прошлого исследования. Если вы планируете исследование в принципиально новой области, то вам придется либо рассылать им новую анкету, либо лично обзванивать всех, кто подходит вам по социально-демографическим показателям и задавать им вопросы из анкеты. Иногда это оказывается сопоставимо по трудоемкости с поиском “холодных” респондентов в сообществах и на форумах.
Заключение
Самостоятельный подбор респондентов — трудоемкий и длительный процесс. Нужно самостоятельно найти площадки для поиска, разместить объявления, собрать и обработать заполненные анкеты, лично обзвонить респондентов и пригласить на тестирование.
Время, потраченное на рекрутинг, специалист мог бы использовать на выполнение других задач, напрямую связанных с его обязанностями: например, написать и согласовать сценарий юзабилити-тестирования. Поэтому мы предпочитаем обращаться в рекрутинговые агентства. Об особенностях работы с такими агентствами мы поговорим в следующей статье.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, чтобы не пропустить выход новых статей: t-do.ru/usabilitylab
Контакты
|
Мне надо для диплома большое количество респондентов (лучше 1000 или даже больше). Где в Интернете можно найти такое большое количество людей, которые могли бы заполнить анкету. Мне надо по Украине. В идеале, бесплатные сервисы, но если платные, то чтобы были дешевые. бонус за лучший ответ (выдан): 64 кредита
Найти много респондентов для опроса можно, конечно же, в интернете. В этом плане возможности, предоставляемые им, просто безграничны. Можно провести что-то в виде лотереи в социальной сети, но стяжательский интерес плохой помощник получения достоверных и качественных результатов. А достичь желаемой выборки нет никаких гарантий. Существует множество платных и бесплатных ресурсов, профессионально занимающихся проведением опросов. Некоторые из платных площадок имеют тестовый режим, в рамках которого предоставляется шанс провести один или несколько полноценных опросов, не затратив ни копейки. Но есть ограничения по количеству респондентов и объёму задаваемых вопросов.
Таким образом, если зарегистрироваться на нескольких из них и провести анкетирование необходимой выборки респондентов, можно собрать требуемый материал. Для примера 16 названий популярных сервисов: Online Test Pad; Simpoll; Survio; Typeform; Surveynuts; SurveyGizmo; Anketolog; Google Forms; MySurveylab; Testograf; Oprosso; SurveyMonkey; Яндекс.Взгляд; Zoho Survey; Survey Planet; Examinare. Из них Zoho Survey и Survey Planet англоязычные сервисы, но если опрашиваемая аудитория молодая, то для для Украины это не проблема. Плюсом использования профессионалов являются готовые решения, удобные конструкторы опросов, предоставление результатов на облачном диске, сводные таблицы данных или в виде графиков и таблиц. система выбрала этот ответ лучшим
Ира ЛДВО на БВ 3 года назад
Не знаю, как сейчас, но раньше, лет 10 назад мне потребовалось, чтобы ответили 1500 пользователей на мою анкету или опросник. Я не была студенткой, мне нужно было социологическое исследование, и я отлично знала что за бесплатно никто не будет участвовать в этом исследовании. Поэтому в заголовке я написала: «Внимание конкурс! Участвовать может любой и каждый. Вам нужно всего лишь ответить на 15 вопросов. Лучшие ответы будут награждены: первое место 500 руб, второе место 300 руб, и 3-и третьих места по 100 руб.», – то есть общая сумма вышла 1.100 руб, но я ещё награждала в процессе, вышло немного больше: около 1700 руб. В победители я выбрала те ответы, которые были без ошибок, написанные по правилам, и как я рекомендовала. А то некоторые писали без вопросов – только ответы сплошняком в одну строчку. Я выбрала 1500 ответов с числами, всё как положено. На каком социальном сервисе это происходило, я уже не помню. Вероятно, на любом, я думаю нужно выбрать более-менее популярный, такой чтобы вас там знали продолжительный срок, но самое главное быть честным и периодически, ещё подкидывать денежки за хорошее ответы. То есть плюс к 1100 ещё 500 – 600 руб. Но дело в общем то не в этом, тогда я зарабатываю гораздо больше чем сейчас. Примерно чуть больше полторы тысячи рублей, для меня было не так уж и много. Но самое интересное что я делала это чисто для себя, а не для кого-то. Но какая была тема, я тоже не помню. Но ведь и вы не написали в дополнении, что за тема, и какое количество вопросов. Потому что если вопросов будет около сотни или даже если в два раза меньше, я не уверена, что многие согласятся отвечать на такую большую анкету. 15 всё-таки было число более-менее, приемлемое. Так что дерзайте, надеюсь что вы найдете для себя ответ каким образом найти столько респондентов для вашего вопросника. Однако не забывайте что бесплатно у вас ничего не выйдет. Хотя бы как минимум 1000 руб или если вы будете оплачивать в другой валюте переведите, например, в свою. Вот таким вот образом. Не думаю, что за 10 лет всё так сильно изменилась. Однако, наоборот, 10 лет назад люди охотнее шли на бесплатные и интересные конкурсы, а сейчас это совершенно бесполезно.
еленко 3 года назад
Знаете жила бы на Украине, с удовольствием ответила была ваш вопрос (но я в России). Одним словом кто ищет, тот всегда найдет варианты что бы найти людей, наверняка не мало таких кто откликнется.
qwer111 3 года назад Я думаю, искать надо однозначно в социальной сети, и предложить хотя бы небольшую плату, рублей 5-10. Если вы предложите бесплатно, то могу поделится своим опытом-ко мне таких просьб вагон приходит, и я их сразу удаляю. Не обижайтесь, но это правда. Ну почему кто то должен бесплатно что то заполнять, то, что ему ненужно самому? Тем более, таких прозьб приходит немало. Поверьте, даже за небольшую оплату народ к вам слетится со всех сторон, как пчелы на мед. В интернете очень много людей и сайтов, которые хотят получить от людей что либо бесплатно. Поэтому, боюсь, что если вы будете искать людей на бесплатный опрос, вряд ли будут желающие. Ну сами подумайте, кому нужно бесплатно заполнять чьи-то анкеты? Если же вы будете искать людей через какие-то службы, то это обойдется вам значительно дороже. Тот же самый Форумок возьмет с вас деньги за объявление, и все равно бесплатно никто ничего заполнять не будет-придется и людям платить. Так проще предложить людям небольшую плату напрямую, в любой соцсети.
olenapronina 3 года назад Думаю, стоит создать заказ на каком-то популярном сайте Фриланса, а лучше на нескольких. Там подобные простенькие заказы разметаются как пирожки. При желании можно назначить маленькое вознаграждение за приведённых друзей. Новички будут соглашаться ради рейтинга и первого задания на сайте. Среди украинских бирж Фриланса могу отметить Кабанчик, Freelance.ua, и Freelance-ua а также Doit. Ещё можно в соцсетях придумать акцию. Типа “Заполни опрос и получи шанс выиграть …” Думаю многие захотят попытать удачу. Назначте приз или денежное вознаграждение. А там и люди пойдут. От них будет много анкет, а от вас один приз одному человеку. Это можно сделать в Фейсбуке или ВКонтакте на своей страничке. А можно скопировать информацию и каждый день машинально кидать в групы по поиску работы, так как там сидит большое количество безработных или не сильно занятых людей.
Мария2604 3 года назад Рассматривая бесплатный вариант, можно обратиться к социальным сетям. Через фильтр выбрать нужную страну, город, пол и возраст. Сеть покажет людей, которые соответствуют вашим требованиям. Выбирайте, кто нравится и пишите сообщение с просьбой заполнить анкету.
Можно искать респондентов с помощью сайта Форумок, но это уже за деньги. Данный сайт позволяет разместить нужное задание и указать параметры подходящих людей. Лично не пользовалась, но отзывы о сайте хорошие.
Елизавета09 3 года назад Смотря, какой, конечно, опрос, но я искала обычно в тематических группах Вконтакте. Можете еще приглашать на беседу в скайп, многим такое интересно. Также можно разместить объявление на городском сайте или на сайтах по типу OLX в соответствующих разделах, но для этого, скорее всего, уже придется встречаться лично. Знаете ответ? |
Big Data в помощь
Желающих поучаствовать в интервью маркетологи часто находят с помощью онлайн-панелей, например Testograf или «Анкетолог». На таких платформах пользователи регистрируются, дают своё согласие на опросы и получают небольшую сумму в качестве вознаграждения. При этом онлайн-панели собирают ценную для бизнеса информацию — возраст, доход, место проживания, потребительские привычки и прочее.
Но для целей маркетинга подобных платформ может быть недостаточно:
- Количество респондентов на онлайн-панелях в среднем не превышает одного миллиона человек.
- Примерно 10% пользователей платформ — так называемые профи с недобросовестным поведением. Например, они регистрируются на одной панели через несколько электронных адресов и оставляют минимум информации о себе.
- На панелях не всегда удаётся выделить сложные целевые группы для узкоцелевого таргетинга.
МТС Маркетолог предлагает более эффективную альтернативу — подбор респондентов с помощью Big Data. В чём преимущества такого решения:
- База данных МТС — самая крупная среди мобильных провайдеров. Она включает обезличенные и агрегированные данные почти 65 миллионов абонентов, которые дали согласие на участие в информационных и рекламных кампаниях.
Подходящую целевую группу легко собрать в нужном вам регионе — клиентская база МТС охватывает всю Россию.
Помните, что фактор награды остаётся актуальным. Так, вы с большей вероятностью получите большое количество ответов, если заинтересуете респондентов бонусом или скидкой.
- Сложная сегментация целевых групп
С помощью больших данных вы можете выделить узкий сегмент для опроса. Например, мужчин в возрасте 30–40 лет, которые проживают в определённом районе и с большой вероятностью интересуются туристическим снаряжением.
Для группировки подобных сегментов аналитические системы МТС собирают агрегированные и обезличенные данные о звонковой активности, интернет-трафике, геолокации. Кроме того, эксперты платформы МТС Маркетолог могут провести анализ отрасли для конкретной компании и подобрать потенциально заинтересованных респондентов.
- Реальное поведение пользователей
Иногда пользователи заполняют свои данные в онлайн-панелях небрежно, с ошибками — как случайными, так и намеренными. К тому же платформы не обновляют содержание анкет, из-за чего компании рискуют использовать для обзвона устаревшую информацию о респондентах.
Big Data МТС предоставляет актуальные данные, поскольку сегментация строится на реальном поведении пользователей. Для этого служит идентификатор Stable ID — стабильный параметр с привязкой к мобильному номеру. Поэтому компания может подобрать респондентов, которые точно отвечают нужным критериям.
Как найти аудиторию для обзвона в МТС Маркетологе
Правильный поиск сегментов в МТС Маркетологе помогает собрать нужную аудиторию для исследования. Для дальнейшей работы с пользователями предусмотрен сервис «Активная лидогенерация», работа с которым включает такие этапы:
- Вы оставляете заявку на платформе и выбираете целевой сегмент.
- Операторы кол-центра МТС обзванивают пользователей в выбранной группе, уточняют критерии и готовность к опросам.
Такие интервью помогут выяснить прошлый пользовательский опыт потенциальных клиентов, их мотивацию и ожидания от вашего продукта. По времени и числу вопросов ограничений нет — всё зависит от конкретных маркетинговых целей.
При этом МТС Маркетолог значительно разгружает сотрудников отдела по работе с клиентами: сотрудники кол-центра МТС уточняют информацию у пользователя и получают согласие на прохождение опроса. В итоге компания-заказчик получает респондентов, которые точно подходят по профилю и располагают временем на интервью.
Какие бизнес-задачи помогает решить МТС Маркетолог
Платформа закрывает две объёмные задачи:
-
Компания узнаёт свою ЦА
Перед проведением опроса предприятие получает подробный портрет целевой аудитории для принятия точных и эффективных решений. Платформа помогает выявить поведение пользователей:
- ожидания и предпочтения при выборе продукта;
- возражения, сомнения и страхи клиента до момента покупки;
- чем ещё продукт компании может помочь клиенту.
-
Бренд получает доступ к карте пути клиента
Карта пути клиента (CJM) описывает, как покупатель взаимодействует с продуктом — от появления потребности до покупки со всеми возможными сценариями. С помощью CJM компания может поэтапно разобрать, в каких моментах покупатель остаётся довольным продуктом либо имеет претензии к бренду.
Кейс: как компания нашла респондентов среди арендаторов автомобилей в ОАЭ
С помощью МТС Маркетолога предприятие смогло подобрать сложную ЦА — финансово обеспеченных пользователей, которые посещали Дубай и брали там автомобили в аренду. Изначальная задача включала 20 пользователей, согласных на получасовое интервью. Чтобы её решить, специалисты МТС проанализировали обезличенные и агрегированные данные и нашли абонентов, которые соответствовали следующим критериям:
- высокий доход;
- провели в ОАЭ не менее трёх дней;
- с большой вероятностью искали на местных сайтах аренду машин.
Кол-центр за три дня обзвонил почти 2 000 человек. Из них более 770 ответили на звонок, а 24 дали согласие на интервью с вознаграждением. Кол-центр уточнил критерии, вплоть до наиболее удобного времени для опроса, и передал заказчику заполненную форму с сегментом пользователей. Стоимость и результаты исследования полностью удовлетворили заказчика. Настолько, что компания повторно обратилась к МТС Маркетологу за сбором данных по ещё одному сегменту.
