Как найти риэлтора для агентства недвижимости

Текучесть кадров в недвижимости входит в ТОП-3 среди других отраслей и достигает 84% — к такому выводу в ходе исследования пришли Национальный союз кадровиков и журнал «Секрет фирмы». Это значит, что риэлторы чаще, чем кто-либо другой, меняют место работы. А как набрать риэлторов, которые останутся в компании надолго? Мы выяснили секреты найма хороших сотрудников.

Содержание:

I. Опытный или новичок
II. Где найти лучших риэлторов
III. Как правильно общаться с соискателями
IV. Выявляем преимущества кандидата

Опытный или новичок

В России не учат на риэлторов. Ими становятся юристы, бухгалтеры, маркетологи, менеджеры по продажам. Профессии обучаются только на практике. Чтобы дать новичкам базовые знания о профессии, руководству приходится либо организовывать учебные центры на базе АН, либо опекать новичка самому. На то и другое не у всех есть средства и время. Поэтому многие предпочитают нанимать опытных риэлторов, ведь они сразу начнут работать самостоятельно.

Но тут возникает другая сложность: если новичок будет следовать всем вашим правилам, то с опытным риэлтором придется идти на компромиссы.

Портал БизнесUP-Realty пишет, что опытных риэлторов можно нанимать вплоть до 50-летнего возраста, а новичков — только до 25 лет, пока у них есть финансовая помощь родителей, без чего не обойтись на начальном этапе освоения профессии.

Какие еще плюсы и минусы надо учитывать при найме новичков и опытных риэлторов, мы спросили у экспертов.

Назад к содержанию

Где найти лучших риэлторов

Там же, где ищут персонал все остальные: на HR-сайтах, в соцсетях, учебных заведениях, в профессиональных сообществах и т.д.

Сайты по поиску работы

Это классический и самый популярный канал: все-таки эти порталы посещают миллионы человек ежемесячно. Здесь главное — правильно составить объявление, которое привлечет внимание и опытных агентов, и новичков. Имейте в виду, первые могут перейти к вам из другого агентства, если им понравится ваш список преимуществ.

Социальные сети и YouTube

Разместите рекламный пост с приглашением на трудоустройство в группах по поиску работы вашего города. Или настройте таргетинговую рекламу, которую будут видеть только те категории потенциальных соискателей, которые вам нужны.

Если у вас крупное агентство с филиалами в нескольких городах, то есть смысл дать рекламу через блогеров с большим количеством подписчиков. Для этого просто связываетесь с ними и просите рассказать о преимуществах работы с вами. Большинство блогеров делают такие рекламные вставки прямо в середине своих видео.

Обратите внимание. Опытные риэлторы сидят в профессиональных пабликах и подписаны на каналы о недвижимости или бизнесе. А новичков легче найти среди подписчиков популярных у молодежи блогеров, а также в молодежных сообществах и группах городских ВУЗов и СУЗов.

Личное общение

Нужно для того, чтобы собрать контакты потенциальных соискателей и выслать им заманчивое предложение, склонить к работе с вами (дайте заполнить анкеты, зовите на вебинары, предлагайте подписаться на рассылку и т.д.).

Опытных агентов можно встретить на ярмарках вакансий, на профессиональных форумах, «поймать» на бирже труда.
А новичков — прямо в учебных заведениях: проводите уроки профориентации в 11-х классах и формируйте себе кадровый резерв или участвуйте в открытых лекциях для студентов.

Реклама в общественных местах

Клейте яркие рекламные плакаты с цепляющими фразами в автобусах и метро. Если в вашем городе есть видеореклама в транспорте, то разместите свой ролик на экране.

Если вам нужны студенты, то клейте плакаты в автобусах тех маршрутов, которые идут мимо учебных заведений.

Портал БизнесUP-Realty составил подробную схему поиска персонала. Ее можно скачать в формате pdf и использовать как шпаргалку:

Назад к содержанию

Как правильно общаться с соискателями

Собеседование с риэлтором лучше проводить в два этапа: сначала по телефону, а затем — в офисе.

Тревожные знаки:

• кандидат рассказывает, что часто менял работу,
• не может быстро сориентироваться при ответе на вопросы,
• раздумывает, соглашаться ли на офлайн-собеседование.

При собеседовании обратите внимание на внешний вид сотрудника: риэлтор должен придерживаться делового стиля в одежде. А когда вы начнете общаться, анализируйте не только его заученные ответы, но и то, как он выходит из трудных ситуаций: идет напролом или сдается.

Коуч по недвижимости Максим Маршал советует задать нелогичный вопрос. Например: «Сколько заправок у нас в городе?». Если кандидат растеряется или скажет, что не знает, то хорошего риэлтора из него не получится. Берите того, кто сохранит уверенный вид и либо прямо ответит, либо тут же начнет рассуждать и подсчитывать.

Агент — это тот же менеджер по продажам. Поэтому прямо на собеседовании выясните его способность продавать: проведите тест Герчикова и берите кандидата, который соответствует нужному вам типу работника.

Читать по теме
На собеседовании нужно задать около 15 вопросов, 4 из которых скажут о соискателе куда больше, чем все остальные. Что это за вопросы и как оценить ответы на них, читайте в блоге.

Выявляем преимущества кандидата

Чтобы понять, является ли кандидат тем самым, кто вам нужен, проанализируйте его по следующим позициям:

1. Легкий на подъем. Выбирайте того, кто спрашивает о графике работы в последнюю очередь или не спрашивает вообще. Риэлтор должен быть готов встречаться с клиентами и по вечерам, и по выходным, всегда отвечать на звонки. Если его это напрягает, то вряд ли он долго у вас продержится.

1. Наличие автомобиля. Риэлтор постоянно перемещается: ездит на показы и встречи с клиентами, в банки и другие инстанции. Позволить себе автопарк для нужд работников могут далеко не все агентства. Поэтому выбирайте тех кандидатов, у которых нет проблем с мобильностью.

1. Опыт работы в CRM-системе. Согласно исследованию, 79% заявок теряются без использования CRM в работе. Она же помогает следить за всеми заявками и следовательно — поднимать продажи. Хорошо, если вам не придется тратить время и ресурсы на обучение новичка работе в CRM, а уделить внимание стратегически важным наставлениям.

Риэлтору особенно полезно знать отраслевые CRM, ведь в них есть уникальные инструменты, полезные для риэлтора. Например, вот такой «помощник» есть в облачной системе SalesapCRM:

Благодаря автоматической выгрузке объявлений можно всего в 4 клика разослать объявление о продаже объекта на 213 сайтов недвижимости. Вместо двух часов ваш риэлтор потратит всего минуту на размещение 10-15 объявлений.

Набор риэлторов в агентство — дело важное и кропотливое. Чтобы не взять на работу тех, кто вас подведет, следуйте советам экспертов. А чтобы новички смогли полностью проявить себя, создайте им приятные условия для работы и автоматизируйте рутинные процессы с помощью SalesapCRM.

Назад к содержанию

Автор: Екатерина Потапова

7 551

При ответственных операциях с недвижимостью люди обращаются к риэлтору. К какому? Тому, которого посоветует друг? Или кого предложит известное агентство недвижимости? Наш второй выпуск «Школы безопасности» посвящен выбору риэлторов. Консультантом выступает юрист, эксперт по безопасности сделок с недвижимостью Сергей Вишняков.

Поиск риэлтора

Метод сарафанного радио не всегда подходит. Как и в любой другой профессии, у риэлтора тоже есть специализация. Один отлично продает квартиры, другой – ас в аренде. Нелишним будет спросить у знакомых, которые советовали вам именно этого человека, в чем конкретно он помог. Может, он просто присутствовал на сделке и проверил договор купли-продажи, а у вас сложная многоходовая задача.

Сегодня хороший риэлтор обязательно имеет страницу в социальных сетях (по крайней мере, в столицах и крупных городах), и это оправдано. С помощью соцсетей грамотный специалист может проявить себя: многие, например, ведут блоги или записывают видео, в которых рассказывают о рынке недвижимости, демонстрируя таким образом свою компетентность. Потенциальный клиент может «издалека» оценить человека, которому доверит, возможно, главную сделку всей жизни. Просмотрите социальную активность риэлтора, его манеру общения, круг интересов – будет ли вам с ним комфортно? Следует внимательно относиться ко всему, что пишет агент: вы можете обнаружить, что он, например, путается в юридических вопросах (а вам важна именно эта часть сделки), или он ругается матом, а для вас это нонсенс.

На это можно возразить, что и без социальных сетей специалист может прекрасно работать. Спорить смысла нет – действительно, можно обойтись и без соцсетей. Но присутствие человека в интернете все же свидетельствует об открытости и о том, что он ориентируется в тенденциях: это необходимо, поскольку мир меняется, и сфера недвижимости меняется вместе с ним. Сейчас уже никто не продает жилье только с помощью газетных объявлений, так что интернет, в любом случае, вошел в нашу жизнь.

Поиск профессионала через отраслевые сообщества (например, через Московскую ассоциацию риэлторов) – тоже не панацея и не гарантирует хоть какой-то результат. Кроме того, своих специалистов пытаются продвигать и различные базы недвижимости, но их рейтинги формируются не по качеству работы, а по активности самих брокеров.

Правильно: пользоваться соцсетями (потому что в них виден человек), собирать и читать отзывы и любую другую информацию о потенциальном агенте.

---

Как понять, что перед вами ненадежный застройщик? Школа безопасности-1

---

Плохой риэлтор

При покупке квартиры сотрудничество с «плохим» риэлтором может закончиться как минимум потерей предоплаты. Максимум – и деньги потеряете, и квартиру не купите. При продаже есть шанс «продать», не получив деньги. Если клиент безграмотен, и, не думая, выполняет все просьбы сомнительного риэлтора, велики шансы остаться ни с чем. Квартира – это не колбаса, которой всего лишь можно отравиться и испортить себе пару дней. Потеря единственной квартиры может оказаться потерей всего.

Важно, чтобы риэлтор всегда был доступен для разговора, не скрывался, умел прилично себя вести – эти абсолютно предсказуемые моменты являются залогом того, что вы найдете общий язык. Если же он отказывается отвечать на какие-то вопросы, путается или отвечает коротко и агрессивно – это тревожный сигнал.

Важно, чтобы мог рассказать о своём опыте. Чем больше лет, тем лучше для наработки профессионализма. Правда, и тут могут быть вопросы: человек может каким-то образом протянуть лет 10 в агентах, проводя по паре сделок в год. Это не опыт! Просите отзывы – нормальные риэлторы собирают рекомендации от своих клиентов. Рекомендации должны быть разными по стилю! Нарваться на обман можно и в этом случае.

Подобрать подходящего риэлтора поможет специальный сервис Циан.

Начало работы

Без риэлтора можно обойтись только в самых простых случаях, а их крайне мало: например, если речь идет о родственном обмене, когда все друг другу доверяют и даже деньги передают без банковских ячеек. Даже сделки между соседями не гарантируют спокойствия, иногда сами собственники могут не знать о наличии проблем. Недавно клиенты покупали квартиру у соседей, с которыми были в дружественных отношениях не один десяток лет.  Неожиданно с соседкой стало сложно договариваться, да и документы на квартиру у нее почему-то оказались сплошь кривые. В итоге пришлось выступать посредником – «медиатором» между двумя сторонами. Кстати, важная часть работы риэлтора и заключается в правильной стыковке интересов разных сторон.

Существует мнение, что риэлтор должен только искать или продавать жилье, поэтому сразу при знакомстве спрашивайте, что входит в услуги вашего специалиста. Многие «эксперты» ленятся и говорят, что они не выезжают на квартиры или не изучают историю в подробностях. Этот вариант не самый лучший, ведь опытный риэлтор, выехав на объект, уже наметанным глазом сможет определить проблемы с перепланировкой или обратить внимание на соседей, а то и на самих продавцов. В силу профессии и большого практического опыта риэлторы могут знать и замечать значительно больше, чем простой покупатель.

Учтите, что количество опций, в том числе, может зависеть от оговариваемых комиссионных. (В Москве размер комиссионных варьируется от 100 тыс. рублей за сделку до 5% от цены квартиры/загородного дома).

Обычно с риэлтором заключается договор, в котором прописываются его обязанности и перечень предоставляемых услуг. Договор заключается в свободной форме, стандартная форма необязательна. При этом обязательно должно быть прописано то, зачем вы обратились риэлтору. Если продать квартиру – значит, в договоре с ним должны быть указаны желаемые суммы, сроки продажи и т.д. Если вам нужно купить квартиру и важна юридическая безопасность сделки – нужно указать параметры поиска (чтобы вам не показывали то, что категорически не подходит, на это часто жалуются покупатели).

Сколько бы ни велись споры о риэлторской деятельности, в российской действительности брокер не может просто помогать с продажей или покупкой. Наш нормальный агент должен быть немного психологом, много – юристом. Риэлтор должен уметь проверить правоустанавливающие документы и понимать, что подписывает его клиент, и где могут быть основные юридические проблемы. Нужно знать, как проверять историю недвижимости (кто был прописан ранее, сколько раз перепродавалась недвижимость и т.д.) – так риэлтор поймет, будут ли в дальнейшем проблемы у клиента. Возможно, путем многочисленной перепродажи произошло «отмывание» мошеннически полученной квартиры. В обычной выписке ЕГРН об этом не сообщается, оттуда можно узнать только, кто собственник на данный момент и есть ли какое-то обременение.

Риэлторы, брокеры, председатели ТСЖ

Существует неофициальная классификация профессиональных участников рынка недвижимости.

Есть так называемые частные риэлторы. Чаще всего их деятельность никак не оформлена документально. Это и является их основным минусом – в случаях, когда что-то пойдет не так, клиент не сможет пожаловаться куда-то выше, начальства у такого специалиста нет. Да и вообще, таких агентов как бы тоже нет. Но совершенно не значит, что частные риэлторы плохо работают, среди них много настоящих профессионалов.

Еще один вид риэлтора – агент, работающий в агентстве недвижимости. Есть вероятность, что вам достанется стажер, который проводит с вами свою первую сделку. Несколько успокаивает тот факт, что за его спиной стоит более опытный специалист – начальник отдела или юрист компании. Если вы встретили стажера и его никто не контролирует – у вашей сделки могут быть проблемы.

Особый вид риэлторов, работающих в агентстве, – агент, делающий «левую» сделку. Нередко его сбивает с пути праведного сам клиент, желающий снизить комиссионные и предлагающий работать в обход компании. В итоге клиент получает сокращенный объем услуг (у брокера не будет юридической поддержки компании). И часто такой агент боится «засветиться» перед своей компанией и работает в неудобное для покупателей время. И кроме того, возможно, в своей компании выбранный специалист выполнял простые функции – сбегать к нотариусу или получить справку, показать квартиру. Для полноценного проведения сделки у него может не хватить квалификации.

Еще бывают риэлторы-юристы. Не всегда это юристы со специализацией в недвижимости, но их, например, по знакомству, просят помочь в сделке: «Ну ты же юрист, проверь документы!». И вот, приходит юрист по уголовному праву на составление договора. Общие знания есть, а как конкретно происходит сделка с недвижимостью, на что действительно стоит обратить внимание, а к чему можно не придираться, он не знает.

И последний вид – человек, который самостоятельно провел свою собственную сделку. Или обладающий какими-то полномочиями в локальном масштабе. Например, председатель местного ЖСК, который технически может провернуть дело и который решил заработать на том, что в отличие от большинства хоть что-то понимает. Но на одной продаже опыта не наберешь и после обращений к таким «специалистам» проблемы тоже встречаются, и часто.

А здесь можно узнать, сколько и за что придется платить риэлтору на сделке.

Самостоятельно покупать, продавать, сдавать в аренду и снимать недвижимость сегодня готовы немногие. Слишком это хлопотно, ответственно и рискованно. Поэтому большинство сделок с жилыми и нежилыми объектами совершается через профессиональных посредников.

Как быстро и просто найти риелтора, о встрече с которым вы не пожалеете, рассказываем в сегодняшней статье.

Какие услуги оказывают риелторы?

• подбор подходящих объектов недвижимости для покупателя/арендатора либо реклама объекта для продавца/арендодателя;
• проверка объекта (состояние, документы, соседи и т.д.);
• показы объекта (для продавца/арендодателя);
• ведение переговоров;
• контроль за юридической чистотой сделки;
• оформление документов;
• организация взаиморасчетов.

Таким образом, риелтор не только помогает найти недвижимость или покупателя на нее, но и обеспечивает полное сопровождение сделки. Получая за свою работу посреднический процент или фиксированную оплату.

Сколько стоят услуги риелтора?

При сдаче жилых помещений внаём комиссия риэлтора составит 50-100% от месячной стоимости аренды, в сделках купили/продажи она колеблется от 2% до 7%. Сделки повышенной сложности (неликвидные объекты, с обременениями) могут принести риелтору и 10% комиссионных.

Как найти риелтора: 5 проверенных способов

1. Ищите «среди своих»

Самый лучший риелтор – этот тот, услугами которого пользовались ваши знакомые и остались довольны. Поэтому чтобы найти хорошего агента, попытайтесь вспомнить: кто из вашего окружения в последнее время покупалпродавалсдавал недвижимость?.. И позвоните этому человеку – пусть поделится контактом.

Не можете найти риелтора традиционным способом – воспользуйтесь соцсетями. Напишите на своей странице, что ищите агента по недвижимости, и сопроводите текст картинкой, чтобы запись бросалась в глаза даже при беглом просмотре ленты.

Справка Urbanus.ru:

«Сарафанное радио» исправно действует не только в реальном общении, но и в интернете – поэтому не забудьте попросить репост. И закрепите запись на своей странице.

Этот способ действительно работает, и чем больше у вас подписчиков, тем быстрее.

2. Обратитесь в проверенное агентство

В каждом большом городе работают десятки крупных и мелких фирм, предоставляющих риелторские услуги. Чтобы понять, в какую из них имеет смысл обращаться, для начала наберите в поисковике «топ лучших агентств недвижимости», не забыв указать город своего присутствия.

Внимательно изучите информацию по каждой компании на официальном сайте и в корпоративных соцсетях, отзывы клиентов фирмы, размещенные на независимых ресурсах, и профессиональные рейтинги. Это даст вам хотя бы начальное преставление о фирме.

Справка Urbanus.ru:

Бытует мнение, что хорошее агентство совсем необязательно предоставит клиенту хорошего специалиста – мол, клиентам «с улицы» дают только стажеров. В какой-то степени это верно, но далеко не всегда.

Если задача простая (сдать квартиру без особых «отягчающих обстоятельств»), то, скорее всего, заниматься ею действительно будет начинающий риелтор. Но в хорошем агентстве его всегда будет «подстраховывать» более опытный специалист. И на сложную сделку стажера не поставят.

3. Посмотрите, что предлагают частные риелторы

Некоторые посредники предпочитают работать не через агентство, а в одиночку. Причины для такого выбора бывают разными. Возможно, профессиональный уровень риелтора не соответствует требованиям крупной фирмы. А может быть, он просто не хочет отдавать часть своего гонорара агентству.

Справка Urbanus.ru:

Помните, что некоторые вопросы частному риелтору решить сложнее, чем агентству недвижимости. Например, продажу со встречной покупкой, разъезд или расселение лучше поручать фирме.

Среди частных агентов есть толковые и грамотные специалисты с большим опытом работы, огромной собственной базой объектов и обширными профессиональными связями. Но с тем же успехом можно столкнуться с откровенным мошенником. Поэтому останавливая свой выбор на риелторе-одиночке, особенно тщательно проверяйте его.

Изучите отзывы о работе агента в интернете и обратите внимание на его собственную социальную активность в сети. Многие риелторы сегодня ведут блоги, страницы, каналы в Яндекс.Дзен и на Ютюб. Посмотрите ролики, почитайте статьи.

Справка Urbanus.ru:

И все-таки не слишком доверяйте интернету – отзывы, как хорошие, так и плохие, могут быть написаны на заказ. И далеко не все хорошие риелторы могут себе позволить «светиться» в соцсетях – у многих из них на это просто нет времени.

4. Звоните

Говорят, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Но один телефонный разговор с человеком может сделать совершенно очевидным то, о чем не прочитаешь в интернете.

Поэтому составьте список риелторов, которые вас по тем или иным причинам заинтересовали, и звоните им. Расскажите, что вам нужно, задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы.

Справка Urbanus.ru:

Тембр голоса, интонации человека, его речевые обороты могут рассказать вам о нем намного больше, чем любые отзывы и рекомендации.

Поговорив с 10 риелторами, вы наверняка по тем или иным причинам «отбракуете» большинство из них. Останутся 2-3 человека – из них вы и будете выбирать.

5. Встречайтесь

Личная встреча – это самый надежный инструмент при выборе риелтора. И все-таки не 100%-ный. К сожалению, многие мошенники потому и пользуются успехом, что умеют производить благоприятное впечатление на потенциальных клиентов.

Поэтому не стесняйтесь спрашивать риелтора о том, какие именно услуги он готов предоставить, за какую цену, почему берет большеменьше, чем в среднем по рынку, и т.д.

Но самый главный «проверочный» вопрос для агента, особенно «частника», – это готов ли он заключить договор.

Важно!

• Никогда ни при каких обстоятельствах не работайте с риелтором без договора. Даже если он «надежный». Недвижимость – это слишком серьезно, чтобы рисковать без особых на то причин. Обязательно фиксируйте все возможные нюансы своих отношений с агентом в письменном виде.

И не пытайтесь сэкономить – хорошее крайне редко бывает дешевым. Так что на стоимость услуг риелтора стоит обращать внимание далеко не в первую очередь.

А вот если он путается в ответах, говорит невнятно или агрессивно, долго не отвечает на звонки и письма, не соглашается на личную встречу – это уже серьезно. С таким риелтором связываться точно не стоит.

Обещанное видео:

__________________________________________________

Понравилось? Ставьте лайк!

Хотите облегчить себе выбор квартиры в Москве или за ее пределами? Воспользуйтесь нашим рейтингом самых популярных новостроек.

И непременно подписывайтесь на Urbanus — мы знаем всё о городской недвижимости, сделках, документах и законах в этой сфере.

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Предыстория

Недавно у меня зацепился взгляд за комментарий в Т—Ж под одной из статей о риелторах. Цитирую:

«Каковы критерии качества риелтора? Если с клинингом более-менее понятно: чисто, быстро и сохранно — значит хорошо, то в сфере недвижимости у нас часто ожидания, что риелтор — это и финансовый стратег, и психолог, и секретарь, и юрист, потому и критерии оценки качества работы такого человека у всех разные».

И ведь действительно, как найти качественного, профессионального риелтора?

В чем сложность

Нет никаких «риелторских факультетов». В университетах этой профессии не учат. Не получится спросить у риелтора «корочку», аттестат, посмотреть его оценки, удостовериться в действительности диплома.

Нет обязательного лицензирования. С 2002 года риелторская деятельность не подлежит обязательному государственному лицензированию, как подлежит деятельность, например, геодезиста или врача. То есть с этой стороны риелтора тоже не проверишь.

Нет никакого закона о риелторской деятельности. А значит нет и документов, где можно было бы прочитать: риелтор должен делать то-то и то-то, владеть такими-то компетенциями.

Цель риелторской деятельности — это получение наживы. Не безопасность сделки. Не сохранение хорошей репутации. Нажива! Именно вокруг этого волшебного слова вращается все обучение риелторов в крупных сетевых агентствах. В связи с этим страдает качество оказываемых услуг.

Нет договоров на оказание услуг. Имею в виду унифицированные дкоументы, общероссийские тарифы — как у нотариусов.

Нет всеобщей базы риелторов, как у адвокатов. Единственной общероссийской организацией, которая имеет представителей-риелторов в каждом регионе и почти в каждом крупном городе, является РГР — Российская гильдия риелторов. Сорри, гильдия риЭлторов — почему-то для них это принципиальный вопрос.

Да, у РГР есть база агентов и агентств. Но вот вступить туда можно, оплатив небольшой взнос и сдав неплохой в плане обширности и глубины тест по российскому законодательству. Однако сдаешь ты его один раз при вступлении, и он, как любой экзамен, выветривается из головы практически мгновенно после сдачи, если ты все время не работаешь по вопросам, которые там были обозначены.

А работает ли риелтор или просто получил аттестат? Встречал многочисленные примеры, когда для людей недвижимость — это дополнительный заработок, а основной — это или вторая работа, или муж. И даже работа в крупных агентствах не значит, что человек — профессионал. По фактам многочисленных пересечений с агентствами-сетевиками, с прискорбием понимаешь: даже их хваленые юристы не всегда, но часто набраны по объявлениям.

Как выбрать профи

Попробую нарисовать его приблизительный портрет… Именно что приблизительный! Исключения всегда могут быть вне озвученных ниже параметров.

Критерий № 1 — публичность. Риелтор или агентство, в котором он работает, должны быть максимально публичными. Продажа недвижимости — это, возможно, самый сложный вид продаж, и она требует задействования всех возможных современных методов распространения информации.

Критерий № 2 — профессиональный профиль. У риелтора должны быть открытые профили в соцсетях, где видно, что он не просто загорелый человек в турецком отпуске и однажды выловил вооот такенную рыбину. В своем профиле риелтор — это в первую очередь риелтор. Должны быть видны его профессиональные достижения: новые знания, новые объекты в продаже, новые статьи или посты на тему продажи, покупки, проверки недвижимости.

Критерий № 3 — отзывы клиентов. Желательно не то чтобы много, но прилично: хотя бы не меньше 12 в год. Надежнее отзывы на открытых площадках в интернете. Вопреки распространенному мнению, не так-то легко удалить негативный отзыв. Иногда агентство или риелтор просто его не видит… годами. А потом удивляется, когда о нем ему рассказываешь.

Вот самый краткий список площадок, на которых клиенты могут написать отзыв о риелторе или агентстве:

1. «Циан»
2. «Домклик», при этом нужно щелкнуть на кнопку «отзывы за срок больше 12 месяцев», а то все, что было не в этом году, «Домклик» почему-то по умолчанию скрывает.
3. «Яндекс-услуги»
4. «Яндекс-карты», если имеется стационарный офис агентства.

Критерий № 4 — перманентное обучение. Агент должен постоянно поддерживать высокий уровень квалификации. В сфере недвижимости постоянно меняются законы, появляются новые способы мошенничества, о которых риелтор должен быть в курсе и должен стараться уберечь своих клиентов от этого.

Риелтор не должен знать на зубок весь гражданский кодекс. Однако было бы неплохо ему освоить статьи, связанные с основными рисками его клиентов: параграф 2 ГК РФ (статьи 166-181). Можно спросить у него, по каким основаниям может быть оспорена сделка, которая вам в скором времени предстоит.

Критерий № 5 — адекватность в общении. Риелтор не должен навязывать себя, всучивать договор, уговаривать, упрашивать, настаивать…

Он должен уважать ваш выбор! Ведь в дальнейшем, при, например, продаже вашей недвижимости, он так же уважительно должен относиться к выбору приходящих покупателей. Представьте только: покупатель не берет вашу квартиру, а риелтор обижается! Нонсенс! В процессе продажи и тем более на сделке нервничать имеете право только вы, клиент, иначе риелтор будет только создавать проблемы, а не решать их.

Критерий № 6 — понимание психологии продаж. Например, агент должен видеть продажу вашей недвижимости как решение жизненной ситуации: именно поэтому толковый риелтор спрашивает о, казалось бы, не относящихся к продаже вещах — отношениях внутри семьи, финансовой ситуации.

Что не говорит о непрофессионализме риелтора

Небольшой стаж работы. Риелтором становятся, как мы поняли выше, не благодаря обучению в каком-либо институте. Это практический навык, требующий минимальных юридических знаний или доступа к ним через юриста фирмы. Кто-то этот навык осваивает за год, кто-то за пять лет. Так что новичок в профессии — это не всегда негативный маркер.

То, что риелтор не работает в какой-либо фирме. Риелтор-частник бывает намного более замотивирован и ответственен: ведь отвечает за все он сам, поддержать его некому. Он уверен в том, что справится, раз начал свободное плавание. Впрочем, частная практика — это неоднозначный показатель «за». Но и не показатель «против»!

То, что у риелтора нет офиса. В современных реалиях наличие офиса — вещь скорее статусная, нежели как-то влияющая на качество работы вашего риелтора. Любые договоры —оказания услуг, предварительный, основной — прекрасно подписываются в банковской переговорной или в уютном ресторане за чашечкой кофе.

Это уже не говоря о том, что сейчас есть сервисы типа «Циан-сделки», где все стороны процесса могут находиться в разных городах и даже странах, подписывать все документы с помощью электронно-цифровой подписи.

Выводы

Этот текст — для тех, кто уже четко определился: мне нужен риелтор! Если уж вы решили его найти и нанять, сделайте это с умом, без спешки и эмоций.

Вышеозвученные критерии качественности риелтора — субъективное мнение автора, исключения из правил никто не отменял. Мнение автора наработано многолетним стажем в данной сфере, взаимодействиями с сотнями коллег на сотнях сделок.

Автор поработал и в сетевом агентстве, и директором своей собственной фирмы, и частником, охватив, таким образом, все «агрегатные состояния» риелтора. Удачи вам в покупке и продаже!

как найти профессионального риэлтора — находим способы отбора и поиска того, кто защитит ваши интересы и выгодно продаст квартиру.

Уровень риэлторской услуги таков, что впору снимать фильм «Найти профессионального риэлтора и умереть»

Вы никогда не занимались продажей недвижимости или просто не хотите в это вникать, но предпочитаете получить от продажи своей собственности максимальную цену и с определенным комфортом, то решаетесь на работу с посредником.

Я расскажу по каким признакам можно определить профессионального риэлтора и уровень оказываемых риэлторских услуг.

Существует много статей и советов для риэлторов, которые позволяют стать более компетентными в выбранной профессии.

К примеру, часто делается упор на внешний вид, в виде деловых костюмов, экипировки (бахилы, компас), манеру говорить и прочее.

Прочтите, как выбрать риэлтора для продажи квартиры

Важные мелочи или как найти профессионального риэлтора

Однако основная масса агентов не опускается до его прочтения, а если и доходят до этого руки, то выводов не делают.

Но есть множество иных мелочей, которые в совокупности позволяют делать определенные выводы о профессионализме самих риэлторов и уровне обучения в агентствах.

Например, агент может не появиться на показе продаваемой или подыскиваемой квартиры,  частенько приезжают без бахил, о манере речи вообще отдельный разговор.

Либо частенько возникают ситуации, когда агент ведя своего клиента на показ квартиры другого агента долго не может найти нужный дом.

Как будто нельзя было заранее посмотреть расположение или уточниться с агентом, проводящим презентацию. Может быть люди не знают о существовании Интернета и карт Гугла или Яндекса — не знаю.

Но странно то, что клиенты не замечают за своими риэлторами таких  досадных «мелочей».

Определяем профессионализм риэлтора при продаже квартиры

1. Ваш риэлтор должен присутствовать на каждом показе квартиры, а не управлять дистанционно вами и показом в целом по мобильному телефону. Если он так делает более одного раза — расставайтесь с таким риэлтором;

2. Профессиональный риэлтор должен владеть всей необходимой для продажи информацией по вашему объекту и иметь хотя бы схему квартиры, согласно техпаспорту, которую надо вручить каждому потенциальному покупателю, чтобы объект отложился в памяти;

3. Презентацию объекта профессионлаьный риэлтор проводит сам и отвечает на все поставленные вопросы. Это необходимо для того чтобы собственник случайно не сказал лишнего, типа «А тараканы у нас уже как год не появляются»;

4. Если вы заранее обговорили с риэлтором размер агентского вознаграждения (в процентах или фиксированной сумме), то все переговоры с покупателями по цене и другим финансовым вопросам должен вести риэлтор.

Вы своим присутствием создаете доверие покупателя и показываете что у вас с агентством прозрачные отношения и необоснованного поднятия цены на объект не будет (один из частых страхов покупателей);

Это то, как должны реализовываться основные этапы продажи. Но запомните, что так профессиональный риэлтор будет работать только при заключенном между вами эксклюзивном договоре.

Если после заключения договора вы делаете основную работу сами — уменьшайте размер комиссионных агентства.

Реклама квартиры профессиональным риэлтором

Кто хоть немного знаком с продажами или маркетингом понимает, что для того чтобы выгодно продать товар, необходимо создать как можно большую «воронку продаж».

Другими словами, чем больше потенциальных покупателей узнают о существовании в продаже вашего объекта недвижимости, тем больше вероятности его выгодно продать.

А это значит, что вопрос грамотной рекламы очень важен!  Каким образом можно проверить насколько широко ведется риэлтором реклама вашего объекта недвижимости?

Качество рекламы от профессионального риэлтора

1. Самые распространенные  рекламные интернет-площадки — сайты газет Презент Хабаровск, Из рук в Руки, АВИТО. Вы можете зайти на эти сайты и через поисковик найти рекламу своего объекта.

В неделю должно быть два объявления (согласно печатным выпускам газет);

2. Печатные издания тех же газет должны содержать объявление о продаже вашего объекта недвижимости, как минимум раз в неделю (для газеты Презент это четверг);

3. Красивое объявление на сайте агентства недвижимости, с фото, описанием и контактами;

4. После трех недель от старта продажи вашей квартиры откройте поисковик Гугла или Яндекса и введите адрес вашей квартиры, например «Продаю 1-комнатную квартиру Рабочий Городок…».

В результате в поисковике на первой или второй странице должно появиться объявление. Если его нет, то реклама ведется не должным образом;

5. Так же, выходя из своего подъезда вы, в течении первых трех недель,минимум раз в неделю  должны наблюдать наклеенные объявления о продаже вашей квартиры с кратким описанием и контактами риэлтора.

Наклеены они должны на все подъезды ни только Вашего дома, но и ближайших к нему домов.

Интенсивная реклама имеет смысл, если объект недвижимости выставляется по цене согласно рынку, либо чуть выше него.

Если вы выставите свой объект ниже рынка недвижимости — вас покупатели найдут и без того.

Внесение аванса и переговоры

Профессиональный риэлтор всегда заботится о представлении интересов своего клиента, а не думает о том, как побыстрее получить комиссионные.

Его задача — создание безопасности и комфорта. В связи с этим, ведя переговоры с потенциальными покупателями, презентуя ваш объект, составляя договор купли-продажи — он должен отстаивать ваши интересы!

Второе — всегда находится рядом с вами и сопровождать вас.

Обратите внимание на то, что к моменту сделки все условия и цифры уже должны быть согласованы и содержание текстов (договора купли-продажи, расписок) уже подготовлены.

При этом вам останется только еще раз ознакомиться и подписать бумаги. В результате сделка пройдет быстро и с максимальным комфортом для вас.

Комиссия агентства

1. В настоящее время агентства работают каждое по своей схеме, поэтому возможно, что размер комиссионных агентства может быть не отражен в эксклюзивном договоре.

К примеру, может указываться на выбор, либо фиксированная ставка, либо процент от продаж. Профессиональный риэлтор старается работать по процентной ставке — это стимулирует их самих к работе.

В любом случае, вы должны четко знать сколько получите на руки от продажи квартиры и сколько получит агентство, во избежание скрытых комиссий и недовольства обоих сторон.

2. При продаже квартиры комиссия агентства включается в цену квартиры. Она же будет включена в договор купли-продажи и расписку, которую продавец недвижимости пишет покупателю.

При покупке квартиры комиссия агентства будет входить в стоимость покупаемой вами квартиры (т.к. оформляется договор подбора с риэлтором), но эта сумма не будет указана в договоре купли-продажи и расписке продавца недвижимости.

3. При продаже/покупке недвижимости двумя важными документами являются договор купли-продажи квартиры и расписка продавца.

Внимательно проверяйте паспортные данные и суммы.которые там указаны. Даже, если всё перепроверил до этого ваш риэлтор. Все люди и глаз может «замылится», а терять деньги очень неприятно.

Если вам что-то становится непонятно — сразу уточняйте и не стесняйтесь! Как говорится, доверяй, но контролируй!

Сегодня вы узнали основные способы и приемы, как найти профессионального риэлтора. Теперь вы будете более увереннее искать себе помощника!

Занесите сайт в закладки, так как впереди много полезной информации!

Успехов вам!