Как найти службу поддержки фейсбук

Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.

Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?

Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.

Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.

В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.

Первый способ. С помощью десктопной версии

2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»

3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки

Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.

Второй способ. В приложении Facebook на смартфоне

1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);

2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;

3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;

4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;

5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;

6. Выбираем раздел «Реклама»;

7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;

8. Начинаем чат со службой поддержки.

Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.

Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!

• 1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook
• 2. Обратиться к администрации через чат в Messenger
• 3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook
• 4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты
• 5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook
• 6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource.  Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.  

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”  

Рис. 10 – Меню со смартфона

1. Перейти в соответствующий запросу пункт 

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки” 

1. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.    

Рис. 12 – Справочный центр Facebook 

1. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.  

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично. 

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука 

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

• datarequests@fb.com – по поводу ваших данных;
• abuse@facebook.com – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
• platformcs@support.facebook.com – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
• legal@fb.com – для юридических вопросов;
• advertise@fb.com – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook  и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

В 2023 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

⚡️ Телеграм-канал Afftimes — подпишись, чтобы не пропустить новые статьи!

💰 Вступай в наш телеграм-чат и общайся с экспертами рынка.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер. 

А если вам нужно не связаться с фб, а быстро и без рутины работать с большим количеством акков, то советуем обратить внимание на антидетект-браузер Dolphin{anty}, который сейчас является лучшим другом арбитражников. С его помощью вы можете автоматизировать процессы, менять IP-прокси в один клик и быть уверенным в надежности. А по промокоду AFFTIMES20 у вас будет скидка 20% на первую оплату.

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

• Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support. Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.

• Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

• кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;

• перейти на «Справка и поддержка»;

• выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;

• теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;

• откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

• Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.

• Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.

• Напишите сообщение.

Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.

Как выйти в чат техподдержки со смартфона

Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:

• перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
• пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;

• нажать на «Справочный центр»;

• пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;

• далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».

Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов. 

Заключение

FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.

Оцените статью по 5-бальной шкале

Facebook славится не только охватом соцсети, но и запутанным интерфейсом. Даже найти контакты техподдержки здесь непросто. Наш эксперт расскажет, как написать в службу поддержки Фейсбук разными способами – по вопросам блокировки аккаунта, рекламы, платежей или просто в случае багов FB.

Способы написать в поддержку Facebook

Вот несколько способов написать в службу поддержки Facebook. По состоянию на 2023 год они работают. Но это не полный список, дальше мы расскажем, как связаться с саппортом Фейсбук по вопросам рекламы.

Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи

Чтобы связаться со службой поддержки через эту форму, нажмите треугольник в правом верхнем углу. Там откроется выпадающее меню. Выберите в нем «Справка и поддержка».

Есть два варианта – либо сообщить про ошибку, либо «Поделиться опытом использования новой версии Фейсбук». Если что-то глючит именно в новой версии, выбирайте второй вариант. Если проблема с этим не связана – сообщите про ошибку или свою проблему.

Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук

В саппорт FB можно написать и через мессенджер. Нажмите значок мессенджера (находится справа вверху). Начните вводить имя контакта – Facebook. Появится несколько вариантов, нужно выбрать Facebook Support или Facebook Business Support. Если вам повезло, и вас не перебросило в Справочный центр, в окне чата опишите свою проблему.

Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали

Если ваш профиль на Фейсбуке заблокировали, вы все равно можете написать в службу поддержки. Есть специальная форма для запроса проверки аккаунта.

Вот пара советов, которые пригодятся при проверке документов:

• Все углы документа должны быть видны – почему-то для алгоритмов Facebook это важно;
• Фото должно быть четким, с хорошим разрешением;
• Если доки не принимают, попробуйте заменить один тип документа другим. Например, паспорт водительскими правами.

А если вы все равно не проходите проверку личности или вылетели на селфи проверку, иногда проще завести новый аккаунт. Тем более, что Facebook сейчас фактически пропал как источник трафа под РФ.

Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук

У саппорта Facebook тоже есть свой аккаунт. Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, просто нажмите «Сообщение» на странице. В появившемся окне опишите свою проблему.

Обращаться надо именно через мессенджер. Так вы выйдете на живого оператора техподдержки. Если кликнуть «Свяжитесь с нами», вас перебросит на страницу Центра Facebook для бизнеса.

Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы

Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.

Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.

Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.

Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:

Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:

• Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
• Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
• Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице;
• Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.

А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.

Реально ли снять блокировку аккаунта посредством обращения

Если вы занимаетесь арбитражом трафика на серое (гемблинг партнерки, нутру, адалт-дейтинг и прочее), писать в техподдержку вряд ли поможет. Особенно, если явно нарушены правила.

Если же вы – маркетолог, SMM-щик или льете на белые офферы, то шансы есть. Чтобы еще больше увеличить шансы снять блокировку через техподдержку Фейсбук, советуем:

• Писать на английском или языке аккаунта – если вы льете, например, на Испанию, и начинаете писать на чистом русском, результат немного предсказуем. Тем более, в связи с недавней блокировкой Facebook Ads в России;
• Писать по возможности грамотно, четко и емко – чем более понятно вы распишете проблему, тем лучше. А вежливость – правило, которое даже не обсуждается;
• Прикладывать скрины – это доказательство вашей правоты. Да и к запросам со скринами доверия намного больше.

Примеры грамотных обращений в поддержку

Чтобы обращение в службу поддержки Facebook помогло, его нужно правильно составить. Вот годный пример обращения по разблокировке аккаунта:

Это письмо в техподдержку, со слов его автора, тоже быстро сработало. Как говорит автор письма, главное – выражать искреннее беспокойство и «давить на жалость»:

Еще, как показывает опыт, хорошо работает прикинуться новичком, даже если вы – прожженный арбитражник. Саппорт FB быстро реагирует на такие письма:

Главное в переписке со службой поддержки – искренность. Пусть даже вы будете писать путано и не очень грамотно. Если будет видно искреннее беспокойство и непонимание, что случилось, вам пойдут навстречу. Но только в случае, если нет грубых нарушений правил соцсети.

Заключение

Мы рассказали про все актуальные способы связаться со службой поддержки Фейсбук. В 2023 году они работают. Но интерфейс Meta постоянно допиливают, все меняется. То, что работает сегодня, завтра может быть уже неактуальным. Сообщайте в комментах, если какие-то способы написать в техподдержку перестанут работать. Или, наоборот, если появятся новые возможности.

Ответы на вопросы читателей