Как найти службу поддержки на алиэкспресс

Служба поддержки AliExpress занимается ответом на вопросы покупателей, решением их проблем и помощью при оформлении заказов. Центр помощи — это важнейшая команда маркетплейса, которая напрямую контактирует и взаимодействует с многочисленными клиентами. Огромное количество покупателей с разных стран мира сделало обращение в службу поддержки одной из самых востребованных функций на Алиэкспресс.

Сегодня каждая уважающая себя компания стремится иметь эффективную службу поддержки, и AliExpress не является исключением. Для решения типичных проблем и часто задаваемых вопросов был разработан и запущен робот-ассистент «Ева», которая управляется искусственным интеллектом. Именно она встречает каждого пользователя, который открывает центр помощи. Решением нестандартных ситуаций и проблем поручено заниматься живым операторам службы поддержки.

Вышеописанный алгоритм должен был существенно оптимизировать качество и эффективность работы центра помощи, однако вместе с позитивными изменениями, появились некоторые новые трудности для покупателей. Робот Eva не всегда правильно понимает вопрос и дает на него ответ. К тому же, не совсем очевидно, как переключится с Евы на реального сотрудника службы поддержки.

В данной публикации мы собрали все действующие способы написать в чат живому оператору, а также оформили всю информацию в подробное руководство:

Пошаговая инструкция для всех стран

Осуществлять покупки на AliExpress можно как на официальном сайте, так и при помощи мобильного приложения. Именно поэтому данную инструкцию логически разбить на несколько разделов. Обратите внимание, что эта часть руководства актуальная для всех стран мира, кроме России. Покупатели из РФ могут связаться с службой поддержки, следуя нашим советам, которые размещены под этой инструкцией.

Служба поддержки на сайте AliExpress.com

1. Перейдите на сайт AliExpress.com и в верхнем меню найдите пункт «Help». Появится выпадающее меню, где нужно выбрать «Help Center»;
2. Опуститесь вниз страницы Help Center к разделу «Need more help?». Нажмите на кнопку «Chat Now»;
3. Войдите в свой аккаунт на AliExpress. По завершению процесса авторизации, вы будете автоматически перенаправлены на страницу с чатом;
4. В окне чата вас будет приветствовать робот-ассистент «Eva». Напомним, что это не живой оператор службы поддержки, поэтому не стоит ожидать от Евы полного взаимопонимания;
5. Введите и отправьте слово «Coupon» (без кавычек) в чат. Появится всплывающее окно, где нужно выбрать пункт «Coupon», а далее «I cannot use coupon»;
6. Готово! К чату автоматически подключится живой оператор службы поддержки;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком.

Написать живому оператору в приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей глобального мобильного приложения «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение «AliExpress». Перейдите в «Мой профиль» при помощи нижнего меню;
2. Опуститесь вниз вкладки и нажмите на пункт «службу поддержки»;
3. Откроется вкладка «Help Center». Опуститесь вниз и нажмите на кнопку «Online Service»;
4. Вы попадете на страницу чата, где вас будет приветствовать ассистент «Eva». Ева является роботом, а чтобы связаться с живым оператором центра помощи нужно выполнить следующий шаг;
5. Напишите и отправьте слово «Promocode» (без кавычек) в чат. Далее Ева ответит, что она не может распознать вопрос, а над полем для ввода текста появится кнопка «Начать чат с оператором»;
6. Готово! После нажатия на кнопку «Начать чат с оператором» к чату подключится живой оператор службы поддержки AliExpress;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком. Заранее подготовьте текст обращения и скопируйте его в чат.

Обратите внимание, что история вашего обращения с службу поддержки AliExpress синхронизуется на разных платформах. Это значит, что вы можете начать диалог на сайте, а продолжить разговор в мобильном приложении.

Ранее мы подготовили подробное руководство по регистрации нового аккаунта на AliExpress.

Подробное руководство для России и СНГ

Для покупателей из РФ и СНГ инструкция будет отличаться от описанного руководства выше. Стоит отметить, что под «СНГ» подразумеваются такие страны, как Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия.

Для аудитории из перечисленных стран создан отдельный сайт AliExpress.ru, а также запущено локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин».

Центр помощи на русском сайте AliExpress.ru

1. Откройте сайт AliExpress.ru и пройдите процедуру авторизации;
2. Опуститесь к нижнему колонтитулу страницы и в блоке «Покупателям» нажмите на ссылку «Поддержка»;
3. Откроется страница с чатом, где система предложит выбрать из списка заказ, по которому у вас возник вопрос, или нажать на кнопку «Вопрос не по заказу»;
4. К сожалению, у покупателей нет возможности отправлять сообщения, а весь процесс поиска ответа построен на заранее прописанных вопросах. Даже, если нажать на пункт «Не нашел свой вопрос» система ответит «Мы будем стараться стать лучше!»;

Альтернативное решение для AliExpress.ru

1. Введите в текстовое поле слово «promocode» (без кавычек) и отправьте его;
2. Во всплывающем окне выберите «Promo code», а после «How to use the promo code?»;
3. Ева даст краткий ответ, а над полем для ввода текста появится кнопка «Chat with an agent now»;
4. Нажмите на нее, и к чату подключиться живой оператор поддержки AliExpress;
5. Задайте интересующий вас вопрос на английском языке, заранее подготовив его при помощи переводчика.

Служба поддержки в локальном приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Профиль». Для этого воспользуйтесь нижним меню;
2. Опуститесь вниз вкладки к разделу «Информация» и нажмите на пункт «Служба поддержки»;
3. Откроется вкладка центра помощи, где вам нужно будет выбрать конкретный заказ либо нажать на ответ «Вопрос не по заказу»;
4. Как и в случае с сайтом AliExpress.ru у покупателей нет возможности связаться с реальным сотрудником службы поддержки.

Для связи с живым оператором чата поддержки Алиэкспресс воспользуйтесь этим альтернативным решением.

AliExpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка АлиЭкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

В 2023 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален. 

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

1. сбоя при регистрации;
2. трудностей с поиском нужного товара;
3. проблем с оплатой или возвратом средств;
4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

• buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
• complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
• security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
• aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
2. Выбрать раздел Customer support.
3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию. 

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
4. Напишите фразу «Остались вопросы».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

1. vk.com/aliexpress;
2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

• «Инстаграм» — instagram.com/aliexpress/;
• «Твиттер» — twitter.com/aliexpress.

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Как написать в ТХ «AliExpress» в мобильном приложении

Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора либо добиться всплывания формы обратной связи.

В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «АлиЭкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем Telegram-канале и YouTube.

Больше скидок в нашем Telegram

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ (от 03.04) связи с поддержкой, доступен внизу.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Обновление от 03.04.23

Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:

Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• В чате введите слово «Купон»
• Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
• После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
• Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
• После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
• И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»

• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress

Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Инструкция на сайте: Как связаться с оператором алиэкспресс: https://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki
Остальные ссылки в комментариях!

Служба Поддержки АлиЭкспресс 2023

Друзья, после изменения дизайна на алиэкспресс долгое время не было инструкции о том, как связаться с живым человеком в онлайн чате.

А всё дело в том, что служба поддержки алиэкспресс всегда пряталась по разному и только сейчас стало возможно сделать новую инструкцию. И показать наглядно как связаться с оператором алиэкспресс и решить все необходимые вопросы и проблемы связанные с сайтом aliexpress.

Коннечно же стоить помнить что после 20:30 служба поддержки алиэкспресс не работает. Так как у службы поддержки АлиЭкспресс есть определённый режим работы.

Режим работы Службы поддержки АлиЭкспресс

Поддержка АлиЭкспресс работает с 8:00 до 20:30 по Московскому времени!
А в остальное время в России служба поддержки алиэкспресс не работает на русском языке.

Как обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс?

В видео ролике подробно и пошагово показал как связаться с техподдержкой алиэкспресс в онлайн чате. И можно увидеть что связаться с человеком в поддержке алика вполне реально и просто

В последнее время на сайте АлиПросто появилось много вопросов о том, как связаться с службой поддержки алиэкспресс. И поэтому в первую очередь сделал на сайте подробную инструкцию и ссылку на инструкцию можно найти в начале этого описания!

Cлужба поддержки АлиЭкспресс в России работает полностью на русском языке. Поэтому можно не боятся как раньше на специалиста поддержки алиэкспресс который не разговаривает на русском языке!

Надеюсь моя инструкция о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс будет полезна каждому!

И мне очень жаль, что забыл в видео ролике сказать о режиме работы техподдержки алиэкспресс. Но надеюсь большинство подписчиков посмотрит подробную инструкцию на сайте или прочитает данную инструкцию!

Техподдержка алиэкспресс работает в полном рабочем режиме. И теперь надеюсь не будут появляться комментарии о том, что служба поддержки алиэкспресс не работает.

Друзья, очень надеюсь что заработал лайк

Но если появились дополнительные вопросы о том, как связаться с поддержкой алиэкспресс. то обязательно напишите их в комментариях ниже – буду ждать!

Всем желаю быстрой связи со службой поддержки aliexpress!

• Не забывайте пожалуйста поставить лайк этой записи!
  Все ссылки оставил в комментариях ниже!