Содержание
- Как связаться со службой поддержки OZON
- По телефону
- Чат на сайте и в приложении
- Электронная почта
- Социальные сети
- Другая контактная информация
- Как связаться с техподдержкой OZON Travel
- Как связаться с поддержкой Ozon Seller
- Как связаться со службой доставки или курьером OZON
- Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.
Как связаться со службой поддержки OZON
Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.
Номер телефона техподдержки:
- Все регионы: 8 (800) 234-70-00
- Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
- Для Москвы: 7 (495) 009-70-70
Мессенджеры и социальные сети:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Электронная почта:
- для частных клиентов: help@ozon.ru
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
- пресс-служба: pr@ozon.ru
- связь с инвесторами: ir@ozon.ru
- маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
- если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru
Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.
По телефону
Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.
Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.
Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.
Чат на сайте и в приложении
Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.
Инструкция для сайта:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
- В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
- Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.
Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:
- Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
- Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
- Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».
Ожидайте ответа оператора.
Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.
Электронная почта
Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.
Социальные сети
У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.
Это:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.
Другая контактная информация
Контакты для прессы:
- pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
- pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.
Для органов государственной власти:
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
Для инвесторов:
- ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
- ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)
Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.
Реквизиты:
| Юридический адрес | 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6 |
| Фактический адрес | 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» |
| ОГРН | 1027739244741 |
| ИНН | 7704217370 |
| КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) | 997750001 |
| КПП (по месту регистрации) | 770301001 |
| Код по ОКПО | 55185357 |
| ОКВЭД | 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84 |
| ОКФС | 23 |
| ОКОПФ | 65 |
| Расчетный счет | 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва |
| Расчетный счет (для юридических лиц) | 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк
г. Москва |
| Корреспондентский счет | 30101810200000000700 |
| Корреспондентский счет (для юридических лиц) | 30101810400000000225 |
| БИК | 044525700 |
| БИК (для юридических лиц) | 044525225 |
| Генеральный директор | Паньков Сергей Владимирович |
| Главный бухгалтер | Удовиченко Ольга Юрьевна |
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.
Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:
- забронировавшим отель;
- корпоративным клиентам Ozon Travel;
- клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».
Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.
Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.
С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.
Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом.
Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.
Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:
- Телеграм
- ВКонтакте
Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:
- с проведением акций или специальных приложений;
- касающиеся работы аккаунта;
- связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
- проведением оплаты;
- спорными ситуациями между клиентом и продавцом.
Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.
Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.
По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.
Горячая линия Озон
Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.
Телефон горячей линии Озон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.
Телефон горячей линии Озон
Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит – номер бесплатный.
Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:
- + 7 (495) 009-70-70 – для Москвы;
- +7 (812) 494-06-06 – для Санкт-Петербурга.
Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.
Другие способы связи
Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:
- Отправка письма:
- на электронную почту: [email protected];
- на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.
Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:
- e-mail: [email protected];
- ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Колл-центр Озон, направлен на:
- предоставление актуальной информации;
- оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
- повышение качество сервиса;
- борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:
- Проконсультируют о том, как:
- сделать заказ;
- изменить или отказаться от заказа;
- произвести оплату;
- рассчитать стоимость доставки;
- отслеживать движение заказа;
- осуществить ремонт товаров с гарантией;
- зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
- Помогут разрешить спорную ситуацию.
Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:
- суть конфликта;
- место и время происшествия;
- данные участников из числа работников Озон;
- доказательства, подтверждающие информацию.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.
Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:
- Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
- Запрашиваемая информация:
- относится к категории коммерческой тайны;
- предполагает раскрытие конфиденциальной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.
Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:
- извинится за ошибки, допущенные службами;
- возьмет на контроль обращение;
- предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Да, специалисты помогли решить все вопросы.
1.22%
Пытаюсь связаться, пока получается только через чат.
12.87%
Позвонил, вопрос на стадии решения.
1.15%
Вообще не могу дозвониться.
79.34%
Дозвонился, но оператор не смог решить моей проблемы.
5.42%
Проголосовало: 3209
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
- Открыть приложение Озона – авторизоваться.
- Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
- Выбрать любую вкладку с проблемой.
- Снизу появится: «Напишите в чат».
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
- help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
- чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
- отдельный чат для Ozon Travel.
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
- net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
- ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
- Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
- Нажать по кнопке: «Напишите нам».
- Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.
Да, все получилось, отписался по своей проблеме сотрудникам техподдержки.
1.58%
Пытаюсь, пока только робот общается со мной.
59.73%
Не смог написать в чат((
38.69%
Проголосовало: 442
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
- актуальная информация по проведению акций;
- создание, отказ и возврат заказа;
- регистрация и удаление аккаунта;
- выполнить оплату по заказу разными способами;
- решить спорную ситуацию.
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
- с деятельностью компании Озон;
- категорией коммерческой тайны;
- раскрытием конфиденциальной информации.
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
- использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
- позвонить по контактному номеру телефона;
- использовать адрес электронной почты.
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
- если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
- неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.
На сайт:
- заказ был удален из списка недавно отправленных;
- товар был оплачен, но так и не появился на почте;
- отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
- хамство со стороны курьеров Озона;
- неверная информация о графике работы пункте выдачи;
- заказа не было в постамате.
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
- Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
- Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
- Ознакомиться с условиями подачи заявок.
- Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
- Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.
Социальные сети:
- Телеграм.
- ВКонтакте.
По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.
Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru
|
Как связаться с поддержкой в чате Озон ру? Где на сайте ozon.ru чат? Как написать в чат Озон ру? Как быстро отвечают в чате Озон? Интернет магазин Озон, как написать в чат? Чат Озон в приложении, как пользоваться? Как написать в чат в приложении Озон ру?
Для того чтобы написать в чат “Озона” нужно зайти в ЛК и выбрать раздел “Мои сообщения”нажав на ссылку.
После Вы попадаете в чат службы поддержки, где храниться вся Ваша переписка с сотрудниками интернет-магазина “Озон”. Интерфейс чата интуитивно понятен и прост.
система выбрала этот ответ лучшим
СнежнаяЗима 3 года назад Чат Озона сейчас является основным способом связи со службой поддержки. С некоторых пор на Озон сделана ставка именно на чат, как на более удобный и простой (по мнению руководителей магазина) способ связи между покупателями и сотрудниками. Написать в чат Озон можно как в приложении, так и на сайте. Чтобы написать на сайте, нужно для начала зайти на сайт под своей учетной записью. В самом верху, справа, над корзиной есть ссылка “Служба поддержки”. Если кликнуть на нее, откроется страница с информацией. Здесь можно найти ответы на вопросы, связанные с доставкой, оплатой и прочими сведениями, касающимися работы магазина. Если требуется открыть чат, можно нажать “Контакты”.
В этом разделе будет ссылка на чат, достаточно нажать “напишите нам в чат” и откроется окно, где можно ввести свое сообщение.
Чтобы написать сообщение в приложении, нужно также авторизоваться, введя логин и пароль. Далее кликнуть по значку “Кабинет” (рожица, расположенная внизу справа). Зайдя в свой личный кабинет, прокрутить страницу немного вниз и найти раздел “Сообщения”, нажать. Здесь будет располагаться история сообщений. На этой же странице должна быть кнопка “Начать чат с поддержкой”. Если кликнуть, появится окно, где можно написать свое обращение и получить ответ.
Марина Вологда более года назад Чтобы написать в чат Озона, вы должны быть авторизованы. Если вы не авторизованы, то в чат вам не написать. Итак, заходим на главную страницу Озон. В правом верхнем углу ищем надпись “Помощь”. Затем заходим в раздел “Контакты” (с левой стороны появляется большой список, контакты в самом низу).
И уже там вас перенаправит в чат Озона, можно кликнуть по ссылке “напишите нам в чат”.
Если вы не авторизировались, то на данном этапе программа предложит вам это сделать и не даст написать в чат. Отвечают быстро, но, к сожалению, не все вопросы можно решить через данный чат. Сам сайт иногда модернизируется, поэтому может что-нибудь измениться, но все равно, чат остается всегда.
88SkyWalker88 более года назад Иногда действительно нужно написать в чат интернет-магазина “Озон”, так как возникли проблемы, например, с доставкой, с товаром, с возвратом товара, денежных средств и тому подобное. Чтобы написать в чат, необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте “Озон” или в мобильное приложение. Там находим такой раздел как “Сообщения” и заходим в него. По личному опыту могу сказать, что в чате “Озон” общаешься с техническим специалистом, который старается вникнуть в суть Вашей проблемы и старается ее решить. Не знаю, как сейчас, потому что я обращалась год назад, но тогда мне действительно помогли решить проблему.
-Irinka- более года назад В том случае, если вам необходимо написать в службу поддержки сайта Озон, тогда первым делом необходимо будет пройти авторизацию на сайте, либо в приложении. Затем (если это сайт), находим сверху слова “служба поддержки”. Кликам на них и можно приступать к написанию сообщения. Если же вы пользуетесь приложением Озон, внизу на панели находите смайлик – ЛК и кликаете на него. Попав в личный кабинет, находите слово в открывшемся меню “сообщения”. Если до этого вы не писали сообщений, пишите “начать чат… “.
Написав сообщение в чат, после того, как вам ответят, вы увидите уведомление о полученном сообщении.
Дмитрий755 более года назад В мобильном приложении Озона нажать в главном окне самую правую кнопку “мой озон”. откроется новое окно, в нём выбираем кнопку “помощь”. Появляется раздел с различными вопросами от доставки, до оплаты, рассрочки, акции, редактирование заказа, не получается сделать заказ. Есть и кнопка пожаловаться на любые действия сотрудников магазина или доставки. Выбираем вопрос нажимаем кнопку, там будет ответ, а внизу текст : остались вопросы?, Свяжитесь с нашей службой поддержки. И синяя кнопка “перейти в чат”. Нажимаем кнопку и общаемся с службой поддержки. На сайте на главной странице вверху, вторая справа есть кнопка “помощь”, при её нажатии открываются вопросы, выбираем нужный нажимаем. Там ответ, а внизу, если остались вопросы- напишите нам в чат, нажимаем и общаемся.
smile6008 3 года назад Для решения вопросов очень удобно воспользоваться чатом в интернет-магазине Озон. Вы можете задать вопрос о товаре или уточнить сроки доставки, заявить о браке или недостаче. Ещё можно продлить срок хранения заказа. Чтобы написать в чат нужно зайти в раздел Кабинет – Центр Коммуникаций – Сообщения.
Если сообщений ещё нет, то нажимаем – начать чат с поддержкой.
Выглядит он следующим образом. Есть кнопка “+” нажав на которую можно добавить изображение, например фотографию товара, если возникли проблемы с его качеством.
В чате сотрудники отвечают достаточно быстро. После ответа сотрудника его оценку можно оценить и оставить комментарий.
Майя12 более года назад Интернет магазин взял курс на то, чтобы больше общаться с покупателями посредством чата, а не телефонных звонков, поэтому данная услуга поддерживается и на сайте и в мобильном приложении. необходимо найти раздел сообщений и можно набирать текст для техподдержки. Они работают семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки. Время ответа обычно не превышает всего несколько минут, да же если это глубокая ночь или праздничный день. На сайте сообщение можно отправить через центр коммуникаций или центр уведомлений. На самом деле очень удобная функция, при этом техподдержка сразу видит, кто к ней обращается.
Thecopy 2 года назад В приложении в личном кабинете есть раздел “сообщения”. Заходим туда, выбираем “поддержка озон” и пишем обращение в чат. Отвечают по-разному. Если пиковая праздничная ситуация, то можно ждать вечность – намного быстрее будет позвонить. В обычные дни в течении 10 минут выходили на связь.
Злата1703 более года назад Сейчас всё общение Озон предлагает делать через переписку. Это не сложно. С главной страницы переходим в личный кабинет, потом в мои сообщения и набираем текст. Отвечают очень быстро, в течении буквально нескольких минут, конечно если это не праздники.
Наталькп более года назад Мне нужно 4 лампы-рециркулятора 3 850 р. 2- белых и 2- черных. Всего 4 шт. У Вас они есть в наличии? |
На чтение 5 мин Просмотров 7.3к.
Обновлено 01.04.2022
В некоторых ситуациях требуется связь со службой поддержки Озон. Рассмотрим каков её режим работы и телефон, дополнительные номера, куда обращаться по вопросам этики. Как грамотно написать обращение и подать жалобу. Существуют ли другие способы связи. Как найти адрес самого маркетплейса и пунктов выдачи. Сколько времени занимает ожидание ответа и куда обратиться помимо самого магазина.
Служба поддержки Ozon
При взаимодействии с маркетплейсом и у покупателей и у продавцов иногда возникают ситуации, требующие помощи. В таких случаях требуется помощь технической поддержки. Озон поддержка предоставляет различные способы связи.
Режим работы
Круглосуточный режим работы контактного центра у Озон позволяет обратиться в любое время. Но для более оперативного решения вопроса лучше связаться со службой в будние дни с 9 утра до 6 вечера. В это время работают все службы площадки и есть возможность передать им вопрос при необходимости.
Режим работы региональных отделений можно уточнить на официальном сайте. Смотрим вкладку «Адреса».
Контактные данные интернет-магазина OZON
Точное название сервиса – ООО «Интернет Решения». Адрес площадки для писем: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10
Электронный адрес: help@ozon.ru
Как связаться с оператором поддержки Озон по телефону
Существует единый номер так называемой горячей линии — 8 (800) 234-70-00. Звонить возможно с любого устройства – услуга бесплатна. Ozon телефон доступен пользователям всех регионов. Есть дополнительные номера, о них скажем ниже.
Предназначение контактного центра
Контактный центр Озон создан для более качественного обслуживания клиентов и помощи продавцам в различных ситуациях. Он занимается как предоставлением нужной информации, так и решением спорных вопросов.
Чтобы специалист смог дать вам исчерпывающий ответ, сформулируйте грамотно своё обращение. Укажите необходимые данные: номер заказа, адрес, вашу проблему, адрес ПВЗ, дату.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники Озон смогут проконсультировать и помочь:
- Проверить наличие нужного товара.
- Уточнить ассортимент.
- Оформить заказ.
- Рассчитать стоимость и время доставки.
- Отследить местонахождение заказа.
- Организовать гарантийный ремонт.
- Сравнить и уточнить характеристики изделий.
- Подсказать куда и как направить жалобу или претензию.
- Решить проблему с оплатой, возвратом товара и доставкой.
- Открыть личный кабинет.
При возникновении конфликта сообщите его суть, место и время инцидента, данные об участниках, предоставьте доказательства.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники не смогут ничего сделать в ситуации:
- Если вопрос не относится непосредственно с работой Озон.
- Если формулировка слишком размыта.
- Если при предъявлении претензий отсутствуют доказательства.
Чем не будет заниматься служба поддержки?
Специалисты службы контактов озон не занимаются:
- Рассмотрением необоснованных жалоб.
- Ответом на вопросы с расплывчатой формулировкой.
- Вопросами, не связанными с деятельностью площадки.
- Предоставлением информации, связанной с коммерческой тайной.
- Рзаглашением закрытой информации о третьих лицах – других покупателях и продавцах.
Контакты и телефоны поддержки
Из каждого региона России можно связаться со службой, набрав номер: 8 (800) 234-70-00. Плата не взимается. Также для мегаполисов и областных центров есть свои дополнительные номера:
- + 7 (495) 009-70-70 — номер колл-центра в Москве.
- +7 (812) 494-06-06 — в Санкт-Петербурге.
- Жителям областных центров телефон можно узнать на странице сервиса в разделе Пункты выдачи.
Горячая линия по этике
В случаях мошенничества и других противоправных действий можно обратиться на специальную линию. Маркетплейс заботится о своей репутации и на такие вопросы реагирует быстро.
Контакты по вопросам этики:
- Е-mail: ozon-hotline@deloitte.ru.
- Ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru
Можно отправить анонимное обращение. Все обращения подлежат регистрации и рассмотрению.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Необходимо точно сформулировать вопрос или описать проблему. Указать имя и контакты. Прикреплённые видео или фотоматериалы ускорят процесс решения.
Зарегистрированные пользователи могут написать сообщение в личном кабинете. Все остальные — на почту маркетплейса.
Альтернативные способы связи с Озон
Помимо указанных выше контактов — обычной почты, телефонов, есть и другие доступные способы обратиться в службу магазина.
Чат на сайте
Для зарегистрированных пользователей переписка доступна в личном кабинете. Нужно открыть вкладку Мои сообщения. Есть также отдельный чат по билетам Ozon Travel.
Электронная почта
Без регистрации на сайте можно отправить письмо на официальную почту магазина: help@ozon.ru.
Социальные сети
С сотрудниками площадки можно общаться в разделах Обсуждения в сетях и мессенджерах:
- https://vk.com/ozon.
- https://ok.ru/ozon.
- https://facebook.com/ozon.ru.
- https://instagram.com/ozonru.
- https://twitter.com/Ozon_ru.
- https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.
Через приложение «Озон»
Мобильное приложение для работы с площадкой можно установить бесплатно на iOS или Android. Функционал аналогичен личному кабинету. После авторизации можно воспользоваться разделом Поддержка.
Через личный кабинет Озона
Авторизуйтесь на сайте, войдя в личный кабинет. Выберите вкладку Мои сообщения.
Адреса пунктов выдачи Озон на карте
На сайте в главном меню нужно выбрать вкладку Пункты выдачи. По умолчанию откроется карта вашего населённого пункта при наличии в нём ПВЗ Озон. Город можно выбрать в окне справа. Карта интерактивна. При выборе ПВЗ на карте, справа отобразится его адрес.
Как подать жалобу?
Способы отправки жалобы
Отправить жалобу можно с использованием любой формы связи. Требования как и к другим обращениям.
Для жалоб на водителей Озон есть дополнительная почта — net-dtp@ozon.ru.
Сколько времени ждать ответа поддержки?
Операторы колл-центра отвечают быстро в рабочие часы. В остальное время ожидание может быть более долгим.
Помощь со стороны: сервисы для продавцов
Если проблему не удалось решить с помощью службы самой площадки, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Заявка составляется на официальном сайте с приложением доказательств и контактов.
Команда нашего сайта
Артём Соколов
Автор проекта
Алексей Леонидов
Автор статей
Айгюль Соколова
Контент-менеджер
