Служба Поддержки
У нас на сайте в обязательном порядке, есть служба поддержки к которой вы сможете непременно обратиться в случае, какой либо проблемы, или в случае недопонимания. Как найти службу поддержки сайта Серч промо ?
Для того что бы найти службу поддержки нашего сайта:
Вам необходимо зайти на главную страницу
Вверху главной страницы вы увидите три полоски одна под другой
Нажимаете на полоски и вам откроется меню
В Данном меню вы открываете вкладку техническая поддержка
Как связаться с владельцем сайта
Нередко у пользователя интернета возникает потребность связаться с владельцем того или иного сайта. Например, чтобы указать на ошибку, предложить сотрудничество или полезные материалы. Осуществить это можно несколькими способами.
Вам понадобится
- – компьютер с доступом в интернет.
Инструкция
В первую очередь, обратите внимание на сам сайт. Многие ресурсы имеют форму обратной связи или гостевую книгу, где можно задать какой-либо вопрос администрации сайта. Не забудьте при отправке сообщения указать свой реальный e-mail адрес, чтобы вы могли получить ответ.
Некоторые интернет-ресурсы содержат страницу «Контакты» или «Как связаться», где указывается электронный адрес или номер телефона. Воспользуйтесь этими данными, чтобы написать или позвонить владельцу сайта.
Воспользуйтесь техническим протоколом Whois, чтобы получить данные о владельце домена. Такую услугу предоставляют многие веб-сервисы. Перейдите на страницу любого из них (например, http://www.whois.net, http://1stat.ru/?show=whois, http://www.reg.ru/whois/index) и введите в окошке название домена, к примеру, kakprosto.ru, нажмите кнопку «Проверить». Обработав полученные данные, сервис выдаст всю доступную по этому домену информацию.
Нередко администраторы сайта предпочитают при регистрации домена скрывать информацию о себе. В этом случае вы можете связаться с ним через регистратора домена или хостера. Иногда воспользовавшись протоколом Whois, можно увидеть надпись «Связь с администратором» и ссылку. Перейдя по ней, вы попадете на сайт регистратора проверяемого домена и сможете оставить там сообщение для его владельца.
Если строка «Связь с администратором» отсутствует, необходимо выяснить регистратора домена или хостера сайта самостоятельно. В строке «Регистратор» или «registrar» часто находится сочетание букв, например, RU-CENTER-REG-RIPN. Оно означает присвоенный регистратору идентификатор. Зная его, можно узнать и название регистратора. Например, для доменов, зарегистрированных в зонах RU и РФ, список регистраторов и соответствующих им идентификаторов можно найти по ссылке http://cctld.ru/ru/registrators. Узнав регистратора домена, напишите ему электронное письмо, в котором подробно опишите, почему вам необходимо связаться с владельцем домена, и оставьте свои контактные данные.
Чтобы выяснить, на каком хостинге расположен сайт, обратите внимание на строку «nserver» в результатах обработки запроса Whois. Вы увидите надпись вида «ns.masterhost.ru» или «ns3.dataworker.net». В данных примерах хостерами, соответственно, являются Masterhost и Dataworker. Найдя через поисковую систему их сайты, вы сможете написать им электронное письмо. Однако не забывайте, что такой способ выяснить хостера далеко не всегда эффективен.
Полезный совет
Если вы написали электронное письмо владельцу сайта и не получили ответа, продублируйте его с другого почтового сервиса. Первое ваше письмо могло попасть в папку «Спам».
Источники:
- Как связаться с владельцем либо главным админом сайта в 2018
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами: из панели управления, по электронной почте, по телефону и в чате.
Общение со службой поддержки будет результативнее, если выбрать подходящий способ обращения и предоставить максимум информации
Ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут уменьшить время ожидания ответа и избежать уточняющих вопросов.
 |
Заявка из панели управления — вопросы, требующие подробного рассмотрения |
Пишите заявку из панели управления, если:
-
Для заявки нужен длительный анализ.
Например: не работает почта; страницы сайта долго загружаются; превышение нагрузки. -
Заявка затрагивает работу других отделов (финансовый, доменный, отдел по работе с документами).
Например: проверка платежа; запрос финансовых документов; SSL-сертификат не выпустился. -
Требуется авторизация владельца аккаунта или домена.
Например: не добавляется домен; нужно разблокировать деньги; вопрос по балансу. -
Вопрос связан с изменением информации.
Например: переоформление аккаунта; смена владельца домена; изменение реквизитов; восстановление доступа.
В тексте заявки подробно опишите ситуацию. Если при работе возникает ошибка, пошагово опишите какие действия и к какому результату приводят. Так мы сможем произвести анализ и смоделировать ситуацию. Дополнительно можно указать:
- тексты,
- коды ошибок,
- скриншоты,
- ссылки с ошибками,
- время возникновения ошибки,
- частота повторения.
Ответ по заявке отправляется в панель управления раздел “Поддержка” и на административный email аккаунта. Если заявка отправлена из панели управления, но ответ нужен на другой адрес, например, бухгалтеру или разработчику — укажите email в заявке.
Заявки обрабатываются в течение часа. Мы предупредим, если для решения вопроса требуется больше времени.
Пишите на email, если доступа к панели управления нет.
В начале заявки укажите логин аккаунта, номер договора или домен. Без этой информации ответ будет обобщенным.
Проверить статус заявки можно по телефону или в чате, сообщив номер заявки. В течение 1-2 минут после отправки письма на email придет письмо с номером заявки, в ответ на это письмо можно отправить дополнительную информацию. Проверьте адрес получателя, если письмо с номером не пришло.
 |
Телефон — оперативные и короткие вопросы |
Позвоните, если ваш вопрос:
-
Требует оперативного решения.
Например: сайт не работает; аккаунт взломан; нужно продлить домен, если есть автопродление. -
Связан с функционалом панели управления.
Например: сверить владельца аккаунта; найти нужную функцию; уточнить баланс. -
Относится к заявке.
Например: проверить статус заявки; задать дополнительные вопросы.
Перед звонком подготовьте информацию об аккаунте: логин, номер договора, домен или данные владельца (например, ИНН организации). Назовите последние 6 цифр номера заявки, если вопрос касается обращения по электронной почте.
Опишите ситуацию и задайте вопрос, пока сотрудник открывает информацию об аккаунте или заявке.
Обращение по телефону — не авторизованное, поэтому информация, которую может сообщить сотрудник, ограничена. Решить большинство технических вопросов можно по авторизованной заявке из аккаунта. Поэтому отнеситесь с пониманием к просьбе написать заявку из панели управления.
 |
Чат — общие вопросы, не требующие авторизации |
Напишите в чат, если не хотите звонить или сомневаетесь в выборе способа обращения.
В начале обращения укажите логин аккаунта и опишите ситуацию.
Ответ сохранится в браузере, даже если вкладка закроется. Для удобства можно указать свое имя и email или авторизоваться через ВКонтакте. Тогда ответ отправится на email или в личные сообщения.
Обращение в чате — не авторизованное, поэтому сотрудник не сможет назвать конфиденциальную информацию или выполнить действия в аккаунте.
Кроме чата на сайте можно связаться с нами через ВКонтакте или в Telegram.
Как написать в техническую поддержку хостинга
Техническая поддержка хостинга – это группа специалистов, которая поможет практически в любой ситуации, связанной с Вашим сайтом.
Не стоит путать техническую поддержку хостинга с технической поддержкой сайта, а тем более с разработчиком системы управления сайтом (к примеру, WordPress или 1C-Bitrix). То есть не стоит просить “доработать сайт” у технической поддержки. Но в некоторых случаях лучше лишний раз спросить техподдержку, потому что есть вероятность, что подобная проблема уже появлялась на других сайтах с этой системой управления, и техподдержка уже знает ответ на Ваш вопрос.
Где форма для связи с технической поддержкой?
Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете. Сделать это можно на странице: my.mousedc.ru. После входа обратите внимание на верхнее меню сайта. В правой части есть пункт “Служба поддержки”. Кликните на него и откроется меню, в котором будет кнопка “Задать новый вопрос”:
Кликните на этот пункт левой кнопкой мыши. Откроется форма для обращения в техническую поддержку. Напишите свой вопрос в текстовое поле, прикрепите файл при необходимости. Затем нажмите на кнопку “Отправить вопрос”, чтобы передать свой вопрос в техническую поддержку.
Как вести переписку с технической поддержкой?
Если на запрос ответят, то Вы получите напоминание на свой почтовый адрес с содержанием ответа и ссылкой на страницу просмотра переписки по запросу.
Все запросы сохраняются в системе. Их список можно найти, если кликнуть на кнопку “Все запросы” в выпадающем верхнем меню пункта “Служба поддержки”:
В списке запросок можно кликнуть на его номер или название и перейти к детальному просмотру:
Откроется окно с перепиской по запросу, в которой можно прочитать все сообщения и отправить новые:
Статус запроса в техническую поддержку
У запроса в техническую поддержку есть различные статусы. Если запрос только отправлен и техподдержка не успела дать ответ, то в списке запросов статус будет “На рассмотрении”. А когда техподдержка ответит на запрос, то статус изменится на “Есть новые сообщения”:
Обратите внимание на индикаторы сообщений в верхней части сайта. Если существует запрос к технической поддержке в статусе “Есть новые сообщения”, то индикатор запросов будет показывать их количество:
Была ли эта статья полезна?
Есть вопрос?
Закажите недорогой хостинг
Заказать
всего от 290 руб
Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?
Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.
Перед тем как написать письмо Яндексу…
Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Яндекс.Дзен
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.
Заключение
В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.
