Как найти службу тех поддержки в контакте

Рано или поздно случается такое, что нам требуется написать в техподдержку Вконтакте. И не важно, новичок вы или опытный пользователь ВК, сразу разобраться “где что и куда” – бывает не просто.

В этой статье расскажу про два направления техподдержки Вконтакте. Первый вариант, если у вас вопросы про личную страницу. Второй вариант, если у вас вопросы про сообщество и рекламу. Да, это две совершенно разные поддержки и реализованы они по-разному.

1. Написать в техподдержку ВК по-поводу личной страницы.

Для обычных пользователей, которые пришли во Вконтакте, чтобы пообщаться, послушать музыку, выложить фотки, есть специальное сообщество “Команда Поддержки Вконтакте”.

Кажется, ну замечательно, я могу написать им сообщение и получить решение. Но не все так просто…

Это сообщество, как домашняя страница техподдержки. Тут есть все важные ссылки на стандартные FAQ, выкладываются посты с ответами на популярные вопросы пользователей. И есть даже лонгрид под названием “Каталог ответов”. Может быть там есть ответы на все популярные вопросы пользователей? И тут не просто…

Нет! Здесь нам предлагают “Улыбаться вместе с ними” и быть “внимательнее к деталям”.

Даже не представляю, в какое отчаяние может впасть обычный пользователь, который ищет заветную кнопку “написать в поддержку ВК” или “Задать свой вопрос”.

Как же нам написать в поддержку ВК, черт побери?

Читаем еще раз описание и находим первую ссылку на FAQ. И только перейдя по ней https://vk.com/support , можно углядеть кнопку “Задать вопрос” справа.

Совсем не понятно зачем тогда существует сообщество “Команда поддержки Вконтакте”, если им нельзя написать сразу?

На эту же страницу, которая называется “Помощь” можно попасть и со своей личной страницы. Для этого можно нажать на иконку профиля справа на верху. Во всплывающем окошке нажать на “Помощь”. Всё, вы попали в тот же раздел, где можете задать свой вопрос агенту тех поддержки Вконтакте.

2. Написать в поддержку ВК по-поводу сообщества или рекламы.

Для бизнеса Вконтакте упростили все пути, когда реализовали возможность задавать вопросы напрямую в сообществе “Вконтакте для бизнеса”. Вам нужно просто написать сообщение сообществу.

Напишите первое приветственное сообщение и сразу увидите несколько предложенных вариантов тем с готовыми ответами. Не удивляйтесь, это реализовано для того, чтобы сократить количество времени на обработку элементарных вопросов. Ну или помочь вам сформулировать вопрос. 🙂

Если вы упорно намереваетесь пообщаться с живым человеком, агентом техподдержки, то нажимайте сразу “Другой вопрос”. Чат-бот предложит вам почитать FAQ и самому найти там ответы на все вопросы. Но вы нажимаете “Нет”. И вот теперь у вас есть возможность написать полноценное письмо в поддержку ВК, добавить ссылки, прикрепить скриншоты или фотографии.

ВКонтакте для бизнеса отвечает в течении 1-2 часов (после событий марта 2022 года и миграции из “нельзяграма” время ответа увеличилось до 24 часов). И чаще всего, проблему с модерацией или доступами в сообщество или платежами ВК удается решить.

На закуску, еще один способ, времен диназавров. По любым вопросам можно всегда написать на почту саппорта ВК support@vk.com. Но ответ, скорее всего, будете ждать очень долго.

Это пока все способы ответа на вопрос “как написать в поддержку вконтакте“. Надеюсь, что было полезно! 🙂

Напомню, что в своем канале я рассказываю о способах продвижения Вконтакте, делюсь наработками и секретами. Подпишись на канал, если тебе это интересно. 🙂

#поддержка Вк #вконтакте #техподдержка #вконтакте #smm #маркетинг

Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»

В ВК зарегистрировано более 73 миллионов пользователей и, по данным компании, не менее половины этой аудитории посещает сайт каждый день. При таком трафике у членов сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.

Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста не обойтись. Обратиться в техподдержку ВКонтакте можно как с ПК, так и с мобильного приложения.

С телефона

Пользователю необходимо:

1. Зайдите в свой профиль и нажмите на значок «бутерброд» (в виде 3-х вертикальных полос) в правом верхнем углу экрана.
2. В открывшемся окне выберите вкладку «Справка». Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по настройке безопасности, публикации материалов, смене названия.
3. Из предложенных рубрик выберите соответствующий раздел и откройте нужную статью. Если ответ не получен, нажмите кнопку «Это не решило проблему» — «У меня остались вопросы».
4. Если вы не нашли ничего подходящего в списке часто задаваемых вопросов, нажмите внизу страницы «Ни один из вариантов не подходит». Система переведет пользователя на форму обратной связи с техподдержкой.

Стандартное время ответа — 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти за 5 минут. В некоторых случаях, если проблема не может быть решена немедленно, это может занять несколько дней — пользователь будет проинформирован о необходимости более длительного ожидания. Чтобы ускорить ответ, следует максимально четко сформулировать проблему и задать вопрос.

С компьютера

В браузерной версии вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» (как и в мобильном приложении). Но если вы хотите избежать поиска подходящей категории, вы можете сразу ввести адрес vk.com/support?act=new&from=hd в командной строке, чтобы получить доступ к вкладке с формой для нового вопроса.

В верхнем поле необходимо указать тему проблемы, а в нижнем подробно описать, какие трудности возникли при прикреплении изображения или документа к письму.

Если у вас возник вопрос по настройке рекламной кампании, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу vk.com/support?act=new_ads. Вы попадаете прямо в форму обратной связи.

Форма для связи со службой технической поддержки.

Как связаться с администрацией сайта по телефону

Во ВКонтакте нет телефона горячей линии. Не верьте, если кто-то предложит вам «секретный» номер, по которому вы сможете быстро позвонить и решить любые проблемы.

Особенно осторожными должны быть пользователи, которые хотят восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить проблему за деньги. Помните: разморозка и восстановление доступа к вашему аккаунту всегда бесплатны.

Если у вас нет доступа к сайту, вы можете написать в службу поддержки по электронной почте support@vkontakte.ru. Ответа придется ждать несколько дней, но проблема обязательно будет решена.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если нет доступа к компьютеру.

Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В конце меню находится справка (со значком «?»). Получается практически такой же справочник. Выбираем -> не помогло -> еще вопросы.

У нас есть возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете просмотреть написанный текст в разделах страниц каталога. Процесс выглядит как матч, в котором есть вопрос и ответ — это главное отличие от версии для ПК. Приложение Вконтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере смартфона «Помощь» находится в третьем снизу меню. Он отличается как от ПК, так и от версии программного обеспечения. Есть меньше решений.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Прежде чем начать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, в которых мы настоятельно рекомендуем писать:

1. Галочка (значок подтверждения. Если вы не певец, автор Google и т.д.)
2. Накрутка (голоса, друзья и подписчики — откажут и возможно какой-то «штраф»).
3. Пожалуйста, укажите пароль с другой страницы.

Есть только три пункта, которым мы не рекомендуем следовать.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Написать в техподдержку несложно. Следуйте простым инструкциям ниже.

Примечание 1. Для обращения в службу поддержки вам обязательно понадобится учетная запись Contact. Если у вас его нет, вы можете одолжить его у друга.

У вас есть страница

1. Зайдите в Контакты (https://vk.com/) и войдите под своим логином и паролем
2. Щелкните значок аватара в правом верхнем углуВ раскрывающемся меню выберите «Справка». Вы также можете перейти в этот раздел по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
   
3. В поле поиска введите слово, которое будет иметь отношение к теме вашего запроса
4. Выберите подходящий вариант из предложенныхЕсли вы не можете найти решение своей проблемы, вам будет предложено обратиться в службу технической поддержки.

Примечание 2: Вы также можете написать напрямую в службу поддержки Вконтакте. Для этого нужно перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфоне).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если ваша страница заблокирована, вы можете использовать аккаунт друга. Если у вас нет такой возможности, воспользуйтесь следующими контактами, чтобы связаться со службой поддержки:

Email 1: support@vkontakte.ru — за помощь и сотрудничество.

Электронная почта 2: adv@corp.vk.com — для запросов по рекламе.

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на одно из этих писем. Однако шанс получить ответ очень низок: сообщение прочитает один из администраторов. Не забудьте указать рабочий адрес электронной почты для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет колл-центра или другого номера, по которому можно позвонить.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

При этом следует учитывать, что техническая поддержка Контактного лица состоит всего из нескольких сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч заявок в день. Чтобы получить ответ, попробуйте следовать нескольким простым правилам:

1. Пишите сообщения на русском языке. Если вы хотите общаться на чужом языке, используйте английский.
2. Соблюдайте элементарные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурную лексику или нецензурную лексику. За эти нарушения можно вылететь в бан.
3. Не размещайте больше сообщений. Это никоим образом не увеличит время ответа, но может рассматриваться как спам.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.

Однако многие пользователи пишут, что электронная почта работает — support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и вызвал на адресе значок ВКонтакте. Ответного письма я пока не получил, но, судя по ответам в сети, ждать его придется как минимум неделю.

Если вы желаете связаться с администрацией ВКонтакте по коммерческим вопросам, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

• сотрудничество — partners@corp.vk.com.
• связаться с пресс-службой — press@vk.com;

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О нас”.

Если страница заблокирована по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную форму. Восстановление вашего профиля бесплатно, поэтому не переводите деньги никому, запрашивающему оплату за эту услугу.