Как найти сотрудника магазина в интернете

Даже в только открывшийся интернет-магазин нужно хотя бы минимальное количество сотрудников. Причем большинство из них могут работать на дому, как сейчас принято. Какие работники вам нужны, где их найти, какие обязанности они должны выполнять – читайте в новой статье нашего блога.

Продавец-консультант (менеджер по продажам)

Продавец – лицо интернет-магазина. Он общается с покупателями по телефону или онлайн (с помощью электронной почты, соцсетей, мессенджеров), мотивирует совершить покупки и консультирует клиентов по возникшим вопросам. Все это можно делать из дома, поэтому смело ищите на эту вакансию удаленных сотрудников.

Обязанности продажника

Продавец должен уметь:

• уверенно пользоваться компьютером;
• знать основные техники продаж (холодных и горячих звонков);
• уметь работать по скриптам;
• знать ассортимент магазина, специфику работы, особенности доставки и все, о чем могут спросить клиенты;
• иметь понятие об этике общения с клиентом;
• быть коммуникабельным;
• быть грамотным.

Менеджеры также ищут новых клиентов, работают с рекламными объявлениями, ведут базу покупателей и иногда занимаются продвижением. Часто владельцы интернет-магазинов ищут человека, который будет совмещать эти две должности.

Здесь ищут сотрудника, который будет совмещать обязанности продавца и менеджера

Есть еще операторы, которые занимаются в основном обработкой заявок, ответами на письма и звонки. В крупных и средних интернет-магазинах это, как правило, отдельная должность. В малом бизнесе функции оператора может выполнять и продавец, и менеджер. Иногда эти обязанности ложатся на одного человека.    

Где искать?

Удаленных продажников лучше всего искать по сарафанному радио и на сайтах-агрегаторах вакансий. Если бюджет невелик, берите человека без опыта – научите его всему сами. Такая работа подойдет даже мамам в декрете – если, конечно, ниша вашей торговли им близка. Но если вы продаете специфические товары (пневматическое оборудование, автозапчасти и т. п.), ищите человека, которому не нужно разбираться в этом с нуля.  

IT-специалисты

Вот этих сотрудников точно можно нанять на удаленку, тем более многие из сферы диджитал давно привыкли так работать. Вам понадобятся:

• копирайтер – писать тексты для карточек товаров и важных страниц сайта;
• SMMщик – вести соцсети магазина и рекламироваться в них;
• интернет-маркетолог – человек, который будет разрабатывать рекламные кампании, запускать рекламу, придумывать акции;
• программист – в случае, если вы хотите разрабатывать сайт с нуля. Спойлер: совсем не обязательно нанимать человека и платить ему деньги. На платформе «Кактус» вы можете создать интернет-магазин самостоятельно и бесплатно. А также получить дополнительные плюшки: умную корзину, интеграции с курьерскими службами, услуги фулфилмент-центра, возможность рекламироваться на маркетплейсах.

Например, мы в «Кактусе» плотно сотрудничаем с IT-специалистами. Чтобы написать этот пост в соцсетях, мы воспользовались услугами копирайтера, дизайнера, SMMщика.

Один пост – три специалиста

Но вернемся к нашим удаленщикам. Наивно думать, что все эти специалисты понадобятся вам разово: например, написал копирайтер карточки товаров и может быть свободен. На самом деле, если вы хотите заниматься продвижением магазина серьезно, вам постоянно нужны будут тексты: для емейл-рассылок, рекламных статей в СМИ, новостей для сайта и соцсетей. То же самое касается и SMM, и рекламы.

Поэтому советуем вам не искать разных исполнителей на разовые заказы, а найти «своего» человека и обращаться к нему по необходимости. Во-первых, вы уже будете знать его возможности, во-вторых, у вас сформируются доверительные отношения и в-третьих, специалисту не нужно будет вникать в специфику вашей работы с нуля.

Итак, где же искать диджитал-специалистов?

Не будем оригинальными и вновь скажем, что по сарафанному радио. Если таких советчиков у вас нет, посмотрите предложения фрилансеров на профильных ресурсах и в соцсетях. В том же «ВКонтакте», например, вбиваете в поиск по сообществам слово «фриланс» и изучаете паблики.

Здесь можно как откликнуться на предложения специалистов,
так и разместить вакансию

Курьер

Если раньше, до пандемии, без курьеров можно было как-то обойтись, теперь это практически невозможно. Люди сидят на изоляции и предпочитают, чтобы покупки привозили им прямо на дом. Желательно – без личного контакта (многие магазины начали практиковать бесконтактную доставку: курьер оставляет коробку у двери покупателя, затем отходит на безопасное расстояние и лишь потом звонит по телефону). Обязательно – в маске и перчатках.

Вот как выглядит бесконтактная доставка

Обязанности и качества хорошего курьера

• доставка в срок (ответственность и пунктуальность);
• принятие оплаты (умение работать с платежным терминалом);
• при необходимости – знание ассортимента магазина (вдруг у покупателя возникнут вопросы);
• доброжелательность и коммуникабельность.

Где искать курьеров?

В отличие от продавцов, курьеры физически не могут работать на дому: они непосредственно контактируют с клиентами.

Искать их надо как и продавцов – по сарафанному радио или сайтах вакансий. Но, чтобы не тратить время, рекомендуем нанять сотрудника на аутсорсе, обратившись в специальные курьерские службы. Это удобно: службы возьмут на себя всю бумажную волокиту, уберегут от мошенничества (и такое бывает!) и сами разберутся со своим сотрудником, если он накосячил.  

Также вам понадобится бухгалтер (также рекомендуем брать его на аутсорс), сотрудник склада (упаковщик), который будет разбираться с поставками товаров. Это, напомним, самый минимум. Когда масштабируетесь, расширите штат.

Как работать с удаленными сотрудниками?

Итак, вы нашли идеального сотрудника. Что же дальше? Когда человек находится далеко, сидит себе в Барнауле или рязанской деревне, личный контакт с ним минимален. Вы не знаете, насколько эффективно он работает, как общается с клиентами, что думает о вас и вашей работе. Может, ему вообще наплевать!

Дадим советы по взаимодействию с удаленщиками:

1. Контролируйте. Проще всего это сделать с помощью командных сервисов: Slack, Trello и других. Все просто: вы даете задачи, сотрудники отчитываются о выполнении.
2. Общайтесь. Регулярные созвоны в «Скайпе» или Zoom творят чудеса: вы сможете лучше узнать людей, с которыми работаете.
3. Мотивируйте. Привлекайте удаленных сотрудников к жизни компании, рассказывайте о ваших ценностях, культуре, принципах работы. Пусть удаленные сотрудники станут частью вашего бизнеса.    

Немного повангуем

Мы не знаем, когда кончится карантин и сколько еще нам всем работать удаленно. Но одно можем сказать точно: прежним мир уже не будет. А значит – за удаленными сотрудниками будущее, тем более в нашей с вами сфере.

Ваша задача – найти сотрудников, а наша – сделать так, чтобы интернет-магазин приносил вам прибыль. 

Поиск сотрудников для интернет-магазина: комплексный подход

06.09.2022

Успешный интернет-магазин ежедневно выполняет большое количество задач, предоставляя клиентам комфортный сервис. Обычно оперативность – один из ключевых факторов, влияющих на настроение посетителей торговых площадок, их поведение. Именно поэтому при поиске персонала необходимо отталкиваться от параметров, формирующих «комфорт» сервиса и репутацию компании.

Когда возникает потребность наема персонала для обслуживания интернет-магазина?

Главный двигатель онлайн-торговли – это спрос и предложение. Когда спрос превышает предложение, тогда самое время задуматься о расширении штата. Простыми словами, если вы не успеваете консультировать клиентов, обрабатывать заказы, следить за наличием продукции на складе, заказывать недостающие изделия у поставщиков, работать с возвратами, продвигать и улучшать сервис, расширяя ассортимент, внедряя новые услуги, тогда вам нужно дополнительно нанять специалистов для обслуживания онлайн-магазина.

Острое ощущение недостатка времени и возможностей в качественном обслуживании и есть тот момент, заставляющий серьезно задуматься о поиске персонала. Необходимо также помнить: сокращение спроса – сигнал для изменений. Содержание множества работников без надобности может привести к разорению бизнеса. В подобной ситуации лучше заняться сокращением работников. Так, удастся остаться на плаву, переждать трудности, сосредоточиться на оптимизации конверсии.

Какие сотрудники понадобятся для эффективной работы?

Универсальной рекомендации того, сколько должно быть сотрудников и какие именно, не существует. Владелец небольшой торговой площадки на первых этапах самостоятельно выполняет полный рабочий цикл: ищет поставщиков, отправляет заказ через транспортную компанию или развозит посылки на личном автомобиле. Затем в процессе увеличения выбора, услуг, он уже не справляется с этим, поэтому обращается за помощью к специалистам.

Каждый владелец онлайн-магазина при наборе своего штата должен учитывать ряд факторов. Окончательный рабочий состав зависит от:

• ассортимента;
• объема продаж;
• частоты поступления обновлений в каталоге;
• списка услуг.

Также стоит учитывать конкретные задачи, необходимые для успешной функциональности бизнеса:

1. Консультация клиентов. Отвечать на звонки клиентов, помогать им совершать покупки должен опытный менеджер по продажам, понимающий психологию интернет-пользователей. Его качества: общительность, 100% знание ассортимента, умение убедить покупателя приобрести основной и сопутствующий товар.

Отсутствие профессионального консультанта может быть причиной оттока множества клиентов, находящихся на этапе заинтересованности. Неэффективное и несвоевременное консультирование может поспособствовать тому, что клиент найдет другую компанию для покупки этого же или подобного товара. Консультант может помочь в выборе не только интересующей продукции, но и предложить аксессуары и сопутствующие изделия для использования или ухода за ним. Грамотный консультант способен увеличить средний чек и прибыль компании в целом.

2. Поиск поставщиков. Менеджер по закупкам должен уметь внимательно анализировать предложения, работать с документацией, уметь вести переговоры для получения наиболее выгодных условий сотрудничества. Актуально искать такого сотрудника не только для торговой площадки-посредника, которая реализует продукцию другого производителя. Если в интернет-магазине продается эксклюзив (мыло ручного производства, свадебные украшения, дизайнерская одежда), тогда менеджеру по закупкам следует доверить поставки материалов, из которых производится готовый товар (закупка мыла для мыловарения, бусин для создания бижутерии, тканей для пошива штор).

3. Определение ассортимента/обновление товарного списка, в соответствии с важными факторами: интересами интернет-магазина, сезонностью, предложениями поставщиков, действиями конкурентов. Зависимо от сезона необходимо обновлять онлайн-витрину (не так примитивно: зимой продавать шубы, а летом купальники, но акцентировать внимание на позициях, спрос которых растет в определенный период). Пример: интернет-магазин домашней одежды и нижнего белья. Осенью/зимой покупатели активно станут приобретать утепленные или теплые пижамы. Ранняя осень считается сезоном свадеб, в этот период отменно продается белое кружевное белье, подвязки, шелковые халаты.

Обратите внимание, деятельность конкурентов напрямую влияет на спрос в вашем онлайн-магазине. Реализуя востребованный товар, которого нет в наличии у конкурентов, вы можете повысить продажи.

4. Ведение бухгалтерского учета. На крупные торговые площадки понадобится квалифицированный бухгалтер со знанием специализированных программ для грамотного ведения бухгалтерии. Он может систематизировать информацию о поступлении продукции, продажах, вести расчеты по зарплатам, расходам и прибыли, выполнять другие важные операции.

5. Общее управление магазином. Управлять всем штатом специалистов должен один человек, проводить обучение, регулировать спорные ситуации, корректировать работу онлайн-магазина в целом. Он должен быть универсалом и разбираться в обязанностях каждого работника компании. Этим человеком может стать управляющий или сам владелец магазина, досконально знающий все этапы торгового процесса.

6. Наполнение магазина новым товаром. Контент-менеджер занимается вопросами наполнения веб-ресурса новым контентом, сотрудничает с фотографами (для наполнения каталога оригинальными фото продукции), видеоператорами (для съемки персональных брендовых видеороликов), копирайтерами (для текстового заполнения карточки товара: написания уникальных текстов о продукции, привлекательного и интересного описания характеристик).

7. Продвижение веб-сайта. СЕО-специалисты вместе с маркетологами должны сосредоточиться на аналитике и тестировании продуктивности сайта, регулярно работать над совершенствованием ресурса, внедрять инновационные технологии для получения высоких результатов.

8. Реклама товарных позиций. Удержать своих клиентов и привлечь новых заказчиков – первостепенная задача СЕО-специалистов, интернет-маркетологов. Для этого они занимаются разработкой акций, рассылкой, смс-оповещением о сезонных распродажах, применяют эффективные инструменты для распространения информации прямо к покупателям. Специалисты этой группы должны уметь анализировать ситуации, работать с большими объемами полученных данных, выявлять общие тенденции, а также уметь персонализировать торговое предложение, адаптировав его под определенную группу заказчиков.

9. Анализ и управление ценами. Часто поставщики меняют стоимость продуктов, из-за чего, соответственно, магазин вынужден прибегать к изменению цен. Продажи будут низкими, если определенный продукт на конкурирующих сайтах продается дешевле. Для того чтобы оперативно реагировать на ценообразование конкурентов, нужен специалист, занимающийся мониторингом цен.

10. Доставка. Обычно транспортировка организовывается через специализированную службу (Новая Почта, Мист Экспресс, Укрпочта, Почтомат Приватбанка) – по договору или самостоятельно (курьером в городе стационарного отделения онлайн-магазина).

11. Работа с возвратами, гарантийными случаями, форс-мажорными ситуациями. Менеджер по обслуживанию проблемных клиентов должен быть вежливым, коммуникабельным, стрессоустойчивым, обладать гибким мышлением, уметь решать нестандартные задачи, искать и находить компромиссы. Его работа направлена на то, чтобы в кратчайший срок устранить возникшую проблему, оставив клиента удовлетворенным.

Чем больше онлайн-магазин, тем больше сотрудников для высококачественного обслуживания понадобится. Мелкая торговая площадка может обойтись одним менеджером по продажам. Еще владелец, время от времени, может заказывать услуги сео-специалистов. Однако стоит учитывать, что поиск продукции, ее отправка, ведение бухгалтерии, любые типы анализа тогда упадут на плечи владельца бизнеса.

Крупные онлайн-магазины требуют содержания:

• управляющего;
• бухгалтера;
• программиста;
• контент-менеджера (копирайтера, СЕО-специалиста);
• маркетолога;
• консультанта (даже несколько);
• менеджера по продажам;
• менеджера по закупкам.

Также состав сотрудников может зависеть от индивидуальной деятельности интернет-магазина. К примеру, для доставки товаров из онлайн-магазина в городе/регионе размещении офиса, склада компании может понадобиться курьер.

Где искать достойных кандидатов?

Аутсортинг может обеспечить онлайн-ресурсу максимальную эффективность, за счет передачи обязанностей по поиску и контролю эффективности работы определенного сотрудника/группы. Для этого нужно найти компанию, которая подберет нужных специалистов персонально под ваши требования. Есть много агентств, готовых помочь. Такие компании обычно работают с проверенными людьми из своей базы клиентов, по сути, сотрудничают с избранными кадрами, у которых высокий рейтинг и хорошая репутация. Сотрудники агентства работают ответственно, демонстрируют надежность, а вероятность того, что работник подведет – минимальная. Также стоит учитывать, что услуга экономит время, однако требует вливания средств.

Самостоятельный поиск кандидатур – более длительный процесс, однако бесплатный. В этом случае владелец бизнеса берет на себя задачу поиска кандидатов, проведения собеседования, отсеивание неподходящих кандидатур, тестирования эффективности, обучения (в случае необходимости).

Начать следует с определения важных этапов поиска:

1. Кого искать? Сначала нужно понять, какой специалист нужен, анализируя объем продаж, другие особенности интернет-торговли.
2. Что должен уметь новый сотрудник? Перед поиском нужно составить список навыков и характеристик идеального, на ваш взгляд, сотрудника. Отталкиваться от него. В такой список может входить и дополнительная информация:

• занятость (полная, частичная);
• ограничение по полу, возрасту;
• наличие опыта работы (конкретный срок, например, 2 года минимально);
• знание иностранного языка;
• наличие водительских прав;
• предоставление рекомендаций от предыдущего работодателя.

С понимание того, кто нужен онлайн-магазину, становится легче найти персонал. Для поиска можно воспользоваться специализированными биржами по копирайтингу, веб-разработке. На биржах можно изучить реальный опыт, рейтинг, исполнителя, отзывы заказчиков и другую информацию, формирующую предварительное впечатление о специалисте. Обязательное условие – легальная возможность обмена личными данными для переписки, тестового задания.

Также для поиска работы часто пользуются специальными сервисами. В Украине есть несколько сайтов, лидирующих в этой областе: ОЛХ (olx.uа) и (rabota.ua). В них есть фильтры по категориям профессий, можно увидеть резюме, портфолио кандидатов, контакты для связи. Есть также множество не таких известных площадок с объявлениями от соискателей. Отсутствие посредников снизит затраты, однако увеличит вероятность того, что сотрудник может предоставить недостоверные факты о себе, использовать поддельные примеры, в итоге не справится с обязанностями.

Как понять, что работник ценный?

Тестирование производительности персонала поможет отсеивать неподходящие кандидатуры. Выбор варианта теста зависит от специфики веб-ресурса. Можно дать тестовое задание на этапе знакомства, взять сотрудника на работу только на испытательный срок, в течение которого при ненадлежащем выполнении обязанностей кандидату грозит увольнение, а при хорошем результате – зачисление в штат.

Самый эффективный метод анализа – мониторинг конверсионных показателей веб-ресурса до и после начала работы нового персонала. Пример: до работы нового консультанта в день клиенты делали 3 заказа, а после его работы – 7-10 покупок. Наблюдается эффективность. Если результат остался на нуле или показатели ухудшились, тогда ценность такого сотрудника сомнительна.

Слаженная команда – гарантия процветающего бизнеса в сети. Штат должен работать слаженно, без задержек, действовать при этом профессионально. Поиск работников для онлайн-магазина считается ответственным и нелегким процессом, который владелец ресурса выполняет самостоятельно или использует помощь аутсортинговой фирмы. Знание основных нюансов, этапов, способов поиска квалифицированных специалистов поможет избежать трудностей в бизнесе, организовать рабочий процесс правильно, получать в результате достойный доход.

Возможно вам также будет интересно:

• Как понять, что пора нанимать персонал?
• Задачи, связанные с обеспечением работы интернет-магазина
  • Управление бизнесом
  • Бухгалтерский учет
  • Поиск и работа с поставщиками
  • Заказ и доставка товаров от поставщиков
  • Формирование ассортимента и каталога товаров
  • Анализ конкурентов и изменение цен в каталоге
  • Формирование контента интернет-магазина
  • Привлечение и удержание клиентов
  • Обработка заявок и звонков покупателей
  • Консультация потенциальных покупателей
  • Ведение клиентской базы
  • Формирование и упаковка заказов
  • Согласование условий доставки
  • Подготовка документов для покупателей
  • Доставка заказов
  • Управление складом
  • Техподдержка сайта
  • Функциональное развитие сайта
• Резюме: список должностей сотрудников
• Планирование найма и оценка экономического эффекта
• Где найти сотрудников?

Как понять, что пора нанимать персонал?

Существует определенный алгоритм, который поможет вам определиться, нужно ли уже нанимать сотрудников или это пока может подождать.

• Обеспечивайте решение задач, необходимых для эффективного функционирования вашего бизнеса. В каждом бизнес-сегменте существует ряд обязательных задач, выполнение которых обеспечивает его планомерное развитие, легальность работы и возможность успешно конкурировать на рынке.
• Следите за спросом и предложением. Одним из главных правил торговли является придерживание принципа регулирования спроса и предложения. Если спрос на реализуемые товары увеличивается, это означает, что вы можете увеличить предложение, и тем самым повысить объемы продаж.
• Нанимайте, как только поняли, что спрос превысил предложение или превысит его в ближайшее время. Когда спрос на ваши товары увеличился, и вы не можете обрабатывать его с помощью имеющихся сил, пора нанимать новых сотрудников. Вы можете сделать это заранее, если уверены, что спрос скоро обязательно превысит ваше предложение.
• Отслеживайте эффективность работы персонала. Еще до того, как вы наняли новых сотрудников, у вас должны быть разработаны четкие критерии оценки их производительности. Например, это может быть план продаж для менеджера по продажам. Оценивая бизнес-показатели и результаты работы сотрудника, вы сможете понять, насколько правильным было ваше решение о найме.
• Не бойтесь сокращения персонала. Если по каким-то причинам спрос на ваш товар упал или не достиг предполагаемых вами величин, а доходы от продаж начали снижаться, стоит задуматься о сокращении штата. Это поможет удержать компанию на плаву и повысить рентабельность бизнеса.

Существует два подхода к найму дополнительного персонала:

• Прием сотрудников в штат компании.
• Передача задач на аутсорс. Чтобы не озадачивать себя поисками сотрудников и не увеличивать постоянные затраты, владельцы магазинов привлекают сторонние компании или фрилансеров для решения задач, необходимых для эффективной работы сайта интернет-магазина. Это может быть служба доставки, которая будет заниматься развозом заказов, или колл-центр, где будут обрабатывать входящие заявки.

Скорее всего, вам потребуется совмещение обоих вариантов. Для каких-то целей будет действительно удобнее нанять стороннюю компанию, а какие-то задачи целесообразно поручить специально нанятому сотруднику.

Задачи и сотрудники необходимые для обеспечения работы магазина

Каждый бизнес уникален, поэтому перед тем, как нанимать работников или передавать выполнение задач на аутсорс, следует разобраться с бизнес-процессами, обеспечивающими его функционирование. Выстроив четкую цепочку действий, начиная от привлечения покупателей и заканчивая оформлением возвратов, вы сразу поймете, какие специалисты и в каком количестве вам необходимы.

Управление бизнесом

Как правило, этим занимается непосредственный владелец магазина либо нанятый управляющий.

Обязанности: в обязанности руководителя входит организация бизнес-процессов, а также развитие магазина. Он отвечает за планирование работы всех сотрудников или отделов магазина и контролирует результаты работы. И естественно управляющий отвечает за конечный финансовый результат.

Требования: в большинстве случаев директор должен иметь высшее образование, желательно в сфере менеджмента или экономики. В идеале у него должен быть опыт управления бизнесом или интернет-магазином и знание основ маркетинга. У таких специалистов есть опыт в финансовом планировании, а также постановке задач для подчиненных. Кроме вышеперечисленных требований, у него должны быть актуальные знания об особенностях рынка сбыта и основных конкурентах. Также он должен иметь опыт в увеличении продаж. Помните, что чем выше уровень требования к специалисту, тем более высокую зарплату ему нужно будет платить.

Бухгалтерский учет

Ведение финансовой отчетности является очень ответственным занятием. Сотрудник может работать в офисе либо на аутсорсе, если объем документов не очень большой.

Обязанности: прежде всего, бухгалтер должен помочь определиться с системой налогообложения, чтобы сократить расходы на налоги и прочие издержки. Также он должен вести своевременный учет всех бухгалтерских документов, расходов и доходов и вовремя отчитываться в налоговой. В обязанности бухгалтера может входить и оформление товарных накладных, начисление зарплаты работникам, проведение операций через кассу.

Требования: бухгалтер, работающий с интернет-магазинами, должен досконально знать особенности бухучета, кадрового учета и налогообложения. Необходимо постоянно отслеживать изменения в законодательстве, чтобы магазин работал абсолютно легально и не попал под штрафные санкции. Кроме того, бухгалтер должен хорошо владеть ПК и уметь работать в специализированных программах учета.

Поиск и работа с поставщиками

На первых порах закупкой товаров может заниматься сам владелец магазина. Позже, когда бизнес начнет расширяться и возникнет необходимость постоянно искать новых поставщиков, эту работу можно доверить менеджеру по закупкам, категорийному менеджеру или менеджерам по продажам.

Обязанности: основными обязанностями менеджера являются своевременное пополнение запасов товара, выбор поставщиков с наиболее выгодными ценами и условиями поставки, а также ведение переговоров с ними. Кроме этого, сотрудником осуществляется отслеживание поставки товара, контроль качества приобретенной продукции и оформление сопроводительных документов.

Требования: работник должен иметь высшее образование, уметь работать с большими объемами информации и знать основные принципы логистики. Немаловажным является и умение вести переговоры, так как от этого часто зависят условия сделки. Грамотный специалист должен разбираться в ценообразовании и уметь работать с договорами. Иногда от работника могут потребоваться знания иностранного языка, чтобы закупать товар у зарубежных поставщиков.

Заказ и доставка товаров от поставщиков

Этим может заниматься менеджер по продажам, менеджер по закупкам либо категорийный менеджер.

Обязанности: в обязанности работника входит контроль остатков товара и своевременный заказ новой партии. Менеджер должен отслеживать, были ли выполнены обязательства перед поставщиком, и улаживать конфликты в случае необходимости.

Требования: сотрудник должен уметь общаться с людьми и быстро принимать правильные решения. Он должен знать условия контрактов подписанных с поставщиками и отслеживать их исполнение. Также работник должен контролировать сроки отгрузки товаров, их передвижение и правильность оформления документов.

Формирование ассортимента

Ассортимент товаров, предлагаемых интернет-магазином, зависит от:

• тематики магазина;
• сезонного спроса;
• действий конкурентов;
• предложений поставщиков.

На начальном этапе формированием каталога может заниматься сам хозяин магазина. Позже эту задачу передать менеджеру по закупкам или категорийному менеджеру.

Обязанности: анализ спроса на товары, а также отслеживание ассортимента товаров, предлагаемых поставщиками и ближайшими конкурентами. Также работник должен периодически самостоятельно или при помощи продавцов и SEO-специалиста оценивать спрос на группы товаров в планировщике Google Adwords либо Yandex Wordstat.

Требования: основным требованием является способности находить и анализировать большие объемы данных, статистику продаж и делать правильные выводы на их основе. Также работнику необходимо уметь работать с планировщиками ключевых слов.

Анализ конкурентов и изменение цен в каталоге

В зависимости от масштаба бизнеса и объемов продаж, сбором и анализом данных о конкурентах занимается руководитель бизнеса, менеджер по закупкам, категорийный менеджер или менеджеры по продажам.

Обязанности: специалист должен регулярно анализировать предложения и цены поставщиков и конкурентов. Также аналитик принимает участие в формировании и коррекции цен на товары, предлагаемые в интернет-магазине. Наряду с этим, сотрудник должен регулярно выносить предложения по оптимизации работы с поставщиками, ассортиментной матрицы и подходов к формированию цен.

Требования: грамотный специалист обязательно должен иметь опыт работы в несколько лет по данному профилю. У него также должен быть опыт анализа больших объемов данных и построения информативных отчетов. Специалист должен быть продвинутым пользователем Excel, таблиц Google и других программ для проведения аналитики.

Формирование контента интернет-магазина

В любом интернет-магазине тексты, фото- и видеоматериалы играют чрезвычайно важную роль для:

• поисковой оптимизации;
• привлечения и удержания потенциальных покупателей;
• повышения конверсии.

Чем больше полезной информации на сайте, тем больше покупателей вы сможете привлечь в интернет-магазин. Полезный, информативный контент вызывает доверие и лояльность посетителей сайта и, соответственно, повышает вероятность того, что потенциальный покупатель оформит заказ именно у вас. Контентом сайта и всем, что с ним связано, занимается контент-менеджер самостоятельно или совместно с копирайтером, интернет-маркетологом и SEO-специалистом.

Обязанности: контент-менеджер должен постоянно работать над:

• обновлением и наполнение товарного каталога;
• карточек товаров;
• созданием и публикацией новостей и статей в блог.

Если в магазине есть внештатные сотрудники (фотографы, копирайтеры), контент-менеджер должен постоянно контролировать их работу и формировать технические задания. В небольших магазинах контент-менеджер также может работать над разработкой акций, распродаж и других маркетинговых предложений.

Требования: в первую очередь, сотрудник должен быть грамотным, так как он отвечает за тексты на сайте. Также контент-менеджер должен быть ответственным и исполнительным, поскольку на него возлагается достаточно много реально важной работы. Если он взаимодействует с другими специалистами, то должен уметь организовывать работу других людей и находить с ними общий язык. В некоторых случаях от контент-менеджера требуется знание основ интернет-маркетинга и поискового продвижения, если он будет принимать участие в продвижении товаров и магазина.

Знание HTML, приложений для обработки иллюстраций, опыт работы с системами администрирования сайтов (CMS) является обязательным требованием.

Привлечение и удержание клиентов

За привлечение и удержание клиентов отвечает интернет-маркетолог. Маркетинг крайне важен для интернет-магазинов, ведь без посетителей у вас не будет продаж. Так как понятие маркетинг включает множество областей, то часто в начинающие интернет-магазины нанимают одного интернет-маркетолога, который может привлекать удаленных подрядчиков для выполнения конкретных работ.

1. Реклама и продвижение товаров на торговых площадках. Эта задача, как правило, не отдается на аутсорс и выполняется маркетологом.
2. Контекстная реклама. Эту функцию можно поручить внутреннему или стороннему специалисту по контекстной рекламе.
3. Поисковая оптимизация. Оптимизацией сайта занимается SEO-специалист.
4. Новости и статьи для блога. Тексты для блога и новости обычно пишут сторонние копирайтеры. Кроме хорошего владения русским языком, они должны быть ответственными и пунктуальными, чтобы сдавать работы в срок.
5. Таргетированная реклама. Таким типом рекламы занимается работающий в компании или привлекаемый SMM-специалист.
6. Ведение аккаунтов в социальных сетях. Этой работой занимается специалист по SMM.
7. Разработка баннеров и других рекламных материалов. Эти функции передаются дизайнеру, который должен создавать изображения и баннеры для промо-материалов в фирменном стиле магазина.

Обработка заявок и звонков покупателей

Непосредственно с покупателями работает менеджер по продажам. На первых порах эту функцию может выполнять сам владелец интернет-магазина, но по мере роста количества заявок и продаж придется нанять одного или нескольких сотрудников.

Обязанности: главной задачей продавцов является общение с клиентами, принятие и оформление заказов. Он должен самостоятельно принимать входящие звонки, отвечать на письма по электронной почте или формам быстрой связи на сайте. При необходимости сотрудник должен консультировать клиентов и помогать в выборе подходящего товара. Менеджер обязан сопровождать клиента до момента покупки и общаться с ним даже после завершения сделки для формирования лояльности к магазину.

Требования: менеджер по продажам обязательно должен знать технологии продаж и уметь работать по скриптам. Если этих знаний нет, можно проводить тренинги. Кроме того, опытный работник должен уметь работать с возражениями клиентов и уметь предлагать дополнительные товары. Чтобы успешно работать в продажах, сотрудник должен быть коммуникабельным, позитивным и находчивым. Это поможет ему быстро выходить из нестандартных ситуаций и удерживать покупателей.

Консультация покупателей

Эту задачу, как правило, выполняют менеджеры по продажам.

Обязанности: прием  и обработка, фиксация входящих звонков или писем клиентов. Оперативная обратная связь и помощь клиентам в удовлетворении их потребностей.

Требования: отличное знание ассортимента интернет-магазина и потребностей клиентов в определенном сегменте. Для работы с людьми требуются доброжелательные и коммуникабельные сотрудники. Консультант должен уметь работать по скриптам или иметь желание научиться этому. Работник должен быстро запоминать наименования товаров и ориентироваться в специфике каждого из них, чтобы оказать помощь клиенту в кратчайшие сроки.

Ведение клиентской базы

Постоянная и системная работа с базой потенциальных и реальных клиентов помогает повысить их лояльность и количество повторных продаж. Наполняют и актуализируют клиентскую базу менеджеры по продажам, а накопленную информацию используют: руководитель бизнеса, маркетолог и конечно сами менеджеры. История заказов покупателей позволяет высылать им выгодные предложения, сезонные скидки и другие вовлекающие, полезные и продающие материалы.

Обязанности: сбор данных о покупателях ненавязчивым и удобным для них способом (формы заказов, заполнение анкет, опросники, данные из соцсетей и т.д.), фиксация информации по заказам и запросам клиентов.

Требования: работник должен уметь работать с CRM-системами, Excel, таблицами Google и другими программами для ведения учета покупателей.

Формирование и упаковка заказов

В небольших магазинах подготовкой заказов часто занимается менеджер по продажам или владелец бизнеса. Позже, когда объем заказов увеличивается, эта функция перекладывается на менеджера по заказам.

Обязанности: основными обязанностями сотрудника является отслеживание оформленных заказов и их своевременная подготовка для отправки. Если покупка включает несколько предметов, то их собирают в один заказ. Также в обязанности менеджера входит упаковка товара в соответствии с требованиями перевозчика и отслеживание доставки заказа.

Требования: менеджер по заказам должен обладать расторопностью и оперативно подготавливать заказы к отправке. Важно, чтобы сотрудник был ответственным, так как в его задачи входит отслеживание успешной доставки заказов всем клиентам. Особенно это важно, когда доставка осуществляется через почту наложенным платежом.

Согласование условий доставки

Как правило, согласованием сроков доставки и планированием доставки курьерской службой занимается менеджер по продажам или менеджер заказам.

Обязанности: сотрудник должен связаться с покупателями любым удобным способом и согласовать график доставки. Чаще всего магазины доставляют товары в определенные дни, о чем необходимо сказать клиенту. Если же доставка осуществляется на следующий день, менеджер должен уточнить, удобно ли это покупателю. Уточнив все детали всех заказов, работник должен составить график доставки и передать его курьеру.

Требования: менеджер должен быть хорошим координатором и предлагать наиболее оптимальные сроки доставки заказа. Это будет выгодно не только покупателям, но и самому магазину, так как позволит сократить расходы на развоз заказов. Также сотрудник должен обладать коммуникабельностью.

Подготовка документов для покупателей

Такие документы, как накладные, чеки и гарантийные талоны, может подготавливать либо бухгалтер, либо менеджер по продажам. Часть документов, например, накладные, может подготавливать кладовщик, если в магазине имеется склад.

Обязанности: сотрудник обязан вовремя подготавливать накладные, чеки и прочие документы до того, как заказ будет отправлен. Он должен знать особенности оформления необходимых , чтобы действовать в рамках законодательства. После подготовки документы необходимо передавать курьеру, который будет доставлять заказы.

Требования: работник должен обладать внимательностью и усидчивостью, чтобы оформлять бумаги без ошибок. Кроме того, он должен быть в курсе всех изменений в законодательстве, чтобы документы были легальными.

Доставка заказов

Если магазин не очень большой, то доставкой занимается его владелец. Но по мере роста количества заказов, этим начинает заниматься курьер. Часто интернет-магазину выгодно делегировать доставку заказов сторонним организациям, имеющим большой автопарк и развитую сеть пунктов самовывоза. Но если вы не хотите доверять процесс доставки другим организациям, то будет необходимо нанять сотрудника.

Обязанности: курьер обязан доставлять товар клиенту на тот адрес, который укажет покупатель. Также в его обязанности входит принятие оплаты через терминал либо наличными. Часто от курьеров требуется хорошее знание ассортимента магазина и характеристик товаров. Это может пригодиться, когда клиент захочет уточнить у него какие-то детали. Также курьер является человеком, который представляет магазин, поэтому он должен поддерживать положительный имидж компании.

Требования: прежде всего, курьер должен иметь водительские права и иметь стаж вождения. Также он должен уметь обращаться с кассовым аппаратом и терминалом. Что касается личных качеств, то в сотруднике ценятся пунктуальность, честность, ответственность и коммуникабельность. Хорошо, если курьер обладает грамотной речью, что производит хорошее впечатление на клиентов.

Управление складом

Если вы торгуете с собственного склада, со временем вам может понадобиться кладовщик.

Обязанности: прием и подсчет товара, его хранение и последующая выдача. Также кладовщик обязан проверять документы, которые присылают вместе с товаром. В его задачи входит перемещение товаров по складу и обеспечение их сохранности. Кроме того, в задачи кладовщика входит составление отчетности, которая нужна для контроля товара. В некоторых случаях работник отвечает за сбор заказов и оформление накладных и других документов.

Требования: чаще всего от кладовщиков не требуется большой опыт работы и наличие высшего образования. Работник должен проявлять внимательность, ответственность, умение работать в команде и оперативность. Часто сотрудник должен уметь работать в программах Word и Excel, чтобы заполнять отчетные документы, а также уметь управляться со складской техникой.

Техподдержка сайта

Крайне важно, чтобы работа сайта была быстрой и бесперебойной. Техническую поддержку ресурса может осуществлять как штатный специалист (программист, системный администратор), так и сторонняя команда. Как правило, интернет-магазины создаются на специализированных CMS или платформах, и их разработчики обеспечивают поддержку работы сайтов и консультируют клиентов. Тем не менее многие крупные магазины имеют одного или нескольких своих специалистов по техподдержке.

Обязанности: главной обязанностью сотрудника является быстрое решение технических проблем в работе сайта, а также обеспечение безопасного хранения данных. Он должен своевременно исправлять сбои в системе, а также противостоять атакам, которые устраивают хакеры или конкуренты.

Требования: в идеале работник должен иметь высшее техническое образование в сфере ИТ. Также у него должен быть опыт в решении вышеперечисленных проблем. Кроме того, важна оперативность и внимательность специалиста, так как от этого зависит сохранность данных и работа сайта в целом.

Функциональное развитие сайта

Рынок электронной торговли и требования к онлайн-площадкам, со стороны потенциальных покупателей и поисковых систем, не стоят на месте. Если ваш сайт, в момент его открытия, полностью соответствовал актуальным требованиям рынка, не факт, что через год вам не потребуется привлекать программистов для изменения существующих функциональных возможностей или разработки и внедрения новых. Задачи, связанные с изменением или созданием новых функций, решаются с привлечением работающих в компании или сторонних разработчиков (программистов).

В качестве постановщика задач могут выступать владелец бизнеса, управляющий или интернет-маркетолог. Зачастую, в компаниях существует позиция менеджер проекта — специалиста отвечающего за координацию действий всех подразделений или сотрудников, связанных с развитием и продвижением продающего сайта. В этом случае он также может ставить задачи разработчикам. Крайне желательно, что бы задачи ставил и принимал один человек. Это позволяет избежать возникновение противоречивых требований и сократить временные и финансовые затраты связанные с развитием проекта.

Обязанности: внесение в код сайта изменений необходимых для создания новых или изменения существующих функций, в соответствии с требованиями представителей заказчика. Тестирование и обеспечение бесперебойной работы сайта.

Требования: наличие опыта и глубокое знание языков программирования, технологий и CMS используемых при создании сайта. В идеале, постоянное ведение сайта клиента.

Итого: список должностей сотрудников

Рассмотрев все задачи необходимые для эффективной работы и конкурентного развития онлайн-магазина, мы можем выделить приведенный ниже список должностей. Понятно, что только открыв интернет-магазин, нереально нанять в штат или даже найти и пригласить к сотрудничеству такое количество специалистов-фрилансеров или компаний-партнеров. Но помните, лидеры онлайн-торговли когда-то начинали с нуля. Важно понимать с какими задачами вам придётся столкнуться и грамотно планировать и распределять свои силы и ресурсы. Для успешного старта вам необходимы: удачно выбранная ниша, хорошие поставщики, качественный контент и отличный сервис!

• Управляющий.

• Бухгалтер.

• Менеджер по закупкам.

• Категорийный менеджер.

• Менеджер проекта.

• Контент-менеджер.

• Интернет-маркетолог.

• Специалист по контекстной рекламе.

• SEO-специалист.

• Копирайтер.

• SMM-специалист.

• Дизайнер.

• Менеджер по продажам.

• Менеджера по заказам.

• Кладовщик.

• Курьер.

• Разработчик (Программист).

Планирование найма и оценка экономического эффекта

Найм новых сотрудников должен быть экономически обоснован и выгоден бизнесу. Для обеспечения эффективной работы сотрудников необходимо сформировать регламенты и должностные инструкции для каждого из них. Регламенты и должностные инструкции позволяют закрепить круг решаемых задач и зоны ответственности сотрудников, и, таким образом, избежать ошибок при выполнении поставленных задач и перекладывания задач друг на друга.

Для каждого из работников необходимо установить KPI (ключевые показатели эффективности) оценки объема и качества работы. Деятельность любого сотрудника можно оценить по трем показателям:

• Количественные показатели. Например, объем продаж для менеджеров, количество обработанных карточек товаров для контент менеджера и т.д.
• Качественные показатели. Сюда можно отнести соответствие заданным регламентам и инструкциям, отсутствие жалоб, ошибок и достижение количественных показателей.
• Срок выполнения. Оценивается время, за которое сотрудник выполнил поручения, а также показатели превышения сроков.

Вы можете выбрать один из этих показателей, который наиболее важен для работы, либо оценивать работника сразу по всем критериям. Для каждой должности должен быть установлены свои KPI.

И, конечно, выполняемую сотрудниками или сторонними подрядчиками работу, по результатам отчетных периодов, необходимо контролировать исходя из запланированных и согласованных KPI.

Четкое понимание каждым из сотрудников целей бизнеса, зон ответственности, схем взаимодействия, слаженная работа и позитивный рабочий климат – гарантия успеха вашего бизнеса!

Где искать сотрудников?

Не секрет, что найти подходящего и ответственного специалиста далеко не так просто. Могут понадобиться месяцы, чтобы квалифицированный сотрудников, наконец, был найден.

Сегодня существует множество каналов для привлечения работников: интернет, печатные издания и социальные сети. Для каждой должности есть наиболее и наименее эффективные ресурсы для поисков.

Курьеров и кладовщиков можно искать как в интернете, так и давать объявления в местные газеты. Как правило, такие люди часто просматривают подобные ресурсы и могут откликнуться на вашу вакансию.

Других работников (менеджеров, бухгалтеров) стоит поискать на специальных сайтах. Также некоторых специалистов могут порекомендовать знакомые.

Крайне осторожно принимайте решения о найме родственников или друзей, так как от знакомых людей тяжелее требовать выполнения своих обязанностей.

Иногда подобрать сотрудника помогают кадровые агентства. Однако помните, что за свои услуги рекрутеры потребуют свой процент за каждого работника.

Удаленных сотрудников лучше всего искать через профильные группы в соцсетях или профессиональные форумы. Здесь есть большой шанс того, что вы быстро найдете подходящего кандидата для вашей должности. Для поиска копирайтеров, SEO-специалистов и разработчиков можно обратиться на биржи фрилансеров. Здесь вы также можете найти хорошего сотрудника, но есть риск столкнуться с некомпетентным или безответственным человеком.

Руководству каждой компании периодически приходится задаваться вопросом, где найти людей на работу. Хорошо, если в штате есть рекрутинговый отдел или просто специалист, который занимается подбором сотрудников на работу. Но такой специалист есть не в каждой организации. В этом случае одни обращаются в специальные агентства, другие же справляются своими силами. 

Рассмотрим, как найти работника через интернет бесплатно, а также насколько реально таким способом найти хорошего специалиста.

Где и как искать сотрудников для работы бесплатно

Наибольший большой выбор соискателей – в интернете. Причем осуществлять поиск кандидатов на вакансию можно как с помощью собственного сайта компании, так и используя сторонние ресурсы.

Социальные сети

Быстрый способ получить контакты соискателей бесплатно. Существует несколько вариантов, где искать персонал на работу бесплатно через социальные сети:

1. Разместить информацию о вакансии на странице компании или в группе. Если у организации таких нет, обязательно нужно создать. С их помощью можно не только совершать поиск рабочего персонала, но и делиться новостями, важной информацией, получать обратную связь, продвигать свой бренд и рекламировать услуги.
2. Разместить вакансию на личной странице и подождать, кто откликнется по ней. Многие специалисты также используют социальные сети, где найти работодателя можно без размещения резюме. Чтобы о вакансии узнало как можно больше людей, просите друзей и подписчиков страницы сделать репост записи.
3. Большая база резюме соискателей бесплатно без регистрации доступна в специальных группах. Здесь же можно размещать и объявления о вакансиях.
4. Также найти сотрудника в офис можно, изучив личные страницы кандидатов и написав им персональные сообщения, например, в LinkedIn. Таким образом часто переманивают других специалистов. 

Job-сайты

Особенность данных сайтов заключается в том, что можно общаться без посредников. Для соискателей есть возможность разместить резюме с контактами бесплатно. Работодатели же могут разместить объявление, что компания ищет сотрудников с указанием вакансии, требований к соискателю и другой важной информацией, но размещение вакансии будет платным.

Преимущества job-сайтов:

• большое количество резюме, список которых постоянно пополняется;
• быстрый отклик на объявления;
• минимальные затраты времени на подачу информации.

Однако и недостатки у системы есть. В первую очередь – большое количество резюме низкого качества. Иногда приходится долго перебирать анкеты соискателей работы, прежде чем найдешь сотрудника, который будет соответствовать запросам. 

Наиболее популярные job-сервисы – hh.ru, rabota.ru, worki.ru и другие. Если нужен сотрудник для разового проекта, можно поискать на сайте фрилансеров www.freelance.ru. 

Другие сайты

Помимо job-порталов, существуют специализированные платные и бесплатные сайты работы для работодателей, такие как «Из рук в руки», «Авито» и прочие. На них можно разместить любые объявления, в том числе для поиска специалистов в Москве и других городах.

Узких специалистов хорошо искать на сайтах профессиональных сообществ и форумах. По комментариям участников можно оценить их профессионализм и личные качества.

Видеовакансии на YouTube

Отличный вариант для тех, кто хочет показать будущему сотруднику, в каких условиях ему нужно будет работать. После того как видеоролик будет опубликован, его можно использовать на сайтах по поиску сотрудников бесплатно.

Наиболее популярные сайты по поиску персонала бесплатно

Бесплатные сайты по поиску сотрудников пользуются наибольшей популярностью, а потому рассмотрим некоторые из них:

• https://joblab.ru/

Популярный специализированный портал по поиску сотрудников для компании, работающий с 2005 года (тогда под названием Job-MO.ru, в 2018 объединился с JobLab.ru). Ежедневно на сайт поиска сотрудников добавляются сотни новых объявлений о вакансиях, в месяц количество посетителей превышает 1 млн человек. Сайт содержит более 400 000 вакансий, кроме того, портал предоставляет доступ к базе резюме.

• https://trudvsem.ru/

Данный всероссийский портал вакансий выступает федеральной государственной инфосистемой. Это одно из наиболее популярных мест, где найти бесплатные резюме с контактами без регистрации может любой пользователь, будь то организация или физическое лицо. Самих резюме на сайте в районе 1 млн, а число посетителей в месяц составляет ориентировочно 700 тыс. человек. Из преимуществ также стоит отметить отсутствие рекламы.

• https://www.domkadrov.ru/

Популярный гибридный сайт, за все время существования которого было зарегистрировано более 35 тыс. соискателей работы в России. И это только резюме, не считая опубликованных вакансий. Каждый месяц сайт посещает в районе 800 тыс. пользователей. Стоит отметить, что высокая посещаемость частично вызвана и тем, что бесплатные сайты поиска сотрудников нередко сотрудничают один с другим, а потому посетители часто переходят по внутренним ссылкам.

Особенности подачи объявления на открытие вакансии

Зная, где искать работников бесплатно, не всегда удается найти нужного специалиста. Поэтому работодатели часто размещают объявления об открытой вакансии. Сделать это можно на тех же сайтах поиска сотрудников.

Не менее важно правильно подать информацию о вакансии. Например, если дать объявление: «Ищу сотрудников на работу, бесплатный доступ к Wi-Fi и хорошие условия труда», то, скорее всего, рассчитывать, что по заявке откликнутся нужные специалисты, не стоит. 

Правильное объявление о вакансии обязательно должно содержать следующую информацию:

• название должности;
• какими навыками должен обладать соискатель;
• какими программами он должен владеть;
• желаемый опыт работы;
• перечень обязанностей.

По возможности указывают и другие нюансы, например, готовность к частым командировкам, ненормированный рабочий день, прохождение дополнительного обучения и прочее.

Нанять сотрудников на работу нужной квалификации не так просто, как может показаться на первый взгляд. Иногда на это могут уйти недели. Но если использовать все доступные методы рекрутинга, найти нужного человека можно достаточно быстро. Сайты по поиску работников – бесплатные помощники, научитесь правильно ими пользоваться, тогда недостатка в опытных специалистах не будет.

Но самый простой способ найти сотрудников – сайт Джейкет. Вы создаете только одну вакансию, а потом, в пару кликов, распространяете ее по всем тематическим площадкам. Среди других удобств – сервис аналитики и все отклики доступны в личном кабинете.

Время от времени каждая компания ищет себе новых работников. Менеджеры по подбору персонала обычно работают всего с несколькими проверенными площадками, где можно найти большое количество кандидатов. Сейчас это в основном популярные работные сайты и соцсети. Однако способов поиска намного больше, чем кажется на первый взгляд, и при грамотном использовании любой из них может стать «золотой жилой».

Я собрала здесь, в одной статье, все мне известные и даже еще неиспробованные мной лично способы размещения вакансий и самостоятельного поиска сотрудников. Тут есть и дорогие, и малобюджетные, и совсем бесплатные варианты. Каждый из них, конечно, не универсален: одни способы хороши для массовых позиций, другие — для рабочих специальностей, третьи — для топ-менеджеров и так далее. Некоторые методы дадут нам уже «готовых» соискателей, которые сейчас рассматривают предложения о работе. Другие привлекут внимание тех, кто пока даже и не собирается ничего менять.

Итак, 38 способов поиска персонала.

1. Начнем с классики. Job-сайты:

• www.hh.ru,

• www.superjob.ru,

• www.rabota.ru,

• www.zarplata.ru,

• www.job.ru,

• www.rabota.mail.ru,

• www.freelance.ru

Небольшое уточнение: Freelance.ru — биржа фрилансеров, а не классический job-сайт. Этот ресурс особенно результативен при поиске специалистов на проектную работу, но иногда там можно найти и «постоянщиков» на удаленную работу и даже в офис.

Комментарий HR-Journal

2. Сайты объявлений. Например, Avito, «Из рук в руки» и другие. Там есть объявления самой разнообразной тематики, в том числе и о работе.

3. Региональные и городские порталы. Например, www.93.ru (Краснодар), www.66.ru  (Екатеринбург) и так далее. Часто для того, чтобы попасть на городской портал, достаточно в адресной строке перед «» набрать номер региона (примеры см. выше). Обычно на городских порталах есть раздел «работа», туда можно добавить свое объявление.

Если у города есть несколько сайтов, и самый популярный живет на другом, не цифровом, домене, можно действовать иначе: задать в поисковике запрос «городской портал ».

Комментарий HR-Journal

Стать профи во всех нюансах кадрового учета — легко! 

“Клерк” создал крутой курс профессиональной переподготовки, в котором научим с нуля всем тонкостям кадрового учета: от приема и увольнения сотрудников по новым правилам 2023 года до ведения воинского учета и работе в 1С: ЗУП.

Посмотреть бесплатный урок из курса

4. Сайты профессиональных сообществ (по сферам деятельности), а также профессиональные форумы. Иногда полезны и форумы без выраженной отраслевой или профессиональной направленности.

5. Социальные сети. В первую очередь профессиональные: LinkedIn, Профессионалы.ru, «Мой Круг». А также все остальные: Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир», Twitter, Instagram (Instagram – фото и видео-приложение с элементами социальной сети. Прим. ред. HR-Journal). В соцсетях можно использовать следующие варианты:

• искать группы по поиску работы или отраслевые группы, в них размещать объявления о вакансии;

• разместить вакансию на своей личной странице так, чтобы она была доступна для ваших подписчиков (еще можно попросить их кого-то порекомендовать, сделать репост вакансии);

• разместить вакансию в группе вашей организации (и здесь тоже можно попросить о репосте);

• либо же сразу искать в соцсетях потенциальных кандидатов и отправлять им индивидуальные предложения.

Подробнее о поиске в соцсетях: Кого, когда и как искать в соцсетях

6. Различные блог-платформы, например, в LiveJournal. Там тоже можно рекламировать вакансию.

7. Можно сделать видеовакансию и выложить ее на YouTube.

После того, как видеовакансия опубликована на YouTube, ссылку на нее можно дать в соцсетях, на job-сайтах, на сайте компании и т. д. Тогда ее увидят больше потенциальных сотрудников.

Комментарий HR-Journal

8. Собственный сайт компании.

Для этого на сайте можно завести раздел «Вакансии». Другой вариант — сделать отдельный карьерный сайт. Удобно, когда прямо с сайта кандидат может откликнуться на понравившуюся вакансию: здесь же заполнить и отправить анкету, выполнить профессиональные тесты или отборочные задания (если это нужно) и т. д. 

Комментарий HR-Journal

9. Телевидение. Тут многое зависит от вашего бюджета и того, какую целевую аудиторию вы планируете охватить. Например, можно показать целый ролик по ОРТ, а можно ограничиться бегущей строкой на местном телевидении или дать объявление в рекламный блок.

10. Рекламные объявления на радио.  

11. Реклама вакансий на популярных электронных картах города(«ДубльГИС», «Вектор» и другие). Вакансию можно разместить там в виде рекламного баннера. Этот вариант подойдет, если вы постоянно набираете сотрудников или же, если кандидатов на какую-то вакансию трудно найти.

12. Реклама в «бумажных» газетах и журналах. В зависимости от задачи, могут пригодиться и бесплатные, и платные издания, а также отраслевые журналы.

13. Подбор персонала с помощью кадровых агентств, хедхантеров, рекрутеров-фрилансеров и прочих посредников.

14. Кадровый резерв. Не стоит о нем забывать: вырастить нужные кадры можно из имеющихся сотрудников. Варианты:

• повышение сотрудника в должности;

• переобучение работника для совершенно новой позиции с другими обязанностями;

• расширение функционала сотрудника;

• совмещение двух разных должностей.

15. Бывшие сотрудники, если они ушли по-доброму. Возможно, сейчас у вас изменились условия или появились новые вакансии. Их можно предложить вашим «бывшим», которые были на хорошем счету. Еще вариант — попросить их порекомендовать кого-то.

16. Рефералы. То есть новые работники, привлеченные вашими же сотрудниками (например, за определенный бонус).

17. Иногда на некоторые позиции кандидатами могут стать ваши близкие, знакомые или соседи. Или же можно воспользоваться их рекомендациями.

18. Своя база кандидатов. Ее полезно постепенно копить, добавляя туда тех, кто раньше отправлял вам резюме или проходил у вас собеседования.

Это полезно, если база хорошо систематизирована и с ней удобно работать: данные хранятся в электронном виде, работают поиск и сортировка по параметрам, есть пометки рекрутера о работе с конкретными кандидатами. Бумажные папки с распечатанными резюме — прошлый век, они неудобны в работе и занимают много места.  

Комментарий HR-Journal 

19. Сотрудничество с городским центром занятости, работа на ярмарках вакансий.

20. Переманивание сотрудников из других организаций (хедхантинг). Один из вариантов — работа под видом «тайного покупателя». Например, если вам нужен продавец, официант, администратор, мастер для салона красоты, риэлтор, то можно просто посещать места их работы под видом клиента, смотреть на их работу, устраивать им «испытания», даже капризничать, возражать… Кто пройдет ваш «кастинг» — зовите к себе.

21. Полезно следить за кадровой политикой конкурентов. Если там назначено новое начальство, проходит реорганизация или массовые сокращения, нужно быть начеку! Это отличный момент для привлечения их сотрудников к себе. «Точечный вариант»: если вы узнаете, что оттуда собирается увольняться кто-то, нужный вам, то поспешите сделать ему интересное предложение, пока этого не сделал кто-то другой.

22. Распространение по городу отпечатанных объявлений о вакансии. Их можно опустить в почтовые ящики в домах, прикрепить к подъездам. Сюда же: раздача листовок, расклейка объявлений на остановках и на досках объявлений. Этот способ лучше всего подойдет для конкретного района, в котором расположена организация: потенциальные сотрудники видят адрес компании и понимают, что им будет быстро и удобно добираться на работу, потому что они живут поблизости. 

В первую очередь этот способ подходит для массовых вакансий: низовой персонал, типовые позиции среднего уровня.

Комментарий HR-Journal

23. Любые другие рекламно-маркетинговые способы: баннеры (щиты) на улицах, -рассылка, когда ваши менеджеры упаковывают клиенту купленный товар, вместе с ним можно добавить и листовку о ваших вакансиях (если даже она не пригодится самому клиенту, то может быть полезна его знакомым). Кроме того, такие листовки можно положить в посещаемых местах (аптеки, больницы, кафе, салоны, магазины, спортзалы и т. д.).

24. Реклама вашей продукции или услуг. В ней можно одновременно сказать и о вакансиях компании (или о какой-то одной вакансии), но эта информация должна занимать не более 5% от всей рекламы.

25. Реклама на транспорте. В любом транспорте (электрички, троллейбусы и трамваи, автобусы и  маршрутки, автомобили вашей службы доставки и сервисной службы и др.). Особенно наглядный и привлекающий внимание вариант: по городу ездит ваш брендированный автомобиль и на нем написано «Требуются водители (продавцы и т. д.)», указан номер телефона.

26. Если часть вашей территории — общественное место (кафе, магазин, салон красоты и т. д.), то информацию о вакансии можно разместить на стойке администратора или возле кассы.

27. Если вы работаете в офисном центре, где много других организаций, то объявление о вакансии можно повесить на вашей двери (или возле нее), а также в фойе, холле. Особенно удобно, если там есть стенд для объявлений.

28. Объявление о ваших вакансиях в вузах и на территории учебных центров. Например, в центрах по повышению квалификации, на краткосрочных курсах.

29. Стажировка и практика для студентов. Это возможность отобрать лучших и сделать им предложение.

30. Защита дипломов. Еще один способ работы со студентами и молодыми специалистами: попросите разрешения у вуза присутствовать на защитах: там можно отобрать перспективных кандидатов.

31. Посещайте семинары, выставки, форумы, тренинги и другие мероприятия, куда ходит ваша целевая аудитория. Там оставляйте или раздавайте листовки с вакансией. Там же можно знакомиться с людьми, обмениваться визитками.

32. Бесплатные семинары и другие мероприятия. Для нужной вам аудитории ваша компания может проводить их сама. По ходу мероприятия рассказывайте о компании и ее вакансиях.

Очень удобный и экономичный формат — онлайн-мероприятия (вебинары, мастер-классы онлайн и др.). Их преимущества перед очными мероприятиями: не нужно арендовать помещение, можно собрать больше людей, чем на очном мероприятии, а после еще увеличить охват, распространив запись вебинара через интернет.

Комментарий HR-Journal.ru   

33. Масштабные конкурсы для нужных вам специалистов. Например, предложите участникам решить какую-то проблему, поделиться идеей. Победители получают материальные призы и / или предложение о работе в вашей компании.

34. Если у компании есть презентационная продукция (каталоги, электронные презентации, брошюры, листовки), которая достается клиенту временно или навсегда, то в ней можно в список контактов добавить и телефон, по которым нужно обращаться для трудоустройства. Эту же информацию можно добавить на корпоративную сувенирную продукцию (блокноты, календари и т. п.).

35. Запуск бесплатных приложений в Интернете: психологические тесты, тесты на IQ, профориентационные тесты, тесты по конкретной профессиональной области. Сюда же можно отнести необычные и сложные задачи, которые захочется решить специалистам. Заполняя форму, человек указывает свои контактные данные и профессию. Результаты должны дублироваться вам. Если найдется кто-то особо выдающийся — скорее зовите его к себе.

36. «День открытых дверей» в компании. Приглашаются все желающие для обзорной экскурсии по предприятию. Тут сразу и о вакансиях рассказать можно и показать компанию изнутри.

37. Специально для поиска бухгалтеров: их можно искать в налоговой в дни сдачи отчетности.

38. Кстати, даже на сайте знакомств можно найти кандидатов! Особенно, если у вас красивая фотография и много просмотров. Просто укажите в профиле помимо всего прочего, что вы занимаетесь поиском персонала, и напишите, какие сотрудники вам требуются.

На сегодняшний день я нашла только 38 вариантов, но уверена, что их намного больше! Стоит только поискать, хорошенько подумать, покреативить. И каким бы в итоге ни был ваш способ, простым или оригинальным, главное, чтобы он приносил результат.

Источник: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/38-sposobov-poiska-sotrudnikov.html