Как найти спасибо за оценку

Ответ на положительный отзыв клиента: примеры

Приятно, когда покупатели и клиенты остаются довольными и благодарят не только во время сделки, но и после. Сделать это можно, оставив положительный отзыв о товаре или услуге на сайте / в блоге / в комментариях. Кстати, стоит просить об этом постоянных клиентов, так они повысят доверие к вам. И люди, кто еще не вступил в сотрудничество с вашей фирмой или организацией, задумаются об этом, ведь ряд опасений с их стороны будет закрыт.

Как же самому поставщику услуг, фирме или организации ответить на положительный отзыв клиента? Написать банальное «Спасибо» — мало. Слишком красноречиво благодарить на всеобщее обозрение тоже не стоит.

Примеры ответов на отзывы клиентов

Составили примеры и шаблоны текстов для различных ниш, которые можно использовать в качестве ответа на отзыв клиента. Выбирайте.

Об услуге

Представим, что вы мастер маникюра, визажист, стилист, тренер, кондитер и т.д., который ведет собственный блог или обладает сайтом, на котором в разделе «Комментарии» довольный клиент оставил послание, поблагодарив за предоставленную услугу.

Ответить на хороший отзыв можно разными вариантами:

• коротко
• развернуто
• с призывом к повторной покупке
• с призывом к рекомендации

Примеры ответов на положительный отзыв клиента об услуге от какой-либо организации: мебельный магазин, банк, парикмахерская, салон красоты, тренажерный зал и т.д. Ответы могут быть, как официальными, так и дружественными.

• Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Будем рады увидеть вас вновь.
• Благодарим за высокую оценку нашей работы.
• Довольный клиент — лучшая награда для нас.
• Спасибо, что выбрали нас!
• Спасибо, что выбрали нашу компанию. Индивидуальный подход к каждом клиенту — наш девиз.
• Работаем для того, чтобы вы получали удовольствие от сотрудничества с нами!
• Спасибо, что обратились именно к нам.
• Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
• Будем рады увидеть вас у себя вновь.
• Спасибо, что доверились нам.
• Мы рады, что вы остались довольны.
• Благодарность клиентов — лучшее, что может получить компания взамен.
• Вы и ваш комментарий сделали наш день лучше.
• Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради вас.
• Благодарим за ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.
• Довольный клиент — верный знак, что мы все делаем правильно.
• Спасибо за позитивное настроение, которые вы нам подарили. Желаем вам прекрасного дня.
• Благодарим, что доверились нашей компании. Мы ценим каждого клиента.
• Спасибо , что обратились именно к нам.
• Рады были помочь в решении вашего вопроса.

Если вы самостоятельно предоставляете какие-либо услуги, к примеру, являетесь мастером маникюра, массажистом, диетологом, нутрициологом и т.д. отвечать на комментарии довольных клиентов стоит от первого лица. Также рекомендуем добавлять каждый раз что-либо от себя. Клиенты любят быть особенными, поэтому подарите им данное чувство, указав, к примеру, имя не в автоматическом режиме, а так, как называли женщину или мужчину во время визита к вам.

• Спасибо (указать имя) за теплые слова. Это бесценно.
• Благодарю за доверие.
• (Указать имя) всегда рада помочь!
• Спасибо, что всегда верна мне.
• Рада стараться, чтобы вы чувствовали себя неотразимой.
• Блеск в глазах клиента — все, что нужно мне.
• Ваши положительные отзывы — лучшая награда для меня.
• С большим удовольствием (указать имя).
• Всегда к вашим услугам.
• Мои двери всегда для тебя открыты!
• Буду рада увидеть вновь!
• Заходите почаще к нам на огонек!
• Спасибо, что выбираете мои услуги.
• Благодарю за положительное мнение о моей работе. Стараюсь и делаю все, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице.
• Мои руки всегда к вашим услугам.
• Спасибо, что подняли мне настроение.
• Вы балуете меня теплыми словами. Благодарю .
• С большим удовольствием!
• Все для Вас. Заходите (указать имя) почаще на огонек.
• Для вас мои двери всегда открыты.

О товаре

Ответ на положительный отзыв клиента о товаре, который он приобрел должен следовать незамедлительно. Можно настроить автоматические ответы, но лучше чередовать фразы, создавая в комментариях живое общение. Выберите 4-5 фраз, которые вам по душе и публикуйте их в своем блоге или на сайте, когда клиенты оставляют хороший отзыв о вашем товаре.

Как же ответить тому, кто оставил положительный отзыв о вашем товаре. Данные варианты подойдут рукодельницам, хэнд-мэйд мастерам, магазинам и т.д.

• Спасибо. Ждем Вас снова.
• Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
• Спасибо за покупку, присоединяйтесь к нашей программе лояльности.
• Благодарим за доверие.
• Спасибо, что выбрали наш магазин.
• Спасибо за отзыв. Мы это ценим.
• Благодарим за комментарий. Отзывы клиентов помогают нам работать над качеством товара.
• Спасибо, что обратились к нам.
• Ждем вас еще.
• Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
• Пусть покупка приносит вам радость.
• Спасибо, что высоко оценили наш труд.
• Спасибо за обратную связь.
• Наша благодарность не знает границ!
• Пусть ваш день сложится удачно.
• Спасибо, что доверяете нам.
• Мы рады, когда наши клиенты довольны.
• Благодарим за внимание.
• Спасибо, что остановили выбор на нашем товаре.
• Это прекрасный выбор. Пусть покупка радует вас.

На заметку: Негативные комментарии не стоит удалять сразу. Сделать это можно после того, как ситуация будет разобрана, а конфликт улажен. Важно разбираться с каждой ситуацией в индивидуальном порядке и показывать в комментариях, что вы открыты к критике и работаете над улучшением качества своих товаров и услуг. Для этого, отвечайте всем и комментируйте этапы решения спора.

43060

27-10-2022

Популярное на сайте

• Открытки »
• Благодарность »
• Спасибо за оценки

Открытки спасибо за оценки

Сайт открыток greet4you.ru содержит красивые поздравительные открытки на различные праздники и случаи жизни. Вы абсолютно бесплатно можете скачать, отправить или сохранить любую открытку, чтобы подарить её в социальных сетях: одноклассники, вконтакте и мой мир.

Выберите открытку

Картинка открытка спасибо за отзыв

Картинка со словами спасибо за оценку

Картинка спасибо за лайки

Картинка спасибо за отзыв и внимание

Красивая картинка спасибо за оценки

Открытка бесплатная спасибо за оценку

Открытка спасибо за голоса

Открытка спасибо за лайки

Открытка спасибо за оценки моих фото

Открытка спасибо за оценки фото

Открытка спасибо за оценку

Картинка спасибо за класс

Картинка спасибо за лайк

Картинка спасибо за оценки

Фото картинка спасибо за оценки

Как отвечать на положительные отзывы

Советы, как построить ответ, чтобы покупатели активнее оставляли отзывы и рекомендовали вас знакомым.

Если вы не отвечаете на положительные отзывы покупателей, то упускаете возможность повысить продажи своей компании.

Давайте разберем, как составлять ответы на положительные отзывы покупателей, чтобы: 

• приглашать покупателя за новыми покупками
• привлекать внимание потенциальных покупателей
• повышать рейтинг и посещаемость страницы
• показать вежливость компании и ее внимательность к покупателям.

При составлении ответа-благодарности на отзыв покупателя придерживайтесь структуры.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

5) Позовите покупателя вернуться

6) Разместите подпись с пожеланием.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

Обратитесь в начале своего ответа к покупателю по имени/имени и отчеству, используя любую из фраз приветствия и не забывая про знаки препинания:

Не используйте слова «уважаемый», «дорогой» рядом с именем покупателя.

А вот если вы не знаете, как зовут автора отзыва, то можно обратиться к нему: «уважаемый покупатель».

Еще по теме: Путь клиента: как провести от интереса до покупки.

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

При ответе на отзыв самые популярные слова благодарности:
«Спасибо за отзыв!». Это самая нейтральная формулировка. Прилагательные: «теплый», «развернутый», «большой», «добрый», позволяют ее разнообразить.

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!
• Благодарим за оставленный отзыв/подробный отзыв/отзыв с фото/ и высокую оценку! Уверены, ваш отзыв поможет новым покупателям определиться с выбором товара.
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара! Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые покупатели, как вы.
• Признательны вам, что нашли время, чтобы поставить нам оценку и написать отзыв. 
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара!
• Спасибо, что поделились своим мнением о товаре. Рады, что вы остались довольны покупкой.
• Благодарим вас за отзыв и советы потенциальным покупателям.
• Спасибо за Ваш отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше.

Целесообразно в ответе указывать название товара. 

Еще по теме: Как увеличить срок жизни клиента?

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

Покупатель в отзыве может привести несколько плюсов товара. Подтверждать каждый из них конкретным фактом не нужно. Акцентируйте внимание на одном ключевом плюсе.

Например,

• Нам приятно, что вы оценили то, как мы тщательно и бережно упаковываем товар для своих покупателей. Мы стараемся для Вас!

(если покупатель в отзыве отметил качество упаковки)

• Действительно, качество печати у совместимого(-ых) картриджа/чернил ничем не уступает качеству оригинального(-ых). При этом цена значительно ниже, что позволяет ощутимо экономить на расходных материалах.

(если покупатель в отзыве отметил цену товара и качество как у оригинала)

• Действительно, соотношение цены и качества у совместимой продукции выгодное.

(если покупатель в отзыве отметил цену и качество товара)

• Уверены, данный товар прослужит вам долго. Многочисленные отзывы наших покупателей подтверждают его высокое качество.

(если покупатель в отзыве отметил, что доволен товаром и только приступил к его использованию)

• Мы очень рады, что вы остались довольны качеством нашего картриджа/комплекта картриджей/комплекта чернил/товара.

(если покупатель в отзыве отметил качество)

Анализируйте отзыв покупателя. Если он ставит 5 звезд, но при этом указывает какие-то недостатки, не превращайте ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, сделайте акцент на достоинства.

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

В зависимости от товара используйте фразы:

• Печатайте/Пользуйтесь/Рисуйте/Носите с удовольствием!
• Желаем вам творческих успехов!

(если товар: маркеры, ручки)

• Желаем вам яркой печати! 

(если товар: картриджи, чернила)

5) Позовите покупателя вернуться

Завершая ответ на отзыв, побудите покупателя к дальнейшим действиям (вернуться к вам еще), используя дружелюбные фразы:

Здесь также можно предложить покупателю консультацию в подборе товара при будущих покупках. Например, фразой:

Если при выборе товара у вас возникнут затруднения, обращайтесь к нам напрямую за помощью. Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы.

6) Подпись с пожеланием

Для завершения ответа используйте фразы:

• С уважением, команда …
• С наилучшими пожеланиями, команда …
• С уважением и наилучшими пожеланиями, команда …
• С самыми добрыми пожеланиями, команда …
• Искренне ваша, команда

Чтобы текст ответа был читаемым, разделите его на абзацы (приветствие, основная часть, подпись). Перед постингом еще раз проверьте ответ на ошибки, опечатки.

Примеры ответов

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Выводы

Отвечайте на ВСЕ позитивные отзывы. Старайтесь отвечать разнообразно, миксуя предложенные выше варианты фраз, добавляя свои.

Помните: отвечая покупателю, вы создаете доверительные с ним отношения. Он чувствуют свою важность, видит, что его мнение интересует компанию. Это мотивирует и других пользователей оставлять отклики.