Вокруг моего дома три стоматологические клиники, но лечить зубы я езжу в другой конец Москвы.
Меня это устраивает, потому что там меня ждет стоматолог, которому я доверяю.
Хороший стоматолог помогает избежать ненужных трат и делает так, чтобы не видеть вас как можно дольше. Быстро найти такого врача не получится, поэтому не ждите, пока зубы заболят. Начните сегодня 🙂
С острой болью — к ближайшему
Если вы еще не нашли стоматолога мечты, а зуб уже болит, вам подойдет любой врач. В таком состоянии ваша цель — подстраховаться от осложнений и как можно быстрее снять воспаление. С этим справится стоматолог средней руки.
Зуб начинает болеть из-за воспаления, когда отек сдавливает нервные окончания. Во рту много бактерий, поэтому воспаления часто становятся гнойными. Это опасно: если организм не сдержит гнойный процесс, он перекинется на челюсть или околоносовые пазухи. Воспаление пазух или надкостницы часто ведет к операции.
Хуже всего, если гной пробьется в подъязычную область — это уже опасно для жизни. Наш организм устроен так, что органы отделены друг от друга прослойками рыхлой ткани. По ней гной распространяется очень быстро. Из подъязычной области воспаление может перекинуться на шею, а из нее — в средостение, где находится сердце. Если организм ослаблен какой-нибудь другой болезнью, процесс займет всего несколько часов.
Первый признак гнойного воспаления — высокая температура. Поэтому если у вас болит зуб и поднялась температура, звоните в ближайшую стоматологию. Ночью найдите круглосуточную или звоните в скорую помощь. Даже если машину за вами не пришлют, то подскажут, куда обратиться. С острой болью вас обязаны принять в любой клинике без записи — нужен только паспорт. Страховой полис тоже возьмите: если клиника участвует в государственной программе реализации ОМС, то с полисом вам помогут бесплатно.
Вернуться к поиску стоматолога сможете после того, как зуб успокоится.
Отзывы. Как можно больше отзывов
Если врач хорошо вылечил чьи-то зубы, больше шансов, что и ваши он не испортит. Но получить правильный отзыв не так-то просто.
Много отзывов пациенты оставляют на сайтах клиник и в соцсетях. Часть отзывов заказывают сами клиники, но есть и честные.
Честные отзывы обычно конкретные и подробные: что лечили и как, сколько времени заняло, какие были проблемы и как решали. Но даже на такие отзывы полагаться опасно: сегодня человеку все нравится, а завтра пломба выпадает и он всех ругает. Бывает и наоборот.
Отзывы от друзей в соцсетях надежнее. Но мало просто написать пост в Фейсбуке и попросить в комментариях посоветовать стоматолога. Людям важно, чтобы о них думали хорошо. Если человек понимает, что его слова увидят все друзья, он постарается показать своего стоматолога в выгодном свете, даже если сам им недоволен. Поэтому стучитесь к друзьям в чат и просите ответить на несколько вопросов.
Что именно друг лечил. У стоматологов пять специальностей, на каждую они получают сертификаты в ординатуре. Врач имеет право лечить только по своей специальности:
- терапевт лечит, чистит и отбеливает зубы;
- хирург удаляет зубы и проводит операции на зубах и деснах;
- ортопед делает протезы;
- пародонтолог лечит десны;
- ортодонт исправляет прикус.
Если друг удалял зуб, его стоматолог не возьмется лечить кариес. Но телефон хирурга все равно запишите: возможно, он посоветует вам хорошего терапевта.
Как давно друг лечился. Больше доверия вызывает врач, у которого друг лечился два года назад и с тех пор ни на что не жалуется.
Как быстро стоматолог принял. Если пришлось записываться за месяц, возможно, у него много пациентов. Но может быть и так, что он долго копается или пациентам приходится часто что-то перелечивать.
Где врач принимает. Если до него ехать 2 часа, а друг все равно ездит — это значит, что он доверяет врачу. Если же у него «отличный стоматолог прямо под домом», то, может быть, у него просто очень хорошие зубы, которые не приходится слишком уж лечить.
Как связаться со стоматологом. Часто они работают в нескольких клиниках и можно договориться о приеме в той, где лечиться дешевле. Чтобы этого не происходило, клиники обычно скрывают контактные данные врачей, поэтому в регистратуре телефон вам не скажут.
Надежнее всего получить отзывы от людей, с которыми вы пересекаетесь в жизни: друзей, коллег, соседей, продавцов соседних магазинов и врачей, у которых вы лечитесь. Если вы только переехали в новый город и еще никого здесь не знаете — это хороший повод познакомиться с соседями. Когда человек считает вас своим, он не посоветует врача, в котором сомневается.
Переменчивость отзывов
Ирина обратилась ко мне с осложнением после лечения верхнего зуба и гнойным воспалением, которое затронуло гайморову пазуху. Поэтому я направила Ирину к своему коллеге, челюстно-лицевому хирургу.
Хирург колдовал над ней три часа. Все это время Ирина критиковала его работу, говорила, что надо делать, и добивалась ответа, почему он не делает так, как написано в интернете. Напоследок она обещала всем рассказать, какие мы шарлатаны.
На следующий день на сайте клиники появился многословный отзыв. Ирина на все лады хвалила клинику и превозносила мастерство хирурга.
Цены на лечение
Цены складываются из многих факторов. Оборудование, материалы и лекарства платные клиники закупают за рубежом, поэтому тратят на это сравнимые суммы. А вот расходы на поддержание имени, аренду помещения, рекламу и зарплату сотрудников у всех разные. Если клиника снимает помещение в центре Москвы и крутит рекламу на Первом канале, лечиться в ней выйдет дороже, чем в малоизвестной клинике на окраине. Поэтому высокие цены говорят скорее о больших расходах клиники, чем о мастерстве врачей.
Низкие цены и акции тоже повод насторожиться. Возможно, клиника хочет привлечь пациентов и проводит честную акцию. Но может быть и так, что она закупила дешевые материалы и хочет побыстрее пустить их в ход. Акциями лучше пользоваться по совету врача, которому вы доверяете.
Если вы не готовы платить за имя клиники и рисковать с акциями, выбирайте клиники со средними ценами.
Цены на популярные процедуры в Москве
| Отбеливание «Зум» | Композитная пломба | Имплант с коронкой | |
|---|---|---|---|
| Подозрительно дешево | до 5000 Р | до 2000 Р | до 40 000 Р |
| Средняя цена | 6000—7000 Р | 2500—4000 Р | 50 000 Р |
| Дорого | от 8000 Р | от 5000 Р | от 60 000 Р |
Подозрительно дешево
до 5000 Р
Подозрительно дешево
до 2000 Р
Подозрительно дешево
до 40 000 Р
Внимательно смотрите, что входит в стоимость. Если только пломба, вам могут отдельно насчитать за анестезию, сверление полости в зубе, полоскание рта и марлевые тампоны — в итоге набежит сумма намного больше той, что указана на сайте. Честная цена уже включает анестезию и во время лечения сильно не меняется.
В некоторых частных клиниках вас примут бесплатно по полису ОМС, но тогда выбрать врача не получится.
Море полезных статей о финансах
В вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег
Стаж врача в клинике
Позвоните в регистратуру и спросите, как давно у них работает ваш стоматолог. Так можно отсеять недобросовестные клиники, которые накручивают чек и заставляют пациентов возвращаться снова и снова.
Схема работает так: врачей нанимают на испытательный срок, предлагают три месяца работать за копейки, а потом увольняют. Когда их пациенты возвращаются с осложнениями, им говорят, что врач оказался плохим и его уволили. А чтобы все исправить, назначают дорогие процедуры.
Гарантия помогает слабо: она покрывает только то, что делал первый врач. Если пациенту ставили пломбу и она выпала, новую поставят бесплатно, а вот за анестезию, чистку каналов и рентген все равно придется платить. Эта схема чаще встречается в дешевых сетевых клиниках, которые не заботятся о своей репутации.
Врач, который работает меньше трех месяцев, может находиться на испытательном сроке. Это не значит, что он работает плохо — но не значит и обратное. Клиника еще не проверила его в деле и не взяла в штат.
Сделайте панорамный снимок зубов
Перед походом к врачу сделайте панорамный снимок зубов, или ортопантомограмму. Он нужен стоматологу, чтобы поставить вам диагноз и назначить лечение. Его делают в частных рентгенологических кабинетах, а иногда и в самих клиниках. Снимок печатают на фотобумаге, присылают на электронную почту и записывают на диск. Все готово минут за пятнадцать. Ортопантомограмма понадобится вам, чтобы собрать несколько мнений врачей о дальнейшем курсе лечения.
В частных кабинетах Москвы исследование стоит 1000—1500 Р.
Некоторые клиники сделают ортопантомограмму бесплатно, если вы будете у них лечиться. Спросите в регистратуре, как это работает. Есть смысл воспользоваться предложением, если можно сначала заплатить за снимок, а потом вычесть его стоимость из лечения. Так вы не привязываете себя к определенной клинике.
Несколько мнений
Когда определитесь с ценами и сделаете ортопантомограмму, получите консультации у всех стоматологов из списка. Цель консультаций — получить хотя бы три независимых мнения о том, как лечить ваши зубы. Без медобразования оценить советы врача сложно, поэтому попросите об этом других специалистов. Если советы нескольких не знающих друг о друге врачей совпадают, есть смысл довериться.
Если к этому моменту у вас остался только один кандидат, стороннее мнение можно получить у любых двух врачей в ближайших клиниках. Не скрывайте, что выбираете стоматолога и хотите узнать мнение нескольких специалистов. Нормальные врачи отнесутся к этому с пониманием.
Сами консультации длятся недолго, но, если один врач готов осмотреть вас завтра, а другой только через две недели, процесс затянется. Чтобы этого избежать, договоритесь о приемах в тот день, когда вас смогут принять все врачи. Ничего страшного, если это будет только через месяц: вы ищете стоматолога заранее и зубы у вас не болят.
В большинстве клиник платить за первичную консультацию не придется. Врач осмотрит ваши зубы, изучит ортопантомограмму, поставит диагноз и посоветует план лечения. Но если вы захотите получить выписку, чтобы показать ее другому врачу, за нее придется заплатить.
Как оценить честность
Честный врач ничего от вас не скрывает. Он рассказывает, что нужно лечить, почему и в каком порядке. Он предлагает варианты лечения, описывает их плюсы и минусы, говорит, сколько продлится курс и сколько это будет стоить. Врач делает так, чтобы вы понимали свой диагноз и сами выбирали лечение. Даже обычный кариес лечат по-разному.
Бывает так, что стоматолог не умеет проводить какие-то процедуры или у него нет необходимого оборудования. Честный врач прямо об этом скажет и посоветует, к кому обратиться. Такому врачу доверяешь.
Как лечат кариес
Кариес — это разрушение твердых тканей зуба. Чтобы его вылечить, врач удаляет поврежденные ткани и заменяет их пломбой или керамической вкладкой. Если кариес не лечить, он продолжит разрушать зуб и его можно потерять.
Лечение начинается с анестезии. В платных клиниках зубы обезболивают препаратами на основе артикаина. Самый дорогой из них — ультракаин. Он почти не содержит примесей, поэтому очень редко вызывает аллергию. Лидокаин теперь можно встретить только в государственных поликлиниках, а новокаин в стоматологии практически не применяют.
После анестезии стоматолог раскрывает и формирует полость для пломбы. Зуб сверлят металлическим бором с алмазным напылением или лазером. Полость заполняют композитным материалом или керамической вкладкой.
Пломбы делают из композитных светоотверждаемых материалов, которые застывают под действием света определенной длины волны. Цвет и прозрачность материала подбирают под цвет зуба — у хорошо экипированного стоматолога под рукой до 15 оттенков. С такой пломбой со стороны зуб выглядит целым — из-за этого процедуру называют лечением кариеса с композитной реставрацией зуба. Служит пломба три-пять лет.
Другой вариант реставрации — керамическая вкладка. На первом приеме стоматолог делает слепок полости и отдает его технику, а на втором — устанавливает вкладку. Вкладка точно прилегает к стенкам и дну полости и воссоздает форму зуба. Керамика по виду мало отличается от зуба, у них даже похожая прозрачность. Служат вкладки по десять лет. Но если пломба стоит 3000 Р, то вкладка — 15 000 Р и больше.
Перед лечением я рассказываю пациенту о пломбах и вкладках, описываю их плюсы и минусы. Если подходят оба варианта — предлагаю выбрать. Я не возьмусь поставить пломбу, только если точно уверена, что она не будет держаться. Но и тогда постараюсь предложить альтернативу — например, посоветоваться с другим врачом.
Договор
Перед началом лечения вы подписываете договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное добровольное согласие на лечение.
В договоре прописывают план и стоимость лечения, права клиники и пациента, гарантии и прочие условия. Часто план и стоимость выносят в приложение к договору. Это нужно для того, чтобы не перезаключать договор, если план лечения изменится.
Информированное добровольное согласие на лечение — это приложение к вашей медицинской карте. Подписывая документ, вы подтверждаете, что врач рассказал вам обо всех вариантах лечения и возможных осложнениях, а вы рассказали ему о своих заболеваниях, например об аллергии на лекарства. Вы соглашаетесь следовать рекомендациям врача и приходить на осмотры.
Без согласия на лечение вам не имеют права оказывать медицинскую помощь.
Эти документы защищают ваши права и права врача, если что-то пойдет не так. Читать их скучно, но вы все равно прочитайте — это полезная привычка.
Если вы скроете свои болезни и не будете следовать советам врача, это помешает вам лечиться и может стать причиной неприятных осложнений. Кроме того, наплевательское отношение к лечению лишит вас гарантии.
Не бывает неважных болезней
Николай сказал, что у него нет аллергии на анестезию и он ничем не болеет. Он выглядел нездоровым, поэтому на всякий случай я уточнила про болезни сердца, печени, почек и нервной системы. Ответ не изменился. А когда я сделала анестезию, у него начался эпилептический припадок.
После припадка я спросила, почему он ничего не сказал про эпилепсию. Он удивился: ведь это не имеет отношения к зубам.
Разговор со стоматологом
Перед тем как сделать вам анестезию, врач спросит, нет ли у вас на нее аллергии. Все понимают, зачем это нужно. Но не все понимают, что на лечение влияют и другие болезни. Часто пациенты считают, что их болезни не связаны с зубами, и не рассказывают о них стоматологу.
На лечение зубов влияет много болезней. Например, при сахарном диабете ставить имплант опасно. При этой болезни раны дольше заживают и чаще воспаляются. Даже если во время лечения сахар в норме, в будущем болезнь может выйти из-под контроля и десна вокруг импланта воспалится.
Если врач знает о болезни заранее, он расскажет о рисках и посоветует другие варианты протезирования, например мост или съемный протез.
Если вы чем-то болеете, перед лечением зубов убедитесь, что болезнь под контролем. Например, проверьте кровяное давление при гипертонии или сахар в крови при диабете.
Не скрывайте от стоматолога свои болезни — так вы поможете ему лучше вас вылечить. Поверьте, вы не скажете ему ничего, чего бы он еще не слышал.
Соблюдайте рекомендации, чтобы сохранить гарантию
По договору клиника дает гарантию на работу стоматолога. Обычный срок гарантии — два года. Но чтобы получить лечение по гарантии, нужно соблюдать рекомендации врача. В рекомендациях стоматолога нет ничего сверхъестественного. Чаще всего это просьба регулярно чистить зубы и иногда приходить на контрольные осмотры.
Кажется, что если ничего не болит, то идти к стоматологу не нужно. Это не совсем так. Даже лучший имплант и самая натуральная пломба — это не ваши зубы. Часть организма уже искусственная, и нужно следить, чтобы ничего не сломалось. Для этого и проводят контрольные осмотры.
Все рекомендации врач отмечает в вашей медицинской карте. Когда подходит дата контрольного осмотра, он напоминает вам об этом по телефону. Если вы пропускаете осмотр и не договариваетесь на другую дату, врач отмечает это в карте и гарантия сгорает.
О протезах нужно заботиться еще более тщательно, чем о своих зубах. И помнить, что это протезы.
Импланты тоже зубы
Оксана пришла ко мне с жалобами на боли в области имплантов. Всего год назад ей установили в другой клинике 4 импланта — а уже все плохо! Я обнаружила, что импланты покрыты камнями, а десна вокруг них воспалилась. Спрашиваю: «А как вы ухаживали за имплантами?» Отвечает: «Так это же искусственные зубы, зачем за ними ухаживать?»
Врачи не всегда предупреждают пациентов, что после установки импланта некоторые привычки стоит переосмыслить. Доходит до крайностей.
Игорь сломал себе челюсть, потому что откусил имплантом шашлык вместе с шампуром. Из-за того что он кусал имплантом, он не почувствовал давление на зуб и спокойно, со всей силы челюсти (а челюсть очень сильная) куснул металл. Имплант прочный, он не сломался. А кость сломалась.
Подружитесь со стоматологом
Не относитесь к врачу свысока. Он не откажется вас лечить и не станет вредить вашим зубам, даже если вы ему грубите и считаете его жуликом. Но так вы рискуете превратить врача в своего врага, а лечение — в пытку.
Подумайте вот о чем. Чтобы хорошо вылечить зубы, нужно время. Лечение может занимать несколько месяцев и повторяться раз в несколько лет. Все это время вы проведете со своим врачом — человеком, которому вы доверили свое здоровье. Гораздо приятнее, если он также будет вашим союзником. Этого не добиться грубостью.
Если вы нашли хорошего стоматолога, берегите его, поддерживайте в трудные минуты и кормите огурцами с дачи. Не требуйте от него невозможного: медицина — это не математика, риск осложнений остается всегда. В ваших силах только найти врача, с которым этот риск будет небольшим.
Как говорить с врачом
Хороший способ настроить врача против себя — рассказать, что он что-то делает неправильно, потому что так написано в интернете. Нет ничего плохого в том, чтобы узнать побольше о своей болезни. Но сказать о своих сомнениях можно по-разному.
Сравните такую фразу:
— В интернете пишут, что вы должны поставить мне виниры.
И такую:
— В интернете пишут, что в моем случае нужны виниры. Что вы об этом думаете?
В первом случае хочется ответить: желаю удачи при лечении в интернете. Во втором — объяснить, что виниры — это вариант, но есть и более современные способы улучшить форму зубов.
Относитесь к врачу по-человечески, и он ответит вам тем же.
Запомнить
- Ищите стоматолога, пока у вас не болят зубы. С острой болью бегите в ближайшую клинику.
- Получите как можно больше рекомендаций. Лучшие рекомендации — от тех, с кем вы пересекаетесь в жизни.
- Сравните цены в клиниках. Если хотите платить только за лечение, вам подойдет малоизвестная клиника на окраине города.
- Перед походом к врачу сделайте панорамный снимок зубов. В некоторых клиниках снимок входит в стоимость лечения.
- Получите консультации у нескольких стоматологов. Если у вас хорошая память, это бесплатно.
- Выберите стоматолога, чьи назначения совпали с большинством. А еще он должен быть с вами честным и по-человечески нравиться.
- Даже если стоматолог вам нравится, обязательно прочитайте договор перед тем, как его подписывать.
- Следуйте рекомендациям стоматолога. Это нужно, чтобы дольше его не видеть и лечиться по гарантии.
- Отнеситесь к стоматологу по-человечески. Вы вместе надолго.
Если вы уже нашли стоматолога своей мечты, расскажите, как вам это удалось.
Следить за здоровьем зубов проще, когда у вас есть «свой» стоматолог, который наблюдает вас в течение долгого времени и фиксирует малейшие изменения во рту. А если такого врача нет? Надо его найти. Попросили нашего специалиста Семена Константиновича Мильева рассказать, как найти хорошего стоматолога.
1. Соберите отзывы
Самые надежные рекомендации — те, что получены у знакомых. Вряд ли родственники, друзья или коллеги станут советовать вам врача, в котором сомневаются.
Разузнайте, кто у кого, а главное, как давно, лечил зубы. Больше доверия должны вызвать стоматологи, у которых опрашиваемые лечились больше года назад и с тех пор ни на что не жалуются. Запишите несколько контактов и выясните, когда ближайшая запись у этих специалистов. Хороший знак, если расписание стоматолога «забито» на 1-2 недели вперед — это говорит о его востребованности (хотя, может оказаться и так, что в клинике просто не хватает кадров).
Если общение со знакомыми результата не даст, поищите отзывы в соцсетях или на специальных медицинских сервисах (типа prodoctorov.ru или docdoc.ru). Но будьте бдительны: часть отзывов может оказаться заказной. Обращайте внимание на конкретику в рассказах пациентов. Если человек действительно был у врача, он будет не только превозносить его личные качества, но и расскажет, что лечил, сколько времени это заняло и в какую сумму обошлось.
2. Изучите цены
Понятно, что лечение должно быть вам «по карману». Но и скупиться, когда речь идет о здоровье, тоже не стоит.
Подозрительно низкие цены — это повод насторожиться. В стоимость лечения входят не только работа врача и материалы, но еще и инструменты, амортизация оборудования, аренда помещений, расходы клиники на рекламу и поддержание своего имени, труд ассистентов и всех остальных сотрудников, работающих в организации. Если стоимость услуг в клинике заметно ниже, чем в соседних — значит, она на чем-то здорово экономит. В лучшем случае — на своем продвижении, а в худшем — ее специалисты вынуждены работать на изношенном оборудовании и выбирать из крайне ограниченного набора лечебных материалов.
Если вы не готовы идти на риски, выбирайте клиники со средней стоимостью услуг (по закону прайс-лист клиники должен быть представлен на ее сайте). В более дорогих вам, возможно, предложат более продвинутые услуги (например, лечение под микроскопом), а возможно, вам просто придется доплачивать за премиум-обслуживание (красивые интерьеры и просмотр телевизора во время лечения).
Изучая прайс-лист клиники, проследите, чтобы цены в нем были указаны «под ключ». В противном случае каждую манипуляцию и материал придется оплачивать отдельно. Тогда полная стоимость услуги может оказаться гораздо выше той, на которую вы рассчитывали.
3. Познакомьтесь с врачом
А лучше составьте список из 3-4 стоматологов и обойдите их всех. Желательно предварительно сделать панорамный снимок зубов — ортопантомограмму. Он необходим для точной оценки состояния зубов и окружающих их тканей.
В большинстве клиник платить за первичные консультации не придется. Врач проведет осмотр, изучит ортопантомограмму, поставит диагноз и составит план лечения.
Задача предварительных консультаций — присмотреться к специалистам и получить несколько независимых мнений, как лучше лечить ваши зубы. Если мнение нескольких врачей совпадает — значит, есть смысл им довериться. Специалистов, чьи советы кардинально отличаются от рекомендаций других врачей, лучше обходить стороной.
На что еще нужно обратить внимание на приеме у стоматолога?
1. Какой стаж у врача. Любой специалист должен проработать какое-то время, прежде чем достигнет в своей области определенного мастерства. В стоматологии для этого требуется минимум 2-3 года.
2. Как выглядит кабинет. Оценить качество и дороговизну оборудования вы, будучи неспециалистом, не сможете. А вот чистоту и опрятность кабинете — вполне. Стены, полы и оснащение должны в буквальном смысле блестеть. Заметили пыль по углам? Разворачивайтесь и уходите.
3. Как стоматолог ведет беседу. Хороший стоматолог должен подробно объяснить, что вам нужно лечить, почему и в каком порядке. Если вы что-то не поняли, переспросите — у нормального доктора это не вызовет раздражения. Он будет раскладывать ваш диагноз «по полочкам» до тех пор, пока вы не поймете.
4. Какие гарантии даются на работу. Стандартный срок гарантии на стоматологические услуги — 2 года. Но в каких-то случаях он может оказаться меньше, а в каких-то — больше. Например, некоторые клиники дают гарантию на установленные импланты — год, а другие — пожизненно. Если вы приняли решение остаться в клинике, этот вопрос лучше прояснить заранее.
И напоследок: очень важно, чтобы у вас возник эмоциональный контакт с врачом. Если чисто по-человечески доктор не нравится, не мучайте себя — ищите другого. Подумайте вот о чем. Лечение зубов может оказаться сложным и занять до нескольких месяцев. Гораздо приятнее провести это время с человеком, которому вы доверяете. Иначе лечение грозит превратиться в пытку.
Понравился материал? Ставьте 👍 и подписывайтесь. Мы пишем о том, как сохранить здоровье зубов и что делать, если возникли проблемы.
Возможно, вам также будет интересно:
Состоявшиеся профессионально, востребованные специалисты не рыщут по рынку труда, предлагая свои услуги направо-налево. Они либо уже трудятся на работе мечты, либо создают собственную клинику или кабинет. Обнаружить такой кадр в поиске работы — удача, и обидно упустить ее. Стоит обращать внимание и на перспективных молодых врачей, находящихся в процессе профессионального роста: прекрасно, если ваша клиника станет для молодого доктора местом, где он дорастет до супер-профи.
Итак, как нанять классного стоматолога? Взгляд работодателя: кто вы?
Прежде всего следует определиться с целью рекрутинга — она должна соответствовать стратегии развития компании. Пример: если планируется открытие детского отделения, потребуется искать детских стоматологов всех нужных специализаций. Даже топовые специалисты, работавшие исключительно со взрослыми пациентами и не прошедшие переподготовку — не вариант.
Также важен вопрос профессиональной репутации специалиста. Грамотный руководитель или hr-менеджер, поставив целью нанимать лучших стоматологов, не только постоянно мониторят рынок труда, но и прекрасно ориентируются в профессиональном сообществе. Вы должны уметь адекватно оценить репутацию соискателя: не всегда плохие рекомендации — признак некомпетентного работника (на прежнем месте мог возникнуть конфликт с работодателем, и его характеристика, данная этому врачу, субъективна).
.jpeg)
Важность первого впечатления
Итак, соискатель перед вами, вы наладили контакт, презентовали вашу клинику. Далее следует приступить к структурированному собеседованию, чтобы вы могли оценить, «сокровище или чудовище» претендует на вашу вакансию. Общую адекватность личности квалифицированному hr-менеджеру оценить несложно: играют роль и внешний вид, и манера общения, и поведение, и озвученные соискателем зарплатные ожидания.
Как это работает? Неряшливый, с вызывающим поведением и сомнительными с точки зрения вежливости репликами, нервно или агрессивно реагирующий на ваши вопросы человек вряд ли окажется хорошим специалистом: неаккуратный и неуравновешенный врач — нонсенс. И вряд ли адекватны финансовые притязания в 3-5 раз выше рыночных, не соответствующие ни опыту претендента, ни категории, ни региону, ни заявленной вами зарплате.
Достойный кандидат будет задавать вопросы о нюансах вакансии, о своих будущих задачах. Далее вам предстоит оценить его hard и soft skills, на языке хэдхантеров — «твердые» и «гибкие» навыки, квалификацию и личные качества.
Hard skills стоматолога
Как ни странно, профессиональные компетенции часто вообще не проверяются на интервью с соискателями! Ну не сядет же кадровик или руководитель прямо в процессе собеседования в стоматологическое кресло, чтобы претендент посмотрел зубы лично ему! Опять же, большой опыт работы, категория — человек что-то умеет! Но вам нужно не «что-то», ваша цель — нанимать лучших стоматологов, так?
Пусть на интервью непременно присутствует главврач: он сумеет расспросить человека о его прошлой профессиональной деятельности и понять, что он из себя представляет. Предложите соискателю взглянуть на КТ анонимного пациента и предложить план лечения, поинтересуйтесь портфолио выполненных работ. Можно поискать отзывы о докторе в интернете, на специализированных ресурсах — такие существуют, и пациенты-пользователи зачастую пишут то, что от соискателя вы не услышите уж точно.
Soft skills врача
Современная коммерческая медицина предъявляет к доктору с любыми профессиональными компетенциями определенные требования — и наличие нужных soft skills является необходимым условием для их выполнения.
Любая клиника будет рада заполучить специалиста, отличающегося:
- Развитыми коммуникативными навыками. Доктора — лицо медицинского учреждения, кто пойдет лечить зубы (это стрессовая ситуация для множества людей) к доктору-грубияну или «сухарю» с каменным лицом палача? Умение общаться с пациентами так, чтобы они почувствовали доверие к врачу — ценнейший навык. Да и коммуникация с коллегами и руководством важна — с конфликтными, скандальными, истеричными личностями неприятно находиться на одном пространстве, не то что работать;
- Эмоциональным интеллектом. Это способность правильно управлять собственными эмоциями, оценивать чужие и корректно реагировать на них. Сохранение эмоционального баланса важно для психологического комфорта в коллективе. Зацикленный на себе человек, безразличный к другим, не вызовет доверия ни у пациентов, ни у коллег;
- Способностью к командной деятельности. Это залог продуктивной работы — каждому известны его функции в коллективе, и он ответственно выполняет их, вкладываясь в достижение общей цели;
- Адаптивностью — способностью гибко реагировать на любые ситуационные изменения, в том числе и стрессовые, неприятные, тяжелые. Конкурентоспособен лишь тот, кто способен всегда «падать на 4 лапы», меняться и перестраиваться вместе со всей командой, чтобы вместе «выруливать» из сложных ситуаций;
- Стремлением к самосовершенствованию — как правило, такие специалисты отличаются высокой обучаемостью или максимально стараются развить ее, управлять своими знаниями. Это не случай «смотрит в книгу, видит фигу». Они мотивированы развивать свои навыки и компетенции, легко осваивают новейшие методики и технологии, а порой и сами предлагают инновационные идеи и решения.
Если перечисленные soft skills имеются в довесок к отличным профессиональным качествам — перед вами ценный сотрудник.
Взгляд соискателя: почему именно вы?
Пример неудачной кадровой политики: руководитель или hr-менеджер от лица клиники демонстрирует полное отсутствие индивидуального подхода, непонимание личной мотивации. Такой подход отдает высокомерием, неуважением к специалисту, пренебрежением к его личности. «Мы предлагаем тебе зарплату выше рыночной, отличный соцпакет, а ты нос воротишь?».
Обычно таких ограниченных руководителей и эйчаров страшно удивляет, что «деньги не работают», они не представляют, что мотивация высококлассного врача, его приоритеты — это не обязательно высокая заработная плата.
Иными словами — зарплату выше рынка и соцпакет он найдет в любой другой клинике. Премии и иные бонусы — тоже не уникальное предложение. То есть вы просто не можете предложить соискателю то, что мотивирует его работать у вас! Например, в знаменитейшем американском медицинском центре, известном как клиника Мэйо и существующем уже более 130 лет, финансовых бонусов сверх оклада нет вообще. Да, оклад высокий, но мотивация у работающих там людей иная. Престиж и уверенность в завтрашнем дне. Если доктор соответствует уровню центра и принимает его корпоративную культуру — он уверен в своем будущем.
Люди разные, и для прекрасного специалиста-стоматолога, выбирающего место работы, заработная плата может играть далеко не ведущую роль. Возможно, для него важен определенный рабочий график, позволяющий ему уделять время семье. Или признание в профессиональной среде. Или возможность совершенствования навыков — посещения конгрессов, симпозиумов, семинаров и прочих образовательных программ.
Если вы хотите нанять лучших стоматологов, стоит серьезно отнестись к вопросу мотивации. Необходимо индивидуально подходить к каждому специалисту, какого вы хотели бы видеть в роли сотрудника, и предложить ему то, что сделает его деятельность «больше, чем работой». Отбывать рабочие часы и механически взаимодействовать с пациентами — разве такой доктор вам требуется?
Здесь от руководства требуется креативный, разносторонний подход. Если работает финансовая мотивация — опросите пациентов и по результатам премируйте самых популярных докторов. Врачу необходимо определенное количество свободного времени для общения с родными? Продумайте его график и предложите варианты — возможно, он с радостью согласится получать поменьше, но иметь лишний выходной. Иногородний доктор мыкается по съемным углам и приходит в свой кабинет невыспавшимся из-за хора дружественных соседей за стенкой? Пусть клиника поможет ему беспроцентным займом на первый взнос за ипотеку. Специалист жаждет повысить квалификацию? Пусть обучается «за счет фирмы».
Нанимать лучших стоматологов — это первый шаг. Второй — удержать их. Построение команды клиники похоже на воспитание детей: нельзя получить достойный результат, никак в него не вкладываясь.
Как вылечить зубы у частника и не заплатить ни копейки
Лечение зубов — дорогое удовольствие. Многие граждане намеренно оттягивают визит к стоматологу, потому что уверены: выбор невелик. Вылечат либо плохо и бесплатно, либо хорошо и дорого. Первое — в бюджетной поликлинике, второе — у частного дантиста. Если на «хорошо» нет денег, стойко терпят. И напрасно. Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) позволяет получать качественные стоматологические услуги бесплатно — в том числе, в коммерческих учреждениях.
В частную клинику — по полису ОМС
Не первый год государство привлекает к работе по ОМС частные компании. Заявки на включение в реестр ОМС лечебные центры подают добровольно. Участие в программе для них — гарантия стабильного дохода: если поток платных клиентов по каким-то причинам оскудел, желающих лечиться по полису всегда предостаточно, и оплата за пациентов поступает из Федерального фонда без задержек. По словам Алексея Старченко, главы Национального агентства по безопасности пациентов, частные стоматологи в рамках ОМС получают очень достойное финансирование. Поэтому уверенно обращайтесь за бесплатными услугами в коммерческие клиники. Наличие страхового полиса дает вам такое право.
Все ли вылечат бесплатно?
Обладателя полиса ОМС вылечат от кариеса, пульпита, пародонтоза, ему удалят больной зуб, поставят пломбу, устранят гнойное воспаление, проведут физиотерапевтические процедуры. Анестезию и рентген по медицинским показаниям тоже сделают бесплатно. Каждые полгода можно приходить в клинику на профилактический осмотр и очищать зубы от камня — механическим способом, с помощью специального бора (ультразвуковая чистка выполняется за деньги). Детям предоставляют ортодонтическое лечение. Территориальные программы некоторых регионов могут включать дополнительные услуги. Поэтому не спешите доставать кошелек — уточните прежде, не решается ли ваша проблема бесплатно.
Протезирование, имплантация, отбеливание зубов, лечение с помощью лазерных технологий и некоторые другие процедуры в программу ОМС не входят. Исключение составляет льготная категория пациентов, состоящая из участников боевых действий, жертв аварии на Чернобыльской АЭС, ветеранов ВОВ. Протезирование для них оплачивается из средств госбюджета.
Расходные материалы — без ограничений
Пациенты могут испытывать справедливые сомнения по поводу качества услуг. Поможет ли полис в ситуации, которая стала нормой для районных поликлиник: «Бесплатно можем поставить только цементную пломбу, более дорогую и качественную — за деньги»? Поможет. Тарифы, по которым медицинские учреждения получают оплату, включают стоимость расходных материалов. При этом никаких ограничений по их ценам и видам программой госгарантий не предусмотрено. Это значит, что стоматолог обязан предоставить пациенту все, что требуется в ходе лечения и входит в программу ОМС, в соответствии с современными стандартами. Если необходима пломбировка, вы имеете право настаивать на использовании светоотверждаемой пломбы, как прочной, нетоксичной и долговечной.
Отказали? Звоните страховщику
При попытках явного вымогательства со стороны стоматолога и игнорировании ваших доводов набирайте номер страховой компании, выдавшей полис. Страховой агент в таких ситуациях — ваш консультант и адвокат. Его долг — защищать право пациента на получение качественного врачебного обслуживания. Случается, что визит бесплатного пациента врач использует как повод навязать дополнительные платные услуги. При любых сомнениях звоните по указанному на полисе телефону. Медицинским учреждениям очень невыгодно попадать в зону пристального внимания страховых компаний. Это чревато серьезными проверками и большими штрафами.
Какие стоматологические клиники лечат по полису ОМС
С вопросом о возможности лечения по полису можно обратиться в регистратуру выбранного учреждения или поискать информацию на официальном сайте. Частные компании из числа участников программы обязаны размещать сведения о предоставлении услуг в рамках ОМС (с перечнем видов оказываемой помощи) в свободном доступе. О случаях нарушений этого требования можно заявлять в Росздравнадзор. Полный список коммерческих компаний, готовых обслуживать бесплатно, вы найдете в реестре медицинских организаций на сайте территориального фонда ОМС вашего населенного пункта.
Как стать постоянным пациентом выбранной клиники
Хорошие стоматологи не страдают от отсутствия желающих лечиться по страховому полису. При переизбытке пациентов в регистратуре создают лист ожидания. Со дня записи до визита к врачу может пройти от недели до нескольких месяцев. Чтобы иметь возможность посещать стоматологический кабинет без долгих очередей, к учреждению нужно прикрепиться. Для этого при первом посещении подайте заявление и не забудьте взять с собой паспорт, полис ОМС и СНИЛС. После того как на вас будет оформлена карточка, вы сможете записываться на прием за несколько дней.
Наши дела по теме
Защита прав потребителей
Мало кто любит ходить к врачу: запись, критика, диагноз.
Процедура занимает время, тратит силы, треплет нервы. Такое чувство, что
медиков сервис обошёл стороной — заявляют: «Мы не обслуживающий персонал, а квалифицированные
ремонтники здоровья. Учились долго, дорого и упорно, а посему извольте
слушаться».
С одной стороны верно, с другой — резко. Несём
деньги, надеясь на плавность подходов, но клиентоориентированности ждать не
приходится. Ошибка в требовательности избалованных или настойчивости негнущихся? Есть ли шанс перемен или всегда
будем трястись перед белыми халатами?
Недавно обратился
управляющий клиники с просьбой смягчить процессы, повысить ориентацию на
обслуживание, сделать жизнь врачей и гостей предсказуемой. Мы с учеником Школы
траблшутеров, Ильёй Куклиным, взялись за дело: с помощью дизайн-мышления
сформулировали и искоренили тягостные недуги.
Начали с азов и основ:
разделили вопросы на фундаментальные — например, отсутствие зубов, и локальные — потёртости
эмали. По степени возможного ущерба выделили опасные и некритичные. Спроектировали
процесс слаженной командной работы клиники, рассмотрев визит гостя для комплексного
лечения.
Так родился универсальный алгоритм консультации-лечения-профилактики,
выявивший «смертные грехи»:
Далее заполнили таблицы в Google Sheets с
зонами ответственности и результатами. Ролям назначили цвет, чтобы оценивать
структуру активностей:
Итак,
Грех
первый: сотрудники заняты, пациенты торопят, работа движется медленно
Как выглядел: доктора
готовили планы лечения с опозданием, требовали напоминания.
Чем мешал: с
ростом количества гостей накапливалась неопределённость с предстоящими
процедурами.
Что сделали: нарисовали
схему действий, сконфигурировали CRM, помогли команде принять изменения.
К чему привело: коллеги
выполняют задачи в рабочей среде, сложности очевидны и видны собственнику.
Подробнее: как в
медицинской карте разделили движение на активности, адресованные исполнителям. Получили
четыре зоны, координацию доверили алгоритму. Администраторам выпал жёлтый цвет,
ассистентам — зелёный, менеджерам — голубой. Последовательность
фаз стала выглядеть так:
Ввели канбан-доску со счётчиками, показывающими шаги
и количество пациентов на этапах:
Грех второй: стопки
необработанных документов у администраторов растут
Как выглядел: менеджеры не успевали вносить
информацию по пациентам, полагая анкеты формальностью.
Чем мешал: промедления и неточности в данных
посетителей; бумаги считались неприятной рутиной.
Что сделали:
переверстали анкету и договор, интегрировали формы в ИТ-систему.
К чему привело: параметры
гостей загружены сразу в CRM, перед приёмом остаётся распечатать и подписать.
Подробнее: руководствуясь
принципом «меньше действий, больше пользы», сканировали и распознавали вечерами
сотни анкет. «Конец уже близок», — подбадривали себя и других, ломая
устоявшиеся макулатурные традиции. Руководствовались чувством умеренной
достаточности и сомнениями бывалых риск-менеджеров.
Личное дело гостя
клиники преобразилось:
Информация о здоровье стала компактнее:
Грех третий:
бумажные документы заполняют перед процедурами, теряя время приёма
Как выглядел: клиенты
приходили на консультацию и нервозно тратили 15 минут на формальности.
Чем мешал:
опаздывающие люди зло, торопливо, неразборчиво с ошибками заполняли ворох
бумаг.
Что сделали:
пересмотрели анкету пациента, «завязали на возраст», перенесли в CRМ и на форму сайта.
К чему привело: накануне
визита администратор подсказывает клиентам, как заполнять документы в Сети.
Подробнее:
хотелось бы предложить гостям чай, спокойную музыку, ожидание безмятежности. В
реальности наблюдали неразбериху, суету, бумаги, помарки, исправления мелким шрифтом.
Предстояло честно ответить на вопрос: «Что из суматохи создаёт ценность, доверие,
профессионализм?»
Для не достигших
совершеннолетия анкета сайта требует ввести представителя, взрослые заполняют
данные только по себе:
Грех четвертый: в
документы вносят правки, распечатывают, мешают с предыдущими редакциями
Как выглядел: шаблоны хранились в разных местах, версии
путались, найти актуальную было невозможно.
Чем мешал: даже после
правок пациентам несли на подпись старые формы, плодя ненужные риски.
Что сделали: переверстали
шаблоны, перенеся генерацию в CRM — единый источник правды.
К чему привело: клиенты
получают актуальные документы, администраторы не ищут последние версии.
Подробнее: словно
головы гидры плодились договоры разных лет. Как во втором подвиге Геракла
предстояло найти первопричину, оставив единый канал правдивых бумаг. Убрали
лишнее, запрограммировали Битрикс24, искоренили иные варианты печати, получив
компактную анкету:
Осталось вывести на бумагу, проверить и подписать:
Параллельно печатаем договор, не утруждая гостя расспросами:
Грех пятый: важная
информация посетителей тонет в архиве, приходится уточнять заново
Как выглядел: гости заполняли анкеты перед
консультацией, повторяя ответы на приёмах.
Чем мешал: возникали неосведомлённости о здоровье клиентов,
претензии, негативные последствия ошибок.
Что сделали: карточку пациента разбили на блоки,
важное разместили сверху — пропустить невозможно.
К чему привело: на приёме видны аллергии и
заболевания — врачи осведомлены, ошибки маловероятны.
Подробнее: приоритизировали
информацию, акцентируя внимание на человеке. Главное в карточке CRM переместили вверх:
Грех шестой: путаница с планами лечения — готовятся долго, навскидку и
накануне
Как выглядел:
клиенты запрашивали финансовый прогноз процедур, но кому формировать —
непонятно.
Чем мешал: росла
частота запросов и суета подготовки документации.
Что сделали:
проработали алгоритм, протестировали варианты, запрограммировали ИТ-систему.
К чему привело:
карточки пациентов движутся виртуальным конвейером — шаги пропустить
невозможно.
Подробнее: разработали
типовые маршруты людей, документов, препаратов, инструментов. Стало понятнее
кому, что и когда делать:
Грех седьмой: заказ
расходных материалов в режиме гонки — успей, найди, поймай ответственного
Как выглядел: один записывал заказ в тетрадь, другой
забывал проверить, приходилось контролировать всех.
Чем мешал: опасность переноса операций, простоя
кабинетов и врачей, моральных и финансовых потерь.
Что сделали: переопределили
очерёдность, заложили в систему, устранили альтернативы.
К чему привело: в
каждый момент знаем кто, что, на какое отделение заказал, видим потребность и статусы.
Подробнее: имитация
бурной деятельности приводила к неразберихе, отсутствию порядка и «нулевой
видимости». Новые процессы изменили загадочный ландшафт на предсказуемо-скучный,
креативность и неординарность проявить уже не получится:
Сводная таблица заказов приобрела строгий вид:
Не каждый займётся совершенствованием дела, которое
и так приносит стабильный доход. Тем более, что конкуренция в медицине не столь
велика, как в экономике, юриспруденции, маркетинге. Системный подход творит
чудеса в «неизбалованных» отраслях, но только при «созревших» заказчиках.
Читайте также:
Как разобраться с автоматизацией бизнес-процессов без бутылки. Опыт коньячного завода
Топ-5 сервисов слежки или как маркетологи шпионят за клиентами
Последний год каникул: шесть условий для законной неуплаты налогов
Как найти нишу для своего интернет-магазина
Как правильно структурировать компанию
Подписчик по 49 копеек: миф или реальность?
