Все мы люди, пассажиры в такси не исключение, так что забыть вещи может каждый. И в салоне, и в багажнике. А некоторые пассажиры еще и очень невоспитанные и могут оставить какой-нибудь мусор. Что делать в таких случаях?
Если пассажир забыл вещь, а Вы обнаружили это в течение 1 часа после завершения заказа, можно попробовать с ним связаться. В истории заказа должен быть его номер с добавочным. Также этот номер можно запросить в парке, он также должен быть виден диспетчеру парка в течение часа (в реальности это время варьируется, бывает меньше и больше).
Позвонить на добавочный можно двумя способами:
- сначала набирается основной номер, затем, после звукового сигнала набирается добавочный.
- набираете основной номер, затем зажимаете * (звездочку), на экране ставится запятая, после нее добавляете добавочные цифры.
Если не получается позвонить, то обязательно надо написать в техподдержку яндекса о забытой вещи, или попросить это сделать диспетчера парка, если водитель работает через парк. Причем, надо, хотя бы в общих чертах написать, что забыл пассажир (телефон, сумку, пакет, варежку, рулон бумаги, банку тушенки и тд). Яндекс не даст номер телефона пассажира водителю (потому что так пытались недовольные водители найти номер пассажира из-за других случаев, а указывали “забытая вещь”).
Яндекс никак не оплачивает возврат вещи пассажиру, но сами пассажиры, чаще всего, благодарят водителя, но требовать, например, оплату доставки этой вещи нельзя (можно лишь попробовать договориться). Почему? Согласно правилам яндекса, водитель после поездки должен осмотреть салон автомобиля и багажник, если его использовали во время поездки. Если водитель так и поступил, даже, если пассажир отошел, то, скорее всего, уйти далеко не успел. Водитель с ним сразу сам связывается, или через техподдержку яндекса (по забытым вещам они, чаще всего, быстро отвечают), тут же отдает (понятно, что и тут – выключил телефон, зашел в метро и тд, но имеется в виду то, как должно быть в стандартной ситуации).
Но, в реальности, если изучать автомобиль после каждого пассажира, времени уйдет очень много, а, если еще висит заказ “по цепочке”, то на следующем заказе может оказаться недовольный клиент. Еще, иногда, вещи закатываются так, что их с первого взгляда и не найдешь (под сидения, в карманы дверей, мелкие вещи – под коврики, и тд).
В этом случае, если водитель нашел забытую вещь позже, надо обязательно сообщить в техподдержку яндекса самостоятельно, или через парк. После чего яндекс советует отвезти вещь в парк (это редко возможно, большинство парков сейчас работает дистанционно, без офиса, или, даже, находятся в другом городе) или в ближайшее отделение полиции. В этом случае водитель, после отвоза вещи, должен еще раз сообщить в яндекс, куда вещь отдал, если это отделение полиции, уточнить адрес.
Если водитель не хочет возиться с полицией и нет парка, то можно оставить вещь у себя (не выкидывать!). Как долго? Желательно около месяца, не меньше. Недавно звонила в парк женщина, заметили, что в машине забыли сменную обувь ребенка в машине через 3 недели! А на незнакомые номера она не отвечала, так что сообщить ей не вышло. Но водитель эту сменку убрал в дальний угол багажника и возил с собой. Так что вернуть не составило сложности.
Если это пищевые продукты, обязательно надо сообщить об этом в яндекс, если скоропортящиеся, также сообщить об этом.
А, если вещь дорогая (особенно дороже 2500р), то лучше все-таки отдать в полицию, ибо законы у нас работают по разному…
Бывают ситуации, когда пассажир “оставил” откровенный мусор – пустые бутылки с водой, фантики, пустой пакет, или пакет с пустой пачкой от чипсов, да могут оставить что угодно. Тогда, конечно, можете спокойно выбрасывать мусор. Еще и написать жалобу на пассажира в яндекс.
Но, еще бывает момент. Пакет, а в нем пол пачки чипсов и пол бутылки воды. Или, например, перчатки с дыркой. В общем, что-то такое, что, вроде, и мусор, а, вроде, и нет. В яндекс надо сообщить. Причем уточнить, если это пищевые продукты. Скорее всего в яндексе скажут Вам эти продукты утилизировать. Если не продукты, тогда лучше все-таки подержать вещь у себя, для большинства это может быть мусор, а для кого-то дорогая сердцу вещь.
Если пассажир пожалуется, что забыл в машине вещь, а водитель ее не возвращает, водителя могут заблокировать, пока водитель не вернет пассажиру эту вещь. Иногда блокируют, хотя в машине и не было ничего. В этом случае надо сообщить в техподдержку о возврате вещи или о том, что после осмотра машины вещи найдено не было.
Была ситуация, когда пассажиры забыли в машине телефон, водитель не заметил, сели следующие пассажиры и водитель увидел телефон после вторых пассажиров. Спросил у выходящих вторых пассажиров: “Не Вы выронили”, а те, недолго подумав, сказали, что они. И так телефон оказался у совершенно посторонних людей. Водителя заблокировали, тк первый пассажир сообщил о забытой вещи, а водитель и не думал, что что-то не так, ведь он телефон отдал. Но водитель сразу пошел на контакт с яндексом, объяснил ситуацию, к тому же у него была камера в машине, так что водителя сразу разблокировали и дальше уже разбирался в ситуации сам яндекс.
Каждый может оставить вещи в салоне такси. Хорошо, если после вашего звонка вам вернут то, что вы забыли. Но ведь бывают случаи, когда отказываются. Что делать в этой ситуации? На вопрос отвечает эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Вернуть вещи можно, и не просто можно, а тот, кто их обнаружил (водитель такси или его следующие пассажиры), обязан принять меры к возврату. Но обо всем по порядку. Прежде всего, давайте разберемся, что такое услуги такси с точки зрения права. Заказывая такси, мы заключаем договор фрахтования. По сути, это временная аренда транспортного средства с водителем. Это с точки зрения Гражданского кодекса РФ. Сфера оказания услуг такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112). Относительно забытых вещей в Правилах есть целый раздел V, который так и называется: «Забытые и найденные вещи». Есть и общие правила для находок, закрепленные в ст. 227 ГК РФ.
Роскачество исследовало мобильные приложения для заказа такси. С результатами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
Как должно быть?
Нашедший забытую вещь обязан сообщить об этом водителю. Водитель обязан прежде всего проверить, не представляют ли забытые вещи угрозы для жизни и здоровья пассажиров и иных лиц. В этой части есть ряд других нормативных актов, которые в некоторой степени ограничивают возможности самого водителя, так как в соответствии с антитеррористическими принципами вещь должна оставаться нетронутой до приезда оперативных служб. Но опустим этот аспект, потому что он прежде всего касается сумок и иных «упакованных» предметов. Далее, допускаем, что предметов, угрожающих жизни и здоровью, нет.
Водитель должен составить акт общей формы и подробно описать в нем внешний вид найденной вещи и обстоятельства ее обнаружения. Копия такого акта передается лицу, обнаружившему вещь.
Затем забытая вещь сдается уполномоченному должностному лицу таксопарка или владельцу транспортного средства. Далее это ответственное лицо уже само сообщает владельцу о найденной вещи. С водителя частного такси обязанность по уведомлению хозяина не снимается.
Если с владельцем забытой вещи не удается связаться или контактов с ним нет (например, он поймал такси «с руки»), то найденная вещь на выбор ответственного лица либо хранится у него, либо сдается в полицию или в орган местного самоуправления (например, районную администрацию). Ответственное лицо, либо водитель в случае самостоятельного хранения вещи, в любом случае, должен сообщить о находке в полицию, либо администрацию.
Если вещь не забрали, то спустя 30 дней она может быть реализована, но с предварительной оценкой. Вырученные средства за вычетом расходов на оценку, хранение вещи и поиск владельца сберегаются ответственным лицом и выдаются владельцу вещи, если тот объявится в течение срока исковой давности, то есть трех лет.
Подытожим
Если вы забыли что-то в такси, первым делом звоните туда, где оно заказывалось. Вещь должны вернуть в объективно короткий срок, но с вас могут потребовать оплатить расходы на ее возврат (например, услуги того же такси по приезду к вам). Расходы должны быть объективно обоснованными.
Если такси поймали «с руки», то нужно обратиться в ближайшее отделение полиции, максимально описав обстоятельства посадки, высадки из такси и сообщив номер автомобиля либо иные идентификационные данные.
Если таксист известен и отказывается возвращать вещь, сразу же необходимо обратиться в полицию, поскольку в таких действиях могут содержаться признаки преступления по ст. 163 или 158 УК РФ. Важно отметить, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу вещи не образуют состава уголовного преступления. А вот сознательный отказ может в зависимости от обстоятельств быть квалифицирован как преступление по названным статьям.
Для возврата вещи от владельца требуется доказать право на нее, например, составить письменное заявление, в котором максимально полно описать идентифицирующие признаки вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах
Люди очень часто забывают свои вещи в транспорте, такси — не исключение. Регулярно пассажиры такси оставляют в вызванном автомобиле аксессуары вроде зонтов, перчаток, шапок, но не менее редки и случаи, когда забытыми оказываются и более ценные предметы, например, сумки, кошельки, документы или смартфон. Что делать, если вам не посчастливилось оказаться в такой неприятной ситуации? Разберем алгоритм действий для случаев, когда вы вышли из такси и обнаружили пропажу, в том числе и если вы остались без телефона, то есть не можете связаться с оператором сразу.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Сколько стоит вернуть вещи
Каждый конкретный случай стоит рассматривать отдельно. Если водителю по пути, то, вероятно, он доставит вам утерянные вещи без какой-либо платы. Возможно, придется подождать, пока он не получит заказ до вашего района. Возможно, он предложит вам заплатить по счетчику или забрать все самостоятельно. Денежная благодарность должна быть личной инициативой пассажира, сумму никто устанавливать не в праве, все зависит только от ваших возможностей. Из камеры хранения таксопарка забрать все можно будет бесплатно.
Что делать, если водитель не возвращает имущество
К сожалению, ситуации бывают разные, не всегда приятные. Если все пошло по неожиданному сценарию и водитель намеренно избегает возврата забытых вещей, то вся ответственность лежит лично на нем, а не на компании. В таком случае стоит предложить решить проблему с привлечением правоохранительных органов. Настаивая на таком способе разрешения конфликта интересов, стоит убедиться, что пропажа вообще стоит потраченных в дальнейшем времени и нервов. Вообще в любой ситуации старайтесь сохранять спокойствие. Помните, что при большом потоке клиентов водитель далеко не всегда успевает осматривать салон на предмет оставленных пассажирами предметов. Если это час пик, когда заказы сыплются один за другим, то это и вовсе не возможно физически. К сожалению, вполне возможно, что после вас ехал клиент без моральных принципов, который мог завладеть неожиданной находкой, не сообщив о ней таксисту. Обвинять во всем водителя ошибочно, ведь если вы пользуетесь услугами официального такси, то все данные работников сохранены в базе, для них нет смысла терять заработок, портить репутацию и встревать в неприятности из-за кошелька или телефона. Добросовестная компания всегда пойдет навстречу клиенту и постарается как можно скорее договориться о возврате.
Вы забыли что-то в такси, алгоритм действий
Первое, что вам нужно сделать, как только появится такая возможность — это позвонить в службу такси и попытаться связаться с водителем. В некоторых сервисах это предусмотрено, например, вы найдете его номер в истории поездок, если делали заказ через мобильное приложение. В других связь будет доступна только через оператора. Объясняя ситуацию, будьте вежливы и спокойны, ищите компромисс, скорее всего, водитель не сможет сиюминутно привезти вам забытое, так как уже успел взять другой заказ.
Если вы оставили в такси телефон, то стоит попробовать позвонить на него. Если телефон не на беззвучном режиме и не разрядился, то вероятно водитель услышит и сможет ответить, дальше останется только согласовать передачу потери. Поищите в Интернете номер службы поддержки такси, которым вы пользовались. Почти все крупные перевозчики имеют такие. Там можно оставить заявку, рассказать о ситуации и оставить свои контакты. Чтобы увеличить шансы на успех, укажите максимально точно время совершения поездки, конкретизируйте, что вы забыли в салоне. Чем больше данных, тем выше шанс, что все закончится благополучно. Если ваши вещи уже нашлись и были сданы в камеру хранения таксопарка, то приехать за ними придется лично. А еще описать все утерянное, подписать акт о получении, в общем — потратить достаточно много времени.
Если вы ловили такси «с руки», то есть не имеете никаких данных о водителе, то придется отправиться в отделение полиции. Там нужно будет предоставить максимум данных о поездке, описать вашу пропажу. Стоит понимать, что при отсутствии данных о номерном знаке автомобиля шансов на успех практически нет, это еще один довод в пользу услуг зарегистрированных служб такси. В идеале водитель должен сдать находку в ближайший пункт полиции, но происходит так не всегда.
Простые правила для каждого
Как ни крути — такси это общественный транспорт, за день в одном автомобиле могут проехать десятки самых разных людей. Как и в любом другом общественном месте, следует соблюдать правила поведения, а еще — следить за своими вещами. Водитель не способен всегда отслеживать такие моменты. Лучший способ оградить себя от таких ситуаций — не спешить, не выкладывать вещи на сидение, застегивать карманы и сумки. Особенно внимательным следует быть в ночное время, статистика говорит о том, что именно после 23-00 люди чаще всего оставляют в такси что-то важное. Внимание в это время рассеяно, особенно если вы возвращаетесь после вечеринки или долгого дня. Не стесняйтесь попросить включить свет в машине, если вы не уверены, что забрали все при выходе. А садясь в только прибывший автомобиль, не забывайте осмотреть сидение — вдруг перед вами ехал незадачливый пассажир, который сейчас пытается вспомнить, где мог оставить свои вещи.
Однако бывают и более сложные ситуации: например, клиент может забыть сам телефон. В этом случае он сам не сможет дозвониться до водителя, а данные будут утеряны. Необходимо знать, что в этом случае предписывают правила водителю Яндекс Такси, чтобы понимать, как можно вернуть свои вещи.
Что же говорится в инструкции от Яндекс Go Такси в случае потери пассажиром вещей?
Правилами компании прописано, что после каждой поездки водителю следует внимательно осмотреть свой салон на предмет забытых вещей. В его обязанности не входит контакт с пассажиром по поводу потерянной вещи – по инструкции он должен отвезти вещь напрямую в таксопарк, где она остается на хранении. Однако при этом придется заполнить большое количество бумаг, где подробно описывается случившееся. Именно поэтому таксисты чаще всего самостоятельно созваниваются с клиентом, чтобы лично вернуть ему вещь. Только в некоторых случаях (например, под конец смены) водитель может переложить решение данной проблемы на сам автопарк.
Если же водитель обнаружил вещи, которые кажутся ему подозрительными, то он также может отвезти их в ближайшее отделение полиции. Чаще всего это касается потенциально опасных предметов: запечатанных пакетов, коробок или оружия. Также водитель может отнести в полицию паспорт и другие важные юридические документы, которые идентифицируют личность человека.
Необходимо ли платить за то, что водитель вернул вещь
Официально такого правила нигде не прописано, поэтому данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Водитель может просто доехать до вас и вернуть вам забытые вещи абсолютно бесплатно, но также возможны и другие варианты. Например, вы можете доехать за ней самостоятельно в оговоренное место или оплатить поездку таксисту по вашему адресу – все эти детали рекомендуется обговаривать с конкретным водителем. Есть и альтернативный вариант решения проблемы: таксист может подождать, когда получит заказ в ваш район и по пути завезет вещь.
Вознаграждение за возврат вещей – это добровольное дело каждого клиента. Можно просто сказать человеческое спасибо либо отблагодарить материально, поэтому стоит ориентироваться на свои возможности.
Кто несет ответственность за возвращения вещей
Необходимо усвоить одно главное правило – за возврат утерянных вещей полную ответственность несет водитель. При этом к Яндекс Такси и таксопарку претензий быть фактически у пользователя не может. В связи с этим, если случилась неприятная ситуация, и водитель не хочет отдавать вещи, то именно с ним придется в дальнейшем разбираться и судиться. Компания Яндекс придерживается позиции, что пользователю необходимо попросить таксисту проехать с ним в участок, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Обычно после такого «предложения» водитель становится более сговорчивым, поэтому разрешить вопрос получится на договоренностях.
Что делать клиенту, если он забыл вещи в такси
Если вы обнаружили пропажу, то первым делом необходимо зайти в приложение, откуда делался заказ и перейти в раздел «История поездок». Здесь можно увидеть номер водителя, который осуществлял последнюю вашу поездку, и попробовать связаться с ним для решения вопроса. Номер сохраняется в течение 24 часов.
Однако нужно вернуться к проблеме, которая была обозначена ранее: что делать, если в такси забыт телефон? В этом случае нужно попробовать дозвониться с другого телефона – если водитель услышит звонок, то он сможет ответить и договориться о возврате.
Если это не сработало, то есть альтернативный способ: можно зайти в приложение с помощью ПК. Также можно напрямую написать в тех.поддержку Яндекс Go Такси: для этого достаточно перейти по ссылке https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить соответствующую форму.
Здесь понадобится ввести основные данные пассажира, электронную почту и номер телефона, который был указан при оформлении поездки. Также нужно подробно описать ситуацию, оставленные вещи в машине и поездку. Чем подробнее будет все описано, тем выше шансы, что проблему оперативно можно решить. Сотрудники помогут связаться с водителем и найти потерянную вещь.
Если вы нашли в машине забытую вещь, напишите в службу поддержки. Перейдите в раздел «В машине остались вещи» — опишите найденную вещь, укажите id заказа, время поездки и номер своего водительского удостоверения.
Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.
Пассажир может сам обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.
В случае, если водитель не выйдет на связь со службой поддержки, доступ к заказам будет приостановлен. Чтобы вернуться к заказам, нужно будет написать в поддержку — тоже в раздел «В машине остались вещи», — и сообщить, находил водитель указанную вещь или нет.
Для случаев в Москве и Санкт-Петербурге
Если поездка происходила в Москве или Санкт-Петербурге, забытую вещь можно отдать в Центр для водителей. Предварительно лучше написать в службу поддержки и уточнить все детали.
В центре для водителей не примут на хранение опасные и специфические вещи. Например, не получится сдать растения или животных, а также любые пакеты и коробки, если не удаётся определить их содержимое. Если пассажир забыл в салоне какие-либо запрещённые предметы — напишите в поддержку, и вам помогут разобраться с этим.
