Если вы находите время, чтобы оценивать и проверять загружаемые приложения, может вы захотите увидеть те комментарии и оценки которые поставили. Возможно, вы не помните, какой рейтинг вы поставили или что написали в своем обзоре или хотите удалить отзыв.
Вы можете увидеть всё в App Store, оценки и отзывы которые вы отправили как для приложений iOS, так и для Mac. Хотите узнать как это сделать?
Оценки и отзывы в вашем магазине приложений
Вы можете видеть все ваши рейтинги и обзоры приложений на вашем iPhone и iPad в одном месте. Нужно просто перейдете в настройки и в область «Медиа и покупки» для своего Apple ID.
Примечание . Сюда не входят приложения из Mac App Store.
- Откройте Настройки
- Нажмите на свой Apple ID вверху
- Выберите Медиа и покупки
- Выбирайте рейтинги и обзоры
Вы можете прокрутить, чтобы увидеть все отправленные вами оценки и отзывы с указанием дат.
Вы не сможете редактировать на этом экране, но сможете удалить. Проведите по приложению справа налево и коснитесь « Удалить».
Вам не будет предложено подтвердить удаление, поэтому обязательно удалите его.
Приложения, которые вы оцениваете и просматриваете в Mac App Store, хранятся отдельно от приложений на вашем iPhone и iPad. Вы можете увидеть их всего за несколько кликов в области «Просмотр информации» для своей учетной записи в App Store.
- Нажмите « Магазин» > « Просмотреть мою учетную запись» или щелкните свой профиль в левом нижнем углу App Store.
- Выберите « Просмотр информации» в правом верхнем углу и введите свой пароль, если будет предложено.
- Прокрутите вниз до раздела «Управление», и вы увидите рейтинги и обзоры с номером рядом с ним.
- Нажмите « Управление», чтобы просмотреть каждую отдельную оценку или отзыв. Вы можете отсортировать по рейтингу или недавнему, используя раскрывающийся список вверху.
Хотя в настоящее время вы не можете редактировать оценку или обзор на этом экране, вы можете удалить его. Щелкните Удалить ссылку рядом с ним. Но убедитесь, что вы хотите удалить его, потому что вас не попросят подтвердить.
Резюме:
Что вы думаете о предоставлении оценок и обзоров для приложений? Это то, что вы делаете регулярно или только в определенных ситуациях; например, когда приложение действительно отличное или просто отвратительное? Дайте нам знать!
Технические проблемыТехническая поддержка
Анонимный вопрос
26 мая 2020 · 6,6 K
как вариант, если ты знаешь, для какого приложения поступил ответ от разработчика, то зайди на страницу этого приложения в App Store -> в разделе отзывов нажми кнопку “См. все” -> нажми на кнопку “Сорт. по самым полезным” и переключи режим сортировки на “Сорт. по самым недавним” -> найди свой отзыв в списке и посмотри ответ на него.
По поводу самого факта отображения личного отзыва. Следует помнить, что ваш отзыв начинает отображаться в списке отзывов в App Store не сразу, а примерно через 72 часа после публикации, зато необязательно ждать, пока разработчик ответит на него – ваш отзыв отобразится в списке даже без ответа.
Далее пример моего отзыва (с заголовком “test”), который отлично отображается в списке отзывов наряду с чужими отзывами:
2,5 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Мизантроп, Социопат, Гомофоб, Расист, Православный сексист, Таксист, Каратист, Баптист… · 5 авг 2020
На вашу почту, к которой привязан Apple ID приходят сообщения от адресата Apple, тема: “Получен ответ разработчика на Ваш отзыв о приложении…” и в этом письме написано, что вам ответил разработчик.
6,6 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Просмотров 1.4к. Опубликовано 11.04.2022
Когда я рассказывал о семи полезных iOS-приложениях для автолюбителей, то обратил внимание, что к одному из приложений по изучению ПДД есть свыше 2 000 однотипных пятизвездных отзывов от пользователей «орвг», «дврнв», «ааа» и прочих. Очевидно, что издатель купил отзывы. Зачем же он это сделал?
Приложения, которые вы оцениваете и просматриваете в Mac App Store, хранятся отдельно от приложений на вашем iPhone и iPad. Вы можете увидеть их всего за несколько кликов в области «Просмотр информации» для своей учетной записи в App Store.
- Нажмите « Магазин» > « Просмотреть мою учетную запись» или щелкните свой профиль в левом нижнем углу App Store.
- Выберите « Просмотр информации» в правом верхнем углу и введите свой пароль, если будет предложено.
- Прокрутите вниз до раздела «Управление», и вы увидите рейтинги и обзоры с номером рядом с ним.
- Нажмите « Управление», чтобы просмотреть каждую отдельную оценку или отзыв. Вы можете отсортировать по рейтингу или недавнему, используя раскрывающийся список вверху.
Хотя в настоящее время вы не можете редактировать оценку или обзор на этом экране, вы можете удалить его. Щелкните Удалить ссылку рядом с ним. Но убедитесь, что вы хотите удалить его, потому что вас не попросят подтвердить.
Резюме:
Что вы думаете о предоставлении оценок и обзоров для приложений? Это то, что вы делаете регулярно или только в определенных ситуациях; например, когда приложение действительно отличное или просто отвратительное? Дайте нам знать!
Как найти лучшую для вашего приложения стратегию стратегию, не навредить среднему рейтингу и репутации вашей компании, но и показать пользователям, что вы их слышите и готовы решать их проблемы? Мы собрали рекомендации, которые упростят вашу работу и помогут достичь ваших KPI.
Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14
Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.
В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ
Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.
Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.
Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.
Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки
К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.
Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)
Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Лонгриды для вас
Установка iOS 15 неодинаково отразилась на разных моделях iPhone. Какие-то смартфоны прибавили и в производительности, и в автономности. А у других, напротив, пострадало и то, и другое. Разберёмся, кому стоит обновляться на новую версию ОС прямо сейчас, а кому стоит подождать
Apple выпустила iOS 15.3 Release Candidate. Это предрелизная сборка, которая обычно выходит перед выходом финальной версии обновления. Удивительно, что она вышла спустя всего 2 бета-версии и совсем не содержит новых функций
iOS 15.1 beta 3 уже доступна для тестирования разработчикам. Обновление включает в себя всего три нововведения: поддержку SharePlay, lossless для HomePod и QR-коды вакцинации в Wallet
Автор,ты издеваешься ?Вы такую дичь начали писать…Вы ещё напишите как включить фонарик или открыть камеру,ну так на будущее Вам😂
Что вы думаете о предоставлении оценок и обзоров для приложений? Это то, что вы делаете регулярно или только в определенных ситуациях; например, когда приложение действительно отличное или просто отвратительное? Дайте нам знать!
Описывайте обходные пути, например, способ набрать дополнительные очки, в ответе на отзыв. А если есть возможность, не удаляйте его при обновлении ответа (чтобы показать новый ответ, можно использовать UPD). Ваш ответ проиндексируется, поможет другим игрокам и позволит уменьшить поток однотипных вопросов.
В App Store Connect также предусмотрены фильтры для поиска отзывов по различным категориям: с низкими оценками, от пользователей из определенных регионов, отзывов, оставшихся без ответа, обновленных отзывов и т.д.
В случаях с негативом важно дать пользователям понять, что вы их услышали, а не проигнорировали. Поэтому ответьте быстро, пусть даже и шаблоном или авто-ответом. Проще всего выделить отзывы об одной проблеме тегами (или авто-тегами) и ответить скопом.
Можно ли обновлять IOS и приложения?
Многие люди сейчас отключают автообновление операционной системы Apple – боятся, что смартфон после этого может не включиться. По словам Сергея Вильянова, обновления и блокировки не взаимосвязаны. Обновления улучшают безопасность работы устройств и расширяют их функциональность и никак не влияют на работоспособность конкретных сервисов. Так что смысла в отказе от обновлений нет никакого.
Евгений Вильдяев придерживается такого же мнения, но рекомендует не торопиться, а обновлять систему спустя две-три недели после выхода апдейта. «За это время вы как раз сможете узнать, есть ли у обновления какие-то последствия или нет, ведь кто-то нетерпеливый будет обновляться сразу».
Кроме того, Евгений советует установить приложения банков, которые уже попали под санкции, так как в будущем они вполне могут быть удалены из App Store. Например, как это случилось с приложением «Промсвязьбанка». А Сергей добавляет, что единственное отличие двух операционных систем в том, что на смартфон с Android можно поставить приложение, просто скачав его из Интернета, а на iPhone нет.
Могут ли россиянам ограничить доступ к облачным хранилищам iCloud и Google Drive?
Проснуться утром и не получить доступ к сохраненным паролям, важным документам и фотографиям не хочется, поэтому еще один острый вопрос касается работы облачных сервисов. Сергей Вильянов, говорит, что такая ситуация вряд ли возможна: «Прецедентов таких отключений нет. Лично я не верю, что обычных пользователей оставят без облачного хранения данных. Но, если даже вдруг какие-то ограничения последуют, пользователям дадут достаточно времени, чтобы скачать свои данные».
Евгений допускает такую ситуацию, но обнадеживает: «Мне кажется, что полного ограничения не будет, но может уменьшиться скорость для загрузки и выгрузки, если облачные сервисы подпадают под российские санкции».
Как работать с отзывами в App Store (и с отрицательными тоже)
Apple наконец-то дал девелоперам зеленый свет: с выпуском iOS 10.3 можно отвечать на пользовательские отзывы и рейтинги. Новая версия, по словам компании, исключает баги и существенно упрощает работу с фидбэком.
Кроме того, Apple представила новый API, который позволяет владельцам айфонов и айпадов оставлять отзывы и проставлять рейтинг без перенаправления в приложение Аппстора. Более того, компания ограничила ежегодное число запросов на ревью и рейтинги до трех на одно приложение — это должно успокоить пользователей, которых достали бесконечные напоминалки от App Store.
Почему отзывы и рейтинги в App Store — это важно
App Store забит приложениями, и каждая страничка вашего продукта в магазине имеет значение в этой нелегкой борьбе. Хотя Apple постоянно меняет алгоритмы поиска, отзывы и рейтинги по-прежнему сильно влияют на выдачу в поиске, конверсию приложения и эффективность рекламы.
В общем-то, наверх в рейтинге поднимаются приложения, у которых есть как минимум 4 звезды. Более того, опрос пользователей от Apptentive показал, что рост рейтинга оказывает колоссальное влияние на успех приложения. 
Cложно переоценить значение отзывов, когда дело доходит до оценки приложения в iOS. Около 13% посетителей App Store читают как минимум семь отзывов перед установкой приложений, и этот процент вырастает до 33% в случае платных приложений. 
Источник: mobileaction.co
Как мониторить отзывы и оценки
Разработчики приложений могут получить доступ к рейтингам в секции “Мои приложения” (My Apps) через Apple iTunes Connect. Вы не можете удалять отзывы, зато можете отвечать на них.
Источник: developer.apple.com
iOS паблишерам определенно стоит оттачивать мастерство вежливых, но при этом эффективных ответов. Кстати говоря, предыдущие ответы можно удалять и изменять.
На самом деле даже низкие оценки, жалобы и негативные отзывы могут принести пользу: это отличный источник для определения багов и неисправностей.
Как работать с отзывами в App Store, не удаляя их
За результативными ответами на отзывы в App Store стоит несколько базовых принципов (и удаление критических отзывов — явно не в их числе):
- Адекватность: ваш ответ должен полностью соотноситься с содержанием отзыва и запускать процесс положительной коммуникации
- Последовательность: ваш ответ должен быть лаконичным и четким. Хорошо бы разработать язык вашего бренда, который будет включать понятные и близкие пользователям формулировки.
- Скорость: оперативные ответы помогают сохранять вовлечение аудитории и состоять с ней в прямом диалоге. Как только проблема, о которой сообщил пользователь, решена, вы можете попросить юзеров оценить приложение в App Store или обновить оценку в отзыве.
- Расстановка приоритетов: лучше всего начать с самых низких рейтингов и плохих отзывов, в которых указаны технические проблемы последней версии вашего приложения. Помните, что время основного релиза — жизненно важный период для работы с фидбэком. </Сообщения об обновлениях и работе над ошибками: описания вашего релиза должны включать информацию об исправленных ошибках, о которых пользователи сообщали в негативных отзывах в App Store. Кроме того, не стоит забывать комментировать такие отзывы и сообщать пользователям, что проблема решена. Таким образом вы сможете заново провзаимодействовать с недовольными юзерами.
- Признательность: положительные отзывы тоже заслуживают вашего внимания. Не забывайте благодарить пользователей за их вклад в развитие приложения.
Гайдлайны App Store
Условия пользовательского соглашения Apple накладывают на работу с отзывами определенные ограничения. Например, они запрещают ненормативную лексику, раскрытие персональных данных, а также спам. Кроме того, строго-настрого запрещено предлагать пользователям вознаграждение за изменение или удаление отзывов или оценок.
Если юзер сочтет ваш ответ неправомерным, он вполне может нажаловаться в службу поддержки Apple — в некоторых случаях даже есть вероятность вылететь из программы для разработчиков.
Как удалить отзыв в App Store.
Каким бы соблазнительным не казалось удаление отзыва, делать это запрещается. Разработчикам следует разбираться с проблемами, указанными в негативных отзывах, вместо того, чтобы пытаться удалить нежелательный фидбэк.
Когда iOS паблишеры сталкиваются с неправомерными отзывами, которые снижают рейтинг и нарушают условия Apple, все, что они могут сделать — сообщить о проблеме вместо того, чтобы пытаться ответить или удалить эти отзывы самостоятельно.
Как получать отзывы
Некоторым разработчикам не нравится органические рейтинги и отзывы, и они прибегают к платным источникам. Разумеется, тысячи платформ предлагают поддельные отзывы и помогают купить рейтинг в App Store.
Тем не менее, такой подход на пару с удалением отзывов не только нарушает соглашение Apple, но и демонстрирует весьма спорное отношение к пользователям. Никому не нравится, когда его держат за дурака. Поэтому когда юзеры видят тонны положительных отзывов, которые никак не соотносятся с рейтингом приложения и его возрастом, они сразу определяют, что дело тут нечисто и записывают таких разработчиков в черный список.
iOS девелоперам стоит исключить слово “хитрость” из своего словаря. Честность и открытость должны лежать в основе вашего бизнеса. Следовательно, вместо того, чтобы скупать отзывы и рейтинги или пытаться удалить негатив, улучшайте свое приложение и выбирайте правильное время для работы с отзывами.
Источник: techcrunch.com
Как понять, какой рейтинг привлекает пользователей?
Высокий рейтинг — это классно, но и он не гарантирует нереальной конверсии. Всегда имеет смысл свериться, насколько рейтинг важен именно для ваших потенциальных юзеров — нужно понять, стоить ли активно инвестировать в повышение рейтинга на Аппсторе. В конце-концов, рейтинг может не влиять на решение вашей целевой аудитории, когда она приходит на страницу продукта.
Еще одна причина поэкспериментировать с рейтингом приложения — это то, что он влияет на TTR (tap-through rate), когда вы запускаете поисковую рекламу. Что лучше: иметь средний рейтинг или выпустить обновление и запустить кампанию с нулевым рейтингом? К сожалению, в базовой аналитике App Store нет ответа на эти вопросы.
Вы можете проверить влияние рейтинга на поведение юзеров и конверсию с помощью A/B тестирования и сравнения разных результатов. Для этих целей есть множество инструментов — например, те же SplitMetrics.
Источник: splitmetrics.com
Если вы всегда готовы прийти на помощь вашим пользователям, они более охотно дадут вам высокий рейтинг, оставят хороший отзыв и поделятся вашим продуктом с друзьями.
Просто создать отличное ПО сейчас недостаточно — ваш продукт должен сопровождаться прекрасным пользовательским опытом. Такие махинации, как удаление отрицательных отзывов и сфабрикованные положительные отзывы вряд ли скажутся на пользовательском опыте в лучшую сторону.
Новая система рейтингов и отзывов позволяет строить комьюнити вокруг приложения. Кроме того, это отличный источник для коммуникации с владельцами айфонов и айпадов и способ продемонстрировать, что вы проактивны и ведете честную игру.
Благодарим за возможность опубликовать перевод статьи наших друзей Splitmetrics.
Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14
Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.
В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ
Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.
Как отправить отзыв в Apple
О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com.
Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи». Однако Apple отмечает, что даже с таким сервисом не все знают, как заполнить отчет об ошибке, что может затруднить инженерам компании понимание и устранение проблемы.
Ассистент обратной связи доступен не только для iOS, но и macOS и даже tvOS
Так выглядит Ассистент обратной связи на iPhone
Лучше всегда отправлять отзывы о любых ошибках, которые вы обнаружите при тестировании операционных систем Apple; в конце концов, компания не сможет решить проблемы, о которых не узнает. Но как вы можете быть уверены, что предоставленная вами информация полезна для инженеров Apple, а не усложнит им задачу? Вот некоторые из советов Apple, как сделать отчет об ошибке понятным, нужным и, самое главное, полезным.
Как сообщить о багах в iOS 14
Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.
Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.
Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки
К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.
Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)
Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.
Как отвечать на отзывы (комментарии) в App Store (разработчикам)
Весной 2017 года компания Apple представила возможность для разработчиков отвечать на сообщения пользователей в App Store и Mac App Store. Теперь создатели приложений могут при помощи веб-иструмента App Store Connect просматривать, сортировать и отвечать на все отзывы, вне зависимости от того, когда они были опубликованы.
После того, как разработчик ответит на сообщение, пользователь получит соответствующее уведомление. Как отметила Apple, в идеале ответ должен быть кратким и четким, с терминологией, понятной пользователю.
Согласно информации Apple:
«Позитивные рейтинги и отзывы могут стимулировать клиентов загрузить или приобрести ваше приложение. Адекватно отвечая на комментарии и вопросы пользователей, вы можете произвести лучшее впечатление на пользователя, повысить интерес и увеличить рейтинг».
ПО ТЕМЕ: Водонепроницаемость iPhone 11 и iPhone 11 Pro: можно ли снимать под водой и плавать?
Как отвечать на отзывы пользователей в App Store
1. Перейдите в раздел Мои приложения на сайте App Store Connect и выберите необходимое приложение.
2. В разделе Действия выберите пункт Оценки и отзывы, перейдите к отзыву пользователя, на который Вы хотите ответить и нажмите кнопку Ответить.
3. Напишите ответ на отзыв и нажмите кнопку Отправить.
Разработчикам также разрешается запрашивать пользователя предоставлять отзывы на будущие обновления приложений при условии, что он получил ответ на свой вопрос или указанная им техническая проблема была решена.
У создателей приложений также есть возможность в любой момент редактировать свой ответ. Стоит отметить, что на странице приложения в App Store отображается только один ответ на каждый отзыв, поэтому Apple предусмотрела возможность настройки в App Store Connect оповещений, отправляемых создателям программ всякий раз, когда пользователь редактирует отзыв на приложение, на который разработчик уже ответил.
В App Store Connect также предусмотрены фильтры для поиска отзывов по различным категориям: с низкими оценками, от пользователей из определенных регионов, отзывов, оставшихся без ответа, обновленных отзывов и т.д.
Что нельзя писать разработчику в ответах
Согласно требованиям Apple, ответы разработчиков должны касаться только предмета обсуждения и не содержать рекламу либо промо-коды других программ, сервисов или покупок внутри приложения.
Какие отзывы необходимо обрабатывать в первую очередь
Отзывы с низким рейтингом или сообщения, описывающие различные технические проблемы в текущей версии приложения, должны быть приоритетными для разработчиков.
«Вы также можете принять во внимание возможность немедленного ответа на отзывы после выхода крупного обновления вашего приложения», – советует Apple.
В общем-то, наверх в рейтинге поднимаются приложения, у которых есть как минимум 4 звезды. Более того, опрос пользователей от Apptentive показал, что рост рейтинга оказывает колоссальное влияние на успех приложения.
Cложно переоценить значение отзывов, когда дело доходит до оценки приложения в iOS. Около 13% посетителей App Store читают как минимум семь отзывов перед установкой приложений, и этот процент вырастает до 33% в случае платных приложений.
Источник: mobileaction.co
Источник: developer.apple.com
Как найти свой отзыв в appstore
Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14
Как отправить отзыв в Apple
Как сообщить о багах в iOS 14
9 лайфхаков по работе с отзывами в App Store и Google Play
Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play
Оглавление
1. Не мотивировать пользователей оставить отзыв
Отзывы на приложение Toplyvo UA
2. В ответе на отзыв обещать исправить приложение, но не делать этого
3. Не удалять неадекватные отзывы
Инструмент Reviews Analysis в Asodesk
Функция Report a Concern в Asodesk
4. Не работать с ключевыми словами в отзывах Google Play
Работа с ключевыми словами в отзывах Google Play
5. Не работать с функцией «было полезно / неполезно» в отзывах
Функция «было полезно» в Google Play (слева) и App Store (справа)
Зафичеренный отзыв на приложение Topyvo UA
6. Не иметь единой политики работы с отзывами
Примеры шаблонных ответов на отзывы в Google Play
Примеры некорректных ответов на отзывы в Google Play
Шаблоны ответов на отзывы на разных языках в Asodesk
Инструмент Featured Reviews в Asodesk
7. Не автоматизировать работу с отзывами
Инструмент Auto-Replies в Asodesk
Инструмент Auto-Tags в Asodesk
Инструмент Rating Analysis в Asodesk
Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14
Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.
В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ
Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.
Как отправить отзыв в Apple
О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com.
Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи». Однако Apple отмечает, что даже с таким сервисом не все знают, как заполнить отчет об ошибке, что может затруднить инженерам компании понимание и устранение проблемы.
Ассистент обратной связи доступен не только для iOS, но и macOS и даже tvOS
Так выглядит Ассистент обратной связи на iPhone
Лучше всегда отправлять отзывы о любых ошибках, которые вы обнаружите при тестировании операционных систем Apple; в конце концов, компания не сможет решить проблемы, о которых не узнает. Но как вы можете быть уверены, что предоставленная вами информация полезна для инженеров Apple, а не усложнит им задачу? Вот некоторые из советов Apple, как сделать отчет об ошибке понятным, нужным и, самое главное, полезным.
Как сообщить о багах в iOS 14
Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.
Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.
Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки
К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.
Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)
Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.
Как написать отзыв в App Store?
Когда вы публикуете отзыв, он становится видимым для других пользователей.С помощью компьютера:
- На компьютере перейдите на страницу приложения
- Прокрутите страницу до раздела отзывов и нажмите «Написать отзыв».
- Выберите свой рейтинг и напишите свой отзыв.
- Нажмите «Отправить».
Как оставить отзыв на App Store?
На компьютере перейдите на страницу приложения Прокрутите страницу до раздела отзывов и нажмите «Написать отзыв». Выберите свой рейтинг и напишите свой отзыв. Нажмите «Отправить».
Как оставить отзыв в Аппсторе с айфона?
Нажмите на звездочку рядом с надписью «Нажмите, чтобы оценить». Напишите отзыв на приобретенное или загруженное приложение. Нажмите «Написать отзыв», введите текст, затем нажмите «Отправить».
Как написать жалобу на приложение в App Store?
Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple:
- Войдите в reportaproblem.apple.com.
- Нажмите «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возмещение».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой элемент, а затем нажмите «Отправить».
Как написать отзыв на айфоне?
На iPhone или iPad. Выберите место на карте или найдите его с помощью поиска.Создайте отзыв:
- Чтобы поставить оценку, нажмите на нужную звезду.
- Чтобы написать отзыв, введите текст в поле.
- Чтобы подробнее рассказать о своем опыте, отвечайте на появляющиеся вопросы. Вопросы показываются не всегда.
Как написать отзыв о приложении?
Как поставить оценку и написать отзыв:
- Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
- Найдите приложение.
- Перейдите на страницу сведений.
- Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
- Нажмите Опубликовать.
Как отвечать на комментарии в App Store?
Как отвечать на отзывы пользователей в App Store:
- Перейдите в раздел Мои приложения на сайте App Store Connect и выберите необходимое приложение.
- В разделе Действия выберите пункт Оценки и отзывы, перейдите к отзыву пользователя, на который Вы хотите ответить и нажмите кнопку Ответить.
Как посмотреть ответы разработчиков в App Store?
Обращение к разработчику приложений tvOS:
- Откройте приложение App Store на устройстве Apple TV.
- Выполните поиск нужного приложения и выберите его.
- Откроется страница приложения. Прокрутите страницу до конца вниз. В разделе «Информация» указан веб-сайт разработчика.
Как получить ссылку на приложение в App Store?
Это очень просто:
- Откройте главный экран iPhone или iPad.
- Нажмите и удерживайте палец на иконке приложения до появления всплывающего меню.
- Выберите пункт «Поделиться приложением».
- В открывшемся меню Поделиться выберите удобный способ отправки ссылки.
Как связаться с поддержкой App Store?
Обратитесь в службу поддержки Apple:
- Техническая поддержка: 8–800–555–67–34.
- Посмотрите телефоны подразделений службы поддержки по всему миру
- Обратитесь к оператору мобильной связи
- Найдите авторизованного поставщика услуг Apple.
- Служба поддержки Beats:
Как написать в службу поддержки App Store?
Чтобы отправить письмо из приложения:
- Из главного меню приложения, которое расположено в нижней части экрана, перейдите в раздел Профиль.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
- Откроется приложение «Почта» от Apple с шаблоном письма и технической информацией.
Как написать жалобу в Apple?
О любом продукте Apple (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Music и т.Как это сделать:
- Переходим на страницу Feedback на официальном сайте Apple — вот ссылка.
- Выбираем нужный продукт.
- Заполняем все необходимые поля (название, e-mail, тема и тип обращения, описание проблемы) и жмем отправить.
Как составить отзыв?
Воспользуйтесь приведенными ниже советами:
- Отзыв должен быть содержательным.
- Поделитесь личными впечатлениями.
- Выражайте свое мнение уважительно.
- Пишите грамотно.
- Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
- Не оставляйте комментарии на другие темы.
Как добавить отзывы на свой сайт?
Добавить отзыв на сайт:
- В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов.
- Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
- Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение.
- Нажмите Отправить отзыв.
Как отправить баг в Эпл?
О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com. Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи».
Что будет с App Store в России?
В России перестали работать App Store, Apple Music, и другие востребованные сервисы Apple, в том числе «Почта». Они не функционируют при подключении с российского IP, но если его сменить на иностранный, все начинает работать. Apple не комментирует происходящее.
Как запросить возврат средств в App Store?
Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств» После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS — возврат денежных средств
Можно ли отменить покупку в App Store?
Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку. Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке.
Сколько по времени публикуются отзывы на яндекс маркете?
Обычно проверка выполняется в течение суток. Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.
Как сделать ссылку на отзыв в Яндекс картах?
Как скопировать ссылку:
- Кликните правой кнопкой мыши в адресной строке браузера на странице с вашим отзывом
- Из выпадающего меню выберите «Копировать»
Как работают отзывы на яндекс картах?
По результатам написания вами отзыва на «Яндекс. Картах» данные сервисы анализируют события из прошлого — а были ли взаимодействия у вас с организацией, о которой вы оставили отзыв. Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.
Как долго Apple возвращает деньги за подписку?
Средства на счете в магазине — для возврата средств на счет учетной записи Apple может потребоваться до 48 часов. Оплата со счета мобильного телефона — для появления транзакции возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от вашего оператора.
Как узнать кто разработал приложение?
На устройстве Android:
- Откройте приложение «Play Маркет».
- Выполните поиск приложения по категории или названию.
- Нажмите на приложение, чтобы открыть страницу сведений о нем.
- Нажмите Связь с разработчиком.
- Прокрутите экран вниз до контактной информации.
Как отменить покупку приложения на айфоне?
Как вернуть деньги за приложение iOS
Войдите с помощью своего Apple ID и пароля. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств.
Как правильно написать отзыв на Яндекс Маркете?
Оставить отзыв можно, если вы: авторизованный пользователь; купили товар в этом магазине на Маркете.Как перейти к отзывам:
- Из поиска Маркета. В поиске введите строку «[название магазина] отзывы».
- Со страницы магазина.
- С карточки товара.
Как посмотреть свои отзывы на Яндексе?
Войдите в тот аккаунт на Яндексе, под которым вы оставляли отзыв или комментарий. Найдите нужную вам организацию на Яндекс Картах или в Поиске Яндекса. Найдите свой отзыв или комментарий в списке.
Как написать отзывы на яндекс услуги?
Чтобы отправить отзыв, поставьте оценку специалисту и в комментарии напишите, насколько вы довольны результатом услуги.Редактировать отзыв:
