Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
Ограничение. Дату экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Дату получения заказа можно изменить, если выбрана курьерская доставка.
Чтобы получить заказ раньше, проверьте сроки доставки товара в других магазинах. Если вы найдете подходящую дату, создайте новый заказ.
Если вы хотите выбрать более позднюю дату доставки, измените ее:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и выберите новую дату.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив даты доставки, напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 . Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
Адрес доставки можно изменить только в приложении Маркета, если выбрана курьерская доставка и на карточке товара есть надпись Доставка Яндекса со своего склада. Учитывайте, что при изменении адреса срок доставки может увеличиться.
Ограничение. Адрес для экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Чтобы изменить адрес доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и введите новый адрес.
Пример
Если вы хотите поменять адрес доставки заказа, но при оформлении выбрали доставку в пункт выдачи заказов или уже один раз поменяли адрес доставки — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
Способ доставки можно изменить только в мобильном приложении Маркета.
- Важно:
-
-
Курьерскую доставку можно сменить на доставку в пункт выдачи заказов или постамат Маркета — или наоборот.
Примечание. Если при оформлении заказа вы выбрали доставку в отделение Почты России, изменить ее не получится.
-
Если вы измените способ доставки, это не повлияет на ее стоимость.
Например, если вы оформили заказ с бесплатной доставкой в постамат, а затем выбрали курьерскую доставку — вам не нужно будет доплачивать. И наоборот: если вы оформили заказ с платной доставкой курьером, но затем изменили способ доставки и выбрали пункт выдачи заказов, деньги за доставку не вернутся.
-
Если вы измените способ доставки, срок доставки может увеличиться.
-
Изменить способ доставки можно один раз для каждого заказа.
-
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, изменить способ доставки не получится.
-
Чтобы изменить способ доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить.
-
В верхней части экрана выберите Курьер или Пункт выдачи. Если вы хотите забрать заказ самостоятельно, то на этом же экране выберите подходящий пункт выдачи заказов или постамат Яндекс Маркета.
-
Нажмите Продолжить.
Если вы хотите поменять способ доставки заказа, но в личном кабинете в блоке Данные доставки нет нужных кнопок — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96. Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
При заказе товаров в постаматы и пункты выдачи получится только продлить срок хранения после того, как заказ будет в них доставлен.
Узнать, сколько дней заказы хранятся в пунктах выдачи заказов, можно в разделе Получение заказа.
Чтобы продлить срок хранения заказа:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Продлить и выберите новую дату.
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.
Примечание. Если в заказе есть , заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.
- По телефону
-
8 (495) 136‑37‑96 (круглосуточно).
- В чате
-
-
Перейдите на страницу Мои заказы и выберите нужный заказ.
-
Нажмите кнопку Чат по заказу. Если такой кнопки нет, нажмите .
В спорных ситуациях вы можете призвать в чат сотрудника Маркета, для этого напишите «Позвать поддержку».
Чат доступен для заказов в статусах:
-
Уже обрабатывается;
-
В пути;
-
Уже у вас, если после получения заказа прошло меньше 15 дней.
-
Нужно ли подтверждать заказ после оформления
Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.
Почему заказ разделен на несколько посылок
Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются . При этом посылки будут доставлены в разные дни.
Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).
Как оплатить такой заказ
Другой вопрос
Вопросы о заказе можно задать:
Как в Яндекс.Маркет найти свой заказ по его номеру
На чтение 2 мин. Просмотров 5.1k. Опубликовано 25.12.2021
Обновлено 21.12.2021
Покупая что-либо в интернете, мы часто нуждаемся в информации о нашем заказе. Яндекс Маркет, при оформлении заказа, дает номер, который потом и позволит отыскать покупку. Ниже мы рассмотрим, как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет.
Как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет
Маркетплейс предлагает удобный и понятный инструмент, который позволит отследить заказ, вне зависимости от способа доставки и других условий. Это встроенный инструмент Мои заказы», который позволит узнать статус приобретения. Чтобы найти покупку:
- Зайдите в «Профиль»;
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Выберите номер нужного заказа из перечня;
- Отобразится информация о его нынешнем статусе и дате доставки;
- Для просмотра истории статусов, нажмите на кнопку «Отследить».
Внимание: В мобильном приложении это кнопка «Подробнее».
Площадка отправляет оповещения о том, что статус заказа сменился на новый на почтовый ящик, указанный во время регистрации на Яндексе. Можно изменить адрес почты, посетив раздел «Настройки». При выборе доставки в пункт выдачи, пользователь получит смс-уведомление о поступлении заказа. Выбирая курьерскую доставку, можно позвонить в службу, чтобы осведомиться о точной дате доставки.
Статусы заказов на торговой площадке и их значение
В статусах отображается информация по тому, на каком этапе в данный момент находится заказ. Разберем основные:
- Заказ создан — покупка оформлена, ожидается обработка его продавцом;
- Собираем и упаковываем — продавец готовится передать заказ на доставку;
- Передано службе доставке — означает аналогичную процедуру;
- Заказ в пути — покупка доставляется;
- Дата и время доставки изменились — обычно это значит, что покупка придет раньше, но может быть и позже.
- Новая дата доставки уточняется — такой статус будет, если покупатель решит перенести доставку, или же по причинам, которые относятся к продавцу;
- В пункте выдачи — можно забрать его в условленном месте. Уточните срок хранения посылки;
- Доставлен — вы получили заказ;
- Ждет отмены — происходит, если покупатель отменяет заказ;
- Заказ отменен — отменить его могут как продавец, так и покупатель.
Обратите внимание: При смене даты доставки, новую вы обнаружите в пункте Мои заказы». Если отмена произошла по вине продавца, можно обратиться за разъяснения к службе поддержки Яндекс Маркета. Если статус из пункта 6 долгое время не обновляется, можно также получить объяснение у сотрудников техподдержки.
Как посмотреть историю заказов в Яндекс маркет
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.
Как узнать статус заказа на Яндекс Маркете и посмотреть историю заказов:
- Для этого нужно перейти в раздел «Профиль» на сайте Яндекс Маркета и выбрать «Мои заказы». Также можно просто нажать на ссылку «Мои заказы».
- В списке заказов нужно выбрать нужный заказ и посмотреть его статус и дату доставки.
- Если нужно посмотреть подробную историю заказа, нужно нажать на карточку заказа и выбрать «История статусов».
- Чтобы посмотреть динамику цены на товар на Яндекс Маркете, нужно перейти на страницу товара и пролистать ее до блока «Динамика средней цены за полгода».
- Чтобы посмотреть всю историю посещений на Яндексе, нужно нажать на значок на боковой панели и ввести название страницы в поиск или нажать клавиши Ctrl + H.
- Для просмотра истории поисковых запросов на телефоне нужно нажать на поисковую строку в браузере и перейти в раздел «Конфиденциальность» в настройках.
- Чтобы отследить заказ на Яндексе, нужно воспользоваться приложением Яндекс Go или ссылкой из смс. Номер заказа нужен только для службы поддержки. Заказы хранятся в пунктах выдачи Яндекс Маркета от 2 до 5 дней, в постаматах от 2 дней, в аптеках от 3 до 14 дней.
- Где в Яндекс Маркете посмотреть историю заказов
- Как найти свой заказ на яндекс Маркет
- Как посмотреть историю заказов в Яндекс доставке
- Как посмотреть историю цен Яндекс Маркет
- Как посмотреть всю историю Яндекс
- Как найти историю в Яндекс на телефоне
- Как посмотреть заказ Яндекс
- Сколько хранится заказ на яндекс маркете
- Как найти постамат Яндекс Маркет
- Что будет если не забрать посылку с Яндекс Маркета
- Как удалить старые заказы в Яндекс Маркете
- Как разводят с Яндекс доставкой
- Где найти чек на яндекс маркете
- Где посмотреть как менялась цена
- Как посмотреть остатки на яндекс маркете
- Как посмотреть историю в приложении Яндекс
- Как найти свои отзывы на Яндекс Маркете
- Где найти чек на Яндекс Маркете
- Как отследить заказ на Яндекс Маркете без авторизации
Где в Яндекс Маркете посмотреть историю заказов
Полную информацию о заказах, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, можно посмотреть на странице Мои заказы. Если вы обнаружили, что в заказе указали неверный телефон, дату или место доставки курьером, обновите эти данные.
Как найти свой заказ на яндекс Маркет
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.
Как посмотреть историю заказов в Яндекс доставке
Чтобы посмотреть подробную историю заказа, в карточке заказа нажмите История статусов.
Как посмотреть историю цен Яндекс Маркет
«Динамика цены на Яндекс Маркете»: где найти и как воспользоваться:
- Перейдите на сайт Яндекс Маркета и найдите интересующий товар.
- Перейдите на страничку товара
- Пролистайте страницу вниз до блока «Динамика средней цена за полгода»
Как посмотреть всю историю Яндекс
Просмотр всей истории
Чтобы быстро найти нужную страницу, нажмите значок на боковой панели и введите название страницы в поиск. Если значок не нужен, нажмите на боковой панели → Инструменты и выключите опцию История. Чтобы посмотреть всю историю, нажмите → История → История или нажмите клавиши Ctrl + H.
Как найти историю в Яндекс на телефоне
Открыть историю поисковых запросов
В Браузере нажмите на поисковую строку. Под ней отобразятся запросы, которые вы задавали ранее. Нажмите → Настройки. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
Как посмотреть заказ Яндекс
Можно ли отследить доставку по номеру заказа? Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс. Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Сколько хранится заказ на яндекс маркете
Заказ хранится: В пунктах выдачи Яндекс Маркета — 5 дней. В постаматах Яндекс Маркета — 2 дня. В аптеках — от 3 до 14 дней.
Как найти постамат Яндекс Маркет
Нажмите Открыть постамат на стартовой странице приложения или в разделе → Мои заказы. Если на телефоне нет доступа в интернет, дополнительно введите код получения и нажмите Получить заказ. Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.
Что будет если не забрать посылку с Яндекс Маркета
При этом невывоз таких товаров со склада маркетплейса в течение 30 календарных дней считается нарушением договора, за которое предусмотрен штраф — 25 рублей за каждую единицу товара.
Как удалить старые заказы в Яндекс Маркете
Раздел «Ваши данные на Яндексе» позволяет скачать и удалить имеющуюся у компании информацию. Можно стереть записи о содержимом корзины, публикациях, включая оставленные отзывы, список заказов, историю обращений в поддержку и т.
Как разводят с Яндекс доставкой
Пришёл запрос от покупателя, предлагает отправить и оплатить товар через Яндекс. Доставку, отправил ссылку Yandex.paysb.ru, это мошенники? Да, это определённо мошенники. Ссылка похожа на достоверную, но всё же отличается от неё — это сделано специально с целью запутать Вас, создав иллюзию правильности ссылки.
Где найти чек на яндекс маркете
Чек можно найти на странице Мои заказы. Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат. Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании.
Где посмотреть как менялась цена
В поиске «Яндекса» по товарам теперь можно посмотреть, как менялась их стоимость. Минимальная цена, по которой за последнее время продавался нужный пользователю товар, показана в его карточке. Наглядный график помогает решить, делать покупку сейчас или есть смысл подождать.
Как посмотреть остатки на яндекс маркете
В личном кабинете откройте Товары → Ассортимент по магазинам и переключитесь на нужный магазин. Кроме того, остатки можно посмотреть на странице товара: Нажмите на название товара. Прокрутите страницу вниз до раздела Размещение в магазинах и нажмите Остатки на складах и тарифы в блоке нужного магазина.
Как посмотреть историю в приложении Яндекс
Открыть историю поисковых запросов
В приложении «Яндекс — с Алисой» нажмите на поисковую строку. Под ней отобразятся запросы, которые вы задавали ранее. На Главном экране нажмите (портрет профиля) → Настройки приложения. В разделе Конфиденциальность включите опцию Сохранять историю запросов.
Как найти свои отзывы на Яндекс Маркете
Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои публикации в личном меню: На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.
Где найти чек на Яндекс Маркете
Чек можно найти на странице Мои заказы. Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат. Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании.
Как отследить заказ на Яндекс Маркете без авторизации
Второй способ отследить покупку на Яндекс Маркете, сделанную без регистрации, состоит в использовании телефона. Для этого надо: Открыть электронную почту, указанную при оформлении заказа, и найти письмо с ее подтверждением.
Оставить отзыв (1)
Яндекс Маркет предлагает простой и удобный инструмент для отслеживания вашего заказа.
Независимо от способа доставки, вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда они прибудет.
Все это возможно благодаря тому, что все склады Яндекс Маркет находятся в России и используются только проверенные перевозчики.
Сейчас я расскажу вам как просто и быстро отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру заказа или без него (по номеру телефона).
Обязательно используйте все способы экономии на Я.Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
- 2 Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
- 3 Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
- 4 История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
- 5 Где забирать заказ с Яндекс Маркета
- 6 Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
- 6.1 Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- 6.2 Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
Яндекс Маркет обладает отличным встроенным инструментом «Мои заказы», который позволит вам безошибочно узнать статус вашего заказа и проверить его. Больше не надо искать «левые» сервисы для того, чтобы узнать, где же находится ваша посылка.
Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки. Если вы хотите узнать всю историю статусов конкретного заказа — достаточно нажать на кнопку «Отследить» (или «Подробнее», если у вас мобильное приложение Яндекс Маркет)
Не забывайте о том, что все изменения статуса вашего заказа приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на Яндекс Маркете (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались). Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»).
Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только заказ поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки)
Если вы заказывали доставку курьером — вы также можете позвонить курьерской службе напрямую, чтобы узнать точную дату доставки или согласовать изменение даты доставки. Номер телефона курьерской компании можно будет увидеть в подробной информации о заказе в разделе «Мои заказы» после того, как статус изменится на «Передано службе доставки».
Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
Статус заказа можно проверить по ссылке в разделе «Мои заказы» или в службе заботы Яндекс Маркета.
У любого заказа на Яндекс Маркет могут быть разные статусы:
- Заказ создан — заказ был оформлен и ожидаем начало обработки продавцом (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Собираем и упаковываем, Находится в обработке — продавец начал обрабатывать заказ и готовить к передаче службе доставки (может занимать от нескольких часов до 2-5 дней)
- Передано службе доставки — заказ передан службе доставки и ожидает отправления в пункт выдачи или напрямую покупателю (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Заказ в пути — заказ движется к получателю ( от нескольких часов до 2-3 дней)
- Дата и время доставки изменились — заказ будет доставлен в другое время (обычно раньше, но, бывает и позже). Новую дату доставки можно увидеть в разделе «Мои заказы» и там же поменять ее (если дает выбрать другую дату). Если новая дата не устраивает и поменять ее самостоятельно не удается — обращайтесь в поддержку Яндекс Маркет.
- Новая дата доставки уточняется — дата доставки заказа изменилась: по просьбе покупателя или по другим причинам (например, продавец сам доставляет заказ и пока не уверен, в какой день заказ может быть доставлен). Статус должен измениться в течение 1-2 суток. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в поддержку Маркета.
- В пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и его можно забрать. Сроки хранения заказов Яндекс Маркет в разных пунктах выдачи.
- Доставлен — заказ доставлен покупателю
- Ждет отмены — вы отменили заказ и он ожидает отмены. Обычно это занимает от 15 минут до суток, но срок может быть увеличен до 7 дней.
- Заказ отменен — заказ был отменен продавцом или покупателем (если заказ был отменен продавцом, узнать причину отмены можно в службе поддержки Яндекс Маркета).
Эти статусы заказа Яндекс Маркет позволяют ответить на часто задаваемый вопрос «где мой заказ».
Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
Если вы оформили заказ без прохождения регистрации или его помог оформить оператор Яндекс Маркет по телефону — то вы все равно можете проверить свой заказ и отследить его статус.
- Войдите на Яндекс Маркет под своей учетной записью Яндекс или создайте новую
- Далее нужно привязать сделанный заказ к логину. Для этого откройте письмо с подтверждением сделанного заказ и перейдите по специальной ссылке. Ваши данные (телефонный номер, фамилия и имя) должны быть одинаковые и в данных заказа, и в данных логина Яндекса.
- После этого можете перейти в раздел «Заказы» на Маркете и отследить там ранее сделанный вами заказ.
В случае наличия у вас только номера заказа вы можете обратиться на горячую линию Яндекс Маркет и уточнить статус заказа у оператора поддержки.
Если вы не помните даже номер заказа, но помните телефон, который указывали при оформлении — все равно обратитесь на горячую линию — вам обязательно постараются помочь!
Рекомендую вас пройти регистрацию на Яндекс Маркет — это позволит оперативно отслеживать доставку заказа и видеть историю покупок. Кроме того, вы можете скачать мобильное приложение Яндекс Маркет и пройти регистрацию там. Это позволит вам получать уникальные предложения о Маркета и оперативно отслеживать статус заказа.
История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
Найти историю заказов Яндекс Маркет можно в разделе «Мои заказы».
Это очень удобно — в любой момент можно получить чек покупки, вернуть товар или заказать его повторно в один клик.
Но, по разным причинам, иногда нужно удалить (очистить) историю заказов на Яндекс Маркете.
К сожалению, удалить или очистить историю заказов Яндекс Маркет из раздела «Мои заказы» нельзя
Однако, есть другие пути решения данной проблемы
- Вы можете создать другой аккаунт Яндекса и пользоваться им при покупках.
- Можно полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркета. Для этого понадобится заполненное письменное заявление, которое нужно распечатать, заполнить, подписать и отправить в службу поддержки Я.Маркета. (скачать бланк заявления). При это ваш аккаунт Яндекса продолжит работать.
Где забирать заказ с Яндекс Маркета
Где забирать заказ с Яндекс Маркета зависит от того, каким способом вы его заказывали:
- Доставка курьером: курьер привезет заказ вам домой или по тому адресу, который вы указывали. Дату доставки можно посмотреть в разделе «Мои заказы»
- Самовывоз: заказ придет в точку самовывоза, которую вы указывали при покупке. Как только товар придет в ПВЗ (пункт выдачи заказов), вам придет SMS и письмо на контактный email. Адрес точки самовывоза, режим работы и полезную информацию можно найти в «Моих заказах».
- Почта: заказ придет в выбранное вами почтовое отделение. Как только он поступит, вы получите SMS и email уведомление. Посмотреть адрес почтового отделения и режим работы можно на сайте и приложении в разделе «Мои заказы».
Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
C 2019 года можно забирать заказы Яндекс Маркет из Пятерочки.
Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу.
Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- Подойдите к постамату
- Нажмите на кнопку «Получить заказ» и введите код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в постамат)
- Ячейка с заказом откроется. Заберите заказ и закройте ячейку постамат
Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
- Подойдите на кассу Пятерочки, в которую пришел ваш заказ
- Назовите кассиру код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в Пятерочку)
- Кассир проведет ваш заказ по кассе и отдаст вам заказ
Внимание! При получении может потребоваться паспорт!
При проблемах в получении заказа в постамате или на кассе Пятерочки обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркет и FivePost.
Итак, сегодня мы узнали, как легко и просто отследить статус заказа на Яндекс Маркете и понять, когда посылку доставят.
Также мы рассмотрели важные вопросы, которые касаются статуса заказа и не только.
Если возникнут вопросы или появятся дополнения — я жду вас в комментариях.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Удалить Историю заказов в Яндекс Маркете стандартными инструментами не получится – функция не предусмотрена сервисом. Это сделано для того, чтобы покупатель, в случае брака или обращения с возвратом товара, смог подтвердить факт покупки с помощью приложения/компьютерной версии.
Как удалить Историю покупок в Яндекс Маркете
В сервисе хранится информация о всех ранее совершенных покупках, текущем статусе заказов. Пользователь получает уведомления, как только посылка преодолела очередной этап в оформлении. К примеру: «Заказ сформирован» или «Ожидает отмены».
История заказов необходима для покупателя и продавца, чтобы:
- подтвердить факт оплаты и получения посылки;
- повторить покупку или оформить постоянную доставку;
- оперативно отслеживать статус посылки и знать точную дату прибытия в пункт выдачи или на почту.
Есть 2 способа, как очистить историю заказов в Яндекс Маркете:
- удалить аккаунт самостоятельно. Перейти к Яндекс ID и полностью очистить профиль, включая все сервисы Яндекса;
- обратиться в техническую поддержку. Создать обращение, в котором указать необходимость деактивации учетной записи.
На сайте маркетплейса нельзя удалять страницу самостоятельно. К тому же, она напрямую связана с другими сервисами Яндекса, и подключена к системе ID Паспорт.
Обратиться в техническую поддержку
Решить большинство вопросов, включая удаление истории поиска и заказов в Яндекс Маркете, возможно через техническую поддержку.
Чтобы обратиться к службе помощи:
- Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии.
- Авторизоваться – нажать по значку своей аватарки.
- Выбрать пункт: «Чат с поддержкой» – написать свою проблему.
- Отправить запрос и подождать, пока ответит оператор.
С мобильной версии:
- Зайти в приложение – нажать снизу по значку своей аватарки.
- В списке функций выбрать: «Служба поддержки» – отправить сообщение.
Обычно, поддержка удаляет аккаунты, если пользователь систематически нарушает какие-либо правила сервиса. Это могут быть неподобающие снимки в отзывах или непристойное поведение в чате поддержки.
При блокировке последующая регистрация с тем же номером телефона и адресом электронной почты будет недоступна.
Зачем нужна история: хранение данных
Посмотреть историю заказов, проверить когда была оформлена предыдущая покупка или отменить заказ возможно с помощью истории покупок. Она доступна любому авторизованному пользователю, который уже совершал покупки в Яндекс Маркете.
Как посмотреть свою историю заказов:
- Зайти в Я.Маркет с компьютерной или мобильной версии.
- Нажать по своей аватарке – в выпадающем списке выбрать: «Мои заказы».
- Посмотреть все ранее совершенные покупки.
История необходима в случаях, если клиенту нужно подтвердить факт оформления заказа, указать на то, что посылка не была доставлена
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
К примеру, если пришла посылка, в которой не хватает запчастей или товар бракованный – с помощью истории заказов можно подтвердить факт оформления покупки и потребовать возмещения средств/замены товара ненадлежащего качества.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Убрать историю просмотров в Яндекс Маркете
История просмотров – это просмотры товаров, поиск интересных позиций. Любое поисковое слово будет сохранено в истории аккаунта, а также, на основе поиска составляются рекомендации и индивидуальные подборки товаров.
Очистить историю поиска в Яндексе с телефона:
- Зайти в приложение – нажать сверху по пустому полю.
- Появится список ранее отправленных запросов – нажать ниже «Очистить историю».
С компьютерной:
- Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии.
- Перейти к поиску – нажать по крестику рядом с любым поисковым запросом.
Еще один вариант, как удалять историю поиска – очистить данные приложения.
Доступно в настройках смартфона под управлением операционной системы Android:
- Зайти в Настройки – выбрать пункт: «Приложения».
- В перечне «Яндекс Маркет» — Очистить кэш.
- Подтвердить удаление и подождать, пока будут убраны данные.
С компьютерной версии нужно перейти к удалению данных сайта с помощью очистки кэша в браузере. Или воспользоваться программами «Очистка системы», Ccleaner и другими.
Рекомендации товаров: как убрать
Даже очистив историю заказов и поиска, пользователь не сможет убрать рекомендации. Это подборки товаров, которые составлены на основе предыдущих покупок, просмотров.
Есть другой вариант, как избавиться от строки с интересующими товарами – изменить предпочтения. Клиенту нужно систематических заходить в Яндекс и просматривать продукцию из других категорий.
Или, еще один способ – просматривать продукцию без авторизации.
Но для этого нужно выйти из своей учетной записи:
- Открыть Яндекс Маркет с компьютерной версии.
- Нажать по аватарке – в конце списка: «Выйти».
- Подтвердить действие – закрыть вкладку.
- При следующем входе отказаться от авторизации.
Но в этой ситуации, если оформлять заказы, они не будут привязаны к профилю. Это значит, что отследить посылку не получится и она не отобразится в перечне предыдущих заказов.
Привязать заказ к аккаунту в Яндекс Маркете возможно лишь в том случае, если на этой учетной записи ранее уже были оформлены покупки. То есть, использовать абсолютно пустой аккаунт не получится.
