Как найти свои заказы на валдберис

Как посмотреть «Мои заказы» на Вайлдберриз в личном кабинете? В десктопной версии найдите раздел «Доставки» на верхней панели и переключитесь на вкладку «Покупки». В мобильном приложении найти раздел «Покупки» можно через профиль – эта иконка находится снизу справа.

Купленные товары

В первой части обзора поговорим о том, как посмотреть заказанные товары на Вайлдберриз. Речь идёт о тех ваших покупках, которые вы уже успели получить – и приняли решение, хотите выкупить вещи или отказаться от них.

В десктопной версии вам нужно:

• Найти наверху справа значок «Доставки» и нажать на него;
• Через открывшуюся панель переключиться на вкладку «Покупки».

А где посмотреть заказы на Вайлдберриз в приложении на телефоне? Вам необходимо нажать на кнопку профиля на нижней панели справа, затем перейти в раздел «Покупки» через открывшееся меню.

Вот и всё, именно здесь отображаются все товары, которые были заказаны вами ранее, вот где посмотреть «Мои покупки» на Вайлдберриз в личном кабинете. Обратите внимание, что история хранится полностью, автоматически она не удаляется.

Давайте попробую освоить все доступные инструменты? Начнём с десктопной версии:

• Во-первых, вы можете отсортировать товар на экране по нужному фильтры: все, выкупленные, отменённые, возврат, отмена магазином;
• Во-вторых, вы можете воспользоваться поисковую строкой – начните писать название брэнда или товара, чтобы быстро найти его в списке.

Начинаете понимать, как посмотреть какой товар и когда вы заказали на Вайлдберриз? Теперь разберемся, какая еще информация отображается в этом разделе меню.

Карточки всех товаров снабжены фотографиями. Под снимком вы можете увидеть:

• Стоимость и название купленной вещи. Стоимость актуальна только на момент покупки, она может меняться;
• Дату оформления заказа и дату получения товара (Вот где посмотреть дату заказа на Вайлдберриз);
• Если произошла отмена или был оформлен возврат – здесь также будет отображаться соответствующая информация.

Здесь же можно нажать на кнопку «Связаться с продавцом», если возникла такая необходимость и оставить отзыв о купленной вещи.

Обратите внимание, под фотографией также есть иконка в виде трёх точек. Если вы нажмете на неё, появится кнопка «Не показывать в покупках» – это единственная возможность самостоятельно очистить историю заказов.

Несколько слов о том, как проверить заказы на Вайлдберриз в мобильном приложении. В целом, функционал совпадает с десктопной версией – можно смотреть все купленные товары.

• Если нажмете на шестерёнку верхнем правом углу, можете выбрать вид отображения, нужный тип товара (цифровой или все), статус (куплен, отмена, возврат, отмена магазинам), а также выставить нужные даты;
• Поисковая строка находится верхней части экрана. Искать нужные товары можно по наименованию, артикулу, бренду.

Где отображаются покупки – вы и сами видите. Все заказы с фотографиями видны ниже на экране. Можно посмотреть название товара, дату доставки или возврата/отмены, стоимость покупки. Если нажмите на три точки, появится меню с кнопками «Поделиться» и «Написать отзыв».

Теперь давайте обсудим, как посмотреть посылки на Вайлдберриз, которые еще не успели прийти (или ждут вас в пункте выдачи заказов!)

Активные заказы

Во второй части обзора поговорим о том ,как посмотреть, что вы заказали на Вайлдберриз и еще не успели получить. Иными словами, об активных заказах, которые пока находятся на доставке!

В десктопной версии личного кабинета это делается так:

• Авторизуйтесь и найдите кнопку «Доставки» наверху справа.

В мобильной версии – так:

• Откройте приложение и нажмите на кнопку профиля снизу справа;
• Нажмите на блок «Доставки» – он находится в верхней части экрана.

Вот где найти свой активный заказ на Вайлдберриз – на экране отображается вся информация о товарах, которые вы заказали, но ещё не успели получить. Скорее всего, вы знаете о том, что на маркетплейсе существует множество разных статусов доставки: например, когда покупка только оформлена, когда вещи находится на сборке на складе, когда товары в пути и многие другие.

Сейчас мы не будем подробно останавливаться на том, какие именно статусы существуют – вы можете прочитать подробный обзор с расшифровкой всех доступных статусов.

Посмотреть заказ на Wildberries, как вы уже могли убедиться, совсем не сложно. При этом вы можете получить максимум данных, чтобы отслеживать товары. Итак, какая именно информация отображается на экране в меню «Доставки»?

• Информация о пункте выдачи, куда поступит ваш заказ: адрес, часы работы;
• Базовая информация о купленном товаре: название, цена, размер;
• Данные об оплате: была ли покупка оплачена заранее или нет, будет ли платным возврат (и сколько нужно заплатить);
• Статус доставки: если вы нажмите на зелёную кнопку, вам откроется полной детализации доставки товара – когда он был оформлен, как двигался дальше, когда поступил в пункт выдачи и сколько будет там храниться.

Здесь вы можете увидеть итоговую стоимость посылки (если в ней несколько товаров), а также задать вопрос о доставке, если возникла необходимость связаться с продавцом. Чтобы получить больше информации о товаре, нужно просто нажать на фотографию. Интерфейс мобильного приложения и десктопной версии в данном случае ничем не отличается.

Теперь вы знаете, как посмотреть историю покупок в Вайлдберриз и как найти информацию об активных заказах. Желаем вам побольше выгодных предложений!

( 57 оценок, среднее 2.58 из 5 )

Времена, когда приходилось месяцами ждать посылок без возможности отслеживания маршрута их следования, остались в далеком прошлом, уступив место максимально быстрому и комфортному сервисному обслуживанию клиентов. В частности, все крупные интернет-магазины заключают соглашения с транспортными компаниями, предусматривая полный контроль передвижения товаров, поэтому далее рассмотрим все способы отследить посылку / заказ на Вайлдберриз, который является крупнейшим маркетплейсом в России.

Сегодня можно делать шопинг не вставая с дивана – интернет-технологии позволяют выполнять и не такие задачи.

Мало того, стало возможным узнавать статус приобретенного товара на пути следования от отправителя к получателю, что очень удобно.

В частности, магазин Вайлдберриз предоставляет такие сведения, предлагая сразу несколько способов их поиска, которые будут приведены ниже.

Отслеживаем через личный кабинет маркетплейса

Итак, вы стали клиентом Вайлдберриз успешно оформив свой первый заказ, но еще не знаете, как отследить его статус и другие детали доставки. На самом деле это совсем несложно, особенно, если иметь доступ к своему аккаунту с ПК.

Далее останется выполнить следующие шаги:

1. Пройдите процедуру авторизации для перехода в профиль, если это необходимо.
2. Попав в Личный кабинет используйте раздел «Доставка» или «Покупки».
3. В открывшемся перечне выберите интересующий вас заказ, который в случае прибытия может быть помечен красными значками, расположенными возле спойлеров «Профиль» и «Доставка».
4. Кликните по вкладке «Покупки», чтобы удостовериться в том, что товар готов к выдаче, увидев соответствующее уведомление.

После этого можно смело отправляться в указанный в заказе пункт выдачи, чтобы забрать свою посылку, произведя ее проверку на предмет целости, сохранности и соответствия качества.

Если же заказ еще не прибыл на место, покупатель увидит его текущий статус и ориентировочную дату доставки. Для этого достаточно просто кликнуть по выделенному розовым цветом тексту, который можно найти под картинкой с изображением ожидаемого товара.

Используем приложение WB

Не меньше информации можно получить, если использовать мобильное приложение маркетплейса, которое следует скачать и установить на свой смартфон с магазина встроенных покупок AppStore (Apple) и Google Play Market (Android). В этом случае актуальным будет следующий пошаговый алгоритм:

1. Запустите приложение на своем устройстве и пройдите процедуру авторизации в случае необходимости.
2. Используйте вкладку «Профиль», которую можно найти в нижнем углу справа.
3. Перейдите в подраздел «Доставка», чтобы перейти в перечень покупок.
4. В открывшемся списке выберите требующий проверки заказ, чтобы уточнить все его детали, включая статус доставки.

Всего несколько действий и считанных минут, и вы будете точно знать, прибыл ли приобретенный товар, и если нет, то когда ориентировочно он будет в пункте выдачи.

Делаем бесплатный звонок в WB

Стоит отметить, что помимо перечисленных способов существуют и другие варианты для уточнения статуса и местонахождения товара. И прежде всего они могут пригодиться в том случае, если у покупателя по каким-то причинам не будет доступа к своему личному кабинету в декстопной или мобильной версии приложения, либо же статус заказа окажется несоответствующим действительности.

Так, при возникновении любых непонятных ситуаций, требующих прояснений, стоит воспользоваться общим номером горячей линии Вайлдберриз, который актуален не только в отдельных регионах, но и по всей стране. Просто наберите комбинацию 8-800-100-75-05 и дождитесь отклика оператора, который обязательно предоставит вам всю необходимую информацию по вашему заказу.

При этом стоит быть готовым к тому, что вам не удастся дозвониться ни с первой, ни со многих других попыток, что, к сожалению, в случае с обратной связью Вайлдберриз не является редкостью. В таких ситуациях можно прибегнуть к альтернативному решению, используя еще один вариант обратной связи – электронный ящик компании, который находится по адресу sales@wildberries.ru.

Конечно, и в этом случае не приходится рассчитывать на молниеносный ответ, но чаще всего компания отвечает на оставленный запрос в течение последующих суток. Если же и этот вариант не дал эффективного результата, остается только одно – прибегнуть к помощи сторонних сервисов, специализирующихся на доставке товаров. Благо, такие имеются, а среди них есть и те, которые предоставляют сведения о заказах с Вайлдберриз.

Используем сервис для отслеживание посылок postal.ninja

И прежде всего имеет смысл воспользоваться сервисом Postal Ninja, который позволяет отслеживать посылки, отправленные разными компаниями, включая Вайлдберриз. Другое дело, что для этого нужен трек-номер, без которого не удастся справиться с поставленной задачей, что иногда ее серьезно усложняет.

Если же покупатель зафиксировал эту информацию, то все, что останется ему сделать, это ввести нужную комбинацию цифр в поисковое поле в разделе поиска посылок на Вайлдберриз и кликнуть по виртуальной команде «Отследить», после чего станут доступны все детали этого заказа.

Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте, чтобы в итоге вести свою историю заказов (раздел «Мои посылки»), получать промокоды для шопинга в этом и некоторых других маркетплейсах, а также в случае необходимости отслеживать с них доставку товаров.

Какие бывают статусы заказов на Wildberries

Ну и напоследок стоит разобраться в отображаемых статусах доставки, которые несмотря на свою краткость зачастую являются достаточно информативными. Обычно у каждой компании свои обозначения, но если говорить о Вайлдберриз, то здесь используются такие статусы:

• Ожидается. Это обозначение указывает на то, что товар оплачен, а информация по нему обрабатывается.
• Открыт. Заказ зарегистрирован.
• Резерв. Статус отображается по результатам автообработки добавленного в корзину товара сервисом маркетплейса, после чего его отправляют на комплектацию.
• Собран. Комплектация товара завершена.
• Отгружен. В ближайшее время товар будет передан в службу доставки, ожидая следующего в заданном направлении транспорта.
• В пути. Данный статус подразумевает, что товар был передан в логистический центр и отправлен. При этом время доставки будет определяться в зависимости от расстояния, которое придется преодолеть транспорту на пути к указанному заказчиком пункту выдачи.
• Готов к получению. Товар прибыл в пункт назначения, в котором будет храниться до 10 дней. В течение указанного срока заказчик должен его забрать либо продлить этот термин на сайте, если он знает, что не укладывается по времени, иначе посылка будет автоматически отправлена обратно.
• На поиске. Такой статус появляется в тех случаях, когда произошла утеря посылки либо в силу каких-то обстоятельств ее доставка задерживается, что может быть обусловлено, к примеру, отсутствием товара.

Использование перечисленных выше определений позволяет клиентам отслеживать товар самостоятельно, что в значительной мере снижает нагрузку на операторов и помогает избегать путаницы и различных недоразумений. Поэтому возьмите себе на заметку приведенную информацию, что позволит вам четко ориентироваться в сроках доставки товаров, подстраивая под них собственные планы.