Существует масса причин, мешающих телезрителям спокойно пользоваться спутниковым телевидением и смотреть любимые передачи. Довольно часто абонентам приходится видеть неприятное сообщение о том, что список регионов недоступен. Триколор не всегда удаётся обеспечить качественный сигнал, который позволял бы пользователям спокойно получать все оплаченные услуги.
Но, прежде чем ругать спутниковую компанию, стоит задуматься над реальными причинами проблемы, ведь зачастую источником трудностей становится не слабый сигнал, а неисправность оборудования. Поэтому, столкнувшись с надписью о недоступности региона, стоит серьёзно задуматься над причиной произошедшей неприятности и попытаться решить её самостоятельно. Иногда подобные действия позволяют сэкономить и время, необходимое на ожидание телемастера, и деньги, которые будут потрачены на его помощь.
Как изменить регион в настройках триколор тв
- Новости Технические новости
- Новости Триколор ТВ
- Действующие
- Многотюнерные спутниковые ресиверы
- Техническая поддержка
Инструкция по настройке списка каналов для приёмников GS 8304
31 июля 2021 года были произведены изменения в вещании, направленные на разделение региональных телеканалов по соответствующим спискам и призванные сделать просмотр данных телеканалов более удобным.
Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:
1. Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Установки».
2. Выберите пункт «Заводские установки» и нажмите «ОК».
3. Подтвердите сброс настроек приёмника до заводских, сначала нажав на пульте красную кнопку «F1» или «», а затем выбрав вариант «Да».
4. Далее приёмник перезагрузится и включится в режиме Мастера настройки.
5. Выберите язык меню приёмника и языки звуковых каналов, после чего нажмите кнопку «Далее».
6. Выберите настройки аудио и видео и нажмите «Следующий».
7. Установите настройки времени и перейдите к следующему шагу Мастера настройки, нажав кнопку «Следующий».
8. Выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите кнопку «Следующий».
9. Выберите подходящий вам регион. Для выбора будут доступны 3 региона — «Основной», «Москва +0 ч.» и «Москва +2 ч.».
Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов — «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» — в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором — часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.
При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранен один информационный телеканал.
10. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.
Источник
Распространенные жалобы пользователей
Жалобы на неполадки с перечнем регионов обычно бывают двух видов:
- список выглядит непривычным образом;
- Триколор ТВ пишет: «Список регионов недоступен».
Причины этих ситуаций в каждом случае будут отличаться друг от друга.
Почему пропали знакомые названия?
До недавнего времени в меню всех ресиверов Триколор перечень регионов выглядел следующим образом: «Урал, Челябинск….». То есть, наименования отдельных зон действия совпадали с географическими.
В 2021 году интерфейс оборудования изменился. Теперь в меню присутствует три географических зоны:
- основная;
- Москва +0;
- Москва +2.
Обновление произошло в автоматическом режиме. Если пользователь давно не заглядывал в настройки, вполне логично, что его может удивить или напугать новый вид знакомого меню. Однако, переживать в данном случае не стоит – все в норме. При установке параметров просто нужно будет выбрать часовой пояс, который ближе к месту установки ресивера.
Когда доступа к списку нет совсем
Совсем другое дело, когда пользователь проводит повторную настройку оборудования или запускает поиск каналов Триколор ТВ, а список регионов недоступен. Здесь налицо сбой в работе телеприставки. Причиной для него могут послужить следующие обстоятельства:
- снижение качества сигнала;
- физическое повреждение оборудования;
- некорректно установленная прошивка;
- сбой в работе ПО.
Сказать точно, в чем кроется неполадка, взглянув на экран телевизора, естественно, невозможно. Поэтому советуем в такой ситуации провести пошаговую диагностику, последовательно отметая возможные причины.
Как изменить регион на Триколор ТВ и сдвинуть каналы на 2 часа
Ещё в прошлом году компания Tricolor TV ввела определённые изменения в региональные списки каналов. Нововведения ощутят абоненты, использующие оборудование SD. Это позволит жителям Урала и других отдалённых регионов смотреть телеканалы в соответствии со своим часовым поясом. Как на Триколор ТВ настроить каналы +2 часа? Есть несколько способов добиться желаемого. Рассмотрим детально каждый из них.
Чтобы сместить время, нужно провести детальную настройку. Провайдер предложил несколько способов изменения часового пояса. Однако, прежде чем рассмотреть их, проанализируем, нужно ли это делать в принципе?
Что следует предпринять для корректного отображения ТВ-ресурсов
Для того чтобы самостоятельно осуществить правильную настройку каналов провайдера, нужно выполнить описанные ниже действия:
- Нажать на соответствующую кнопку в меню модуля, обозначающую перечень функций, который можно корректировать на телевизоре.
- Осуществить сброс уже имеющихся, индивидуально заданных показателей, до тех, которые были установлены в качестве стандартных. После завершения процедуры, ее обязательно нужно подтвердить.
- Далее произойдет перезагрузка приемника. Это поспособствует правильной настройке на конкретно взятом телевизоре. Устройство сделает это самостоятельно. После чего подаст сигнал о том, что необходимо нажать кнопку «Включение».
- После установки пользователем дополнительно: даты, времени, языка и т.п, ему следует убедиться, что антенна оператора подключена непосредственно к приемнику. Последнее — определение часового пояса. Это поможет составить список региональных медиа, наиболее актуальных для пользователя.
Когда нужна настройка каналов со сдвигом на 2 часа
Насладиться просмотром телевещания с разницей в 2 часа смогут пользователи, которые проживают на Урале и в регионах Европейской зоны. Абонентам с Урала можно не беспокоиться относительно регулирования часового пояса. Время определяется автоматически. Достаточно лишь установить «Урал» в настройках региона. Существует несколько причин, почему вещание ТВ не сдвинулось автоматически. Восстановить трансляцию каналов с нужным часовым поясом сможет только провайдер. Поэтому обратитесь в службу поддержки.
Абоненты Tricolor TV, проживающие в регионах Европейской зоны, должны самостоятельно настраивать вещание, чтобы получить доступ к просмотру телеканалов с разницей +2 часа. Что делать, если эта функция не работает или каналы пропали? Во избежание появления дополнительных проблем, проводите настройку исключительно в соответствии с экспертными рекомендациями, которые будут представлены дальше.
Альтернативные методы решения проблемы
Главный вопрос, который возникает у абонентов, заметивших сообщение Триколор ТВ «недоступен список регионов» – что делать. Помимо перечисленных выше действий пользователи могут попытаться зайти в меню мастера настроек и выбрать среди предложенных системой вариантов другую антенну.
Но обычно это невозможно и редко приносит положительный результат.
Поэтому, когда ни один из перечисленных способов борьбы с неприятностью не помогает, остаётся обратиться за поддержкой к профессионалам. Пользователям стоит позвонить в контактный центр провайдера и следовать советам операторов поддержки. Они постараются помочь справиться с возникшим затруднением или примут заявку на визит мастера.
Какие ресиверы можно настраивать
Смещение (сдвиг) телевещания +2 часа на Триколор ТВ возможен только на определённых моделях цифровых ресиверов. Если вы планируете пользоваться этой опцией, тогда обязательно подключите к телевизору декодер соответствующей модели. Во-первых, используемое устройство должно поддерживать приём цифрового сигнала в формате MREG-4. Во-вторых, модель вашего ресивера должна быть представлена в следующем списке:
- GS A230 (4K);
- GS B520;
- GS E521L;
- GS B532M;
- GS B531М;
- GS B522;
- GS B521;
- GS E501;
- GS E502;
- GS E212;
- GS B212;
- GS B211;
- GS C.
Настройка каналов с разницей +2 часа на других ресиверах невозможна. Если ваша модель отсутствует в этом списке, тогда обязательно обратитесь к провайдеру, чтобы заменить оборудование. Дополнительную информацию относительно использования тюнера можно получить, обратившись в службу поддержки клиентов.
Почему не загружается?
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудования. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
Варианты настройки
Как настроить каналы с трансляцией +2 часа в Триколор ТВ? Ранее уже было сказано, что существует несколько способов. Каждый из этих вариантов имеет определённые преимущества. Разница между ними заключается в сложности. Первый способ считается более простым. Начините именно с него. Если ожидаемого результата добиться не удастся, тогда попробуйте оставшиеся методы настройки временного сдвига.
Через сброс настроек
Первый метод настройки каналов на Триколор ТВ со сдвигом +2 часа сводится к откату пользовательских настроек до значений по умолчанию. Если автоматически ресивер не выбирает регион, тогда необходимо действовать по следующей инструкции:
- Возьмите пульт дистанционного управления цифровым тюнером и нажмите на кнопку «Меню».
- Откроется список доступных операций, вам необходимо выбрать подраздел «Установки».
- Найдите команду «Сброс до настроек по умолчанию». Иногда она может называться «Сброс до заводских настроек».
- Последовательно подтверждайте своё желание откатить параметры ресивера до настроек по умолчанию.
- Когда настройки будут сброшены, цифровой ресивер начнёт установку параметров, придерживайтесь подсказок, которые будут всплывать на экране телевизора.
- Для корректной работы тюнера пользователю предстоит указать дополнительную информацию, например, выбирая оператора, укажите «Триколор ТВ Центр».
- В таблице региональной привязки оборудования выберите «Урал», а потом подтвердите своё решение, нажав на кнопку «ОК».
- Когда регион выбран, запустите автоматический поиск телеканалов. Обязательно сохраните найденные ресивером каналы.
Каналы с временным сдвигом +2 часа будут отображаться в нижней части списка. Некоторые модели цифровых тюнеров формируют отдельный перечень «Региональные телеканалы».
Запомните, ваш тюнер должен иметь такую настройку, как «Выбор региона». Если опции нет, тогда настроить телевещание со сдвигом +2 часа у вас не получится.
Через мастера настроек
Настроить телевещание Триколор на 2 часа раньше можно, используя альтернативный способ, который мы сейчас и рассмотрим. Суть этого метода предполагает применение функции «Мастер установки». Соответственно, если этой опции в меню настроек нет, то изменить время вещание не удастся. Чтобы изменить на Триколор ТВ время телевещания, нужно действовать в соответствии с этой инструкцией:
- С помощью пульта дистанционного управления ресивером выберите «Мастер установки». В некоторых моделях ресиверов эта команда может называться немного иначе.
- На экране появится список доступных опций этого подраздела, вам необходимо выбрать «Оператор».
- Откроется новое окно, в котором необходимо вписать название провайдера. В нашем случае — это Триколор ТВ Центр.
- Найдите, а потом откройте вкладку регион. Здесь нужно выбрать «Урал» или «Челябинск».
- Запустите поиск каналов. Найденные телеканалы необходимо сохранить.
Откройте список найденных каналов. Листайте в самый низ, здесь будут отображаться телеканалы, вещание которых осуществляется со сдвигом во времени. Современные модели ресиверов сохраняют каналы в отдельный пакет — «Региональные каналы».
Ручной режим
Многие современные цифровые тюнеры поддерживают такую опцию, как «Ручная настройка». Воспользуйтесь ею, чтобы настроить просмотр телеканалов со сдвигом во времени. Чтобы активировать рассматриваемый параметр, найдите его в меню ресивера. Укажите все параметры поиска. Для получения доступа к телеканалам со сдвигом необходимо в графе частота напечатать следующее значение — 11996. Именно на этой частоте осуществляется вещание телеканалов вашего региона со смещением +2 или +3 часа.
Практика показывает, что функция ручного поиска есть на ресиверах, которые поддерживают трансляцию каналов в формате HD.
Вызов специалиста компании
При приобретении услуг цифрового ТВ попросите сотрудника непросто доставить и передать вам оборудование, но сделать его грамотную настройку и правильную установку. Убедитесь, что система функционирует исправно. Проверьте работу оборудования в присутствии сотрудника компании. Через службу поддержки вызывайте специалиста, который быстро найдет источник проблемы и устранит его. Компания имеет положительную репутацию и работает более 20 лет. Триколор ТВ заинтересованы в хорошем качестве обслуживания и комфорте клиентов. При недоступности списка регионов, консультанты объяснят, что делать.
Часто абоненты спутниковой компании Триколор задают вопрос, как настроить каналы на 2 часа раньше. С начала весны 2013 года пользователям услуг на Урале доступны общероссийские телеканалы со сдвигом трансляции в 2-3 часа по Москве. А также каналы в таком вещании доступны тем, кто использует оборудование провайдера работающие с форматом MPEG-4
.
У клиентов, живущих на Урале, каналы со смещением вещания на 2 часа должны появиться автоматизировано. Если их нет, рекомендуется обратиться к региональному дилеру.
Пользователям, проживающим на Европейской части нужно настроить ресивер самостоятельно. Настроить можно только определенные модели приставок.
Существует несколько способов, как настроить на 2 часа раньше вещание каналов Триколор ТВ.
Первый вариант
Это самый легкий способ, как настроить на своем ресивере каналы Триколор на 2 часа раньше.
- Зайти в меню приставки и выполнить сброс заводских настроек. На экране появится инструкция по выполнению этого шага.
- Затем появится окно «Выбор Оператора» ↦ «ТРИКОЛОР ТВ – ЦЕНТР».
- Выбор региона ↦ «Урал» или регион «Челябинск».
- Если на приставке отсутствует пункт «Выбор региона», то настроить работу Триколор на 2 часа раньше не получится.
- Следуя текстовым сообщениям найти нужные каналы и установить их.
- Каналы появятся на настроенном ресивере в самом конце списка общих телеканалов Триколор ТВ.
Второй вариант
Более сложный способ настройки Триколор тв на 2 часа раньше:
- Зайти во вкладку «МЕНЮ», выбрать опцию «МАСТЕР УСТАНОВКИ» (если тюнер не оснащен такой функцией, выполнить настройку нельзя).
- Выбрать оператора «ТРИКОЛОР ТВ – .
- Произвести сканирование телеканалов.
- Общероссийские каналы появятся в конце списка общих каналов оператора.
Третий вариант
Если ресивер оснащен опцией «РУЧНОЙ ПОИСК», то все каналы провайдера можно открыть на частоте 11996
.
Опция поддерживается приемниками НD.
Настройка параметра времени
Чтобы цифровой тюнер работал корректно, нужно правильно установить дату и время. Для этого нужно следовать простому пошаговому алгоритму:
- Откройте «Меню», а потом найдите раздел «Настройки».
- Зайдите в подраздел «Настроить время».
- В графе «Дата и время» необходимо задать корректные значения.
- В строчке «Часовой пояс» задайте значение «+», что соответствует центральным регионам.
- Сохраните внесённые настройки, а потом можете выйти из меню.
Этих действий достаточно для синхронизации телесигнала и улучшения подачи телетекста. Правильно заданное время и дата позволят заметно улучшить работу телевизионного гида. Если вы обнаружили ошибки или технические сбои, тогда обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов компании Tricolor TV.
Как поменять часовой пояс? Эта настройка также изменяется через меню «Настроить время». Зайдите в этот раздел, а потом выберите соответствующий вашему региону вариант. Однако преимущественно время настраивается в автоматическом режиме. Теперь вы знаете, как смотреть телеканалы Триколор ТВ с временным сдвигом +2 или +3 часа.
Источник
Причина №3 – сбой программного обеспечения
Банальный сбой ПО тоже может стать причиной сообщения: «Список регионов недоступен» на Триколор ТВ. Что делать в этом случае? Зависит от того, в какой момент появилась ошибка.
После обновления
Если неполадка возникла сразу после загрузки новой прошивки со спутника, следует проверить, корректно ли встало новое ПО. Чаще всего к появлению данной ошибки приводит такая мелочь, как флешка, забытая в USB-слоте в процессе обновления. Карточку следует вынуть, а затем повторить загрузку прошивки.
В ходе работы
Если пользователь не проводил никаких обновлений, а просто запустил поиск и увидел, что на Триколор ТВ список регионов недоступен, в такой ситуации для ликвидации неполадки потребуется два шага:
- перезагрузить телеприставку по питанию;
- сбросить настройки к заводским, а затем установить заново.
Как правило, восстановление списка происходит уже после перезагрузки. Но если программное обеспечение ресивера всерьез вышло из строя, откат настроек обычно помогает его восстановить.
Когда проблема сохраняется
Если, не смотря на все проведенные действия, устранить сбой своими силами не удалось или он повторяется регулярно, советуем обратиться за помощью в службу поддержки абонентов Триколор. Телефон 8-800-500-01-23 работает бесплатно и доступен жителям России круглосуточно. В крайнем случае, можно обратиться к дилеру, у которого покупалось оборудование.
Один из обязательных этапов настройки телевидения от Триколор ТВ – установка рабочего региона. В меню для этого есть специальный раздел, и при действиях по инструкции обычно все проходит без проблем. Но иногда абонентам приходится сталкиваться с тем, что при настройке Триколор ТВ список регионов недоступен. Почему возникает эта ошибка и как с ней справиться? Об этом расскажет наша статья.
Список регионов недоступен
Если во время поиска каналов вы видите надпись «Список регионов недоступен», это означает, что на ваше приёмное оборудование не поступает сигнал со спутника.
На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время.
Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных пакетов каналов*.
Для этого есть несколько вариантов:
2. Установите приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.
Для восстановления просмотра выполните следующие действия:
Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите его повторно. После загрузки приемника повторите поиск спутниковых каналов.
Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель надежно подключен к приёмнику и самой антенне.
Проверьте уровень силы и качества сигнала. Если их значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv, после чего повторите поиск спутниковых каналов.
Произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Источник
Проверка сигнала антенны
Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:
- Откройте вверху вкладку «Помощь».
- Выберите «Оборудование и настройка».
- Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
- Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
- Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.
- Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
- Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.
После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.
Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.
Инструкция по настройке списка каналов для приёмников HD 9303, HD 9305.
Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:
1. Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ».
2. На экране выбора региона выберите подходящий вам регион. Для выбора будут доступны 3 региона — «Основной», «Москва +0 ч.» и «Москва +2 ч.».
Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов — «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» — в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором — часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.
При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.
3. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.
Причина №2 – повреждение кабеля
Вторая по частоте причина, почему недоступен список регионов Триколор ТВ, это потеря спутникового сигнала на пути от антенны к ресиверу. Это может происходить в следующих случаях:
- кабель был поврежден;
- на кабеле от тарелки к ресиверу установлены спутниковые делители;
- на проводе имеются некачественно выполненные скрутки.
Важно! Даже при качественно настроенной антенне, отсутствие целостности кабеля может привести к потере сигнала на 15-25%.
Метод устранения
Тут все просто – поврежденный провод следует заменить на новый. А вместо спутниковых делителей стоит установить конвертер на несколько выходов (по числу телевизоров). Это, заодно, даст возможность смотреть на разных телеприемниках разные телеканалы.
Крупнейший провайдер спутникового телевидения в России Триколор ТВ предлагает своим абонентам удобный сервис: трансляцию цифрового ТВ и широкую функциональность по работе с телевизионными эфирами: абоненты имеют возможность записывать программы, ставить их на паузу и продолжать отложенный просмотр тогда, когда это будет удобно.
Однако, как и в любом техническом процессе, здесь бывают свои программные ошибки или системные сбои, в которых не всегда виноват поставщик услуг. Давайте узнаем, что можно сделать, если на экране вашего телевизора появилось сообщение о том, что в Триколор ТВ список регионов недоступен.
Содержание
- 1 Причины, по которым недоступен список регионов Триколор ТВ
- 2 Варианты устранения проблемы
- 3 Поиск и настройка списка регионов
Причины, по которым недоступен список регионов Триколор ТВ
Если телевизор, подключённый к сети Триколор ТВ, пишет, что список регионов недоступен, это значит, что нарушена подача сигнала и причин тут может быть несколько:
- Новое, ещё не откалиброванное оборудование;
- Сбилось точное положение антенны;
- Повредился F-разъём на спутниковой антенне;
- Неправильно установили карту доступа;
- Нарушение целостности или изоляции соединительных кабелей;
- Не хватает мощности для работы конвертёра;
- В приставке имеется несколько конфликтующих соединений;
- Ошибки в подключении устройств;
- Системный сбой программного обеспечения и прочее.
Причины могут быть самыми разными, поэтому диагностику следует проводить поэтапно.
Варианты устранения проблемы
Если на телевизоре появилось сообщение, что список регионов Триколор недоступен, первое, что стоит сделать, это проверить положение карты доступа. Довольно часто при покупке нового ресивера или его замены по программе выгодного обмена, пользователи неправильно устанавливают смарт-карту.
Чтобы телеприёмник мог отображать телевизионную картинку, он должен получать расшифрованный сигнал от спутниковой тарелки, поэтому к нему подключают ресивер. Карта доступа – это ваш идентификатор, в котором прописана вся актуальная информация:
- Пакет каналов;
- Индивидуальные настройки;
- Доступный функционал;
- Данные о пользователе.
В линейке ресиверов Триколор есть два типа оборудования:
- Со встроенной картой;
- Модули условного доступа с отдельно поставляющейся картой, которую нужно будет установить в приёмник самостоятельно.
Smart-карта – это пластиковый элемент с чипом. Каждая карта имеет свой идентификационный код, который является уникальным и состоит из сложной комбинации цифр (от 12 до 14 символов). Такие устройства могут устанавливаться либо непосредственно в карточный слот, либо в дополнительный САМ-модуль.
Чтобы проверить правильность установки карты, выполните такие действия:
- Откройте инструкцию к вашей модели приёмника Триколор;
- Найдите раздел об установке карты (как правило, руководство имеет визуально понятные картинки);
- Отключите приёмник от электросети;
- Достаньте Smart-карту;
- Установите её, как показано в инструкции;
- Включите приставку в сеть и проверьте её работу на телевизоре.
Карты в слот чаще всего нужно устанавливать считывающим чипом вверх, а в САМ-модуль – считывающим чипом к себе.
Достаточно часто устранить проблему невозможности отображения списка регионов помогает классическая перезагрузка оборудования (просто отключите приставку на 10-15 минут от сети). После включения будет создано новое соединение со спутником, что повлечёт за собой запуск нового алгоритма команд для восстановления связи.
Если проблема осталась, тогда стоит проверить физическое подключение. Телевизор к ресиверу должен быть подсоединён только одним кабелем. Никаких параллельных подключений быть не должно.
Отключите всё оборудование от сети, отсоедините все кабели и сделайте новое подключение:
- Антенный кабель от тарелки должен заходить в гнездо ресивера «LNB IN»;
- Соединительный кабель должен быть подсоединён к выходу (OUT) на приставке и входу (IN) на телевизоре.
При подключении обращайте внимание на целостность проводов, их оплётки и конечных коннекторов. Если кабель повреждён, есть заусенцы изоляции или имеются сильные скрутки, то его лучше заменить на новый. Также на уровень сигнала влияет наличие делителей или кабельных розеток.
Если карта доступа установлена правильно, все подключения проверены, а список регионов по-прежнему не загружается, тогда стоит обратить внимание на индикаторы качества и уровня сигнала.
Увидеть показатели сигнала можно через окно инфо-баннера. Для этого дважды нажмите красную кнопку «f1» или «i», снизу экрана появится две специальные шкалы: одна будет показывать уровень (силу), а вторая – качество приёма. Если оба показателя ничего не показывают, скорее всего, проблему нужно искать в антенном конвекторе.
Особенно часто такая проблема встречается при смене оборудования. Если вы покупали спутниковую тарелку больше года назад, а теперь поменяли ресивер на более новую модель, то оборудование может не работать из-за недостаточной мощности антенного конвектора.
Современные ТВ-приставки имеют расширенный функционал, больший ассортимент возможностей и настроены на более стабильный приём сигнала, поэтому для их корректной работы требуется больше мощности, чем способен выдавать старый LNB-блок.
Конвертёр, головка антенны или блок «LNB» – всё это выносные устройства на антенне, которые отвечают за приём высокочастотной связи со спутника и его передачу на ресивер, где сигнал будет преобразован в нужный формат для телевизора. А если в вашем доме работает несколько автономных телеприёмников, то конвертёров на вашей антенне тоже должно быть несколько.
Если мощности старого конвертёра не хватает, то его просто придётся обновить, заменив более мощной моделью той же полярности.
Среднестатистические LNB-блоки служат не больше 5 лет, многое зависит от особенностей воздействия окружающей среды. Если вы будете самостоятельно менять устройство, то постарайтесь не нарушить угол наклона и направление антенны.
Также проблема может быть в положении спутниковой тарелки. Оптимально, если индикаторы уровня и качества сигнала имеют показатели больше 70%. Если же значения шкалы ниже, тогда стоит провести осмотр антенны.
Даже если антенну только вчера настроили, её положение может измениться. Сильный ветер, обледенение, налипание мокрого снега – всё это может послужить серьёзной проблемой в приёме спутникового сигнала. Проведите визуальный осмотр, обратите внимание на внешние помехи: не перекрывает ли сигнал стройка, высотные объекты или соседние здания. Невидимая линия между антенной и спутником должна быть чистой и хорошо просматриваемой.
Но главное значение для качественной работы антенны – это азимут, т.е. угол между северной точкой и положением вашей тарелки. Настроить его можно самостоятельно, имея под рукой компас и точные данные о положении спутника, а можно пригласить мастера с профессиональным оборудованием.
При самостоятельной проверке положения антенного оборудования вам могут помочь такие две ссылки:
- http://www.al-soft.com/saa/satinfo-ru.shtml – бесплатная программа для расчёта угла поворота спутниковой антенны;
- https://geonames.ru/ – онлайн-сервис по настройке для пользователей без компаса и не разбирающихся в широтах, долготах, азимутах и магнитных склонениях.
Изменять положение антенны можно и просто экспериментальным методом, но удобнее это будет делать с помощником: один будет поворачивать тарелку, а второй следить за уровнем сигнала шкалы. Имейте в виду, что реакция телевизора не будет моментальной, поэтому придав новое положение антенне, подождите 5-10 секунд, прежде чем сигнал будет доставлен.
Уровень сигнала – это больше относительная, чем абсолютная величина. В некоторых моделях ресиверов максимальная сила сигнала будет достигать всего 46-48%, но при этом все каналы будут приниматься.
Ну и последняя рекомендация, как исправить ошибку загрузки списка регионов Триколора, заключается в программном сбросе всех настроек:
- Зайдите в меню ресивера и найдите пункт «Настройка» или «Система».
- Активируйте функцию «Сброс настроек до заводского уровня».
- Программа запросит код. Если вы его не меняли, то просто наберите четыре нуля.
- Подтвердите своё намерение.
- Проведите новый поиск и настройку списка регионов.
Поиск и настройка списка регионов
Сначала стоит проверить действующее программное обеспечение. Зайдите на сайт Триколора и убедитесь, что ваше оборудование работает на последней версии прошивки. Если у вас установлена старая программная версия, обновите ПО до рекомендованной.
Новая настройка списка регионов Триколора не займёт у вас много времени. Потребуется выполнить следующие действия:
- На ПДУ нажмите кнопку «Меню»;
- Зайдите в раздел «Приложения»;
- Запустите «Мастер настройки».
После этого вам нужно будет выбрать язык отображения, указать название поставщика (Триколор) и установить часовой пояс (UTC+3). Настройки антенны оставьте по умолчанию.
После этого останется выбрать свой регион:
- «Москва + 0 ч.» – трансляция эфира будет проводиться московскому времени;
- «Москва +2 ч.» – в часовом поясе MSK+2.
Подождите, пока приставка найдёт все доступные каналы, и сохраните новые настройки.
Если вам всё-таки не удалось получить доступ к списку регионов Триколора, то следует обратиться к квалифицированному мастеру от провайдера услуги. Возможно, серьёзные неполадки случились в самом оборудовании или где-то на стороне оператора. Оформить заявку на вызов мастера можно тремя удобными способами:
- По телефону 8-800-500-01-23;
- Связаться со специалистом в онлайн-чате.
Триколор ТВ – это одна из самых популярных и знаменитых спутниковых вещательных компаний. Практический каждый хоть раз видел рекламу или же лично использовал услуги данного спутникового вещания. При подключении пользователь получает более сотни каналов, каждый из которых доступен в хорошем качестве. При этом компания предлагает четкую и фиксированную сетку каналов, которая соответствует местному времени. Для того, чтобы конкретно отображать все каналы, необходимо настроить список регионов. Это обязательно при установке. При этом значения нужно выбрать правильные, чтобы не возникло ошибок.
- Список регионов недоступен на Триколор ТВ — причины ошибки
- Диагностика
- Список регионов недоступен на Триколор ТВ — что делать
- Поиск и настройка списка регионов
- Другие методы решения проблемы
При подключении пользователь может увидеть такое сообщение: «Список регионов недоступен». Что ему делать в такой ситуации и как решить проблему? Ведь проблема далеко не в Триколор ТВ и в плохом качестве сервиса, а совершенно в других мелочах, более подробно о которых стоит поговорить далее.
Список регионов недоступен на Триколор ТВ — причины ошибки
Все дело в том, что такая проблема возникает чаще всего на оборудование, которое не так давно пришло из магазина. Также это может произойти с таким оборудованием, на котором пользователь решил сменить программное обеспечение.
Проводилось интересное исследование, в котором было показано, что чаще всего данная проблема встречается на таких ресиверах, как:
- DRE;
- B210;
- DRE B211.
Все дело в том, что данные ресиверы относят к последнему поколению, для работы которого необходимо высокое соединение, максимальный уровень входного сигнала.
Только после проверки кабельной сети можно говорить о том, что делать с ресивером и как в дальнейшем решать проблему. Как правило, подобное сообщение о списке недоступных регионов появляется из-за таких причин:
- Окисление контактов или же разрушение коннекторов, которые отвечают за прием сигнала;
- Поврежденные провода, образование на них складок, которые могут разрушить оплётку в дальнейшем;
- К ресиверу подключилось сразу несколько потребителей;
- Из-за неверности шагов в установке антенного блока;
- Из-за программного обеспечения, его сбоя;
- Пользователь неправильно настроил оборудование;
- Неправильная установка смарт-карты доступа.
Если пользователь обнаружил причину, то он может выбрать оптимальный способ из представленных ниже. Если же нет, то стоит провести диагностику и двигаться в дальнейшем от самых простых способов решения проблемы к более сложным.
Диагностика
Для начала пользователь должен провести диагностику с телевидением, которая заключается в полном осмотре самого прибора. Если обладатель ресивера увидел какие-то серьёзные дефекты, например, поломка карты или же проводов, то это говорит о том, что данные элементы стоит заменить.
Возможно, ошибка со списком регионов появилась случайно, пользователь должен попробовать перезапустить ресивер. Если это не помогло, то стоит приступить к методам, которые описаны ниже.
Если пользователь не понимает, что нужно делать, то стоит доверить всю работу профессионалу. Он справится не хуже, поэтому стоит ни в коем случае не заниматься самостоятельным ремонтом. Работа «вслепую» может привести к более серьезным проблемам.
Список регионов недоступен на Триколор ТВ — что делать
Существует ряд методов, которые могут помочь решить данную проблему. Стоит отметить, что если пользователь так и не смог после применения все способов решить «Список регионов недоступен», то ему стоит обращаться в поддержку Триколор ТВ, вызывать мастера, потому что заниматься самостоятельно ремонтом не стоит.
Данная ошибка, как выяснилось раньше, может возникнуть, как и из-за внутренних ошибок, так и из-за внешних дефектов. Стоит проанализировать самые распространенные проблемы.
Проверить правильность установки смарт-карты
Для того, чтобы телеприемник вообще отображал картинку, необходимо сделать так, чтобы он отображал четкую телевизионную картинку. Данный расшифрованный сигнал должен идти от спутниковой тарелки, а после подключаться к ресиверу. Все это возможно при помощи идентификатора. В нем прописывается вся актуальная информация:
- Данные пользователя;
- Пакет каналов;
- Настройки;
- Доступные функции;
- И так далее.
Смарт – карта выполняет все вышеописанные функции. Smart-карта – это пластика, которая имеет чип. В этом чипе закодирован индивидуальный идентификационный номер в виде комбинаций цифр от 12 до 14 штук.
Дело в том, что пользователь мог неправильно установить данную смарт-карту, в результате чего вылезла ошибка. Чтобы проверить правильность установки пластинки в слот, необходимо:
- Открыть инструкцию к модели Триколор TV;
- После этого необходимо найти пункт с установкой карты;
- Отключаем приемник;
- Достаем пластинку;
- Устанавливаем её точно так, как показано в инструкции;
- Теперь включаем приставку и проверяем её работоспособность.
Как правило, данный метод позволяет решить проблему, потому что часто пользователи просто неправильно устанавливают карту и жалуются на то, что картинка не отображается или же карта не работает. На самом деле, все зависит от правильности использования техники.
Проверить кабели
Ресивер может не находить каналы из-за того, что достаточно слабый сигнал антенны. Он может пропадать при повреждении целостности кабельной линии. Для проверки все кабели и данную линию стоит внимательно осмотреть. Если пользователь обнаружил серьезные дефекты, например, протирания или же другие ошибки, то ему необходимо провести ремонт.
Для ремонта необходимо вырезать готовый кусок кабеля для замены, после этого оснастить коннекторами кабель и закрутить их. Стоит отметить, что ремонт допускается только одного участка кабельной линии. Если повреждено больше, то в целом сеть придется менять полностью.
Также необходимо внимательно проверить все коннекторы. Как правило, с ними тоже бывают проблемы. Если они раскрутились, то необходимо скрутить их обратно, очистить от пыли и грязи. Возможно, это также мешает проходу сигнала.
Проверить сигнал антенны
Каждый ресивер способен к отображению характеристик приема сигнала. Это делается либо для отдельного информационного канала, либо же после нажатия последовательности кнопок: синей и красной.
Важно! Для хорошего приема сигнала в целом два индикатора качества должны показывать не менее 70% качества.
Некоторые ресиверы, к сожалению, могут работать и с показателями 50%, однако стоит ориентироваться на цифру 70. Если же антенный кабель так и не выдает необходимого пользователю уровня, то стоит поправить два условия:
- Правильно установить антенну. Также на сайте Триколор ТВ пользователь может найти информацию о том, как работать с азимутами, что делать для правильной установки антенны, какой угол наклона в целом должен быть. Если же город абонента не в списке азимутов, то стоит выбрать ближайший. Сайт пишет всю информацию. При этом требуемый показатель можно определить и при помощи программ, и при помощи сайтов;
- Ручное регулирование. Пользователь может потихоньку поворачивать антенну. То есть, если выставляемые на сайте значения ему не подходят, то он может с легкостью выставить оптимальное значение самостоятельно. После достижения оптимального варианта необходимо зафиксировать значения, найденную позицию.
Конечно, существуют интернет сервисы, которые помогут пользователю определить любой азимут, при этом они могут быть полезны для абонентов, но возможен такой вариант, что данные значения не будут подходить. При использовании сервисов стоит учитываться все особенности блока.
Перезагрузить или сбросить
Если же все вышеописанные работы пользователю никак не помогли, то причина в программном сбое. Для устранения необходимо выключить ресивер, вытянуть карту доступа и достать вилку из розетки. Теперь после паузы необходимо снова активировать ресивер.
Если пользователь хочет сбросить все до заводских настроек, то обязательно делать такое только для нового оборудования. Полную информацию о том, как делать сброс для каждого из ресиверов стоит посмотреть в инструкции. Модели и их сбросы могут отличаться.
Если же говорить про программный сброс всех настроек, то метод заключается в следующем:
- Заходим в меню ресивера;
- После этого активируем «Настройки»;
- Далее необходимо тапнуть на пункт со сбросом настроек до заводского уровня;
- Программа запрашивает код. Если вы его не трогали, то стоит просто ввести три нуля;
- Подтверждаем намерение;
- Проводим новый поиск и настройку.
Все достаточно просто. Также пользователь может попробовать обновить прошивку, но этот способ не так популярен.
Также полную информацию можно получить на официальном сайте Триколор ТВ. В разделе «Помощь» также можно получить ответы на все вопросы.
Поиск и настройка списка регионов
Для того, чтобы приступить к настройке, пользователь должен проверить программное обеспечение. Заходим на сайт триколор и находим информацию о том, что оборудование работает точно на последней версии. Если же нет, то ошибка очевидна. Если же установлена старая версия, то её стоит обновить.
Новая настройка занимает много времени. Выполняем следующие манипуляции:
- Тапаем на меню;
- После этого заходим в пункт приложений;
- Тапаем на «Мастер настройки»;
- Выбираем язык приложения, названия поставщика, устанавливаем часовой пояс;
- Настройки антенны выставляем «по умолчанию».
Выбираем свой регион. Это самое сложное, потому что «Москва 0+» — это говорит о том, что трансляция будет проводиться по московскому времени. «Москва 2+» в часовом поясе Москва +2 часа и так далее.
Дожидаемся того, пока приставка найдет все каналы. Стоит отметить, что это долгий процесс. Остается только сохранить все настройки.
Другие методы решения проблемы
Если же пользователь так и не нашел способа, как исправить ситуацию и получит доступ к списку региона, то ему необходимо обратиться к высококвалифицированному человеку, который будет предоставляет ремонтные услуги. Возможно, все проблемы из-за оборудования, поэтому пользователь никак не может понять, что произошло. Внутренние проблемы достаточно трудно решить, практически невозможно.
Связаться с мастером Tricolot ТВ можно на официальном сайте. К сожалению, никаких дополнительных методов, которые может выполнить сам пользователь, просто нет. Для остальных способов нужны специальные знания, которые доступны только профессионалам.
Максим
Мастер по ремонту техники
Задать вопрос
Какие сайты можно использовать для того, чтобы самостоятельно проверить положение антенного оборудования?
Для того, чтобы проверить самостоятельно антенное оборудование и его положение, пользователь может использовать любой удобный для него сайт. Как правило, самые популярные сайты представлены в интернете на первом месте. Также можно использовать программы, например, Safinfo. Оно поможет пользователю точно и качественно рассчитать угол поворота и настроить его.
Что будет с ресивером после прошивки?
Ничего страшного не случится, если пользователи сделали все действия правильно. Как правило, просто обновится информация о воспринимаемых данных. Коренных изменений в работе ресивера не случится.
Как выбрать специалиста?
При выборе специалиста необходимо обращать внимание на перечень: отзывы, опыт, репутация и компетентность в вопросах.
Иногда «Триколор» выдаёт ошибку и сообщает, что не может загрузить список регионов. Это препятствует просмотру ТВ, приходится обращаться в службу поддержки, но она не всегда расторопно реагирует на сообщения. В большинстве случаев с проблемой можно справиться самостоятельно, и ниже мы расскажем, как это сделать.
Причина появления ошибки
Причин, почему внезапно стал недоступен список регионов на «Триколор-ТВ», может быть довольно много. Все они делятся на две группы: аппаратные и технические. К первой относятся:
- временный сбой тюнера в результате плохой погоды, профилактических работ и т. п.;
- некорректные изменения в параметрах;
- прерванная или неправильная установка ПО.
Во вторую входят:
- несовместимость старых и новых элементов (например, современной приставки и устаревшего дешифратора сигнала);
- неправильная установка антенны или её физическое перемещение (например, от сильного ветра);
- плохой сигнал из-за непогоды;
- нехватка тока.
- увеличение сопротивления по отношению к силе тока из-за образования оксидов на открытых металлических частях разъемов;
- нарушение изоляционного покрытия проводов;
- подключение одновременно нескольких клиентов к тюнеру.
Также в тюнер может быть неправильно вставлена смарт-карта, которая разблокирует доступ к пакетам ТВ и сообщает провайдеру, кто подключился.
Проверка правильности установки смарт-карты «Триколор-ТВ»
Если недоступен список регионов и это совмещается с уведомлением об «ошибке 5», то первое, что следует сделать, — попробовать вынуть и вставить смарт-карту.
- Выключите тюнер, отсчитайте 5-10 секунд и включите снова.
- Выньте смарт-карту и поставьте заново. Для тюнеров: GS U510, GS U210CI, GS U210 карту нужно повернуть вверх той стороной, где расположена микросхема. Для GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 – поверните обратной стороной (чтобы микросхема оказалась внизу.
- Подключите оборудование к сети и проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения.
Если всё это оказалось бесполезным, обратитесь в службу поддержки.
Проверка кабелей соединений «Триколор-ТВ»
Когда тюнер пишет, что список регионов недоступен и настройка не помогает, это может быть связано с повреждением проводов на линии подключения. Посмотрите, нет ли нигде заломов, нарушения оплетки и изоляции.
При сохранности внутренней металлической части можно просто восстановить целостность защитного покрытия, воспользовавшись изолентой. Если же провод отпаялся, обесточьте его, разрежьте, к концам прикрепите разъемы и соедините линию вновь. Можно не чинить, а просто заменить провод новым.
Перезагрузка и сброс
Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.
- Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
- Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
- Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).
Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:
- Активируйте приставку и сам телевизор.
- Вызовите «Меню» — «Параметры».
- В строку впишите пароль из четырех нулей.
- Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
- Укажите язык, регион, время, дату и т. п.
Также возможно требуется обновление ПО:
- Посетите сайт «Триколор».
- Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
- Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
- Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.
Проверка сигнала антенны
Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:
- Откройте вверху вкладку «Помощь».
- Выберите «Оборудование и настройка».
- Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
- Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
- Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.
- Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
- Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.
После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.
Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.
Причин, по которым нельзя пользоваться спутниковым TV и просматривать любимые передачи, существует масса. Зачастую абонент получает не слишком радующее сообщение о недоступности привычного списка регионов. К сожалению, Триколор ТВ не всегда поддерживает качество сигнала на высоком уровне, чтобы пользователи получали все услуги, которые добросовестно оплатили.
Однако спутниковая компания не всегда оказывается виноватой. Если тщательно продумать реальные причины, неприятности кроются не в слабом уровне сигнала, а неисправном оборудовании. Если перед вами предстала надпись о том, что регионы недоступны, попытайтесь найти решение. Данные действия зачастую существенно экономят время на вызов телемастера и средства на оплату услуг.
Оборудование и оператор
Если недоступно подключение к кабельному ТВ, то большинство клиентов выбирают Триколор. В чем причина его популярности?
- Большое количество программ.
- Оптимальная цена.
- Стабильное функционирование сети. Различные сбои возникают не так часто.
- Можно подключиться в любом городе на территории страны, не надо уточнять техническую возможность.
- Предлагается множество тарифов, среди которых удается найти подходящий.
В набор оборудования входит ресивер, спутниковая антенна и пульт управления. Устаревшие приставки можно обменять в компании по специальной программе для абонентов.
Одна из причин действия подобного предложения – постоянное улучшение стандартов. Старые приемники не могут принимать каналы в высоком качестве из-за отсутствия поддержки формата и низкой мощности компонентов.
Дополнительно в новых приставках улучшается защита. Специалисты обнаруживают способы для взлома и создают «заплатки» для системы. Со временем получить неограниченный доступ к ресиверу становится все сложнее.
Но после обмена может наблюдаться ситуация, когда на Триколор ТВ список регионов недоступен, что делать – расскажем далее. Изучим вероятные причины и методы устранения.
Проверка сигнала антенны
Все ресиверы могут отображать характеристики приема сигнала. Это делается либо на отдельном информационном канале после нажатия последовательно красной и синей кнопок пульта, либо выбором иконки со знаком I на экране отображения трансляции.
Для хорошего приема два индикатора качества сигнала должны показывать не менее 70%. Рекомендуемое значение 75%. Однако некоторые ресиверы способны работать и с показателями 50%. Стоит ориентироваться на цифру 70. Если антенный блок не выдает требуемого уровня, его нужно настраивать. Это делается двумя способами.
- Правильная установка. На сайте Триколор ТВ в разделе Помощь-Оборудование-Настройка антенны приводится таблица с азимутами и углом наклона дефлектора для российских городов. Здесь есть крупные мегаполисы и областные центры. Если города абонента нет в списке, нужно выбирать ближайший. Дефлектор при помощи отвеса, планки и транспортира наклоняется на нужный угол, затем поворачивается относительно направления север-юг. Требуемый показатель можно определить по магнитному компасу, которым сегодня оснащены практически все мобильные телефоны.
- Ручная регулировка. Антенну нужно понемногу поворачивать в стороны. Это делается с паузами в 5-10 секунд, необходимых для изменения показаний индикатора. После достижения оптимальных значений, дефлектор жестко фиксируют в найденной позиции.
Существуют интернет-сервисы, которые позволяют вычислить азимут и угол наклона антенны в конкретном городе. Они полезны для абонентов, не пользующихся блоками Триколор. У сторонних производителей может быть другая конструкция дефлектора и системы крепления ресивера, требующая коррекции углов наклона и азимута. Сервисы расчета позволяют учесть все особенности антенных блоков.
Совет! О том, как улучшить силу и качество сигнала Триколор, читайте в нашей статье.
Почему недоступен список регионов Триколор ТВ
Устройство не может найти список регионов? Это значит, что возникли проблемы с оборудованием. Вы с большой вероятностью не сможете самостоятельно диагностировать причину. Придется перебирать различные методы для решения проблемы, пока не восстановится доступ.
При настройке возникла подобная ситуация? Вероятные причины:
- Неправильно установлена карта.
- Конвектор не может обеспечить оптимальную мощность для оборудования.
- Несколько параллельных подключений.
- Изоляция проводов нарушена.
- Неправильно выполнена настройка антенны, или она подключена неверно.
Почему не загружается?
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудования. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
На Триколор ТВ не загружается список регионов
Первая причина, почему не загружаются регионы – карта установлена неправильно. В новых моделях приемника может меняться ее расположение. Что необходимо сделать:
- Найдите инструкцию от ресивера.
- В ней должен быть пункт о размещении смарт-карты.
- Обычно предоставляется картинка с правильным вариантом установки.
- Отключите приемник.
- Вытащите карту.
- Переставьте ее согласно инструкции.
- Включите устройство.
- Проверьте функционирование.
Это один из способов исправить ошибку и восстановить работу. Если причина была в неправильной установке смарт-карты, то доступ появится при включении.
Проверка правильности установки смарт карты
Смарт карта Триколор должна быть правильно вставлена в ресивер. Это означает не только расположение верной стороной, но и плотная посадка в гнезде. Так как ошибка чтения может возникать из-за окисленных контактов, рекомендуется делать полную проверку идентификационного носителя.
Ресивер нужно отключить, затем вытащить карту из гнезда. Поверхность ее контактов осматривается. Грязь удаляют смоченной в спирте ватой, а окислы можно счистить старой зубной щеткой или кистью с жестким ворсом. Затем карту вставляют в гнездо. Как это сделать, написано в инструкции к комплекту оборудования Триколор ТВ. В общем случае, абонент должен держать носитель стороной со стрелкой к себе и вставлять его в указанном направлении, плотно и до упора.
Нет списка регионов при настройке Триколор ТВ
Если на прошлом этапе проблема не устранена, то стоит осмотреть кабель. Иногда возникают заусенцы изоляции, которые замыкают проводник и происходит потеря сигнала. Обычно они появляются при небольших ошибках при подключении.
Что делать? Лучше не пытаться переподключить оснащение самостоятельно. Обратитесь в контактный центр. Нужно:
- Позвонить оператору.
- Сообщить о повреждении изоляции кабеля и отсутствии сигнала.
- Подобрать время для приезда специалиста.
- Профессионал осуществит осмотр и повторное подключение.
- Проверьте работу ресивера после завершения.
Проверка
Если на экране телевизора появилось сообщение об ошибке, не стоит паниковать. Первым делом надо проверить, что все подключение выполнено корректно. Для этого надо выполнить следующие действия:
- Осмотреть состояние всех проводов, коннекторов и убедиться в отсутствии внешних повреждений. Если они присутствуют, то поврежденный элемент придется заменить.
- Убедиться, что уровень сигнала не меньше 70%. Если он меньше, то надо проверить уровень наклона тарелки, убрать наледь, грязь и убедиться в отсутствии препятствий перед антенной.
- Убедиться, что приемник подключен к телевизору только с помощью 1 кабеля. Если одновременно подключено 2 кабеля, то один придется отключить.
Еще один обязательный этап в решении проблемы для абонента Триколор – проверка карты. Надо проверить, что она правильно установлена в слот и не имеет внешних повреждений.
Пропадает сигнал
Почему у абонентов на Триколор ТВ недоступен список регионов? Нужно осуществить осмотр антенны. Иногда причина сбоя именно в ней.
Проверьте целостность подключенного кабеля и других элементов. Если вы живете в частном доме, ветки и листья закрывают антенну, то потребуется спилить их. Осуществите расчистку, даже небольшие препятствия на пути сигнала могут привести к проблемам.
Не исключено, что антенна изменила положение, или изначально была настроена неправильно. Владелец может попробовать самостоятельно выставить азимут, хоть справиться с этой задачей непросто.
Что потребуется?
- Набор инструментов.
- Компас.
- Точные данные об азимуте и углах.
Узнать параметры для вашего дома можно на специальных сервисах. Хороший вариант – https://geonames.ru/. Владельцу нужно:
- Указать свой дом на карте.
- Выбрать одного из операторов.
- Знаете точное название спутника? Тогда можно указать его.
- На карте появится направление антенны.
- Чуть ниже указан азимут и углы наклона.
Без профессиональных знаний сложно самостоятельно выставить параметры, даже при наличии компаса и иного оснащения. Рекомендуется привлечь к процессу еще одного человека, чтобы он контролировал прием сигнала со спутника. Методом проб удается настроить оборудование.
Но лучше не заниматься этой процедурой самостоятельно. Рекомендуем обратиться в контактный центр, сообщить о проблеме и вызвать специалиста. Он заранее уточнит параметры для настройки и правильно выставит антенну.
Устраняем проблему: рекомендации
С учётом вышеперечисленных ситуаций, если приемником Триколор ТВ на экран выводится сообщение о недоступности списка регионов, последующие меры будут вполне логичными.
- Очень важно учитывать положение смарт-карты устройства. Возможно, причина отсутствия загрузки канала именно в этом.
- Обязательно проверьте поворот антенны. Для этого необходимо уточнить правильность азимута и угла наклона. Для этого поинтересуйтесь о положении тарелки у проживающих рядом соседей.
- Проверьте контакты и восстановите целостность кабеля при необходимости. Следите за тем, чтобы оплёткой не задирались жилы проводов и обеспечивалась надёжность соединений.
Как смотреть телеканалы провайдера на двух телевизорах
Решить эту задачу легко, для этого нужно приобрести разветвитель для ТВ, и сделать разделение от соединяющего кабеля на второй экран. Также можно купить видеосендер и присоединить его к ТВ.
Но, чтобы смотреть разные телеканалы Триколор на двух телевизорах необходимо дополнительное оборудование. Несколько лет назад компания выпустила двойной комплект оборудования, который уже рассчитан для просмотра телевидения Триколор на 2 экранах. Комплект работает от одной смарт – карты.
В комплект оборудования входит:
- Две приставки, основная GS E501, — дополнительная GS C591.
- Два пульта.
- Соединяющие элементы (2 комплекта).
- Инструкция.
- Договор.
Комплект работает в формате вещания DVD-S-DVD-S2, оснащен всеми необходимыми функциями (телегид, таймер, USB).
Подключение
Соединить конвектор и GS E501 с помощью кабеля, используются разъемы LNB1IN и LNB 2. Главный тюнер GS E501 соединяется с приемником – агентом GS C591, при помощи интернет — кабеля, используются разъемы с маркировкой – ETHERNET.
Затем в тюнер вставляется смарт – карта, и два приемника подсоединяются к телевизору. Если установка произведена корректно, то после подключения техники к электропитанию, появится программа «МАСТЕР НАСТРОЙКИ».
Настройка оборудования
Для настройки основного ресивера GS E501 в приложении «МАСТЕР НАСТРОЙКИ» нужно выбрать язык и выбрать подходящее разрешение видео – формата. Для этого во вкладке «Установить область видимости»
с помощью клавиш вверх/вниз и влево/вправо, вытянуть зеленую зону по площади телевизора. После выполнения процедуры нажать
«ВПЕРЕД».
В появившейся вкладке «МЕНЮ», нужно настроить параметры времени, дату. Абонент может выбрать «АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ НАСТРОЙКУ» или «РУЧНУЮ НАСТРОЙКУ». После выполнения процедуры следует нажать «ВПЕРЕД».
Появится окно, где нужно выполнить подключение приставок к локальной сети, и наладить соединение. Пользователю необходимо активизировать вкладку «Ethernet 0»,
в появившейся графе выбрать правильные параметры, подтвердить их, и выполнить настройку соединения между главным приемником и дополнительным.
Следующий шаг – выбор оператора, подтвердить данные, нажав клавишу «ОК», а затем нажать кнопку «Продолжить». В открывшейся вкладке выбрать регион вещания, подтвердить операцию, нажав «ОК», начнется процедура сканирования каналов. Когда поиск телеканалов закончится, нажать «ОК», оставить тюнер включенным, и дождаться появления картинки.
Настройка GS E501 завершена. Настройка второго приемника GS C591 выполняется по аналогичной схеме с главным ресивером.
Теперь жителям Урала доступно вещание федеральных каналов со смещением по времени. Провайдер дал четкие инструкции, как настроить вещание в сетке на 2 часа раньше на Триколор ТВ. Появится такая возможность у абонентов с пакетами «Супер-Оптимум» и «Максимум HD». Однако, разработчики уверяют, что в скором времени настройка телеканалов будет доступна всем пользователям цифровых приставок компании.
Настройка параметра времени
Чтобы цифровой тюнер работал корректно, нужно правильно установить дату и время. Для этого нужно следовать простому пошаговому алгоритму:
- Откройте «Меню», а потом найдите раздел «Настройки».
- Зайдите в подраздел «Настроить время».
- В графе «Дата и время» необходимо задать корректные значения.
- В строчке «Часовой пояс» задайте значение «+», что соответствует центральным регионам.
- Сохраните внесённые настройки, а потом можете выйти из меню.
Этих действий достаточно для синхронизации телесигнала и улучшения подачи телетекста. Правильно заданное время и дата позволят заметно улучшить работу телевизионного гида. Если вы обнаружили ошибки или технические сбои, тогда обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов компании Tricolor TV.
Как поменять часовой пояс? Эта настройка также изменяется через меню «Настроить время». Зайдите в этот раздел, а потом выберите соответствующий вашему региону вариант. Однако преимущественно время настраивается в автоматическом режиме. Теперь вы знаете, как смотреть телеканалы Триколор ТВ с временным сдвигом +2 или +3 часа.
Принципы обновления сетки трансляций
Не стоит ждать, что в приеме и воспроизведении программ произойдут кардинальные перемены. У абонентов появится двойной
пакет
, то есть привычный останется неизменным, а к нему добавятся дубли телеканалов Триколор ТВ во временной сетке +2. Настроенный на уральское время второй телеканал по качеству никак не будет отличаться от исходного, изменится лишь удобство восприятия и просмотра любимых фильмов и программ для пользователей. Будут ли в ближайшее время обновления для других федеральных и монополизированных ресурсов пока точно не известно.
