Как найти свой ваучер ютэйр

Что такое ваучер

Ваучер — это электронное подтверждение того, что деньги за билет вернулись на ваш лицевой счет в бонусной программе Utair Status. Сумма начисляется на отдельный счет и ее нельзя перевести на банковскую карту.

Как получить ваучер

Оформить вынужденный или добровольный возврат билета. Это можно сделать в разделе «Управлять билетом».

При вынужденном возврате вернется полная стоимость за неиспользованные билеты и услуги. Эти средства будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Если у вас нет кабинета, в программе можно  зарегистрироваться в любое время.

При добровольном возврате раньше, чем за 40 минут до вылета рейса, по тарифам Премиум и Евробизнес взимаются сборы: 2 000 ₽ (30 €) + 200 ₽ + 185 ₽:

2 000₽ (30€) – при возврате за каждый возвращаемый участок

200₽ – за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте, взымается за каждый участок маршрута

185₽ – сбор при оформлении авиабилета является невозвратным, взымается с каждого участка маршрута. 

При неявке на рейс (no show) добровольно можно вернуть только билеты по тарифу Евробизнес. Сборы составят: 6 000 ₽ (80 €) + 200 ₽ + 185 ₽.

6 000₽ (80€) – при возврате за каждый возвращаемый участок

200₽ – за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте, взымается за каждый участок маршрута

185₽ – сбор при оформлении авиабилета является невозвратным, взымается с каждого участка маршрута.

Почитать подробнее о действующих тарифах можно здесь.

Чтобы оформить ваучер: 

1. Перейдите в раздел «Управлять билетом». 
2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно. 
4. Нажмите кнопку «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».
5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Получить ваучер».
6. Подтвердите указанный номер телефона: когда на него поступит звонок, введите последние 4 цифры входящего номера или введите код из sms сообщения.

Часто задаваемые вопросы

Интервью с Артёмом Шевченко, вице-президентом «Utair — Пассажирские авиалинии» по IT-системам.

Артем Шевченко

Возраст: 29 лет

В авиации: 7 лет

В Utair: с 2016

Хобби: ремонт

Любимый самолет в парке Utair: ATR-72

Артем, расскажи в трех словах, что за ваучеры такие и почему все о них говорят?

Когда началась эпидемия коронавируса, пассажиропоток сильно упал. Государственные органы закрыли международное авиасообщение, по карантинным причинам отменялись многие внутренние рейсы. Большое количество пассажиров не смогли улететь, и обратилось в авиакомпанию за возвратом средств за свои билеты.

В обычной ситуации, когда авиакомпания отменяет пару рейсов (например, из-за погодных условий), то она легко возвращает средства за билеты. Но когда число отмененных рейсов идет на сотни и тысячи — это нестандартная ситуация. У авиакомпании нет запаса прочности для того, чтобы выдать всем пассажирам средства. Предусмотреть такое событие заранее — нельзя, ведь еще никогда в мире пассажирское сообщение практически полностью не останавливалось.

Эту ситуацию можно сравнить с банковским кризисом, когда все вкладчики одномоментно пытаются забрать свои вклады, и банк не справляется. По сути, авиация сейчас переживает кризис сравнимый с великой депрессией в Штатах или кризисом в России в 90-е.

Чтобы не останавливать свою деятельность, авиакомпании предлагают пассажирам альтернативный вариант — ваучер на сумму отмененного билета. По сути авиакомпания возвращает деньги не на карту пассажира, а на его внутренний счет. И он сможет потратить их на свои полеты.

Получается, у пассажира остается вся сумма, которую он потратил на билет?

Верно. Кроме того, Utair дополнительно начисляет пассажиру 10% от стоимости билета в качестве благодарности за выбор ваучера. Эти средства начислят милями на счет в бонусной программе Utair Status.

И ваучер, и бонус Utair начислит на счет пассажира за несколько секунд и пару кликов мышкой. Потратить их можно тут же — не нужно ждать дни и недели, как в других авиакомпаниях.

Как работает этот ваучер?

В Utair ваучер можно получить автоматически, если ваш полет был отменен. Вам не нужно идти в кассу или ждать ответ контакт-центра.

Для этого нужно зайти в личный кабинет, найти свой билет в заказах и получить ваучер — одной кнопкой. При этом на счет Utair Status запишутся обещанные 10% от стоимости билета милями.

Когда вы будете покупать новый билет, то можете использовать ваучер как промокод, чтобы оплатить им стоимость билета частично или полностью. А мили можете потратить на дополнительные услуги (например, на место с увеличенным пространством для ног или обед на борту). Сейчас ваучер можно использовать на сайте utair.ru, в мобильной версии сайта все заработает в июне.

Но ведь есть и другой вариант — обменять билет?

Действительно, если ваш рейс отменен, вы можете поменять билет на другую дату. К примеру, вы хотели полететь из Москвы в Сочи 12 апреля, но не смогли. А теперь хотите полететь 12 августа. Нет проблем — сотрудники службы поддержки авиакомпании поменяют ваш билет (пока на нужный вам перелет есть свободные места). Важно уточнить что билет без доплаты могут поменять только те, кто приобрели его на сайте или в приложении Utair.

Но важно учесть, что билет обменяют только на аналогичный полет. Нельзя билет в Сочи на 12 апреля поменять на билет в Берлин на 12 сентября. Нельзя добавить в билет новых пассажиров, «передать» билет другому человеку.

Тут опять на помощь приходит ваучер. Вы можете получить ваучер за несостоявшийся полет 12 августа и распоряжаться им как хотите: отдать другому человеку, потратить на билет в другой город. Еще и не нужно ждать ответа поддержки — все решается в личном кабинете.

Стоит ли просить возврата средств за билет через банк?

Каждый запрос такого возврата отправляется в специальный арбитражный центр международных платежных систем — они находятся за рубежом и действуют по своим правилам.

В самом начале кризиса можно было получить чарджбек, но сейчас международные платежные системы достигли соглашения с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA, и большинство таких запросов банки отклоняют. После того, как Правительство РФ примет закон о ваучерах, такая практика прекратится на 100%.

Некоторые пассажиры уверены, что авиакомпания сейчас выдаст всем ваучеры на стоимость отмененных билетов, а после — задерет цены, и все равно придется доплачивать. Вас раскусили, так и будет?

Конечно же нет. Гражданская авиация — это сложный и высококонкурентный рынок, который еще и столкнулся с тяжелой коронавирусной ситуацией. Завышать цены — значит, потерять пассажиров. Никто не пойдет на такие меры.

Цена на билет формируется спросом и предложением, поэтому я бы предположил, что сразу после карантина она снизится. Пассажиров будет меньше, а самолетов у авиакомпаний — столько же. В такой ситуации билеты могут стоить дешевле.

И пассажиры с ваучерами в ситуации снижения цен также выиграют. Обменяв отмененный полет на ваучер сегодня, завтра можно купить на него такой же билет, плюс еще останутся средства.

29.07.2020     Utair, возвраты, обмен

1.  Возможен ли денежный возврат за неиспользованные билеты?

Utair возвращает стоимость авиабилета путем предоставления ваучера, стоимость которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.

2.  Как я могу оформить возврат в форме ваучера

Для получения ваучера необходимо оформить заявку на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат». 

После принятия предложения Авиакомпании, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. Пассажиру вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и/или услуги) + начисляется в подарок 10% бонусными милями от суммы возврата.

Выданный ваучер становится доступным в личном кабинете в виде отдельно начисленных средств.

3.  Как я могу использовать полученный ваучер?

Средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить в течение трех лет с даты отправления первого рейса для себя и третьих лиц. Оформляя билеты из личного кабинета на сайте Авиакомпании, на этапе оплаты необходимо выбрать — Оплатить ваучером.

Дополнительные услуги можно оформить ваучером, но только вместе с оформление авиабилета на сайте utair.ru.

Если стоимость выбранного авиабилета превышает сумму ваучера в личном кабинете при оформлении перевозки возможна доплата в рублях. Если стоимость выбранного авиабилета меньше суммы ваучера, остаток остается на личном счету на сайте utair.ru

4.  Каковы правила обмена неиспользованных билетов?

Вынужденный обмен:

Разрешено оформить обмен билета один раз на любую дату по 31 декабря 2020 года по указанному в билете направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период);

Разрешено оформить обмен билета с изменением маршрута 1 раз по 31 декабря 2020 года без сбора за обмен, но с доплатой по доступному тарифу (для билетов туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Добровольный обмен: разрешен в соответствии с правилами тарифа.

ВАЖНО! Для билетов «туда-обратно» необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период. Пример: оформленный в обмен авиабилет с вылетом по 1 участку 31.12.2020 и возвратом 03.01.2021 подходит, т.к. один из сегментов обменен в период по 31.12.2020.

5.  Билеты были куплены на рейс в апреле. Клиенты отказались от перелета 18 марта, в связи с начавшейся пандемией коронавируса, но на момент отказа рейс отменен авиакомпанией не был. Позже авиакомпания отменила рейс. Будет ли обращение за возвратом-обменом считаться вынужденным, ведь авиакомпания не осуществила данный рейс?

В случае аннулирования мест пассажиром до официальной отмены рейса Перевозчиком отказ от перевозки считается добровольным и билет не подлежит вынужденному возврату и обмену

6.  В каких случаях возможен возврат или обмен по мед. показателям?

• В связи с внезапной болезнью пассажира/близкого родственника/члена его семьи, совместно путешествующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.
• В связи со смертью пассажира, членов его семьи, близких родственников, подтвержденной официально и обязательным уведомлением авиакомпании до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на рейс. Данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, должны совпадать с датами перевозки.

Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители и усыновленные), что должно быть подтверждено документально.

Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

По медицинским показателям возможен только вынужденный возврат! Обмен не возможен.

7.  Возможности обмена для корпоративных клиентов для авиабилетов с безналичной формой оплаты (ПП /INV):

Разрешен именной обмен без удержания сбора за изменение данных.

Разрешено изменение маршрута и даты вылета с доплатой до доступного тарифа:

• при вынужденном изменении (если в брони авиабилета, хотя бы один участок имеет статус УН/отмена рейса) – без удержания сборов по правилам тарифа, без добора такс;
• при добровольном изменении – с удержанием сборов по правилам тарифа, с добором такс.

При изменении маршрута с внутреннего на международный удерживаются аэропортовые сборы.

Дата вылета в новом авиабилете не может быть позже 31.12.2021.

ВАЖНО! Ваучеры для авиабилетов с безналичной формой оплаты не оформляются.

8.  Как исправить неверно внесенный в бронирование номер телефона?

Если при бронировании был внесен телефон пассажира, который на данный момент не действует или был внесен некорректный номер телефона, необходимо отправить запрос в обратную связь на сайте Авиакомпании.

9.  В какие сроки мы получим ответ в случае обращения в Обратную связь?

В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой. 

В первую очередь авиакомпания отвечает пассажирам, чьи рейсы приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней. 

В среднем, время обработки занимает 2-3 недели. После начала обработки над заявлением, на электронную почту будет направлен регистрационный номер обращения.

10.  Пассажир получил СМС от авиакомпании, что его рейс отменен, а он пересажен на рейс в другое время. Пассажир не полетел, обратился за вынужденным возвратом и получил отказ. Почему?

Если Авиакомпания отменила рейс и уведомила пассажира посредством смс- уведомления о применении пересадки на новый рейс, в случае несогласия с предложенным вариантом пассажир должен аннулировать места во избежание статуса NO SHOW (неявка на рейс).

Utair возвращает стоимость авиабилета путем предоставления ваучера, стоимость которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.

2.  Как я могу оформить возврат в форме ваучера

Для получения ваучера необходимо оформить заявку на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат». 

После принятия предложения Авиакомпании, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. Пассажиру вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и/или услуги) + начисляется в подарок 10% бонусными милями от суммы возврата.

Выданный ваучер становится доступным в личном кабинете в виде отдельно начисленных средств.

3.  Как я могу использовать полученный ваучер?

Средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить в течение трех лет с даты отправления первого рейса для себя и третьих лиц. Оформляя билеты из личного кабинета на сайте Авиакомпании, на этапе оплаты необходимо выбрать — Оплатить ваучером.

Дополнительные услуги можно оформить ваучером, но только вместе с оформление авиабилета на сайте utair.ru.

Если стоимость выбранного авиабилета превышает сумму ваучера в личном кабинете при оформлении перевозки возможна доплата в рублях. Если стоимость выбранного авиабилета меньше суммы ваучера, остаток остается на личном счету на сайте utair.ru

4.  Каковы правила обмена неиспользованных билетов?

Вынужденный обмен:

Разрешено оформить обмен билета один раз на любую дату по 31 декабря 2020 года по указанному в билете направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период);

Разрешено оформить обмен билета с изменением маршрута 1 раз по 31 декабря 2020 года без сбора за обмен, но с доплатой по доступному тарифу (для билетов туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Добровольный обмен: разрешен в соответствии с правилами тарифа.

ВАЖНО! Для билетов «туда-обратно» необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период. Пример: оформленный в обмен авиабилет с вылетом по 1 участку 31.12.2020 и возвратом 03.01.2021 подходит, т.к. один из сегментов обменен в период по 31.12.2020.

5.  Билеты были куплены на рейс в апреле. Клиенты отказались от перелета 18 марта, в связи с начавшейся пандемией коронавируса, но на момент отказа рейс отменен авиакомпанией не был. Позже авиакомпания отменила рейс. Будет ли обращение за возвратом-обменом считаться вынужденным, ведь авиакомпания не осуществила данный рейс?

В случае аннулирования мест пассажиром до официальной отмены рейса Перевозчиком отказ от перевозки считается добровольным и билет не подлежит вынужденному возврату и обмену

6.  В каких случаях возможен возврат или обмен по мед. показателям?

• В связи с внезапной болезнью пассажира/близкого родственника/члена его семьи, совместно путешествующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.
• В связи со смертью пассажира, членов его семьи, близких родственников, подтвержденной официально и обязательным уведомлением авиакомпании до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на рейс. Данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, должны совпадать с датами перевозки.

Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители и усыновленные), что должно быть подтверждено документально.

Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

По медицинским показателям возможен только вынужденный возврат! Обмен не возможен.

7.  Возможности обмена для корпоративных клиентов для авиабилетов с безналичной формой оплаты (ПП /INV):

Разрешен именной обмен без удержания сбора за изменение данных.

Разрешено изменение маршрута и даты вылета с доплатой до доступного тарифа:

• при вынужденном изменении (если в брони авиабилета, хотя бы один участок имеет статус УН/отмена рейса) – без удержания сборов по правилам тарифа, без добора такс;
• при добровольном изменении – с удержанием сборов по правилам тарифа, с добором такс.

При изменении маршрута с внутреннего на международный удерживаются аэропортовые сборы.

Дата вылета в новом авиабилете не может быть позже 31.12.2021.

ВАЖНО! Ваучеры для авиабилетов с безналичной формой оплаты не оформляются.

8.  Как исправить неверно внесенный в бронирование номер телефона?

Если при бронировании был внесен телефон пассажира, который на данный момент не действует или был внесен некорректный номер телефона, необходимо отправить запрос в обратную связь на сайте Авиакомпании.

9.  В какие сроки мы получим ответ в случае обращения в Обратную связь?

В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой. 

В первую очередь авиакомпания отвечает пассажирам, чьи рейсы приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней. 

В среднем, время обработки занимает 2-3 недели. После начала обработки над заявлением, на электронную почту будет направлен регистрационный номер обращения.

10.  Пассажир получил СМС от авиакомпании, что его рейс отменен, а он пересажен на рейс в другое время. Пассажир не полетел, обратился за вынужденным возвратом и получил отказ. Почему?

Если Авиакомпания отменила рейс и уведомила пассажира посредством смс- уведомления о применении пересадки на новый рейс, в случае несогласия с предложенным вариантом пассажир должен аннулировать места во избежание статуса NO SHOW (неявка на рейс).