Здравствуйте!
На странице ⟪Мои заказы⟫ https://market.yandex.ru/my/orders рядом со статусом заказа появится кнопка ⟪Отследить⟫ — при доставке заказа курьерской службой или вызове курьера По клику.
Нажмите ⟪Отследить⟫, чтобы увидеть местоположение курьера и другие детали доставки, а именно:
- при доставке курьерской службой — какой интервал доставки и сколько примерно доставок перед вашей;
- при вызове курьера По клику — на каком этапе находится заказ и сколько примерно времени до конца этапа.
На Маркете указан интервал доставки, но за полтора часа до доставки вы получите уведомление на телефон. Нажмите на него, чтобы подтвердить или перенести доставку. Если по каким-то причинам подтвердить доставку не получится, курьер позвонит вам примерно за час до приезда. Позвонить напрямую курьеру не получится. Подробнее пишем здесь https://yandex.ru/support/market/order/get.html#get__check-where
Телефон службы поддержки Яндекс Маркет
Вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет по телефону.
- 8 (495) 136‑37‑96 основной номер поддержки Яндекс Маркет
- 8 800 234-27-12 (остальные регионы) НЕ РАБОТАЕТ
Читайте также — «Почему не работает номер поддержки Яндекс Маркет 88002342712»
Для партнеров (продавцов) Яндекс Маркет также существуют телефоны поддержки.
- 8 (495) 974-35-03 — звонки принимаются и обрабатываются по ограниченному времени, с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
- 8 800 250-43-18.
100V-AF — промокод на скидку 100 руб. от 3000 руб. для ВСЕХ покупателей Яндекс Маркета
Многие из вас слышали о платформе с выгодными ценами Яндекс Маркет. Кто на регулярной основе пользуется ей в качестве покупателя, а кто-то в качестве продавца. В какой-то момент может возникнуть вопрос, на который вы самостоятельно не сможете найти ответ. Что делать в такой ситуации? Обращаться в поддержку Яндекс Маркет. Ниже мы расскажем, как связаться с Яндекс Маркет и подскажем телефоны поддержки для покупателей и партнеров.
Читайте другие разделы о Яндекс Маркет на нашем сайте. Вы найдете очень много полезной инфрмации.
Куда мне обратиться для решения вопроса в Яндекс Маркет?
Любой пользователь Яндекс Маркет может получить помощь у поддержки маркетплейса. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Обратная связь» (раздел находится в самом низу Яндекс Маркет).
- Тут вам будет предложен перечень самых задаваемых вопросов по тематике.
- Если вы не нашли ответа среди вышеупомянутого перечня, то нажимаем «Отправить запрос».
- Заполняем все поля с красной звездочкой, прикладываем фото или скриншот (если это необходимо) и в сообщении указываем суть проблемы.
- Нажимаем кнопку отправить.
- В ближайшее время на ваш адрес электронной почты поступит ответ от поддержки Яндекс Маркет.
Раньше была возможность написать в онлайн-чат Яндекс Маркет, но сервис был закрыт.
Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже.
Поделиться ссылкой:
Внимание! На данный момент номер горячей линии Яндекс Маркет 8-800 отключен.
Можно дозвониться только по номеру с кодом 495 (звонок платный, оплачивается по тарифу вашего оператора)
В любой крупной компании всегда есть служба поддержки клиентов — интернет магазин Яндекс Маркет не исключение.
Опытные и вежливые операторы готовы решить любой ваш вопрос и разрешить каждую возникшую проблему. Можно как позвонить на горячую линию Яндекс Маркет, так и написать в службу поддержки.
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Все скидки и промокоды Яндекс Маркет на первый заказ
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- 2 Служба поддержки Яндекс Маркет
- 3 Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
- 4 Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
- 5 Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
- 6 Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
- 7 Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
- 7.1 Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
- 7.2 Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
- 7.3 Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
- 7.4 Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- +74951363796 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области (со стационарных телефонов). Звонки из других регионов России платные — по ценам вашего тарифа. РАБОТАЕТ, помогут по любому вопросу покупателю из любой точки России.
- 88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет. На данный момент номер отключен!
До того, как вы позвоните по указанному номеру — стоит помнить о 2 важных вещах:
- Данный телефон горячей линии предназначен только для срочных и неотложных вопросов
- Техподдержка работает круглосуточно
Если у вас возник вопрос по заказу или покупки товаров на Маркете, то проще обратиться в техподдержку через форму обратной связи.
Листаете до низа страницы и нажимаете на «Отправить запрос». Отвечают обычно в течение суток.
Служба поддержки Яндекс Маркет
Для письменного обращения в службу поддержки Яндекс Маркет вам будет необходимо заполнить форму обратной связи (переходите по ссылке и выбираете «Отправить запрос» внизу страницы)
- Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
- E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
- Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
- Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb
После заполнения всех полей формы можно смело нажимать на кнопку «Отправить».
Через некоторое время вам на почту придет ответ, а при необходимости оператор сам перезвонит вам. Обычно ответ приходит в течение дня.
Кроме того, на странице поддержки можно получить информацию по следующим темам:
- Настройка аккаунта
- Выбор магазина
- Возврат товара
- Советник Маркета
- Поиск и выбор товаров
- Покупка на Маркете
- Размещение обзоров о товарах
- Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению
Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
Есть и другие способы связаться со службой поддержки Яндекс Маркет:
- Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
- Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
- Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook* . Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Скачайте мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. В нем вы сможете решить вашу проблему быстрее.
Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует.
Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи.
Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».
Ответ придет на email, который вы указали в форме. После этого вы сможете продолжить общение с сотрудниками Яндекс Маркета используя тот электронный адрес, с которого вам придет письмо.
Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
Если вам по какой-то причине необходимо отправить «бумажное письмо» в Яндекс Маркет, то вы можете воспользоваться следующим почтовым адресом:
ООО «ЯНДЕКС» (индекс 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)
Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
Если у вас возникли проблемы с доставкой товара с Яндекс Маркет или возвратом товара — вы можете ознакомиться с подробными статьями на эту тему:
- Доставка товара Яндекс Маркет
- Возврат товара Яндекс Маркет
Если решение вашей проблемы затягивается — вы можете оставить отзыв в разделе «Честные отзывы покупателей Яндекс Маркет». Там вам ответит представитель маркетплейса, который поможет оперативно решить все вопросы!
Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс.Маркет находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске.
Однако обратиться напрямую в офис и поговорить со службой поддержки «вживую» не получится — связаться с Яндекс Маркетом можно только по телефонам, указанным выше и форме обратной связи.
Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
Все ссылки кликабельные — при нажатии на ссылку вы попадете на карту с расположением офиса Яндекс Маркет в Москве:
- Главный офис Яндекса на улице Льва Толстого в Москве — 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
- Офис Яндекса в «Москва-Сити» — 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
- Офис Яндекс.Маркета на Новинском бульваре — 121099, Москва, Новинский бульвар, 8
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 119048, Москва, ул. Усачёва, д. 2, стр. 3, офисы 5 и 10
- Магазин и музей Яндекса — 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11/13
Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
- Офис Яндекса в Санкт-петербурге — 195027, Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»
Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
В 2020 году Яндекс Маркет открыл большой офис горячей линии в Ижевске
- Офис контактного центра Яндекс Маркет в Ижевске — Удмуртская Республика, Ижевск, улица Ленина, 23, БЦ «Атлант»
Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.
Нужный офис можно выбрать вверху страницу в выпадающем списке
Задавайте вопросы в комментариях — обязательно постараемся помочь вам!
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Вы можете позвонить покупателю. Чтобы узнать номер для связи, на странице заказа в блоке с информацией о нем нажмите Показать.
Номер появится, когда вы возьмете заказ в работу. Номер пропадет со страницы заказа, когда его доставят или он отменится. Если покупатель напишет в чате по поводу доставленного заказа, вы также сможете связаться с ним по указанному номеру.
Номер, который вы видите на странице заказа, — подменный. Он действителен в течение нескольких дней и может поменяться — перед звонком уточните его на странице заказа.
Внимание. Не уточняйте у покупателя его реальный номер. За нарушение этого правила в первый раз Маркет вынесет вам предупреждение. Если в течение 30 дней вы нарушите правило снова, Маркет отключит магазин, но разрешит подключиться повторно. Для этого вам нужно будет рассказать о причинах нарушения и принятых мерах. Если нарушения продолжатся, а вы не попытаетесь исправить ситуацию, Маркет может заблокировать магазин навсегда. Подробнее об отключениях за нарушения читайте в статье.
Чтобы получить номер для связи с покупателем через API, используйте метод GET /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/buyer .
На этапе обработки вы можете позвонить покупателю и уточнить детали заказа, если выбрана оплата при получении или указан интервал дат доставки (например, «3-4 декабря»). Рекомендуем не звонить, если заказ предоплачен и указана точная дата доставки.
Когда заказ передан в доставку, рекомендуем позвонить покупателю с утра, чтобы согласовать время, и за час до приезда.
- Что делать, если не удалось связаться с покупателем с первой попытки?
-
-
Попробуйте позвонить ему позднее. Звоните только в рабочее время — с 8 до 21 в часовом поясе покупателя, минимум 3 раза. Между первым и третьим звонком должен быть перерыв не менее 90 минут.
-
Если дозвониться не получается, напишите покупателю сообщение в чате. В этом случае отправьте ему SMS, указав необходимую информацию об условиях доставки.
-
Если покупатель не вышел на связь, отмените заказ. Укажите причину Невозможно связаться с покупателем / USER_UNREACHABLE.
-
Номер на странице заказа — подменный. Звонки и SMS на этот номер перенаправляются покупателю. Для разных заказов одного покупателя используются разные подменные номера.
Если вы отправите SMS, то покупатель увидит сообщение:
-
в чате, если покупатель был авторизован на Маркете;
-
в электронном письме, если покупатель не был авторизован.
Если вы ведете базу контактов ваших клиентов, не нужно сохранять подменный номер — его не получится использовать для информационной рассылки, ремаркетинга и т. п. После перехода заказа в финальный статус (Отменен или Доставлен) подменный номер перестанет действовать.
Все разговоры по подменным номерам записываются. Информацию из них Маркет может использовать для того, чтобы улучшать сервис, контролировать качество коммуникации с покупателями и разрешать споры при арбитраже.
Как связаться с продавцом на Яндекс Маркет
Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.
- Нажмите кнопку «Чат», чтобы начать диалог с магазином на Яндекс Маркете.
- Чтобы найти продавца на сервисе, введите название товара или категории в поисковой строке на странице магазина.
- Если вы не нашли подходящую тему, можете связаться с менеджером Яндекс Маркета через чат поддержки или позвонив по телефону.
- Вопросы о товарах вашего бренда можно найти в личном кабинете на странице Вопросы.
- Номер компании на Яндекс Маркете можно посмотреть в личном кабинете после регистрации.
- На Яндекс Маркете продаются только оригинальные товары, но если есть сомнения в подлинности, можно обратиться в поддержку или Роспотребнадзор.
- Чтобы пожаловаться на магазин, выберите вариант «Проблемы с магазином» на карточке товара.
- Возврат денег с Яндекс Маркета можно оформить через личный кабинет, выбрав причину возврата и способ возврата.
- Как найти продавца на яндекс маркете
- Как связаться с менеджером яндекс маркет
- Как задать вопрос о товаре на яндекс маркете
- Как позвонить в яндекс маркет бесплатно
- Как узнать номер компании на Яндекс Маркете
- Можно ли купить подделку на Яндекс Маркете
- Как пожаловаться на продавца яндекс маркет
- Как вернуть деньги с Яндекс Маркета
- Как получить заказ в Яндекс Маркете
- Как проверить надежность продавца на яндекс маркете
- Как задать вопрос на Яндекс
- Почему Яндекс требует контрольный вопрос
- Как вызвать Яндекс по телефону
- Как отказаться от заказа на яндекс Маркете
- Как осуществляется доставка Яндекс Маркет
- Как узнать ID магазина на Яндекс Маркете
- Что такое дропы в Яндекс Маркете
- Что значат галочки на яндекс маркете
- Как связаться со службой поддержки WhatsApp
- Как правильно отвечать в службе поддержки
- Что будете хорошим сотрудником службы поддержки
- Как связаться с продавцом на Маркете
- Как отследить товар Яндекс Маркет
- Как найти заказы в Яндекс про
Как найти продавца на яндекс маркете
Перейдите на страницу магазина и в поисковой строке, после названия магазина, введите название товара или категории. Вы также можете просмотреть все предложения магазина из определенной категории.
Как связаться с менеджером яндекс маркет
Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.
Как задать вопрос о товаре на яндекс маркете
Вопросы о товарах вашего бренда вы можете найти в личном кабинете, на странице Вопросы. Они отсортированы по дате их создания — сначала новые, потом старые. Возле каждого вопроса есть ссылка Вопрос на Маркете. По ней можно перейти на вопросы о товаре на Маркете.
Как позвонить в яндекс маркет бесплатно
Мы работаем круглосуточно:
- Беларусь +375 17 336-31-36.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
- Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)
Как узнать номер компании на Яндекс Маркете
Номер кампании присваивается при регистрации на Яндекс Маркете. Его можно посмотреть в личном кабинете.
Можно ли купить подделку на Яндекс Маркете
Таким образом, на Яндекс Маркет продаются только оригинальные товары. Если вы сомневаетесь в подлинности товара — вы всегда можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет или в Роспотребнадзор. Предостережение: к сожалению, довольно редко на Маркете все же можно «нарваться» на подделку.
Как пожаловаться на продавца яндекс маркет
Жалоба на магазин
Для этого на карточке товара справа под кнопкой Добавить в корзину нажмите значок. Во всплывающем окне выберите вариант Проблемы с магазином и укажите проблему.
Как вернуть деньги с Яндекс Маркета
Если товар подходит под условия, оформите заявку:
- Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
- На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
- Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
- Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.
Как получить заказ в Яндекс Маркете
Нажмите Открыть постамат на стартовой странице приложения или в разделе → Мои заказы. Если на телефоне нет доступа в интернет, дополнительно введите код получения и нажмите Получить заказ. Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.
Как проверить надежность продавца на яндекс маркете
Как оценивается качество работы
Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок. Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями.
Как задать вопрос на Яндекс
Как задать вопрос:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос.
- Напишите подробное описание в поле Детали.
- Добавьте теги (не более пяти).
- Добавьте обложку.
- Если вы хотите задать вопрос анонимно, нажмите свое имя в правом верхнем углу и выберите Не указывать моё имя.
Почему Яндекс требует контрольный вопрос
Контрольный вопрос понадобится, если вы хотите удалить аккаунт или потеряли доступ к своему аккаунту и других способов восстановления доступа нет. Попробуйте вспомнить ответ, проверяя его на странице Изменение контрольного вопроса. Убедитесь, что вводите ответ правильно: Проверьте раскладку клавиатуры.
Как вызвать Яндекс по телефону
Не ищите номер телефона такси Яндекс, позвоните нам по номеру +7 (495) 150-10-05 и закажите подачу машины. Сделать заказ такси Яндекс напрямую можно только через специальное приложение. Там нужно указать адрес подачи и адрес конечного пункта, выбрать класс автомобиля и заполнить другие поля.
Как отказаться от заказа на яндекс Маркете
Покупатель может отменить заказ, просто нажав кнопку на Маркете. Если это заказ с постоплатой, он сразу получит статус Отменен. Если Маркет принял деньги у покупателя сам, вы получите уведомление о том, что заказ хотят отменить.
Как осуществляется доставка Яндекс Маркет
При оформлении заказа выберите способ доставки По клику и оплатите его онлайн. Когда служба доставки привезет ваш заказ на ближайший склад, вы получите сообщение и уведомление на телефон, а на Маркете заказ получит статус Готовы привезти заказ.
Как узнать ID магазина на Яндекс Маркете
Маркет — указываем ID нашего магазина в Яндекс. Маркет. ID магазина можно посмотреть на странице магазинов в колонке «Магазин» под ссылкой перехода на страницу магазина. Например, под ссылкой значится «№ 12-34567890», соответственно, ID компании будет «34567890».
Что такое дропы в Яндекс Маркете
Владельцы пунктов смогут зарабатывать не только на выдаче посылок покупателям, но и на приеме заказов от продавцов для доставки (дроп-офф). Помимо этого, сервис вводит дополнительные возможности для владельцев ПВЗ.
Что значат галочки на яндекс маркете
У самых добросовестных продавцов рядом с названием также стоит значок медали с галочкой. Он означает, что, по данным за последний месяц, магазин отлично работает: выполнил почти все заказы без отмен и вовремя, а также имеет незначительный процент возвратов.
Как связаться со службой поддержки WhatsApp
Все адреса электронной почты Службы поддержки WhatsApp заканчиваются на @support.whatsapp.com или @in.whatsapp.com. Если вы обратились в Службу поддержки WhatsApp в чате, мы ответим вам со своего официального аккаунта WhatsApp, который отмечен зелёной галочкой и использует номера телефонов, начинающиеся с +1-5517868.
Как правильно отвечать в службе поддержки
Схема состава ответа на отзыв:
- Приветствие;
- Извинения;
- Решение проблемы пользователя;
- Благодарность;
- Подпись.
Что будете хорошим сотрудником службы поддержки
Ценности сотрудника службы поддержки
Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.
Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.
Как отследить товар Яндекс Маркет
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.
Как найти заказы в Яндекс про
Если вы хотите посмотреть статусы заказа, выполните запросы: PUT /orders/search — чтобы найти заказы.
Оставить отзыв (1)
- Что такое дропы в Яндекс Маркете
