Как найти туристов для гостиницы

В мире сотни типов путешественников — любители комфортного отдыха, корпоранты, семейные, групповые, бэкпекеры*… 

По прогнозам скептиков, наиболее уязвимой группой в плане путешествий станут бизнес-туристы, так как работодатели уже значительно сократили статьи расходов на командировки. Однако топ-менеджмент и бизнесмены первого звена не станут от этого меньше ездить по рабочим делам. Более того, в течение текущего года ожидается общий рост расходов на бизнес-путешествия на 7%. Разумеется, необходимо располагать знанием, как привлечь клиентов в гостиницу. 

С динамичным развитием технологий и повышением уровня комфорта сложилась ситуация, при которой даже деловые туристы ожидают от отельеров легкого, быстрого и в то же время потрясающего обслуживания.

Почему отелям следует привлекать бизнес-туристов?

Привлечение бизнес-путешественников позволит увеличить заполняемость отеля, особенно в это непростое время.

Кроме того, по информации USA Today, 80 процентов гостей таких топ-отелей, как Marriott и Hilton — именно корпоративные клиенты

Большинство бизнес-туристов выбирают отели, где можно провести корпоративные переговоры и деловые встречи тет-а-тет. Вместе с тем, наряду с предоставлением гостям таких возможностей на постоянной основе и на высоком уровне, этот аспект индустрии позволяет увеличить заполняемость отелей, предложить изысканное меню и другие услуги, отражающие индивидуальный стиль таких путешественников. 

Кроме того, это привлекает новых гостей и увеличивает число постоянных посетителей отеля. 

Итак предлагаем 7 способов, как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу:

Специальные тарифы и антистрессовый пакет

Часть работы людей бизнеса — командировки. Следовательно, они хотят испытать позитивные эмоции, поселившись в гостинице. Также бывают случаи, когда предприниматели продлевают пребывание в отеле из-за незапланированных встреч или по личным причинам. 

При напряженном рабочем графике нагрузка в виде деловых встреч и путешествий может вызвать стресс и ощущение разбитости. Поэтому, если вы озадачены, как найти клиентов в гостиницу — выявите основные критерии, по которым они выберут ваш отель из списка других.

Этот сегмент бизнес-аудитории всегда обращает внимание на корпоративные тарифы с возможностями для отдыха. Во многих крупных отелях или сетях внедрили так называемый антистрессовый пакет. Он может включать в себя: 

• поход в SPA,
• массаж,
• абонемент в бассейн,
• медицинский осмотр,
• посещение лаборатории,
• сертификат для посещения фитнес-центра и другие услуги. 

Этот способ позволяет превратить рабочую командировку в поездку без стресса. 

Будьте на виду

При нынешнем интенсивном использовании интернета социальные медиа пользуются повышенным спросом не только у любителей комфортного отдыха, но и у бизнес-путешественников. 

Они используют соцсети для того, чтобы оставаться на связи с экспертами, чтобы быть в курсе тенденций в бизнесе и вовремя узнавать, что делают их конкуренты. 

Следовательно информацию об отелях они ищут в YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn и других ресурсах. Вот и ответ на вопрос, как привлечь клиентов в гостиницу. Общайтесь с ними на платформах, на которых они находятся. 

Опыт компании Ribas Hotels Group: Связь с подписчиками не прерывается, даже если идет речь о курортных отелях, которые принимают гостей с мая по сентябрь. В социальных сетях публикуются новости о гостиницах, обновлениях, меню, новых предложениях и, конечно, поздравления с праздниками. Таким образом, специалисты объектов гостеприимства показывают своим потенциальным и настоящим постояльцам, что отель функционирует, развивается и ждет своих гостей.

Преимущества электронной почты

Корпоранты в большинстве своем активно используют электронную почту. Это чуть ли не единственная категория путешественников, с которыми просто необходимо взаимодействовать с помощью email-рассылки. Возьмите за правило присылать им письма до их прибытия в отель, после заселения и после отъезда. Это поможет отельеру отлично взаимодействовать с гостями и проинформировать их об основных и дополнительных услугах отеля, о рекламных акциях, которые проводятся.

Сообщите им о деловых форумах и выставках, которые проходят в регионе. Даже можно порекомендовать места, где гости смогут расслабиться после напряженного рабочего дня.

Опыт компании Ribas Hotels Group: В отелях сети, таких как Wall Street Hotel, Bossfor, Ribas, Bortoli и др., гостям предлагают специальную карту города, на которой отмечены достопримечательности поблизости, рестораны с кухнями народов мира, культурные мероприятия: фестивали, концерты и т.д.

Обычно предприниматели приезжают по деловым поводам. Следовательно, ваше письмо, отправленное гостям до их приезда, ознакомит с перечнем услуг, которые помогут путешественникам поработать продуктивно и эффективно. Например: “Вы хотели бы арендовать митинг-рум? Зарезервировать столик в ресторане?” и т.д.

В то же время письма, отправленные гостям после отъезда, следует ориентировать на их конкретные потребности — такие, как предложение специальных бизнес-пакетов и скидок, которые они смогут использовать в следующие свои визиты. Как видим, в этом случае запрос «Как привлечь в гостиницу корпоративных клиентов?” достаточно логично разрешается. Просто необходимо дать им тот набор полезностей 

Трансфер

Согласно исследованиям, более 45% туристов положительно оценивают возможность трансфер-сервиса. Первая и наиболее подходящая на данном этапе услуга для гостей — доставка в отель из аэропорта или с железнодорожного вокзала. Ожидание такси или поездка в общественном транспорте могут разочаровать деловых туристов. 

Иностранные специалисты индустрии гостеприимства вывели даже специальный почти термин, который означает тесную связь бизнеса и досуга — Bleisure = Business (бизнес) + Leisure (досуг). Так вот, если вы превратите пребывание гостей в своем отеле в этот самый bleisure, — то они будут возвращаться в ваш отель снова и снова, чтобы повторить свой положительный потребительский опыт. 

Используйте возможность произвести на корпорантов хорошее впечатление — предложите им удобный и беспроблемный переезд из аэропорта (а потом — из гостиницы в нужное им место). Это лучший способ создать доброжелательную атмосферу для гостей в отеле.

Быстрый check in/-out

Для деловых путешественников время — наиболее важная вещь в их профессии (впрочем, и в нашем бизнесе тоже!). Вот почему они всегда предпочитают останавливаться в отелях, где все процедуры проходят быстро и легко. 

Итак, важнейшим фактором привлечения деловых туристов в гостиницу является ускорение процесса заселения и выезда. Отсутствие бумажной волокиты при регистрации и отъезде позволяет избежать недоразумений и экономит время. Сегодня весьма востребованы, особенно среди путешественников-миллениалов, гостиничные терминалы и интернет-порталы для регистрации гостей.

Здоровая пища и grab and go

Бизнес-туристы работают по многу часов во время поездок, потому у них обычно нет времени на выбор еды, предлагаемой в отелях.

Наоборот — они действуют по принципу grab and go (схватил и побежал). А вот здесь важно перевести их из категории «побежал» в категорию «остался в отеле». Если в гостинице будет меню, которое понравится гостю, то он не будет стремиться поесть где-то за его пределами. Наоборот, он будет стараться даже какие-то деловые встречи провести в ресторане отеля.

Для этой категории ЦА очень важно оставаться энергичными и подтянутыми во время поездки. Так что позаботьтесь о том, чтобы в меню были безглютеновые и веганские блюда. Гости также оценят доступность здоровой пищи в виде тостов, хлопьев, йогуртов и фруктов. 

Программы лояльности

Отели запускают программы лояльности не только чтобы повысить продажи в отеле, но и чтобы привлечь гостей в гостиницу. Такие программы помогут повысить стоимость бренда и улучшить репутацию в нише. В сочетании с другими преимуществами (в частности, наличием группы отелей) могут привлечь бизнес-туристов в отель и сохранить этих клиентов, предлагая то, что им нравится — например, бесплатные ночи в отеле или проживание со скидкой.

Гости также ценят шаги, которые делают поездки менее хлопотными — бесплатные трансферы, напитки за счет отеля и спа-услуги со скидкой.

Такие программы — это не только лучший способ привлечь корпоративных клиентов, но и возможность создать клиентскую базу. Чтобы впоследствии обеспечить гостям персонализированный сервис. 

Чтобы правильно обслужить бизнес-путешественников, важно сконцентрироваться на удобстве, эффективности и технологичности. Такие гости не только приведут к вашим дверям новых клиентов, высказав устные рекомендации и оставив хорошие отзывы. Они также помогут привлечь в отель аудиторию другого типа даже в период низкой сезонной активности туристов. 

Эти и другие вопросы мне каждый день задают отельеры. Наша команда уже лет 10 занимается продвижением и раскруткой отелей. Мы решили делиться опытом с нашими партнерами и отельерами на своем канале ВК. Я говорю что нет универсального решения. Перед тем как дать совет, я должен понимать какие у вас ресурсы как финансовые, так и человеческие. Я думаю финансовые всем понятны, а человеческие я имел ввиду, Есть ли возможность:

1. самостоятельного введения соцсетей.
2. анализа и поддерживания рекламных компаний.
3. вести трансляции и снимать обзоры.
4. оперативно отвечать в онлайн чатах и форумах.
5. выкладывать спецпредложения и конкурсы.
6. мониторить информацию на рекламных сайтах, то есть следить за актуальностью официальных страниц.

Человеческий фактор очень важен, чтобы уменьшить финансовые расходы и увеличить полезность реклам. Иногда имеет смысл нанять администратора со знанием SMM и передать все эти обязанности ей, если конечно у вас небольшой отель, а если отель большой и администратору хватает забот с туристами, то следует нанять отдельно smm специалист. Smm специалист может работать как штатный сотрудник, так и удаленно за абонентскую плату, но желательно найти в своем городе, чтобы была возможность приезжать и снимать контент для сетей.

После полного анализа я могу порекомендовать как вам действовать.

Будь в тренде с нами. Подписываемся и делимся с друзьями нашим Сообществом. Чем нас больше тем полезнее сообщество. Зарегистрируйся и заполни информацию о своем отеле на нашем сайта kokotrip.ru и получи 3 года бесплатного размещения на сайте + получи мою бесплатную консультацию.

#kokotripru #kokotrip #кокотрипру #КокоТрип #Сочи #Адлер #Туаспе #Геленджик #Анапа #Новороссийск #море #гостевыедома #бронирование #ВК #отели #гостиницы #жилье #номера #отпуск #реклама #продвижение #сайтыотелей #бесплатныеобъявления #какраскрутитьотель #рекламаотеля #рекламагостиницы

———————–—

Реклама и продвижение отелей на сайте https://kokotrip.ru/

Подписывайтесь на наше сообщество и будьте в тренде https://vk.com/kokotripru

Администратор Артур Тел: +7(918)630-05-50

Бесплатная регистрация Отеля/Партнера: https://kokotrip.ru/reg.php

Ватсап: https://api.whatsapp.com/send?phone=79186300550

Error get alias

Эксперты выделяют для средств размещения около 30 способов обратить на себя внимание Его Величества Гостя. Все они будут зависеть, в основном, от его направленности, расположения и бюджета. Разумеется, отели (и другие средства размещения) стремятся предоставить гостю отличный сервис, в соответствии со своим «звездным статусом», и даже иногда немного выше. Подробно об этом  мы писали в статье «Стандарты обслуживания в гостиницах». Итак, чем же «заманивают» отели клиентов? В данном случае будем исходить из того, что направленность отеля и его ЦА уже понятна и вопрос «кто ваш гость?» уже давно решен. Более подробно мы рассмотрели эти вопросы в статье «Бизнес-план гостиницы».

«Фишки» для привлечения в разные типы средств размещения

В данном случае действуют как общие правила для всех средств размещения, так и свои особенности. Разберем их кратко:

Курортные отели

Курортные гостиницы красочно расписывают свое месторасположение и варианты отдыха:  «уютный отель в тени сосновой рощи, Средиземное море за окном и прекрасный частный пляж… А главное – здесь есть все, что вы любите: теннис и цирковая трапеция, водные лыжи и сейлинг, SPA   и клубы для детей от 4 месяцев до 17 лет…» (Palmie Hotel, Турция).

Таким образом, акцент (в зависимости от типа отеля: семейный, для молодоженов  и др) делается на видах отдыха. К примеру, в семейном отеле, скорее всего, будет организован детский клуб, анимация, игровая зона. Для взрослых можно придумать такие бесплатные бонусы, как йога, аква-аэробика в бассейне и другие «фишки», которые выделят Ваш отель среди других.

Городские и бизнес-отели

Гостиницы этого типа, если позволяет месторасположение, делают акцент на близости к культурным и историческим достопримечательностям, при этом бизнес-отели акцентируют внимание на близости к деловой части города. Например:  «Бизнес-Отель «Кострома» расположен в центре города Кострома, в его историческом, культурном и деловом центре, который прекрасно сочетает в себе деловую активность, сферу развлечений и спокойную размеренную жизнь».

Мини-отели

Мини-гостиницы, в зависимости от «статуса», будут красочно рассказывать либо о домашней обстановке, дизайнерском интерьере, эксклюзивном сервисе, либо обратят внимание на недорогое и комфортное размещение: «Мини-отель ВИЗИТ идеально подходит бережливым гостям г. Рыбинска, для которых главным фактором при выборе отеля является расположение в центре города и невысокая стоимость проживания. Мини-отель ВИЗИТ находится в 10 минутах ходьбы от железнодорожного, автовокзала и речного вокзала города Рыбинска. Все главные достопримечательности города находятся в пешей доступности, также поблизости с хостелом множество кафе и ресторанов».

Базы отдыха

Особенности продвижения данного средства размещения мы рассмотрели подробно в статье «База отдыха: как открыть и построить успешный бизнес»

Здесь, в зависимости от выбранной концепции, возможны любые фишки как для активного, так и для тихого семейного отдыха:  

• Конные походы

• Сплавы по реке

• Охота и рыбалка и др

А теперь обратим внимание на общие методы продвижения, которые будут актуальны для всех типов средств размещения.

Официальный сайт гостиницы

Несмотря на наличие систем бронирования, посредством которых у многих отелей продается значительная часть номеров,  собственный сайт – это must have для любого средства размещения. Помимо всех необходимых сведений (адрес, услуги, номера и цены и др), он должен включать информацию о текущих акциях, спецпредложениях, а также возможность бронирования номера.

У собственного сайта отеля есть свои преимущества, по сравнению с агрегаторами:

1. Отсутствие конкурентов. Условно говоря, это уже частная «интернет – территория», на которой есть только ваш отель.  Задача сайта – продать услуги отеля. Разумеется, навигация должна быть интуитивно понятна, а дизайн не конкурировать с содержанием.

2. Расширенные возможности для саморекламы. На своем интернет-ресурсе вы не ограничены форматом, предоставляемом системами бронирования. Это значит, что здесь вы можете сообщить потенциальным клиентам намного больше информации, по сравнению со страничкой в агрегаторе. Например, можно провести виртуальную экскурсию по отелю и даже по отдельным номерам. Не лишним будет похвастаться красивыми фактами и цифрами (награды, количество клиентов и др)

3. Не нужно платить комиссию агрегатору за посреднические услуги. Достаточно создать на сайте систему бронирования с оплатой номеров и синхронизировать её с агрегаторами. Современные технологии позволяют сделать оплату наиболее простой и удобной. К примеру, Банк Русский Стандарт предлагает встроить платежную форму банка (на русском или английском языке) прямо на сайт отеля. Для этого потребуется лишь вставить короткий HTML код на сайт. Такое решение позволяет избежать сложной интеграции и привлечения сторонних технических специалистов. При этом платежная форма может быть размещена как в открытом доступе на сайте отеля (с брендированием под стиль гостиницы), так и на внутреннем сайте, когда сотрудник заполняет все необходимые поля и затем направляет ее Клиенту для проведения оплаты.

4. Размещение акций и спецпредложений. На собственном ресурсе можно «играть» специальными акциями и предложениями, отслеживать переходы клиентов с этих страниц на страницу бронирования и др. Таким образом, вы получаете не только новых гостей, но и аналитику. Кстати, для различных сезонных акций лучше всего подбирать фотографии, соответствующие времени года за окном. Например, зимние спецпредложения идеально будут смотреться с фотографиями гостей (с их разрешения), расположившихся у гостиничного камина.

5. Прямой контакт с клиентом. На вас «работают» телефон, почта,  онлайн-консультант, социальные сети, где присутствует ваша гостиница. С помощью этих ресурсов потенциальный гость может круглосуточно связаться с вашим отелем, уточнить важные детали, сделать бронь и проч.

6. Для гостя выгоднее делать бронь через сайт. Это дешевле, чем, к примеру, через Booking ил любой другой агрегатор. Однако об этом надо гостю напоминать. Опять же, эту информацию можно разместить на своем интернет-ресурсе. Также для гостей, забронировавших номер через сайт, можно предусмотреть приятные скидки или иные бонусы.

Сайт может быть трех уровней сложности

1. Посадочная страница (лэндинг)

Поскольку здесь не так много места для рассказов о себе, то при ее разработке важна контекстная реклама, которая приведет трафик на страницу. Отличие лэндинга от одностраничного сайта – призыв к действию (Забронировать, Оставить заявку и др) и наличие формы для сбора контактных данных потенциального клиента.  Благодаря «заточенности» на конкретное действие, посадочная страница дает больше конверсии, чем сайт (при условии, если она сделана правильно)

В связи с этим, даже при наличии у гостиницы собственного сайта, иногда имеет смысл сделать лэндинг   на определенную услугу (проведение свадьбы в отеле, предоставление зала для конференций, аренда автомобиля и др).

Примеры удачных посадочных страниц:

• Прикосновение к искусству с отелем «Кемпински Мойка 22»

• Фотосессия в интерьерах Гранд Отеля «ВИДГОФ»

• Smile Hostel в Нижнем Новгороде

2. Шаблонный сайт (например, на ресурсе Wix есть встроенная  универсальная система онлайн-бронирования Wix Hotels)

3. Ресурс с индивидуальным дизайном.

Регистрация в системах бронирования отелей и подключение к GDS

Наиболее известные – Booking.com, Hotels.com, Hotellook.ru, RoomGuru.ru, Hotels.ru и др. В России на долю этих систем бронирования приходится сейчас около 80% от всех броней.

Кроме того, если ваш отель рассчитан на прием туристов из разных стран, то  имеет смысл подключиться к Глобальным Дистрибутивным Системам (GDS). Их особенность в том, что с ними работают только турагентства, но не частные клиенты.  Наиболее известные GDS – Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo.

Понятно, что задача маркетологов гостиницы – сделать описание отеля и услуг в этих сервисах наиболее привлекательными, а информацию максимально полной.

Правда, не всегда привлекательная и даже достоверная информация отображает реальную суть дела. Пример: «Гостевой дом «Тверицы» с бесплатным Wi-Fi расположен в Ярославле, в 1,5 км от церкви Ильи Пророка (т.е. самый центр города). К услугам гостей бар, русская паровая баня и бесплатная частная парковка». Все бы отлично, но в данном случае расстояние указано по прямой, а гостевой дом от центра города отделяет река (Волга), причем автомобильный мост находится достаточно далеко от указанного средства размещения. Был реальный случай, когда гости написали отрицательный отзыв на этот отель. Причина: по факту, расстояние до центра города гораздо дольше, чем указано в рекламе.

Но вернемся к системам бронирования. Преимущества работы с ними для отелей:

• экономия рекламного бюджета: портал бронирования тратится на продвижение и контекст по коммерческим запросам;

• оплата комиссии только за конкретное действие: звонок, заявка, бронь и др.   

• доступность информации об отеле для пользователей со всего мира;

• получение дополнительного целевого трафика на сайт;

• участие в рейтинге гостиниц (составляется на основе отзывов гостей);

Наличие колонки для отзывов, которые можно оставить на самом портале – это либо бесплатная реклама, либо антиреклама отеля, в зависимости от уровня сервиса.

Недостатки:

• высокая комиссия: 10-20% с каждого бронирования;

• клиент остается не у гостиницы, а у агрегатора; вероятнее всего, в следующий раз он будет бронировать также через него.

• На одну регистрацию с заполнением анкеты уходит 8-10 рабочих часов. Правда, для упрощения задачи можно воспользоваться платным сервисом Adhotel.ru.

Аккаунты в соцсетях

Реалии современного бизнеса: «если вас нет  в соцсетях, вас нет нигде». Особенность продвижения отелей – побуждение подписчиков делиться своими впечатлениями о гостинице (лайки, репосты, отзывы). Конечная цель, разумеется – бронирование номера.

На сайт следует добавить специальный трекер, с помощью которого будет понятно, сколько переходов совершено с конкретной социальной сети на страницу брони.  

Примеры отелей, чьи аккаунты в соцсетях также «зарабатывают деньги», а не являются ненужным балластом – MGM Grand (Лас-Вегас), Seven Hotel (Париж), Hotel W (Барселона) и др.

Правильная работа с отзывами клиентов

Здесь очень важно помнить, что клиенты, в том числе потенциальные, обращают внимание не только на то, что именно Вы рассказываете о себе, но и на то, что и как  Вы отвечаете на комментарии в свой адрес. Возможность для гостя разместить свой отзыв на «вашей территории» (на сайте отеля или на странице в соцсетях ) – это показатель открытости и уверенности в качестве своего сервиса.

Если есть необходимая техническая оснащенность, подключите к этому разделу отзывы о Вас с Booking и TripAdvisor, а также с сайтов-«отзовиков»: Flamp, IRecommend и др.

Работа с «оценками» гостей в отношении Вашего отеля конвертируется в репутацию, а последняя – в клиентов, соответственно, в деньги. В зависимости от типа оставленной «характеристики» необходимо выстраивать свое «сетевое поведение» с данным клиентом:

Положительная	Ни в коем случае не игнорировать. Поблагодарить за теплые слова, пригласить вновь остановиться в вашем отеле и др.
Нейтральная	Поблагодарить клиента за отзыв, расспросить подробнее о проблемах, с которыми гость столкнулся в вашем отеле, пообещать принять меры для устранения негативных моментов.
Отрицательная	Даже если клиент 100% не прав (по мнению отеля), отелю следует извиниться за доставленные неудобства. Далее ответить на претензию гостя. Упомянуть, вы напишете гостю по итогам разбирательства. Поблагодарить клиента за отзыв, который позволил выявить «слабые звенья» в вашей работе. При необходимости, предложить бонус (подарок, специальную цену на услуги и проч)

Реклама в интернете

Вариантов много. Пример – контекстная реклама на Яндекс.Директ или Google AdWords.

Виды контекстной рекламы:

• Поисковая. Показывается в результатах поиска в Яндексе, Рамблере, Google и др. – если запрос пользователя совпадает с ключевыми словами в контекстной рекламе.

• Тематическая. Показывается как дополнительная информация к тем страницам, которые уже просматривает пользователь.

Преимущества размещения контекстной рекламы на этих ресурсах (по сравнению с агрегаторами) – не связанность каким-то единым шаблоном. Иными словами, здесь широкое поле для творчества для маркетологов (при соответствии слов реальности).

Но реклама проигрывает сервисам типа Booking в том, что здесь оплата идет сразу, а не после совершения брони клиентом. К тому же, в отличие от клиента, который уже за все заплатил, здесь клиент еще не расстался с деньгами, он лишь на стадии звонка в отель и выяснения подробностей. Иными словами, реклама требует еще определенной работы с потенциальным гостем. Разумеется, реклама будет работать в том случае, если у средства размещения есть хороший сайт.

Также стоит разместиться в различных геолокационных сервисах. Условно, их подразделяют на три группы:

1. Ориентирование на местности (Google.Maps, Яндекс.Карты);

2. Возможность узнать местонахождение других пользователей (All4geo, AlterGeo, FourSquare и др)

3. Возможность «зечекиниться», отметив посещение того или иного места. Очень популярная функция в Facebook. Практика показывает, что пользователи гораздо охотнее афишируют свое пребывание в дорогих отелях, чем в гостиницах эконом-класса.

Отдельное поле для деятельности – интернет-ресурсы, на которых «обитает» Ваша целевая аудитория (отраслевые сайты, сообщества, форумы и др)

Мобильный интернет

Сейчас это не просто тренд, но уже необходимость. По статистике, до 60% путешественников начинают планирование своей поездки с поиска информации (страна – курорт – отель) через мобильные телефоны. Хотя процент бронирования отелей с использованием мобильных приложений пока очень невелик.

Итак, мобильный интернет – это:

• Мобильная версия сайта. Его задача – «первое касание», условно говоря,  показать в поиске, что вы есть. По сравнению с обычным сайтом, его версия для телефона  достаточно проста. Здесь нет тяжелых фотографий, но есть несколько ключевых фраз об отеле, информация о текущих акциях (спецпредложениях), а также форма бронирования.   Кстати, реклама в мобильном поиске стоит значительно дешевле, чем для просмотра с компьютера.

• Мобильное приложение для телефона. Несмотря на  оптимизм разработчиков, не всегда идеальная картинка совпадает с реальной. К примеру, как обещают разработчики (и хотят видеть ситуацию отельеры), гость, установив приложение, с телефона бронирует номер, оплачивает дополнительные услуги (экскурсии, трансфер, завтрак в номер и проч), а после отъезда бережно хранит эту программу в своем телефоне для того чтобы еще не раз ей воспользоваться при посещении отеля.

Но реальность другая.

Во-первых, гости не скачивают Ваше чудо-приложение (некогда-лень-сложно, в телефоне мало памяти и др). Во-вторых, гости могут его скачать, но не воспользуются. В-третьих, они его удаляют сразу после отъезда.

В каких же случаях мобильные приложения представляют с точки зрения гостей определенную ценность? Приведем наиболее распространенные примеры.

1. В сетевых гостиницах премиум-класса с программой лояльности. Мобильное приложение как тренд: low-touch luxury («бесконтактная роскошь»). К примеру, сеть отелей Hilton предлагает для участников программы лояльности hhonors возможность посетить отель, самостоятельно оформив регистрацию-заезд-выписку с помощью мобильного приложения.

2. В курортных отелях. Гость скачает приложение, чтобы быть в курсе расписания развлекательных мероприятий в отеле, узнать, где расположены ближайшие достопримечательности.

3. В отелях с современными технологиями. Возможно, гостю станет интересно открывать свой номер, включить телевизор (свет), установить нужную температуру в номера, оплатить счет и т.д со своего мобильного телефона.

Недостатки приложений:

1. Высокая стоимость разработки: Базовое приложение будет стоить не менее 300 тысяч рублей.

2. Требует постоянного обновления. К примеру, если гость не обновил приложение у себя в телефоне, а данные изменились (например, развлекательное мероприятие  перенесено на другое время), то Вы рискуете получить ситуацию, при которой Вы «вроде бы формально и не виноваты, но все равно виноваты».

3. Сложность в использовании. Как правило, при первом посещении отеля и использовании мобильного приложения гостю надо заполнить длинную форму регистрации.

Итак, для начала нужно создать мобильную версию сайта, дать контекстную рекламу. Если гостиница рассчитана на российских туристов, то в Яндексе, если  на зарубежных, то в Google. Затем необходимо разместить информацию в мобильных мета-поисковиках, (например, в приложении tripadvisor) и в мобильных путеводителях. После этого можно запускать мобильное приложение. Его нужно сделать максимально простым, включая форму бронирования и способы оплаты.

Туроператоры и турагентства

Для гостиницы это один из самых дорогих способов привлечения гостей. Как правило, подходит для крупных отелей от 100 номеров. Преимущество работы с надежными туроператорами – постоянный «пул» клиентов, с которыми можно «вытянуть» даже низкий сезон.

Разумеется, есть острые углы во взаимоотношениях сторон. К примеру, гостиницы стараются максимально долго обходиться своими силами, и контракты с операторами заключают чуть ли не за несколько месяцев до начала сезона, в то время туроператорам необходимо около шести месяцев. Такая ситуация, к примеру, характерна  для популярных отелей в Красной Поляне.

С другой стороны, отели часто бывают недовольны возвратами номеров. Это случается, когда турфирма берет, к примеру, мягкий блок и имеет возможность вернуть не проданные номера.

Правда, иногда туроператоры предпочитают взять весь отель в аренду (цена за номер может быть ниже на 50-60%), чтобы заработать на разнице в цене. Гостинице такой формат сотрудничества выгоден, поскольку полученные в качестве предоплаты денежные средства она может использовать на развитие инфраструктуры. Логично, риски по заполняемости всего средства размещения может взять на себя только крупный туроператор, давно работающий на рынке.

К примеру, в 2018 году один  из крупнейших российских туроператоров «Пегас Туристик» заключил договор по долгосрочной аренде с турецким холдингом MNG Holding. «Пегас Туристик» взял в долгосрочную аренду два турецких отеля:  Kremlin Palace и Topkapı Palace.

Реклама в городских справочниках и путеводителях

Реклама в печатных СМИ сейчас гораздо менее эффективна, чем в интернете. Как правило, различные справочники, буклеты, содержащие информацию о городе, можно встретить в аэропорту, на вокзале и др. Однако сложно представить, чтобы турист, приехав в чужой город, не позаботился заранее о жилье. С  этой точки зрения реклама отеля не будет эффективной.

Зато имеет смысл обратить внимание на регистрацию в интернет-справочниках, поскольку правильно заполненная карточка поможет Вам чаще появляться в поиске, следовательно, трафик на ваш сайт возрастет.

Вот лишь несколько каталогов для примера.

• Справочник предприятий Яндекса:Крупнейший справочник компаний и предприятий России. Добавление компании в каталог бесплатное.

• 2ГИС: Один из крупнейших каталогов компаний России. Регистрация бесплатная.

• Zoon.ru: Каталог предприятий России. Рекомендуем отслеживать отзывы на этой площадке.

• Фламп:Позиционируется как каталог лучших компаний и предприятий России.

• Spr.ru В каталог принимаются сайты компаний из Москвы и Московской области.

Наружная реклама отелей

В России правовые вопросы наружной рекламы регулируются законом «О рекламе» от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ. В соответствии со статьей 19 этого закона, к наружной рекламе относят различные щиты, стенды, строительные сетки, перетяжки, электронные табло и др.

Общие правила установки наружной рекламы следующие:

• Установка и эксплуатация рекламной конструкции осуществляются ее владельцем по договору с собственником земельного участка, здания или иного недвижимого имущества, к которому присоединяется рекламная конструкция, либо с лицом, управомоченным собственником такого имущества, в том числе с арендатором.

• Заключение договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на земельном участке, здании или ином недвижимом имуществе, находящемся в государственной или муниципальной собственности, осуществляется на основе торгов (в форме аукциона или конкурса), проводимых органами государственной власти, органами местного самоуправления или уполномоченными ими организациями в соответствии с законодательством РФ.

Что касается технических и дизайнерских моментов, то особенность наружной рекламы – минимум слов (в идеале не больше 6), максимум креатива. Понятно, что сетевые отели при этом придерживаются корпоративных стандартов (цвета, шрифты и проч). Задача такой рекламы – остановить на себе взгляд потенциального клиента, пока он куда-то идет или едет.

Виды наружной рекламы:

• Рекламные щиты (билборды) и растяжки.

• Пример креатива: Отель и спа Allegria (Нью-Йорк) изображает на билборде длинный пляж  -Лонг-Бич. Картинка сопровождается утверждением, что «Роскошь прибывает именно туда» (прибытие символически показано в виде широкой волны).

• Видеоэкраны или электронные рекламные щиты.

• Уличная «мебель»: автобусные остановки, киоски, рекламные скамьи, терминалы, телефонные будки, дорожные ограждения и т. д.

• Транзитная реклама: поезда, такси, метро и др. Очень часто отели используют свои автобусы или автомобили  в качестве рекламного «носителя». Пример креатива: На такси DoubleTree by Hilton изображено фирменное печенье, которое подают во время регистрации каждому гостю.

• Мобильные билборды на бортах грузовых автомобилей.

• Партизанская реклама

Например, реклама на асфальте. Не стоит думать, что сетевые отели «на это не пойдут». Так, гостиница Ibis Гамбурге рисует на тротуаре указатели , обозначающие расстояние от указателя до ближайшего отеля сети Ibis.

Указатели на дороге и вывески

Оговоримся сразу, что вывески и указатели, не содержащие сведения рекламного характера,  не являются рекламой, следовательно, на них не распространяются положения закона «О Рекламе».

В частности, вывески не требуют получения согласования и уведомления городской Управы.

По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1991 года продавец обязан доводить до сведения потребителей фирменное наименование своей организации, место нахождения, режим работы, а также необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах.

Правда, надо быть готовым к тому, что на практике из-за схожести информации на вывеске и в наружной рекламе возникает много юридических споров. Судебная практика рассматривает каждый случай индивидуально. Во внимание принимаются такие факторы, как место размещения информации, ее содержание и даже размер модуля.

В Москве правовые вопросы, связанные с вывесками, регулируются Постановлением Правительства г. Москвы №902-ПП «О размещении информационных конструкций в городе Москве» от 25 декабря 2013 г.

Согласно Постановлению, если Комитет по Архитектуре и градостроительству Москвы утверждает концепцию внешнего облика улицы (магистрали, определенной территории), то вывески должны соответствовать этой Концепции. К примеру, в документе могут содержаться требования к типам вывесок, и габаритам, цветовому решению, шрифтам, месту размещения на здании  и др.

4 этап Архитектурно-художественных концепций внешнего облика улиц, магистралей и территорий г. Москвы утвержден Приказом МКА от 31 мая 2017 г. №2206. В новых правилах, в частности, есть специальная инструкция (в графическом приложении), которая наглядно показывает,  и какие именно и каким образом такие конструкции можно размещать.

Что касается гостиниц, то входная группа  должна быть оригинальной, эстетичной и привлекательной.

Разновидности вывесок для отелей: световые вывески, объемные буквы с различным типом подсветки, светодиодные буквы, лайтбоксы, кронштейны (многослойные вывески).

Если совсем кратко, то выбор типа вывески будет зависеть  от расположения и ранга отеля, а также архитектурного стиля здания. К примеру, на высоком здании будет отлично смотреться  установка с внутренней подсветкой. Это хороший ориентир, который виден со многих точек города. На невысоком здании уместнее вывеска, закрепленная на фасаде.

Также очень важно оставить у гостя позитивное впечатление от пребывания в отеле. Как известно, репутация – это деньги. Чтобы сервис был на высоком уровне, у отельеров есть в арсенале не только множество правил, но и фантазия. Стандарты и регламенты мы подробно описали в статье “Стандарты обслуживания в гостиницах”. Среди них:

• Поддержание идеальной чистоты

• Теплый прием

• Своевременная реакция на проблемы и др.

Для большинства жителей Анапы, которые, так или иначе, занимаются туристическим бизнесом, каждый следующий курортный сезон становится все сложнее и сложнее. Из года в год обостряется конкуренция, возводятся современные отели и гостевые дома, открываются новые курортные направления, падает платежеспособность потенциальных гостей – все это способствует поиску новых методов для поиска клиентов. Если в недалеком прошлом туристы бродили по улице и подбирали себе комнаты самостоятельно, а хозяину гостевого дома просто нужно было повесить табличку «Сдается жилье», то в 2020 году придется пролить немало «крови», чтобы побороться за каждого жильца. В нашей статье мы разберем наиболее популярные варианты, привлечения в свой гостевой дом клиентов, попробуем разобрать все плюсы и минусы того или иного метода, посчитаем средние затраты. Если у наших читателей, есть свои замечания или иные методы увеличения прибыли пишите, нам будет интересно узнать ваше мнение.

Сайты Booking.com (Букинг), Островок, Твил и другие подобные сервисы.

У крупных и средних отелей, особо популярным является интернет реклама на страницах международного сайта booking.com. Здесь, выделив квоту свободных номеров, вы получаете онлайн заказы от путешественников, которые едут в Анапу на летний отдых.
С первого взгляда может показаться, что в системе сложно разобраться, но при должном подходе, и грамотной работе с букинга можно заполнять клиентами свой гостевой дом до 70%, от общей вместимости.

Минусы

1. Букинг берет свой процент от бронирования, который может достигать до 20%, т.е. прибылью придется делиться, а наши предприниматели не любят этого.
2. Случается наложение заказов. Система работает в реальном времени, заполненность номерного фонда необходимо постоянно отслеживать,  будьте бдительны, чтобы не случилось овербукинга (продажи большего количества номеров, чем есть в наличии). Если вы сотрудничаете с различными системами, нужно внимательно следить за свободными номерами.  Для этого у каждого пользователя имеется удобный личный кабинет, где необходимо оперативно фиксировать информацию о номерах.
3. Владельцы гостевых домов жалуются на большой отказ от брони с букинга, система позволяет заказать номер без предоплаты, либо с возвратом денежных средств за один день до приезда. Порой путешественники  могут отказаться от номера за сутки, без всякой ответственности.

Плюсы

1. Букинг является одним из самых популярных сайтов бронирования во всем мире, ему доверяют миллионы путешественников. Сотрудники строго следят за работой гостевых домов и отсеивают недобросовестных участников.
2. К плюсам можно отнести, то что владелец номеров платит только по факту заселения, других затрат он не несет.

Рекламный бюджет

0 руб. + 18% среднее вознаграждение от каждой брони.

Сайт объявлений Авито

Реклама на сайте Авито, является второй по популярности рекламной площадкой, среди владельцев гостевых домов Анапы. Здесь наряду с различными товарами, можно разместить, свое объявление о сдаче номеров, заплатив чисто символическую сумму в районе 300 руб. за месяц размещения.

Минусы

1. Площадка не несет никакой ответственности за достоверность информации. В разделе очень большое количество посредников, которые полюбили сдавать квартиры в Анапе, да и гостевые дома сдать под процент найдется немало желающих. Зная это, большинство путешественников, с опаской вносят деньги за бронирование, а без предоплаты зачастую не доезжают до места назначения, многие владельцы не в восторге от качества работы с сайтом.
2. Из-за большой конкуренции объявление о ваших услугах очень быстро опускается ниже и ниже в списке аналогичных предложений, просмотры падают, остается только одно – вкладывать деньги. Авито предлагает большое количество предложений, начиная от поднятия на первую строчку за 139 руб. и заканчивая VIP размещением до 1000 руб. Т.е. размещая свой объект на Авито, будьте готовы вкладываться в развитие.  

Плюсы.

1. Для тех, кто готов вкладывать деньги в повышение своих позиций,  широкие рекламные возможности сайта, будут одним из положительных моментов.
2. Сайт объявлений является одним из самых посещаемых сайтов в России, за сутки сюда заглядывают до миллиона пользователей.

Рекламный бюджет.

300 руб. за подачу объявления.
Чтобы хорошо работала ваша страница необходимо хотя-бы каждый день поднимать объявление за 139 руб., за эту сумму объявление поднимается два раза. В среднем за лето нужно сделать минимум 50 заказов.
Итого – 7250 руб. за лето.

Информационные сайты с каталогами жилья

На просторах сети интернет существует большое количество сайтов – каталогов жилья, здесь владельцы гостевых домов, мини-гостиниц, популярных отелей размещают свои рекламные страницы, с прямыми контактами и полным описанием услуг и цен. Тем самым потенциальные туристы, изучая различные варианты, могут непосредственно напрямую связаться с владельцем и забронировать номер. Примером такого каталога является сайт Моя Анапа.

Плюсы

1. Сайты-каталоги работают над продвижением и популяризацией своих ресурсов, любой такой сайт имеет большое количество заходов целевой публики, т.е. потенциальный клиент, легко найдет вашу рекламу и закажет номер.
2. Добросовестные сайты проверяют подлинность информации и стараются контролировать количество посредников. Выбирайте сайты с минимальным количеством туристических фирм и риэлторов.

Минусы

1. Популярный каталог жилья в одночасье может рухнуть в выдаче поисковой системы и стать не таким посещаемым, как на момент размещения рекламы, здесь гарантий нет.
2. Оплату за рекламу номеров необходимо вносить в полном объеме в момент подписания договора.  С информационными сайтами можно договориться о рассрочке оплаты.
3. Ни кто не гарантирует, что ваш объект «выстрелит», сможет конкурировать с другими более мощными игроками. Перед решением работать с сайтом-каталогом, сделайте полный анализ позиций и конкурентов.

Рекламный бюджет

от 6000 руб. до 40 000 руб. в зависимости от позиции вашего информационного блока.

Реклама сайта в Яндекс-Директ или Google Adsens

Среди владельцев гостевых домов набирает популярность самостоятельная раскрутка официального сайта в поисковых системах. Непосредственное сотрудничество с Яндекс или Гугл дает возможность быстро поднять сайт отеля по нужному запросу.  Каждый поисковик предлагает свой индивидуальный рекламный сервис, регистрация в котором дает большое количество просмотров вашего предложения.

Плюсы

1. Вы платите только за потенциального клиента, который перешел на ваш сайт. Преимущество в том, что вы платите ту цену, которые назначаете, всегда можно, как запустить рекламную кампанию, так и остановить. В любой момент вы можете поднять ставку за клик и увеличить посещаемость вашего сайта.  

Минусы

1. Чтобы эффективно работать с рекламными кампаниями Яндекс Директ или Google AdSense необходимо потратиться на разработку официального сайта и желательно сделать его дружественным для пользователя. Мне постоянно попадаются сайты, где просто на просто не понятно, как сделать заказ или быстро найти адрес объекта.
2. Минусом директа может оказаться дорогая цена. Аукционная система позволяет быть вверху, тем, кто больше предлагает за переход, цены за один клик могут достигать 100 руб.

Рекламный бюджет.

10 000 руб. на создание сайта + 30 000 руб. в среднем в месяц на целевые переходы.

Самостоятельный поиск, таксисты и турфирмы.

Ни кто не отменял поиск клиентов по старинке. На трассе близ Анапы можно до сих пор встретить людей с табличкой «Сдаются комнаты», водители сутками стоят на обочине, завлекая «заблудших». Многие заказывают отдыхающих у таких «маклеров», либо договариваются со специально обученным, таксистом, который дежурит на вокзале или аэропорту. Такое работник знакомится и размещает путешественников, которые не смогли или не захотели заранее забронировать номер, в гостевые дома из своего списка жилья.  
На курорте работает множество небольших турфирм, которые на автобусах возят туристов к морю и бронируют недорогие номера у частников.

Плюсы

1. Если у вас есть надежный помощник на вокзале, который встречает путешественников и размещает ваши номера, вы гарантировано заселяете свой отель под завязку, причем количество так называемых «окон» в графике заселения сводится к минимуму.

Минусы

1. Все больше и больше туристов заранее планируют свой отпуск, стараются за месяц забронировать себе номер через интернет, да и не каждый путешественник может довериться незнакомому таксисту.
2. Ну и проценты, с каждого заселения вам придется отдать посреднику. Такса 15-20% от общей стоимости проживания.

Бюджет

0 руб. До 20% от прибыли.

Другая интернет реклама

Социальные сети можно использовать, как площадку для представления своих курортных услуг, здесь точно вы найдете своего клиента.  Существует огромное количество тематических пабликов, где можно давать недорогую рекламу, для этого всего лишь надо создать интересную страницу своего отеля или гостевого дома, наполнить ее качественными фото и полезной информацией.

Вывод

Развитие вашего бизнеса, напрямую зависит от качества предоставляемых услуг. В мир социальных сетей и всемирного интернета, информация о вашей уютной гостинице за секунды может появиться в сети без какой либо рекламы.

Больше интересных статей на нашем канале Яндекс Дзен

Это тоже интересно

8323
4

Переезд в Анапу. Продолжение

В первой своей статье о переезде в Анапу я предполагала, что, продолжая тему, напишу и о трудностях проживания в Анапе, о недостатках, о том, что мне не нравится здесь и что меня огорчает

3624
0

Сколько процентов в вас «Анапца»

Анапцы – так, порой туристы, которые впервые попадают на курорт, величают местных жителей Анапы. В нашем тесте, мы немного, пошутим над стереотипами, которые сложились за долгие годы знакомства местных с не местными.

4557
2

Итоги курортного сезона 2019 в Анапе.

Несмотря на то, что впереди Анапу ждет теплый сентябрь и золотое бабье лето, уже сейчас можно подводить предварительные итоги курортного сезона в нашем городке. Пишите и высказывайтесь, как прошел ваш сезон, с какими трудностями и радостями столкнулся ваш бизнес в 2019 году.

4501
2

Курорт, которому не нужны яхт-клубы

Как человек, выросший в Анапе, не прошел мимо истории с закрытием яхт-клуба. Там все не так просто, как может показаться с первого взгляда. Это, конечно, не полноценное расследование ситуации, скорее моё мнение и видение. Для этого ведь и существуют блоги. Осторожно. Текст содержит непопулярное мнение, что благоустройство — далеко не всегда хорошо.

10387
9

Переезд в Анапу. Возраст не помеха!

В Анапу на постоянное место жительства стремится большое количество россиян со всей нашей огромной и холодной страны. Сегодня мы познакомим вас с историей пенсионерки из Иркутска, которая несмотря на свой возраст и невзгоды переехала жить в Анапу.

4249
1

Театральная Анапа. Студия «Многоточие»

В России в целях дальнейшего развития театрального искусства 2019 год объявлен Годом театра. В Анапе очень развита отрасль культуры, лучшие творческие коллективы края, как детские, так и взрослые — именно в Анапе!

5694
1

Анапа – кошечкина столица.

Такого количества живности, как на анапской набережной, в парках и вблизи крупных здравниц, мало где еще можно увидеть. И на самом деле коты, кошки, котята, котики, котюли и прочие четвероногие милахи даже придают своеобразный колорит курортной части города.

7427
0

Во славу Диониса. Частное виноделие в Анапе

Вино в Анапе уже много десятков лет делают практически в каждом дворе. В основном из сорта Изабелла, который растет как сорняк и совершенно не подходит для виноделия. Это своеобразная южная традиция

3461
2

Как вводят фирменный стиль в Анапе

Фирменный стиль Анапы представили в начале февраля на туристической выставке. С этого момента прошло 8 месяцев, закончился высокий сезон. Попробуем разобраться, что изменилось за это время, удалось ли внедрить айдентику, есть ли перспективы и нужно ли это в принципе.

4519
0

Курортный сбор в Анапе. Первые результаты

С 16 июля в Анапе стартовал закон о взимании курортного сбора с отдыхающих на курорте туристов. На данный момент он является экспериментальным, но будет действовать до 2022 года. Поговорим о результатах курортного сбора за летний сезон

2354
2

Как сделать Анапу модным курортом?

Чего не хватает Анапе, и что можно сделать для того, чтобы в город приезжало еще больше людей, гостиницы не пустовали, а деньги текли в бюджет широкой полноводной рекой.

7726
0

Неофициальные итоги сезона в Анапе

СМИ обычно начинают с того, что администрация города/края объявила итоги курортного сезона в Анапе 2018. Но мы не СМИ, а администрация пока ничего не объявила. Тем не менее, собственных наблюдений нам хватит, чтобы рассказать вам, как прошло лето и сделать кое-какие выводы.

2910
1

Про «Киношок», вино и кино

«Киношок» в Анапе очень живучий и умеет подстраиваться под рыночную конъюнктуру и политическую повестку. Давайте разберемся, что происходит с фестивалем сегодня.

4425
3

Анапские веловойны

Тема велодорожек остро стоит в Анапе уже несколько лет. Велосипедов много, прокаты на каждом шагу, а кататься негде, жалуются анапчане и гости города. Попробуем разобраться в этой проблеме.

4780
4

Развитие курортной инфраструктуры Анапы

Города строятся людьми и для людей. А люди любят, чтоб было красиво. В городах обычно для этого что-то делается. Не всегда хорошо, но старания можно одобрить. В Анапе такая же работа ведётся. По мере возможности.

7996
1

Анапа – город мечты. Как решиться на переезд?

Анапа нынче в тренде. Сюда модно перебираться на ПМЖ. Дело приняло столь масштабные обороты, что об этом пишут и говорят все, кому не лень. Хотя, наверное, стремление переехать в Анапу модой называть не совсем правильно.

3114
0

Летние воды. О пляжах Анапы

В Анапу люди едут за южным воздухом и сочными фруктами, за вальяжным отдыхом и терпким вином, за новыми ощущениями и забытыми эмоциями, но, главное, за солнцем и морем. Обзор пляжей Анапы.

2708
0

Праздник открытия курортного сезона в Анапе

Торжества по случаю открытия сезона – 2018 начались ещё утром. В 9-00 в археологическом музее открылись тематические выставки, посвящённые находкам в курганах и прочих кладах. В девять часов вечера начался праздник под названием «Эллады немеркнущий свет». Как выяснилось позднее, так он назывался неспроста.

2588
1

Тотальный диктант в Анапе

В апреле мир пишет Тотальный диктант. В Анапу диктант пришёл в 2017 году. Написали его тогда около семидесяти человек. Нынче проверили свою грамотность 196 анапчан.

3242
0

Горящий шоколад или Сладости Анапы

Сейчас жители Анапы пересылают друг другу видеоролики, демонстрирующие, как хорошо горит шоколад. Люди почему-то считают, что при воздействии на шоколад открытым огнём, он должен обязательно начинать плавиться и капать, и капать. Не переводите спички, наслаждайтесь жизнью, пейте какао!