Как найти управу на риэлтора

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ

Григорян Максим Игоревич

Аннотация: За последние десятилетия в нашей стране сформировалась довольно таки значительная по численности корпорация профессиональных посредников на рынке недвижимости – риэлторов. Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано гражданским законодательством. Отсутствие специализированного закона о риэлторской деятельности стимулирует рост числа недобро- совестных риэлторов, нарушающих права потребителей, в силу чего все вопросы ответственности риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретает особую актуальность. В настоящей статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при их нарушении – потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Статья

В течении длительного периода времени сфера оказания риелторских услуг не вызывала интереса в гражданско-правовой доктрине, в связи с отсутствием рынка недвижимости и самого деления имущества на движимое и недвижимое. Кардинальные изменения, произошедшие в постсоветском пространстве, существенным образом отразились на институте собственности, что предопределило формирование новой составляющей экономики. В связи с этим риелторская деятельность до сих пор является неисследованным институтом для современной России.

Возникновение рынка недвижимости способствовало появлению различных рыночных структур, которые обеспечивают более эффективный оборот недвижимости и соответственно появления раз- личных видов услуг, посредством которых граждане и юридические лица разрешают свои потребности в объектах недвижимости. Особое место среди услуг, оказываемых на рынке недвижимости, занимают риелторские услуги (услуги посредников), основное назначение которых – удовлетворение общественных потребностей, связанных с недвижимостью.

Следует также заметить, что потребителями риелторских услуг выступает широкий круг его участников. Главными участниками являются физические лица, на которых приходится основной объем оказываемых услуг. Поэтому высокая социально-экономическая значимость риелторских услуг предполагает осуществление дополнительных исследований в части оптимизации гражданскоправового регулирования риелторской деятельности, разработки новых научно-обоснованных подходов и принципов в ее регулировании с целью повышения качества и эффективности оказания риелторских услуг. Таким образом, неразрешенность теоретических и практических проблем, необходимость в выработке рекомендаций и предложений в процессе формирования законодательства в сфере оказания риелторских услуг, предопределило выбор темы научной статьи и ее актуальность.

В гражданском законодательстве помимо признания за субъектами их прав, предусматривается и защита. Анализ действующего законодательства показывает, что понятие «защита» законодатель, как правило, связывает с нарушением права. В частности потребители получают реальную защиту прав и законных интересов при их нарушении. В качестве средства защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов выступают по общему правилу:

–         досудебный порядок урегулирования споров, предусматривающий самостоятельный для сторон, добровольный порядок урегулирования разногласия, который позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право;

–         судебный порядок урегулирования споров, подразумевающий обращение истца к суду с требованием об отправлении правосудия, и с требованием материально-правового характера к ответчику о выполнении им договорных или внедоговорных обязательств.

Первый вариант защиты нарушенных прав – досудебная защита, именуемая иначе претензионным производством, второй – судебная или исковая.

Действующим гражданским законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров для договоров в сфере оказания риелторских услуг.

В практической деятельности нередко возникает вопрос об обязательности предъявления требования к риелтору по поводу ненадлежащего исполнения риелторской услуги перед обращением в суд. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность такого обращения, и предполагает применение мер ответственности к исполнителю за неудовлетворение законных требований потребителя.

Таким образом, обязанностью исполнителя (риелтора) является добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя. В то время как предъявление досудебных требований к исполнителю (риелтору) по защите нарушенных прав является правом потребителя. Поэтому потребитель по своему усмотрению принимает решение о досудебном или судебном порядке урегулирования спора. Естественно, что предъявление указанных требований исполнителю (риелтору) не лишает потребителя права заявить иск в суд, при условии что исполнитель (риелтор) не удовлетворил в добро- вольном порядке требование потребителя. При этом не имеет значение, в каком объемы не исполнено требование – полностью или в части. Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском (ст. 11 ГК РФ). Однако в ряде случаев в договоре оказания риелторских услуг предусмотрено, что до обращения в суд необходимо пройти стадию досудебного урегулирования спора. Данная процедура не применима к требованиям потребителя о возмещении морального вреда, предусмотренная ст. 15 Закона о защите прав потребителе и компенсации подлежит только вред при наличии вины причинителя вреда, однако размер возмещения морального вреда определяется судом. В основе досудебного урегулирования споров лежит претензионный поря- док его рассмотрения.

В претензии излагается суть предъявляемых требований (неисполнение риелторами своих обязательств в срок, указанный в договоре; отказ в возврате аванса; документов при просрочке исполнения услуг; нарушение прав потребителя на одностороннее расторжение договора и т.д.), а также указываются ссылки на нормативные акты, договор или иные правоустанавливающие документы. В претензии также должно содержаться требование о добровольном удовлетворении прав потребителя риелторских услуг. В подписанной заявителем претензии указывается фамилия, имя, отчество, адрес потребителя, наименование исполнителя (риелтора), к которому предъявляется претензия, дата предъявления, сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке.

Порядок судопроизводства по делам о защите прав потребителей на территории РФ определяется нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Защита прав потребителей, в соответствии с п. 1 ст. 17 Закона осуществляется судом. В данной норме реализовано положение, установленное в ст. 46 Конституции РФ, о праве каждого на судебную защиту. По- мимо Закона о защите прав потребителей деятельность судов по защите их прав регламентируется статьями 11, 12 ГК РФ, ГПК РФ. В случаях, прямо указанных в Законе о защите прав потребителей, дела, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться арбитражными судами. В прерогативу арбитражных судов входят обязанности по рассмотрению дел в порядке административного производства закрепленного п. 4 ст. 29 Арбитражным процессуальным кодексом РФ. К таким делам относятся, в частности, дела о взыскании с указанных лиц штрафных санкций и пений, налагаемых федеральными органами исполнительной власти за уклонение от исполнение или за несвоевременное исполнение их законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. Важную роль в толковании указанных норм играет уже упоминаемое нами Постановление Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». Таким образом, в целях эффективной судебной защиты прав потребителей в законодательстве РФ выстроена вполне надежная правовая база. Споры о защите прав потребителей в большинстве случаев носят имущественный характер. Объектом защиты является нарушенное или оспоренное право. При цене иска, не превышающей 50 000 руб., споры рассматриваются мировыми судьями (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ). Если одновременно с имущественными требованиями потребитель заявляет требования о возмещении вреда, причиненного, например, недостатками оказанной риелторской услуги, или компенсации причиненного ему морально- го вреда, все требования становятся подсудными районному суду. Конкретные требования потребитель должен сформулировать исходя из нарушенных прав, которые ему представлены законом и которые нарушены ответчиком. Таким образом, исковые требования потребителя могут содержать как требования о взыскании денежных сумм (неустойки, убытки, вред, в том числе моральный, понесенные расходы, уплаченные суммы и т.д.), так и требования об устранении ответчиком допущенных нарушений прав потребителя в соответствии с законом. Закон о защите прав потребителей, равно как и процессуальное законодательство, не устанавливают специальных правил о допустимости тех или иных доказательств в делах, связанных с нарушением прав потребителей. Договор, заключенный между заказчиком и исполнителем (риелтором), также не может ограничить стороны в средствах и способах доказывания обстоятельств по делу.

Все вышеизложенное свидетельствует об определенных проблемах в судебной защите прав по- требителей в сфере оказания риелторских услуг. Иски, вытекающие из договора об оказании риелторских услуг, предъявляются довольно редко, что не позволяет своевременно изучить и проанализировать судебную практику и выявить типичные нарушения прав потребителей в данной сфере. Однако само по себе это обстоятельство вовсе не умаляет значения информации о способах судебной защиты прав потребителя и особенностях рассмотрения судами дел данной категории.

Была ли эта статья полезной?

В России нет закона, который регулирует деятельность риелторов, а еще их не контролирует какой-либо государственный орган. Поэтому продажа и покупка недвижимости может вылиться в потерю денег или жилья. Чтобы не оказаться в ряду обманутых клиентов, мы дадим несколько рекомендаций и приведем примеры громких дел. Еще расскажем, куда пожаловаться, если вы все-таки столкнулись с мошенничеством или недобросовестным риелтором.

Распространенные уловки недобросовестных риелторов

Обманывать могут разными способами. Например, устно озвучить одну стоимость жилья, а в договоре прописать другую или взимать дополнительную плату за оформление документов.

Работают с несуществующими покупателями

Это чаще затрагивает собственников, которые хотят продать жилье. Призрачных покупателей используют, чтобы снизить цену.

Первая схема:

• подставные покупатели приходят на осмотр квартиры и говорят, что стоимость слишком высокая;
• риелтор убеждает собственника, что нужно снизить цену;
• стоимость снижают, риелтор продает жилье по старой цене, а разницу забирает себе.

Вторая схема:

• появляется подставной покупатель, который готов совершить сделку;
• собственника убеждают стать клиентом агентства недвижимости и подписывают с ним договор;
• покупатель исчезает, а собственник теперь вынужден продавать недвижимость через агентство.

Обманывают в объявлениях

Допустим, риелтор выставил привлекательное объявление о покупке квартиры на втором этаже, хотя на самом деле жилье расположено на первом. Если покупатель не знает, что жилье на первом этаже должно стоить дешевле, то риелтору удастся скрыть свою уловку. В крайнем случае, он скажет, что произошла ошибка и предложит другие варианты.

Иной способ обмана, когда риелтор размещает объявление о несуществующей недвижимости. Клиент звонит, чтобы узнать подробнее об этом варианте, а ему говорят, что уже поздно и предлагают другое жилье.

Путают в понятиях «задаток» и «аванс»

Задаток отдают собственнику недвижимости. Это гарантия того, что покупатель не передумает. А если это произошло, задаток не возвращается.

Аванс — это предоплата. Он ничего не гарантирует и лишь показывает, что у покупателя есть деньги. Аванс возвращают покупателю, если он передумал.

Обмануть можно человека, который не разбирается в юридических тонкостях. Например, покупатель передумал приобретать квартиру и просит вернуть деньги (подразумевается аванс), а ему говорят, что задаток не возвращают.

Возврат аванса не несет никаких штрафов. Если риелтор не возвращает аванс, это противозаконно и вообще уголовно наказуемое деяние. Вы можете обратиться в государственную инстанцию для защиты своих прав.

Вешают объявления у подъездов

Развешанные бумажки, которые начинаются со слов «Куплю двухкомнатную квартиру в вашем доме…» — это уловки. Когда продавец звонит и приглашает потенциального покупателя, приходит риелтор. Далее действует заранее проработанный сценарий. Например, он не соглашается сразу на сделку из-за каких-то обстоятельств, но говорит, что у него есть знакомые, которые ищут квартиру для покупки. Риелтор выставляет объявление и ищет реальных покупателей. Специалист может и сразу озвучить, кто он и предложить сотрудничество. Это старый способ, чтобы набрать себе клиентов «с улицы».

Схема работает и в обратном направлении. Покупатель звонит по объявлению «Продаю однокомнатную квартиру в этом доме…», и ему говорят, что объявление забыли снять или жилье уже продано.

Реальные покупатели ищут подходящие варианты на тематических сайтах или обращаются в агентства недвижимости. Они не развешивают объявления по подъездам.

Проверяют юридическую чистоту квартиры

Для этого нужно оценивать документы:

• на недвижимость и продавца — выписка из ЕГРН, договор купли-продажи, свидетельство о праве собственности;
• бумаги, касающиеся жилищного и технического учета — выписка из домовой книги, технический паспорт.

Не лишним будет проверить собственника: нет ли супруга (-и), нет ли исполнительных производств, не является ли участником судебных процессов и т.п. Все документы находятся в открытом доступе, а у риелторов нет какой-то закрытой тайной базы документов. Он только получает документацию на руки: проверит или нет — остается на его совести.

В проверке юридической чистоты недвижимости требуется внимательность. Если не хочется проверять самостоятельно, лучше обратиться к юристу.

Как действовать, чтобы избежать обмана

Риелтор не гарантирует законность сделки. Специалист готовит документы для оформления сделки, но большинство из них делает не сам, а получает в государственных органах.

Наши рекомендации:

1. Изучайте договор до подписания.

Обязательно применяйте правило: читать то, что подписываете. Можно проконсультироваться с юристом, если есть сомнения или нужна уверенность в правильности составления документа.

То же самое касается договора, который заключается с риелтором и агентством. Следите, чтобы не было формулировок типа «оказание информационных и консультационных услуг». Иначе риелтор пришлет вам номера телефонов подходящих квартир и потребует оплату. В договоре должно быть прописано, что риелтор участвует в просмотрах и переговорах, проверяет и оформляет документы, сопровождает сделку. Еще обратите внимание, можете ли вы расторгнуть договор добровольно, и предусмотрены ли за это штрафы.

1. Проверяйте документы.

Сверьте паспортные данные с указанными в договоре и других документах. Спросите, из какого органа вам предоставили документ. Изучите свидетельство о регистрации права жилья, договор купли-продажи и т.д. Не стесняйтесь задавать вопросы: вы обратились за услугой и не обязаны разбираться во всех нюансах.

1. Не отдавайте оригиналы документов на недвижимость.

Если у вас требуют документы, сделайте копии и заверьте их у нотариусов. Учтите, что юридически значимые действия совершает только собственник и покупатель. Лучше потратить время и сделать всё самостоятельно, чем оформлять доверенность на риелтора.

Например, в Кирове риелтор предлагал жителям помощь в продаже квартир. Люди выписывали на него доверенность, а специалист обещал еще погасить задолженность перед коммунальщиками и предоставить новую недвижимость. Все люди, обратившиеся к нему, потеряли жилье. Риелтора приговорили к шести годам колонии, но деньги гражданам не вернули.

1. Оценивайте стоимость жилья.

Риелтор может дать недостоверную оценку стоимости: неизвестно — намеренно или нет. Не будет лишним подстраховаться и изучить рынок самостоятельно. Например, чтобы определить среднюю стоимость недвижимости в конкретном районе, воспользуйтесь поисковой системой сайта.

Бывают, ситуации, когда, наоборот, граждане обманывают риелторов. Так произошло со специалистом в Екатеринбурге. Жительница города заключила с риелтором договор о продаже квартиры, обещав гонорар в 80 тыс. руб. Но продавец и покупатель решили обойтись без риелтора и оформили сделку в обход договора. Суд встал на сторону истца, обязав недобросовестную гражданку заплатить более 100 тыс. руб.

Что делать при обмане

С манипуляциями и уловками ничего не сделать. Можно пытаться их избежать. А вот за более серьезные проступки, например, не возврат аванса, навязывание услуг, невыполнение обязательств по договору можно привлечь к ответственности.

В 2018 году в Свердловской области был громкий случай судебного разбирательства. Общественная организация, действующая от имени покупателя, подала в суд на риелторское агентство «Этажи». Специалисты компании принуждали клиентов, которые хотели купить недвижимость, заключать договоры оказания услуг. То есть им предлагали оплатить те же услуги, что оплачивались и продавцом квартиры. Суд встал на сторону покупателя и общественной организации.

Теоретически риелтор может брать деньги за показ квартиры. Но лучше от таких вариантов отказываться. И не вносите предоплату: платите, когда услуга полностью оказана.

Более масштабное преступление произошло в Удмуртии. Три жителя Воткинска, которые оказывали якобы риелторские услуги, украли 18 млн руб. у 21 человека. Популярная схема обмана выглядела таким образом: один из участников группировки находил людей, которые злоупотребляют алкоголем, втирался им в доверие и уговаривал обменять жилье на дешевый вариант. А сохраненные деньги якобы можно было потратить на решение финансовых вопросов. Покупатели не знали о мошенничестве, а собственники после сделки отдавали деньги риелторам, чтобы те подыскали обещанный вариант.

На завершающем этапе могли озвучивать другой план, например, что жилье разменяют. Собственник подписывал договор дарения в пользу подставных лиц. Суд не только приговорил мошенников к реальным срокам, но и удовлетворил требования по возмещению ущерба, а часть квартир вернули потерпевшим, если еще не произошло отчуждение права собственности.

Куда обращаться

Отношения между клиентом и риелтором регулируются «Законом о защите прав потребителей» и Гражданским кодексом. Жаловаться сразу в государственные структуры не имеет смысла. Необходимо пройти по «лестнице»: отправить жалобу сначала руководителю риелтора или директору компании, потом в надзорный орган, прокуратуру и суд.

При явном мошенничестве сразу обращайтесь в полицию.

Если риелтор действует как частное лицо, можно жаловаться в полицию, прокуратуру или суд.

Как составить жалобу

Заявление составляется в соответствии с принятыми нормами. В частности нужно указать:

• контактные данные отправителя — Ф.И.О., номер телефона, адрес;
• данные лица, на которое вы жалуетесь, и компании, в которой он работает;
• вид жалобы — «Претензия», «Жалоба» и пр.;
• суть проблемы — в чем вас обманули, чем остались недовольны и т.д.;
• требования и сроки их выполнения — чего вы хотите добиться жалобой;
• дата и подпись.

Чтобы подтвердить свои слова, вам необходимо приложить доказательства. Это могут быть чеки, переписки, записи телефонных разговоров, видеозаписи и т.п. Идти в суд без веских доказательств вообще не стоит: он откажет в удовлетворении требований.

Руководителю агентства

Если заключен договор с риелтором и оказанные услуги вас не устроили, можно написать претензию на имя директора компании. Попросить вернуть средства и договориться мирным путем. Вы имеете право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Если риелтор обманул, а договор с ним не заключали — пишите заявление в полицию. Но доказывать неправомерность действий легче, когда есть официальный договор на руках, а не только устные договоренности с риелтором.

Скачать образец жалобы на риелтора

В полицию

Необходимо прийти в ближайшее отделение и написать заявление. Сотрудники помогут составить документ: они будут задавать наводящие вопросы, чтобы вы смогли отразить на бумаге всё, что произошло.

Можно зайти на сайт МВД и написать заявление удаленно. Но в дальнейшем вам всё равно придется встречаться с полицейским.

В Роспотребнадзор

Есть несколько способов пожаловаться:

• через Госуслуги;
• записаться на личный прием в местное подразделение;
• отправить обращение в электронном формате — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Задавать вопросы можно по телефону 8-800-100-00-04.

В прокуратуру

С надзорным органом связываются одним из способов:

• отправка письменного обращения — через почту или курьера;
• запись на личный прием;
• отправка электронного заявления — через сайт https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf.

Еще можно бросить письмо в ящик, который предназначен для обращений граждан. Его вешают на здание прокуратуры.

В суд

Мировой суд рассматривает обращения, если цена иска составляет не более 50 тыс. руб. Если хотите возместить ущерб или взыскать компенсацию, а также при цене иска выше 50 тыс. руб., нужно идти в районный суд. Составление заявления лучше доверить специалисту. Подают иск лично, через представителя или почтой.

Все положительные и отрицательные ответы, которые были получены от других инстанций, нужно приложить к заявлению. Это доказательства, что истец предпринимал разные действия, чтобы доказать свою правоту.

Обращаться в суд следует и в ситуациях, когда ни риелтор, ни собственник не сказали о недостатках жилья. Ответчиком будет выступать продавец.

Поскольку деятельность риелторов практически не регулируется законодательством, защитить свои права сложно. Лучше пообщаться с юристами. На нашем портале консультации бесплатны. Оставьте свои контактные данные, и мы вам перезвоним.

Жалоба на риэлтерa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на риэлтерa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на риэлтерa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на риэлтерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на риэлтерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) риэлтерa.

Вместе с тем, риэлтер Карпов И.В. (укажите ФИО риэлтерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• риэлтер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• риэлтер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении риэлтерa (укажите фамилию, имя и отчество риэлтерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на риэлтерa

Общая информация по жалобе на риэлтерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на риэлтерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на риэлтерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.