После того, как Wildberries списал с меня 12 800 за возврат товаров, о чем я писала здесь>>>, я подала жалобы во все возможные инстанции и даже иск в суд. Далее я дам ссылки куда можно отправить жалобу, примерный образец и какой был результат.
Последнее время в социальных сетях появилось множество жалоб на недобросовестные действия Вайлдбериса. У кого-то списали 100 рублей за возврат бракованного товара. Другим отказали в возврате денег за брак. А за последний месяц участились случаи самопроизвольного или ошибочного заказа целых корзин с сотней товаров, отменять которые Вайлдберис отказывается, зато удерживает потом по 100 рублей за товар.
Удивительно, но очень немногие люди готовы отстаивать свои права и деньги. Большинство предпочитает подарить свои честно заработанные денежки и пенсии миллиардерам – владельцам Вайлдбериса.
Зато какая прибыль у Вайдлберриса, представляете? 7 000 000 заказов в день по 100 рублей с каждого возвращенного товара и даже брака…. Например, если из 7 млн. заказов вернулось 30% товаров как брак, то это 210 000 000 в ДЕНЬ!!! Неплохой заработок на браке, не правда ли?
Но люди у нас богатые, им не жалко подарить по 100 рублей семье Бокальчук.
Кто-то не хочет тратить время и нервы на жалобы и иски, кто-то просто не знает куда и как правильно написать жалобу. А кто-то считает, что бесполезно связываться с такой крупной фирмой, все равно ничего не добиться.
Уверяю Вас, это не так. Написать жалобу ничего не стоит, это достаточно быстро, и даже никуда ходить не надо – у всех государственных органов есть интернет-приемная.
Зато, если таких жалоб будет достаточно много, данная проблема не останется не замеченной и компетентные органы наконец начнут пресекать нарушения прав потребителей, а не отправлять покупателей в суд.
Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор
Казалось бы, что может быть проще, есть надзорный орган, который как раз и уполномочен защищать права потребителей, пресекать нарушение этих прав и наказывать нарушителей штрафами.
Но, оказывается, 10 марта 2022 года принято Постановление Правительства РФ № 336 “о моратории” на любые проверки, кроме исключительных случаев, как, например угроза жизни и здоровью.
Руководство Вайлдберриз наверняка знает об этом моратории, поэтому не считает нужным соблюдать Закон о защите прав потребителей, все равно никто проверять не может, а из-за 100 рублей никто не пойдет в суд.
Но жалобу все равно нужно написать, “мораторий” когда-нибудь закончится, и проверки начнутся.
Мало кто знает, но Роспотребнадзор имеет такое полномочие по закону – обращаться в суд от имени потребителя! На это его полномочие мораторий не наложен. Поэтому смело включайте в свою жалобу такую просьбу.
Жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора по месту вашего жительства. В поисковике забиваете “роспотребнадзор обращение граждан”. Для подачи жалобы важно авторизоваться через Госуслуги, иначе ваша жалоба останется без рассмотрения.
Образец жалобы можно скачать на моей страничке ВК (ссылка в профиле).
Жалоба на Вайлдберриз в Прокуратуру
Достаточное количество жалоб даст основание Прокуратуре начать проверку. А еще она может перенаправить вашу жалобу в другие органы (тот же Роспотребнадзор), а это уже многократно усилит вес вашей жалобы, ведь они уже будут обязаны ответить не только вам, но и в Прокуратуру.
Кроме того, в период “моратория на проверки” именно у Прокуратуры есть полномочия инициировать эти проверки. При достаточном количестве жалоб, нарушения законодательства будут иметь массовый характер, что и будет основанием для проверки Вайдберриса.
Жалобу можно оставить на сайте Генеральной прокуратуры или по месту вашего жительства. Для подачи жалобы важно авторизоваться через Госуслуги, иначе ваша жалоба останется без рассмотрения как анонимная.
ВАЖНО! В жалобе в Прокуратуру строго придерживаться фактов, избегать эмоций и голословных обвинений.
Приберегите ваши эмоции для обращений в АП и Государственную Думу 🙂
Жалоба на Вайлдберриз в Государственную Думу
Многие, наверное слышали, о недавнем скандале, связанном с забастовками ПВЗ. Данный вопрос вызвал шумиху и поэтому быстро был решен.
Скандал дошел даже до депутатов Госдумы. Теперь разрабатывается Поэтому уместно было и покупателям направить свои претензии к Вайлдберрису для понимания масштабов нарушений.
Жалоба на Вайлдберриз в Правительство РФ
Жалобу в Правительство можно направить в связи с тем, что ООО “Вайлдберриз” злоупотребляет положениями Постановления Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 года № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» о «моратории» на внеплановые проверки со стороны надзорных органов. Согласно которому Роспотребнадзор не вправе проводит проверки и пресекать массовое нарушение прав потребителей.
Жалоба на Вайлдберриз в Администрацию Президента РФ
Вашу жалобу перенаправят для рассмотрения в тот же Роспотербнадзор, но важность этой жалобы усилится многократно. Роспотребнадзор будет вынужден заняться вашей проблемой максимально внимательно, и не сможет уже направить стандартную отписку.
Пишите в комментариях, какие проблемы у вас возникли с Вайлдберисом, обсудим 🙂
❗️❗️❗️ Поддержите статью 👍 ЛАЙКОМ, чтобы ее увидело больше людей, пострадавших от Вайлдберриз !!!
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.
Содержание
- Возможные причины
- Куда подать жалобу в Вайлдберриз
- Через личный кабинет на сайте
- Через форму обратной связи
- Звонок на горячую линию
- Письмо на электронную почту
- Написать в соц. сети
- Письменная претензия в Wildberries
- Образец
- Куда направлять и сколько ждать
- Другие способы
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в ФАС
- Заявление в прокуратуру
- Как подать в суд на Wildberries
- Когда обращаться?
- Исковое заявление
- Список документов
- Вывод
Возможные причины
Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.
Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:
- товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
- товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
- магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
- иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.
Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.
Через личный кабинет на сайте
Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.
Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:
- Перейдите на сайт Wildberries.
- Пройдите авторизацию в личном кабинете.
- Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
- Выбирайте параметр «Обратная связь».
- Указывайте подпункт «Обращения».
В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.
Через форму обратной связи
Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.
Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
Звонок на горячую линию
Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.
Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.
Письмо на электронную почту
В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.
Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.
Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.
Написать в соц. сети
Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:
- Одноклассники
- Вконтакте
Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.
Письменная претензия в Wildberries
Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.
Образец
Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.
В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения;
- перечень требований;
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.
Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.
Скачать образец
Куда направлять и сколько ждать
Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.
В их число входят:
- 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
- 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
В обоих случаях адресатом послания становится Бакальчук Татьяна Владимировна – генеральный директор и основатель крупнейшего отечественного сетевого маркетплейса. Отправить составленную претензию можно по почте, с задействованием функционала уведомления о вручении. Гражданам следует отправлять по одному экземпляру жалобы на оба предоставленных адреса. Также можно задействовать электронную почту. Прикрепив дополнительную копию претензии в сетевом формате, вы сильно ускорите рассмотрение заявки.
Другие способы
Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.
Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:
- несоответствие товара перечню обязательных норм;
- товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
- продавцы нарушают права покупателей и пр.
Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.
Скачать бланк заявления
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.
Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:
- предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
- компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
- организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.
Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.
Скачать бланк жалобы
Заявление в прокуратуру
Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.
Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:
- сотрудники магазина оскорбляли клиента;
- сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
- от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
- клиент получил угрозы совершения насилия;
- руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.
Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.
Скачать бланк заявления
Как подать в суд на Wildberries
Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.
Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.
Когда обращаться?
Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:
- жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
- магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
- истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.
Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.
Исковое заявление
Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:
- наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
- бумаги о необходимости выплаты неустойки;
- свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
- документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.
Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:
Скачать образец заявления
Список документов
В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:
- чек, подтверждающий факт покупки;
- экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
- скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
- документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
- жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.
Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.
Вывод
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.
( 103 оценки, среднее 3.11 из 5 )
|
Татьяна Бакальчук и ее Wildberries в 2023 обнаглели окончательно! Как найти управу на WB и Бакальчук? Почему им можно нарушать закон о правах потребителя? Когда прикроют Вайлдберриз, как накажут? Какие связи у Татьяны Бакальчук в России, почему ей всё можно?
Добрый день,уважаемые друзья. В настоящее время у огромного числа потребителей продукта маркетплейса Вайлдберриз,сложилось впечатление якобы о том,что компания Вайлдберриз во главе с её руководителем Татьяной Бакальчук,обнаглели и беспредельничают по отношению с своим сотрудникам. В частности это касается того,что были введены новые штрафы. Я хочу заступиться за эту потрясающую и очень красивую женщину. Всё дело в том,что юридическая сторона вопроса,полностью соответствует букве закона со стороны Вайлдберриз. Так как насильно вас никто не заставляет подписывать договоры с которыми вы не согласны. Ну а если вы подписали не глядя,то будьте добры. Вместо того чтобы возмущаться,относились бы добросовестно к своей работе и обязанностям. Это всё от безделья.
система выбрала этот ответ лучшим Amisuale 2 месяца назад Вайлдберриз нарушает права потребителей! Роспотребнадзор признает нарушения, но ничерта не делает. Видимо, есть прикрытие у Татьяны Бакальчук. По закону ни один магазин не имеет права удерживать с покупателя оплату за доставку неверного вложения (ошибочного товара), бракованного товара, а WB делает это. Параллельно ВБ взимает штрафы за возврат и с продавцов (поставщиков), и даже с сотрудников ПВЗ! Гоняя по стране заведомо ложный товар (неверное вложение или БРАК!), ВБ и Татьяна Бакальчук обогащаются за счет своих клиентов и партнеров. А на конференции в ОАЭ (Дубай, март 2023) Татьяна Владимировна толкает речи, как стать успешной бизнесвумен и построить прибыльный бизнес с нуля :)))) Ни стыда, ни совести. Мы очень рады за Гонсало Бичпакетова, который восхищается красой Татьяны Бакальчук 🙂
о вкусах не спорят, что называется. Но мы здесь не о внешности, а о наглости. Также ВБ нарушает закон, сохраняя данные банковских карт клиентов, пользуется ими после отвязки от кабинета. Разве отвязка банковской карты не равна запрету на ее использование? Списания происходят по усмотрению WB! А клиенты вынуждены блокировать и перевыпускать карты. И еще: если Вам не повезло с бытовой техникой, доставили брак, не заметный невооруженному глазу, дефект обнаружите дома – вернуть такой товар обратно на WВ не получится даже платно. Клиента будут динамить от авторизованного сервисного центра до независимой ПЛАТНОЙ экспертизы. Что это если не нарушение прав потребителя? Ау, народ, забудьте про шарашку WB, уходите в другие маркетплейсы и торговые сети, где покупатель ничем не рискует. Вайлдберриз это дно! Татьяна Бакальчук карму себе испортила навсегда. Мы, пострадавшие от ее деятельности клиенты, ждем, когда бизнес WB накроется медным тазом!
127771 2 месяца назад Абсолютно согласен с автором вопроса, в этом маркетплейсе настоящий бардак, организация наглым образом нарушает законы. Я так говорю, так как сам столкнулся с этим безобразием. Остановить беспредел очень просто, не пользоваться этим маркетплейсом, писать везде негативные отзывы, описывать свою ситуацию, писать в Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС. Если говорить про идеальный вариант, то вопрос нужно решать на государственном уровне. Просто брать и закрывать маркетплейс до тех пор пока они не наладят работу и не компенсируют ущерб своим клиентам. Я человек принципиальный, взял и открепил свою карту и удалил аккаунт. yurko78 2 месяца назад К сожалению такое всегда происходит, тем более, когда какая-то фирма занимает огромную долю на рынке, она превращается в монополиста, и ее меньше всего интересует потребительские запросы, на первый план выходит жажда наживы. Тоже самое сейчас происходит с Вайлдбериз, ухудшается сервис, повышаются тарифы, и так далее… Если были нарушены ваши права, в этом случае нужно обращаться в суд, а он то рассудит кто прав, а кто нет. Идеальный же вариант, как на мой взгляд, если вам не нравится Вайлдберриз, найти другую торговую площадку и там делать свои заказы, покупки или продажи. В любом случае, я не жду измениний в лучшую сторону, ну а вам решать, как поступать.
СнежнаяЗима 2 месяца назад Монополия порождает ухудшение сервиса (качества). Конечно, нельзя сказать, что Вайлдберриз безальтернативный монополист на рынке. Есть довольно сильные конкуренты. Но не в сегменте одежды. ВБ был самым удобным интернет магазином в плане покупки одежды: выбор громадный, можно примерить, можно отказаться. Однако с тех пор, как интернет магазин Вайлдберриз перерос в “маркетплейс”, условия для покупателей (да и для сотрудников) стали ухудшаться на глазах. На Вайлдберриз стало больше продавцов. В разы больше покупателей. Огромное число пунктов выдачи. ВБ стал гигантом на рынке. Вот и бардака стало больше. В данном случае я могу понять всех, как коммерсов, так и простых покупателей. Покупатели не виноваты, что так много порчи, воровства и обмана. Так много брака и часто товар приходит испорченный и битый. Упаковки постоянно мятые. Сотрудников ПВЗ тоже могу понять – не все люди честные и аккуратные. Товары часто рвут, пачкают, портят. Даже подменяют особо наглые, кто хочет получить вещь бесплатно. Только представьте, какие это убытки. Кто за это должен платить? Штрафы сваливают на ПВЗ. Бизнес вести в нашей стране непросто по многим причинам. В какой-то степени можно понять и владельцев бизнеса. Покупатели очень часто к товарам относятся наплевательски, не моё, и ладно, верну, даже если сам порвал и испортил. Бесспорно, это не означает, что отдуваться за это должны сотрудники ПВЗ или поставщики. Если дело дошло до серьезного конфликта, значит, НУЖНО КОРРЕКТИРОВАТЬ СИСТЕМУ так, чтобы не делать крайними никого, ни сотрудников, ни покупателей, ни поставщиков. По максимуму нужно найти компромисс, устраивающий почти всех. Возможно ли это в нашей стране с нашим отношением? Я не знаю.
Илта 2 месяца назад Никак беспредел не остановить. Можно только решать все через суд, если в договоре не прописаны нюансы. Надо к юристам обращаться. Действительно получается так, что ВБ закручивает теперь гайки не только покупателям, но и своим сотрудникам. Недовольны какие-то ПВЗ, ну значит их закрыть. Таково были ВБ решение по забастовке. Обидно, что все так. Но даже, если в суд обращаться, то нет 100% уверенности, что выиграешь дело. В идеале должны быть как и в любом конфликте компромиссы, но ВБ их не хочет искать. Многие считают беспределом поведение ВБ, но сами ВБ уверены в обратном. Можно бороться рублём и не покупать ничего, если ты покупатель, либо увольняться и искать другую работу, если ты сотрудник ВБ. Либо – суд, если уверен в выигрыше дела в свою пользу. ВикаВикаВиктория 2 месяца назад Обнаглели-это не то слово. Раньше, если ошибочно заказываешь товар, то заказ можно было отменить в течение нескольких минут. А сейчас что…Сейчас эту функцию убрали (якобы для скорости сборки заказа, но это бред полнейший, будто они там начинают сборку сразу через пару секунд) и товар приходит в ПВЗ, а уже в ПВЗ с вас списывают деньги за возврат товара на склад. То же самое, что я приду в магазин, возьму в руки товар, потом решу поставить на место, а мне скажут “А всё уже, всё! Поставить обратно на полку стоит 200 руб!”
И1545730 2 месяца назад Вайберриз не нарушает права покупателей, поскольку вы, прежде чем покупать, подписываете с ними договор оферты, где написано, что они могут менять условия по своему усмотрению. Раз вы подписали, значит вы с этим согласились. А если вы подписали, не читая, то тем более, это проблема не Вайберриз. И я для себя давно проблему решила, как не трепать себе нервы с фокусами Вайберриз. Я там не покупаю. Есть много других торговых площадок, магазинов, торговых центров. СергейНиколаев 2 месяца назад Возьмите и напишите заявления в прокуратуру, Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную службу. Не обязательно на бумаге, вполне можно сейчас уже и через сайты. Приложите скриншоты со всеми их безобразиями с официального сайта, чтобы были доказательства, и ссылки на соответствующие пункты закона. Попросите направить вам письменный ответ на ваш запрос, так надёжнее. Прикроют то их вряд ли, сильно уж контора раскрученная. А вот ай-ай-ай в письменном виде вполне могут отправить, чтобы себя не забывали. Связи у Татьяны Бакальчук серьёзные, и денег достаточно много. Но мы ведь живём в правовом государстве.
Елена Лук 2 месяца назад Как то в сети нашла информацию, что с данным маркетплейсом давно были проблемы у поставщиков и владельцев ПВЗ. Были и обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор по поводу нарушений законодательства. Но как я поняла серьезных нарушений в маркетплейсе надзорные органы не нашли. Ну а мы, покупатели, “голосовать” за эту торговую площадку можем только своим рублем.В 2023 остановить беспредел, как пишет автор вопроса, возможно в судебном порядке. Но никто вам со 100-%-ной уверенности исход дела не предскажет. Знаете ответ? |
Содержание
- 1 Основания
- 2 Куда обращаться
- 3 Порядок действий
- 3.1 Шаг 1. Связываемся со службой поддержки сайта
- 3.2 Шаг 2. Пишем претензию
- 3.3 Шаг 3. Обращаемся в надзорные ведомства
- 3.4 Шаг 4. Подаем иск в суд
- 4 Вывод
За 2020 г. на торговой площадке WildBerries клиенты сделали 323,8 млн заказов, а количество пользователей выросло до 40 млн человек. Но с увеличением охвата рынка стало намного больше негативных отзывов. Маркетплейс задерживает поставки, не обменивает брак, не возвращает деньги, а на обращения не реагирует или отписывается дежурными фразами. Неужели обманутым покупателям остается только ждать, что торговый гигант выполнит свои обязательства? Нет, если сервис не реагирует, нужно «стучаться в другие двери». Главное, понимать, в каких именно ситуациях куда можно жаловаться на «Вайлдберриз».
Основания
Все причины обращений можно разделить на несколько категорий:
- Нарушение прав потребителей.
Вопросы взаимоотношений между продавцом и покупателями самые распространенные и спорные. Все они касаются невыполнения договорных обязательств. При регистрации новый пользователь соглашается с офертой, но практически никто не читает, на каких условиях будет поставляться товар. Но это не значит, что сервис имеет право их нарушать.
Источник: freepik.com/burdun
Жаловаться можно, если WildBerries:
- задержали поставку;
- отгрузили некомплектный или не тот товар;
- доставили посылку в другой пункт, город;
- невозможно отменить заказ;
- затягивают сроки возврата денег;
- оформили и списали деньги за доставку курьером без согласия покупателя;
- отказываются принять возврат;
- не хотят менять брак;
- продают фальсифицированную продукцию.
«Сделала заказ в магазине, магазин не выполнил свои обязательства, потерял оплаченный заказ, не доставил его в указанный срок, и отказывается делать отмену, заставляя меня ждать ещё 3 дня, пока они будут искать заказ. На мои вопросы, на каком основании мне отказываются вернуть деньги по моему законному требованию, вразумительно мне не смог ответить ни один оператор, мямлили что-то, ссылаясь на внутренние правила, в разделе “Обращения” ответа я так же не получила, были либо автоматические отписки от робота либо ответы не по теме вопроса, основной вопрос сотрудники Вайлдберриз упорно игнорируют»
Наталья, пост на сайте zhaloba.net
- Правила работы сайта.
WB серьезно подходит к модерации информации на портале. Все тексты, фото, комментарии публикуют только после проверки. Но от нестандартных ситуаций никто не застрахован. Поэтому пользователь может пожаловаться, если:
- его личную страницу незаконно заблокировали;
- на сайте распространяется контент, нарушающий ФЗ № 149 «Об информации, информационных технологиях…», то есть продают запрещенные к реализации через интернет товары: алкоголь, психотропные, наркотические, взрывчатые вещества и пр.; публикуют детскую порнографию, призывы к насилию;
- нарушают закон о защите персональных данных.
В эту же категорию можно отнести личные оскорбления, маты, некорректные отзывы, информацию, наносящую вред репутации.
- Нарушение антимонопольного законодательства.
Рядового потребителя могут касаться вопросы запрещенных способов рекламы, недобросовестного продвижения товаров, сговоров между продавцами для повышения цен. Производители могут жаловаться, когда на сайте незаконно используют их торговую марку, бренд.
- Административные нарушения.
«Вайлдберриз» – это не только площадка для торговли, но и тысячи сотрудников, курьеров, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Поэтому потребитель может столкнуться с:
- неадекватным поведением;
- оскорблениями;
- угрозами совершить насильственные действия;
- отказом исполнить прямые обязанности.
Любое нарушение общепринятых норм общения – это повод жаловаться.
Куда обращаться
Так как проблемы при сотрудничестве с WildBerries могут быть самыми разноплановыми, чтобы добиться результата, нужно правильно определить, куда именно писать претензию.
Таблица 1. Куда жаловаться на «Вайлдберриз»
| Основание | Орган | Контакты |
| Любая причина | Все формы обратной связи WB | wildberries.ru |
| Нарушение прав потребителя | Роспотребнадзор | 8 (800) 100-00-04,
petition.rospotrebnadzor.ru |
| Правила работы сайта | Роскомнадзор | 8 (495) 983-33-93
rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ |
| Нарушение антимонопольного законодательства | ФАС | +7(499) 755-23-23
fas.gov.ru/approaches/send_to_fas |
| Грубость, воровство.
Административные правонарушения |
Полиция | 8 (800) 222-74-47,
с мобильного — 102 Мвд.рф |
| Нарушения гражданских прав | Прокуратура | 7 (800) 250-79-78
genproc.gov.ru/contacts |
| Возврат денег, возмещение морального вреда, оскорбления и пр. | Суд |
Порядок действий
Столкнувшись с любыми нарушениями, не имеет смысла сразу же писать в прокуратуру или готовить иск в суд. Без предварительной претензионной работы такие обращения рассматривать не будут.
Шаг 1. Связываемся со службой поддержки сайта
Обратиться к ответственным сотрудникам можно несколькими способами:
- Через личный кабинет.
Написать не получится без авторизации. Для этого на странице security.wildberries.ru/login или в мобильном приложении пройдите регистрацию.
В разделе «Техподдержка» напишите о своей проблеме, независимо от ее сути, будь то возврат денег или хамское обращение работников.
- Горячая линия.
Основной номер, который выдает Яндекс: 8-800-775-55-05. На март 2021 г. на странице «Контакты» «Вайлберриз» информация о работе телефонной линии отсутствует. Также не активна ссылка «Напишите нам».
- Социальные сети.
Формы для обратной связи ритейлера есть на страницах:
- ВКонтакте;
- Одноклассники.
В остальных соцсетях отсутствует возможность напрямую написать продавцу. Покупатели часто оставляют гневные комментарии под публикациями, но на них «ВБ» чаще всего не реагирует.
«Осторожно! После предоплаты, в случае возврата, деньги возвращают не полностью. В ответ на обращение- стандартные отписки про 10 дней и правила вашего банка, даже не читают вопрос (дозвониться нельзя, игнорят во всех соцсетях»
Комментарий Nata Lee под роликом на YouTube
- Сайты отзывов и жалоб в интернете.
Комментарии на таких ресурсах понижают статус компании в Сети.
На удивление, представители магазина часто дают ответы на негативные отзывы. Самые активные паблики, куда можно пожаловаться на «Вайлберриз»:
- net;
- net/firm-Wildberries-70/;
- доскажалоб.рф;
- com.
«Компании просто нужна оборотка, так почему же её не получить за счёт денег клиентов?! Был нормальный магазин, без предоплаты, очень удобно было пользоваться, сейчас более чем на 1500 не заказываю, все по мелочи и то, что не нужно мерить, либо то, что точно подойдёт! Я надеюсь, что кто-нибудь в WB очнется!»
Жанна Пилипенко. Источник: vc.ru
Часто общение со службой поддержки не дает действенных результатов, а в мессенджерах и приложениях отвечают боты стандартными фразами. Эксперты советуют не ограничиваться одним каналом связи, а писать сразу на все. Если проблема не решается, оформляйте жалобу.
Шаг 2. Пишем претензию
Чтобы обращение имело официальный статус, лучше направить его в виде оформленной претензии почтой:
- на e-mail sales@wildberries.ru
- по юридическому адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.
Этот способ особенно актуален, если планируете в дальнейшем обращаться в государственные ведомства. Утвержденной формы не существует.
При оформлении нужно соблюдать правила делового этикета, не употреблять просторечия, угрозы и т.п. Источник: freepik.com/wayhomestudio
Для подтверждения ситуации приложите доказательства: копии чеков, скрины переписки, номер заказа.
Обязательно укажите:
- обратный адрес для получения ответа;
- требование, какого именно результата хотите добиться;
- предупреждение, что в случае игнорирования жалобы, будете обращаться в государственные надзорные органы.
На такую претензию ритейлер должен ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Скачать жалобу на сотрудников.
Шаг 3. Обращаемся в надзорные ведомства
Для привлечения к решению проблемы государственных органов недостаточно самого факта нарушения. Обязательно нужно приложить к жалобе копию переписки с продавцом.
Исключение – случаи неадекватного поведения сотрудников магазина, когда для привлечения к ответственности или наведения общественного порядка лучше сразу вызывать полицию.
В остальных ситуациях нужно определить, куда именно направлять жалобу:
- Нарушают права потребителя – обращаемся в Роспотребнадзор.
- Неадекватные цены, реклама – привлекаем антимонопольную службу.
- Заблокировали на сайте, нарушают закон об информации – пишем в Роскомнадзор.
Все эти ведомства принимают обращения:
- по почте:
- при личном посещении;
- через онлайн-формы на сайте;
- через госуслуги.
Нужно соблюдать важное правило – сначала пишем в региональное подразделение. В головное обращаемся, если вопрос не решается.
Примечание! Любой госорган обязан дать ответ не позже, чем через 30 дней. Продлить срок могут до 60 дней, если рассмотрение требует проведения экспертизы, дополнительной проверки.
В прокуратуру имеет смысл писать заявление, когда:
- планируете привлечь виновников к административной или уголовной ответственности при нарушении гражданских прав;
- если надзорные ведомства не дали ответ, или он вас не устраивает.
Шаг 4. Подаем иск в суд
Чтобы обратиться в суд, нужно обязательно предварительно направить официальную претензию ООО «Вайлдберриз» и уже на основании ответа или его отсутствия готовить документы. Таким способом можно не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
Пример из жизни! Жительница Ачинска в пункте выдачи при осмотре товара обнаружила, что он другой марки. Она сразу же оформила возврат. Продавец обещал вернуть деньги в течение 7 дней, но не вложился даже в установленные законом 10 дней. Женщине средства перевели, но она посчитала, что магазин нарушил ее права, и подала иск. Суд встал на сторону покупателя и обязал «Вайлдберриз» выплатить 5 500 руб. неустойки, 500 руб. – морального вреда, 3 000 руб. – штрафа.
Вывод
WildBerries – торговый онлайн-гигант, который сам признает, что в масштабах такого крупного проекта ошибки неизбежны. Но это не дает ему права игнорировать возникающие в процессе работы с клиентами проблемы. Если нарушение все же произошло, нужно жаловаться везде: в обратную связь, через соцсети, личный кабинет, писать официальную претензию.
Если добиться справедливости не получается, обращайтесь в Роспотребнадзор, готовьте иск в суд. Не «дарите» свои деньги магазину, который не выполняет обязательства.
Когда на вайлдберриз большие скидки
 |
Менеджер по работе с маркетпелейсами, Джусмастер |
28/07/2022
Коллеги, подскажите, пожалуйста, хоть какой-нибудь рычаг воздействия на поддержку Wildberries, которая пишет шаблонами в ответ на любые вопросы. Товары из поставки не появляются на остатках почти месяц – пишут какую-то чушь про неполную поставку, которая по факту полная. С апреля не могут найти партию из 20 коробок. Украли коробку на приемке – виноватых не найти. На запросы не отвечают совсем или отвечают шаблонной фразой. Сегодня из возвратных товаров в коробке вместо товара были папки для бумаг. Работники там обнаглели вконец, где можно найти управу на это беззаконие?
Читайте оферту, мы все постоянно подписываемся, что мы заведомо не правы. Управу надо искать в себе- принять убытки, утереть сопли и перестать поставлять товар на ВБ. Но и вы и я знаем, что слезть с “понедельничной иглы” означает потерять две трети заработка. Ведь ни синее подобие маркетплейса, ни грефмегамаркет и уж тем более убогие на букву “я” не продают и вместе взятые как фиолетовая говнобудка…
Никаш, Вы просто гений. Так просто и понятно описали по сути всю ситуацию по работе с маркетплейсами. К сожалению, так и есть на самом деле.
 |
Alexander F.
ceo, Торговля (Для дома и ремонта, среднего размера компания) |
29/07/2022
+1000%
Мы целый год не можем найти более 2 млн.р. на отгруженные товары. Их “криво-хитро” очеты не содержат связи между принятым и реализованным товаром. Тут всё как в 90-х: в казино выигрывает только один – хозяин казино.
+1000% Мы целый год не можем найти более 2 млн.р. на отгруженные товары. Их “криво-хитро” очеты не содержат связи между принятым и реализованным товаром. Тут всё как в 90-х: в казино выигрыв Еще…
+1000%
Мы целый год не можем найти более 2 млн.р. на отгруженные товары. Их “криво-хитро” очеты не содержат связи между принятым и реализованным товаром. Тут всё как в 90-х: в казино выигрывает только один – хозяин казино. Свернуть
|
Alexander F. ceo, Торговля (Для дома и ремонта, среднего размера компания) |
У нас схожая ситуация… 2-е пропавшие поставки перед новым годом..цена вопроса 800 тыс… ответа нет.. ВБ не несет ответственность в принципе… 
 |
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания) |
29/07/2022
В каждой теме про маркет-плейс можно писать бородатую шутку про мышей и кактусы.
у нас тоже очередной беспредел от Wildberries в процедуре принудительных возвратов товара.
В воскресенье (24.07) Wildberries привез наш товар на возврат в количестве 170 коробок (короб в среднем размером 50х50х50 и более) в ПВЗ города Химки. Так как забрать такой объем в выходной день проблематично, мы отказали сотруднику в получении товара в тот же день. Как итог – персонал ПВЗ спокойно отправился спать, бросив крупную партию товара на улице. Только по счастливому стечению обстоятельств не было дождя и нам удалось отогнать зевак от груза в ночное время. Никто ни за что не отвечает, полная халатность и попустительство.
После того, как забрали товар, уже у себя на cкладе мы обнаружили, что в 27 коробках вообще не наш товар. На что сотрудники ПВЗ сказали, что все коробки наши и пришли со стикерами на адрес именно нашей компании.
Обращение в поддержку Wildberries по данной ситуации осталось без ответа.
Сегодня возвратом попытались выдать какой-то пластиковый хлам в нашей коробке. Благо уже обжигались и возвраты на предмет подлога поверили в пункте выдачи. Подлоги, воровство, отсутствие какой-либо ответственности за утраты и порчу – нормы ГК это вообще не про WB? У конторы какой-то свой свод законов.
Яков, не очень понятно, вы проверили и что? Если отправили назад, то просто заплатили за еще одно “покатались” и пластиковый хлам приедет назад и вновь отсканируется к вам на пвз, вы заплатите за логистику еще раз. Если проверили и забрали, то можно было и не проверять, какая разница где вы проверите? Думаете сервис деск или телега как то на это отреагирует? Или я что-то не так понял и есть варианты не оставаться в дураках с этими возвратами?
P.S. Думаю с возвратами мы еще хлебнем, нам везут сотни разбитых стекол для мобил, которые не поставляем уже около года. Везут кучу левой дешевки в наших фирменных коробках.
Решил попробовать начать работать на ВБ, отправил пробную партию маленькую. 28 мая была принята на складе, приняли как обезличку, 28 июня приняли по виртуальной приемке, до сих пор нет на остатках и на витрине и им пофигу, на самом деле так себя ведут относительно нас селлеров все маркетплейсы, но читаю я больше всего про ВБ. Уверен что тут просто необходимо создавать судебные прецеденты и привлекать к ответственности, только тогда ситуация изменить. А к судебному иску привлекать третье лицо АКИТ чтобы помогали.
А то что по оферте мы сразу не правы, то здесь можно поспроить, закон выше договора, соответственно если условия договора идут в разные стороны с договором, то судом будут приняты нормы закона, а не договора.
И не надо боятся что если вы подадите в суд, то ВБ не будут с вами работать, будут, судебные отношения это тоже бизнес отношения. Крупные компании считают что приоритетные у них другие задачи и заставить их выполнять все задачи можно только через суд и правоохранительные органы.
Я еще месяц подожду и буду подавать в суд. Можно простить копейки, но крупные суммы вы уж простите, но это элементарно выкидывание денег на ветер, у нас что нет голодающих которым эти деньги который ВБ халатно и безответственно выкидывает и утилизирует могли бы помочь населению как минимум.
Яков, не очень понятно, вы проверили и что? Если отправили назад, то просто заплатили за еще одно “покатались” и пластиковый хлам приедет назад и вновь отсканируется к вам на пвз, вы заплати Еще…
Яков, не очень понятно, вы проверили и что? Если отправили назад, то просто заплатили за еще одно “покатались” и пластиковый хлам приедет назад и вновь отсканируется к вам на пвз, вы заплатите за логистику еще раз. Если проверили и забрали, то можно было и не проверять, какая разница где вы проверите? Думаете сервис деск или телега как то на это отреагирует? Или я что-то не так понял и есть варианты не оставаться в дураках с этими возвратами?
P.S. Думаю с возвратами мы еще хлебнем, нам везут сотни разбитых стекол для мобил, которые не поставляем уже около года. Везут кучу левой дешевки в наших фирменных коробках. Свернуть
Для нас это первый опыт “разворота” товара на ПВЗ. Пока не знаем как это все будет тарифицировано и чем закончится.
Решил попробовать начать работать на ВБ, отправил пробную партию маленькую. 28 мая была принята на складе, приняли как обезличку, 28 июня приняли по виртуальной приемке, до сих пор нет на остатках и н Еще…
Решил попробовать начать работать на ВБ, отправил пробную партию маленькую. 28 мая была принята на складе, приняли как обезличку, 28 июня приняли по виртуальной приемке, до сих пор нет на остатках и на витрине и им пофигу, на самом деле так себя ведут относительно нас селлеров все маркетплейсы, но читаю я больше всего про ВБ. Уверен что тут просто необходимо создавать судебные прецеденты и привлекать к ответственности, только тогда ситуация изменить. А к судебному иску привлекать третье лицо АКИТ чтобы помогали.
А то что по оферте мы сразу не правы, то здесь можно поспроить, закон выше договора, соответственно если условия договора идут в разные стороны с договором, то судом будут приняты нормы закона, а не договора.
И не надо боятся что если вы подадите в суд, то ВБ не будут с вами работать, будут, судебные отношения это тоже бизнес отношения. Крупные компании считают что приоритетные у них другие задачи и заставить их выполнять все задачи можно только через суд и правоохранительные органы.
Я еще месяц подожду и буду подавать в суд. Можно простить копейки, но крупные суммы вы уж простите, но это элементарно выкидывание денег на ветер, у нас что нет голодающих которым эти деньги который ВБ халатно и безответственно выкидывает и утилизирует могли бы помочь населению как минимум. Свернуть
Вы правы. Судя по форуму чудодейственных способов легкой борьбы так никто и не изобрел, поэтому суд как логичное решение. Если публичный фон WB не впечатлит, то друг за другом туда и отправимся.
Чхать они хотели на наш общественный фон. И зная работу продажной судебной системы в нашей стране – надеяться не на что. Думаю, надо создавать противовес маркетплейсам – объединение селлеров, типа профсоюза и отстаивать свои права
Объединение такое уже есть АКИТ
2001 – 2023 © ООО Оборот.ру. Все права защищены
