Как найти уровни управления

Менеджмент представляет собой специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно функционировать. Главная задача аппарата управления — координация и рациональное использование ресурсов организации для достижения ее целей. В аппарат управления входят руководители, специалисты и служащие (технические исполнители).

Менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях.

В зависимости от уровня управления различают высших, средних и низших менеджеров, в зависимости от характера деятельности — линейных и функциональных (см. Кто такие CEO, CFO, CCO, CIO, CMO, CRO…).

Уровень управления — часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше- или нижестоящими звеньями.

Фактическое количество уровней управления на предприятиях колеблется от одного-двух в малых фирмах до восьми-девяти в крупных объединениях и корпорациях.

Уровни управления — это результат процесса разделения труда в организациях. В настоящее время все более и более явной становится тенденция к специализации профессиональной деятельности, при которой каждый работник (или каждое подразделение) выполняет предписанные ему функции и не вовлекается в выполнение других функций. При этом чем более крупной является организация, тем более четко прослеживается специализация трудовой деятельности.

Разделение труда может быть вертикальным и горизонтальным. При вертикальном разделении труда каждый руководитель имеет сферу деятельности, за которую он отвечает (сферу контроля) или некоторое число работников, которые ему подчинены. В этом случае распределение задач производится не на одном уровне, а «сверху вниз» — от работников, занимающих высшие посты, до работников, находящихся внизу иерархии. При этом, чем выше должность, которую занимает работник, тем более общие задачи он решает; чем ниже положение работника в иерархии, тем более частными приходят стоящие перед ним цели. Это совершенно естественно, поскольку наиболее значимые с точки зрения функционирования решения принимаются на самом «верху», то есть топ-менеджментом организации.

При горизонтальном разделении труда специалисты распределяются между различными функциональными областями и им поручается выполнение задач, важных с точки зрения данной функциональной области. В данном случае происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (например, начальники финансового отдела, производственного отдела и службы маркетинга).

Управление в организации всегда имеет структуру пирамиды: на нижних уровнях имеется большое количество руководителей, по мере продвижения вверх их число уменьшается. На этом основании принято выделять менеджеров низшего, среднего и верхнего звена. Подобная классификация основывается на идеях американского социолога Толкотта Парсонса.

По мнению Парсонса, любая организация имеет три уровня управления:

1. институциональный уровень — высший уровень управления, на котором осуществляется планирование деятельности организации на длительный срок, принимаются решения, имеющие очень важные для организации последствия, осуществляется реагирование на перемены, которые уже начались или ожидаются в ближайшем будущем и т.д. Еще одной отличительной чертой этого уровня управления является то, что именно на нем принимаются решения, касающиеся взаимодействия организации с ее внешней средой — конкурентами, государством, общественными объединениями и т.д. На этом уровне принимают решения менеджеры высшего звена (так называемые топ-менеджеры: директора, президенты, вице-президенты предприятий, ректоры университетов и т.п.);
2. управленческий уровень — это следующий уровень, на котором осуществляется координирование действий различных работников и подразделений для достижения стоящих перед организацией целей. На этом уровне принимают решения менеджеры среднего звена (руководители автономных подразделений и отделов, директора филиалов, в университетах — деканы);
3. технический уровень управления — это уровень, на котором выполняются стандартные трудовые операции; этот уровень управления можно соотнести с повседневной работой, которая имеется в любой организации. Решения на этом уровне принимают менеджеры низового звена (мастер в цехе, руководитель сектора, в вузах — заведующие кафедрой и т.д.), а их деятельность изучается оперативным менеджментом.

Высший или институциональный уровень управления

На высшем уровне формируются цели и политика предприятия, принимаются решения по стратегическим вопросам, таким, как освоение новых рынков, взаимоотношения с конкурентами, адаптация организации к различного рода переменам во внешней среде.

Работа высших руководителей оценивается как эффективная только при стабильном положении фирмы, высоких прибылях, расширении рынка сбыта, развитии самой фирмы. В последнее время критерии оценки сместились от высокой прибыльности к высоким темпам развития фирмы.

Высший организационный уровень — руководство высшего звена — гораздо малочисленнее других (5-7% от общего количества управленческого персонала). Иногда, даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена — всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе — это глава наблюдательного совета, CEO, исполнительный директор, вице-президент, CFO и т.п. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей — с министрами, а в университете — с ректорами.

К функциям высшего менеджмента относится:

• формулирование и определение цели бизнеса;
• создание политики и подготовка планов для достижения целей (см. Планирование в системе менеджмента);
• создание организационной структуры компании для проведения операций в соответствии с планами (см. Структура управления организацией);
• обеспечение общего управления в организации (см. Система управления в организации);
• поиск и обеспечение ресурсов, необходимых для достижения целей политики и выполнения плана компании;
• эффективное управление бизнес-процессами;
• оценка общих результатов работы (см. Эффективность управления).

Руководители высшего звена определяют стратегию развития компании в целом, а также определяют ключевые аспекты деятельности основных подразделений (направлений деятельности) организации. Фактически, руководители высшего звена воплощают в жизнь потребности собственников (акционеров) компании — получение максимальной доходности на вложенный капитал (чистая прибыль, размер дивидендов), рост рыночной капитализации компании, завоевание доли рынка, формирование положительного имиджа компании, развитие бренда и т.п.

Топ-менеджер — это в первую очередь лидер организации, ведущий всю свою команду в нужном направлении. Сильные топ-менеджеры могут кардинально изменить состояние компании, например, как в свое время Стив Джобс в компании Apple. Поэтому такие топ-менеджеры всегда ценятся собственниками компаний, за что и получают высокое денежное вознаграждение.

Высший уровень управления разрабатывает долгосрочные планы, формулирует задачи для среднего уровня. Значительное место в институциональном уровне управления занимает адаптация фирмы к изменениям рыночной среды, управление отношениями между компанией и внешней средой.

Средний или управленческий уровень управления

Руководители среднего уровня управления координируют и контролируют работу младших менеджеров, являются связующим звеном между высшим и низшим уровнями управления.

К этому уровню относятся 50-60 % общей численности управленческого персонала организации, а именно:

• менеджеры, ответственные за производственный процесс в подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований (начальники цехов, крупных отделов);
• менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления предприятием, его филиалов и отделений;
• менеджеры, руководящие вспомогательным, обслуживающим производством, целевыми программами, проектами.

Функции управления среднего уровня:

• выполнение задач, поставленных топ-менеджментом;
• взаимодействие со структурными подразделениями компании с целью обеспечения бесперебойного функционирования организации;
• постановка задач менеджменту нижнего уровня;
• координация работы нижестоящих подчиненных структурных подразделений;
• разработка системы мотивации сотрудников;
• подготовка аналитической информации руководству относительно своего направления деятельности, подготовка предложений по усовершенствованию работы компании.

Руководители среднего звена, как правило, занимаются координированием и контролем деятельности руководителей низшего звена, решении конфликтных ситуаций (см. Управление организационными изменениями и конфликтами), а также оказывают помощь руководителям высшего звена в принятии решений.  Кроме того, они играют роль посредников между руководителями высшего звена и руководителями низшего звена.

Низовой или операционный уровень управления

К этому уровню относятся руководители низового звена, или операционные руководители, отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют бригадами, сменами, участками. К низшему уровню относятся 35-45 % управленческого персонала. Непосредственно им подчиняются рядовые работники и исполнители.

Младшие руководители (или супервайзеры) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий с целью достижения установленных плановых показателей. Руководители операционного уровня управления часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье, материалы и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса и т.п.

Функции менеджмента низового уровня:

• раздавать указания и инструкции работникам;
• контролировать производительность;
• планировать деятельность отдела;
• информировать работников о рабочих процедурах;
• обеспечивать рабочих необходимыми инструментами, оборудованием, материалами, комплектующими и контролировать их надлежащее использование;
• предоставлять менеджерам среднего звена данные о работе своего подразделения, озвучивать возникающие проблемы, предлагать пути по оптимизации работы и т.п.

У руководителей низового уровня управления по-особому складываются отношения с подчиненными. Таким руководителям приходится не только принимать решения и осуществлять контроль за их деятельностью, но и выступать в роли наставников. И действительно, именно на этих руководителей осознанно или неосознанно возлагается задача обучать молодых и/или новых сотрудников. Руководители других уровней выполняют такие функции гораздо реже.

Приведенная классификация уровней управления имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, а также прочих факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно отличаться.

Чтобы компания эффективно развивалась, необходимо разделить обязанности между сотрудниками. Вертикальная система иерархии труда предполагает выделение среди работников нескольких руководителей. Таким образом, компания делится на уровни управления.

Организация управления предприятием

Организация управления предприятием – это упорядочивание работы компании. На предприятии появляются рамки, в которых осуществляется деятельность. Все действия выполняются в определенной последовательности. Чтобы правильно организовать управление, необходимо решить такие задачи:

• сформулировать цели, которые стоят перед компанией;
• сформировать команду специалистов;
• выбрать подходящую структуру организации, которая необходима для достижения целей;
• создать нужные условия, чтобы сотрудники могли работать в выбранной структуре.

Вертикальная и горизонтальная структуры управления

В любой структуре должно быть разделение труда. Оно визуализируется в уровнях управления. У каждого сотрудника есть своя зона ответственности, и он не привлекается для выполнения других задач. У некоторых работников в зоне ответственности есть подчиненные. В таком случае распределение обязанностей осуществляется сверху вниз. Есть работники, занимающие высокие посты и имеющие в своем распоряжении больше подчиненных. Также есть работники с минимальным кругом привилегий, которые находятся внизу иерархии. Однако высокое положение внутри компании накладывает и обязательства: на высших должностях круг вопросов, за которые отвечает сотрудник, наиболее широк.

При горизонтальном разделении труда линейный персонал группируется по функционалу. Ему поручают задачи, которые важны именно в этой функциональной сфере. Например, на производстве одна группа работников занимается только чертежами, другая делает детали-заготовки, третья собирает детали в единый механизм. Несмотря на то, что специалисты выполняют разные обязанности, они оказываются на одном иерархическом уровне.

Уровни системы управления не должны быть статичными. Когда компания развивается, у нее меняются стратегические цели. Так как организационная структура зависит от целей, при смене последних в нее тоже нужно вносить изменения. Например, со временем изменится рынок: появятся новые конкуренты, товары, государство примет новые законы, регулирующие деятельность. Внутри компании тоже могут произойти изменения, например, штат расширится или сократится.

Какие уровни управления существуют

Есть три уровня управления предприятия. На первом (техническом) менеджеры занимаются решением конкретных вопросов. Для этого они взаимодействуют со специалистами-исполнителями, находящимися у них в подчинении. На техническом уровне сотрудники выполняют небольшое количество четко регламентированных задач. В зоне их ответственности:

• грамотное распределение ресурсов;
• рациональное использование техники и рабочей силы.

Второй уровень управления считается средним. В зоне ответственности менеджера находится не один процесс, а целый комплекс в рамках одного структурного подразделения. Руководитель контролирует работу нижнего уровня, выявляет проблемы в производственном процессе и организации труда. Он также формирует креативные идеи для повышения производительности и снижения издержек.

На третьем (высшем) уровне находятся сотрудники, которые занимаются стратегическим планированием. Эти специалисты отвечают за управление ресурсами, выбор рынков, развитие компании. В число их задач входит адаптация предприятия к изменениям, происходящим на рынке.

Например, в компании есть отдел продаж, состоящий из нескольких групп сотрудников. Одна из них занимается только приемом входящих звонков. Она состоит из двадцати операторов горячей линии. Среди них есть один руководитель, отвечающий за работу своего коллектива. Он является представителем низшего, технического уровня, так как в его ведении находится одна операция. Помимо него, на низшем уровне управления в компании находятся бригадиры, мастера и лидеры небольших отделов.

Руководитель группы операторов подчиняется руководителю отдела. РОП (руководитель отдела продаж) контролирует работу нескольких групп: операторов входящих звонков, менеджеров по работе с постоянными клиентами, сотрудников отдела контроля качества. Поэтому РОПа можно считать представителем среднего управленческого уровня. К этой же группе относятся руководители других отделов.

РОП находится в подчинении у директора по развитию. Он не только контролирует работу отдела продаж и команды маркетологов, но и разрабатывает стратегию развития компании и увеличения продаж. Значит, он входит в небольшую долю сотрудников, относящихся к высшему уровню управления. Кроме него, на высшем уровне находится генеральный директор предприятия, президент и другие члены совета директоров.

Теория управления компанией

Специалисты в области менеджмента разработали альтернативную теорию управления компанией. Она также предполагает деление сотрудников на уровни, но сегментация связана со стратегическим управлением предприятием.

Вот какие уровни выделяет теория:

1. Корпоративная стратегия.
2. Деловая стратегия.
3. Функциональная стратегия.
4. Операционная стратегия.

Корпоративная стратегия

На первом уровне находятся управленцы, связанные с корпоративной стратегией. Сотрудники занимаются формированием стратегических целей компании и принимают ключевые решения, связанные с достижением целей. Например, они работают в техническом, производственном, хозяйственном или финансовом подразделениях, поэтому могут составлять финансовые планы или бюджеты, оценивать ресурсы и потенциальные производственные мощности.

Чаще всего на этом стратегическом уровне находится совет директоров. Туда входят все руководители высшего звена или начальники подразделений.

Деловая стратегия

На этом уровне сотрудники отвечают за достижение успеха компании в конкурентной борьбе на отдельном участке рынка. Они занимаются решением таких задач:

• усилением положения компании на рынке, ее доли среди клиентов;
• разработкой стратегии поведения главных подразделений – отдела продаж, отдела маркетинга, производственного отдела, так как именно они обеспечивают востребованность продукции и регулярный поток выручки;
• реакцией на внешние факторы – маркетинговые активности конкурентов, недобросовестную конкуренцию, тренды и т. д.

На уровне деловой стратегии решения принимаются органом управления, в который входят директора, начальники подразделений, генеральный директор. Эти сотрудники в большинстве компаний совмещают два уровня – деловой и корпоративный.

Функциональная стратегия

Когда основное направление деятельности определено, необходимо сформировать цепочку действий, которые позволят достигнуть поставленных целей. Такая цепочка требуется в каждом подразделении организации. Сотрудники, находящиеся на этом уровне, должны проводить анализ деятельности и возможностей подразделения, выдвигать идеи по улучшению работы. Затем они предпринимают действия для реализации идей.

Формированием и реализацией функциональной стратегии занимаются руководители среднего звена. Ключевые решения принимают руководители отделов.

Операционная стратегия

В эту категорию входят особые стратегии для конкретного подразделения. Рассматриваются проблемы внутри отдела, которые несвойственны другим подразделениям. Решения принимаются руководителями отделов и функциональными службами.

Как сформировать уровни управления предприятием

Чтобы сформировать уровни управления, необходимо внедрить в компанию производственно-территориальный принцип. Его суть заключается в разделении всего аппарата управления по вертикали. Получаются отдельные уровни. Затем они делятся по горизонтали, то есть на каждом из них появляются отдельные звенья управления.

Уровни управления предприятием показывают последовательность, в которой принимаются решения и подчиняются разные органы (от нижних к верхним). Во главу каждого уровня ставится работник, который берет на себя ответственность за весь участок. Этот работник будет, с одной стороны, управлять своим участков, но с другой стороны, иметь одного начальника. От последнего он будет получать задачи и распоряжения.

Высшее руководящее звено

Если использовать принцип единоначалия, то образуется высшее звено управления, представители которого мало контактируют с рядовыми сотрудниками. Они взаимодействуют только со своими коллегами – другими управленцами – и несколькими подчиненными, у которых есть команда работников. Однако несмотря на некую оторванность от производства, на руководителях высшего звена лежит наибольшая ответственность. Так как в случае ошибочного решения страдают сразу несколько сторон работы компании. Сотрудников, которые представляют эту категорию в компании, всегда немного.

Менеджеры среднего звена в структуре компании

Менеджеров среднего звена во многих компаниях больше всего. Они образуют управленческий уровень, координируют работу разных сотрудников и структурных подразделений. К менеджерам среднего звена относятся не только непосредственно менеджеры, но и другие специалисты. Например, директор торговой точки (при условии, что в компании таких точек несколько), декан в университете, руководитель отдела.

Среднее звено является посредником между руководителями высшего и низшего уровней. Функционал у представителей среднего звена шире, чем у остальных. Потому что им нужно выполнять указания вышестоящего руководства и решать проблемы тех начальников, которые находятся ниже по иерархической лестнице. У таких менеджеров есть несколько функций.

Совещательный голос

Менеджеры среднего уровня участвуют в принятии решений руководителями высшего звена. Несмотря на то, что окончательное решение принимает директор, менеджер имеет совещательный голос, потому что понимает, как фактически происходят те или иные процессы в компании. Менеджер может высказать свои идеи по оптимизации производства. Кроме того, он собирает информацию, необходимую для принятия решений. Без менеджера высший руководитель не сможет эффективно управлять компанией, так как имеет только общие представления о работе нижестоящего персонала. Из-за этого руководитель часто не понимает и недооценивает поставленные перед ним проблемы.

Владение информацией

Благодаря тому, что менеджер среднего звена одновременно контактирует и с низшим уровнем, и с вышестоящим, он имеет больше всего информации о работе компании. Совет директоров смутно представляет, как протекает производство «в полях», а линейный персонал имеет только частные сведения, связанные с их кругом обязанностей.

Посредничество

Третья функция менеджеров среднего звена – посредничество. С помощью менеджеров контактируют высший и низший уровень. Это выглядит таким образом: высшее руководство дает менеджеру задачу, но фактически она предлагается не для него, а для низшего уровня. Затем менеджер меняет формулировку задачи и адаптирует ее под нижестоящих сотрудников. Например, директор требует повысить LTV клиентов. Управленец среднего звена, то есть руководитель отдела продаж, упрощает формулировку и ставит перед продавцами задачу: каждому клиенту предлагать карту постоянного покупателя, делать дополнительные продажи и в целом соблюдать корпоративные стандарты обслуживания.

Дополнительные звенья в структуре

Если компания крупная, то в среднем управленческом звене находится много руководителей. Чтобы распределить между ними обязанности, можно создать дополнительные звенья в цепочке управления. Так как руководитель среднего звена работает и с высшим руководством, и с низшими управленцами, самое простое разделение труда выглядит так: часть менеджеров занимается только задачами, связанными с техническим уровнем управления, а вторая часть работников взаимодействует с руководителями.

В таком случае те сотрудники, чья деятельность связана с высшим руководством, переходят в высшее звено управления, так как у них оказывается больше обязанностей и прав. Тогда любое указание от генерального директора будет проходить такую цепочку:

1. От главы компании к руководителю высшего звена, например к директору направления.
2. От директора к менеджеру, входящему в высшее звено.
3. От менеджера к своему коллеге из среднего звена, который специализируется на взаимодействии с подчиненными.
4. От менеджера к бригадиру и команде линейных сотрудников.

Технический уровень управления

Менеджеры низшего звена образуют технический уровень управления в компании. У него есть несколько особенностей:

• здесь выполняются рутинные трудовые действия;
• уровень соотносится с повседневной деятельностью, которая есть в каждой компании;
• решения принимаются руководителями, например мастерами, бригадирами, заведующими кафедрами в университетах. Но работа сотрудников в целом рассматривается на среднем уровне управления.

Теоретически управлять командой линейных специалистов и рабочих могут менеджеры среднего звена, при условии, что компания малочисленная. На крупных предприятиях возникает необходимость делегировать обязанности. Появляются бригадиры и начальники небольших коллективов. Они призваны решать вопросы, которые касаются расходования ресурсов в нестандартных ситуациях. Кроме того, они проверяют качество выполненной работы и сроки выполнения.

У менеджеров низшего уровня могут возникать трудности в работе, связанные с необходимостью быстро переходить от одной деятельности к другой в рамках небольшой зоны ответственности. В результате от менеджера требуется умение быстро принимать решения и оценивать ситуацию.

Специфика работы менеджера низшего уровня

Еще одна специфика работы управленцев низшего звена заключается в особых отношениях между ними и подчиненными. Руководители высшего звена практически не взаимодействуют с линейным персоналом. Средние управленцы в большей степени знакомы с рядовыми сотрудниками, но в основном взаимодействуют с менеджерами низшего звена. Последние коммуницируют с подчиненными каждый день и фактически выполняют те же обязанности, что и они, просто имеют больше прав и ответственности. Поэтому для формирования своего авторитета уже не подходит авторитарная форма общения с подчиненными. Менеджеры должны уметь работать с людьми, развивать доверительные отношения с ними, нематериально мотивировать работников. Часто они становятся наставниками и занимаются обучением новичков.

Руководители среднего и высшего уровня также могут участвовать в процессе обучения и адаптации новых работников, но делают это реже и их участие более формализовано. Например, в офлайн-магазине работают продавцы-консультанты, разделенные на две смены. В каждой смене есть старший продавец, который является менеджером низшего уровня. Когда приходит новичок, именно старший продавец-консультант обучает его, объясняет расположение товара, помогает работать с клиентами. Администратор магазина становится управленцем среднего звена. В обучении он играет другую роль: проводит итоговое тестирование по регламентам компании, оценивает степень подготовки, которую обеспечил старший продавец.

Как анализировать уровни управления предприятием

Чтобы компания работала эффективно, недостаточно просто разделить управленцев по уровням. Необходимо регулярно анализировать систему управления. Такое исследование покажет, как организована система менеджмента, насколько рациональные решения принимаются. Эти показатели являются обязательными для всех предприятий, которые хотят развиваться.

Вот что входит в анализ уровней управления:

• Работа всей компании в целом и конкретных подразделений. Эффективность работы можно оценить по ключевым показателям – выручке, количеству клиентов, производительности, ликвидности и другим метрикам, которые являются специализированными для тех или иных отделов.
• Организационная структура. Необходимо проверить, соответствует ли она целям компании.
• Состав управленческих кадров. Нужно оценить сотрудников на руководящих должностях. Важна их квалификация и ее соответствие занимаемой должности. Кроме того, у каждого руководителя есть специфические показатели профессионализма. Например, хороший РОП собирает отчетность ежедневно, проводит планерки и минимум раз в неделю организует тренинги для персонала. Проверяя менеджеров по специфическим критериям, можно увидеть, действительно ли они приносят компании максимальную пользу или у фирмы появляется недополученная прибыль.
• Техническое оснащение руководителей. Если автоматизировать работу управленцев с помощью ПО, можно освободить их время на решение более важных задач.

У анализа уровней менеджмента есть задача – проверить, насколько структура управления соответствует содержанию функций. В результате можно выявить слабые места в оргструктуре предприятия и найти способы, как сократить время на обработку данных или на принятие решений.

Метрики для оценки управленческой структуры компании

Чтобы понять, на каком уровне сейчас находятся органы управления, можно использовать при анализе несколько показателей.

Во-первых, коэффициент обеспеченности управленческими кадрами. Когда директор предприятия разрабатывал организационную структуру, он определил, какие подразделения ему необходимы и кто отвечает за их работоспособность. В результате сформировалось количество менеджеров-управленцев, которое необходимо конкретной компании. Однако штат не всегда укомплектован полностью. Поэтому при изучении уровней управления необходимо проверить, достаточно ли менеджеров есть в штате. Коэффициент обеспеченности – это соотношение фактического количества управленцев к необходимому. Затем аналогичную проверку можно провести по каждому подразделению. Анализируя количество управленцев в штате, можно рассчитать долевое соотношение их количества к общей численности персонала.

Во-вторых, важно оценивать коэффициент управляемости. Он показывает, какой объем работ приходится на одного управленца. Особенно важен этот коэффициент в отношении менеджеров низшего и среднего звена, потому что под их началом работают группы сотрудников. Тогда необходимо знать, сколько подчиненных приходится на одного бригадира или РОПа. Если количество подчиненных получилось слишком большим, есть вероятность, что руководитель не справляется с обязанностями. Он не может уделить каждому достаточно времени и проконтролировать работу. В таком случае необходимо расширить штат управленцев. Например, в отдел продаж кроме РОПа (менеджера среднего звена) добавить старших продавцов или увеличивать их количество, чтобы на каждого приходилось не больше четырех-пяти линейных продавцов.

Анализ оснащенности руководителей

При проведении этого анализа оценивается оснащенность руководителей современными методиками управления, оборудованием и программным обеспечением. Анализ начинается с общей оценки количества техники, ее качества. Понимая уровень технической оснащенности, можно найти возможности для автоматизации менеджмента.

Следует обращать внимание на уровень комплексной или частичной автоматизации обработки данных. Чем выше уровень, тем быстрее руководитель формирует отчетность, настраивает аналитику. За счет оперативного получения данных о работе компании он может быстрее принимать управленческие решения.

Затем можно оценить, какие методики управления используют менеджеры. Например, Kanban, Agile, Scrum – каждая подходит командам с разным характером работы и уровнем зависимости от внешних факторов. Важно удостовериться, что руководитель использует методологию, которая соответствует специфике его подразделения.

Анализ квалификации

Чтобы проверить квалификацию сотрудников управленческого блока, необходимо проанализировать его состав и организацию труда. Вот что входит в такой анализ:

• Оценка уровня квалификации управленцев, сравнение ее с современными стандартами. Например, от кандидатов на должность руководителя отдела требуется умение работать с CRM-системой. Этот навык становится обязательным и базовым. Но в некоторых компаниях руководители отделов до сих пор не умеют работать с таким ПО. Значит, их уровень квалификации недостаточно высок по современным меркам. Сопоставление необходимых и фактических навыков проводится отдельно в каждом подразделении.
• Выявление потребности в повышении квалификации. Если навыки руководителя не соответствуют стандартам, важно решить, что выгоднее для компании – искать замену неквалифицированному сотруднику или вложиться в повышение его квалификации. В этом случае оценивается польза, которую приносит конкретный работник. Например, руководитель отдела продаж не умеет работать с CRM, но зато сформировал вокруг себя команду лояльных сотрудников, подобрал эффективные приемы нематериальной мотивации и тем самым сэкономил несколько сотен тысяч на зарплатах. В таком случае заменять его на другого работника не стоит, гораздо дешевле будет провести обучение.

После изучения квалификации персонала необходимо разработать комплекс мероприятий по ее повышению. Если речь идет о менеджере низшего звена, обучение может провести руководитель среднего уровня. Для повышения квалификации последнего рациональнее либо пригласить бизнес-тренера, либо отправить на стороннее обучение.

Анализ трудовой деятельности

Если квалификация руководителей не вызывает сомнений, можно приступать к анализу организации труда. Цель анализа – понять, насколько рационально сотрудники используют свое время. Необходимо описать процесс работы и перечислить все функции, которые выполняют работники.

Изучение и оценка трудовой деятельности помогает найти пути улучшения трудовой деятельности. Например, за счет грамотной организации рабочего дня или упрощения документооборота. Для работы с документами можно разработать стандарты или унифицированные формы, чтобы руководитель тратил меньше времени на формирование документов.

Анализ эффективности управления

Чтобы выполнить такой анализ, необходимо сравнить расходы на работу управленцев с прибылью предприятия. По сути, анализ представляет собой оценку окупаемости инвестиций. Однако расчет ведется иначе: сравнивается расход на менеджмент и итоговый объем продаж в рублях. Чем меньше соотношение расходов и выручки, тем более успешные методики управления используются в компании. «Удачное» соотношение характеризуется и другими показателями. Так, при эффективном менеджменте:

•  растет производительность труда;
• увеличивается фондоотдача основных фондов производства;
• ускоряется денежный оборот;
• повышается прибыль.

Заключение

Если в компании не организовано управление, а также схема принятия и реализации решений, ей будет трудно держаться на плаву. Рекомендуется продумать оргструктуру и уровни управления еще на стадии создания компании, особенно если численность сотрудников уже составляет несколько десятков. Затем необходимо регулярно проводить анализ менеджмента, чтобы вовремя вносить коррективы в систему управления.

Понятие организационной структуры управления

Организационная структура управления компанией представляет собой практическое воплощение процессов и функций управления. Каждое предприятие является сложной социальной и технико-экономической структурой.

Организационная структура управления (ОСУ) – модель управления предприятием с совокупностью элементов и устойчивыми взаимосвязями между ними. Элементами данной системы являются горизонтальные звенья по управленческим уровням, информация, связи-отношения, стратегия и цели предприятия, коммуникация, иерархические уровни ответственности и принятия решений.

Выбранная предприятием структура управления оказывает непосредственное влияние на организацию управленческого учета, особенно это касается обеспечения деятельности и мотивации менеджеров всех уровней и тех структурных подразделений, которые они возглавляют. Вопросы бухгалтерского (финансового) учета также определяются в полном соответствии с организационной структурой управления, например, касательно формирования рабочего плана счетов и учета зон, где появляются затраты.

В современной организации могут встречаться следующие виды организационных структур:

• линейная;
• линейно-функциональная;
• функциональная;
• матричная (адаптивная, гибкая);
• дивизиональная.

Уровни управления организацией

Предприятия среднего и крупного бизнеса чаще всего имеют линейно-функциональную структуру управления, в которой можно выделить три основных звена (уровня) управления промышленным предприятием: низший, средний и высший.

Рисунок 1. Уровни управления на промышленном предприятии

Руководители самого низкого звена несут ответственность за точное выполнение программ и планов, в их задачу входит информирование рабочих о предстоящих задачах и контроль их выполнения. Руководители данного звена – это бригадиры, звеньевые или мастера могут принимать определенные управленческие решения, которые имеют наименьший уровень риска. Суть таких решений сводится к контролю исполнения определенного производственного задания. Руководители низшего уровня занимаются рутинной работой и принимают управленческие решения, повторяющиеся с известной периодичностью.

Примеры подобных решений: остановка станка в случае его поломки или необходимости профилактического обслуживания, перемещения рабочих с одного производственного участка внутри цеха на другой и т. п.

В своей работе «Управленческий учет» X. и С. Чакраборти называют руководителей низшего уровня ногами и руками предприятия.

Менеджеры функциональных и производственных подразделений предприятия любого сектора промышленности – это начальники вспомогательных и основных цехов, отделов снабжения, УПП, финансов, продаж, логистики, планирования и др. В свою очередь функциональные подразделения организации можно разделить на сервисные, обслуживающие структуры основного направления, и операционные, принимающие участие в основных хозяйственных процессах организации. Бухгалтерия, плановый и финансовый отделы, секретариат, канцелярия, отдел информационных технологий – сервисные функциональные подразделения. Отделы продаж и снабжения – операционные. Задачи руководителей среднего звена вытекают из функциональных особенностей предприятия. Так, менеджеры отдела продаж отвечают за продвижение продукции на рынке, а менеджеры логистического отдела за функционирование транспортных потоков. Работа управляющих среднего звена находится в тесной взаимосвязи с работой управляющих низшего звена, которые принимают оперативные решения по вопросам выполнения текущих задач производства.

Персонал высшего уровня управления ответственен за создание политики предприятия в области координации и мотивации, а также за принятие стратегических решений управления промышленным предприятием. В сферу влияния топ-менеджеров входят вопросы инновационной и инвестиционной политики, а в области учета – вопросы учетной политики.

Основная часть внешних связей реализуется именно на этом управленческом уровне. Совет директоров, президент, генеральный директор, топ-менеджеры, акционеры и эксперты представляют собой верхушку пирамиды управления предприятием с высшей степенью ответственности.

Организация управленческого учета

Потребности управляющих могут быть различными, следовательно, информация по управленческому учету должна поставляться на каждый уровень в соответствии с принципами, задачами и нуждами менеджмента. Например, начальникам цехов вряд ли будет полезна информация о рентабельности централизованных инвестиций, однако эти данные будут иметь решающее значение при анализе целесообразности альтернативных вариантов для инвестирования топ-менеджерами.

Организационная структура управленческого учета должна быть поставлена таким образом, чтобы обеспечение информацией руководителей низшего и среднего звеньев было организовано исходя из данных оперативного анализа и первичного учета. Таким образом, будут реализованы планы по снабжению и продажам, а также исполнена производственная программа. Практическая реализация такой подачи данных вызывает дублирование информации оперативно-технического и бухгалтерского учета. Следует учесть, что наибольшую пользу для менеджеров данного уровня представляет информация по отклонениям от нормативов по отдельным центрам ответственности, а это, в свою очередь, требует организации специального управленческого учета.

Понимание специфики работы менеджеров всех звеньев и задач, которые стоят перед ними, является необходимым для специалиста по управленческому учету.

Большинство
фирм имеют три уровня управления:
верхний, средний и нижний.

Толчок
к разделению управления на верхний,
средний и нижний уровни дала промышленная
революция в Европе в XVIII в. Сначала
выделились верхнее и нижнее звенья
управления. Слово «мастер» стало страшным
и ненавистным. Мастера чаще подбирались
по физическим данным, чем по умению
обходиться с людьми. Среднее звено
вычленилось по мере увеличения размеров
и сложности фирм, более осмысленного
подхода к управлению.

Управляющие
каждого уровня выполняют одинаковые
функции: планирование, организация,
руководство, мотивация, контроль.
Различие лишь в том, какое значение они
придают той или иной функции. Руководитель
верхнего уровня уделяет планированию
и организации больше времени, чем
управляющие более низких уровней.
Управляющий среднего уровня уделяет
руко-водству и контролю больше времени,
чем управляющий верхнего уровня.
Управляющий нижнего уровня расходует
большую часть своего времени на мотивацию
и контроль подчиненных. Тем не менее,
большинство управляющих выполняют все
пять функций управления.

Итак,
нельзя порознь изучать или осваивать
функции управления верхнего, среднего
или нижнего уровня. Когда говорят об
одном из них, по существу, речь идет обо
всех трех.

Следует
подчеркнуть, что ясно и четко определить
каждый из трех уровней управления
невозможно. Поэтому мы даем только
рабочие определения, т.к. каждая фирма
определяет уровни управления в
соответствии со своими особенностями.
Здесь, вероятно, следует напомнить о
влиянии следующих факторов: сложность
организационной структуры, численность
работающих, суть самого бизнеса и др.

Управляющие
верхнего уровня средних
и крупных фирм концентрируют внимание
на планировании будущего, постановке
целей, определении курсов действий,
правил и процедур их выполнения. Они
отвечают за процветание фирмы и потому
должны планировать, направлять и
контролировать ее деятельность.

К
верхнему уровню управления относят
президента и вице-президентов. Понятно,
что в фирме могут быть несколько
вице-президентов, ответственных за
отдельные сферы ее деятельности –
производство, сбыт, снабжение, финансы,
кадры или рекламу.

Управляющие
среднего звена возглавляют
отделения или отделы. Они должны
организовать их работу так, чтобы цели
фирмы были достигнуты, а ее политика
проводилась в жизнь, подбирать и сохранять
хороших работников. Они отвечают, в
основном, за руководство повседневной
деятельностью своих подразделений. К
среднему уровню руководства относятся
управляющие конторами, цехами и складами,
старшие мастера, начальники отделов
технического контроля и качества
продукции. Во многих крупных банках их
филиалами руководят вице-президенты.
Они отвечают за работу отделений банка
и относятся к руководителям верхнего
уровня. Управляющий отделением
непосредственно подчинен вице-президенту
по операциям отделений и относится к
управляющим среднего уровня.

Нижний
уровень управления –
это уровень должностных лиц, непосредственно
руководящих
работой своих подчиненных. На этом
уровне функции планирования и организации
реализуются в действиях управляющего,
стимулирующего и направляющего
деятельность работников. Типичные
наименования должностей, занимаемых
управляющими этого уровня: мастер,
бригадир, начальник группы, агент по
закупкам, экспедитор. Часто говорят,
что такой управляющий нижнего звена
находится «в середине», поскольку он
располагается между непосредственными
исполнителями и руководителями верхнего
и среднего уровней. Управляющие нижнего
уровня играют в фирме очень важную роль.
Но обычно вышестоящее руководство не
уделяет должного внимания серьезным
проблемам управляющих нижнего уровня.
К числу таких проблем относится низкая
заработная плата, перегруженность,
отсутствие полномочий, слабая
профессиональная подготовка рядовых
работников, а также то, что они могут не
соответствовать предъявляемым к ним
требованиям.

Новичок
начинает свою деятельность с должности
управляющего нижнего уровня. Если он
удержится на этой должности от года до
пяти лет, его могут продвинуть по
служебной лестнице до управляющего
среднего уровня. На этой должности он
будет считаться начинающим управляющим
(все управляющие в течение первых десяти
лет своей деятельности считают себя
начинающими). Как бы ни была полезна и
важна подготовка руководителей в вузах
и на курсах, она никогда не заменит
конкретной практической работы. Это
справедливо даже для получивших ученую
степень магистра в Гарвардской школе
бизнеса. Чтобы стать хорошим управляющим,
необходимо правильно сочетать
теоретическую подготовку, полученную
во время учебы, с практическим опытом.

Управляющие
среднего уровня отвечают прежде всего
за производительность
и эффектив-ность
контролируемых ими операций. Эффективность
означает способность выполнять работу
с минимальными потерями материалов и
времени. Результативность – это
способность сделать работу и сделать
ее хорошо. Именно управляющие среднего
уровня должны следить за тем, чтобы
работа выполнялась и экономично, и
эффективно. Как говорится, важен
результат. Управляющих увольняют
чаще
всего за их неспособность достичь
намеченных результатов.

Чем
обычно занимаются управляющие среднего
уровня большую часть своего рабочего
дня? Во-первых, они планируют и распределяют
работу на следующий день или на неделю.
Во-вторых, они осуществляют связь между
производственным персоналом и более
высоким руководством.
В-третьих, они
принимают повседневные решения,
обеспечивающие рентабельность
производст-венных и иных операций.
В-четвертых, что очень важно, они руководят
другими людьми – либо управляющими
нижнего уровня, либо (в небольших
организациях) рядовыми работниками.

Управляющие
среднего или нижнего уровня могут также
участвовать в приобретении заказанных
материалов и комплектующих изделий и
проверке их качества, в работе с кадрами,

в проведении совещаний по технике
безопасности, качеству продукции,
недостаткам в работе, распределению
прибыли, в подготовке отчетов о финансовой
и производственной деятельности,
в
решении больших и малых, но всегда
многочисленных проблем. Некоторые
проблемы, например плохое планирование,
обусловлены личными недостатками
управляющего, другие – недостатками
его подчиненных, например халатным
отношением к работе. Ряд проблем возникает
по вине руководства или других
подразделений. Многие проблемы вызваны
государственным законодательством или
требованиями потребителей, а руководство
требует их разрешения от руководителей
низшего уровня. В этих условиях они
должны рассматривать любую проблему
как возможность проявить свои способности
справляться с трудностями.

Серьезную
проработку вопросов уровней управления
предлагает Н.И. Кабушкин.

Несмотря
на то, что все руководители организации
выполняют управленческие действия,
нельзя сказать, что все они занимаются
одним и тем же видом трудовой деятельности.
Отдельным руководителям приходится
затрачивать время на координирование
работы других руководителей, которые,
в свою очередь, координируют работу
менеджеров более низкого уровня и т.д.
до уровня руководителя, который
координирует работу неуправленческого
персонала – людей, физически производящих
продукцию или оказывающих услуги. Такое
вертикальное развертывание разделения
труда и образует уровни управления
(рисунок 3).

Управление

высшего звена

Управление

среднего звена

Управление

низового

звена

Рисунок
3. Уровни управления

Форма
пирамиды показывает, что на каждом
последующем уровне управления находится
меньше людей, чем на предыдущем.

Высший
уровень
управления организацией может быть
представлен председателем Совета
директоров (наблюдательным советом),
президентом, вице-президентом, правлением.
Эта группа управленческих работников
обеспечивает интересы и потребности
владельцев акций, вырабаты-вает политику
организации и способствует ее практической
реализации. В связи с этим в высшем
руководстве можно выделить два подуровня:
полномочное
управление и
общее руководство.

Руководители
среднего уровня
управления обеспечивают реализацию
политики функциони-рования организации,
разработанной высшим руководством, и
отвечают за доведение более детальных
заданий до подразделений и отделов, а
также за их выполнение. Специалисты,
входящие в эту группу, имеют, как правило,
широкий круг обязанностей и обладают
большой свободой принятия решений. Это
руководители отделений, директора
предприятий, входящих в состав организации,
начальники функциональных отделов.

Низший
уровень управления
представлен младшими начальниками. Это
руководители, находящиеся непосредственно
над рабочими и другими работниками (не
руководителями). Это могут быть мастера,
бригадиры, контролеры и другие
администраторы, ответственные за
доведение конкретных заданий до
непосредственных исполнителей.
Соотношение затрат времени на выполнение
основных функций менеджмента различается
по уровням управления (рисунок 4).

Рисунок
4. Соотношение затрат времени по уровням
и функциям управления

Следует
отметить, что на всех уровнях управления
руководители выполняют не только чисто
управленческие, но и исполнительские
функции. Однако с повышением уровня
руководства удельный вес исполнительских
функций понижается. Расчеты показывают,
что на высшем уровне исполнение занимает
около 10 % общего бюджета времени
менеджеров, на среднем – 50 %,
на низшем
– около 70 % (рисунок 5).

Рисунок
5. Классификация затрат времени менеджеров
по видам
деятельности и уровням
управления

Такое
распределение общего бюджета времени
связано с тем, что менеджеры всех трех
уровней имеют две области заданий:
задания
по менеджменту и
задания по специальности
(рисунок 6). Это значит, что руководитель
любого уровня управления определенный
процент времени тратит на принятие
управленческих решений и определенный
– на принятие решений по специальности.

Рисунок
6. Распределение рабочего времени по
менеджменту и специальности

Как
видно на рисунке
6,
с повышением уровня управления удельный
вес заданий по специаль-ности падает,
а по менеджменту, соответственно,
возрастает.

Приведенная
классификация уровней управления имеет
самый общий вид. В зависимости от размера
и вида организации, ее отраслевых и
территориальных особенностей, других
факторов характеристика состава и
функций менеджеров на каждом из трех
уровней управления может существенно
меняться.

А.
Хоскинг предлагает иную дифференциацию:
генеральный менеджмент – это все менеджеры
(независимо от того, являются они
директорами или нет), которые отвечают
за постановку задач и формирование
политики, за вопросы, связанные с
планированием и организацией, контролем
и управлением компанией в целом;
менеджмент на уровне подразделения –
это управленцы, выполняющие те же
функции, но на уровне подразделения, в
соответствии с общими задачами и целями
корпорации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

  11.02.2016204.29 Кб19Метод.рекоменд.студентам.doc

• #
• #

Пирамида управления — схематическое представление, иллюстрирующее иерархию отношений подчинения в организациях.

Горизонтальное и вертикальное разделение труда[править | править код]

Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и не руководителей, обычно имеют большой объем управленческой работы, которая тоже должна быть разделена. Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер: расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (например, начальники финансового отдела, производственного отдела и службы маркетинга). Как и в случае горизонтального разделения труда для выполнения производственных работ, вертикально разделенная управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться успеха в своей деятельности. Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате образует уровни управления.

Уровни управления[править | править код]

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории. Социолог Талкотт Парсонс рассматривает эти три категории с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации. Согласно определению Парсонса на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг. Лица, находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. Руководители на институциональном уровне заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация.
Более общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении следующих категорий руководителей (управляющих):

• руководители низового звена (down management), или операционные управляющие
• руководители среднего звена (middle management)
• руководители высшего звена (top management).

Рисунок 2.1 иллюстрирует соответствие между этими уровнями и концепцией уровней управления по Парсонсу.

Руководители нижнего звена[править | править код]

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низшего) звена или операционными руководителями — это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Младшие начальники (или супервайзеры) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще — это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания равнялось 48 секундам. Временной период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий. Они почти всегда реализуются в течение менее чем двух недель. Было выявлено, что мастера проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчиненными, немного с другими мастерами и совсем мало со своим начальством.

Руководители среднего звена[править | править код]

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникает два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй — низшим. Таким образом образуется четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала. Армейские офицеры от лейтенанта до полковника, священники в сане епископов считаются руководителями среднего звена в своих организациях.
Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства в промышленной фирме в основном включает координирование и управление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженерами по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную часть своего времени, подготавливая документы, за чтением, в разговорах и беседах, а также заседании различных комитетов.
В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев. Одно исследование по вопросам работы руководителя среднего звена на производственном предприятии показало, что они проводят около 89 % времени в устном взаимодействии.

Руководители среднего звена как социальная группа испытывали особенное сильное влияние различных изменений экономического и технологического характера на производстве в течение 80-х годов. Персональные компьютеры ликвидировали некоторые их функции и изменили другие, дав возможность руководителям высшего звена получать информацию непосредственно за своим рабочим столом прямо из первоисточника, вместо того, чтобы подвергать её фильтрации на уровне руководителей среднего звена. Волна корпоративных слияний и общее давление с целью повышения эффективности в работе также вызвало радикальные сокращения числа руководителей среднего звена во многих организациях.

Руководители высшего звена[править | править код]

Руководители высшего звена отвечают за принятие стратегически важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.
Если высшее руководство фирмы решает перевести корпорацию на выпуск продукции, которая не в состоянии бороться с конкуренцией, то руководители среднего и низового звеньев мало что могут сделать, чтобы препятствовать крупному провалу. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

Однако деятельность руководителя высшего звена связана с напряженным темпом и огромным объемом работы, что во многом объясняется тем фактом, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать полностью законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он успешно завершил свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи.

Так было раньше. Но когда бизнес стал автоматизироваться, все стало интереснее. Менеджер Высшего звена чаще может ограничиться контролем контролирующего и стратегического звена, так как управление — это среднее звено. И зачем терять время, если в это время можно диверсифицироваться и либо строить новую ступень, либо строить свою вторую компанию?..

Высший организационный уровень — руководство высшего звена — гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена — всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе — это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей — с министрами, а в университете — с ректорами.

Заключение[править | править код]

Итак, существенная особенность современной структуры управленческого аппарата крупных фирм состоит в отделении стратегических и координационных задач управления от оперативной деятельности: высший уровень управления ориентирован в первую очередь на разработку стратегических направлений и целей развития, координацию деятельности в глобальном масштабе, принятие важнейших, производственно-хозяйственных решений; средний уровень призван обеспечить эффективность функционирования и развития фирмы путём координации деятельности всех подразделений; низовой уровень сосредоточен на оперативном решении задач по организационной деятельности в рамках отдельных структурных подразделений, главной задачей которых является выполнение установленных заданий по выпуску продукции и получении прибыли.
Средства и методы для достижения поставленных целей оперативное звено управления разрабатывает и осуществляет самостоятельно, однако лишь в рамках тех связей и взаимозависимостей, которые установлены внутри фирмы и регулируются высшим руководством.

Замечание. Сопоставление руководителей различных уровней управления с военнослужащими, представителями духовенства, государственными деятелями, работниками университетов и пр. условно, так как армия, государство, система образования и т. д. не являются коммерческими структурами.

См. также[править | править код]

• Лестница наук
• Японская культура управления

Литература[править | править код]

1. Герчикова И. Н. Менеджмент. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2001. — 501 с.
2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. — 704 с.