Как найти услуги в приложении тинькофф

У меня несколько банковских карт, и я давно слышала о том, что “лучшее время карты Tinkoff Black прошло”, но когда была очередная акция на бесплатное пожизненное обслуживание, мы с мужем решили оформить себе по дебетовой карте – есть же не просит, у всех вокруг она есть, может быть выгодной при определённых обстоятельствах. К тому же и дизайн предлагали необычный и без доплаты.

В первую очередь я много слышала от знакомых о том, что у них нет навязчивого обслуживания и каких-то навязанных хитростью платных опций. Удобное общение с техподдержкой через чат. И уже потом всякие выгодные плюшки вроде кешбэка.

Первый “сюрприз” при оформлении

Мне привезли не тот дизайн. Похожий, но не тот, который я выбрала. У меня должна была быть карточка только с зеленью (мы ещё с мужем спорили, кому она достанется, потому что остальные дизайны он считал слишком женскими, так что я хорошо запомнила), а мне привезли артишоки – видимо, выбрали максимально похожее, так как пальмы закончились.

Что заказала я:

Что привезли:

Второй момент – курьер протягивает 2 конверта супругу и очень так активно выдаёт “Это ваша дебетовая карта, а это – кредитная!“. Точную формулировку, увы, не помню, но звучало так, что он прямо обязан оформить сразу две карточки на клиента. Первым свою дебетовую оформлял муж, и он кредитную карту взял. Фактически – чтобы у меня был контент для какого-нибудь блога или отзовика. Можно внимательно изучить условия, сфоткать, разрезать – и забыть. Условия, кстати, предложены грабительские – там ставка 35% годовых, но курьер как-то увиливал от прямого ответа и говорил, что надо смотреть в конверте.

Коль я реанимировала блог, имеет смысл про кредитку потом отдельно написать. Если у вас есть, расскажите, пожалуйста, какая ставка у вас и когда вы оформляли – став новым клиентом, или уже спустя время.

Я от кредитки отказалась. У нас достаточно личного НЗ, чтобы в случае непредвиденной ситуации взять кредит у себя же, а не у банка, а для контента хватит одной. Но поведение курьера было чрезвычайно навязчивым. Совсем дословно я диалог, конечно, не помню, но было что-то в такой последовательности и примерно следующего содержания:

— Мне только дебетовую

— А почему?

Ответ я свой не помню. Могла соврать, что уже есть одна другого банка, или ответила о том, что была одна в прошлом, и мне было трудно держать себя в руках (это, кстати, правда). Не понимаю, почему сотрудник может задавать такой вопрос в принципе – ответить “Я не хочу делать вам план, отстаньте от меня” мне не позволяет воспитание, но это именно то, что я подумала.

Потом он оформлял дебетовую, а дальше берёт другой планшет, куда вносил информацию по кредитке, и говорит:

— Итак, теперь кредитную

— Я просила не оформлять

— А почему?

Я опять выдаю прежний ответ, а он в этот момент смеётся. То ли пытался меня подловить, то ли сам забыл, что я уже отвечала на этот вопрос.

Второй “сюрприз”

После неудачи с кредиткой курьер сказал, что мне дарят месяц “Тинькофф Про” и бегло объяснил преимущества. Я не уточнила, что будет со статусом потом, дала согласие и назвала код из сообщения, который пришёл мне на телефон.

А в сентябре я увидела задним числом, что у меня в августе списали 199 рублей за второй месяц. То есть услугу мне подключили, не объяснив условия, а потом начали списывать деньги уже не за пробный период. Я отключила, как только заметила. Сейчас понимаю, что имело смысл сразу писать в ТП с претензией, что курьер не объяснил мне все условия, и что я требую вернуть деньги.

Третий “сюрприз” – личная невнимательность

С сентября я в приложение не заходила. У меня оставалось 500 рублей на счету – это я точно помнила. Сейчас у меня появилось время внимательно пересмотреть все актуальные условия по своим картам, чтобы понять, какой при каких обстоятельствах выгоднее пользоваться. В приложение Тинькофф пришлось заходить заново из-за долгого отсутствия. Смотрю – а у меня там уже 324 рубля. Оказалось, всю осень списывали деньги за уведомления об операциях по карте.

Я уже начала строчить сообщение в техподдержку, но вспомнила, что я, скорее всего, сама нажала на бегунок, когда увидела, что с меня списали 199 рублей за Про. В тот момент у меня был оплачен этот статус, при котором оповещения будут бесплатно, поэтому, возможно, я не увидела информацию о том, что для простых смертных это платная услуга. Иначе я бы точно на неё не согласилась. Здесь, вероятно, мог быть уже мой собственный косяк из-за невнимательности.

Но обратите внимание, что сейчас, 15-го декабря, при отказе от платных оповещений мне надо было ввести код из смс, а тогда, осенью, при подключении платной услуги ничего подобного не было. У меня сохранена история смс-сообщений от банка. По-моему, должно быть наоборот: чтобы подключить, прислать код, а отключить можно и без уведомления. Возможно, я бы тогда задумалась и внимательнее бы перечитала условия.

По-другому в другом банке

У меня была ситуация, когда другой банк навязал свою карту и весьма безапелляционно: мол, это электронная подпись, бла-бла, без неё не обслужим в следующий раз (это неправда). Но так как дело было весной при дефиците карт “Мир”, а карту банк выдавал именно этой платёжной системы, я согласилась, так как сама собиралась её оформить для предстоящей поездки за границу и как раз выбирала банк.

Сотрудник объяснил мне все нюансы. Сам. И что мне надо её закрыть, как только я сниму деньги со счетов, потому что обслуживание станет платным. И что мне надо прямо сейчас отключить смс-банк, так как он по умолчанию тоже платный. Я проговорила всё вслух сама (“Так, давайте всё ещё раз уточним, чтобы с меня точно ничего не списали…”), чтобы удостовериться, что верно поняла условия – менеджер банка всё подтвердил. Я пользуюсь карточкой полгода и за это время не заплатила ни рубля лишнего. Если бы ещё карту обманными уловками не навешивали на клиентов, цены бы им не было.

Итог

А выводы простые – всегда надо быть максимально внимательным, когда речь заходит о банковских продуктах и о деньгах в целом. Я обычно на такие уловки не попадаюсь, всегда спрашиваю про условия, чувствуя подвох, но в этот раз что-то пошло не так. Возможно, мою бдительность усыпили восторженные друзья, которые давно с этим банком и не выказывали ни одного замечания.

Мне не нравится ситуация, когда человеку оформляют услугу на пробный период, но потом с него списывают деньги, не предупреждая. И излишняя навязчивость тоже. Понимаю, что людям надо делать план, но впечатление от курьера уже испорчено. За эти 5 месяцев я не совершила ни одной покупки по карте Тинькофф Блэк, но уже потратила более 350 рублей.

Конечно, теперь я буду ещё внимательнее, ведь на своих ошибках учишься лучше, чем на чужих. И попробую всё-таки углубиться в достоинства карты на данный момент, чтобы понять, стоит ли всё-таки её использовать или нет.

При заключении договора сотрудники банка Тинькофф предлагают активировать СМС-банк. Можно ли отказаться от услуги через мобильное приложение, сколько придется платить, как самостоятельно отключить СМС-оповещение от Тинькофф Банка – читайте далее.

Зачем нужны СМС-оповещения от Тинькофф

При оформлении кредита или банковской карты Тинькофф подключает СМС-банк по умолчанию каждому новому клиенту. С помощью сервиса банк информирует о проведении операций:

• пополнение счета;
• списание средств за покупки в супермаркетах, онлайн-магазинах;
• проведение перевода с карты на карту;
• снятие наличных через банкомат;
• формирование выписки.

Помимо оповещения сервис поможет защитить денежные средства на карте или расчетном счете. Получив сообщение о проведении подозрительной операции, можно оперативно позвонить в банк и попросить заблокировать карту, доступ в личный кабинет.

Как отключить СМС-оповещения

Несмотря на все преимущества, некоторые клиенты банка предпочитают отказаться от услуги для экономии средств. Для отключения оповещений банк предлагает воспользоваться 3 сервисами:

• в личном кабинете на сайте банка;
• через оператора единого центра обслуживания;
• в приложении Тинькофф для смартфонов.

Отключение смс-оповещений через личный кабинет

Для использования этого варианта нужен ноутбук или стационарный ПК, доступ к интернету и мобильный телефон, на который придет текстовое сообщение с кодом.

Чтобы выключить СМС-оповещения через личный кабинет, нужно выполнить следующую последовательность действий:

1. Зайти на страницу www.tinkoff.ru/login.
2. В поле (1) ввести ранее установленный логин или мобильный номер. Для авторизации в интернет-банкинге нажать кнопку (2).
3. После переадресации на новую страницу появится поле для ввода пароля. Одноразовый код подтверждения можно найти в СМС от Тинькофф Банка.
4. На главной странице в левом меню выбрать кредитку, для которой нужно отключить СМС-информирование.
5. В горизонтальном меню найти пункт «Настройки».
6. Раздел «Оповещения об операциях» находится в конце страницы. Для отключения СМС нужно сдвинуть бегунок в левое положение.

Отключение через службу поддержки

Для отключения СМС-банка можно обратиться к оператору call-центра. Заявки на активацию/деактивацию услуг принимают по номеру 8 (800) 555-77-78. Позвонить на номер единого центра обслуживания можно с любого городского или мобильного телефона. Стоимость звонка не тарифицируется.

Сотрудник контактного центра попросит назвать кодовое слово и паспортные данные. После идентификации клиента оператор самостоятельно отключит услугу информирования.

Самостоятельное отключение смс-оповещений в приложении

Отключить уведомления в мобильном приложении Тинькофф поможет следующая инструкция:

1. Открыть приложение.
2. На главной странице выбрать карту Тинькофф Платинум или Тинькофф Блэк.
3. В меню под изображением карты найти раздел «Услуги».
4. Передвинуть бегунок в левое положение напротив пункта «Оповещение об операциях».

Запрос на деактивацию сервиса обычно обрабатывается в течение 2-3 минут. Абонентская плата не начисляется со следующего расчетного периода. К сожалению, дата отключения не влияет на размер уже списанного ежемесячного платежа – перерасчет за фактическое количество дней использования услуги не производится.

Как подключить СМС-уведомления

Возобновить подписку на сервис можно в любой момент аналогичным образом:

1. В личном кабинете на сайте банка. Для этого нужно последовательно выбрать кредитную или дебетовую карту, зайти в раздел «Услуги», изменить статус услуги оповещения.
2. Через приложение для мобильных. После авторизации открыть нужный счет или карту, выбрать «Услуги», сдвинуть бегунок вправо напротив пункта «Оповещение об операциях».

Настройка пуш-уведомлений вместо СМС

Push-уведомления предназначены для получения информации о списании денег, пополнении счета, разового кода для авторизации в личном кабинете.

Активировать опцию можно только через мобильное приложение:

1. В нижнем меню выбрать раздел «Еще».
2. Открыть вкладку «Настройки».
3. Найти пункт «Уведомления».
4. Включить push-уведомления.

Сервис корректно работает на устройствах с операционными системами iOS и Android. Пуш-уведомления могут не появляться только в трех случаях:

• если отключен СМС-банк;
• отсутствует доступ к интернету;
• отключены всплывающие окна в настройках телефона.

По какому номеру отправлять СМС-команды Тинькофф банка?

С помощью СМС-команд можно проверить баланс, заблокировать карту, пополнить счет сотового телефона. Сервис доступен при отправке запроса с телефона, зарегистрированного в Тинькофф Банке.

Для получения или проведения операции следует воспользоваться следующими номерами:

• 2273 – короткий служебный номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон при нахождении в России;
• +7 (903) 767-22-73 – телефон СМС-банка для абонентов других операторов и при нахождении в другой стране.

Исходящее текстовое сообщение оплачивается по действующему тарифу сотового оператора.

Стоимость СМС-банка

За пользование сервисом банк ежемесячно списывает с карточного или кредитного счета 59 рублей. Если в течение расчетного периода кредитка не использовалась, абонентская плата не начисляется.

При отключении услуги сообщения с информацией о сумме и дате следующего платежа по кредиту, пополнении счета, проведении операции банк высылает бесплатно.

Что делать, если не приходят СМС от Тинькофф?

Подобная ситуация чаще всего возникает по следующим причинам:

• переполнена память для хранения SMS на телефоне;
• профилактические работы у сотового оператора;
• отсутствует сигнал мобильной сети;
• некорректные настройки SMS-сервера в телефоне;
• не работает мобильное устройство;
• заблокированы входящие сообщения.

Чтобы определить и устранить причину, нужно очистить память СМС-сообщений, проверить список заблокированных номеров, отправить текстовое сообщение на свой номер или переставить сим-карту в другой телефон.

Команда Тинькофф представила платформу, которая позволит пользователям комфортно пользоваться различными услугами и сервисами. Рассмотрим, что такое Тинькофф город, где его найти и как пользоваться.

Что такое Тинькофф город

Это новая экосистема Тинькофф, которая позволит легко ориентироваться в любом городе. Город – это своеобразный гид в мире развлечений и городских сервисов, которые платформа подберет персонально для каждого пользователя. Также будет предлагаться кэшбэк за потраченные средства в размере до 35%.

При помощи платформы Тинькофф город можно развлечься в своем городе, спланировать поездку в другой город, решить какие-то вопросы, которые связаны с городской жизнью, прочитать новости, купить товары и продукты питания, заправить машину, а также найти людей со схожими интересами.

Одна из особенностей экосистемы – персонализация услуг под каждого пользователя на основе его интересов, предложения подбираются при помощи искусственного интеллекта.

Как войти в Тинькофф город

Новый раздел Город уже доступен в приложении Тинькофф. Это то же самое приложение, которое используется для банковских продуктов и карт.

Где его найти? Он находится в соответствующей вкладке внизу экрана в приложении на основном экране.

Основные элементы платформы

Платформа Тинькофф Город в приложении включает следующие элементы:

• Личный гид. Он знает конкретного пользователя и подбирает рекомендации, исходя из его интересов и привычек.
• Афиша. Это сервис для организации досуга. Включает афишу всех культурных мероприятий в городе. Тут можно купить билеты в кинотеатр, на концерт, на спортивные мероприятия, прочитать анонс, увидеть подборки. Предложения доступны с кэшбэком до 25%.
• Топливо. Сервис для автомобиля. На карте можно найти заправки и оплатить их прямо в приложении. Предоставляется кэшбэк до 7%. Есть возможность установить фильтр на нужное топливо, а также сравнить цены на заправках.
• Красота. В этом разделе можно найти салоны красоты и мастеров в городе, которые оказывают бьюти-услуги. Внутри сервиса доступен выбор салона, мастера, времени и даты записи, а также полная информация о салоне: оценки пользователей, отзывы и перечень предлагаемых услуг.
• Рестораны. Тут можно посмотреть все рестораны города, отзывы о них и меню. Есть номера для связи, чтобы позвонить и зарезервировать столик. Сервис будет подбирать новые рестораны на основе предпочтений пользователя и в первую очередь покажет места, где он ранее не был, и те, которые соответствуют его вкусу. При бронировании столиков предлагается кэшбэк до 10%.
• Путешествия. Тут собрано все, что связано с поездками. Можно купить авиабилеты и получить за них кэшбэк, застраховать поездку, найти туры, отели и забронировать их. Предусмотрено и оформление заявки на возврат билетов, если что-то пошло не так.
• Товары. Здесь можно купить все необходимое онлайн, в том числе и продукты. При покупке книг можно сразу же изучить новинки, посмотреть подборки произведений по жанру, выбрать автора.
• Услуги. С помощью этого сервиса можно решить ряд вопросов, например, оформить страховой полис.
• Мой авто. В этом разделе можно оплатить парковки, штрафы, проезд по платным дорогам. Можно вызвать помощь на дороге, если что-то случилось.
• Журнал. В этом разделе собраны полезные статьи на различные темы – финансы, здоровье, развлечения и т. п. Любой интересный материал можно будет сохранить, чтобы прочитать позже. Например, любитель чтения здесь все узнает о новинках, театрал о вышедших подкастах, а автолюбитель о последних изменениях в ПДД.
• Сообщество. Здесь предполагается общение пользователей в мессенджере внутри приложения, оценки и отзывы. Сервис пока только разрабатывается и скоро тут будет можно найти компанию для того, чтобы сходить на культурное мероприятие, или просто друзей по интересам.

Персональные рекомендации в Тинькофф Городе

Каждый пользователь сервиса Тинькофф Город видит только собственный город. Это предложения и контент, персонализированные конкретно под него. Информация обновляется в зависимости от того, как активен клиент.

Предложения формируются, исходя из таких данных, как часто тратит деньги пользователь и на что, его геолокация, просмотренный контент, отзывы, а также потребительские привычки.

Например, если пользователь по выходным предпочитает ходить в определенный ресторан, то в его персональной ленте к выходным будут появляться похожие предложения.

Чем активнее пользователь будет себя вести, тем более релевантные предложения будут появляться в Тинькофф Городе.

Другой пример – если пользователь каждый месяц ходит к парикмахеру, в нужное время ему придет напоминание, что нужно записаться к мастеру и размер кэшбэка. При этом ему покажут подборку популярных стрижек или укладок.

Владелец автомобиля сможет увидеть напоминание о заправке с кэшбэком, а его дата будет рассчитываться, исходя из того, как часто он заправляется.

Выводы

Тинькофф Город – современная платформа, которая продумана до мелочей. Тут можно купить продукты питания и другие товары, заправить автомобиль, застраховать имущество, спланировать путешествие, записаться в салон красоты или купить билеты на культурное мероприятие. Скоро в сервисе заработает сообщество, где можно будет обсудить любой инфоповод или найти друзей по интересам.

Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен

Перейти