|
Wildberries как написать в службу поддержки? Как обратиться в службу поддержки Wildberries? Как написать в чат Wildberries? Как написать в Wildberries на сайте?
Мобильное приложение Wildberries очень удобное, например я только им и пользуюсь. Если необходимо написать сообщение сотруднику, то нужно воспользоваться чатом, сделать это легко. Для начала открываем мобильное приложение Wildberries, на главной вкладке ищем профиль.
Находим раздел – Мои обращения.
В этом меню можно посмотреть уже созданные сообщения. А можно написать оператору, для это нажимаем – создать обращение.
Выбираем тему обращения, доступны 4 тематики.
Каждый раздел включает в себя подразделы, тем обращений очень много.
В зависимости от задачи предлагаются разные окна, которые необходимо заполнить.
Иногда уж очень много времени нужно чтобы найти нужный подраздел. Поэтому Wildberries предлагает более быстрый способ обратной связи. Для этого пишем оператору в один из месседжеров, где у Вас есть аккаунт.
модератор выбрал этот ответ лучшим
Илта 8 месяцев назад Для начала вам нужно зайти в само приложение Вайлдберриз под своими данными, затем войти в личный кабинет/мой профиль (иконка находится внизу). Затем находим обращения и создать новое, все необходимые поля заполняем и отправляем в ВБ на рассмотрение модераторов. Если обратиться в Вайлдберриз в соц. сетях, то там они ответят быстрее. Как такового чата у ВБ сейчас уже нет, но есть соц сети, а на сайте есть виртуальный помощник. По сути вам будет помогать решать вопрос от тех. поддержки робот и вы в чате все вопросы будете решать с ним. Стрелочкой я указала где его найти на сайте.
На сайте тоже создаются для поддержки Вайлдберриз обращения. Заходим в личный кабинет, и видим пункт “обращения и проверка товара”. Переходим и заполняем поля. Практически все тоже самое, как и с мобильной версии.
-Irinka- 8 месяцев назад Интернет магазин Вайлдберриз открыт к общению со своими покупателями. Поэтому, если вы хотите задать вопрос, что-то уточнить, то всегда можете написать в приложении продавцу. Для этого вам сначала нужно будет зайти в личный кабинет Вайлдберриз. Далее в личной кабинете в своем профиле необходимо найти “Мои обращения”. В данной вкладке вы можете создать новое обращение, написать сообщение, задать любой интересующий вас вопрос. Можно пойти другим путём, написать в поддержку магазина через любимый мессенджер, к примеру через Телеграм.
Таким образом, вас обязательно “услышат”, отреагируют на ваше общение.
Марина Вологда 8 месяцев назад В Вайлдберриз можно написать в чат, но для этого вам надо будет зайти в свой профиль. Далее выбираем “Обращения и проверка товара”. У вас высветится “Обращения”, а рядом тусклоым “Проверка товара”. Ниже в обращениях будет “Создать обращение” на розовом фоне. Нажимаем и выходит анкета, надо выбрать тему, по которой будет обращение (это и доставка товара, и возврат денег и др). А дальше само обращение пишете и отправляете. На обращение должны ответить в течение суток, там так и указано, что до 24 часов. Как такового чата у вайлдберриз сейчас нет, как у других. Есть группы в ВК, можно написать туда, но и там не сразу отвечают. Поэтому лучше сразу в обращения.
Точно в цель 8 месяцев назад Иногда в Wildberries случаются различные сбои или баги. Бывает такое, что и товар привезли на пункт выдачи не тот. В таком случае необходимо связаться с поддержкой сайта. Можно сделать это, конечно, и просто позвонив на их номер телефона — но через чат это будет и быстрее, и удобнее. Нужно зайти в свой профиль, а затем перейти в раздел “мои обращения”, далее нажимаем на “создать обращение” и прикладываем нужную информацию с текстом. Отправляем и ждем ответа. На своем опыте взаимодействия с поддержкой могу сказать, что обычно ответ от них поступает в течении одного рабочего дня. Достаточно быстро.
Интерфейс сайта Вайлдберриз достаточно дружелюбный, поэтому разобраться в нем сможет даже неопытный пользователь. Многое можно узнать и в справке. В частности, ответ на этот вопрос там представлен. Но все очень просто: заходим в свой профиль, ищем в меню пункт “Мои обращения” (скорее всего там не будет обращений), нажимаем на кнопку “Создать обращение”, заполняем все поля и отправляем заполненную форму. Ответ смотреть там же. А еще связаться с поддержкой можно с помощью вот такого значка, расположенного в нижней части экрана:
СТЭЛС 8 месяцев назад Входим в свой личный кабинет на Вайлдберриз, затем выбираем кнопку Мои обращения. Теперь нужно выбрать из готовых заголовков Тему и Раздел, к которым (как вы думаете) может относиться ваш вопрос. Если ошибетесь, то сообщение все равно будет прочитано и на него отреагируют. Заполняете поле собственно текста самого обращения и нажимаете Отправить.
yurko78 8 месяцев назад Все чаще и чаще я пользуюсь всевозможными приложениями, ведь они удобнее и всегда просто зайти, чем через веб обозреватель. А приложение Wildberries это мое любимое приложение, ведь там все просто, главное залогиниться, а дальше появляется меню, к которому быстро привыкаешь. Чтобы написать обращение в чат-поддержку найдите пункт мои обращения, далее создаём новое, заполняем необходимые поля, и отправляем свое обращение, модераторам Вайлдберриз.
Шпиц 8 месяцев назад Интернет магазин имеет просто колоссальную аудиторию, ведь в данном интернет магазине можно купить всё что угодно. Иногда купив что-то на сайте, возникают вопросы, ну или к примеру спорные ситуации, поэтому, и был создан чат. Для того, чтобы написать в чат, Вы должны сделать следующее, зайти в личный кабинет, найти графу мои обращения, кликнув по данной графе Вы увидите Создать обращение. Нажимаете, и создаёте своё обращение, в нём Вы описываете свой вопрос на который хотите получить ответ. Потом просто ждёте ответ от техподдержки. Ответ от техподдержки может поступить в течении часа.
Бархатные лапки 8 месяцев назад Первым делом нам нужно зайти в приложение “Вайлдберриз”, далее заходим в свой кабинет. Теперь нам нужно найти в меню пункт под названием “Мои обращения”, после этого нажимаем “Создать обращение”. Далее описываем свою проблему или предложение и отправляем. Ответ будет в этом же месте. Правда, хочется отметить, что иногда намного быстрее ответят на интересующий вас вопрос в группах “Вайлдберриз” в различных социальных сетях.
АЛЕКСИЙ 36 5 месяцев назад ПОСЛЕ ОБОВЛЕНИЯ СТАЛО В ПРИЛОЖЕНИЕ ВАЙЛДБЕРИС СЛОЖНЕЕ НАЙТИ ОБЩИЙ ЧАТ.МОЖЕТ КТО ПОДСКАЖЕТ,ЧТО ЗА ЕРУНДА ПРОИСХОДИТ- ГЛЮКНУЛО ПРИЛОЖЕНИЕ,И ЗАКАЗАЛИСЬ ОДИНАКОВЫЕ ТОВАРЫ,А ОПЛАТИЛСЯ ТОЛЬКО ОДИН.ПО ПРИХОДУ Я ЗАБРАЛ ОПЛАЧЕННЫЙ,А НЕ ОПЛАЧЕННЫЙ ВЕРНУЛ.ТЕПЕРЬ ПРИХОДЯТ СМС СО 900,ЧТО СОВЕРРШИНА ПОКУПКА,НО НА КАРТЕ НЕ ДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ.И КАЖДЫЙ ДЕНЬ ИДУТ ТАКИЕ СМС.ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК ЭТО РАЗРУЛИТЬ С ВАЙЛДБЕРИСОМ?????
Польщвоатель 8 месяцев назад Если у меня возникают какие то вопросы, я всегда пишу в чат поддержки Wildberries в Telegram. Ребята быстро помогают. Линк чат бота @wildberriies_bot Знаете ответ? |
WILDBERRIES чат, техподдержка, Partners
34 460 subscribers
Чат поддержки https://t.me/+hweoA51zShxhMDQy
View in Telegram
Preview channel
If you have Telegram, you can view and join
WILDBERRIES чат, техподдержка, Partners right away.
Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
Раздел Service Desk на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение.
https://www.youtube.com/Promarketplaces?sub_confirmation=1
Как работает раздел Service Desk подробно описано в данной инструкции.
Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat
Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков ): https://t.me/wbofficialfirst
Чат по расхождениям с сотрудниками склада : https://t.me/wbofficialSKLAD
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада : https://t.me/wildberriesfbs
Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация: https://t.me/contentwbchat
Чат по вопросам фотостудии : t.me/photostudiowb
Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте : https://t.me/wbsearch
Телеграм бот , который может отвечать справками и вырезками по условиям работы: @WB_Partners_Bot
Перед тем, как задавать вопрос в телеграмм чате, изучите закрепленное сообщение сверху, чтобы не нарушить правила ведения деловой переписки в нем.
Все вопросы по началу реализации цифрового контента можно направлять на адрес: infopro@wildberries.ru
Если вы новый партнер и ваша продукция подпадает под категории “Продукты”, “БАДы” или “Зоотовары” , можете обратиться на почту: foodzoo@wildberries.ru, указав название вашего юрлица.
В случае возникновения вопросов и пожеланий по проекту «Marketplace» необходимо направить письмо на почту: marketplace-support@wildberries.ru
Свои комментарии и пожелания по мобильному приложению для партнеров , а также сообщения об ошибках в приложении, можно оставлять на странице приложения, либо направлять по почте: mhelp@wildberries.ru
По всем вопросам связанным с готовыми помещениями , обращайтесь на почту: franchise@wildberries.ru
Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса.
https://www.youtube.com/Promarketplaces?sub_confirmation=1
Так же посмотрите на канале ProMarketplaces
*********
Подпишитесь и проверьте подписались ли вы на наш канал https://www.youtube.com/Promarketplaces?sub_confirmation=1
Мой инстаграм: https://www.instagram.com/mrs_hramkova/
Наш сайт: https://promarketplaces.ru/
По вопросам сотрудничества: partners@promarketplaces.ru
Наш Телеграм (@promarketplaces): https://t.me/promarketplaces
*********
Полезные ссылки от ProMarketplaces:
Комплексные услуги для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/marketplaces
Вступи в закрытый клуб ProMarketplaces: https://promarketplaces.ru/club
Персональные Консультации: https://promarketplaces.ru/consultations
Тест на выбор маркетплейса для Вашей категории товаров: https://promarketplaces.ru/testmarketplaces
Путеводитель по налогам для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/nalogi-services
Инструкция по маркировке товаров: https://promarketplaces.ru/product-labeling-instructions
Фулфилмент (fulfillment) – упаковка, маркировка, доставка: https://promarketplaces.ru/fulfillment
Подготовить фото и видео контент для маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/photo-video
Сертификаты соответствия, декларации ЕАС, отказные письма: https://promarketplaces.ru/certificate-declaration
Проверить сертифицируется ли товар: https://promarketplaces.ru/sertifikati-spiski-tovarov
Сервис Эльба – Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей: https://kontur.ru/elba?p=w03123
Электронная подпись для работы с маркетплейсами: https://kontur.ru/kep?p=w03123
ЭДО Диадок для обмена документами с маркетплейсами: https://kontur.ru/diadoc?p=w03123
Проверка электронной подписи Wildberries – Сервис Контур.Крипто: https://kontur.ru/products?p=w03123
Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.
Способы обращения в поддержку Wildberries
Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.
Есть другие варианты, как получить помощь:
- онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
- отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
- написать вопрос по почтовому адресу;
- чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
- социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.
Все способы подробно описаны ниже в статье!
Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.
Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.
Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:
- Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
- Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.
В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.
Чат на сайте
Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.
Обратившись в поддержку, клиент может:
- отправить текстовое сообщение;
- прикрепить изображение или ссылку на видео;
- попросить возврат, отправив код заявки;
- получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.
Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».
Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.
Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:
- Открыть сайт – снизу: «Контакты».
- Обращения – Напишите нам.
- Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
- Описать проблему в соответствующее поле снизу.
- Отправить.
Поддержка с мобильной версии
Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.
Как написать в службу поддержки интернет-площадки:
- Зайти в приложение – авторизоваться.
- Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
- Создать обращение – заполнить основные поля.
- Отправить запрос.
В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.
Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.
При звонке по номеру телефона оператору
7
Чат поддержки в приложении или личном кабинете
10
Можно ли позвонить на Wildberries
Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.
| Город: | Номер: |
| Москва | 84957755505 |
| Краснодар | 88612041250 |
| Санкт-Петербург | 88001007505 |
| Воронеж | 84732045313 |
Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.
Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.
Да, телефоны доступны.
8.52%
Не получилось дозвониться.
65.21%
Они иногда выключают телефоны.
7.24%
Я связался в чате поддержки.
9.17%
Проголосовало: 1713
Социальные сети и способы связи
Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.
Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:
- Перейти по ссылке: Сообщество
- Сверху функция: «Отправить сообщение».
- Описать проблему и добавить нужные доказательства.
- Отправить и подождать ответ.
Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.
Такой же канал связи есть в Facebook.
Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:
- Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
- Появятся «Мы в социальных сетях».
- Выбрать любой из удобных методов.
- Написать сообщение.
В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.
Отправить сообщение по электронной почте
Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.
Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:
- Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
- Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
- Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
- Отправить.
С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Лучше отправлять сообщение с того адреса электронной почты, который подключен к аккаунту.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Проверить, какой email указан в профиле:
- Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
- Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
- Появится пункт: «Электронная почта».
Если после регистрации пользователь не ввел эти данные – пункт будет пустым. Указывать электронную почту необходимо, чтобы получать оповещения и уведомления, квитанции об оплате. И это пригодится, если покупателю нужно написать в техническую поддержку.
Решение проблемы через чат Телеграма
Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.
Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:
- Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
- Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
- Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.
Техническая поддержка есть и по другим вопросам, которые могут быть интересны для мастеров. Например, специальный бот, который отвечает вырезками из документов и из справки: @WB_Partners_Bot
Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.
Куда пожаловаться на Вайлдберриз
Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.
Я буду писать, мой вопрос не удалось решить с помощью поддержки.
68.84%
Попробую обратиться еще раз в поддержку.
16.42%
Жду решения от операторов Wildberries.
14.74%
Проголосовало: 597
Как создать заявку:
- Зайти на Роснадзора.
- Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
- Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
- Добавить подтверждающие материалы и отправить.
Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
