Как найти вернувшегося посетителя

Вернувшиеся посетители по Яндекс Метрике

Вернувшийся посетитель — показатель по сервису metrika.yandex.ru, отражающий лояльность пользователей к сайту.

По сути, это повторные переходы на ваш ресурс из разных источников.

Основными источниками вернувшихся посетителей могут быть:

• прямые переходы;
• социальные сети.

Количество возвратов из социальных сетей и прямых переходов (из закладок и из адресной строки браузера) дают четко понять, есть ли у вашего сайта ядро аудитории.

Показатель важен, так как чем больше пользователей возвращается, тем меньше вы рискуете из-за резких колебаний в поисковой выдаче. Многие «заблокированные» торренты прекрасно живут без поискового трафика, только за счет постоянной аудитории.

Плюс к тому же, лояльные посетители обычно дают бОльшую конверсию на сайте, а также улучшают другие поведенческие факторы (например, глубину просмотра).

Определенное значение показатель может иметь в плане ранжирования в поисковых системах при «раскрутке сайта». И это вполне логично. Если посетитель возвращается на ваш ресурс, значит, он с большей долей вероятности оценивает контент как качественный.

Конечно, показатель зависит от тематики. Сайту развлекательного плана проще сформировать и удержать аудиторию. Только подумайте, какой показатель по вернувшимся посетителям у youtube, vk или даже yaplakal. А теперь подумайте, просто ли сформировать такое же ядро аудитории, если сайт посвящен оказанию услуг по реставрации ванн?

Как увеличить показатель вернувшихся?

В первую очередь количество вернувшихся посетителей можно увеличить за счет следующего:

• интересный и качественный контент;
• постоянное обновление материалов;
• уникальные сервисы, которых нет у других (например, калькуляторы, конвертеры, конструкторы и подобное);
• формы подписки, поддержка обратной связи с вашей аудиторией через e-mail рассылки;
• формируйте сообщество на базе вашего портала — людям важно чувствовать общность интересов с другими;
• возможность для посетителей высказаться и пообщаться (комментарии, форумы, обсуждения, личные блоги);
• активное ведение аккаунтов в социальных сетях параллельно развитию сайта;
• проработанные вопросы по юзабилити, дизайну, навигации — чтобы было приятно использовать.

Более гибкие инструменты по возврату посетителей предоставляет Яндекс Директ с его возможностями ретаргетинга. Конечно, этот вариант больше подходит для коммерческих сайтов. И то, просто так жечь бюджет не имеет смысла. А вот если возвращать тех посетителей, которые не оформили до конца заказ — это хорошая идея.

Где можно посмотреть показатель вернувшихся посетителей по Метрике?

Сервис Яндекс Метрика дает возможность сделать это во многих отчетах. И начнем мы со «Сводки». Очевидно, что разница между «Посетителями» и «Новыми посетителями» — это именно вернувшиеся пользователи.

Чтобы посмотреть статистику по отдельным визитам, нужно зайти в раздел «Вебвизор», в котором есть графа «Номер визита».

Цифры в графе визита больше единицы означают, что это вернувшийся посетитель.

Также на странице статистики по поисковым системам можно вычленить количество визитов и количество посещений. «Посетители» — это именно уникальные посетители. Показатель «Визиты» же учитывает, в том числе, вернувшихся.

Весьма полезен раздел статистики:

Отчеты — Стандартные отчеты — Посетители — Лояльность.

Здесь можно разбить тех, кто вернулся по сегментам, в зависимости от количества повторных посещений (в том числе, по %).

А также увидеть периодичность их визитов на сайт.

И даже время, которое проходит с первого визита до возврата.

Надеюсь, данная обзорная статья по вернувшимся посетителям была полезна для вас. Задавайте вопросы в комментарии.

Постоянно сомневаетесь в том, кто в вашем счетчике является новым пользователем, а кто вернувшимся? В этом материале поставим финальную точку в решении данного вопроса для Яндекс.Метрики.

Но для того, чтобы это сделать, нам необходимо обратиться в официальную справку Яндекса за разъяснением терминологии. Что такое “новый”, “вернувшийся” и просто “пользователь” в Яндекс.Метрике?

Итак, Посетитель – пользователь интернета, который зашел на сайт в определенный период времени. Под определенным периодом времени подразумевается тот диапазон дат, который вы выбрали в отчете Яндекс.Метрике. Например, с 1 по 7 марта 2023 года:

Яндекс.Метрика считает и различает посетителей по уникальным идентификаторам пользователей (ClientID). Под уникальными идентификаторами пользователей подразумевается комбинация браузера и устройства. Если один и тот же пользователь будет заходить на ваш сайт из разных браузеров (например, Google Chrome и Opera) – неважно, установленных на одном и том же или на разных компьютерах, мобильных телефонах или планшетах – Метрика будет регистрировать нового посетителя для каждого нового браузера.

С установленным счетчиком Яндекс.Метрики у пользователей, которые посещают ваш сайт впервые, в браузере создается файл cookie с именем _ym_uid. По этому файлу Метрика узнает этого пользователя и отличает одного посетителя от другого:

Уникальный идентификатор создается случайным образом и определяет браузер, в котором посетитель просматривает сайт. Если вы заходили на один и тот же сайт с двух разных браузеров, в Яндекс.Метрике будет зафиксировано два разных значения ClientID.

Но само значение в _ym_uid – это не просто набор произвольных цифр. В одной его части зашифрована дата первого посещения пользователя вашего сайта. Вы можете убедиться в этом на собственных данных. Для этого перейдите на сайт, откройте консоль разработчика и вкладку Console. Введите команду document.cookie и нажмите Enter.

С помощью этой команды вы получаете доступ к кукам непосредственно из браузера. Найдите строку, содержащую _ym_uid и скопируйте значение после знака равно. В моем примере _ym_uid=1656397803203381660. Это значение можно найти и по-другому. Перейдите на вкладку Application – Сookies – домен вашего сайта и в строке поиска введите _ym_uid.

Именно _ym_uid содержит ClientID Яндекс.Метрики, по которому аналитика различает пользователей. Эта метка создается сразу же после того, как посетитель впервые зайдет к вам на сайт.

Скопировав идентификатор, выделите из него только первые 10 цифр. В моем примере – 1656397803. Это значение – дата вашего первого посещения в Unix формате, то есть количество секунд, которое прошло с 1 января 1970 года. Чтобы преобразовать это значение в понятную дату, перейдите на любой сайт конвертера Unix Time Stamp Converter (например, unixtimestamp.com) и в поле Enter a Timestamp вставьте 10-значное число и нажмите кнопку Convert. Вы получите удобочитаемую дату вашего первого посещения:

Для моего примера: 1656397803 – это 28 июня 2022 года. Таким образом, первая часть файла куки _ym_uid, состоящая из 10 цифр, это реальная дата первого посещения пользователем сайта, а вторая часть – рандомно сгенерированное число. И комбинация из этих двух составляющих в результате дает уникальный идентификатор пользователя, который в Яндекс.Метрике никогда не повторяется.

Таким образом, уникальный идентификатор пользователя (ClientID) для Яндекс.Метрики – это метка, состоящая из случайного числа и даты первого посещения пользователем сайта в Unix формате (количество секунд с 1 января 1970 года 00:00:00 UTC), которая сохраняется в основном файле cookie (_ym_uid). Она создается сразу же после того, как посетитель впервые зайдет к вам на сайт.

Зная ClientID конкретного посетителя (по крайней мере, свой точно!), вы можете посмотреть историю его заходов и все действия, которые он совершал на вашем сайте. Для этого перейдите в интерфейс Яндекс.Метрики, откройте раздел Посетители и клиенты (или просто Посетители), а затем задайте условие Люди, у которых – ClientID, вставив полное значение уникального идентификатора:

Отфильтровав данные по ClientID, вы сможете найти все визиты конкретного пользователя и его действия.

Кроме того, если вы таким способом нашли свой профиль, то вы можете сравнить дату первого посещения с той датой, которую вам показал конвертер Unix Time Stamp. Для моего ClientID дата первого посещения была 28 июня 2022 года. Эта же дата отображается в левой части карточки профиля в строке Первый визит:

Идентификатор ClientID используется также для передачи параметров посетителей, для отслеживания офлайн-конверсий и при настройке сквозной аналитики.

Но какое отношение имеет все вышеописанное для новых и вернувшихся пользователей? Поскольку ClientID хранится внутри куки _ym_uid, то он существует только на том устройстве и браузере, где установлен данный файл. В связи с этим Яндекс.Метрика по умолчанию не может определить уникальных пользователей с разных устройств и браузеров, потому для каждого такого посещения создается новый cookie файл (новый ClientID), и система считает такого посетителя новым.

Таким образом, Новый пользователь в Яндекс.Метрике – это тот, кто первый раз зашел на ваш сайт, и кому во время этого визита в браузере присвоился/создался уникальный идентификатор ClientID. Другими словами, новым пользователем считается тот посетитель вашего сайта, у которого номер визита равен 1. Это легко проверить, перейдя в любой отчет Яндекс.Метрики и создав два сегмента сравнения:

1. Визиты, в которых – Номер визита = 1
2. Визиты, в которых – Новый посетитель

Как видите, данные по посетителям одинаковые.

А если пользователь зайдет на сайт повторно, то Метрика определит, что он уже не является новым пользователем, а будет считаться вернувшимся. Соответственно, Вернувшийся пользователь в Яндекс.Метрике – это тот, кто повторно зашел на сайт и у кого номер визита больше 1.

Подтвердить это можно аналогичным образом – перейдите в любой отчет Яндекс.Метрики и создайте два сегмента сравнения:

1. Визиты, в которых – Номер визита > 1
2. Визиты, в которых – Вернувшийся посетитель

И здесь данные по посетителям двух сегментов одинаковые.

Остается нерешенным лишь один вопрос – когда вы выставляете диапазон дат в отчете и начинаете анализировать данные по посетителям, куда будет относится пользователь, у которого первый визит был раньше, чем заданный интервал дат в самом отчете? К новому пользователю или к вернувшемуся?

Давайте проверим это эмпирически. Для этого найдем собственную карточку пользователя по ClientID благодаря файлу cookie _ym_uid (см. выше) и узнаем дату первого посещения. Предположим, это будет мой уникальный идентификатор пользователя для сайта yadashboard.com:

• ClientID – 16697937521051801624;
• Дата первого посещения (визита) – 30 ноября 2022 года.

Теперь перейдем в отчет по посещаемости и выставим дату в отчете – 30 ноября 2022 года. В этот день на сайте Яндекс.Метрика зафиксировала 16 пользователей:

Чтобы в отчете оставить данные только по нашему пользователю, используйте условие для людей, у которых – ClientID:

С учетом дополнительного критерия по ClientID, мы получили одного посетителя и пять его визитов за 30 ноября 2022 года. А теперь добавим дополнительный критерий и сравним сегменты:

1. Визиты, в которых – Новый посетитель
2. Визиты, в которых – Вернувшийся посетитель

И тогда получается достаточно любопытная статистика:

Пользователь и там и там – 1, поскольку уникальный идентификатор пользователя не изменялся. А вот количество визитов разделилось:

• 1 визит относится к сегменту нового посетителя;
• 4 визита относится к сегменту вернувшегося посетителя.

Как такое возможно? Вспоминаем принцип работы Яндекс.Метрики – если пользователь зайдет на сайт впервые, то в его браузере будет создан файл cookie _ym_uid и зафиксирован первый визит. Однако чуть позже (в тот же день) он может зайти на сайт повторно. В этом случае файл куки у пользователя уже есть, поэтому для Яндекс.Метрики он будет являться не новым, а уже вернувшимся. И тогда просто будет создан новый визит (второй, третий и четвертый). Это и было сделано мной 30 ноября 2022 года. Тогда я зашел 5 раз на сайт за один день. Первый визит относился к новому посетителю, а все последующие визиты – к вернувшемся.

Но теперь возникает еще один вопрос – а если поставить другую дату, не равную первому посещению. Например, 1 марта 2023 года. Что будет в этом случае? К какому типу будет относится пользователь – к новому или вернувшемуся?

Это тоже легко проверить с помощью отчетов Метрики. Во-первых, снова зайдем в отчет Посетители и клиенты и откроем эту дату там:

Как видите, 1 марта 2023 года я совершил на сайте yadashboard.com только один визит и он был 126 по счету (номер визита – 126), начиная с даты первого посещения (30 ноября 2022 г.). А поскольку все визиты, которые не равны первому, относятся к вернувшимся, мы предполагаем, что в данный день я как пользователь будут относится именно к этому типу, то есть буду не новым посетителем, а вернувшимся.

Вновь зайдем в любой отчет Яндекс.Метрики и добавим два сегмента для сравнения:

1. Визиты, в которых – Новый посетитель
2. Визиты, в которых – Вернувшийся посетитель

Наше предположение подтвердилось – для сегмента Новый посетитель Метрика зафиксировала 0 посетителей и 0 визитов. А вот для сегмента Вернувшийся посетитель она отобразила по 1.

Еще одна проверка – это использовать API Метрики и добавить в запросе параметр ym:s:isNewUser, который показывает, является ли визит первым визитом посетителя, то есть новым. Это можно сделать как с помощью API отчетов, так и через Logs API. Выполнив запрос с фильтром по Client ID, я получил такой результат:

Данные снова подтвердились. Поскольку ym:s:isNewUser = 0, то за выбранный диапазон дат мой визит не является первым и новым, следовательно он – вернувшийся. Ну и на всякий случай я выгрузил для вас статистику, начиная с 29 ноября 2022 года, когда мой профиль еще не был создан в Яндекс.Метрике и не было файла cookie в моем браузере, по 1 марта 2023 года, чтобы показать, для какой даты пользователь будет являться новым, а для какой вернувшимся.

Поскольку 29 ноября данных в Метрике еще не было, то вся статистика ведется именно с 30.11.2022:

• index – номер строки;
• ym:s:date – дата;
• ym:s:visits – суммарное количество визитов;
• ym:s:users – количество уникальных посетителей;
• ym:s:newUsers – является ли визит первым визитом посетителя (1 – да, 0 – нет).

Как видите, какой бы вы диапазон дат в отчете бы не выбрали, пользователь будет новым только в тот день, в который его номер визита и значение ym:s:newUsers равно 1. Во все остальные интервалы времени пользователь уже не является новым, а становится вернувшимся.

Ситуация, когда значение метрик новых посетителей и посетителей совпадает, говорит о том, что пользователи повторно не возвращаются на сайт. В зависимости от специфики сайта – это может быть поводом для его оптимизации. Иногда в Метрике отображается два разных профиля в отчете Посетители и клиенты, но с одинаковым ClientID. В этой статье описаны причины такого поведения.

И, конечно же, не забудьте, что Яндекс.Метрика пользователей считает по уникальным идентификаторам. И поэтому суммарное количество пользователей за выбранный диапазон дат (например, с 1 по 7 марта) не будет равно такому же значению, если вы будете считать их за каждый день по отдельности, а потом суммировать полученное значение. В отчете по посещаемости это особенно заметно:

Так же, как это рассчитывается и отображается в Google Analytics.

Еще в отчете о посещаемости есть показатель Доля новых посетителей:

Он рассчитывается как отношение общего количества новых посетителей к общему количеству посетителей за выбранный период. Чтобы понять, как рассчитывается это значение, вы можете добавить в отчет сравнение сегментов:

1. Визиты в которых – Новый посетитель
2. Не добавлять никаких условий

Тогда вы увидите, как в одном столбце будет отображаться количество новых пользователей, а рядом справа – общее количество пользователей. Отношение новых к общему и есть доля новых.

“Посетители” — это отчет в Яндекс Метрике, который показывает информацию о посещаемости сайта.

Больше видео на нашем канале – изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

На основе этого отчета можно проанализировать популярность сайта, выявить проблемы и способы их решения.

Как работает в Яндекс Метрике отчет “Посетители”

Прежде чем начать изучение данных этого отчета, необходимо зарегистрироваться в системе web-аналитики, заполнить данные сайта и создать свой аккаунт. С этого момента все действия, происходящие с ним, записываются в определенные отчеты интернет-сервиса. И становятся предметом отслеживания. Так что, если у вас нет еще установленного счетчика на сайте, вам будет нечего анализировать.

Как видно на скриншоте, Яндекс Метрика позволит вам проанализировать самые разные показатели, касающиеся пользователей.

Для каждого из них в рабочей зоне можно самостоятельно формировать нужные отчеты для аналитики:

• Так, вы можете посмотреть данные за различный период от дня до нескольких лет. Для выбора периода в меню выбора дат, можно выставить интересующий месяц, неделю, день.

• В представленных данных можно ознакомиться с количеством визитов, просмотров, посетителей и числом новых посещений. А также со временем, проведенным на площадке, глубиной просмотров и долей посещений из разных источников в общем трафике.

• Для вас доступны функции сравнения периодов. Т.е. вы сможете наглядно увидеть как изменился тот или иной показатель за интересующее вас время.

• В каждом из отчетов вы сможете задать определенные условия, и посмотреть, например, не просто количество посетителей из Москвы, но и указав их возраст, например узнать, сколько Московских пенсионеров интересуются вашим сайтов.

Как это можно применить

Проанализировав данные можно, к примеру, отследить Географию посещений в Яндекс Метрике, и определить в каком регионе интерес больше к продукту, а где следует усилить рекламные механизмы. Такую же пользу можно извлечь из данных Демографии, и анализа сегментации по полу и по возрасту гостей сайта.

Отдельного внимания заслуживает возможность анализа изменений показателей посещаемости, который позволит вовремя заметить спад, и предпринять нужные меры для его остановки, или же увидеть рост после каких-либо действий на сайте, и убедиться, что план работ выбран правильно.

Какие бывают параметры посетителей в Яндекс Метрике

Существуют разные показатели этого отчета, в которых важно не путаться и четко понимать, какое название какую дает информацию. К примеру, для многих новых пользователей, часто стоит вопрос: “В чем разница в метрике между визитами и посетителями?”

Для того, чтобы не заблудиться в терминологии, необходимо знать точное обозначение каждого определения.

• Визиты – это один из основных показателей аналитики, который считается с начала входа на сайт и заканчивается выходом. Если в течение 30 минут не происходит никаких действий, по окончании этого времени сеанс считается законченным. Если пользователь вернулся спустя полчаса и открыл новую страницу – это учитывается как еще один визит.
• Посетители – это количество уникальных посещений за выбранный период. Уникальным посетителем в метрике считается тот гость, у которого в наборе его характеристик указаны неповторяющиеся IP-адрес, браузер, операционная система, cookies и прочее.
• Просмотры – это число просмотров веб-ресурса за выбранный период. Сюда относится, в том числе повторный вход на сайт и перезагрузка страницы. К этому числу не относятся “отказы”.
• Отказ – этот показатель относится к ситуациям, когда человек зашел на веб-ресурс и вышел в течение 15 секунд. Это говорит о том, что информация и его наполнение не заинтересовала гостя. Поэтому важно, принимать меры, чтобы это количество не превышало условную норму до 25%, и стремиться к ее понижению, путем улучшения качества веб-ресурса.

Что такое “новые посетители” в метрике? Это уникальные посещения, которые произошли с другого браузера или после проведения очистки cookies или после переустановки операционной системы.

Что означает “вернувшийся посетитель” в метрике? Это ценный показатель, отображающий лояльность гостей сайта. Если количество этого значения высокое, можно быть спокойным за хорошие позиции веб-ресурса в ранжировании поисковых систем. И наоборот, если цифра маленькая, нужно принимать меры по ее росту.

Источники трафика в Яндекс Метрике

Чтобы проанализировать информацию об источниках трафика, необходим стандартный отчет “Источники”. С помощью его данных можно узнать, откуда на сайт пришли посетители. И обозначить где следует усилить рекламные инструменты, для увеличения этого показателя.

• Переходы из поисковых систем – показывает количество посещений из разных поисковиков, таких как Яндекс, Google, Rambler и др.
• Прямые заходы – это когда посещение происходит через закладку в браузере или когда адрес сайта вписывается вручную в адресную строку браузера. Чаще всего этот показатель относится к постоянным читателям и чем он выше, тем популярнее портал.
• Внутренние переходы – эта цифра фиксируется, если человек открыв страницу, бездействовал полчаса и более, а потом снова вернулся к открытому веб-ресурсу.
• Переходы из социальных сетей – здесь можно отследить, как работает продвижение в социальных сетях – Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники.
• Не определено – это когда факт визита был учтён системой, а опознавательные характеристики не были определены.

Вспомогательные отчеты

Отчёт “Посетители”, включает в себя еще ряд важных для аналитики данных, изучение которых поможет оценить ситуацию с посещениями.

• География – помогает увидеть распределение основного потока посещений сайта – по городам и странам. На основе его данных, можно определить, откуда идет больший поток посетителей, изучить этот регион и специально разработать под него маркетинговую кампанию.
• Долгосрочные интересы – показывает предпочтения и заинтересованность посетителей. Их можно учесть при разработке следующих рекламных акций и при подготовке контента.
• Демография – здесь отчет показывает распределение по полу и возрасту. Основываясь на эти данные, можно определить кто ваша целевая аудитория, и также учитывать эти данные при разработке методов влияния на нее.
• Активность – включает в себя информацию о глубине просмотров, времени проведенном на сайте и посещаемости по времени суток. Используя эти данные, можно определить привычки гостей веб-ресурса. И, к примеру, учитывать время суток для размещения, продающего контента в социальных сетях.
• Лояльность – показывает общее число визитов, их периодичность, время прошедшее с первого и предпоследнего посещения. Снимая данные с этого отчёта, можно увидеть позитивную или негативную динамику. И по ней определить эффективность выбранной маркетинговой стратегии.

Как увеличить количество посетителей

Каждый веб-ресурс создается с целью привлечения читателей или клиентов. И чтобы их становилось больше, нужно уделять отдельное внимание его наполнению, качеству материала и удобству пользования. Другими словами, делать все, чтобы гостю было комфортно на вашем сайте.

Дизайн, красивые и качественные картинки, фотографии и видео, интерактивные элементы, удобная структура – наличие этих элементов повысит заинтересованность, и увеличит время нахождения на сайте.

Также важно наладить процесс привлечения уникальных посещений. Для этого нужно сделать упор на контекстную рекламу, поисковый трафик и социальные сети.

Напоминайте пользователям о себе — делайте рассылку, дарите приятные бонусы. Вернувшиеся посетители — ценная аудитория.

На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение образовательных услуг и курсов. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.

Вернувшийся посетитель — показатель по системе сбора статистики Яндекс Метрика показывающий лояльное отношение пользователей к ресурсу.

По факту, это повторные заходы на ваш сайт из различных источников трафика.

Главные источники вернувшихся посетителей являются:

• прямые заходы;
• переходы из поисковых систем;
• закладки браузеров;
• переходы из социальных сетей.

Количество возвратов из социальных сетей и прямых переходов (из закладок браузера и/или адресной строки) дают четкий ответ, есть ли у вашего сайта ядро лояльной аудитории.

Этот показатель крайне важен, так как чем больше количество человек возвращается, тем менее риск из-за резких колебаний в поисковой выдаче. Многие «заблокированные» порталы прекрасно живут без трафика из поисковиков, только за счет постоянных посетителей.

Плюсом к этому, лояльные пользователи чаще всего дают большую конверсию на сайте, а также улучшают другие поведенческие метрики (например, количество просмотренных страниц).

Существенное значение этот показатель имеет в плане ранжирования в поисковиках и более чем логично. Если посетитель возвращается на сайт, значит, он с огромной вероятностью оценивает ресурс как высококачественный.

Естественно этот показатель сильно колеблется в зависимости от тематики портала. Развлекательному ресурсу проще сформировать и сохранить аудиторию. Представьте, каковы показатели по возвратам у Facebook, Vkontakte, Twitter или даже YouTube. А теперь подумайте, насколько трудно сформировать такое же ядро аудитории, если сайт посвящен ремонту холодильников?

Как увеличить количество возвратов на сайт?
В первую очередь количество возвратов на сайт можно увеличить следующими способами:

• уникальный и высококачественный контент;
• постоянные обновления на сайте;
• функционал с возможностью подписки, поддержание обратной связи с вашей аудиторией через e-mail рассылки;
  возможность для посетителей оставить комментарий (форумы, обсуждения, личные блоги);
• активное развитие сообществ в социальных сетях параллельно развитию сайта;
• проработанные вопросы по юзабилити, дизайну, навигации — все для удобства пользователей.

Также полезные инструменты по возвращению посетителей предоставляет Яндекс Директ с функционалом ретаргетинга. Этот вариант подходит для продающих порталов. В другом случае сливать свои кровные деньги не имеет особого смысла. Возвращение посетителей которые недооформили заказ — это продуктивная идея.

 
Где именно посмотреть показатели вернувшихся посетителей по Яндекс Метрике?
Система Яндекс Метрика предоставляет данный функционал во многих отчетах. Для начала зайдите в  «Сводки». Сразу видна разница между «Посетителями» и «Новыми посетителями» — это именно вернувшиеся пользователи.

Если желаете ознакомиться со статистикой по отдельным визитам, необходимо зайти в раздел «Вебвизор», в котором есть пункт «Номер визита».

Показатели в столбце визита больше “1” показывают, что это вернувшийся посетитель.

На странице статистики по поисковым системам можно сделать выборку количества визитов и количества посетителей. Посетители — это уникальные заходы. Показатель «Визиты» учитывает, в том числе и вернувшихся.

Также считаю очень полезным раздел статистики.

Как в него попасть: Отчеты — Стандартные отчеты — Посетители — Лояльность.

В этом разделе также можно сделать выборку по сегментам, в зависимости от количества повторных заходов, в том числе и посмотреть процентовку. Также ознакомиться с периодичностью таких посещений b даже временной интервал от первого визита до возврата.

Если Вы дочитали до этого места, то вероятнее всего Вы уже самостоятельно пришли к выводу о влиянии возвратов на поведенческие факторы Вашего сайта.

comments powered by HyperComments

Кто-то посещает ваш веб-сайт с программным обеспечением; они щелкают, читают информацию о вашем продукте, но, скорее всего, они покидают ваш сайт, не конвертируясь.

Обидно, правда?

К сожалению, именно так ведет себя 98% вашего веб-трафика, поскольку в среднем только 2% посетителей действительно совершают конверсию при первом посещении
.  

Так что же делать с остальными 98%? Забыть о них?

Точно нет!

То, что они не обратились во время своего первого визита, не означает, что они никогда не обратятся. Внедрение кампании ретаргетинга может помочь вам вернуть этих «потерянных» посетителей сети и вернуть их, надеясь впоследствии превратить их в платежеспособных клиентов.

Помимо объяснения концепции ретаргетинга, я расскажу о преимуществах его использования в вашей маркетинговой стратегии и расскажу, какие инструменты доступны для реализации и отслеживания ваших усилий по ремаркетингу.

[sam id = ”150 ″ code =” true ”]

Что такое ретаргетинг?

Согласно AdRoll
, «ретаргетинг позволяет вам настроить, какие объявления вы показываете людям, в зависимости от того, как они взаимодействовали с вашим сайтом». Например, если кто-то посещает страницу с ценами на ваш программный продукт, вы можете показывать им рекламу с информацией о ценах или даже со специальными скидками, специально предназначенными для ретаргетированных посетителей Интернета.

Чтобы получить данные о посетителях, необходимые для показа таких объявлений, вам нужно добавить на свой веб-сайт фрагмент кода. Затем, когда кто-то посещает ваш сайт, его браузер « готовится
». Этот фрагмент кода будет отслеживать активность посетителей на вашем сайте, например, какие страницы они посещают и где покидают ваш сайт. Как только они уйдут, cookie позволит платформе ретаргетинга показывать персонализированную рекламу на других сайтах в зависимости от их активности на вашем сайте.

Если вы не считаете себя очень технически подкованным, ваша техническая команда может установить для вас код на ваш веб-сайт. Тогда вы сможете создавать рекламу, отслеживать посетителей и конвертировать больше потенциальных клиентов.

Зачем мне делать ретаргетинг?

Теперь, когда вы знаете, что и как ретаргетинг, пришло время узнать о том, почему и о преимуществах использования ретаргетинга для привлечения большего количества потенциальных клиентов для вашего программного обеспечения.

Повторный захват «потерянных» потенциальных клиентов

Я уже обсуждал основное преимущество, но скажу еще раз: ретаргетинг дает вам возможность охватить посетителей, которые, возможно, не были готовы совершить покупку, когда впервые посетили ваш сайт. 26% посетителей вернутся на сайт через ретаргетинг
. Таким образом, используя простую маркетинговую технологию, вы можете вернуть более четверти из 98% интернет-потенциальных клиентов, которые вы уже «потеряли».

Ретаргетированные потребители также в 3 раза чаще нажимают на вашу рекламу,
чем те, кто раньше не взаимодействовал с вашим сайтом. Имеет смысл, правда? Если они уже знают о вашем программном обеспечении и о том, как оно может удовлетворить их потребности, они с большей вероятностью отреагируют на вашу рекламу по сравнению с кем-то, кто может даже не продавать ваш продукт. Если вы тратите одинаковую цену за показ для каждого потенциального лида, почему бы не потратить ее на целевую рекламу для того, кто с большей вероятностью кликнет и конвертируется!  

А иногда уход с сайта не имеет ничего общего с отношением потенциального клиента к вашему программному обеспечению. Сбой компьютеров, звонки телефонов и множество других отвлекающих факторов, которые могут встать между вашим сайтом и преобразованием потенциального клиента. С помощью ретаргетинга этим потерянным посетителям можно напомнить, что они были на вашем веб-сайте в какой-то момент, и предоставить им возможность одним щелчком вернуться к работе.

Персонализация

Одна из лучших особенностей ретаргетинга – это возможность показывать рекламу на основе поведения веб-посетителя. Они покинули ваш сайт после просмотра страницы с ценами? Разместите рекламу со специальной скидкой! Изучили ли они какую-то особенность вашего программного обеспечения? Разместите рекламу, показывающую, как эта функция может помочь их бизнесу! Возможности поистине безграничны благодаря персонализации и большому количеству отличных данных.  

Ретаргетинг действительно позволяет вам проявить творческий подход к маркетингу, даже в большей степени, чем другие ваши объявления, поскольку у вас действительно есть определенные поведенческие данные об этих потенциальных клиентах. Персонализация – одна из главных тенденций в маркетинге,
потому что ваши потребители не хотят видеть обычную рекламу, в которой речь может идти о ком угодно. Это может показаться жутким, но они лучше отреагируют на рекламу, которая действительно говорит об их проблемных точках и предлагает решение: ваш программный продукт!    

Узнаваемость бренда

Ретаргетинг – это нечто большее, чем просто захват потенциальных клиентов. Даже если вы не можете заставить все 98% повторно посетить свой веб-сайт (поверьте мне, вы этого не сделаете), они все равно будут видеть вашу рекламу и бренд, что может заставить их думать о вас, даже если на них больше не будет перенацеливаться , когда они действительно будут готовы купить ваше программное обеспечение.

Однако с плюсами приходят не менее важные минусы ретаргетинга. Интернет-пользователи видят от 300-700 маркетинговых сообщений в день
. К сожалению, потребители перестали замечать постоянные показы рекламы во время работы в Интернете. Но это не значит, что их не может раздражать вся эта реклама! Не засыпайте их объявлениями о том, насколько круто ваше программное обеспечение; чем больше вы делаете, тем больше вероятность того, что они будут относиться к вашему бренду противоположным образом, и тогда вам будет еще труднее вернуть их на свой сайт для конверсии.       

Какие платформы ретаргетинга я могу использовать?

Самый простой способ показывать ретаргетинговую рекламу – использовать одну из этих платформ, специализирующихся на технологиях и передовых методах ретаргетинга.  

AdRoll

AdRoll, одна из самых популярных и известных платформ ретаргетинга, позволяет реализовать ретаргетинг как в Интернете, так и на сайтах социальных сетей, включая Facebook
и Twitter
. Таким образом, они не только увидят вашу ретаргетированную рекламу на других веб-сайтах, когда они посетят свои собственные профили в социальных сетях, вы также сможете показывать им там релевантную рекламу.

Ценообразование довольно простое; ваш еженедельный бюджет основан на количестве веб-посетителей в месяц, которое устанавливается с помощью изящного инструмента ценообразования
AdRoll . Например, если вы видите на своем сайте 10 000–25 000 посещений в месяц, AdRoll рекомендует недельный бюджет в размере 1000 долларов США. Их цены отлично подходят для малого бизнеса: до 200 000 посетителей в месяц за 7 500 долларов в неделю, но если у вас более 200 000, вам нужно связаться с одним из их торговых представителей для получения дополнительной информации.

ReTargeter

ReTargeter очень похож на AdRoll и другие платформы ретаргетинга. Они предлагают ретаргетинг как на сайт, так и на социальные сети, и вы также можете создать свой собственный пакет на основе ваших целей ретаргетинга.

Ценообразование
также основано на ваших уникальных ежемесячных веб-посетителях в месяц и также включает ограничение на количество показов. Однако услуги ReTargeter дешевле, чем AdRoll, всего за 1000 долларов в месяц с 20000 уникальных посетителей, по сравнению с 1000 долларов в неделю на AdRoll.

Идеальная аудитория

Одной из функций, которая отличает Perfect Audience от остальных, является ее интеграция с HubSpot
. Вы можете синхронизировать свои уже сегментированные списки с HubSpot и обслуживать их с ретаргетинговой рекламой, созданной в Perfect Audience. Эти объявления могут отражать аналогичные сообщения, которые ваша аудитория уже получила благодаря вашим усилиям по автоматизации маркетинга. Вот и есть маркетинг с полным спектром услуг!

Что касается цен, Perfect Audience предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию и взимает плату только на основе CPM, поэтому вы будете платить только после того, как ваши объявления будут показаны. Вы можете установить свой собственный бюджет, поэтому расходы полностью зависят от вас.

Google AdWords

Конечно, у Google есть собственное название для ретаргетинга: ремаркетинг . Большая разница, правда? Помимо названия, платформа ретаргетинга Google предлагает те же базовые функции, только через вашу существующую учетную запись AdWords. Это означает, что вы можете объединить свои текущие усилия по интернет-рекламе и развить их еще дальше. Допустим, кто-то переходит на ваш веб-сайт из одной из ваших кампаний Adwords. Они посещают несколько страниц, но в конечном итоге покидают ваш сайт. Теперь, не используя совершенно другую платформу, ваша учетная запись Google AdWords может добавлять их в списки ремаркетинга и показывать им соответствующие целевые объявления.

В отличие от других сервисов в этом списке, Google AdWords позволяет вам перенацеливать не только с помощью медийных кампаний, но и с помощью их рекламы в поисковых системах (SEM). Поэтому, если кто-то снова выполняет поиск по соответствующему запросу для вашего программного обеспечения после того, как уже посетил ваш сайт, вы можете сделать ставку по этому ключевому слову и перейти на целевую страницу по
более низкой воронке (например, бесплатная пробная версия или демо-подписка), чтобы привлечь больше посетителей поиска.

LinkedIn Lead Accelerator

Все платформы предлагают ретаргетинг в социальных сетях только для Facebook и Twitter, но как насчет LinkedIn? После приобретения Bizo
, популярного инструмента ретаргетинга среди маркетологов программного обеспечения B2B, LinkedIn анонсировала свой новый маркетинговый инструмент: LinkedIn Lead Accelerator. Эта платформа позволяет перенаправлять посетителей вашего сайта в LinkedIn, используя данные из их профилей LinkedIn.

С помощью LinkedIn Lead Accelerator
вы действительно можете привлекать этих потенциальных клиентов с помощью ретаргетированной рекламы и специализированного контента, основанного на их поведении на вашем веб-сайте. Другие интересные функции включают возможность интеграции с вашей системой автоматизации маркетинга
Eloqua или Marketo , использование A / B-тестирования на платформе для оптимизации ваших объявлений и измерение результатов ваших кампаний на любом этапе процесса ретаргетинга и поддержки.      

Следующие шаги

Пришло время попробовать ретаргетинг! И помните, как и все маркетинговые тактики и стратегии, проверяйте как можно больше. Попробуйте разные варианты рекламы для каждой аудитории, измените, сколько раз вы показываете конкретную рекламу, и поэкспериментируйте с предложениями и рекламными акциями, чтобы побудить этих людей вернуться на ваш сайт. Узнайте как можно больше о 98% с помощью этих тестов, и, прежде чем вы это узнаете, ретаргетинг станет высокоэффективной тактикой генерации лидов для вашей компании, занимающейся разработкой программного обеспечения.  

Вы когда-нибудь проводили ретаргетинговую кампанию? Как это работало? Поделитесь своим опытом и рекомендациями по ретаргетингу новичков в комментариях ниже!

Ищете программное обеспечение для управления лидами? Ознакомьтесь со списком лучших программных
решений для управления
лидами Platforms
.