Как найти вещь потерянную на вокзале

Описание методики возврата утерянных в поезде вещей.

История эта никакого отношения к сфере деятельности PodvodPoisk.RU , то есть к обследованиям дна, поиску утопленных предметов и тому подобным вещам не имеет, но зато интересна и может оказаться полезной широкому кругу заинтересованных, так сказать, лиц 🙂

Итак в сентябре 2019 года я ехал в командировку на поезде Санкт-Петербург – Мурманск, сходил я на промежуточной станции, причём на такой, где поезд стоит 2 минуты и кроме платформ там ничего нет. И вот вышло так, что я забыл на полке свою электронную книжку. Причём обнаружил я этот факт только дня через два, когда закончил с делами и стал собирать вещи в обратный путь.

Книжку было жалко. Во-первых это был подарок, а во-вторых книжка была хорошая – Sony, с сенсорным экраном, да и стоила немалых денег по сравнению с менее известными производителями.

Ну я долго не горевал – что ж делать, потерял и потерял.. Но всё-таки на обратном пути поинтересовался у проводника, как поступать в подобных случаях. Проводник уточнил вопрос у начальника поезда, за что ему отдельное большое спасибо, и в общих чертах описал процедуру – надо оставить заявку на сайте РЖД в разделе о потерянных вещах.

То что РЖД о такой неприятности заранее подумали и даже предусмотрели специальный раздел на сайте и процедуру меня воодушевило. Вкупе с тем, что вместе со мной ехала пожилая семейная пара и у них уже была электронная книга, проводницей была приятная женщина, а электронная книга это не самый востребованный гаджет, всё давало надежду на то, что книга находится где-то на складе РЖД, а значит может и найтись.

По возвращении домой я зашёл на сайт РЖД и в разделе Услуги обнаружил пункт Поиск забытых вещей , в этом разделе было указано, что для поиска нужно заполнить электронную заявку . В заявке указывается контактная информация – имя, телефон и адрес электронной почты, номер электронного билета и информация об утерянной вещи

Я заполнил эту форму, получил номер моей заявки (это важно) и стал ждать. Ждать пришлось недолго – через день или два мне поступило уведомление о том, что моя электронная книга найдена и находится в камере хранения на конечной станции, то есть в моём случае – в Мурманске.

Вот на этом моменте плавность и продуманность процедуры закончилась, потому что никаких контактных данных для уточнения деталей связанных с получением своей вещи в случае, если я нахожусь не в Мурманске в уведомлении указано не было. Искренне надеюсь, что в дальнейшем этот вопрос РЖД каким то образом оптимизирует и тогда система будет работать просто прекрасно.

Дальнейшие действия и предпринимал, что называется вслепую – звонил на бесплатный телефон справочного РЖД, писал туда же электронные письма, пытался связяться с вокзалом и камерой хранения в Мурманске – особых результатов это не дало, но в каком то из ответов пришла рекомендация связаться с техподдержкой сервиса утерянных вещей.

Я последовал этой рекомендации и обнаружил, что в самом низу формы заявки на поиск забытых вещей есть ссылка на запрос в техподдержку

нужно щёлкнуть по ней, указать контактную информацию и описать суть проблемы – в данном случае написать о невозможности забрать потерянную вещь на конечной станции и попросить доставить её на нужную станцию, в моём случае в Санкт-Петербург, при этом обязательно указать номер заявки на розыск потерянной вещи.

Я произвёл все вышеописанные манипуляции и спустя день-два со мной связался по телефону начальник службы проводников станции Мурманск и согласовал доставку электронной книги поездом в удобный мне день. В означенный день я встретил поезд Мурманск – Санкт-Петербург и забрал у начальника поезда свою книжку.

Обратите внимание: потерянную вещь могут доставить только на станции на которых имеют остановку поезда следующие со станции на которой хранится потерянная Вами вещь и отдать её могут только лично вам, оставить на вокзале не получится, поэтому поезд нужно встречать лично. Во всяком случае в моём примере это было именно так.

Спасибо РЖД – система работает.

Потеря личных вещей в поезде – довольно частое явление, которое способно создать массу проблем пассажиру. Нередко люди оставляют сумки, детские игрушки, книги, иногда в вагоне могут затеряться и документы, кошельки или электронные устройства. Чтобы спасти имущество, нужно понимать, куда отправляют сотрудники РЖД забытые вещи в поезде, и предпринять необходимые действия.

Что происходит с найденными в вагоне вещами

Поезда, прибывшие на конечную станцию, проходят процедуру проверки и уборки. Сотрудники РЖД обязательно проводят полноценный осмотр каждого вагона. Именно в этот момент чаще всего обнаруживаются забытые людьми личные вещи. Иногда на них обращают внимание пассажиры, о чем сообщают экипажу состава.

Обнаруженные вещи сотрудники перемещают в специальные камеры хранения, расположенные внутри вокзала либо другого здания ОАО «РЖД» вблизи станции.

Забытые предметы обязательно помечаются бумагой, где указывают точное время обнаружения и номер поезда с конкретным вагоном.

После этого вещь остается на хранении в течение одного месяца. В некоторых случаях период сокращается.

Например, из санитарно-гигиенических соображений либо по причине ограниченного срока годности, если речь идет о продуктах.

Забытые вещи, оказавшиеся невостребованными, подлежат дальнейшей утилизации представителями РЖД. После этого забрать их уже не удастся.

Ежегодно в регионах внутри вагонов поездов сотрудники РЖД находят более тысячи забытых предметов, включая ценности. Многие вещи утилизируются, так как пассажиры не обращаются по поводу их возврата.

Если сотрудники РЖД обнаружили внутри поезда забытую сумку, которая выглядит подозрительно, а однозначно идентифицировать вещи из нее и определить уровень безопасности не представляется возможным, то на место вызывают правоохранительные органы.

Специалисты проводят тщательный осмотр и исключают потенциальное наличие взрывных устройств. Такие действия закреплены законом и направлены на противодействие террористическим угрозам. После осмотра, если забытые сумки оказались безопасными, они передаются в камеры хранения РЖД.

Порядок действий при обнаружении потери в первые сутки после поездки

Если пассажир сразу осознал, что в вагоне остались забытые им вещи, то действовать нужно максимально быстро. Тогда удастся сохранить массу времени и получить утерянное в первые сутки.

Все будет зависеть от того, на каком поезде ехал человек: пригородной электричке или скоростном. В первом случае все будет несколько проще.

После поездки на электричке, если обнаружена утеря вещей, нужно связаться с вокзалом и разъяснить ситуацию. Можно незамедлительно отправиться туда лично. Причем приехать лучше на конечную для поезда станцию.

Пассажир должен будет подробно описать утерянные вещи и рассказать об их точном расположении.

Если он делает это со своего вокзала или по телефону, то сотрудники передадут информацию начальнику состава. Утерянные вещи РЖД в поезде может оставить, если электричка поедет обратно, где все вернут законному владельцу. В остальных случаях пассажиру придется приехать на конкретную станцию либо договориться о возврате лично с начальником поезда.

Когда поездка была на составе дальнего следования, вернуть забытые предметы будет уже тяжелее. Чтобы избежать заполнения множества бумаг и потенциальной остановки поезда, связанной с подозрительным предметом в вагоне, нужно максимально быстро связаться с представителями РЖД.

Пассажиру следует приехать на вокзал либо позвонить начальнику станции. Номер последнего доступен на сайте ОАО «РЖД», также его можно узнать в справочной. Во время звонка нужно описать ситуацию и попросить контакты начальника поезда. После останется позвонить уже ему и подробно рассказать о случившемся.

О чем могут спросить:

• внешний вид забытых предметов;
• содержание сумок, если речь о них;
• наличие документов среди утерянного;
• точный номер поезда, вагона и места;
• ФИО владельца утерянного.

Начальник поезда, если удастся с ним связаться, проверит наличие забытых вещей. После этого он перезвонит и расскажет, где можно забрать утерянное. В некоторых случаях работник готов передать все лично, когда поезд выполнит обратный рейс. Однако делать этого он не обязан.

Не исключено, что забирать утерянное имущество придется из бюро находок на вокзале, но тогда уже будет известно, где именно находится забытое в поезде.

Как действовать, если пропажа обнаружена несколько дней спустя

Если пассажир спустя несколько суток понял, что забыл сумки в электричке, то куда обращаться будет уже не так очевидно. А вернуть забытые вещи станет чуть сложнее. Потерявшему потребуется вспомнить точный маршрут электрички и отправиться на ее конечную станцию.

На вокзале нужно найти местное бюро находок и написать заявление об утерянных вещах, приложив к нему билет и указав подробное описание каждого забытого в вагоне предмета. Когда заявка будет рассмотрена, а потерянное найдут, сотрудники РЖД свяжутся с заявителем. Также можно заполнить бумаги на той станции, где пассажир выходил из электрички, но сроки проверки могут затянуться.

Если среди забытых вещей были документы, то работники РЖД могут позвонить потерявшему сами. Такое возможно, когда им удается найти контакты, что может потребовать некоторого времени.

Когда забытые вещи остались в вагоне состава, выполнявшего междугородний рейс, вам потребуется написать заявление. С ним придется обратиться на станцию отбытия поезда либо на конечную. При этом пассажир должен писать заявление на имя начальника соответствующего вокзала. В нем указывают номер поезда, вагона и места, а также подробно описывают утерянные предметы. Имя начальника вокзала можно узнать в справочной РЖД.

После обнаружения забытых вещей с потерявшим свяжутся. Тогда останется доехать до бюро находок и забрать их. Отдадут утерянное только после оплаты услуг хранения. Сумма рассчитывается по количеству суток, в течение которых забытые вещи оставались у службы РЖД.

За ежедневное хранение цена составляет около 150 руб., а узнать точный размер стоимости для конкретного вокзала можно у работника справочной. Также при получении забытого потребуется предъявить паспорт и описать содержимое сумок с каждым предметом внутри. Иначе утерянное не отдадут.

Интернет-сервис от РЖД для поиска утерянных вещей

С помощью официального портала от РЖД оставленные вещи в вагонах поездов стало искать проще. Он предназначен для забытого в составах дальнего следования. Поэтому пассажирам, потерявшим что-то на борту электрички, сервис не подойдет. Срок исполнения заявки составляет до 30 дней с момента выполнения рейса.

Как воспользоваться интернет-сервисом РЖД:

1. Открыть специальную страницу на портале от РЖД.
2. Заполнить представленные поля, отмеченные звездочкой.
3. Дать согласие на обработку информации, поставив галочку внизу.
4. Подать заявку и дождаться звонка от представителей РЖД.
5. Забрать забытые вещи на вокзале, который укажут при звонке.

Если в процессе заполнения заявки возникают трудности, то можно кликнуть по значку со знаком вопроса, расположенному справа от каждого поля. На экране появятся рекомендации по правильному внесению сведений.

О технических ошибках можно сообщить техподдержке, составив дополнительный запрос при нажатии гиперссылки в нижней части анкеты.

Если забытые вещи найдены, но повреждены

Когда сотрудники РЖД обнаруживают забытые вещи, если даже они не вызывают подозрений, предметы обязательно осматриваются. Связано это с необходимостью соблюдения безопасности.

Поэтому пассажир должен быть готов к тому, что утерянные вещи были проверены и могут лежать не так, как укладывались изначально. А при перемещении из поезда до бюро находок забытые предметы обязательно упаковывают и заклеивают, чтобы исключить взаимодействие третьих лиц с содержимым.

Если при осмотре или упаковке имущество было повреждено, то ОАО «РЖД» ответственности за это не несет. Например, когда сумка была случайно испачкана клейким составом от скотча или продукты питания деформировались при повторном укладывании внутри пакета.

Исключением будет личная инициатива по возмещению ущерба от работника РЖД, испортившего предметы. Также нужно учитывать, что забытые вещи могли повредиться при падении с сидения в вагоне или от действий других пассажиров.

Если найти вещь не удалось

В некоторых случаях к забытым вещам в поезде проявляют внимание недобросовестные попутчики. Иногда люди могут присвоить не только ценности, но и поношенные варежки в зимний сезон. Подобное происходит редко, так как многие опасаются прикасаться к подозрительным сумкам и предпочитают не рисковать. Однако иногда такое случается, а вещь оказывается в руках постороннего человека и не попадает в бюро находок.

Сотрудники РЖД, как и попутчики, не имеют права присваивать забытые вещи. За такие действия вполне можно получить реальные сроки. Практика показывает, что недобросовестного человека могут посадить на несколько лет.

В подобных ситуациях большинство пассажиров вынуждены смириться с тем, что пришлось потерять забытое навсегда. Такое мнение стало большим заблуждением, так как вернуть утерянное удастся, если даже его присвоил злоумышленник. Вора после такого накажут по соответствующей статье из УК РФ.

Если по базе бюро находок утерянные вещи не обнаружили, то нужно действовать быстро. Пассажиру стоит поехать в ближайшее отделение полиции и составить заявление. В нем потребуется подробно описать забытые вещи, указать информацию о поезде, а также упомянуть о подозрительных попутчиках, если такие были. Сотрудники полиции начнут расследование после заведения соответствующего дела.

Злоумышленников чаще удается выявить по установленным системам видеонаблюдения.

Когда пассажир в забытых вещах оставил документы, МВД выдает официальную справку об утере паспорта. Она будет временной заменой, пока для гражданина не изготовят новый. Если забытыми оказались и банковские карты, то их следует незамедлительно заблокировать с помощью банка.

Вещи, забытые другим человеком

Если пассажир поезда обнаружил забытые кем-то вещи, то сначала следует поинтересоваться у ближайших попутчиков, не принадлежит ли утерянное им. В случае отрицательного ответа найденные предметы нужно передать сотрудникам РЖД, работникам бюро находок либо в отделение полиции.

Однако касается это тех случаев, когда характер утерянного очевиден, то есть его можно легко и точно идентифицировать. Например, мобильный, книжка или кошелек.

Если забытые вещи не удается идентифицировать, а их степень безопасности вызывает вопросы, то прикасаться к ним категорически запрещено. Касается это, например, сумок, пакетов или коробок.

Подобные ситуации требуют особой осторожности. О находке следует незамедлительно сообщать экипажу поезда, справочной РЖД либо сотрудникам полиции. После этого забытые предметы проверят специалисты.

Попытки присвоить утерянное могут грозить уголовной ответственностью. Поэтому даже дорогостоящие ценности, найденные на полу внутри вагона поезда, лучше передать сотрудникам РЖД либо представителям правоохранительных органов. Только так удастся избежать лишних проблем.

Забытые внутри поезда вещи вполне можно вернуть. Достаточно своевременно начать действовать и выполнить простые шаги. Чем быстрее это сделать, тем раньше получится забрать утерянное.

Как вернуть забытые вещи в поезде

От потери вещей в поезде никто не застрахован: кто-то просто забывает сумку, а у кого-то её могут украсть. Что делать, если вы не можете найти что-то из своих вещей? Читайте нашу подробную инструкцию.

Что делать, если вы забыли вещи в поезде

Лучший вариант — отправиться на конечную станцию того направления, в поезде которого вы забыли вещь. Например, если вы ехали из Москвы в Санкт-Петербург, отправляйтесь на Московский вокзал. С собой нужно иметь билет на поезд как доказательство того, что вы действительно ехали этим маршрутом, и вещь принадлежит вам. 

На вокзале обратитесь к начальнику вокзала. Уточнить, где находится его кабинет, можно в справочной. 

Сообщите начальнику вокзала следующие данные:

• номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
• номер вашего места (также указан в билете);
• приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Лучше максимально подробно описать потерянный предмет. Если потеряли сумку, перечислите, что находилось внутри.

После этого начальник вокзала свяжется с начальником поезда. Там проверят, поступала ли к ним такая вещь.

Ещё один вариант, подходящий тем, кто не может отправиться на вокзал, — заполнить электронную заявку на сайте РЖД. Правда, по ней ищут только вещи, забытые в поездах дальнего следования. Поиск возможен в течение 30 дней после начала поездки.

В ней нужно указать имя, номер билета пассажира, номер телефона, электронную почту и последние 4 цифры документа, по которому вы оформляли билет. Также потребуется рассказать о том, что именно потеряно, и подробно описать эту вещь.

О результатах поиска вы получите письмо на электронную почту. Если вещь найдена, вам предложат опознать её по фото.

Как вернуть забытые вещи в поезде

Если вещь нашли в поезде, пока вы на вокзале, забрать её несложно. Начальнику вокзала передадут информацию о том, где её забрать, и вам останется подойти туда, предъявить паспорт и свой билет и снова описать потерянную вещь. Если описание совпадает с найденной, вам её вернут.

Если вашу вещь сняли с поезда, скорее всего, её передали в бюро находок вокзала. Обратитесь туда, предъявив паспорт. Детально опишите пропажу. 

Учтите, что вещи в вашей сумке наверняка подробно осмотрели. Это делается в целях безопасности: сотрудник вокзала должен удостовериться, что в ней нет взрывоопасных веществ.

Вещи в бюро находок хранятся в течение 30 дней, после никто за них не отвечает. За хранение вещей придётся заплатить, стоимость 150 рублей в день.

Что делать, если вещь сразу не нашли и в бюро находок её нет? К поиску подключается полиция, которая работает совместно с сотрудниками РЖД. Они отсмотрят видео с камер на вокзале, чтобы узнать, не унёс ли кто-то вашу сумку или другую вещь. Учтите, что это занимает много времени и совершенно не гарантирует, что потерю найдут. 

Поиск билетов

Забытые в поезде вещи – не повод паниковать. Нет нужды разыскивать контактные данные проводников. РЖД разработан механизм, позволяющий без особых сложностей вернуть утраченное.

Забыл вещи в поезде: с чего начать

Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло после обнаружения потери.

Пропажа вещей обнаружена на перроне

Если ЧП только что случилось, нужно сразу же идти в справочную вокзала или к дежурному. Сотрудникам следует как можно подробнее описать внешний вид сумок, свертков или чемоданов и их содержание. Также желательно предъявить билет в подтверждение того, что забытые вещи действительно принадлежат вам.

Кроме того, при обращении обязательно нужно иметь при себе следующую информацию:

• номера поезда/электрички и вагона;
• место пассажира в вагоне, которому принадлежат вещи;
• подробное описание вещей.

Указанные сведения необходимы, так как по инструкции сотрудники РЖД, обнаружив сумку, сверток или предмет, обязаны рассматривать его как потенциально небезопасное взрывное устройство. С момента обнаружения включается план спасения. Начальник поезда сообщает о находке руководству. Состав с пониженной скоростью двигается к ближайшей станции, на которую сразу же устремятся расчеты МЧС, а также представители МВД и ФСБ. Далее, пассажиры должны быть эвакуированы, а подозрительный предмет и сам поезд надлежащим образом проверены. Это обычная практика.

Аварийный порядок действий не будет запущен, если сотрудники РЖД смогут убедиться в том, что вещи принадлежат пассажиру. Поэтому важно предоставить как можно больше информации о забытых сумках, чемоданах или свертке.

Получив информацию о забытых вещах, начальник вокзала сразу же связывается с начальником поезда. После чего вещи вернут, если поезд еще не отправился. Если он ужде в дороге, это произойдет несколько позже.

Если пропажа обнаружена спустя несколько дней

Забытые в поезде вещи всегда сдаются в бюро находок РЖД. Их отправляют туда сразу после проверки на предмет потенциальной опасности.

Чтобы забрать сумки, нужно предъявить удостоверение личности, а также описать утерянное. Без подробной информации о содержимом имущество не отдадут. Пассажиру нужно иметь информацию обо всех вещах, которые должны находиться в сумке или чемодане. Об этом важно помнить, отправляясь с паспортом забирать сумочку супруги.

Важно: сотрудник РЖД, обнаружив вещи, производят осмотр. Все содержимое обязательно досматривается в целях безопасности.

Стандартный срок хранения вещей в бюро находок РЖД составляет один месяц. Однако хранение платное. Если за имуществом долго не обращаться, то за нахождение вещей  в бюро придется заплатить несколько тысяч рублей. На данный момент один день обходится рассеянному пассажиру в 150 руб.

Из бюро находок РЖД вещи передают владельцу специальным образом упакованные. Сумки будут заклеены таким образом, чтобы во время хранения никто не смог добраться до содержимого.

Если забытые вещи не обнаружены в поезде и бюро находок РЖД

Если сразу найти утерянное не удалось найти, к поиску подключается полиция. Она работает совместно с работниками РЖД. На вокзалах стоит множество камер наблюдения, поэтому шанс найти преступника, похитившего сумку или чемодан, есть. Но обычно это занимает много времени. К тому же, обнаружение преступника не всегда означает возврат вещей. Поэтому за имуществом нужно внимательно следить во время поездки.

Если вещи забыты в электричке

Забытые в пригородных поездах вещи можно обнаружить на конечной станции. Сотрудники РЖД обычно рекомендуют не медлить, а сразу отправляться на конечную, если есть такая возможность. Предварительно желательно позвонить на вокзал. Но если возникли трудности с дозвоном, то лучше не тратить время, и сразу отправляться в путь. Обнаружить забытые в электричке вещи также можно в бюро находок.

Как видим, ничего страшного не случиться, если вещи просто забыты в электричке или поезде, а не украдены. Главное не волноваться, обнаружив пропажу, и действовать по инструкции.