Склад забытых вещей
Телефон: +7 495 539-54-54 (3210 с мобильного телефона).
Адрес: 1 Черкизовская (последний вагон из центра, выход 1);
7 Котельники (восточный вестибюль – первый вагон из центра);
11 Деловой центр (второй ярус станции, помещение 1077).
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
В случае обнаружения забытых пассажирами вещей на станциях, в вестибюлях или в вагонах электропоездов метрополитена или Московского центрального кольца, они передаются сотрудниками или пассажирами дежурному по станции. Дежурный по станции в присутствии сотрудника УВД проводит опись содержимого, данные заносятся в специальный бланк. Далее забытый предмет вместе с бланком передают на Склад забытых вещей, где содержимое еще раз проверяют в соответствии со списком. Вещи хранятся в течение шести месяцев. При получении своей вещи пассажир обязательно предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заполняет заявление.
Информацию о наличии забытых вещей на Складе можно получить у операторов Контакт-центра «Московский транспорт» по телефонам: +7 495 539-54-54 или 3210 (с мобильного телефона).
Метро «Черкизовская»,
наземный вестибюль, выход 1
Станция «Котельники» (восточный вестибюль — первый вагон из центра).
Станция «Деловой центр» (второй ярус станции, помещение 1077).
Режим работы:
с 8:00 до 20:00 ежедневно
Личные документы (паспорт, полис, водительское удостоверение, студенческий билет и др.), найденные на территории Московского метрополитена на склад не поступают, а сразу передаются в полицию.
Группа по работе с найденными документами ЗИЦ ГУ МВД России по г. Москве (стол находок) находится (для документов, утерянных на инфраструктуре Московского метрополитена)
По адресу: 2-й Колобовский переулок, д. 8
Телефон: +7 495 694-86-20
Часы приёма граждан:
ПН-ЧТ с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
ПТ с 10:00 до 16:00;
СБ и ВС – выходной.
Павелецкое линейное управление МВД РФ тыловое подразделение находится (для документов, утерянных на инфраструктуре Московского центрального кольца)
По адресу: улица Дубининская, д. 33 «А»
Телефон: +7 499 154-04-01
Часы приёма граждан:
ПН-ЧТ с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).
Информацию о забытых на МЦД вещах можно получить ежедневно с 8.00 до 20.00 по телефону Контакт-центра «Московский транспорт»: +7 495 539-54-54; 3210 (с мобильного тел.).
При обнаружении на МЦД забытых вещей (в том числе документов) в присутствии сотрудника полиции составляется акт, в котором указываются место, время и характеристики вещей.
Для получения забытых на МЦД-1 вещей необходимо обратиться на склад метрополитена на станции «Деловой центр» Большой кольцевой линии.
Для получения забытых на МЦД-2 вещей необходимо обратиться на склад метрополитена на станции «Котельники».
При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность, для написания заявления на возврат.
Для получения забытых на МЦД личных документов необходимо обратиться к сотрудникам транспортной полиции, находящихся на вокзалах и станциях или по телефону: 102/112.
Все вещи, найденные в транспорте, остановках или автовокзалах, передаются на склад забытых вещей. При обнаружении забытого предмета Дежурный по станции в присутствии сотрудника УВД проводит опись содержимого, данные заносятся в специальный бланк. Далее забытый предмет вместе с бланком передают на склад забытых вещей, где содержимое еще раз проверяют в соответствии со списком. Вещи хранятся в течение шести месяцев. При получении своей вещи пассажир обязательно предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заполняет заявление.
Личные документы (паспорт, полис, водительское удостоверение, студенческий билет и др.) на склад не поступают, а сразу передаются в полицию.
Вопрос-ответ
Я забыл вещи в салоне автобуса, что делать?
Вы можете заполнить электронную заявку в специальном разделе на нашем сайте. В заявке укажите данные о поездке — номер и наименование маршрута, до какой остановки доехали и в какое время вышли, — а также контактную информацию: Ваше имя, телефон и описание забытой вещи. После обработки заявки мы проинформируем вас о результатах поиска.
А если я потерял вещи на территории автовокзала или автостанции?
Вы можете заполнить электронную заявку в специальном разделе на нашем сайте. В заявке укажите контактную информацию: имя, телефон, объект инфраструктуры и описание забытой вещи. После обработки заявки мы проинформируем вас о результатах поиска.
Сколько времени вы можете искать мою вещь?
Если водитель еще работает на маршруте, мы сможем оперативно связаться с ним и уточнить, находил он потерянную вещь или нет. Ответ будет предоставлен вам в течение нескольких часов. Если вы обратились спустя какое-то время, уточним ее наличие в пункте хранения и свяжемся с вами.
Как мне получить забытую вещь?
Уточните в диспетчерском пункте, где именно находится вещь (иногда они хранятся на пункте охраны) и режим работы склада забытых вещей/подразделения. Обратите внимание, что при получении утерянного необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и расписаться в специальном журнале. Несовершеннолетние пассажиры могут получить вещи в сопровождении родителей.
Мне нужно платить деньги за хранение моих вещей?
Нет, все потерянные вещи передаются на склад забытых вещей и хранятся бесплатно. Максимальный срок хранения – 6 месяцев. По истечении этого времени невостребованные предметы утилизируются
Я нашел бесхозный пакет/сумку в салоне автобуса/на территории автовокзала или автостанции, что мне делать?
Не трогайте его. О находке сообщите водителю автобуса или работнику охраны на объектах транспортной инфраструктуры, укажите местоположение предмета – у сотрудников предприятия есть четкие инструкции относительно действий в подобных ситуациях. При необходимости для проверки забытых вещей они вызовут представителей оперативных служб.
P.S. Мы просим пассажиров быть внимательными и следить за своим багажом во время поездок в наших автобусах.
Поиск забытых вещей в общественном транспорте Москвы и Московской области
Для поиска вещей, забытых в общественном транспорте Москвы или Московской области, пассажиры могут воспользоваться телефоном или подать личное обращение в специальную службу. Существуют списки телефонных номеров и адресов, актуальных как для жителей Москвы, так и для пассажиров Московской области.
Как найти вещи, забытые в транспорте Москвы
Куда звонить, если пассажир забыл вещи в автобусе в Москве, подскажут специалисты справочной службы склада забытых вещей.
Номера телефонов по поиску забытых вещей в общественном транспорте Москвы:
- 8-495-539-54-54;
- 8-499-763-36-69.
- для абонентов сотовой связи: бесплатный номер 3210.
Для уточнения дополнительной информации также можно обратиться по единой линии связи “Мострансавто”: 8-800-700-31-13.
По этим же номерам можно узнать, что делать, если пассажир забыл вещи в Москве в трамвае предприятия “Мосгортранс”.
Непосредственно на склад можно обратиться по номерам:
- 8-915-293-06-25;
- 8-495-950-40-64.
Подать обращение можно и лично по адресу: улица Матросская Тишина, дом 15/17, корпус 2, станция метро “Сокольники” в рабочие дни. Выдача вещей осуществляется после заполнения заявлений и предъявления документов, удостоверяющих личность.
Как в Москве найти забытые в автобусе вещи, узнать можно в ЗИЦ (Зональном Информационном Центре) Управления МВД.
В Центр передаются найденные во всех видах общественного транспорта личные документы граждан:
- паспорт;
- полис ОМС;
- водительское, пенсионное удостоверение;
- студенческий билет;
- другие важные документы.
Контактная информация: Второй Колобовский переулок, 8; тел.: 8-495-694-86-20.
При обнаружении кошельков с денежными средствами кошельки отправляются на склад, а деньги сдаются в кассу Службы движения ГУП “Мосгортранс”, находящуюся по адресу: Хорошевское шоссе, дом 22. Там их можно получить после подачи заявления и предъявления документов, удостоверяющих личность. Для связи с сотрудниками организации с целью уточнения любой информации необходимо воспользоваться телефонным номером:
Если пассажир забыл вещь в трамвае Москвы, и не знает, куда звонить, он должен воспользоваться бесплатным номером 3210. При звонке можно просто оставить заявку о пропаже. Диспетчер зафиксирует обращение и передаст информацию в соответствующую службу наземного электротранспорта. Также можно обратиться и в трамвайного депо.
Что делать, если забыл вещи в маршрутке Москвы, можно узнать при звонке в транспортное предприятие. Например, контакты предприятия “Авто лайн” есть во всех салонах. Справочный телефон компании: 8-499-978-46-24. Некоторые транспортные предприятия имеют свой сервис, предоставляющий услуги по поиску имущества. Изучить списки найденного можно на их сайтах.
Важно! Документы, найденные в маршрутке, хранятся пять дней, другие вещи — до 3 месяцев. Если срок хранения документов истек, их передают в бюро находок ГУВД по адресу: Москва, Новослободская, 57/65.
Совет! Для ускорения процесса поиска можно просто дождаться следующего автобуса этого маршрута и попросить водителя позвонить диспетчеру, который в свою очередь подскажет номер машины, и поможет связаться с предыдущим водителем.
Если имущество оставлено при поездке в метро, можно позвонить по телефону: 8-495-622-20-85 или использовать раздел “Забытые вещи” в мобильном приложении “Метро Москвы”. Загрузка приложения доступна на странице: [https://mosmetro.ru/app/].
Если пассажиры обращаются в течение суток после потери, можно воспользоваться услугами диспетчера конечной станции или нажать на кнопку экстренного вызова на красной стороне колонны для экстренной связи с сотрудниками Ситуационного центра. Они помогут в данной ситуации.
По истечении 24 часов нужно обращаться на склад забытых вещей.
Сейчас в метрополитене работают две точки с забытыми вещами пассажиров, эти пункты расположены по адресам:
- станция “Котельники”, восточный вестибюль;
- станция “Деловой центр”, второй ярус, помещение № 1077.
После 3 дней забытое имущество попадает на специальный склад. Там оно хранится полгода. Адрес склада: станция метро “Черкизовская”, выход № 1-Б.
При потере вещей в поездах “Аэроэкспресс” нужно обращаться по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77. Склад находится в аэропорту “Шереметьево”. Сервис транспортной компании доступен и в некоторых социальных сетях.
При потере в электричке можно обратиться к кассиру на конечной станции, в Дирекцию ж/д вокзалов по номеру: 8-800-775-00-00, или в транспортную полицию. Это касается и жителей Московской области.
Как найти, вещи забытые в транспорте Московской области
Что делать, если забыл вещь в автобусе в Московской области, подскажут по следующим адресам и телефонам:
- Люберцы, Котельнический проезд, 13; 8-498-696-99-60, 8-499-277-17-47 (доб. 2001).
- Коломна, Октябрьской Революции, 128; 8-496-616-79-60.
- Домодедово, Станционная, 13; 8-496-792-49-59.
- Раменское, Красноармейская, 91; 8-496-473-92-02.
- Подольск, Лапшенкова, 5; 8-496-757-20-20.
- Одинцово, Можайское шоссе, 10; 8-498-696-41-01.
- Истра, Панфилова, 46; 8-495-994-52-95.
- Химки, Пролетарская, 18; 8-495-994-11-11.
- Долгопрудный, Лихачевский проезд, 29; 8-495-408-09-64.
- Королев, Калининградская, 30; 8-498-646-88-14, 8-495-512-24-96.
- Балашиха, Западная, 7; 8-495-521-59-79.
- Ногинск, Автобазовая, 4; 8-496-514-22-38.
- Коломна, Октябрьской Революции, 141; 8-496-616-58-76.
- Наро-Фоминский р-н, г. Наро-Фоминск, деревня Турейка, Пансионат Нара; 8-496-343-80-11.
Сведения о том, что делать, если забыл вещи в маршрутке в Московской области, предоставят в диспетчерской службе филиала, к которому относится маршрут. Предприятие Мострансавто практически в каждом крупном населенном центре имеет свое представительство. В районных филиалах принимаются обращения граждан и предоставляется справочная информация.
15.06.2022
Забытые вещи в метро и трамвае, со всех автобусных и электробусных маршрутов “Мосгортранса”, Московских центральных диаметров и Московского центрального кольца привозят на три склада. Находятся они на станциях “Деловой центр”, “Черкизовская” и “Котельники”. Искать самому, куда именно оправили вашу вещь, не нужно. Достаточно помнить время, когда вы ее оставили, вид транспорта, его маршрут и описать, что представляет собой пропажа.
За прошлый год сюда попали 28,4 тыс. забытых вещей. Чаще всего забывают сезонные аксессуары – зонты и перчатки, а также шапки, дождевики, солнечные очки. На втором месте – сумки, рюкзаки, зарядки и телефоны. Самыми необычными оставленными вещами в прошлом году стали набор алтайских сосновых шишек, ласты, антикварные елочные игрушки, а также пара породистых почтовых голубей. Ни за одной из этих ценных потеряшек никто не вернулся. Даже за голубями. Птиц, продержав две недели, отдали в Московский клуб голубеводов.
“Всегда возвращаются лишь за очень дорогой техникой. В целом же приходят за забытыми вещами не более 10% пассажиров”, – рассказали “РГ” в пресс-службе метрополитена. Вещи ждут хозяина до года, затем их утилизируют. А вот с забытыми продуктами питания поступают жестче – еда отправляется в утиль уже через сутки.
Склад вещей, забытых в поездах “Аэроэкcпресса”, находится в депо у Белорусского вокзала. “За год в поездах оставили 1,5 тыс. предметов. Больше всего – на популярном маршруте от Одинцова до Белорусского вокзала. Пиковое время, когда таких находок больше всего, – в летний сезон или праздничные дни. Например, в недавние зимние каникулы из необычного оставили банку соленых огурцов и розового зайца”, – рассказала пресс-секретарь “Аэроэкcпресса” Наталья Саксонина.
Под склад здесь отведены две просторные комнаты. В них – ряды полок с большими коробками. Каждая подписана, например, “Белорус. Декабрь”. Это значит, что здесь хранятся мелкие вещи, найденные на белорусском направлении “Аэроэкспресса” в минувшем декабре. Более крупные вещи – а бывает, забывают и сумки, и чемоданы – группируют по времени и месту обнаружения в разных углах помещения.
А вдруг там что-то запрещенное или еда? Все найденные сумки просвечивают, а подозрительные еще и дают обнюхивать собаке из кинологической службы. При подозрении сумку открывают. На складе помнят, как однажды пес ничего не унюхал, а через пару месяцев в помещении стало нечем дышать от запаха тухлятины. Сотрудник склада Семен смеется, рассказывая, как они обнаружили “подарочек” в виде сыров и вяленого мяса. Продукты выкинули, а вещи до сих пор ждут хозяина.
“По правилам лежать они должны не больше полугода, затем их уничтожат. Бывают и исключения – если объявился владелец. Тогда вещь может ждать хоть год, – продолжает пресс-секретарь. – Был случай, что пассажир забыл в поезде деловой костюм. Спешил на самолет, улетел в другую страну и только там спохватился. Позвонил, обещал через месяц забрать. Мы отложили костюм. В итоге хозяин приехал за ним почти через год”.
Вот и сейчас на складе “Аэроэкспресса” лежат с десяток ноутбуков и телефонов марок Asus, Samsung, Dell, Apple и других. Есть и профессиональные фотоаппараты. Есть подозрение, некоторые хозяева даже рады, что забыли технику – повод купить новую модель.
Не возвращаются также за детскими колясками, костылями и тростями. Их на складе больше двадцати. Из необычного – картина для рисования по цифрам, детская магнитная доска, боксерские перчатки, портативный вентилятор, жалюзи, будильники, макет Кремля, рентгеновские снимки, кимоно… А еще электросамокат “Яндекса” и желтая сумка курьера. Что случилось с курьером, который этим пользовался, история умалчивает. Компания “Яндекс” собиралась забрать все это до января. “Но вещи еще лежат, – сетует сотрудник склада. – А ведь по инструкции мы не можем держать электросамокат – там аккумулятор, а они, бывает, взрываются”.
Уничтожают вещи со складов одинаково: приезжает специальная фирма, затем под прессом все вещи превращают в мелкую труху.
Куда обращаться
Автобус, трамвай, метро, МЦК, МЦД
Если вещь пропала в этом транспорте, то нужно написать транспортному чат-боту Александре, позвонить в контакт-центр “Московский транспорт” по бесплатному номеру 3210 с мобильного телефона или создать обращение в приложении “Метро Москвы”. Если вещь в метро потерялась только что, можно подойти к дежурному по станции и рассказать о ситуации.
“Аэроэкспресс”
Пассажиру нужно обратиться на горячую линию “Аэроэкспресса” по телефонам: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации.
Необычные концерты в Соборе Петра и Павла. 12+
Джаз, средневековая и классическая музыка на органе. Реклама. ИП Романенко Олег Иванович. ИНН 771471613250
Смотреть расписание
Если вы забыли вещи в автобусе, троллейбусе или трамвае
Утрату зонтика или перчаток ещё можно пережить, но что делать, если вы лишились более ценной вещи — например, сумки с документами? Порядок действий такой:
-
В первую очередь обратитесь к диспетчеру парка или депо вашего маршрута. Весьма вероятно, что водитель или другие пассажиры обнаружили и передали туда забытые вещи. Сделать это можно по телефонам, указанным на сайте ГУП «Мосгортранс», или через специализированный контакт-центр «Московский транспорт». Номера телефонов: +7 (495) 539-54-54 или 3210 (с мобильного).
-
Все вещи, оставленные пассажирами этих видов транспорта, попадают на Центральный склад забытых вещей. Телефон тот же: +7 (495) 539-54-54, чтобы уточнить информацию о потерянной вещи. Вас попросят назвать номер маршрута, на котором вы ехали, примерное время пропажи, а также краткое описание вещи. Если ваша пропажа на складе, приезжайте за ней как можно скорее, однако плата за её хранения больше не снимается. На месте вам нужно будет написать заявление, не забудьте взять с собой паспорт.
-
Если ваша пропажа — кошелёк с деньгами, обратитесь в кассу Службы движения ГУП «Мосгортранс». Чтобы вернуть денежные средства, необходимо также подать заявление и иметь при себе паспорт. Кошелёк отдадут на складе забытых вещей.
-
Утеряны документы? Вам в «Стол находок» ГУВД, телефон: +7 (495) 694-86-20. Обращаться сюда нужно вне зависимости от вида транспорта, на котором вы ехали (даже если это маршрутка, метро или электричка).
Если вы забыли вещи в маршрутке
Чем раньше вы обнаружите пропажу и предпримите меры, тем выше шансы вернуть потерянные вещи. Если вы забыли вещи в маршрутке, выполните такие действия:
-
Дождитесь следующей маршрутки с этим же номером и попросите водителя связаться с диспетчером. В диспетчерской подскажут, на какой именно машине уехала ваша вещь, и свяжут вас с водителем.
-
Если с момента пропажи прошло уже довольно много времени, обратитесь в компанию-перевозчик, её контакты указаны в салоне маршрутки. У некоторых компаний, например у «Группа Автолайн», есть своя служба забытых вещей — мониторить список найденного можно на их сайте. Обратите внимание, что документы здесь хранят пять дней, прочие вещи — три месяца.
Если вы забыли вещи в метро
Кажется, что найти забытый пакет в московском метрополитене — всё равно что искать иголку в стоге сена. На самом деле есть несколько проверенных способов.
-
Первое, что нужно сделать, — проследовать к ближайшей дежурной станции. Если сможете, назовите номер поезда и номер вагона — это ускорит поиски.
-
Подойдите к колонне экстренного вызова и нажмите кнопку на красной стороне. Вам ответят сотрудники Ситуационного центра. Опишите, что случилось, и также назовите подробности, чтобы вам помогли как можно скорее найти оставленную вещь.
-
Если вы не сразу обнаружили пропажу — не беда. Ваши вещи наверняка уже передали в бюро забытых вещей метро, которые находятся на станциях «Котельники», «Деловой центр» и «Черкизовская». Телефон справочной: +7 (495) 539-54-54, с мобильного можно позвонить по номеру 3210. Кроме того, с помощью мобильного приложения «Метро Москвы» можно оставить заявку на поиск утерянной вещи.
Если вы забыли вещи в электричке
Это один из самых сложных случаев, поэтому действуйте незамедлительно. Ваши шансы отыскать забытое уменьшаются с каждой минутой.
-
Как можно скорее найдите дежурного вокзала или кассира. От вас потребуется следующая информация: опишите маршрут электрички, назовите время отправления и номер вагона, в котором была оставлена вещь.
-
Если найти вещь по «горячим следам» не удалось, позвоните в Единый информационно-сервисный центр РЖД: 8 (800) 775-00-00.
Если вы забыли вещи в аэроэкспрессе
Все оставленные в аэроэкспрессе вещи (кроме документов) передают на склад забытых вещей в аэропорту «Шереметьево». Туда вам следует обратиться в первую очередь по горячей линии: +7 (495) 578-65-65. Также можно связаться с сотрудниками транспортной компании в социальных сетях: у аэропорта есть Telegram-бот или канал в том же мессенджере.
Если вы нашли опечатку или ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий её, и нажмите Ctrl+↵
Выберите рассылку:
Нажимая на кнопку “Подписаться”, вы соглашаетесь на передачу и обработку предоставленной
персональной информации в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.
Подписка оформлена
Спасибо!