Как найти водителей курьеров

Всем привет, мы официальный партнер сервиса Яндекс Еда.

В данной статье мы рассмотрим эффективные методы поиска курьеров для доставки еды.

В наше время курьеры играют важную роль. Одним из наиболее быстрорастущих секторов, связанных с курьерской службой, является доставка еды.

Как и в любой другой отрасли, поиск курьеров – это кропотливый процесс, который требует времени и усилий, чтобы найти лучших кандидатов.

В первую очередь партнер должен обеспечить постоянный поток входящих заявок. Если он не имеет достаточного количества кандидатов для выбора, они могут быть вынуждены нанимать не самых лучших курьеров. Это может привести к негативным последствиям, таким как задержки в доставке и недовольство клиентов.

Для того чтобы получить первые входящие в необходимом объеме, мы рекомендуем начать первый поиск с социальной сети вконтакте. В свете последних событий, данная площадка является самой универсальной.

Мы не советуем делать классические рассылки в личные сообщения. Так как это будет обычный спам, который очень негативно воспринимается пользователями и быстро пресекается социальной сетью, как итог пожизненная блокировка аккаунта.

Что тогда делать, спросите вы?

Ну что ж, здесь есть два основных пути.

Условно бесплатный

С появлением мессенджеров люди привыкли находить всю полезную и нужную информацию в чатах.

В вк также есть данный функционал чатов, но есть одно большое но, доступ к любому чату можно получить только по ссылке. Либо тебя пригласит друг, администратор чата, либо ты присоединишься по инвайт ссылке. Других путей нет, в отличии от телеграмм, где почти все чаты можно найти в поиске.

Для нас это огромный плюс, так как в чатах вк минимум спама, максимум полезной информации.

Но возникает логичный вопрос, откуда брать эти ссылки или кого просить чтоб пригласил в нужный чат, и какой чат вообще нужный, а какой нет.

Мы нашли следующее решение.

Изначально мы собрали более тысячи чатов, в которых люди ищут подработки из нужных нам городов. Из них отобрали лучшие по пяти критериям:

В итоге получилось более 100 рабочих чатов.

Стоит отметить, что в каждом чате варьируется активность и спам в зависимости от дня недели и времени. Необходимо наблюдать за каждым чатом индивидуально.

Приятные новости: для своих партнёров, мы предоставляем доступ к данным чатам!

Вам не придется искать данные чаты и отбирать каждый вручную!

Ссылка на регистрацию в качестве партнера, вы найдете в конце статьи. А мы продолжаем.

Хорошо, чаты есть. Что делать дальше?

Следующим шагом, нам потребуются аккаунты в вк, с которых мы и будем писать в чаты. Из практики, могу сказать, что рассылка в более чем 10 чатов, с одного аккаунта, могут приводить к блокировке.

Из этого следует: берем 10 аккаунтов, в каждом вступаем в 8-10 чатов и начинаем рассылку.

И здесь мы снова походим к вопросу как зайти в 10 аккаунтов, за под одного браузера?

Ответ: Никак!

Придется использовать специализированный браузер под эти цели.

Даже не пытайтесь заходить в купленные аккаунты со своего браузера.

P.S. Нашим партнерам мы подробно объясняем как, где и какие брать аккаунты.

Остановимся на этом моменте более подробно.

Когда вы что-то смотрите, ищете информацию в интернете, со временем браузер понимает что именно вы находитесь за компьютером, но как он это понимает?

Дело в том, что каждый браузер собирает информацию и формирует ваш цифровой отпечаток, так называемый fingerprint, сбор информации идет вплоть до идентификации пользователя по стилю печатания (скорость нажатия на клавиши, интервалы между нажатиями и т.п.).

Так что если просто включить VPN и заходить в новые аккаунты, ничего хорошего из этого не выйдет. Следовательно мы используем только те браузеры, которые позволяют создавать новый fingerprint, при этом, каждый новый аккаунт – новый fingerprint!

Прокси

Также очень важно, чтоб каждый аккаунт имел свой индивидуальный IP адрес, для этого мы закупаем прокси.

Они бывают разных видов и цен, обязательно ознакомьтесь разными предложениями на рынке. На практике серверных прокси IPv4, более чем достаточно, в соотношении цена-качество.

P.S. На практике мы используем по 2-3 аккаунта на одной прокси. Но это дело тестов и личных предпочтений.

Идем дальше.

Теперь мы зашли во все аккаунты, вступили в нужные чаты, остается только отправить текст.

В этом пункте также не все однозначно, так как система защиты от спама в вк хорошо развита, и прекрасно поймет что один человек работает с разных аккаунтов, если вы будете рассылать одно и тоже сообщение . Все аккаунты улетят в бан (достаточно 10-20 сообщений).

Даже если вы сделаете базовую рандомизацию текста, система также это поймет.

Например:

Что же делать в таком случае?

Должен быть разный стиль письма, контекст, возможные ошибки и .т.п. Для генерации текста рекомендую использовать нейросеть ChatGPT, просите её написать текст для поиска подработок, работ, подбирайте синонимы.

Рекомендации:

Вдобавок отмечу.

Допустим, вы сделали заготовки текста для рассылок, но просыпаясь на следующий день, видите заблокированные аккаунты с контекстом текста, который уже сформировали ранее (вк показывает за какое сообщение бан). Удаляйте весь старый текст и формируйте новый с помощью ChatGPT.

Но в случае, если вы продолжите рассылать новые сообщения со старым контекстом, который (данный текст привел к блокировке предыдущих аккаунтов), ожидайте блокировку спустя 3-5 сообщений, неважно на каком аккаунте.

Виртуальные номера

Как вы уже поняли, блокировку аккаунтов никак не избежать, к этому нужно относиться спокойно, как к расходному материалу.

Далеко не всегда проще купить новый аккаунт и продолжать работать. После блокировки вк позволяет несколько раз восстановить аккаунт по новому номеру телефона, для этих целей нам и потребуются сервисы с виртуальными номерами. Получить смс с активацией обходится дешевле в среднем в 2-3 раза, от стоимости нового аккаунта.

Так что не спешите покупать новый аккаунт, если заблокировали предыдущий, в первую очередь восстанавливаем.

Итак, мы зашли в аккаунты, вступили в чаты, начинаем отправку сообщений?

На этом этапе важно отправлять новое сообщение в чат с одного аккаунта не чаще чем, раз в 2-3 минуты.

Ну что, я вас поздравляю, пошли первые входящие!

Это будет выглядеть примерно так: “Здравствуйте, расскажите пожалуйста подробнее о вакансии” и т.п.

Первые входящие пойдут почти сразу после отправки сообщения в чат. Так что если вы суммарно отправите 60 сообщений за час, будет около 70-90 входящих, с которыми придется работать. Для одного человека это очень серьезная нагрузка, когда приходится общаться с 5-10 людьми одновременно. При этом продолжать писать в чаты, и не упускать смысла общения с каждым потенциальным клиентом становится очень трудной задачей.

Поэтому грамотно распределяйте свои силы, лучше работать с меньшими количеством входящих, но качественно. Так как в среднем ответ на входящее не должен превышать 1-2 минуты, иначе резко падает конверсия.

Рекомендация:

Теперь перейдем к цифрам

Как писал выше, мы делаем рассылку 100 сообщений в день по 100 чатам с 10 аккаунтов с 4 прокси.

Усредненно в день обрабатываем 80-110 входящих, из них получаем 10-15 лидов (регистраций) и 1-3 актива (курьер вышел в слот).

При среднем чеке за актив в 4.000.р., зарабатываем в день 4.000-12.000р. Но подчеркну, что это большой объем работы и в одиночку получать такие цифры будет очень трудно.

По заработку понятно, теперь расходы:

По сути это все траты, именно поэтому я назвал этот метод условно-бесплатным.

Данный метод хорошо подойдет тем, у кого нет достаточно средств для старта, но много времени и желания, чтобы начать зарабатывать.

В заключение, поиск курьеров – это сложный процесс, который требует внимательности и тщательности со стороны партнеров. Чтобы избежать ошибок при отборе курьеров, агентство должно уделять достаточное внимание каждому этапу процесса – от тщательной проверки чатов до своевременного ответа на входящие сообщения.

P.S. После того, как скопите небольшой капитал, можно начинать платные методы продвижения в вк. Но об этом я расскажу в следующей статье. Пишите в комментариях, полезна ли была статья?

Развивайтесь с нами и становитесь партнером по привлечению курьеров уже сегодня! Заполните анкету на нашем сайте и с вами свяжется наш менеджер.

Рост электронной коммерции привел и к росту востребованности курьеров. Но количество перешло в качество, и возникла острая проблема не просто находить и нанимать много курьеров, но, чтобы такие сотрудники могли качественно обслуживать клиентов. Вежливый, опрятный, пунктуальный курьер вызывает доверие и лояльность ко всей компании. Как их искать и чем привлекать к работе?

Рассказывает директор по работе с курьерами в компании Take’N’Go Илья Трошин. 

Курьеры нового формата: кто они?

При запуске сервиса Take’N’Go мы провели исследование, чтобы понять, какие основные проблемы существуют на рынке курьерских услуг (и не повторить их). Выяснилось, что в основном страдает качество сервиса: заказчики жаловались, что исполнители часто опаздывают, не могут найти дорогу, не всегда опрятно выглядят или не могут самостоятельно решить самую банальную проблему с заказом. 

Любая проблема с доставкой так или иначе сказывается на репутации магазина: покупатель запоминает негативный опыт и не хочет его повторять в дальнейшем. Поэтому важно допускать к работе только тех исполнителей, которые могут обеспечить качественный сервис. Например, для нашего сервиса мы определили следующие критерии «идеального» курьера:

● Хорошо владеет русским языком: может объяснить клиенту, где он сейчас находится и во сколько приедет. Не делает грубых грамматических ошибок;

● Всегда опрятен, соблюдает базовые правила гигиены;

● Адекватно общается: например, может самостоятельно договориться с заказчиком об изменении места и времени встречи, не грубит и не вымещает на клиенте негативные эмоции;

● Продвинутый пользователь смартфона: знает, как строить оптимальные маршруты внутри приложений Яндекс.Карты, Яндекс.Метро и Google.Maps, умеет вести переписку в различных мессенджерах, ставить уведомления на важные сообщения и т.д.

Чем заинтересовать курьеров

Прежде чем выходить на рынок со списком требований к исполнителям, нужно хорошо представлять себе, что вы можете дать им в ответ. Мы провели опрос среди курьеров, чтобы понять, что больше всего привлекает исполнителей при поиске работы. На первый план вышли следующие факторы:

● Понятные условия оплаты. Например, когда курьер берет заказ, он видит, что получит за доставку 350 рублей, и эта цена уже не изменится в процессе. Исполнитель сразу видит и финальную цифру своего заработка, и комиссию сервиса, — все ясно и прозрачно. 

● Свободный график: курьерам важно, чтобы они могли совмещать эту занятость с основной работой. Например, многие наши курьеры днем работают инженерами, журналистами, менеджерами, — а вечером, если у них остается время и желание подработать, развозят заказы. 

● Живые чаты поддержки. Если у исполнителя возникает какая-то проблема, например, заказчик не открывает дверь или указал в заявке неправильный адрес, она должна решаться в течение 3-5 минут, даже в периоды пиковой загрузки. 

Как и где искать подходящих курьеров

 

Мы часто экспериментируем с текстами объявлений, размещаем в разных источниках, смотрим, как от этого меняется количество откликов и на какие моменты в описании лучше всего реагируют люди. В итоге пришли к следующему «рецепту», который дает наибольшую конверсию:

● В объявлении дайте максимум информации о компании, чтобы у курьера не было ощущения, что это очередной непонятный сервис, который может его «кинуть». Напишите, сколько лет компания на рынке, какие у нее самые известные клиенты, какие преимущества она предоставляет и т.д.

● Советуем размещать объявления на порталах HH и Работа.ру — остальные сайты в нашем случае не показали нужной эффективности. А вот покупать доступ к базе HeadHunter мы не рекомендуем — по нашему опыту, релевантных резюме там не так много, и деньги будут, скорее всего, потрачены впустую.

● Можно идти на небольшие хитрости. Например, на одном популярном сайте по поиску исполнителей мы размещаем единичные заказы (как требуют правила сервиса), а в комментариях пишем, что у нас сервис доставки, который дает нашим курьерам регулярную занятость.

● Кандидатов можно искать и в мессенджерах. В WhatsApp и Telegram много тематических чатов и каналов, в которых люди ищут работу. Правда, готовьтесь после таких размещений чистить телефон от спама. Есть и тематические курьерские чаты в Telegram — например, «Союз Курьеров России». Но будьте осторожнее, несанкционированную рекламу там быстро удаляют. Будет правильнее договориться с владельцами канала о размещении партнерского поста. 

Сейчас работа курьера становится все более востребованной и хорошо оплачиваемой. В ближайшее время многие продавцы-консультанты, кассиры и другой массовый персонал перейдут в курьеры. Сервисам необходимо научиться взаимодействовать с этими людьми, всячески подогревать их интерес к профессии курьера, «хантить» их в социальных сетях и на сайтах по поиску работы. Это довольно сложная и интересная маркетинговая задача, которой мы собираемся в ближайшее время заняться вплотную.

Зачем нужны тренинги для курьеров

Цель обучения — чтобы человек сразу мог открыть приложение и поехать выполнять доставки, без уточняющих вопросов и «косяков». Опыт говорит, что тренинг на 70-80% помогает снизить нагрузку на чаты поддержки и избежать лишних вопросов. В прошлом году нам пришлось отменить тренинги из-за локдауна, и операторы поддержки обнаружили, что объем их работы заметно увеличился из-за того, что приходится не только решать насущные проблемы с доставками, но и «на ходу» адаптировать курьеров-новичков. 

На тренинге курьеры узнают про работу с приложением, с клиентами, с чатом поддержки, изучают финансовую часть. К сожалению, некоторые люди не понимают всю ответственность работы курьером. Думают, что это так же легко, как выпить чашку кофе с утра. А ведь в этой работе сотни, даже тысячи нюансов! И все их нужно знать, чтобы в определенный момент не растеряться и правильно себя повести. 

Например, кому сообщать об опоздании на точку — получателю или координаторам? В течение какого времени переводить деньги в заказах с возвратом? Гораздо больше вероятности, что человек усвоит эту информацию, если он не только прочитает ее на сайте, но и услышит вживую, с объяснениями на конкретных примерах.

Если вы собираетесь ввести в своей компании тренинги для курьеров, можем дать несколько рекомендаций: 

● Проводите обучение в удобном для всех курьеров месте, желательно в центре Москвы. Небольшой лайфхак: уже на тренинге можно понять, какие у соискателей способности к этой профессии, ведь некоторые исполнители умудряются заблудиться буквально в трех соснах. Такие курьеры и во время работы, скорее всего, будут опаздывать, а также отвлекать клиентов и службу поддержки, чтобы им помогли построить маршрут и найти нужную точку.

● Не собирайте на тренинге слишком много людей одновременно: у вас должна быть возможность с каждым из них пообщаться отдельно, чтобы внимательно посмотреть на человека и оценить его потенциал. Если курьеров на обучении будет больше 10-15 человек, вы вряд ли сможете уделить внимание каждому из них.

● Если курьер на собеседовании ведет себя странно или неадекватно, не давайте ему доступа к заявкам или хотя бы делайте пометку в профиле «До первого замечания». Именно для этого и нужны личные встречи: в текстовом общении человеку нужно больше времени, чтобы «проявиться», а в реальной жизни сразу все понятно.

● Для закрепления информации после тренинга курьерам можно давать небольшой тест. Он позволяет оценить, насколько внимательно человек слушал тренера и усвоил информацию. Достаточно 10-12 вопросов из разных блоков: про деньги, тайминг, работу с приложением и этику общения. 

● Если курьер успешно прошел обучение, но после этого пропал с радаров, важно понять, почему человек так и не начал работать. Его что-то смутило, он ушел к конкурентам или просто приходил от нечего делать? Поэтому в начале каждого месяца обзванивайте курьеров, которые были активированы месяц назад, но по каким-то причинам не включились в работу. Примерно в 20% случаев это помогает активировать «потеряшек». 

---

Читайте также: 

Как спрос на курьеров меняет ритейл

---

Чек-лист для поиска и адаптации курьеров

● Четко сформулируйте свои преимущества перед конкурентами. Помните, что у курьеров сейчас много предложений как никогда. Вы должны ясно себе представлять, что можете им предложить: это может быть более привлекательная оплата труда или более комфортные условия, чем у остальных компаний.

● Ищите исполнителей не только классическими способами — через сайты по поиску работы. Курьеры точно так же, как вы, проводят время в социальных сетях, общаются в мессенджерах. Подумайте, как привлечь их внимание в тех местах, где они привыкли отдыхать и развлекаться.

● Допускайте к работе только изначально адекватных и дружелюбно настроенных людей. Не надейтесь на то, что вы сможете научить человека грамотно общаться за неделю или за месяц. Скорее всего, вы потратите на него свои ресурсы, а в итоге ничего не приобретете или потеряете репутацию и деньги.

● Проанализируйте, на каких этапах курьеры-новички испытывают больше всего трудностей. В эти моменты им требуется повышенное внимание со стороны службы поддержки или HR. Подумайте, как вы можете облегчить им период адаптации. Это могут быть дополнительные обучающие материалы или специально выделенные специалисты для помощи.

● Тщательно выбирайте специалистов, которые будут работать в HR и службе поддержки. Это люди, с которыми курьеры взаимодействуют чаще всего, а значит, во многом именно от них зависит атмосфера в коллективе и желание курьеров каждый день выходить «в поля».

Илья Трошин,

директор по работе с курьерами в компании
Take’N’Go.


Для New Retail 

30 мая 2020

193

В избр.
Сохранено

Спрос на курьеров продолжает расти. Кадровики не справляются с закрытием вакансий.

Чтобы предприятия не теряли заказы, а соответственно клиентов из-за недостатка персонала, мы подготовили список ресурсов, которые помогут быстро найти курьеров.

1.Самый очевидный вариант — сайт по поиску работы. Как правило, резюме на подобные вакансии размещаются на superjob.ru (198 тыс.резюме), rabota.ru (117 тыс. резюме).

Плюсы: Доступ к большому количеству резюме.

Минус: можно потерять уйму времени, отбирая резюме и приглашая на собеседования.

2. Социальные сети. Существует множество групп, где размещаются вакансии для неквалифицированного персонала. Можно либо разместить там вакансию, либо просмотреть подписчиков группы, по аккаунту сразу можно отобрать кандидатов.

Плюсы: по аккаунту, как правило, сразу можно составить представление о кандидате.

Минус: размещение вакансии, как правило стоит денег, а просмотр каждого аккаунта подписчика займет много времени, особенно с учетом, что часть из них могут оказаться фейковыми.

3. Аутсорсинговые компании. Предоставляют персонал в нужном количестве на период, когда это необходимо. Среди топовых компаний «СТС Групп» и другие.

Плюсы: как правило, услуга «под ключ», т.е. компания берет на себя подбор кандидатов, их оформление, адаптацию, контроль работы и финальный расчет.

Минусы: услуга платная

4. Центры занятости, который занимаются массовым подбором такого персонала. Например, Национальный Центр Занятости, Биржа труда и другие.

Плюсы: центры проводят собеседования, проверяют отобранных кандидатов, в итоге предоставляют максимально подходящих.

Минусы: услуга платная

5. Размещение заявки на сайтах по поиску исполнителей, например, youdo.ru, profi.ru.

Плюсы: можно использовать как дополнительный канал

Минусы: придется самостоятельно отбирать кандидатов, проводить собеседования, проверки и т.д.

Ваша вакансия набрала массу откликов, и теперь нужно отобрать кандидатов для собеседования. На что обращать внимание, просматривая анкеты, резюме и при личной встрече?

Возраст
Многие подростки не прочь подработать курьером. Обращайте внимание на то, чтобы кандидат был старше 18 лет – так вы избавите себя от многих проблем.

Грамотность
Резюме составлено так, что появляется непреодолимое желание подарить кандидату учебник русского языка, то лучше не тратить на него свое время. Курьер будет лицом вашего ресторана. Если он не сможет нормально поговорить с клиентом, то вряд ли это оставит приятное впечатление у клиента.

Опыт работы
Работа курьера достаточно проста и не требует большого опыта. Но с опытными курьерами будет проще: они знают, на что идут, и представляют, как организована служба доставки. Кандидат с опытом вряд ли уволятся через две недели с формулировкой «Я думал, будет легче».

Права и стаж вождения для автокурьеров
Если вы ищете курьера, который будет развозить заказы на своей машине или на вашей, в его резюме должно быть указано, что у него есть права подходящей категории. Желательно, чтобы был указан и реальный стаж вождения.

Итак, вы просмотрели все отклики, отобрали кандидатов, позвонили им и пригласили их на собеседование. На что же обратить внимание при личной встрече?

Внешний вид
Курьер должен быть опрятен. Чистая одежда и обувь, аккуратный внешний вид, отсутствие явных признаков заболеваний, способных помешать работе – вот, что вы должны видеть при встрече с кандидатом.

Речь
Послушайте, как ведет разговор ваш потенциальный курьер. Сможет ли он адекватно общаться с клиентами? Конечно, кандидат может волноваться на собеседовании, но этот случай отличается от тех, когда человек в принципе не способен нормально вести диалог или говорит неразборчиво.

Соответствие резюме
Задайте кандидату часть вопросов, ответы на которые он уже дал в своем резюме. Если ответы в анкете и при личной встрече не совпадают – это повод задуматься. Если вас обманывают еще на этапе собеседования, то на честное сотрудничество рассчитывать не приходится.

Знание города
Назовите кандидату пару адресов, которые входят в зону доставки вашего ресторана, и спросите, как до них добраться быстрее всего. Курьер должен хорошо знать город, чтобы быстро доставлять заказы.

Причина увольнения с последнего места работы
Узнайте, почему человек ушел с предыдущего места работы. Особенно важно уточнить этот вопрос, если на собеседование пришел кандидат с опытом работы курьером.

Рекомендации с предыдущего места работы
Скорее всего, рекомендации в письменном виде никто не предоставит. Но вы можете позвонить на предыдущее место работы кандидата и спросить, как он работал и по какой причине уволился или за что его уволили.

Честность
Вы можете предложить пройти проверку на полиграфе, если кандидат вызывает у вас сомнения. Честный человек согласится пройти проверку и не будет нервничать перед ней. Если перед проверкой кандидат сильно волнуется, некоторые вопросы вызывают у него заметную реакцию (например, не воровал ли он на работе), то следует более тщательно его проверить или вовсе отказаться от сотрудничества с ним.