Как найти волонтеров на поиск человека

25 мая во всем мире отмечают День пропавших детей. «Такие дела» поговорили с руководителем пресс-службы отряда «Лиза Алерт» Ксенией Кнорре-Дмитриевой о том, как принять участие в поисках и какая помощь нужна отряду регулярно.

Как стать волонтером «Лиза Алерт»?

Помогать «Лиза Алерт» можно, не только участвуя в активных поисках — хотя именно их люди представляют сразу, когда слышат про отряд. Активные поиски невозможны без работы инфорга, связистов, группы, которая просматривает снимки с беспилотников, распространяет ориентировки и прозванивает больницы.

1. Если вы живете в Москве или Московской области, время от времени заходите на сайт в раздел «Активные поиски». Мы обновляем в нем информацию в режиме реального времени. И если видите поиск, который вам географически удобен, то в теме можете найти телефон информационного координатора, позвонить и сказать, что хотели бы помочь. Он найдет вам задачу — если вы участвуете в первый раз, она не потребует специальных навыков.

То же самое можно делать, если вы живете в регионах, наблюдая за нашими группами во «ВКонтакте». Там есть информация про активные поиски.

2. Зарегистрироваться на нашем сайте и написать на форуме, что вы готовы выезжать, есть ли у вас своя машина. Кстати, готовность взять кого-то из пеших — это тоже огромная помощь. Лесные поиски, как правило, проходят в местах, куда сложно добраться своими силами, особенно вечером или ночью. Когда человек готов отвезти-привезти людей, это для нас уже большое подспорье.

3. Следить за анонсами в наших группах собраний для новичков. Примерно раз в два месяца мы проводим мероприятия, где рассказываем про отряд, про наши направления. Их у нас очень много, и можно найти себе применение в самых разных сферах. Есть группы, где будут рады конным наездникам или кинологам.

4. Подписаться на смс-рассылку «Билайна» и «Лиза Алерт». В этом случае вы можете ограничить район поиска тем местом, где вы живете, и обозначить, о каких поисках вы бы хотели получать уведомления. Например, только о поисках детей. Или детей и пожилых.

Кроме того, можно позвонить по номеру 8 800 700-54-52 и записаться в активный поиск в своем регионе.

Когда вы вызываетесь помочь, важно сразу рассказать, что вы можете сделать и какие у вас ограничения. Например, вы можете работать только из дома или у вас есть только два свободных часа в день.

Координаторы всегда спрашивают, сколько у вас есть времени, чтобы понимать, какую дать задачу — сколько вы успеете сделать. Мы понимаем, что все добровольцы, у всех свои семьи, свои желания и возможности. У нас к этому относятся с большим уважением и пониманием.

Участвовать в работе отряда может любой человек старше 18 лет

Какие направления работы есть в отряде?

Всего в отряде 18 направлений: информационные координаторы, которые занимаются прозвонами, картографы, группа оперативных дежурств, группа первой помощи, регистраторы и группа обеспечения, отвечающие за оборудование, группа обучения — проводит совместные учения с МЧС и МВД, группа, обучающая новичков, группы СМИ, группы применения беспилотников, конно-поисковые группы, кинологи, операторы горячей линии, группы радиосвязи, школы «Лиза Алерт», которые занимаются просвещением детей и родителей, группы специального назначения — на них все сложные и опасные поиски, группы по работе с IT-обеспечением.

Специфических групп, в которые мы берем людей с какими-то навыками, несколько. Это кинологи, конная группа, группа СМИ, которая занимается информированием. Группа людей, которые управляют беспилотниками, радиосвязью. Группа первой помощи. Недавно у нас появилось направление психологов — здесь можно как применить те навыки, что у вас уже есть, так и получить новые на внутреннем обучении.

Для получения специализации есть и другой путь — допустим, человек пришел в первый раз, через несколько операций понял, что лесные поиски ему более интересны. Он заинтересовался картографией, прошел обучение внутри отряда, стал оперативным картографом. Так постепенно у людей появляются свои интересы и они получают специализацию.

У нас постоянно проводятся масштабные учения по базовым вещам — использованию компаса, навигатора — я считаю, что это, в принципе, полезно знать любому человеку.

Задачи, которые можно выполнять без подготовки

1. Городской поиск, патрулирование. Вы идете в паре с опытным человеком, ваша задача —  внимательно смотреть и искать пропавшего.

2. Лесной поиск. Тут важно правильно одеться, взять с собой запас одежды, непромокаемую обувь, яркую куртку, еду и воду. Больше ничего особенного — компасы, навигаторы и фонари выдают на месте. Вас ставят в группу с опытным старшим, и вам нужно внимательно смотреть, нет ли нигде пропавшего или каких-то артефактов.

3. Расклейка ориентировок. По ним находят до 40% пропавших. Лес лесом, но тем не менее. Кстати, лесных поисков у нас тоже всего одна пятая от общего числа заявок, остальное — городские.

4. Прозвон больниц, бюро регистрации несчастных случаев. Эти задачи можно выполнять даже не выходя из дома.

5. Проверка свидетельств. Если активного поиска нет, но появилось свидетельство, нужно поехать и проверить его.

6. Просмотр снимков с беспилотников тоже не требует особых навыков.

Все эти задачи важны, несмотря на то, что ими может заняться любой новичок. Остальные навыки можно приобрести в отряде на обучающих мероприятиях.

Трудности, с которыми сталкиваются новички

Чаще всего встречается неподготовленность в плане одежды. Когда я сама приехала на первый поиск, то была уверена, что все хорошо, но почти сразу провалилась в болото по пояс. Обувь и одежда должны быть непромокаемыми, все должно быть в расчете на ночной лес, где гораздо холоднее, чем в городе. С собой нужно брать запас сухой одежды.

Лес — это непроходимая чаща бурелома. К сожалению, у нас нет возможности обходить завалы, потому что именно в них пропавших чаще всего и находят. Если вы только в процессе поймете, что вам тяжело физически, это большая проблема — вывести вас из леса будет сложно. Поэтому хорошо бы приезжать на поиски, если вы уверены, что в форме.

Ориентировки могут срывать дворники почти сразу же, но наши координаторы предупреждают о таких нюансах заранее и говорят, что с этим делать. При обзвоне больниц вам могут отказывать в предоставлении информации. Но важно всего этого не бояться — я по себе знаю, что если есть какая-то задача и ты понимаешь, что за нее несешь ответственность, и никто, кроме тебя, ее не сделает, это дает не только уверенность в себе, но и больше возможностей. В том случае когда тебе должны вроде бы нахамить и повесить трубку, с тобой почему-то нормально разговаривают. Уверенный настрой и желание добиться результата — это очень важно.

Важнее всего другое — чтобы человек, который начал этим заниматься, не перегорел

Ты выезжаешь на поиски, тебя это очень сразу затягивает, ты начинаешь постоянно прикасаться к чужой беде. И как случается с волонтерами во многих благотворительных организациях — появляется стремление помочь всем. Ты начинаешь рваться на все поиски.

Но гораздо лучше, если человек будет выезжать раз в неделю или раз в месяц, чем два месяца ездить каждый день и уйти, полностью выгорев. Это одна из тех вещей, к которым нужно быть готовым заранее. Нужно найти баланс между своей жизнью, работой, семьей и тем, сколько ты можешь уделять времени отряду. Важно не допускать этого состояния «теперь я должен всех спасти, я не могу сидеть дома, когда там в лесу человек». Надо отключаться и отдыхать.

Как помочь помимо волонтерства?

Отряд не принимает денежных пожертвований. Это сложилось давно — мы поняли, что можем быть более эффективными и мобильными, если мы не регистрируем юрлицо. К тому же это снимает огромное количество потенциального негатива. Но мы находим способы взаимодействовать с бизнесом, в том числе с тем, кому нужны договоры для отчетности.

Можно передать нам оборудование, необходимое для поисков. У нас есть список необходимого на сайте отряда. Вы можете позвонить и спросить, что сейчас актуальнее всего. «Лиза Алерт» присутствует в 47 регионах, и далеко не во всех из них в достаточном количестве есть рации, фонари, навигаторы, компасы — первичные вещи, без которых сложно вести поиск в природной среде. Нам нужны бумага и краска для принтеров, сами принтеры, компьютеры.

Кроме того, нам можно помогать бензином — сейчас есть специальная акция в сети заправок «Ека», акция «Поделись литром». Все желающие могут оплатить какое-то количество бензина для нас, которое потом передается нам в виде топливных карт.

У каждого, кто приходит в отряд «Лиза Алерт», своя история. Достаточно много людей время от времени встречали упоминания наших поисков, читали отчеты, соцсети, а потом решились принять участие и втянулись.

Есть те, для кого это личная история: пропал кто-то из близких или знакомых, они приняли участие в поиске и поняли, что готовы этим заниматься и дальше. По нашим подсчетам, примерно 20 тысяч человек приняли участие в поисках «Лиза Алерт» более одного раза в 2018 году. Всего за прошлый год отряд принял 13 996 заявок на поиск, 10 983 человека из пропавших были найдены живыми.

Координатором поиска может стать только опытный человек. Мы действуем по выработанным алгоритмам, они гарантируют некое качество поиска по местности. Но их нужно хорошо изучить на практике. Для того чтобы стать координатором, нужно пройти серьезное и длительное внутреннее обучение.

За восемь лет у нас было более 45 тысяч поисковых операций, мы выработали всевозможные алгоритмы: поиск пожилого человека, поиск пожилого человека с деменцией, поиск ребенка с аутизмом. И тем не менее каждый раз это своя история, координатору нужно выбрать оптимальный алгоритм и быть гибким в каждой ситуации.

Координаторов нам не хватает — сейчас отряд представлен в 47 регионах РФ. Было бы лучше, если бы мы были везде.

Горячая линия «ЛизаАлерт»

Бесплатный телефон контактного центра «ЛизаАлерт» – 8-800-700-54-52.

Служба поддержки «ЛизаАлерт»

1. Электронная почта – org@lizaalert.org;
2. ВК – https://vk.com/lizaalert_real;
3. Одноклассники – https://ok.ru/lizaalertp.

Режим работы

Поисково-спасательная организация работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

Об организации

«ЛизаАлерт» – это объединение добровольцев по всей России, чья деятельность направлена на поиски пропавших людей. Главной задачей поисково-спасательного отряда является быстрое реагирование и грамотное содействие в установлении местонахождения человека. Помимо этого, команда занимается проведением профилактических мероприятий, обучением участников тактике ведения поисковых работ и размещением информации о пропавших людях во всевозможных источниках.

За многолетнюю историю существования ( около 12 лет) было найдено более 80 тысяч пропавших людей. Деятельность некоммерческой структуры охватывает 59 регионов страны, а количество добровольцев составляет более 25 тысяч человек. Система объединения состоит из руководства ( председатель), группы оперативного реагирования, специалистов, отдела обеспечения и обучения. Стать участником отряда может каждый человек, достигший совершеннолетия.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Сиб.фм продолжает публиковать в партнёрстве с Институтом «Стрелка» материалы, посвящённые преобразованию общественных пространств в рамках проекта «Городской конструктор». В этот раз мы представляем текст школы Vector о волонтёрах.

Проекты любого масштаба иногда нуждаются в волонтёрах, которые готовы безвозмездно помочь. Помощники присоединяются по своей инициативе, если это подходит им по духу. Убирают захламлённые помещения, администрируют мероприятия и выполняют много других задач, на которые не хватает рук. Со временем они могут стать вашими амбассадорами или будущими сотрудниками. Онлайн-школа городских предпринимателей Vector разобралась, как найти волонтёров для своего проекта и продуктивно сотрудничать с ними.

Где искать

Самые распространённые каналы поиска — социальные сети, СМИ, организованные группы волонтёров и сарафанное радио.

Но для начала нужно определить, ищете вы людей с какими-либо определёнными навыками или это не определяющий критерий поиска.

Вначале волонтёрами называли исключительно солдат-добровольцев. В Италии, Франции, Англии и Германии в ходе войн призывались охотники повоевать, но при отсутствии денег на содержание войск наградой им были только слава и военная добыча

Если в вашем городе проходят мероприятия, на которые привлекают волонтёров, вы можете объединиться с их организаторами и обмениваться базой помощников, или найти локальные сообщества в социальных сетях, посвящённые волонтёрству.

Когда привлекать

Ищите волонтёров, когда точно знаете объём работы: сколько вам нужно людей и на какие задачи. Чем детальнее вы пропишете обязанности, тем быстрее найдёте помощников. Совершенно неправильно устанавливать дополнительные требования, когда волонтёр уже присоединился к проекту. Всё должно быть оговорено в самом начале. Если есть сайт или группа в социальных сетях, разместите там ответы на все главные вопросы, которые могут возникнуть у людей.

Зачем это волонтёру

Позаботьтесь заранее о том, чего ждёт от вас человек и какая у него мотивация, чтобы знать, подходит ли он вам и что вы должны ему дать взамен. Кто-то хочет просто быть причастным к интересному событию, классной идее или известному бренду. Кто-то присоединяется к проекту затем, чтобы обзавестись единомышленниками или профессиональными связями. Поэтому нужно организовать работу так, чтобы волонтёры максимально взаимодействовали друг с другом и другими участниками и организаторами события. Иногда волонтёры присоединяются к тем проектам, которые рассматривают в качестве своего будущего места работы.

Познакомьте волонтёров с командой, расскажите, как всё устроено.

Важно заранее сообщать обо всех бонусах и условиях сотрудничества.

Каждая компания может предложить что-то своё: еду, трансфер до места работы или бесплатное посещение всех событий, которые вы проводите. Также вы можете вручить небольшие подарки: наклейки, ручки, футболки, резиновые браслеты с символикой вашего проекта. Помните, что почти всегда волонтёрам нужны рекомендательные письма или отзывы.

Как отбирать претендентов

Каждому кандидату нужно ответить, что его заявка принята или отклонена. Во втором случае необходимо объяснить почему. Следующий этап — встречи с волонтёрами, на которых вам нужно подробно презентовать проект или мероприятие, рассказать о целях и задачах, а также познакомиться с ними. Идеально, когда каждый волонтёр может высказаться в формате: кто он, почему ему это интересно и что он планирует получить от сотрудничества. После встречи становится понятно, кого из кандидатов вы приглашаете в проект.

1844 — год, когда в Англии возникает первая всемирноизвестная организация волонтёров «Христианская ассоциация молодых людей», ставившая своей целью развитие здоровых «тела, ума и души»

Волонтёров можно обучить: организовать курсы, подготовить статьи или инструкции. На этапе отбора можно дать небольшое тестовое задание, чтобы понять, кто вам подходит и действительно хочет помогать. Всё это создаст определённую ценность и мотивирует человека — так он поймёт, что в ваш проект всех подряд не берут. Прежде всего нужно отобрать ответственных и вовлечённых кандидатов, а уже потом выбирать удобный канал и форму взаимодействия.

Как работать

Когда вы определили команду волонтёров, нужно выбрать удобный канал для связи. Это может быть группа в социальных сетях или чат в любом мессенджере — там нужно оперативно размещать информацию о том, когда вам нужен волонтёр и что от него требуется. Также можете сформировать базу с информацией о кандидате: имя, телефон, почта, чем занимается и чем может помочь. По этой базе можно делать рассылку и информировать обо всех проектах и встречах.

Важно, чтобы у волонтёров был главный координатор, который распределяет всех по местам и объясняет, что требуется от каждого помощника.

Постоянно контролируйте процесс и помогайте волонтёрам, чтобы они не чувствовали себя брошенными. Также важно вовлекать людей в процесс, чтобы они понимали, что имеют право высказаться или предложить идею, что-то оптимизировать или сделать лучше.

Волонтёр не должен чувствовать, что выполняет какую-то чёрную работу, поэтому с ним нужно вести себя на равных. Все должны быть одинаково вовлечены в процесс. Например, если нужно расставить стулья, то вместе с волонтёрами это должен делать кто-то из команды организаторов.

Как оценивать работу

Главные критерии — соблюдение графика и качество выполненной работы. Лучше всего оценивать это совместно с волонтёром, чтобы он понял, что сделал и чего не сделал. Но в то же время помните, что волонтёр — это не работник, он ничего вам не должен. Поэтому будьте готовы, что иногда люди обещают прийти и не приходят. Рассчитывайте свои ресурсы так, чтобы можно было исправить ситуацию. Например, пригласите чуть больше волонтёров, чем нужно.

После Олимпийских игр в Сочи в 2014 году в России была создана Ассоциация волонтёрских центров. Более 100 организаций и более 200 тысяч человек состоят в Ассоциации

В случае если человек неоднократно подводил вас, можно отметить это в базе. Это будет значить, что вы больше на него не рассчитываете. Важно объяснить, чего лишается человек, если нарушает условия сотрудничества. Например, всех бонусов или рекомендательного письма. Но в любом случае старайтесь сохранить нормальные отношения.

Примеры того, как волонтёры помогают проектам

«Том Сойер Фест», Самара

Фестиваль «Том Сойер Фест» направлен на восстановление исторической среды: жители города своими силами красят дома, заменяют в них испорченные детали и объясняют жителям, зачем они это делают. С 2016 года фестиваль проходит и в других городах.

Андрей Кочетков, идеолог фестиваля восстановления исторической среды «Том Сойер Фест», Самара

«Наш проект изначально предполагался как волонтёрский, поэтому первыми волонтёрами стали мы сами. Наш журнал „Другой город“ к моменту запуска фестиваля уже полтора года писал о проблемах исторической среды, её ценности и положительных примерах в других городах и странах. Аудитория, которой это интересно, уже образовалась вокруг медиа. Эти люди и влились в проект на первом этапе.

Перед стартом фестиваля мы рассказываем о графике работ и приглашаем всех желающих через свои ресурсы — сайт и социальные сети.

Организованными группами волонтёров не пользуемся принципиально, потому что нам важно, чтобы все участники чётко представляли, зачем они это делают.

Поэтому на почве интереса к историческому наследию завязываются знакомства и даже дружба между волонтёрами вне фестиваля.

Главная мысль, которую мы доносим до участников, чтобы им хотелось поддержать фестиваль: „Что-то изменить — это реально“. В доказательство этому есть картинки домов „до“ и „после“ нашей работы. Репутацию журнала и организаторов мы инвестируем в проект, поэтому за качество работ и изменения отвечаем сами».

«Дом со львом», Саратовская область

«Дом со львом» — это деревянный дом с уникальными старообрядческими росписями в селе Поповка с населением 260 человек. Мне и моему партнёру Максиму Музалевскому удалось спасти дом от разрушения и превратить его в музей, а рядом ещё построить культурный центр. Мы проводим мероприятия для селян, вывозим школьников в образовательные поездки и развиваем местный туризм.

Юлия Терехова, создатель Музея народной монументальной живописи «Дом со львом», село Поповка Саратовской области

«В 2011 году я разместила в „Живом Журнале“ информацию о том, что есть такой дом. Выкладывала фотографии, говорила, что я неимущий студент Европейского университета, и приглашала спасать этот памятник вместе.

Это сработало: волонтёры стали приезжать, мы даже организовывали волонтёрские выезды.

В нашем мире огромном,
В суете бесконечных дней,
Мы хотим, чтобы люди
Научились слышать людей.
Так начинается гимн волонтёров России

К моему счастью, подбирались такие люди, которые лучше меня понимали, как что приколотить, где что убрать, как вынести мусор и что не надо больше двадцати кирпичей девочке носить. Когда пересматриваю фотографии того, как выглядел дом, понимаю, что ребята проделали колоссальную работу: столько всего расчистили и привели в порядок. Наши волонтёрские лагеря продолжают существовать.

Люди, которые приходят в команду или что-то делают для нас, могут появиться из разных мест. Например, незнакомый мужчина в поезде так заинтересовался нашим проектом, что подарил веб-камеру, чтобы мы снимали всё происходящее.

Волонтёры в нашем проекте — это ещё и эксперты, которые проводят в доме мероприятия, тем самым формируют культурную программу и развивают местное сообщество. Мы организовали волонтёрский лагерь для журналистов, которых привлекли как волонтёров. Предложили, чтобы они как-то помогли нам и потом рассказали об этом историю. В рамках лагеря мы провели двухдневный мастер-класс по журналистике для детей из Поповки и Хвалынска».