Как найти вора в магазине по камерам

Магазин самообслуживания – рай для интроверта: общения с персоналом минимум, все можно потрогать, никто ничего не навязывает.

Но и ворам здесь комфортнее: положил товар в карман и ушел по-английски.

Разобрались, как магазины самообслуживания борются с воровством.

Как они вообще воруют?

Шоплифтинг – целая наука. Мелкое можно положить в карман, то, что покрупнее кладут в рюкзак или в сумку. Умельцы пришивают специальные карманы ко внутренней стороне одежды, заправляют свитер в джинсы и трамбуют в него. Даже под шляпами проносят, например, банку красной икры или фуа-гра.

В общем, способов миллион. Суть любого из них – не попасться на глаза персоналу и не засветиться на камере. Покерфейс, наглость, возможно, подельник-напарник и вперед. 

Но есть нюансы. Например, “антикражки” на дорогих товарах: стикеры или пломбы, которые снимают на кассе после оплаты или мощным магнитом при краже. Именно они обеспечивают базовый уровень защиты от воровства.

Воруют до 2% оборота магазинов. Нормой считается 0,3-0,5% от оборота – с такими кражами бороться дороже, чем не замечать их.

Как же вычисляют воров?

1. Устанавливают системы “антивор”

Рамка на выходе или в прикассовой зоне – основа системы “антивор”. В рамке установлена антенна и приемник сигнала.  

Вторая часть системы – метки на товарах. Они бывают электромагнитными, ферромагнитными, радиочастотными – например, RFID. Подробности здесь. 

Магазины могут использовать сразу несколько меток, чтобы повысить надежность. Стикеры клеят внутрь корешка книги, под этикетку и т.д., чтобы найти и снять было сложнее.

Антенна отправляет на рамку сигнал определенной частоты. Если в поле приема внести метку, сигнал исказится, рамка сработает.

Обычно начинают мигать светодиоды и раздается сирена. Включается и запись на камере видеонаблюдения – на случай, если вор захочет бросить товар или убежать. 

Хотя, конечно, ложных срабатываний много, особенно утром и вечером. Из-за того, что нагрузка на электросеть здания растет, усиливаются импульсные помехи. Рамка может принять их за метки. 

2. Используют металломагнитодетекторы

Шоплифтеры часто берут с собой мощные магниты, чтобы снять “антикражки”. Или делают бустер-беги – прокладывают сумки фольгой. Если уложить слоев 30, то через них метки не обнаруживаются.

На этот случай в магазинах ставят металломагнитодетекторы. Устройства реагируют и на магниты, и на фольгу, и на другие металлические предметы. Например, на пассатижи, которыми срывают “антикражки” с алкоголя.

Конечно, детектор может сработать и на ноутбук с HDD, у которого внутри неодимовый магнит. Имейте это в виду и не бойтесь срабатываний.

Если вы ничего не крали, просто поднесите металлический предмет к детектору ещё раз. Детектор безвреден, а охранники в курсе подобных ситуаций. 

3. Смотрят на мимику и язык тела

У опытных охранников глаз наметан – вычислят вора и без высоких технологий. Дергаетесь, спешите, делаете шаг назад или резко поворачиваетесь, когда у вас просят чек, скрещиваете руки на груди или придерживаете карман с добычей, закрываете лицо – вот лишь основные признаки того, что вы кого-то хотите обмануть.

Чеки на выходе, кстати, часто просят и надрывают именно поэтому. В СССР с чеком получали товар, поэтому документ надрывали, чтобы им не воспользовались второй раз. 

Сейчас единственная практическая ценность этого действия: взять что-то, что принадлежит вам, заставить вас остановиться, поставить в некомфортное положение. Если человек что-то вынес из магазина, признаки обмана проявляются более явно. 

Охранники замечают и тех, кто ходит по магазину, не как все. Например, со старта идет к определенной витрине и долго крутится возле неё, двигается хаотично, возвращается назад. 

4. Исследуют записи с камер 

Технически в отдельной комнате должны быть установлены мониторы, на которые непрерывно транслируется запись с камер. И специальный человек должен постоянно смотреть на всё это.

На практике, конечно, воспринимать видео с двух десятков экранов крайне сложно. Но здесь опыт решает.

Если охранник заметил, что покупатель долго стоит у одной и той же витрины, оглядывается, ищет глазами камеры, за ним будут наблюдать. О подозрительных людях охране могут сообщить и сотрудники магазина. 

Например, о тех, кто пытался переклеить стикер с дешевого товара на дорогой. Или менял “Чебупели” на “Чебупиццу”. Или клал в коробку с краской для волос тюбик из другой упаковки. 

Часто записи отсматривают повторно – например, чтобы понять, откуда недостача конкретного товара. Если вора вычислят, его могут дождаться и вызвать полицию к моменту выхода человека из магазина.  Или же сразу передадут видео в полицию вместе с заявлением о краже. 

Видео с камер выводят и в зал на большие экраны. Так воры видят, что они под прицелом, и отказываются от кражи в этом магазине. 

5. Следят за слепыми зонами

Во многих магазинах есть места, куда не достает зоркий глаз камеры. Шоплифтеры вычисляют такие зоны и используют их, к примеру, чтобы переложить нужный товар в карман.

Охранники, конечно же, давно просекли эту фишку. Поэтому такие зоны держат под особым контролем и ловят воров на горячем. 

Понятно, не сразу, а после прохода кассы. Ведь если вы несете что-то в кармане, а потом оплачиваете – имеете полное право. 

6. Ставят антикражные зеркала

Сферические зеркала дают большой угол обзора – как ультраширокоугольная камера в смартфоне. По сути, это бюджетная замена камер для магазинов, где сотрудников мало.

Зеркала крепят под потолком в углах помещения и в прикассовой зоне. Могут их использовать и для слепых зон в сочетании с камерами наблюдения. 

7. Повторно взвешивают товар

На весах самообслуживания можно взвесить три яблока, а на кассу принести пять. Чтобы этого не произошло, кассиры иногда повторно взвешивают товары. 

Взвешивание может помочь и при подмене товара, когда на дорогой продукт клеят стикер от дешевого. Если взвешивать и сканировать стикер одновременно, система укажет на несоответствие. Точность – до нескольких граммов. 

8. Распознают товар при взвешивании

В магазинах с кассами самообслуживания покупатели могут взвесить дорогой товар как дешевый: например, авокадо по цене картошки.

Пока это проверяют в основном вручную, но некоторые сети уже внедряют весы с распознаванием продуктов. Выбирать товар на них не нужно, всё делается автоматически. 

9. Клеят стикеры с датой и временем

Раньше в “Икее” часто проворачивали такую схему: заходили в кафе с чеком на определенный товар и этим товаром, ели, уходили. При этом по одному чеку выносили несколько экземпляров одного и того же товара. 

Магазин раскусил схему не сразу. Но теперь на чеки или на товар обычно клеят стикеры с датой и временем входа в кафе. 

Помогает не на 100 процентов: стикеры иногда можно безболезненно удалить. Или свой наклеить с нужной датой и временем. Но, как говорят охранники, краж всё-таки стало меньше. 

10. Следят за закрытыми кассами

Если в магазине много касс, хотя бы 2-3 из них будут закрыты. Воры этим пользуются: знают, что охранники не так бдительно следят за закрытыми кассами.

В схеме участвуют как минимум двое: один оставляет пакет с покупками на полу возле турникета и идет отвлекать охранника. Второй этот пакет ненавязчиво забирает и уходит. 

Если охраннику рассказали о такой схеме, он будет внимательнее следить за закрытыми кассами. Если нет – … штош. 

11. Переходят в режим боеготовности при ЧП

Ситуация: покупателю в зале стало плохо. Сразу зовут охранника, тот пытается оказать первую помощь и вызвать врача.

Кто при этом охраняет магазин? Правильно, никто.

Поэтому охранникам на тренингах и говорят: в любой подозрительной ситуации сначала позови коллег на помощь, а потом уже покидай пост. Воры любят внезапность и пользуются чужой невнимательностью. 

12. Анализируют большие данные

Воруют не только покупатели, но и сотрудники. Самостоятельно, в сговоре с коллегами или покупателями.

Крупные торговые сети привлекают аналитиков больших данных, чтобы вычислить таких воров. Исследуют любые отклонения от нормы: например, слишком много возвратов на кассе, связь недостач с графиком работы определенного кассира или охранника и так далее.

Сразу, конечно же, не увольняют, но берут на карандаш. Могут перевести в другой отдел или магазин, чтобы подтвердить гипотезу, или просмотреть видео, чтобы собрать доказательства. 

13. Используют распознавание лиц

Одна из систем так и называется – “СТОП Шоплифтер”. Разработали её в NtechLab на базе алгоритма распознавания лиц FindFace – того самого, который помогал находить людей по фото “ВКонтакте”.

Год назад “СТОП Шоплифтер” работал в магазинах 14 торговых сетей в крупных городах, сейчас география расширилась. Аналогичные решения установлены в банках, казино и т.д. 

Кроме того, применяется система Vocord FaceControl компании “Вокорд”. Она умеет сопоставлять лица посетителей с собственным черным списком. Таким образом, если человека не поймали за руку сразу после кражи, сделать это могут в любой момент. 

14. Исследуют поведение

Ещё один вариант использования искусственного интеллекта – распознавание мимики, жестов, языка тела. Системы вроде Standard Cognition для магазинов без касс Standard Market, подобно опытным охранникам, вычисляют тех, кто потенциально может совершить преступление.

Решения анализируют видеопоток с камер магазина. Триггеры разные: к примеру, разработчики рассказали, что воры обычно ходят по магазину широкими шагами, часто смотрят на дверь, совершают много лишних движений, поворачиваются к одному продукту, но берут в руки другой.

Если система предполагает, что человек склонен к краже, она сообщит об этом сотрудникам супермаркета. Те подойдут к покупателю и предложат помощь или будут наблюдать за ним до момента оплаты. 

15. Подписываются на паблики и вступают в группы шоплифтеров

Шоплифтеры часто делятся опытом и методами в сети. Обычно это закрытые группы, анонимные страницы, темы на форумах. 

Эксперты по безопасности всеми правдами и неправдами проникают в такие сообщества. Бывает, приходится даже имитировать кражи в своей сети ради “вступительных фото”. 

Дальше сбор информации и разработка контрмер. Особенно если речь идет о дыре в системе безопасности конкретного магазина. 

Есть у служб безопасности и собственные группы. Там обмениваются фото воров, методами их работы, схемами и способами противодействия им. 

Что ещё предпринимают

Крупные торговые сети постоянно анализируют, какие товары воруют больше всего. Чтобы уменьшить процент краж, такую продукцию переносят в зону видимости персонала.

Подход простой: воровать на глазах у сотрудников сложнее психологически. Камера всё-таки воспринимается как что-то абстрактное. Она почти не двигается, и не факт, что запись смотрят 24/7. Да и сбежать от камеры проще, чем от живого человека, который показал на вас пальцем. 

“Антикражки” тоже становятся сложнее. Самые современные не снимешь неодимовым магнитом, который помещается в карман. 

Метки-стикеры стали помещать на товары на стадии производства. Например, в книги под обложку или под упаковку продуктов. Метод назвали source-tagging.

Что грозит за кражу из магазина

Административная или уголовная ответственность. Всё зависит от суммы кражи. Причем не той, которая указана на ценнике, а от цены закупки – той, что в накладной на товар. 

Если украли в магазине на сумму до 2,5 тыс. рублей, ответственность административная, это ст. 7.27 КоАП РФ. Штраф от 1 тыс. рублей до 5-кратного размера стоимости товара, до 120 часов исправительных работ либо до 15 суток ареста. Наказать могут с 16 лет.

Всё, что больше, или повторная кража – это уголовное дело. Судить будут по ст. 158 УК РФ. Штраф до 80 тыс. рублей, до 360 часов обязательных работ, до 2 лет условно или до 4 месяцев ареста. Ответственность наступает с 14 лет. 

На что имеют право охранники

Охранники – это обычно сотрудники ЧОП (частных охранных предприятий). Они работают в рамках Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». 

Что может охранник:

■ попросить вернуть товар добровольно – если кража мелкая, часто на этом всё и заканчивается;

■ предложить показать, что в пакетах и в карманах – но вы можете отказаться;

■ провести визуальный осмотр ваших вещей – но ничего не трогать;

■ задержать вас до приезда полиции – не досматривая, не запрещая звонить и т.п., и только если у него есть основания подозревать покупателя в краже;

■ применить резиновую палку или наручники – только если кто-то угрожает его жизни и здоровью или если вор оказывает физическое сопротивление, а также в экстренных случаях, к примеру, если группа преступников грабит магазин. Всё остальное – превышение полномочий (ст. 203 УК РФ – штраф до 300 тыс. рублей или до 3 лет лишения свободы). 

Досматривать вещи может только полиция. С составлением протокола и при двух свидетелях. Если нужен личный досмотр, свидетели и полицейский должны быть того же пола, что и потенциальный вор. 

Перед досмотром обязаны ещё раз предложить вернуть товар. Изымать ваши вещи (например, продукты из другого супермаркета) тоже могут только полицейские. 

Если вы считаете, что досмотр незаконный, вы можете написать заявление на охранника – прямо в магазине при полицейских или в ОВД. Можно также жаловаться в прокуратуру или руководству ЧОПа. Если охранник переписывает данные паспорта или делает копию, он нарушает 152-ФЗ “О персональных данных”. 

Если же претензии предъявляет не сотрудник ЧОП, а работник магазина (пусть даже контролер), у него те же права, что и у любого другого человека. Как вы отреагируете, если условный прохожий будет заставлять вас вывернуть карманы? То-то же. 

(384 голосов, общий рейтинг: 4.16 из 5)

С падением доходов сильно участились случаи “забывания” в карманах различных продуктов. Как магазинам противостоять потоку желающих что-нибудь “забыть”? Какие в торговых точках есть варианты борьбы с такими товарищами?

В сетевых магазинах допустимый уровень потерь примерно от 0,5 до 3%. И если борьба с известными потерями (списание по срокам и из-за потери качества) давно ясна и отработана, то с неизвестными всё немного сложнее. Какие методы сейчас применяют, чтоб избежать или хотя бы уменьшить хищения в торговых точках?

1. Камеры

Больше половины преступлений в магазине обнаруживается именно при помощи видеокамер. Проблема только в том, что это очень однообразное и скучное занятие. За несколько часов такого наблюдения концентрация пропадает и хочется заняться чем-то другим.

К сожалению, почти в каждом магазине есть “мертвые зоны”, где камеры не видят. Даже самые неопытные воришки про них знают и стараются делать свои дела именно в этих закоулках. Так что одними камерами отбиться от жуликов не получится. Нужен комплекс мер.

2. Одежда и поведение

Если человек в торговом зале внезапно поднял голову и начал пристально изучать расположение камер, то это сразу вызовет подозрение. Обратная ситуация, когда товарищ со всей силы натянул кепку с капюшоном и не отрывает взгляд от пола, тоже привлечет не меньше внимание.

По странному поведению можно вычислить только школьников и случайных воришек. Если человек делает это не первый раз, он уже натренировал в себе спокойствие и непринуждённость. Такой товарищ в мотоциклетном шлеме никогда заходить не станет.

3. Ворота

Рамки на входе используют не только в магазинах одежды. Маячки на бутылках с алкоголем или спрятанные внутри товара часто помогают поймать или отпугнуть вора. Не у каждого из них под рукой будет магнит, чтоб снять антикражку или “фольга”, чтоб спрятать в ней товар.

Единственная причина, почему эти ворота все еще не установили в каждом сетевом магазине — жадность компаний. Такая система стоит довольно дорого и в продуктовых применяется крайне избирательно.

4. Контроль КСО

Сейчас через кассы самообслуживания выносят огромное количество товара. Просто непомерное. Сотрудница, которая следит сразу за шестью терминалами, не успевает достаточно качественно контролировать их все одновременно. Чем и пользуются.

У “забывчивых” граждан нужно перевешивать товар и проверять штрихи по которым произведена покупка. К сожалению, в большинстве магазинов это пока приходится делать руками, но уже появились первые КСО, которые сами распознают продукт и его габариты. Скоро не получится купить килограмм дорогого сыра по цене картошки.

5. Слепые зоны

Особенно это актуально в “Пятерочках” и “Перекрестках”. Руководство почему-то решило, что в новых магазинах монитор с камерами нужно устанавливать не в подсобных помещениях, а прямо в зале. Желательно, чтоб со спины охранника можно было легко разглядеть отделы и зоны на которые направлены камеры и которые вне их поля зрения.

Охранники понимают, что если Вася зашел в хлебный отдел с бутылкой, а вышел без неё, то есть два варианта: он воспользовался отсутствием камер и спрятал товар себе в карман или схоронил где-то в сдобе, чтоб идущий следом друг забрал “закладку”.

6. Сотрудник в штатском

Довольно эффективный способ борьбы с кражами. Сотрудник в обычной одежде выходит в зал и гуляет с корзинкой между стеллажей. Опытные жулики не стесняются покупателей, да и покупатели чаще всего просто не понимают, что прямо рядом с ними происходит воровство.

Более того, наворачивать круги по торговому залу интереснее, чем часами сидеть “на камерах” и иногда оказывается даже эффективнее.

7. Антикражные зеркала

Люди в магазине обычно не обращают на них внимание, но эти широкие зеркала дают неплохой обзор сразу всего зала. Сотрудник стоя на одном месте может наблюдать за происходящим сразу в нескольких отделах.

В крупных сетях их давно уже считают бюджетной и устаревшей заменой камер, но как-то видел интересную комбинацию камер и зеркал. Если их установить под нужными углами, то такой симбиоз замечательно работает.

8. Распознавание лиц

На входе система распознает и сохраняет лицо каждого вошедшего. Одно только наличие и возможность “засветиться” отпугивает потенциальных жуликов. Эффективность у этих систем пока “на троечку”, но через пару лет такая техника будет отлавливать большую часть злоумышленников.

Учитывая, что уже сейчас базы данных о лицах собираются в метро, автобусах, банках, торговых центрах и тд, уже совсем скоро мы окажемся в цифровом лагере. Можно расстраиваться и возмущаться, но это неизбежное будущее, которое наступит уже завтра.

9. Связь с соседями

Профессиональные крадуны никогда не ограничиваются одним магазином. Они катаются по району пока не заполнят весь багажник авто. Остановить такие бригады помогает координация внутри торговой сети, а лучше сразу нескольких сетей.

Помню, как товарищи на машине довольно мощно вытащили товар из двух Пятерочек, а в следующем Дикси их уже ждали. Оказалось, что сотрудники магазинов-конкурентов общались. Они предупредили и скинули фотографии в общий чат.

10. Группы с шоплифтерами

У этих ребят есть свои сообщества, где они хвастаются добычей и выкладывают увлекательные истории похождений. Почти в каждой такой группе или паблике сидят сотрудники служб безопасности розничных магазинов.

Внимательно читают разборы удачных “выносов” и изучают способы, которые применяют воришки. Если придумывают какую-то новую механику, то информация с предупреждением оперативно попадает в магазины.

Другие статьи можно посмотреть/послушать на youtube-канале

Камера для распознавания воров в магазинах. Миф или реальность?

       Кражи со стороны покупателей  составляют не менее 33% от общей суммы убытков розничной торговли. Британские ученые, проведя исследования причин магазинного воровства в 100 странах мира, установили зависимость между количеством актов воровства и мерами наказания, принятых в стране. Соответственно, чем строже законодательство, тем меньше люди воруют. Как бороться с воровством непосредственно в магазинах? Существует ли такая умная система видеоконтроля или специальная видеокамера, которая бы распознавала воров до свершения преступления? Давайте разбираться.  

Мировая проблема воровства

       Кража в магазине  — интернациональное явление. Воруют все: женщины и мужчины, богатые и бедные, любители и профессионалы.

      Согласно исследованиям ЮНЕСКО вынос товара из магазина без оплаты, так называемый «shoplifting», стал самым распространенным видом правонарушения в мире. Статистика собиралась в течение последних 3-х десятков  лет.

       Американские исследования говорят следующее: каждые 5 секунд в мире происходит 1 магазинная кража.  

       Лидерами в shoplifting являются немцы. По статистике каждый 133-ый житель Германии ворует из магазинов. Американцы занимают почетное второе место в мире по факту магазинного воровства (каждый 201-ый). Бронзу в этом рейтинге заслужили жители Австрии. Там ворует каждый 361-й житель страны.

       Статистических данных по РФ нет, известно, что общие потери супермаркетов составляют рекордные 3% от оборота. Для компенсации убытков большинство крупных розничных магазинов накидывают по 5% в цену каждого товара. Таким образом, добропорядочные граждане и воры, осуществляющие обычные покупки, компенсируют потери с лихвой.

Методы борьбы с магазинными ворами

      Вопросом, как распознать вора, озадачиваются все представители розничной торговли.

      Электронные противокражные системы могут состоять из комплекса различных технических элементов:

• датчики, в том числе жесткие;
• ворота на входе/выходе из магазина;
• антенны в межкассовом пространстве;
• деактиваторы для сжигания защитных этикеток и/или датчиков;
• специальные приспособления для снятия многоразовых жестких датчиков при оплате товара на кассе;
• другие устройства, в принцип действия которых заложен прием-передача электромагнитных волн от датчиков к противокражным воротам.  

      Используются, как правило, 4-е основные технологии, различающиеся по диапазону волн:

• радиомагнитная;
• акустомагнитная;
• радиочастотная;
• электромагнитная.

       За основу управление потерями в ритейлерах применяется принцип коллективной ответственности, регулярные ревизии и внеплановые проверки, контроль отчетности и компьютерной техники.

       Также используются традиционные и инновационные методы визуального контроля ситуации в торговых залах.  

Видеонаблюдение

       Как распознать вора в магазине?  В статье «Кража в магазине: 3 функции видеокамер для снижения воровства в 2 раза» описаны основные преимущества внедрения интеллектуального видеонаблюдения в систему розничной торговли.

       Об организации грамотной системы видеонаблюдения и получить советы от профессионалов в данной  области можно прочесть в одноименной статье, здесь.  

Умная камера для распознавания воров

       Еще 2,5 года назад японские производители камер видеонаблюдения анонсировали появление «умной» камеры, которая способна распознавать магазинных воров.

       Разработчиками стали телекоммуникационный гигант NTT из Японии  и стартап Earth Eyes.

       Название камеры  — AI Guardman.

       Основа технологии  — алгоритмы искусственного интеллекта, а также  методика открытого исходного кода (авторство американского Университета Карнеги–Меллона).

       Принцип двухмерного распознавания воров основан на сканировании и анализе подозрительного положения человеческого тела со снимками, загруженными в базу данных системы.  При этом технология не включает в себя «черный» список магазинных воров во избежании возможной дискриминации людей (например, однажды попавшихся на воровстве).

       Уведомления для  операторов, с указанием точного расположения вора,  поступают в случае обнаружения потенциального воровства.  

       Результаты тестов показали, что «умная камера от воров» способна сократить случаи shoplifting на 40%. Производитель ориентируется на крупный бизнес.

       Дата выпуска новинки – середина 2018 года.

       Цена   — от 2 тыс. 150 $.

       Дополнительно оплачивается облачное пространство для хранения данных (40$).

       Таким образом, можно сказать, что в мире существует специализированное видео фиксирующая аппаратура, способная распознавать потенциальных шоплифтеров.

Заключение

       Любой предприниматель согласится, что в мире нет универсального средства, способного полностью исключить риск воровства в магазинах.  Для достижения максимальной защиты товарно-материальных ценностей нужен комплексный подход. Целесообразно применять интеллектуальное видеонаблюдение в сочетании с дополнительными средствами (обзорные зеркала, защитные сейферы, рамками, датчиками и др.).