Как найти возвратный чек

В каких случаях можно вернуть товар в магазин

Товарно-денежные отношения есть в жизни каждого человека: практически ежедневно мы приобретаем продукты питания, бытовую химию, одежду и обувь, товары для детей и т.д., по необходимости или просто под влиянием эмоций. В идеале покупатель обходит несколько магазинов, примеряет или тщательно подбирает нужный товар, оплачивает его и пользуется долгие годы.

Но на практике возможны другие ситуации: когда товар приобретался в спешке и без должной проверки, когда продавец оказался непорядочным, и выставил на продажу бракованный товар, или когда вещь, казавшаяся в магазине качественной и подходящей, при использовании или более тщательном осмотре оказалась с дефектами. Даже если предмет одежды просто не подошел по размеру – это уже является весомым аргументом для его возврата обратно в магазин.

Важно знать, что российское законодательство поддерживает покупателей. Если потребитель решил принести товар обратно в магазин, то продавец обязан принять товар обратно, и вернуть деньги покупателю. Конечно, с соблюдением определенных правил и требований.

Сдать товар можно как с браком, так и хорошего качества, и вернуть деньги. Разберем эти ситуации более подробно.

Возврат качественного товара

В законе прописано, что покупатель может вернуть качественный товар, который просто по каким-то параметрам ему не подошел. Например, по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или комплектации. Например, вы купили диван, который не помещается в комнату, или пальто, которое мало по размеру – все это можно вернуть, и получить деньги обратно.

Какие должны соблюдаться условия:

1. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
2. Товарный вид должен быть сохранен, т.е. не допускаются следы использования. Упаковка может быть повреждена, например, чтобы визуально оценить вещь или примерить её, но комплектация должна быть сохранена, и следов эксплуатации быть не должно.
3. У покупателя должны быть доказательства совершения покупки именно в этом магазине. В частности, должен быть чек – бумажный или электронный. Если чека нет, то необходимо иными способами подтвердить дату и место покупки, например, при помощи запроса истории покупок по банковской карте (транзакции).
4. Товар не должен входить в список технически сложных товаров.

Очень важно, чтобы товар не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Например, сюда относятся лекарственные препараты, средства гигиены, нижнее белье и купальники, носочно-чулочные изделия и т.д. Их полный перечень указан в постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Возврат некачественного товара

Здесь все проще: если покупатель приобрел явно бракованный товар, и нашел доказательства этого брака, например, у платья расходится шов или у новых кроссовок отклеивается подошва, то он имеет право на защиту своих прав. Какие есть варианты:

1. Вернуть товар и потребовать возврата денег.
2. Потребовать заменить товар на аналогичный, но качественный.

Важно: некачественный товар можно вернуть до того момента, пока не закончился его гарантийный период или срок годности. Если на товаре и упаковке нет информации о сроке службы, то по закону он составит 2 года со дня покупки. По окончанию срока вернуть бракованный товар нельзя.

Если нужно вернуть технически сложный товар с браком, например, телефон с трещиной на экране, то на это отводится 15 дней после дня его покупки. По истечению этого срока можно отремонтировать товар за счет продавца, либо заменить его на исправный.

Как оформляется возврат товара в магазин

Например, вы приобрели сумку, которая в магазине вам казалось приятного бежевого цвета, и идеально подходящей к новому наряду для празднования юбилея. А выйдя из магазина вы обнаружили, что при дневном освещении сумка не бежевая, а розовая, и она вам совершенно не подходит.

В этом случае вы имеете полное право вернуть не подошедший вам товар в течение 2 недель со дня покупки:

1. Нужно обратиться в магазин к продавцу на кассе, и объяснить, что вы хотите вернуть товар и по какой причине.
2. Продавец спросит у вас паспорт и чек для оформления возврата.
3. Нужно будет заполнить заявление на возврат товара, где фиксируются паспортные данные покупателя, наименование и стоимость товара, причина возврата и номер чека.
4. Продавец принимает заявление, и формирует на кассе чек на возврат.
5. Продавец заполняет накладную на возврат и подписывает её.
6. После этого продавец возвращает деньги.

Важно, что если покупка была оплачена наличными средствами, то возврат осуществляется сразу же наличными на кассе. Если в кассе нет нужной суммы, то её закажут и передадут позже – на это у продавца есть 10 дней. Вас оповестят о том, что нужная сумма поступила, и пригасят на получение денег за возвращенный товар.

Если же покупка была оплачена с банковской карты безналичным способом, то возврат обычно происходит также на карту. Нужно заполнить реквизиты карты или приложить её к терминалу. Срок возврата зависит от банка, но обычно поступление происходит в течение 2-3 дней.

Все правила возврата товаров детально прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». При малейшем подозрении на то, что продавец нарушает данный закон, покупатель имеет право писать жалобы и обращения в Роспотребнадзор и суды.

Электронный чек: что это такое, и чем он отличается от бумажного

В последние годы бизнес начал массово переходить на электронные кассы: они гораздо удобнее классических ККТ, и в них встроены новые функции. В частности – формируется электронная отчетность, которая сразу же отправляется на облачное хранилище, и все нужные данные о продажах сразу попадают в ФНС без необходимости создания дополнительной отчетности.

Одновременно с этим нововведением покупатели получили возможность требовать не только бумажную версию чека при совершении покупок, но также и электронную версию. Электронный чек – это тот же кассовый чек, но только в онлайн-форме, который отправляется покупателю в виде смс сообщения или на адрес электронной почты.

Когда в феврале-марте российские организации и предприятия столкнулись с дефицитом чековой ленты, которая мало того что подорожала в 2 раза, так еще и отгрузки её прекратились, многие продавцы начали спешно переходить на выдачу именно электронных чеков. Покупателям прям на кассе предлагали два варианта: получить классический вариант на бумаге, либо в электронном виде, и многие соглашались именно на последний.

В чем преимущества электронного чека:

• Его невозможно потерять;
• Он не выцветает;
• Его можно хранить в удобном для вас месте сколь угодно долгий срок.

Чем электронный чек отличается от бумажного? Совершенно ничем кроме своего вида, он приравнивается к бумажному варианту, и также может использоваться для оформления возврата покупок, подачи документов на получение выплат, пособий, налогового вычета и т.д., то есть является полноценным и юридически значимым документом.

Соответственно, если в магазине вам предложили выдать в качестве подтверждения совершения покупки именно электронный чек, вы на это согласились, а потом решили вернуть товар, то проблем с возвратом не возникнет. Можно использовать любую форму чека для возврата.

Где найти электронный чек

Перед тем как обращаться к продавцу, нужно найти электронную версию чека, чтобы убедиться в том, что вы укладываетесь по срокам возврата. Там также, как и в бумажной версии, будет указана вся необходимая информация: наименование товара, его стоимость, дата совершения покупки и данные продавца – все признаки расчета.

Где искать документ? Ответ зависит от политики компании-продавца:

1. В телефоне в разделе смс-сообщений. Чаще всего чек приходит именно на телефон покупателя, который он указывал при регистрации, например, в программе лояльности или рассылке на официальном сайте магазина. Зайдите в историю сообщений, и поищите смс от самого магазина или с названием ОФД – там будет ссылка на нужный вам чек.
2. В электронной почте. Иногда магазины отправляют чеки именно в виде письма на эл.почту, которую опять же, покупатель указан при регистрации в бонусной программе или согласии на рассылку новостей. Письмо может быть отправлено от лица магазина, или ОФД.
3. В мессенджерах или социальных сетях. Редко, но все же – некоторые магазины могут присылать чеки в Вайбере или в ВК в том случае, если вы подписались на их рассылку со странички со своими персональными данными. Поэтому искать надо везде.

Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС

Бывает так, что клиент использует одновременно несколько мобильных телефонов, номеров и адресов электронной почты. И он не может найти, куда именно пришел чек от нужного ему магазина, чтобы просмотреть информацию по нему.

Что делать в этой ситуации: можно позвонить по телефону горячей линии компании, где был куплен товар, и уточнить у них данные, по которым был отправлен чек. Эту же информацию можно попробовать получить непосредственно в магазине.

Еще один вариант – использовать сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС России, который позволяет покупателю хранить все электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от участников проекта. Сюда попадают кассовые чеки от всех российских продавцов, которым покупатель передал свой номер телефона или адрес электронной почты для получения чеков, а также чеки, которые покупатель сам отсканировал по QR-коду через приложение «Проверка чека».

Как воспользоваться сервисом:

1. Пройдите регистрацию на сайте lkdr.nalog.ru. Понадобится только номер телефона, который вы указывали при покупке, а также адрес электронной почты.
2. Либо установите приложение «Проверка чека», и зарегистрируйтесь в нем.

Важно, что использовать приложение «Проверка чека» можно и без передачи своих данных продавцу. На современных кассовых аппаратах для каждого чека можно вывести QR-код, покупатель может его считать при помощи опции в приложении, и сохранить себе чек в личном кабинете.

Как вернуть товар в магазин по электронному чеку

Когда вы нашли смс или письмо с электронным чеком, либо воспользовались онлайн-сервисом от ФНС, вы точно также приходите в магазин, и сообщаете о своем желании вернуть товар в магазин. Для подтверждения покупки используете паспорт и электронный чек, из которого берутся все необходимые данные для заполнения заявления.

Продавец в магазине может самостоятельно получить всю нужную ему информацию, просто считав QR-код с чека. Это ускорит процесс поиска продажи, и заполнение всей необходимой документации для возврата.

И даже если вы сами не смогли найти чек, но вы оплачивали покупку с карты, и можете предоставить информацию о дате и примерном времени совершения покупки, то продавец по этим данным сможет восстановить чек, и также провести возврат. Главное, чтобы все остальные условия были соблюдены.

Частые вопросы

При расчёте с покупателем нередко случаются ошибки при оформлении кассового чека. Это может произойти из-за технического или программного сбоя кассы, недостаточно средств для списания суммы у клиента и т.п.

Ошибки, которые чаще всего возникают в чеках:

• указана неверная сумма чека;
• неверно отмечен способ оплаты (наличный или безналичный);
• чек не учтён в ФНС из-за сбоя;
• несовпадение даты формирования чека и фактического поступления средств.

Итог остаётся один — расхождение в учёте ОФД. Такие ошибки нужно исправлять чеком коррекции или возвратным чеком, чтобы избежать от налоговой штраф за неправильно оформленный товарный чек. Выбор зависит от формата действий.

Какой чек пробить

Оформление чека коррекции

Коррекционный чек требуется только ОФД и ФНС для проверок, покупателю его не предоставляют. Реквизиты у него такие же, как и у обычного кассового чека (ИНН, номер ККТ, адрес расчёта, система налогообложения, фискальный признак и т.д.).

Если ошибка замечена оператором, то исправить можно самому. При обнаружении контролирующими органами — по предписанию от налоговой службы.

Оформление коррекционного чека самому:

Если ошибка была обнаружена ФНС, то необходимые документы передаются в налоговые органы.

Как оформить чек коррекции при ошибке в ставке НДС

В письме от 01.06.2022 № АБ-3-20/5725@ ФНС разъяснила, как сформировать коррекционный документ, если ранее в кассовом чеке была допущена ошибка в ставке НДС.

Ведомство отмечает, что для исправления некорректного кассового чека, при использовании форматов фискальных документов версии 1.1 и выше, необходимо выполнить следующие действия:

• сформировать кассовый чек коррекции, идентичный некорректному (со всеми имеющимися ошибками), на противоположный признак расчёта (для операции «приход» обратной операцией будет «возврат прихода»);
• оформить кассовый чек с корректными данными.

В таком порядке происходит коррекция расчёта в целом.

При допущении ошибки в ставке НДС оператору необходимо оформить чек коррекции на весь осуществлённый расчёт, а не на его часть. Потому как такая ошибка влечёт за собой несовпадения в итоговых суммах НДС в составе кассового чека.

Оформление чека возврата

После заявления покупателя о возврате и его принятия организацией на кассе формируется возврат через ОФД (см. ст. 4 ФЗ № 54). Чек возврата обязательно предоставляется покупателю. Сам процесс оформления проходит следующим образом:

Сроки оформления чеков коррекции или возврата

Налоговая служба установила несколько основных правил

• оформить можно в любой день;
• при обнаружении кассиром ошибки или неприменения кассового аппарата, он имеет право сформировать коррекционный чек до отчёта о закрытии смены.
• если есть расхождения количества денежных средств после отчёта о закрытии смены, нужный чек можно создать на следующий день после открытия смены.

Если случился массовый технический сбой в работе кассового оборудования, контролирующие органы разрешают сделать единый чек на общую сумму незафиксированных операций (см. Письмо ФНС России от 20.12.2017 ЕД-4-20/25847). Сделать это можно с любого кассового аппарата, принадлежащего организации.

Будет ли наложен штраф при выдаче чека коррекции в ОФД

Все действия по оформлению чеков возврата или коррекции проводят только при условии, что не была использована онлайн-касса. Соблюдение этого правила предотвратит возможный штраф со стороны налоговых служб за неприменение при расчётных операциях ККТ.

Согласно законодательству, за уклонение от правил контроля ОФД и неиспользование касс предусмотрен штраф. Для ИП он составит 25–50% от неучтённой суммы, но не менее 10 000 рублей. Для юридических лиц ставка возрастает до 75–100% выручки при минимальной планке в 30 000 рублей.

Если сумма неучтённых расходов, по данным ОФД, превысила 1 миллион рублей или это нарушение было зарегистрировано второй раз в течение года, то налоговые службы могут остановить деятельность индивидуального предпринимателя либо юридического лица на 90 суток.

Одновременно законодательство предусматривает снятие административного нарушения при условии, что плательщик в добровольном порядке уведомил органы ФНС о неиспользовании при ведении расходных операций онлайн-кассы. Для этого должны выполняться следующие условия:

Относительно последнего пункта необходимо предоставить акт, подтверждающий нарушение и пояснения о проведении операции. Их нужно отправить в течение трёх дней после оформления чека коррекции ОФД. Если же за это время ФНС узнала о правонарушении (например, была совершена контрольная закупка или клиент самостоятельно обратился в налоговые органы), то избавиться от штрафных санкций не получится.

Кому необходима онлайн-касса и ОФД

На сегодня наличие подобной кассы ОФД, контролирующей в удалённом режиме объём выручки и полноту уплаты налогов, необходимо всем юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Исключением остаются следующие категории:

К кому обратиться за помощью

Предпринимателям и бизнесменам в сфере продаж товаров и услуг, которые планируют расширять свою деятельность, необходимо обратиться в нашу компанию. «Калуга Астрал» имеет лицензии Роскомнадзора, ФСТЭК и ФСБ. Использует безопасные серверы для безопасной передачи данных.

Мы продаём, внедряем и технически обслуживаем онлайн-кассы ОФД, иное программное обеспечение для ведения торговли, оказания услуг. Выбирая нашу компанию, вы получаете:

Можно приобрести Астрал.ОФД, чтобы проще передавать фискальные данные.

Как оформить возврат чека по онлайн-кассе: правила и пошаговая инструкция

Новости для бухгалтера, бухучет, налогообложение, отчетность, ФСБУ, прослеживаемость и маркировка, 1С:Бухгалтерия