Как найти выгодный тендер

Здравствуйте, уважаемый(ая) коллега! Сегодня мы с вами поговорим о том, как найти подходящий тендер. Этим вопросом чаще всего задаются новички, которые только начинают участвовать в закупках. Поэтому в этой статье я постарался максимально подробно ответить на данный вопрос, чтобы у вас появилось четкое видение того, что и где нужно искать. Итак, давайте начнем.

Содержание:

1. Что такое подходящий тендер?
2. Где искать тендеры?
3. Варианты поиска тендеров
4. Платные и бесплатные ресурсы по поиску тендеров
5. Поиск закупок на сайте www.zakupki.gov.ru
— Быстрый поиск
— Расширенный поиск
6. Seldon – система поиска закупок №1
7. Как быстро находить нужные тендеры?

1. Что такое подходящий тендер?

Понятие это весьма субъективное, поскольку у каждого поставщика есть своё представление о подходящем тендере. Давайте с вами рассмотрим критерии, по которым можно определить, подходит тот или иной тендер вам или нет.

1. Предмет тендера (это поставка товара, выполнение работ или оказание услуг, соответствующих сфере вашей деятельности);
2. Тип тендера (государственный, корпоративный или коммерческий);
3. Способ размещения (электронный аукцион, открытый конкурс, запрос котировок и т.д.) Более подробно обо всех способах размещения закупок вы сможете узнать из этого видео:

1. Начальная цена тендера;
2. Регион заказчика, а также адрес места поставки товара, выполнения работ или оказания услуг;
3. Дата проведения тендера;
4. Наличие и размер обеспечения заявки;
5. Наличие и размер обеспечения исполнения контракта;
6. Сроки исполнения контракта;
7. Наличие аванса.

Я перечислил лишь 10-ть основных критериев, которые чаще всего используются участниками закупок для принятия решения об участии в тендере. Однако у каждого поставщика этот список может быть своим.

2. Где искать тендеры?

Для того чтобы ответить на этот вопрос первым делом вам необходимо определить, какие именно тендеры вы будете искать: государственные (в рамках 44-ФЗ), корпоративные (в рамках 223-ФЗ) или коммерческие?

Согласно требованиям 44-ФЗ все государственные тендеры должны размещаться заказчиками в Единой информационной системе (ЕИС), а до ввода её в эксплуатацию на Официальном сайте РФ по размещению заказов – www.zakupki.gov.ru. Т.е. абсолютно все госзакупки РФ размещаются на данном ресурсе, и искать их следует именно здесь.

Корпоративные закупки в рамках 223-ФЗ также размещаются на сайте закупки.гов.ру. Однако параллельно с размещением на официальном сайте такая информация может размещаться и на корпоративных ресурсах (сайтах) данных организаций.  Т.е. искать такие тендеры вы можете как на сайте www.zakupki.gov.ru, так и на корпоративных сайтах.

Если Вы планируете принимать участие только в государственных или корпоративных закупках, то для работы Вам официального сайта будет более чем достаточно. Однако есть один момент, о котором я расскажу немного позже.

С коммерческими же тендерами ситуация обстоит гораздо сложнее. В настоящий момент в России насчитывается более 6000 различных коммерческих площадок, на которых размещается информация о тендерах и проводятся закупки. Вручную «мониторить» такое количество площадок вряд ли кому-то под силу, поэтому для поиска коммерческих тендеров используют различные поисковые системы или программы, о которых мы поговорим дальше в этой статье.

3. Варианты поиска тендеров

Давайте с вами рассмотрим, какие же варианты поиска существуют.

Первый вариант – ручной поиск.

Этот вариант подойдет для небольших организаций или ИП, которые изредка принимают участие в закупках, преимущественно в государственных.

Второй вариант – поиск с использованием платных и бесплатных поисковых сервисов или программ.

Этот вариант, на мой взгляд, более предпочтителен для большинства организаций, т.к. позволяет выполнять полноценный поиск как государственных, так и коммерческих закупок, а также значительно сокращает временные затраты на выполнение этой задачи.

Третий вариант – поручить поиск другому специалисту.

Этот вариант хорош тем, что вы можете поручить поиск новых тендеров в вашей организации конкретно взятому сотруднику. Однако необходимо предварительно научить его тому, как это делается. А также вооружить его дополнительными сервисами или программными средствами.

Четвертый вариант — прибегнуть к помощи аутсорсинговой компании.

На мой взгляд, самый нерациональный и затратный вариант, который плохо зарекомендовал себя на практике. Как правило, у организаций, оказывающих подобные услуги, масса разнопрофильных клиентов. И вся проблема заключается в том, что сотрудники аутсорсинговой компании не вникают в специфику деятельности конкретно взятого клиента. Да оно им и не нужно.

Поэтому 90-95% найденных ими тендеров будет отправляться вами в мусорное ведро.  Такие компании используют в своей работе платные программы для поиска тендеров, проводят выборку по поисковым запросам клиентов, а затем делают рассылку найденных тендеров на электронную почту. Вот тут-то и возникает резонный вопрос. Зачем же тогда платить кому-то за то, что вы сможете делать самостоятельно, вооружившись подобной программой? Получить бесплатный доступ к одной из таких программ, вы можете здесь.

4. Платные и бесплатные ресурсы по поиску тендеров

В конце 2014 года мы с моим коллегой Андреем Плешковым проводили мониторинг платных и бесплатных ресурсов по поиску тендеров, тестировали их функционал и качество работы. Ниже вы найдете две таблицы с платными и бесплатными поисковиками и коротким резюме.

Ситуация на рынке постоянно меняется, одни поисковики не выдерживают конкуренции и перестают функционировать, вместо них появляются другие. Поэтому не удивляйтесь, что к тому моменту, когда вы будете читать эту статью, некоторые из представленных ниже поисковиков могут уже не функционировать.

На рисунке ниже представлена таблица с бесплатными поисковыми сервисами.

Бесплатные поисковые сервисы

В левом столбце находятся ссылки на предпочтительные поисковые сервисы, которые, на мой взгляд, являются весьма простыми и полезными для работы.

В крайнем правом столбце находятся ссылки на так называемые «Мертвые» сервисы, информация на которых уже давно не обновляется. Т.е. если вы вдруг наткнетесь на один из указанных в данном столбце сервисов, то знайте, что пользы от него никакой и для работы он абсолютно бесполезен.

И, наконец, средний столбец «Поисковые сервисы с ограниченным поиском, длительной регистрацией и прочими заморочками». Все эти сервисы доступны и работают, однако по разным причинам они не вошли в основной список предпочтительных поисковых сервисов. Либо это длительная регистрация, либо ограниченный и неудобный поиск и т.д. Попробуйте самостоятельно зайти на эти ресурсы, вполне возможно, что какой-то из указанных сервисов вас также заинтересует, и вы возьмете его себе на вооружение.

На рисунке ниже представлена таблица с платными поисковыми сервисами.

Платные поисковые сервисы

В левом столбце я указал наиболее популярные и заслуживающие внимания поисковики. В остальных двух столбцах представлены прочие платные поисковые сервисы, которые, на мой взгляд, менее полезны и удобны для работы. Но это личное мое мнение.

Как я уже упоминал выше мы с моим коллегой, не найдя в интернете никакой структурированной информации по поиску тендеров, решили исправить этот пробел и выпустили полноценный обучающий видеокурс «Как эффективно искать и находить тендеры?» состоящий из 46 видеоуроков (это более 3-х часов видео). Если вам интересно, можете перейти по ссылке и узнать более подробно об этом курсе.

5. Поиск закупок на сайте www.zakupki.gov.ru

Поиск нужных тендеров на официальном сайте достаточно прост и интуитивно понятен. Однако есть один момент, о котором я обещал вам рассказать в начале этой статьи. Этот момент заключается в нестабильной работе данного ресурса, поскольку он постоянно подвергается большой нагрузке и бесконечным доработкам со стороны разработчиков. Время от времени он работает некорректно или и вовсе «висит». Но давайте не будем о грустном, надеюсь, что со временем эта проблема будет устранена. Итак, для того чтобы начать поиск тендеров вам необходимо зайти на главную страницу сайта.

Быстрый поиск

На главной странице сайта вы увидите  две вкладки «Быстрый поиск» поз. 1 и «Расширенный поиск» поз. 4.

Режим быстрого поиска позволяет выполнять поиск по наименованию заказа, лота, заказчика, а также по номеру извещения. Строка для ввода поискового запроса поз. 2 вмещает в себя 122 символа (включая пробелы).

Для начала поиска введите наименование заказа, заказчика, лота или номер извещения в поле ввода поискового запроса и нажмите на кнопку «Найти» поз. 3 расположенную справа.

После нажатия на кнопку «Найти» выполняется поиск, и отображаются результаты в центральной части страницы.

Поиск выполняется по объединенному реестру заказов и закупок по введённому поисковому запросу (т.е. как по закупкам, проводимым в рамках 44-ФЗ, так и по закупкам, проводимым в рамках 223-ФЗ).

Но хочу вас сразу предупредить, что быстрый поиск удобен лишь в том случае, если вам известно наименование заказа (или его часть), наименование лота, заказчика, или номер извещения. Для более детализированного поиска рекомендуется пользоваться расширенным поиском.

Расширенный поиск

Для того чтобы попасть в расширенный поиск необходимо перейти по соответствующей вкладке на сайте.

После нажатия по данной вкладке, перед Вами в центральной части сайта отобразится страница расширенного поиска.

Для начала осуществления поиска в поисковую строку, расположенную в верхней части страницы, необходимо ввести поисковый запрос в соответствии с отображаемой подсказкой: «Введите полностью или часть номера извещения, наименования закупки (заказа) или лота, полного наименования Заказчика». А уже затем настраивать необходимые параметры поиска.

В этой статье я не буду подробно останавливаться на том, как настраиваются параметры расширенного поиска, поскольку это достаточно большая тема, которая заслуживает отдельной статьи. Попробуйте зайти на сайт и самостоятельно потренироваться с настройкой параметров, уверен, что вы сами во всем разберетесь. Если же нет, то вы всегда сможете обратиться за помощью к нашему видеокурсу.

6. Seldon – система поиска закупок №1

На сегодняшний день система Селдон является бесспорным лидером на рынке поисковых систем. Это не просто поисковик, а ещё и мощный аналитический инструмент.

Для того чтобы описать все возможности и преимущества этой системы потребуется не одна статья, поэтому я ограничусь перечислением лишь основных её возможностей:

1. Сбор информации о государственных, коммерческих, международных, и планируемых закупках;
2. Обеспечение быстрого, точного и эффективного поиска по самой большой базе данных, включая архивные базы закупок, контрактов, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
3. Формирование различных аналитических отчетов на основании имеющихся сведений, а также предоставление статистических данных по заказчикам и поставщикам;
4. Настройка различных «умных» фильтров и комплексная работа с информацией;
5. Интегрированный доступ к правовой системе «Гарант» и базе арбитражных дел.

Рекомендую вам посмотреть небольшое видео о системе Seldon.

Если вам интересно будет попробовать эту систему в действии, то вы можете оставить заявку на получение тестового доступа здесь. Лучше один раз попробовать, чем сто раз услышать.

7. Как быстро находить нужные тендеры?

Итак, для того чтобы быстро находить интересные вам тендеры, нужно запомнить несколько правил.

Правило №1. Вы должны знать коды ОКПД, которые используют заказчики при размещении информации о проведении закупок товаров, работ или услуг, соответствующих сфере вашей деятельности.

Правило №2. Вы должны знать ключевые слова, которые могут использоваться заказчиками в описании предмета закупки.

Правило №3. Вы должны пользоваться сохраненными настройками поисковых фильтров, чтобы каждый раз не устанавливать параметры вручную.

Правило №4. Вы должны подписаться на RSS ленту результатов выдачи по настроенным поисковым параметрам (это правило касается сайта www.zakupki.gov.ru).

Правило №5. Вы должны выполнять поиск информации о новых закупках минимум 1 раз в 2-3 дня.

Правило №6. Вы должны регулярно отслеживать изменения информации по выбранной закупке на сайте (т.к. в извещение о закупке могут быть внесены изменения, даны разъяснения или закупка может быть отменена).

Правило №7. При регулярном участии в тендерах вы должны по возможности использовать платные поисковые системы и программные средства, так как это сэкономит вам массу времени.

На этом предлагаю завершить сегодняшнюю статью. Если что-то осталось для вас непонятным, то задавайте вопросы ниже в комментариях. Надеюсь, что данный материал был вам полезен, а если это действительно так, то поделитесь этой статьей со своими друзьями и коллегами в социальных сетях. Желаю вам удачи и эффективного поиска!

Мы начинаем серию статей о тендерах: пошагово разберем разные виды закупок.

Начнем с самых азов — если вы уже участвовали в тендерах и побеждали, то, скорее всего, всё это вы уже знаете.

Что такое тендеры и какие они бывают

Термин «тендер» часто употребляется в сфере закупок, но в российских законах до сих пор нет его официального определения. В общепринятом смысле тендер — это конкурсные торги.

Заказчик объявляет условия, по которым будет покупать товары, услуги или работы. А поставщики с учетом требований предлагают свои варианты. Заказчик заключает контракт с поставщиком, у которого условия лучше. Правда, в жизни все гораздо сложнее.

Например, школа хочет закупить стулья и парты. Это госучреждение — пойти в мебельный магазин школа не может. По закону она должна провести тендер и выбрать поставщика конкурсным путем. Поэтому школа формирует требования к закупке и критерии, по которым будет отбирать победителя. Размещает информацию о закупке на специальном сайте для тендеров. В назначенный день школа подводит итоги и выбирает поставщика.

Чтобы свободно ориентироваться в теме, сначала нужно узнать все термины. Это не самый интересный раздел статьи, но без него невозможно понять основное.

В зависимости от того, кто организует конкурс, тендеры делятся на государственные, для компаний с госучастием и коммерческие.

При организации закупок они руководствуются 223-ФЗ и внутренними положениями компаний о закупках. Их можно найти в открытом доступе. Вот, например, положения о закупках РЖД и «Газпрома».

По составу участников тендеры бывают открытыми, закрытыми и с ограниченным участием. В открытых закупках может принять участие любая компания. В закрытых — только компании, которые пригласил организатор. Это как вечеринка по приглашениям. В тендерах с ограниченным участием — все, кто соответствует специальным условиям. Например, условием может быть наличие особенного оборудования или определенной квалификации.

По количеству этапов тендеры делятся на одноэтапные и двухэтапные.

В одноэтапных организатор тендера выбирает победителя только на основе полученных предложений — без дополнительных обсуждений и встреч с участниками.

В двухэтапных после первого этапа заказчик может отобрать пул интересных предложений, а на втором — выбрать из них победителя. Здесь заказчик в процессе тендера может уточнить требования к закупке, а участники — доработать заявку перед финальным отбором.

По способу закупок тоже несколько вариантов.

Аукцион. Здесь ключевой критерий — цена. Кто предложит ниже, тот и победил.

Запрос котировок или цен. Как и в аукционе, победителем становится участник с самой низкой ценой. Разница в том, что сроки представления заявок в таком тендере сильно ограничены: обычно не больше недели.

Запрос предложений. Заказчик выбирает предложение с лучшими условиями. Но, в отличие от конкурса, сроки проведения такого тендера обычно не превышают 10 дней.

Закупка у единственного поставщика. В отличие от остальных видов, это неконкурентный способ закупки. Заказчик никого не выбирает, а отдает контракт определенному исполнителю. Это возможно, например, при закупке услуг у монополиста: железнодорожных перевозок у РЖД или отправки корреспонденции у Почты России.

У любого тендера несколько характеристик. Например, коммерческая компания может объявить открытый конкурс, а госучреждение — закрытый аукцион.

Кто может участвовать в тендерах

Главное — соответствовать требованиям, подать полный пакет документов и сделать лучшее предложение. Шансы на победу есть у всех.

Если компания сотрудничает с физлицом, то по закону она обязана платить НДФЛ и страховые взносы. Поэтому в таком случае исполнитель на руки получит сумму меньше, чем указана в контракте. Как участвовать в разных видах закупок — расскажем в отдельных статьях.

Как повысить шансы на победу в тендере

Как молодой компании победить в тендере. Для победы в некоторых видах закупок, например в конкурсах, важны деловая репутация и опыт работы. При оценке заявок эти факторы принимаются во внимание наряду с ценой. Поэтому молодым компаниям в таких закупках победить сложно, особенно если конкурентов много. Но есть тендеры, в которых участники побеждают только потому, что оказались единственными, кто подал заявку по всем правилам.

Советы такие:

1. Участвуйте в тендерах с небольшими суммами. Тендеры до 1 млн рублей могут быть неинтересны крупным компаниям, а у вас будет больше шансов победить и заработать положительную репутацию.
2. Предлагайте выгодные условия. Найдите тендеры, похожие на те, в которых хотите победить. Посмотрите, что предлагают конкуренты и кого выбирают заказчики. Возможно, у вас получится сделать более интересное предложение. Например, сократить сроки поставки или включить в свою услугу дополнительную опцию бесплатно.
3. Внимательно заполняйте тендерную документацию. Это еще один способ получить преимущество. Представьте, что в тендере участвуют только два поставщика. Оба формально подходят под требования заказчика, но один неверно оформил тендерную документацию. Победит второй, даже если его цена выше предложения конкурента.

Как победить, не снижая цену. Все зависит от тендера. Если это аукцион или запрос котировок, то низкая цена — ключевой фактор для определения победителя. Поэтому лучше сразу определить, до каких пределов вы готовы снижать цену.

А в конкурсе или запросе предложений может выиграть участник, у которого лучше условия. Например, если речь идет о выпуске календарей или корпоративных открыток, то поставщиком может стать дизайн-бюро, которое предложило более интересный макет.

Что такое тендерное сопровождение и нужно ли оно. Тендерное сопровождение — услуга, при которой специалисты помогают готовиться и побеждать в тендерах. Специалисты могут участвовать на всех этапах или только помочь найти подходящий тендер и собрать пакет документов.

Тендерное сопровождение — хороший выход, если еще никогда не участвовали в закупках.

Еще есть ресурс GZEX. Там все устроено как на любой бирже фрилансеров: заказчики оставляют задания, а исполнители предлагают свои услуги.

Как избежать ошибок

Часто компании могли бы выиграть тендер, но совершают мелкие ошибки. Например, прикладывают не те документы или ошибаются со сроком подачи заявки.

Автор благодарит за помощь в создании статьи Павла Стоянова, менеджера продукта из Тинькофф.

Мы два года подряд выигрываем в тендере сбытовой компании и набили в этом деле немало шишек. Делимся опытом — рассказываем, как подготовить нужные документы, как предложить выгодную цену и с какими трудностями можно столкнуться после выигрыша.

Как найти тендер

Найти тендер можно на zakupki.gov.ru — сайте единой информационной системы в сфере закупок. Там собраны тендеры с разных крупных торговых площадок. Введите в поисковую строку ключевые слова, которые относятся к вашей сфере деятельности, и сайт выдаст подходящие закупки.

Я основатель Zvonobot, мы внедряем Звонобота — голосового робота, который распознаёт и генерирует человеческую речь, может вести диалог с клиентом и заменять операторов на разных задачах. Постоянно мониторим новые тендеры по запросам вроде «голосовой робот» и «робот для звонков».

В конце 2018 года нам попался тендер «Пермэнергосбыта». Компания хотела разгрузить свой колл-центр и искала, кто сделает им голосового робота для приёма показаний счётчиков. Задача как раз по нашей части, решили подать заявку.

Как принять участие в тендере

Для участия нужно иметь электронную цифровую подпись (ЭЦП), быть аккредитованным на площадке, где проводятся торги, и правильно заполнить конкурсную документацию.

ЭЦП — это набор символов, который закрепляется за юридическим или физическим лицом и подтверждает, что действие в интернете совершило именно данное лицо. Это как паспорт в цифровом мире: увидев его, системы понимают, с кем имеют дело. Получить подпись можно в удостоверяющем центре. Процедура простая: оформляете заявку, оплачиваете, готовите нужные документы и в указанный день забираете флешку с ЭЦП.

Следующий шаг — попасть в единый реестр участников закупок (ЕРУЗ). Используя ЭЦП, руководитель компании должен зарегистрироваться на портале Госуслуг и создать там профиль компании. Через несколько дней компания пройдет проверку и попадёт в реестр. С этого момента она сможет участвовать в тендерах на крупных электронных торговых площадках — Сбербанк-АСТ, Общероссийской системе электронной торговли, Федеральной электронной площадке, ТЭК-торге и других.

К моменту участия в тендере «Пермэнергосбыта» у нас уже были ЭЦП и аккредитация на торговых площадках. Мы приступили сразу к третьему шагу — заполнению конкурсной документации.

Какие готовить документы и как

Пакет документов зависит от того, по какому федеральному закону проводится тендер. По 44-ФЗ пакет документов стандартизированный, по 223-му — нет. Нам достался тендер по 223-ФЗ, где пакет определяет заказчик. Нужно было подготовить документы из списка, который выложен отдельным файлом на странице тендера.

Большинство документов уже были готовы — у нас всегда лежит стандартный пакет на случай, если появится выгодный тендер. Эти документы пришлось только оформить по шаблону заказчика. Другие касались непосредственно тендера «Пермэнергосбыта», и готовить их пришлось отдельно.

Часть документов — обычные справки и выписки, которые можно заказать в разных инстанциях или взять в бухгалтерии. Процесс получения стандартный: сделали запрос — получили документ. Где взять такие документы:

Остальные документы придётся заполнить самостоятельно. Чаще всего для них заказчики прикладывают шаблоны, чтобы ответы участников было удобно сравнивать. Прикладываем шаблоны «Пермэнергосбыта» — пригодятся вам в случае, если заказчик не предоставит свои.

Рассказываем, как заполнять документы.

Декларация о соответствии статусу СМСП — декларация о соответствии участника закупки критериям отнесения к субъектам малого и среднего предпринимательства.

В документе прописаны критерии отнесения к малому и среднему предпринимательству и оставлены пустые графы для данных о компании. Просто впишите цифры: например, в графу о «доходе компании за предшествующий год» — доход компании за прошлый год.

Справка о положительной деловой репутации — справка (декларация), подтверждающая, что вашей компании нет в реестре недобросовестных поставщиков.

Справку заполните сами от имени компании. Можете использовать наш текст: «Настоящим [название компании] подтверждает отсутствие в реестре недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей) информации об участнике закупки — юридическом лице, в том числе информации об учредителях, о членах коллегиального исполнительного органа, лице, исполняющем функции единоличного исполнительного органа участника закупки — юридического лица».

Справка о материально-технических ресурсах — описание важной для проекта материально-технической базы.

Не указывайте каждую мелочь вроде столов, ноутбуков и офисной клетки с попугаем. У нас описание уместилось в две строчки: «офис» и «сервер».

Справка о кадровых ресурсах — список сотрудников, которые будут задействованы в проекте.

Весь штат компании вписывать не обязательно. В нашем случае хватило семи человек: руководителя, бухгалтера-экономиста, ведущего разработчика, трёх обычных разработчиков и менеджера по работе с клиентами.

Технико-коммерческое предложение — описание вашего предложения заказчику.

Чего заказчик ждёт от победителя тендера, он уже указал в ТЗ. Так как вы хороший исполнитель и собираетесь выполнить все требования, для технико-коммерческого предложения просто сделайте рерайт ТЗ с поправкой на свою компанию. Да, вот так просто.

Протокол разногласий к договору — документ, который нужен, если вы не можете выполнить какие-то требования заказчика.

В протоколе пропишите не только проблемные места, но и свой вариант решения — например, не готовы организовать доставку товара грузовыми газелями, но зато привезём сами на электросамокатах. Если вам по плечу все требования заказчика, просто не прикладывайте этот документ. Мы не приложили.

Анкета участника — типовая анкета со сведениями об организации, руководителях и учредителях.

Всегда есть шаблон анкеты, впишите туда сведения о компании.

Согласие на обработку персональных данных — типовое согласие на обработку персональных данных.

Шаблон всегда прикладывает заказчик. Заполняет человек, который представляет компанию на тендере — официально он называется «участником закупочной процедуры». Наше согласие заполнил генеральный директор.

Справка о выполнении аналогичных работ — описание выполненных работ, близких тематике тендера.

Каждый проект опишите в отдельной строке. Укажите сроки выполнения, сведения о заказчике, описание договора, сумму договора, сведения о рекламациях по перечисленным договорам. Мы описали опыт в разработке ПО для автоматической обработки входящих звонков для двух крупных компаний.

Письмо о подаче оферты — заявление, подтверждающее ваше участие в тендере.

Впишите в шаблон заявления название компании, количество листов в разных документах и другие мелочи. Обратите внимание на важнейший пункт «итоговая стоимость конкурсной заявки». Выбирая между участниками, заказчик в первую очередь обратит внимание на цену. Ваша задача — не продешевить, но поставить ниже конкурентов.

Когда все документы готовы, вставьте флэшку с ЭЦП в компьютер, зайдите на торговую площадку и подайте документы от имени компании. Заявку примут, и вам останется ждать результатов тендера.

Как рассчитать стоимость конкурсной заявки

Главное правило — цена должна устраивать вас и быть выше себестоимости работы. При расчёте себестоимости ориентируйтесь на сумму, которую потратите в самом худшем варианте развития событий. Помните: все накладные расходы ложатся на исполнителя. Если случайно уйдёте в минус, заказчика это не будет волновать.

В нашем случае в себестоимость входили расходы на Yandex SpeechKit. Мы платили за использование Звоноботом сервиса Яндекса при каждом разговоре с клиентом. Нужно было узнать, сколько придётся отдать Яндексу во время работы с «Пермэнергосбытом».

Мы расчитали, сколько показаний счётчиков примем за месяц, и умножили это число на стоимость самого длинного разговора — когда у человека куча счётчиков, и он хочет подать показания по всем сразу. Цифры не вдохновляли: получалось слишком дорого.

Казалось, пора отказаться от тендера — всё равно не выиграем. Но одного из тех. специалистов посетила мысль: «А что, если сделать собственную генерацию? Будем платить Яндексу только за распознавание». Мы ухватились за эту идею, нашли стороннюю open-source систему генерации речи и настроили под свои нужды. За использование системы не нужно было платить, поэтому удалось серьезно опустить стоимость заявки: срезали больше половины максимальной цены, указанной заказчиком в тендерной документации.

В итоге наша цена оказалась самой низкой, и мы выиграли тендер. Радости не было предела: удалось заполучить крупного заказчика! Мы стали работать над голосовым роботом и, конечно, встретили на пути много проблем.

Проблемы с ТЗ

Как правило, в тех. задании заказчик описывает идеальный сценарий — как всё должно работать, будь исполнитель волшебником. ТЗ выходит утопичным, потому что невозможно предугадать все трудности в сложном проекте. Это как за один раз дать ТЗ на постройку загородного дома: можно указать материалы, размеры, утвердить архитектурный план, и всё равно что-нибудь забудете; например, пока участок не подтопит весной, не вспомните про дренаж — систему отвода излишков воды.

«Пермэнергосбыт» постарался выжать максимум деталей и сделал ТЗ на 19 листах. Так поступают хорошие заказчики: расписывают всё максимально подробно. Но всё равно в работе мы столкнулись со сложностями.

Слишком короткий срок внедрения поставлен компанией. По ТЗ нужно было внедрить робота за две недели, но, когда мы рассчитали трудоёмкость, оказалось, что на работу над новым для нашей команды сценарием сбора счётчиков ушёл бы месяц.

Мы рассчитывали на победу, поэтому начали работу заранее, ещё до объявления результатов тендера. Две недели разрабатывали архитектуру решения и прописывали логику работы робота: как будет принимать звонки и обращаться к базе данных.

После победы в тендере заказчик открыл доступ к своему API и телефонии. В отведённые две недели мы занимались интеграцией Звонобота с системами «Пермэнергосбыта» и доработкой сценария звонка.

Недостаточно проработанный сценарий был указан в ТЗ. Компания заранее прописала алгоритм, по которому должен разговаривать робот. На первый взгляд он выглядел неплохо: робот проверяет номер лицевого счета, принимает показания, запрашивает подтверждение; если подтверждения нет, соединяет клиента с оператором. Но в сценарии не хватало деталей.

На этапе внедрения руководитель проекта заметила, что сценарий не учитывал многие варианты использования: например, если клиент какой-то причине не может внятно говорить или чётко передал показания счетчика, но добавил лишнюю цифру. Мы связались с «Пермэнергобытом» и стали совместно дорабатывать сценарий. В итоге с 16 блоков он разросся до 30.

Столкнувшись с проблемами в ТЗ, новички часто начинают злиться: «Как так, он нас просили одно, а нужно другое». Наш совет: примите проблемы как данность. Заказчик не обязан разбираться в нюансах продукта и делать ТЗ на уровне вашего лучшего тех. специалиста. Реально оценить работу и обсудить правки — задача исполнителя.

Доработки после запуска в эксплуатацию

Когда работаешь с крупным заказчиком, запуск проекта в эксплуатацию — не финальный этап. Проект будет требовать исправлений и убирания багов, у клиента появятся новые требования, которые не всегда можно зафиксировать в ТЗ. Это нормально, к доработкам нужно быть готовым: без них продукт не будет приносить максимальную пользу.

Мы выигрывали тендер «Пермэнергосбыта» дважды — в конце 2018 и 2019 годов. За два года работы с компанией мы кучу раз улучшали функционал голосового робота. Рассказываем о самых крупных доработках.

Постоянно дорабатываем сценарий разговора Звонобота с клиентом. Всё время появляются новые кейсы, которые мы добавляем в сценарии. Результат — клиентам становится проще общаться с роботом, они проникаются доверием. В 2019 году только 60% позвонивших решались передать показания с помощью Звонобота, а в 2020 это делают 80%.

Проработали систему отказоустойчивости. Для предотвращения проблем с перегрузкой серверов создали триггерную систему мониторинга оперативной памяти. При приближении к критическим отметкам нагрузки система сигнализировала тех. специалистам, и те быстро устраняли проблему.

Увеличиваем мощности серверов и принимаем больше звонков и показаний. В июне 2019 приняли 46 тыс., а в июне 2020 уже 63 тыс.

Выводы и советы

Участие в тендерах — отличный шанс заполучить крупного заказчика и увеличить прибыль компании. Следуйте нашим советам, чтобы повысить шансы на победу и оставить заказчика довольным:

● Держите наготове пакет документов, который часто запрашивают для участия — так вы сэкономите время и не упустите важный тендер, даже если найдёте его в последний момент. Список документов я приложил в таблице в начале статьи.

● Указывайте цену, при которой выйдете в плюс даже при худшем сценарии развития событий. Так вы убережете себя от убытков, если что-то пойдёт не так.

● Профессионально оцените ТЗ и обсудите с заказчиком правки. Вы лучше знаете, как взять максимальную пользу от своего продукта — поделитесь этим знанием с заказчиком, и он останется благодарен.

● Будьте готовы к тому, что проект придётся дорабатывать — после ввода в эксплуатацию обнаружится много вещей, которые можно и нужно улучшить.