Как найти забытую вещь в аэропорту

Для всех, даже для самых опытных и заядлых путешественников, поездка – это хлопоты, заботы, а иногда и стресс. Далеко не всегда все складывается гладко, без сучка и задоринки. Достаточно пробки по дороге в аэропорт – и вот мы уже на нервах, успеем ли на регистрацию, не опоздаем ли, не улетит ли самолет в теплые страны без нас? В спешке и суматохе, проходя досмотр, вы оставляете в лотке на ленте часы, мобильник или ключи и вспоминаете о них, только когда самолет отрывается от взлетной полосы. Как вернуть потерянное и забытое в аэропорту или в самолете?

Читайте в этой статье:

• Вариант первый: аэропорт
• Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту
• Вариант второй: самолет
• Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, оставленную на борту самолета
• Как забрать найденные вещи
• Сроки хранения забытых вещей

Вариант первый: аэропорт

Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса. Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.

Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно. Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания. Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга. Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.

Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.

Любая обнаруженная вещь сначала обязательно проверяется службой безопасности, в том числе кинологами и их специально натренированными питомцами. Если вещь безопасна, то о находке сообщается по громкой связи аэропорта. Поэтому не пропускайте эти объявления мимо ушей, вполне может быть, что именно ваш забытый на зарядке телефон пытаются вернуть. А может, речь идет не только о телефоне:

Если владелец не откликается и не возвращается за забытой вещью, она отправляется в бюро находок, которое имеется в каждом аэропорту, – комнату невостребованного багажа. Как правило, в крупных аэропортах их две. В одну поступают вещи с международных рейсов, в другую отправляют вещи, найденные в самолетах на внутренних рейсах или в терминалах самого аэропорта и привокзальной площади. 

Как найти потерянный багаж, читайте здесь:

Потеряли багаж: что делать

Исключение составляют документы и деньги. Их сразу отправляют в отдел транспортной полиции, который тоже есть в каждом аэропорту.

На каждую найденную вещь составляют отдельный акт, в нем описывают саму находку, ее отличительные черты, указывают, где и когда она была обнаружена. После этого делается запись в журнале учета найденных вещей. Затем «потеряшка» отправляется на хранение на полку, ждать хозяина.

Опыт показывает, что далеко не за всеми вещами люди готовы вернуться. За шапками, шарфами или футбольными мячами вы ведь вряд ли поедете за тридевять земель, правда? Но может оказаться, что потерянная вещь вам просто необходима!

Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту

Во-первых, не паникуйте. Если вдруг на «потеряшках» была бирка с вашими контактами, – а такие иногда прикрепляют к ценным вещам, – дело существенно упрощается. Как только вещь попадет в руки сотрудников комнаты невостребованного багажа, они постараются связаться с вами как можно скорее. Но, давайте говорить честно, — такое случается редко. Ведь вряд ли у вас есть привычка прикреплять бирку к телефону или наручным часам.

• Чтобы найти забытое или потерянное, вам придется действовать сразу в нескольких направлениях. Для начала позвоните в службу розыска багажа. Вашу “потеряшку” могли уже найти и присвоить ей номер. Узнав его, вы договариваетесь, когда можно приехать и забрать ее.

#ВАЖНО

Номера горячих телефонных линий аэропортов

Внуково+7 (495) 937-55-55

Домодедово +7 (495) 933-66-66

Шереметьево +7 495 578‑65-65

Кольцово 8-800-1000-333

Пулково +7 812 337-38-22

Толмачёво +7 (383) 216-99-99

2.   Если же этого не случилось, то придется писать и звонить в авиакомпанию, самолетом которой вы летели. В письме во всех подробностях опишите, что и где вы забыли, что это были за вещи, где лежали, какие отличительные особенности имели. Также не забудьте указать номер рейса и свои контактные данные. Не ленитесь, любая мелочь может оказаться важной. Да и убедить сотрудников службы потерянных вещей в том, что это именно ваш смартфон/планшет/косметичка и так далее, будет гораздо проще, если вы сможете указать «особые приметы» вещей. Также многие аэропорты предлагают в таком случае заполнить заявление о пропаже/утере вещей в разделе Lost&Found на своем сайте.

Будьте готовы к тому, что объясняться придется не один раз и добиться своего вам удастся не сразу. Но верьте, что при должной настойчивости и определенной доле везения все сложится удачно!

Вариант второй: самолет

Бывает и так: вы выходите из самолета, проходите паспортный контроль и уже после обнаруживаете, что на борту осталась какая-то ценная вещь: паспорт, планшет, сумка с драгоценностями, ноутбук, — да мало ли что вы брали с собой в салон! Первая мысль, как правило, отчаянная: “Все равно ничего не найдут!”. И в голове уже разворачиваются самые неприятные сценарии хождения по инстанциям, восстановления документов и пластиковых карт… На самом деле, очень многое будет зависеть от того, что именно вы забыли на борту, и кому первому в руки попадет эта вещь. Шанс вернуть забытое есть.

Кто может найти «потеряшку»?

Во-первых, другой пассажир, который выходил из самолета после вас. В этом случае все будет зависеть от честности этого человека. Окажись он честным –  даже дорогая покупка из Dute Free вернется к вам. Но если нет, то, увы, вы никогда больше не увидите своих вещей.

Во-вторых, это могут быть бортпроводники. В их обязанность входит проверка салона после прилета каждого рейса. Кстати, они предупреждали вас, когда вы собирались покинуть салон: проверьте, не оставили ли вы что-нибудь, не забыли ли? Проверьте полки и карманы стоящих перед вашим сидением кресел, посмотрите под ногами, не уронили ли что-нибудь. Как часто вы прислушиваетесь и проверяете еще раз полки и карманы? Многие сейчас вспомнят — почти никогда.

В случае, если вещь найдена бортпроводником, шансы вернуть ее существенно возрастают. С борта самолета она отправится в Lost&Found – службу пропавших и найденных вещей, где будет вас спокойно дожидаться.

В-третьих, находку может сделать работник клининговой компании, которая убирает салон между рейсами. И тут снова все упирается в человеческий фактор. Честный работник вернет найденное, нечестный прикарманит. Изменить вы ничего не можете, поэтому надейтесь на лучшее и приступайте к поискам.

Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, оставленную на борту самолета

Шаг 1. Стойка Lost&Found

Если вы вспомнили о забытой вещи, еще находясь в аэропорту, то лучше всего сразу обратиться на стойку Lost&Found там же. Подробно объясните сотруднику, каким рейсом вы прилетели, что именно забыли, и какие приметы у этой вещи. Если она была найдена при осмотре или уборке салона, то велика вероятность, что вы тут же получите ее обратно. Самые отчаянные пассажиры иногда делают попытки прорваться на борт. Но, поверьте, вас вряд ли пустят. Даже у самого вежливого и готового прийти на помощь экипажа есть строгие инструкции.

#ВАЖНО

Если вы обнаружили пропажу только, когда уже приехали домой, то позвоните на горячую линию аэропорта. Но, как и в случае с потерей на территории самого аэропорта, одним звонком вы не факт, что обойдетесь. Поэтому лучше сразу связаться и с представительством компании-авиаперевозчика. Пусть их сотрудники тоже подключаются к поискам. Если вам называют еще какие-то номера, звоните и туда тоже, лишними эти звонки не будут. И да, как и в первом случае, пишите заявление о пропаже с подробным описанием вещи на электронные адреса службы найденных вещей аэропорта и авиаперевозчику.

Переписка – это доказательство и самого факта пропажи, и ответных действий работников воздушной гавани и перевозчика. 

Шаг 2. Поиски через Интернет

Неплохо будет также заглянуть на сайт аэропорта и изучить каталог найденных там вещей. Не все аэропорты ведут такие записи, но вдруг именно вам повезет? Распечатайте описание вещи и отправляйтесь за ней по указанному в каталоге адресу.

#ЛАЙФХАК

Бывает и так, что «потеряшку» находит какой-то случайный человек, который не догадывается сдать ее в аэропорту и относит в «бюро находок» на территории города. Интернет вам в помощь: наберите в поисковике «lost property + название города». Если такая служба есть, то ваша пропажа может найтись и там.

Шаг 3. Запрос в базовый аэропорт вашего рейса

Как правило, если вещь не обнаруживается службой Lost&Found, большинство пассажиров поиски прекращают. И правда, зачем тратить силы дальше, какой смысл? Да и где еще искать? Но есть еще один небольшой шанс: направить свой запрос в базовый аэропорт вашего рейса. Вы улетали, например, из Женевы. Но тот аэропорт, где вы сошли с борта, был для самолета транзитным. Или не транзитным, но не тем, где этот рейс базируется постоянно, не тем, куда он всегда возвращается после полетов.

Выясните, какой аэропорт является для вашего самолета базовым, эта информация указана на сайте авиакомпании. Есть вариант, что проводники сдали найденное именно там. И тамошнее отделение службы найденных вещей может стать тем самым местом, где ваша «потеряшка» вас ждет.

Как забрать найденные вещи

Если вам повезло, и поиски увенчались успехом, то забрать свои вещи не так уж сложно, если вы находитесь в том же городе, что и они.

#ВАЖНО

Приезжайте в аэропорт, не забудьте паспорт или любой документ, удостоверяющий вашу личность, захватите посадочный талон и авиабилет. На всякий случай. Это не утерянный багаж, но чем больше доказательств вы предъявите сотрудникам службы Lost&Found, тем лучше. Если у вас есть документы, подтверждающие, что владелец пропавшей вещи – именно вы, не поленитесь захватить и их тоже. Это могут быть чеки на дорогую технику, гарантийный талон и прочие бумаги.

Дело усложняется, если вы и ваша вещь находитесь в разных городах, а то и странах. Если ваш авиаперевозчик – товарищ ответственный и, как говорится, клиентоориентированный, то он может предложить доставить вам найденное. Если такого предложения вы не получили, то придется решать самому, как это сделать.

• Вы можете написать нотариально заверенную доверенность на человека, который сможет получить вещи вместо вас.
• Вы можете обратиться в любую международную службу доставки, естественно, оплатить ее услуги и заказать доставку к вам домой.
• Вы можете сами полететь в аэропорт, где находится «потеряшка», и вернуть ее лично. Не такой уж странный вариант, если вы регулярно летаете туда по работе.

Сроки хранения забытых вещей

Потерянные вещи в службе находок хранятся не вечно. Для найденного на бортах самолетов срок составляет шесть месяцев. Для тех вещей, которые были обнаружены на привокзальной территории или в самом аэропорту, – всего месяц. После этого они будут или утилизированы, или проданы для компенсации затрат на хранение.

Даже если во время путешествия вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, как потеря нужной и важной вещи, не отчаивайтесь. Действуйте спокойно, быстро и четко. Оставайтесь бдительными и внимательными, тогда отдых будет комфортным, а возвращение приятным и не несущим никаких хлопот.

Автор: Екатерина Хортова

Вариант первый: аэропорт

Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса. Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.

Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно. Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания. Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга. Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.

Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.

Любая обнаруженная вещь сначала обязательно проверяется службой безопасности, в том числе кинологами и их специально натренированными питомцами. Если вещь безопасна, то о находке сообщается по громкой связи аэропорта. Поэтому не пропускайте эти объявления мимо ушей, вполне может быть, что именно ваш забытый на зарядке телефон пытаются вернуть. А может, речь идет не только о телефоне:

Если владелец не откликается и не возвращается за забытой вещью, она отправляется в бюро находок, которое имеется в каждом аэропорту, – комнату невостребованного багажа. Как правило, в крупных аэропортах их две. В одну поступают вещи с международных рейсов, в другую отправляют вещи, найденные в самолетах на внутренних рейсах или в терминалах самого аэропорта и привокзальной площади. 

Как найти потерянный багаж, читайте здесь:

Потеряли багаж: что делать

Исключение составляют документы и деньги. Их сразу отправляют в отдел транспортной полиции, который тоже есть в каждом аэропорту.

На каждую найденную вещь составляют отдельный акт, в нем описывают саму находку, ее отличительные черты, указывают, где и когда она была обнаружена. После этого делается запись в журнале учета найденных вещей. Затем «потеряшка» отправляется на хранение на полку, ждать хозяина.

Опыт показывает, что далеко не за всеми вещами люди готовы вернуться. За шапками, шарфами или футбольными мячами вы ведь вряд ли поедете за тридевять земель, правда? Но может оказаться, что потерянная вещь вам просто необходима!

Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту

Во-первых, не паникуйте. Если вдруг на «потеряшках» была бирка с вашими контактами, – а такие иногда прикрепляют к ценным вещам, – дело существенно упрощается. Как только вещь попадет в руки сотрудников комнаты невостребованного багажа, они постараются связаться с вами как можно скорее. Но, давайте говорить честно, — такое случается редко. Ведь вряд ли у вас есть привычка прикреплять бирку к телефону или наручным часам.

1. Чтобы найти забытое или потерянное, вам придется действовать сразу в нескольких направлениях. Для начала позвоните в службу розыска багажа. Вашу “потеряшку” могли уже найти и присвоить ей номер. Узнав его, вы договариваетесь, когда можно приехать и забрать ее.

2.   Если же этого не случилось, то придется писать и звонить в авиакомпанию, самолетом которой вы летели. В письме во всех подробностях опишите, что и где вы забыли, что это были за вещи, где лежали, какие отличительные особенности имели. Также не забудьте указать номер рейса и свои контактные данные. Не ленитесь, любая мелочь может оказаться важной. Да и убедить сотрудников службы потерянных вещей в том, что это именно ваш смартфон/планшет/косметичка и так далее, будет гораздо проще, если вы сможете указать «особые приметы» вещей. Также многие аэропорты предлагают в таком случае заполнить заявление о пропаже/утере вещей в разделе Lost&Found на своем сайте.

Будьте готовы к тому, что объясняться придется не один раз и добиться своего вам удастся не сразу. Но верьте, что при должной настойчивости и определенной доле везения все сложится удачно!

Вариант второй: самолет

Бывает и так: вы выходите из самолета, проходите паспортный контроль и уже после обнаруживаете, что на борту осталась какая-то ценная вещь: паспорт, планшет, сумка с драгоценностями, ноутбук, — да мало ли что вы брали с собой в салон! Первая мысль, как правило, отчаянная: “Все равно ничего не найдут!”. И в голове уже разворачиваются самые неприятные сценарии хождения по инстанциям, восстановления документов и пластиковых карт… На самом деле, очень многое будет зависеть от того, что именно вы забыли на борту, и кому первому в руки попадет эта вещь. Шанс вернуть забытое есть.

Кто может найти «потеряшку»?

Во-первых, другой пассажир, который выходил из самолета после вас. В этом случае все будет зависеть от честности этого человека. Окажись он честным –  даже дорогая покупка из Dute Free вернется к вам. Но если нет, то, увы, вы никогда больше не увидите своих вещей.

Во-вторых, это могут быть бортпроводники. В их обязанность входит проверка салона после прилета каждого рейса. Кстати, они предупреждали вас, когда вы собирались покинуть салон: проверьте, не оставили ли вы что-нибудь, не забыли ли? Проверьте полки и карманы стоящих перед вашим сидением кресел, посмотрите под ногами, не уронили ли что-нибудь. Как часто вы прислушиваетесь и проверяете еще раз полки и карманы? Многие сейчас вспомнят — почти никогда.

В случае, если вещь найдена бортпроводником, шансы вернуть ее существенно возрастают. С борта самолета она отправится в Lost&Found – службу пропавших и найденных вещей, где будет вас спокойно дожидаться.

В-третьих, находку может сделать работник клининговой компании, которая убирает салон между рейсами. И тут снова все упирается в человеческий фактор. Честный работник вернет найденное, нечестный прикарманит. Изменить вы ничего не можете, поэтому надейтесь на лучшее и приступайте к поискам.

Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, оставленную на борту самолета

Шаг 1. Стойка Lost&Found

Если вы вспомнили о забытой вещи, еще находясь в аэропорту, то лучше всего сразу обратиться на стойку Lost&Found там же. Подробно объясните сотруднику, каким рейсом вы прилетели, что именно забыли, и какие приметы у этой вещи. Если она была найдена при осмотре или уборке салона, то велика вероятность, что вы тут же получите ее обратно. Самые отчаянные пассажиры иногда делают попытки прорваться на борт. Но, поверьте, вас вряд ли пустят. Даже у самого вежливого и готового прийти на помощь экипажа есть строгие инструкции.

Шаг 2. Поиски через Интернет

Неплохо будет также заглянуть на сайт аэропорта и изучить каталог найденных там вещей. Не все аэропорты ведут такие записи, но вдруг именно вам повезет? Распечатайте описание вещи и отправляйтесь за ней по указанному в каталоге адресу.

Шаг 3. Запрос в базовый аэропорт вашего рейса

Как правило, если вещь не обнаруживается службой Lost&Found, большинство пассажиров поиски прекращают. И правда, зачем тратить силы дальше, какой смысл? Да и где еще искать? Но есть еще один небольшой шанс: направить свой запрос в базовый аэропорт вашего рейса. Вы улетали, например, из Женевы. Но тот аэропорт, где вы сошли с борта, был для самолета транзитным. Или не транзитным, но не тем, где этот рейс базируется постоянно, не тем, куда он всегда возвращается после полетов.

Выясните, какой аэропорт является для вашего самолета базовым, эта информация указана на сайте авиакомпании. Есть вариант, что проводники сдали найденное именно там. И тамошнее отделение службы найденных вещей может стать тем самым местом, где ваша «потеряшка» вас ждет.

Как забрать найденные вещи

Если вам повезло, и поиски увенчались успехом, то забрать свои вещи не так уж сложно, если вы находитесь в том же городе, что и они.

Дело усложняется, если вы и ваша вещь находитесь в разных городах, а то и странах. Если ваш авиаперевозчик – товарищ ответственный и, как говорится, клиентоориентированный, то он может предложить доставить вам найденное. Если такого предложения вы не получили, то придется решать самому, как это сделать.

1. Вы можете написать нотариально заверенную доверенность на человека, который сможет получить вещи вместо вас.
2. Вы можете обратиться в любую международную службу доставки, естественно, оплатить ее услуги и заказать доставку к вам домой.
3. Вы можете сами полететь в аэропорт, где находится «потеряшка», и вернуть ее лично. Не такой уж странный вариант, если вы регулярно летаете туда по работе.

Сроки хранения забытых вещей

Потерянные вещи в службе находок хранятся не вечно. Для найденного на бортах самолетов срок составляет шесть месяцев. Для тех вещей, которые были обнаружены на привокзальной территории или в самом аэропорту, – всего месяц. После этого они будут или утилизированы, или проданы для компенсации затрат на хранение.

Даже если во время путешествия вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, как потеря нужной и важной вещи, не отчаивайтесь. Действуйте спокойно, быстро и четко. Оставайтесь бдительными и внимательными, тогда отдых будет комфортным, а возвращение приятным и не несущим никаких хлопот.

Автор: Екатерина Хортова

Содержание

Где и как искать? Краткая инструкция

Lost&Found в аэропорту Внуково

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Где и как искать? Краткая инструкция

По данным SITA Baggage Report в 2018 году пассажиры зарегистрировали более 4,27 миллиарда сумок. А сколько из них потеряно, сколько вещей забыто в самолетах. Признайтесь, вы тоже забывали очки, телефоны, всякие мелочи в карманах кресел? Или на полках хранения ручной клади. А есть и такие, кто паспорт забывал! Что же делать, если вы забыли вещи на борту самолета или в аэропорту?

• Не паникуйте! Шанс получить обратно свои вещи высок. Не стоит обрывать телефоны авиакомпаний. Сначала обращаемся в аэропорт прилета или вылета. Например, авиакомпания Победа может улететь обратно так быстро, что вы еще не успеете осознать факт пропажи.
• Обратитесь к представителям службы утерянных вещей в аэропорту, к рамп-агентам, если самолет еще не улетел. Возможно, вам повезет, и вещи уже переданы в службу Lost&Found. Назовите номер рейса, авиакомпанию и что потеряли. Сотрудники свяжутся с наземными службами и поищут ваши ценные предметы. Ждите, скрестив пальчики.
• Если случилось такое, что самолет уже улетел обратно, скорее всего утерянные вещи попадут в службы Lost&Found аэропорта базирования авиакомпании. Например, вы вылетели из Внуково в Геную, самолет пробыл в аэропорту 20 минут и улетел обратно во Внуково. Вещи вам стоит искать в аэропорту Внуково.
• С забытыми вещами на территории аэропорта все проще. Они сразу попадут в Бюро находок.

Забытые вещи попадают в комнаты невостребованного багажа в терминале А.

Международный рейсы: +7 (495) 436-29-32.

Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

Стоимость хранения забытых вещей – бесплатно (двое суток), далее – 120 рублей (в сутки за 1 место с НДС). 

Правила выдачи

• Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х календарных суток, считая день их поступления в камеру невостребованного багажа аэропорта.
• Плата за хранение снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов взимается с первых суток хранения.
• Неполные сутки считаются за полные.
• Оплата выдачи невостребованного и снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов производится в кассах АО «Международный аэропорт «Внуково».
• Багаж и бесхозные вещи, обнаруженные на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат реализации или уничтожению в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и вещах подлежат уничтожению на основании Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (гл.8, п.158).

Срок хранения найденных в аэропорту вещей составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа, найденных на воздушных судах – 6 месяцев.

По истечении срока хранения забытых вещей, их могут продать на аукционе.

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Вещи, забытые в самолёте, хранятся в Камерах хранения невостребованного багажа. Вещи, забытые в аэропорту и на привокзальной площади, хранятся в Бюро находок на 1 этаже Терминала F или Терминала B.

Контакты для поиска: +7 (495) 578 65 65.

Стоимость хранения забытых вещей в Бюро находок – бесплатно (двое суток), третий день – 270 ₽, далее – 70 ₽/сутки.

Стоимость хранения забытых вещей в камере хранения невостребованного багажа – бесплатно.

Правила выдачи

• Обратитесь в камеру хранения невостребованного багажа. Эти камеры есть в зале прилета в каждом терминале: для невостребованного багажа с внутренних и с международных рейсов.
• Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в бюро находок – 30 суток, в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Вещи попадают в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Международный рейсы: +7 495 504-02-85.

Внутренние рейсы: +7 495 504-02-58.

Стоимость хранения забытых вещей – бесплатно (двое суток), далее – 50 рублей (в сутки за 1 место с НДС). 

Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Чтобы найти вещи, обратитесь в отдел розыска багажа, он находится в зале выдачи багажа.

Контакты для поиска: +7 (495) 228-96-00

Срок хранения в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Розыск багажа

Если ваш багаж был утерян при перевозке, то вам необходимо прежде всего подать заявление в вашу авиакомпанию, так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несет именно она.

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность проверить статус утерянного багажа на своем сайте:

• авиакомпания «Turkish Airlines»

В случае неприбытия багажа, повреждения багажа/содержимого, недостачи содержимого пассажиру следует до выхода из зала прилета обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).

Служба розыска багажа (Терминал A, 1-й этаж)

Телефон:
+7 (495) 436-77-60, круглосуточно

E-mail:
lostandfound@vnukovo.ru

Информацию о  личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса Международного аэропорта Внуково или на борту воздушного судна и порядке их получения вы можете уточнить по электронной почте: foundproperty@vnukovo.ru или по телефону: +7 (495) 436-28-38, круглосуточно.

Согласно законодательству РФ, розыск багажа осуществляется 21 день, если багаж не найден пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Правила выдачи невостребованного багажа, найденных и забытых вещей

Комната невостребованного багажа