Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
Ограничение. Дату экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Дату получения заказа можно изменить, если выбрана курьерская доставка.
Чтобы получить заказ раньше, проверьте сроки доставки товара в других магазинах. Если вы найдете подходящую дату, создайте новый заказ.
Если вы хотите выбрать более позднюю дату доставки, измените ее:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и выберите новую дату.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив даты доставки, напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 . Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
Адрес доставки можно изменить только в приложении Маркета, если выбрана курьерская доставка и на карточке товара есть надпись Доставка Яндекса со своего склада. Учитывайте, что при изменении адреса срок доставки может увеличиться.
Ограничение. Адрес для экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Чтобы изменить адрес доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и введите новый адрес.
Пример
Если вы хотите поменять адрес доставки заказа, но при оформлении выбрали доставку в пункт выдачи заказов или уже один раз поменяли адрес доставки — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
Способ доставки можно изменить только в мобильном приложении Маркета.
- Важно:
-
-
Курьерскую доставку можно сменить на доставку в пункт выдачи заказов или постамат Маркета — или наоборот.
Примечание. Если при оформлении заказа вы выбрали доставку в отделение Почты России, изменить ее не получится.
-
Если вы измените способ доставки, это не повлияет на ее стоимость.
Например, если вы оформили заказ с бесплатной доставкой в постамат, а затем выбрали курьерскую доставку — вам не нужно будет доплачивать. И наоборот: если вы оформили заказ с платной доставкой курьером, но затем изменили способ доставки и выбрали пункт выдачи заказов, деньги за доставку не вернутся.
-
Если вы измените способ доставки, срок доставки может увеличиться.
-
Изменить способ доставки можно один раз для каждого заказа.
-
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, изменить способ доставки не получится.
-
Чтобы изменить способ доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить.
-
В верхней части экрана выберите Курьер или Пункт выдачи. Если вы хотите забрать заказ самостоятельно, то на этом же экране выберите подходящий пункт выдачи заказов или постамат Яндекс Маркета.
-
Нажмите Продолжить.
Если вы хотите поменять способ доставки заказа, но в личном кабинете в блоке Данные доставки нет нужных кнопок — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96. Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
При заказе товаров в постаматы и пункты выдачи получится только продлить срок хранения после того, как заказ будет в них доставлен.
Узнать, сколько дней заказы хранятся в пунктах выдачи заказов, можно в разделе Получение заказа.
Чтобы продлить срок хранения заказа:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Продлить и выберите новую дату.
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.
Примечание. Если в заказе есть , заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.
- По телефону
-
8 (495) 136‑37‑96 (круглосуточно).
- В чате
-
-
Перейдите на страницу Мои заказы и выберите нужный заказ.
-
Нажмите кнопку Чат по заказу. Если такой кнопки нет, нажмите .
В спорных ситуациях вы можете призвать в чат сотрудника Маркета, для этого напишите «Позвать поддержку».
Чат доступен для заказов в статусах:
-
Уже обрабатывается;
-
В пути;
-
Уже у вас, если после получения заказа прошло меньше 15 дней.
-
Нужно ли подтверждать заказ после оформления
Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.
Почему заказ разделен на несколько посылок
Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются . При этом посылки будут доставлены в разные дни.
Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).
Как оплатить такой заказ
Другой вопрос
Вопросы о заказе можно задать:
Яндекс Маркет предлагает простой и удобный инструмент для отслеживания вашего заказа.
Независимо от способа доставки, вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда они прибудет.
Все это возможно благодаря тому, что все склады Яндекс Маркет находятся в России и используются только проверенные перевозчики.
Сейчас я расскажу вам как просто и быстро отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру заказа или без него (по номеру телефона).
Обязательно используйте все способы экономии на Я.Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
- 2 Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
- 3 Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
- 4 История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
- 5 Где забирать заказ с Яндекс Маркета
- 6 Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
- 6.1 Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- 6.2 Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
Яндекс Маркет обладает отличным встроенным инструментом «Мои заказы», который позволит вам безошибочно узнать статус вашего заказа и проверить его. Больше не надо искать «левые» сервисы для того, чтобы узнать, где же находится ваша посылка.
Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки. Если вы хотите узнать всю историю статусов конкретного заказа — достаточно нажать на кнопку «Отследить» (или «Подробнее», если у вас мобильное приложение Яндекс Маркет)
Не забывайте о том, что все изменения статуса вашего заказа приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на Яндекс Маркете (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались). Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»).
Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только заказ поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки)
Если вы заказывали доставку курьером — вы также можете позвонить курьерской службе напрямую, чтобы узнать точную дату доставки или согласовать изменение даты доставки. Номер телефона курьерской компании можно будет увидеть в подробной информации о заказе в разделе «Мои заказы» после того, как статус изменится на «Передано службе доставки».
Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
Статус заказа можно проверить по ссылке в разделе «Мои заказы» или в службе заботы Яндекс Маркета.
У любого заказа на Яндекс Маркет могут быть разные статусы:
- Заказ создан — заказ был оформлен и ожидаем начало обработки продавцом (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Собираем и упаковываем, Находится в обработке — продавец начал обрабатывать заказ и готовить к передаче службе доставки (может занимать от нескольких часов до 2-5 дней)
- Передано службе доставки — заказ передан службе доставки и ожидает отправления в пункт выдачи или напрямую покупателю (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Заказ в пути — заказ движется к получателю ( от нескольких часов до 2-3 дней)
- Дата и время доставки изменились — заказ будет доставлен в другое время (обычно раньше, но, бывает и позже). Новую дату доставки можно увидеть в разделе «Мои заказы» и там же поменять ее (если дает выбрать другую дату). Если новая дата не устраивает и поменять ее самостоятельно не удается — обращайтесь в поддержку Яндекс Маркет.
- Новая дата доставки уточняется — дата доставки заказа изменилась: по просьбе покупателя или по другим причинам (например, продавец сам доставляет заказ и пока не уверен, в какой день заказ может быть доставлен). Статус должен измениться в течение 1-2 суток. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в поддержку Маркета.
- В пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и его можно забрать. Сроки хранения заказов Яндекс Маркет в разных пунктах выдачи.
- Доставлен — заказ доставлен покупателю
- Ждет отмены — вы отменили заказ и он ожидает отмены. Обычно это занимает от 15 минут до суток, но срок может быть увеличен до 7 дней.
- Заказ отменен — заказ был отменен продавцом или покупателем (если заказ был отменен продавцом, узнать причину отмены можно в службе поддержки Яндекс Маркета).
Эти статусы заказа Яндекс Маркет позволяют ответить на часто задаваемый вопрос «где мой заказ».
Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
Если вы оформили заказ без прохождения регистрации или его помог оформить оператор Яндекс Маркет по телефону — то вы все равно можете проверить свой заказ и отследить его статус.
- Войдите на Яндекс Маркет под своей учетной записью Яндекс или создайте новую
- Далее нужно привязать сделанный заказ к логину. Для этого откройте письмо с подтверждением сделанного заказ и перейдите по специальной ссылке. Ваши данные (телефонный номер, фамилия и имя) должны быть одинаковые и в данных заказа, и в данных логина Яндекса.
- После этого можете перейти в раздел «Заказы» на Маркете и отследить там ранее сделанный вами заказ.
В случае наличия у вас только номера заказа вы можете обратиться на горячую линию Яндекс Маркет и уточнить статус заказа у оператора поддержки.
Если вы не помните даже номер заказа, но помните телефон, который указывали при оформлении — все равно обратитесь на горячую линию — вам обязательно постараются помочь!
Рекомендую вас пройти регистрацию на Яндекс Маркет — это позволит оперативно отслеживать доставку заказа и видеть историю покупок. Кроме того, вы можете скачать мобильное приложение Яндекс Маркет и пройти регистрацию там. Это позволит вам получать уникальные предложения о Маркета и оперативно отслеживать статус заказа.
История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
Найти историю заказов Яндекс Маркет можно в разделе «Мои заказы».
Это очень удобно — в любой момент можно получить чек покупки, вернуть товар или заказать его повторно в один клик.
Но, по разным причинам, иногда нужно удалить (очистить) историю заказов на Яндекс Маркете.
К сожалению, удалить или очистить историю заказов Яндекс Маркет из раздела «Мои заказы» нельзя
Однако, есть другие пути решения данной проблемы
- Вы можете создать другой аккаунт Яндекса и пользоваться им при покупках.
- Можно полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркета. Для этого понадобится заполненное письменное заявление, которое нужно распечатать, заполнить, подписать и отправить в службу поддержки Я.Маркета. (скачать бланк заявления). При это ваш аккаунт Яндекса продолжит работать.
Где забирать заказ с Яндекс Маркета
Где забирать заказ с Яндекс Маркета зависит от того, каким способом вы его заказывали:
- Доставка курьером: курьер привезет заказ вам домой или по тому адресу, который вы указывали. Дату доставки можно посмотреть в разделе «Мои заказы»
- Самовывоз: заказ придет в точку самовывоза, которую вы указывали при покупке. Как только товар придет в ПВЗ (пункт выдачи заказов), вам придет SMS и письмо на контактный email. Адрес точки самовывоза, режим работы и полезную информацию можно найти в «Моих заказах».
- Почта: заказ придет в выбранное вами почтовое отделение. Как только он поступит, вы получите SMS и email уведомление. Посмотреть адрес почтового отделения и режим работы можно на сайте и приложении в разделе «Мои заказы».
Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
C 2019 года можно забирать заказы Яндекс Маркет из Пятерочки.
Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу.
Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- Подойдите к постамату
- Нажмите на кнопку «Получить заказ» и введите код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в постамат)
- Ячейка с заказом откроется. Заберите заказ и закройте ячейку постамат
Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
- Подойдите на кассу Пятерочки, в которую пришел ваш заказ
- Назовите кассиру код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в Пятерочку)
- Кассир проведет ваш заказ по кассе и отдаст вам заказ
Внимание! При получении может потребоваться паспорт!
При проблемах в получении заказа в постамате или на кассе Пятерочки обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркет и FivePost.
Итак, сегодня мы узнали, как легко и просто отследить статус заказа на Яндекс Маркете и понять, когда посылку доставят.
Также мы рассмотрели важные вопросы, которые касаются статуса заказа и не только.
Если возникнут вопросы или появятся дополнения — я жду вас в комментариях.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Как в Яндекс.Маркет найти свой заказ по его номеру
На чтение 2 мин. Просмотров 5.1k. Опубликовано 25.12.2021
Обновлено 21.12.2021
Покупая что-либо в интернете, мы часто нуждаемся в информации о нашем заказе. Яндекс Маркет, при оформлении заказа, дает номер, который потом и позволит отыскать покупку. Ниже мы рассмотрим, как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет.
Как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет
Маркетплейс предлагает удобный и понятный инструмент, который позволит отследить заказ, вне зависимости от способа доставки и других условий. Это встроенный инструмент Мои заказы», который позволит узнать статус приобретения. Чтобы найти покупку:
- Зайдите в «Профиль»;
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Выберите номер нужного заказа из перечня;
- Отобразится информация о его нынешнем статусе и дате доставки;
- Для просмотра истории статусов, нажмите на кнопку «Отследить».
Внимание: В мобильном приложении это кнопка «Подробнее».
Площадка отправляет оповещения о том, что статус заказа сменился на новый на почтовый ящик, указанный во время регистрации на Яндексе. Можно изменить адрес почты, посетив раздел «Настройки». При выборе доставки в пункт выдачи, пользователь получит смс-уведомление о поступлении заказа. Выбирая курьерскую доставку, можно позвонить в службу, чтобы осведомиться о точной дате доставки.
Статусы заказов на торговой площадке и их значение
В статусах отображается информация по тому, на каком этапе в данный момент находится заказ. Разберем основные:
- Заказ создан — покупка оформлена, ожидается обработка его продавцом;
- Собираем и упаковываем — продавец готовится передать заказ на доставку;
- Передано службе доставке — означает аналогичную процедуру;
- Заказ в пути — покупка доставляется;
- Дата и время доставки изменились — обычно это значит, что покупка придет раньше, но может быть и позже.
- Новая дата доставки уточняется — такой статус будет, если покупатель решит перенести доставку, или же по причинам, которые относятся к продавцу;
- В пункте выдачи — можно забрать его в условленном месте. Уточните срок хранения посылки;
- Доставлен — вы получили заказ;
- Ждет отмены — происходит, если покупатель отменяет заказ;
- Заказ отменен — отменить его могут как продавец, так и покупатель.
Обратите внимание: При смене даты доставки, новую вы обнаружите в пункте Мои заказы». Если отмена произошла по вине продавца, можно обратиться за разъяснения к службе поддержки Яндекс Маркета. Если статус из пункта 6 долгое время не обновляется, можно также получить объяснение у сотрудников техподдержки.
|
Как узнать, пришел ли заказ Яндекс Маркет? Яндекс Маркет как отследить заказ без регистрации на сайте? Как узнать, когда придет заказ Яндекс Маркет?
Если вам должны в ближайшее время доставить заказ, но этого ещё не произошло, можно в мобильном приложении или на сайте Яндекс.Маркета отследить статус заказа онлайн, для этого нужно авторизоваться и перейти из раздела «Профиль» в «Мои заказы».
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Max1999 более года назад Сегодня впервые установил приложение Яндекс Маркет так как необходимо купить один товар и хотелось бы получить еще за это скидку. Так вот, при установке приложения мне подарили бесплатную доставку на заказ от 700 рублей. Когда добавляешь товар в корзину и оплачиваешь его то можно видеть статус своего заказа. Поэтому когда он будет собран и готов к отправке – об этом можно узнать в своём личном кабинете, либо придёт оповещение на электронную почту которую указали при регистрации. Также при регистрации если вы указывали номер телефона, то после того как купленный вами товар будет на пути к вам – вам придёт sms-сообщение с ссылкой на отслеживание доставки.
127771 2 года назад Яндекс.Маркет достаточно молодая площадка, приобретать товары здесь стало можно несколько месяцев назад. Товар можно будет получить курьером, можно забрать его в пункте самовывоза или на Почте Россиии. Я несколько раз заказывал товар на Яндекс.Маркете, выбирал разные пункты выдаче. У Яндекс.Маркета разные пункты выдачи: пункты выдачи и постаматы “Яндекс.Маркета”, пункты выдачи Boxberry, СДЭК, аптеки “ЗдравСити”. Заказы можно отследить в личном кабинете Яндекс.Маркете в разделе “Заказы”. Информация о заказе приходит на электронную почту, также приходят СМС. Один раз мне пришло сообщение на WhatsApp, что заказ готов.
Ayatar 2 месяца назад На странице “Мои заказы” можно отследить в самом приложении. Сразу же после заказа и оплаты будете видеть весь процесс по информации из приложения, от сборки до доставки. Дата доставки также будет известна, но в редких случаях она может быть изменена как в большую так и в меньшую сторону. Обычно заказы приходят вовремя и даже раньше. Обычно по всплывающим сообщениям на смартфоне можно узнать пришёл ли ваш заказ или нет.
Алёна8613 4 месяца назад Для того, чтобы узнать статус заказа на ЯМ, необходимо зайти в основное меню, и нажать на строку “Мои заказы”:
Затем открыв этот раздел, сразу будут отображена история заказов, сверху будут товары, которые покупатель еще не получил, у меня товар уже в пункте выдачи, поэтому стоит соответствующий значок, до этого значки могут быть следующие: “оформлен”, “передан в доставку”, “в пути” и т.д.
Алекс98 2 года назад Несколько раз мне приходилось оформлять заказ на торговой площадке “Яндекс.Маркет”. О поступлении моего заказа в пункт выдачи свидетельствовало СМС сообщение. Так же дублируется информация на электронную почту. Что касается статуса заказа, то можно отследить его в личном кабинете “Яндекс.Маркета”, в разделе под названием “Заказы”. “Яндекс.Маркет” достаточно новая и, на мой взгляд, сырая площадка, но это пока что! Я замечаю что сервисы Яндекса оптимизируются и улучшаются. Думаю, со временем отслеживание заказов будет еще быстрее и лучше проработано.
Rnd 3 месяца назад Заказывая на торговой платформе “Яндекс.Маркет”, я всегда получаю быстрое уведомление о поступлении заказа в виде СМС и дублирования информации на электронную почту. Для отслеживания статуса заказа, я использую личный кабинет “Яндекс.Маркета”, где есть раздел “Заказы”. Все это делает процесс оформления заказа на “Яндекс.Маркете” очень удобным и эффективным.
Sims 22 более года назад Я заказываю на Яндекс маркете время от времени и мне приходило раньше СМС оповещение где мой заказ в данный момент времени путешествует. Первый заказ получала на почте и там мне оператор сказала что бы не писать анкету она меня зарегистрирует на Почте России онлайн. В итоге теперь мне про мой заказ приходят оповещение и от Яндекса и от Почты России одновременно и я теперь даже путаюсь в понимании где же мой заказ. Знаете ответ? |
Сегодня мы расскажем вам о двух способах узнать где ваш заказ с Яндекс Маркет:
- в личном кабинете профиля: в вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус;
- также можно проверить свой email (электронную почту), все изменения о передвижении должны приходить туда
Бывает такое, что при оформлении заказа вы не авторизированы в Яндекс. В данной ситуации повторите следующие шаги:
- авторизуйтесь на сайте Яндекс;
- Откройте электронный почтовый ящик и нажмите на ссылку в письме подтверждения заказа. В данном случае посылка привяжется к вашему логину. Обратите внимание на то, чтобы мобильный телефон и ФИО, которые вы указали при оформлении совпали с данными личного кабинета.
- в личном кабинете профиля: в вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус.
Если у вас на руках только номера заказа, вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет и узнать статус вашего заказа у оператора. Телефон поддержки Яндекс Маркет — 8 (495) 136‑37‑96. Полное руководство и контакты тут — «Как связаться с поддержкой Яндекс Маркет«.
Даже если вы не можете вспомнить или узнать номер заказа, то все равно обращайтесь по телефонам, указанным выше. Вам смогут помочь, если вы вспомните телефон, который был указан при оформлении заказа.
Можно удалить историю заказов на Яндекс Маркет?
Даже через раздел «Мои заказы» у вас не получится очистить историю заказов. Единственное, что вы можете сделать — это полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркет. Для этого нужно отправить в техническую поддержку Яндекса заполненное и подписанное заявление (шаблон заявления). Сам аккаунт Яндекса продолжит работать нормально.
Но проще всего создать новый аккаунт на Яндекс Маркете.
Поделиться ссылкой:
