Жалоба в Инстаграм — это рекомендованный самой соцсетью способ сообщить о нарушении.
Жаловаться можно как на конкретный контент, так и на целый профиль. Неуместными публикациями в соответствии с Руководством сообщества считаются:
- спам,
- изображения обнаженного тела или действий сексуального характера,
- враждебные высказывания или символы,
- расистские высказывания или действия,
- насилие или опасные организации,
- травля и преследования,
- продажа незаконных товаров или товаров, подлежащих правовому регулированию,
- нарушения прав на интеллектуальную собственность,
- самоубийство или нанесение себе увечий.
Поводом для отправки жалобы на профиль может быть:
- размещение этим аккаунтом ненадлежащих публикаций,
- если пользователь выдает себя за другого человека,
- если владелец страницы не достиг 13-летнего возраста.
Все жалобы в Инстаграм анонимны, за исключением жалоб о нарушении прав на интеллектуальную собственность.
Если проверка жалобы выявит, что контент, действительно, является запрещенным, то он будет скрыт или удален.
Как написать жалобу?
Алгоритм отправки жалобы зависит от того, чем именно вы недовольны. Давайте рассмотрим самые распространенные объекты жалоб и алгоритмы действий в зависимости от ситуации.
Как пожаловаться на публикацию
Чтобы пожаловаться на фото, видео, историю или reels, выполните шаги:
- откройте публикацию,
- нажмите на значок “Три точки”, затем “Пожаловаться”:
- после этого нужно выбрать причину (см. скриншот):
- готово: жалоба отправлена.
Как пожаловаться на комментарий или сообщение
Чтобы пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий, следуйте схеме:
- откройте переписку или комментарий в приложении,
- нажмите и удерживайте его,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину и нажмите “Отправить жалобу”.
Как пожаловаться на прямой эфир
Пожаловаться можно на прямую трансляцию, если она, по вашему мнению, демонстрирует причинение себе вреда, самоубийство, физическое насилие, травлю или преследование, подвержение детей опасности, угрозы:
- откройте трансляцию,
- нажмите на “Три точки” рядом с полем “Комментировать”,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину.
Пожаловаться на аккаунт пользователя
Жалоба на профиль осуществляется так:
- нажмите на имя пользователя,
- выберите “Три точки”,
- далее “Пожаловаться”,
- затем “Пожаловаться на аккаунт”:
- укажите причину:
Как пожаловаться на товар
Отправить жалобу можно на продавца или товар, которые на ваш взгляд, нарушают правила. Жалоба на продавца выполняется аналогично жалобе на профиль (см. выше).
Чтобы пожаловаться на товар:
- перейдите на страницу товара,
- нажмите значок “Три точки”,
- выберете “Пожаловаться на товар”, указав причину:
Жалоба на интеллектуальную собственность
Отдельная процедура — подача жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Ее особенность в том, что это заявление не носит анонимный характер. Объект жалобы получит оповещение с вашими данными.
Отправить жалобу такого рода можно тремя способами: через онлайн форму Инстаграм, с помощью инструмента “Защита прав бренда” или напрямую уполномоченному специалисту.
Первый вариант самый простой:
- перейдите по ссылке на форму,
- укажите вашу связь с правообладателем:
- внесите всю контактную информацию:
- опишите контент, нарушающий авторские права:
- подпишите заявление:
- нажмите “Отправить”.
Даже если у вас нет аккаунта в Инстаграм, пожаловаться на контент или профиль все равно можно. Для этого нужно заполнить специальную форму. Алгоритм действий таков:
- перейти по ссылке,
- заполнить все поля (см. скриншоты):
- нажать “Отправить”.
Где посмотреть статус жалобы?
Статус своей жалобы в Инстаграм можно посмотреть только из мобильного приложения:
- перейдите в свой профиль,
- нажмите на “Три полоски”,
- затем “Настройки”,
- выберите “Помощь”,
- нажмите “Запросы поддержки”, а затем “Жалобы”.
Нажав на конкретную жалобу, вы можете узнать, какое решение по ней принято и дату принятия решения. Если Инстаграм не удалит контент, можно запросить повторную проверку. Если же и после этой проверки решение осталось прежним, соцсеть рекомендует обратиться в Независимый надзорный совет.
Как отменить жалобу?
Руководство сообщества четко обозначает, как поступить, если вы хотите отменить свою жалобу о нарушении прав на интеллектуальную собственность. В этом случае нужно написать письмо на электронный адрес [email protected] с указанием номера исходной жалобы. После получения такого уведомления контент будет восстановлен.
Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?
Количество жалоб, гарантирующее блокировку аккаунта, нигде не прописано. Официальные правила Инстаграм указывают лишь, что “количество жалоб не влияет на наше решение удалить контент из Instagram”. В них также говорится, что “мы можем навсегда удалять аккаунты, которые регулярно нарушают правила нашего Руководства сообщества и Пользовательского соглашения”.
Таким образом, основанием для удаления аккаунта могут стать регулярные нарушения, узнать о которых Инстаграм может “с помощью” регулярных жалоб.
Накрутка жалоб
Специальные сервисы по накрутке жалоб рекомендуют вполне конкретные цифры. Они отмечают, что алгоритмы соцсети автоматически удаляют контент, если на него поступает много жалоб. При этом его реальное содержимое в этом случае неважно.
Для блокировки целого профиля такие сервисы советуют накрутить жалобы в соотношении 30-70% от количества фолловеров страницы.
Если речь идет об накрутке жалоб для удаления фото или видео, цифры следующие: 40-70% от количества лайков. Если цель — удаление сторис, накрутка жалоб рекомендуется в размере 40-70% от числа просмотров.
🤔 Проверить эти расчеты можно только опытным путем. Но мы не рекомендуем этим заниматься, так как это явное нарушение политики социальной сети.
Как обжаловать блокировку?
Постараться разблокировать свой аккаунт можно с помощью заполнения и отправки онлайн формы:
- перейти по ссылке,
- отметить “нет”, если вы частное лицо, или “да”, если представляете компанию,
- заполнить поля с информацией (для частного пользователя — см. первый скриншот, для компании — второй):
- нажать “Отправить”.
Если отправки этой формы будет недостаточно, нужно заполнить вторую, более полную (см. скриншот):
Отправляя жалобу на чей-то контент или профиль, не забывайте, что этот инструмент был создан Инстаграм для улучшения соцсети, защиты виртуального пространства от действительно вредных, опасных, неприемлемых публикаций.
- Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
- Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
- Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
- Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
- Когда и где ждать ответа
- 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*
Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.
Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы
Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.
Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.
Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.
Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.
Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.
Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.
Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».
Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.
Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона
Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.
У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.
В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.
Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа
Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».
После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».
В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.
Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».
Как получить ответ техподдержки Инстаграма*
Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.
Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».
Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.
Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».
Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*
- Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
- Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
- Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
- Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
- Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.
И еще полезное про Инстаграм* напоследок:
- про автоматизацию работы в Инстаграме*;
- про новые стикеры и варианты их использования;
- про хештеги, которые приведут подписчиков;
- про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
- про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.
Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?
Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.
Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.
Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇
Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
|
В Instagram можно посмотреть жалобы на контент или аккаунты, используя следующие шаги:
Вы можете добавить дополнительную информацию о жалобе, если это необходимо и нажмите “Отправить” Instagram обрабатывает жалобы на контент и аккаунты с соблюдением их политик и правил сообщества, и может заблокировать или удалить несоответствующий контент или аккаунт в зависимости от серьезности нарушения. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Знаете ответ? |
Я подал жалобу на пост в инстаграме, забыл нажать кнопку показать пост, для меня он исчез, как его восстановить?
Рамис Шамсетлинов
27 августа 2021 · 386
Айтишник, специалист по компьютерной безопасности, фрилнсер. Жерех, лентяй
· 25 сент 2021
Здравствуйте! К сожалению никак, вы уже не сможете видеть этот пост со своего устройства или аккаунта. Инстаграм дал вам защиту, о которой вы его попросили.
244
Комментировать ответ…Комментировать…
Консультация по ремонту трансмиссий любой сложности · 25 сент 2021
Инстаграм реагирует мгновенно на жалобы и более этот пост Вы не увидите, так как инстаграм обеспечивает защиту от нежелательных постов, комментариев, аккаунтов и прочего, тем более, если Вы сами этого попросили. Наслаждайтесь безопасностью))
Комментировать ответ…Комментировать…
Здравствуйте. К сожалению никак. Можете написать в службу поддержки, но как показывает практика, они не отвечают. можете самостоятельно поискать пост на странице, лучше с другого аккаунта
Комментировать ответ…Комментировать…
Филолог, книголюб, полиглот☀️
Люблю цветы и растения. Выращиваю хищные растения 🌱🪴 · 30 сент 2021
Здравствуйте. Можете попробовать зайти на аккаунт этого человека или компании и найти там этот пост вручную. Возможно, он будет с пометкой «недопустимый контент». Если этот метод не сработает, обратитесь в службу поддержки «Инстаграм» с просьбой восстановить данный пост.
Я думаю, это единственные два выхода.
113
Комментировать ответ…Комментировать…
Мохаммед Али – такие дела, порхает, как бабочка, жалит, как пчела. · 27 сент 2021
Никак. Зачем восстанавливать не самый лучший пост? Туда ему и дорога! Инстаграм – эта такая помойка! Чтобы найти ценную информацию, столько мусорных постов надо перелопатить, что не стоит оно того. Время ценнее, берегите его, не теряйте попусту.
Комментировать ответ…Комментировать…
Добрый день. Со страницы с который вы подали жалобу на пост, к сожалению, вы уже не увидите данный пост. данный пост можете найди с другого аккаунта, это лучший способ, причём на личном примере говорю, что получилось.
Комментировать ответ…Комментировать…
практикующий маркетолог) веду крупные бренды в РФ · 22 февр 2022
если вы оставили жалобу на чей либо пост, то инстаграм позволяет только в дальнейшем определить на пост какого аккаунта вы пожаловались, но не показывает визуал.
Для этого:
1. зайдите в приложение инстаграм на телефоне
2. нажмите справка
3. нажмите запросы поддержки
4. нажмите жалобы
в этом разделе вы увидите все жалобы что были поданы вами и статус их Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Содержание
- Как пожаловаться на публикацию
- Как пожаловаться на комментарий или сообщение
- Как пожаловаться на прямой эфир
- Пожаловаться на аккаунт пользователя
- Как пожаловаться на товар
- Жалоба на интеллектуальную собственность
- Где посмотреть статус жалобы?
- Как отменить жалобу?
- Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?
- Накрутка жалоб
- Как обжаловать блокировку?
- Что будет, если я пожалуюсь и сколько нужно жалоб, чтоб заблокировали аккаунт
- Как написать с Android
- Как написать с IOS (iPhone, Ipad)
- Как написать с компьютера
- На какие вопросы служба поддержки не отвечает
- Куда приходит ответ от техподдержки
- Через сколько времени отвечает поддержка Instagram
- Другие способы связи со службой поддержки Instagram
- Как пожаловаться на человека в Инстаграм
- Как пожаловаться на историю в Инстаграме
Алгоритм отправки жалобы зависит от того, чем именно вы недовольны. Давайте рассмотрим самые распространенные объекты жалоб и алгоритмы действий в зависимости от ситуации.
Как пожаловаться на публикацию
Чтобы пожаловаться на фото, видео, историю или reels, выполните шаги:
Как пожаловаться на комментарий или сообщение
Чтобы пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий, следуйте схеме:
Как пожаловаться на прямой эфир
Пожаловаться можно на прямую трансляцию, если она, по вашему мнению, демонстрирует причинение себе вреда, самоубийство, физическое насилие, травлю или преследование, подвержение детей опасности, угрозы:
Пожаловаться на аккаунт пользователя
Жалоба на профиль осуществляется так:
Как пожаловаться на товар
Отправить жалобу можно на продавца или товар, которые на ваш взгляд, нарушают правила. Жалоба на продавца выполняется аналогично жалобе на профиль (см. выше).
Чтобы пожаловаться на товар:
Жалоба на интеллектуальную собственность
Отдельная Процедура — подача жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Ее особенность в том, что это заявление не носит анонимный характер. Объект жалобы получит оповещение с вашими данными.
Отправить жалобу такого рода можно тремя способами: через онлайн форму Инстаграм, с помощью инструмента “Защита прав бренда” или напрямую уполномоченному специалисту.
Первый вариант самый простой:
Даже если у вас нет аккаунта в Инстаграм, пожаловаться на контент или профиль все равно можно. Для этого нужно заполнить специальную форму. Алгоритм действий таков:
Где посмотреть статус жалобы?
Статус своей жалобы в Инстаграм можно посмотреть только из мобильного приложения:
- перейдите в свой профиль,
- нажмите на “Три полоски”,
- затем “Настройки”,
- выберите “Помощь”,
- нажмите “Запросы поддержки”, а затем “Жалобы”.
Нажав на конкретную жалобу, вы можете узнать, какое решение по ней принято и дату принятия решения. Если Инстаграм не удалит контент, можно запросить повторную проверку. Если же и после этой проверки решение осталось прежним, соцсеть рекомендует обратиться в Независимый надзорный совет.
Как отменить жалобу?
Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?
Количество жалоб, гарантирующее блокировку аккаунта, нигде не прописано. Официальные правила Инстаграм указывают лишь, что “количество жалоб не влияет на наше решение удалить контент из Instagram”. В них также говорится, что “мы можем навсегда удалять аккаунты, которые регулярно нарушают правила нашего Руководства сообщества и Пользовательского соглашения”.
Таким образом, основанием для удаления аккаунта могут стать регулярные нарушения, узнать о которых Инстаграм может “с помощью” регулярных жалоб.
Накрутка жалоб
Специальные сервисы по накрутке жалоб рекомендуют вполне конкретные цифры. Они отмечают, что алгоритмы соцсети автоматически удаляют контент, если на него поступает много жалоб. При этом его реальное содержимое в этом случае неважно.
Для блокировки целого профиля такие сервисы советуют накрутить жалобы в соотношении 30-70% от количества фолловеров страницы.
Если речь идет об накрутке жалоб для удаления фото или видео, цифры следующие: 40-70% от количества лайков. Если цель — удаление сторис, накрутка жалоб рекомендуется в размере 40-70% от числа просмотров.
Проверить эти расчеты можно только опытным путем. Но мы не рекомендуем этим заниматься, так как это явное нарушение политики социальной сети.
Как обжаловать блокировку?
Постараться разблокировать свой аккаунт можно с помощью заполнения и отправки онлайн формы:
Если отправки этой формы будет недостаточно, нужно заполнить вторую, более полную (см. скриншот):
Отправляя жалобу на чей-то контент или профиль, не забывайте, что этот инструмент был создан Инстаграм для улучшения соцсети, защиты виртуального пространства от действительно вредных, опасных, неприемлемых публикаций.
Что будет, если я пожалуюсь и сколько нужно жалоб, чтоб заблокировали аккаунт
Если вы решили пожаловаться на человека, но переживаете о том, что будет дальше, то стоит знать, что после отправления вашей жалобы аккаунт или фото будет сразу заблокирован для рассмотрения жалобы. Сотрудники данной социальной сети потратят какое-то количество времени, это может быть и два, и семь дней, на то, чтоб проверить, есть ли нарушения, оправдана ли жалоба. Если в ходе проверки не будут выявлены никакие отклонения, то пользователю будет доступен его аккаунт или вернется контент, на который вы пожаловались.
Если же основания для блокировки будут найдены, то фотография или публикация будут удалены, а профиль заблокирован на постоянной основе. Однако, несогласный пользователь может возмутиться и настоять на более детальной проверке. И если она подтвердит, что блокировка была необоснованной, то аккаунт достаточно быстро вернется к своему владельцу.
Если вас интересует вопрос, сколько жалоб должно поступить на профиль конкретного человека для того, чтоб его заблокировали, то в определенных случаях достаточно и одной. Все зависит от того, к какому нарушению он прибег. Иногда Инстаграм отправляет предупредительную временную, блокировку.
Теперь вы знаете, что собой представляет жалоба в Инстаграм. Как видите, любой пользователь может пожаловаться, хоть на публикацию, хоть на фотографию или на аккаунт другого человека. Вот только отправлять жалобу нужно обосновано, если действительно были отмечены отклонения от правил.
И не стоит использовать данную опцию для того, чтобы напакостить кому-то, всегда ставьте себя на место другого человека.
Как написать с Android
Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:
Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии. Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.
Как написать с IOS (iPhone, Ipad)
Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:
- Перейти в свой профиль в инстаграм;
- Зайти во вкладку «настройки»;
- Найти иконку «помощь»;
- В ней выбрать «сообщить о проблеме».
Далее даётся выбор:
- Пожаловаться на спам или нарушения других пользователей данной соц.сети;.
- Доложить об ошибке или неработоспособности какой-либо функции instagram;
- Сообщить о проблеме с качеством воспроизведения видео или ошибки загрузки фотографий в ленте и в переписке;
- Оставить общий письменный отзыв как в предыдущем пункте про андроид.
- При написании отзыва на айфоне, также можно загрузить изображение или сделать снимок вживую, выбрав соответствующую кнопку.
Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте.
Как написать с компьютера
На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме».
Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.
На какие вопросы служба поддержки не отвечает
Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.
Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:
- Потерей данных от аккаунта;
- Взломом пользователя;
- Различных видов мошенничества, развода;
- Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
- Ошибки в работе приложения;
- Резкий спад актива;
- Жалоба на других пользователей;
- Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
- Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.
Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.
Куда приходит ответ от техподдержки
Также многие пользователи не могут найти ответ на своё письмо лишь потому, что забыли почту, которая привязана на аккаунта, а то и вовсе не знают куда приходит сообщение.
Обратите внимание! В некоторых случаях ответ от поддержки может прийти в личном сообщении. Происходит это обычно при высокой важности вопроса и отсутствии ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница службы instagram.
Но данный вариант может «не прокатить» из-за наличия на аккаунте ограничения доступа к написанию личных сообщений для других пользователей.
Через сколько времени отвечает поддержка Instagram
Определённого значения и ответа на данный вопрос дать нельзя. У поддержки есть рамки ограничения — ответ на вопрос пользователя необходимо дать в течение 72 часов. Если письмо никуда не пришло, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли оно разрешённым вопросам.
Затем стоит задать вопрос повторно. В среднем команда помощников инстаграм старается отвечать в течение 24 часов. Исключение — выходной день.
Скорость ответа поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если в сообщении заключена не слишком важная и серьёзная тема, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество, либо другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти и через час.
Важно! Опять же стоит отметить, явной закономерности здесь нет. Это больше может быть похоже на лотерею — кому-то ответят за 30 минут, а кто-то будет ждать день-два. Небольшая подсказка: рекомендуем правильно и конкретно формулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма от поддержки.
Другие способы связи со службой поддержки Instagram
Также есть несколько других способов для связи с тех.поддержкой инстаграм. Применяются они в основном тогда, когда аккаунт был подвергнут блокировке.
В отличии от большинства других соц.сетей, в России у компании работников instagram отсутствует телефон горячей линии, поэтому при всём желании, связаться с техподдержкой по телефону никак не получится.
Но обратиться за помощью при отсутствии живого аккаунта можно. Для этого обязательно потребуется мобильное приложение, не важно: айфон или андроид. Для связи с командой требуется:
- Войти в окно для авторизации
- Указать свой логин, это может быть электронная почта или телефон
- Снизу появится вкладка со способами восстановления, нам же нужно в ней выбрать окно «нужна дополнительная помощь»
- Далее выбираем ссылку «У меня нет доступа к этому электронному адресу и номеру телефона»
- Теперь необходимо указать 2 Email-адреса: тот, к которому привязан аккаунт и тот, который будет служить для связи с поддержкой. Они могут совпадать.
- Полностью описываем свою проблему, при необходимости также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
- Осталось дождаться ответа поддержки. В данном способе она также отвечает в течение 72 часов. В случае отсутствия письма рекомендуем обратиться вновь, выполнил заново все ранее перечисленные действия.
Как пожаловаться на человека в Инстаграм
Разработчики этой социальной сети предоставили возможность подавать жалобы не только на публикацию, но и на аккаунт человека Instagram в целом. Если у Вас есть желание сделать это, ниже мы предоставили всю необходимую информацию.
Первый шаг – перейти на саму страницу, где есть неуместные материалы, и нажать на три точки в правом углу, сверху (на фото отмечено синим).
После нажатия показывается меню, из вариантов которого выбираем «Пожаловаться…». Тут нам высвечиваются те же пункты, что и при жалобе на одну публикацию.
Среди них также необходимо выбрать причину Вашей жалобы на профиль человека в Instagram.
Как пожаловаться на историю в Инстаграме
В социальной сети есть возможность подать жалобу и на сториc, в том числе. Здесь всё так же легко и просто, как и с другими жалобами.
Прежде всего, нажимаем на троеточие внизу экрана при просмотре сторис. Оно находится в графе для написания ответа на историю (на фотографии обведено красным).
После клика, нам показывается меню с вариантами, среди которых нужно выбрать «Пожаловаться» — верхний пункт. Как Вы уже заметили, все действия для сторис аналогичны предыдущим. Перейдя в вышеуказанную графу, нам, как и ранее, показываются причины жалобы.
