Как правильно найти онлайн работу

Согласно опросам, большинство россиян готово работать удаленно даже за меньшую зарплату. Мотивация понятна: в больших городах только дорога в офис занимает часы, а ведь это личное время, потраченное в никуда. Еще дистанционная работа комфортнее: свои обязанности можно выполнять дома, без оглядки на жесткий график компании. В статье ниже Bankiros.ru расскажет, как найти удаленную работу новичку — с каких площадок стоит начать и как избежать типичных ошибок.

Способы работать удаленно

Вопреки стереотипам, дистанционная работа не всегда означает, что человек самозанятый, а его доходы — нестабильны. Есть и другие возможности работать вне офиса, в том числе вполне официальные. Рассмотрим каждую из опций:

Полноценная работа удаленно

Да, такой вариант занятости существует: вы заключаете контракт с работодателем, каждый месяц получаете зарплату, но работаете вне офиса (из дома, коворкинга или любой точки мира). Востребовано ли это? Если верить статистике, в России нанимает сотрудников на удаленку каждая четвертая компания. При этом большинство работодателей уверено: «надомники» справляются со своими обязанностями не хуже, чем их офисные коллеги.

Частичная работа удаленно

Часто уйти на удаленку не получается из-за специфики профессии. Например, работу с документами и корреспонденцией удобно взять домой, а вот взаимодействовать с коллегами и клиентами возможно только в офисе. В этом случае компании предлагают смешанный формат: основной массив обязанностей вы выполняете на рабочем месте, а остальное — дистанционно.

Фриланс

Обычно именно фриланс подразумевают, когда говорят об удаленке. Фрилансеры — это профессионалы, которые не связывают себя трудовым договором с конкретной компанией. У них может быть несколько работодателей, а доход не фиксирован: то, сколько заработает фрилансер, зависит только от него (объема и сложности выполненных заказов). Налоги фрилансеры платят, если оформляют договор ГПХ, индивидуальное предпринимательство или самозанятость.

Варианты занятости можно сочетать. Так советуют делать новичкам: маленький, но регулярный заработок организуйте себе по трудовому договору, часть — по договору подряда, а остальное — от разовых заказов. На фрилансе неизбежно случаются простои, потому постоянный договор с работодателем и привязанная к нему зарплата — это гарантия, что вы не останетесь без куска хлеба.

С чего начать — 7 шагов на пути к удаленной работе

• Оцените свои знания и умения. Не всякий профессионал может перейти на работу дистанционно: навыки, за которые ему платят сейчас, бывают не востребованы вне офиса. Поэтому сначала решите, в какой сфере сможете нормально зарабатывать на удаленке;
• Получите образование или освойте специализацию. Это вариант для тех, чья нынешняя профессия не годится для работы удаленно. Поступать в ВУЗ необязательно: сегодня по самым востребованным направлениям открывают очные и онлайн-курсы. Лучше, если после учебы вам предложат стажировку;
• Создайте подушку безопасности. Уходить из офиса лучше, если вы накопили минимум средств на три-шесть месяцев жизни. Либо не уходите от работодателя вовсе, а удаленную работы начинайте параллельно (об см. выше);
• Приступайте к делу. Начать дистанционную работу сложнее, чем просто прийти в офис: вас не будут водить за руку и объяснять на пальцах. Поэтому не засиживайтесь на этапе теории — начинайте практиковать.
• Формируйте портфолио. От удаленных сотрудников ждут исполнительности и конкретных, наглядных результатов. Поэтому опираться будут на ваши кейсы и портфолио, которые стоит нарабатывать с первого дня;
• Сделайте несколько заказов бесплатно. Так психологически легче начать — написать статью на бесплатное размещение или сделать сайт знакомому. Это будет первый опыт удаленной работы, а заодно — и новый кейс для портфолио.
• Заявите о себе. Свои услуги продвигайте в соцсетях, на биржах и сайтах-агрегаторах вакансий. Можно обращаться напрямую к заказчикам: предлагайте компаниям свои услуги, пускай пока за небольшую плату. Главное — действуйте. В отличие от офиса, на удаленной работе пассивные люди не задерживаются.

Где найти удаленную работу?

Ищут удаленную работу там же, где и обычную офисную, — в интернете. Работодатели и заказчики давно не ограничиваются городом своего пребывания, поэтому московские зарплаты согласятся платить, даже если вы живете в глубокой провинции. А можно вообще не ограничиваться Россией: в сети полно зарубежных площадок для фриланса. Рассмотрим самые популярные варианты.

Порталы и агрегаторы для поиска удаленной работы

Резюме хотя бы на одном сайте с вакансиями есть у каждого. Теперь осталось выставить фильтр «удаленная работа» — и перед вами откроются предложения об официальном трудоустройстве в российские компании. Удаленных сотрудников таким способом ищут чаще, чем принято считать.

• HeadHunter
• SuperJob
• Jooble
• Gorodrabot
• Яндекс Работа
• Trud.com
• Зарплата.ру

Российские сайты для фрилансеров

Сервисы для фрилансеров хороши тем, что дают попробовать удаленку на вкус. Можно выполнить проектную работу разово и понять, что фриланс не подходит. А можно — найти заказчиков, которые будут снабжать работой в ближайшие несколько лет.

• Freelance.ru
• Workzilla
• Weblancer
• Fl.ru
• Kwork
• FreelanceJob
• YouDo

Зарубежные сайты для фрилансеров

Работать на зарубежных платформах трудно по нескольким причинам: здесь выше конкуренция, нужен хороший английский, а согласовывать дедлайны мешают разные часовые пояса. Но и возможностей больше, включая проекты международного уровня и нероссийские зарплаты.

• RemoteOK
• UpWork
• Guru
• TopTal
• People Per Hour
• Fiverr
• FlexJobs

Телеграм-каналы для поиска работы

Если по каким-то причинам вы еще не установили Telegram, то не теряйте времени: в этом мессенджере не просто общаются, но и организуют рабочие процессы целые команды и компании. Несмотря на блокировку Роскомнадзора, в телеграм-каналах оперативно публикуются все горячие вакансии.

• finder.vc
• Хоум офис
• Удалёнщики
• Workzavr
• НОВОБРАНЕЦ: фриланс
• Проект на «час»
• Ворку | Фриланс | Удаленка

Группы в социальных сетях

Найти хорошую вакансию помогут социальные сети, где резюме — это ваш профиль с личной информацией, постами и фотографиями, а в роли рекрутеров выступают друзья. Например, можно упомянуть другого человека под вакансией.

Vk

• Фриланс
• На заказе

А что насчет поисков работы вне онлайна? Чтобы набрать заказчиков, можно задействовать связи с прежней работы (способ подойдет, если вы не меняли профессию). В новой сфере советуем постоянно обзаводиться знакомствами: во время учебы, воркшопов, конференций и фестивалей, если таковые проводятся по вашему профилю.

Кем можно работать удаленно без опыта?

Вне офиса люди выполняют самую разную работу — преподают иностранные языки, программируют, проектируют лестницы и дают юридические консультации. Чаще всего квалификация и опыт им уже требуются, чтобы начать работу в своей сфере удаленно. Но как быть, если уйти из офиса хочется, но нужных навыков пока нет? Ниже — несколько профессий навскидку, где зарабатывают даже без опыта:

• Копирайтинг;
• Рерайтинг;
• Фотография;
• Творчество;
• Контент-менеджмент;
• Персональный блог.

Попробовать себя в качестве копирайтера, можно зарегистрировавшись на таких биржах:

• etxt.ru
• textbroker.ru
• text.ru
• advego.ru

Но не ждите больших денег сразу: первое время новичкам всегда платят копейки. Чтобы заработать больше, вам придется развиваться — нарабатывать опыт, доучиваться, рекламировать свои услуги. Хорошая новость — удаленщики стремительно повышают доходы, если все делают правильно.

К чему быть готовым — несколько советов удаленщикам

• Не пренебрегайте наймом. Сегодня все больше компаний готово переводить сотрудников на удаленку. Например, если вы работаете в офисе, о такой возможности стоит попросить начальство;
• Откликайтесь на все вакансии. Даже если в условиях указана работа в офисе, предложите компании свои услуги удаленно. Вполне вероятно, что вы сможете договориться об удобном для вас формате работы;
• Подумайте об организации процесса. На удаленке у вас должно быть рабочее место — дома, в коворкинге, ближайшем кафе или библиотеке. Если такого места нет, работа постоянно будет стопориться;
• Убедитесь, что готовы технически. Удаленщикам как минимум нужен компьютер, интернет и мессенджеры. Остальное зависит от специфики работы: например, монтажерам нужен специализированный софт, а преподавателям — хорошая веб-камера и микрофон;
• Обезопасьте себя. Это касается фрилансеров: берите авансы, подписывайте с заказчиками договоры, обращайтесь за юридической помощью. Ваш доход — это теперь целиком и полностью ваша ответственность.

Плюсы и минусы удаленной работы

Но, сколько бы ни говорилось о преимуществах гибкого графика и нахождения дома, у дистанционной работы есть серьезные недостатки. Например, часть сотрудников в принципе не готова работать удаленно: по их опыту, вне офиса эффективность падает, пропадает корпоративный дух и страдает дисциплина. О плюсах и минусах удаленки в своих отзывах нам рассказали читатели Bankiros.ru:

Анна, 29 лет. Переводчик на фрилансе

Нестабильность и непредсказуемость доходов — вот главный минус моей работы. Понадобилось несколько лет, чтобы понять: я не могу взять и купить все, что захочу (даже если нужная сумма есть), и что подушка безопасности — это главный приоритет. Теперь я веду домашнюю бухгалтерию и регулярно пополняю счета в банке (они открыты на черный день). Но все названное — это проблемы фриланса. А если работать удаленно по контракту, то минусов не вижу: можно организовать свой день, не зависеть от транспорта, погоды и атмосферы в коллективе. Как по мне, это сплошные плюсы.

Татьяна, 36 лет

Бухгалтер на условиях частичной занятости. После того, как родился второй ребенок, я решила не возвращаться в офис. Да, теперь я работаю дома и нахожусь рядом с семьей 24 часа в сутки — все, как и планировалось. Но на этом плюсы заканчиваются. Вне офиса очень трудно организовать свой день: у меня сбился режим сна, из-за детей не получается найти спокойное место, чтобы выполнять заказы. Пострадала социализация: вживую общаюсь только в близкими, но мне очень не хватает дружеского общения и новых знакомств. Когда дети подрастут, хочу вернуться в офис.

Максим, 28 лет

Специалист в службе поддержки. Когда работал в офисе, мне постоянно мешал коллектив: на задаче трудно сосредоточиться, когда вокруг тебя все галдят. К концу дня я бывал пресыщен общением. На удаленной работе все иначе — эффективность растет, но чувствуется некая оторванность от мира. Поэтому я стараюсь больше общаться с друзьями и семьей, придумываю способы лишний раз выйти из дома. Пока меня это устраивает. О, и немаловажный плюс удаленки — можно путешествовать параллельно работе. Например, в ближайший год хочу перебраться на Бали, чтобы из окна видеть горы и океан, а не бетонные джунгли своего города.

А есть ли у вас опыт удаленной работы? Расскажите о нем в комментариях. Будем рады узнать о вас больше.

Я живу в деревне и работаю на удаленке с 2018 года.

Я автор и редактор статей. В основном предпочитаю разовые проекты, но несколько раз устраивалась и на постоянную удаленную работу. Например, в одной компании редактировала тексты на юридическом портале, а в другой — писала сценарии диалогов и учебные материалы для менеджеров по продажам.

В 2020 году несколько моих знакомых остались без работы, а вакансии поблизости были только на заводе и в совхозе. Тогда я и рассказала им, что в интернете тысячи вакансий по дистанционной работе. И это не только фриланс и разовые заказы, но и официальная стабильная занятость. Я и сама как-то нанимала на работе операторов в колцентр — мы оформляли их по трудовому договору и платили белую зарплату.

В общем, мои знакомые прислушались и за месяц нашли себе удаленную работу с белым доходом. Один стал оператором техподдержки, другой устроился в колцентр, а третий стал менеджером по продажам в интернет-магазине стройматериалов. Сейчас они трудятся из дома и зарабатывают меньше, чем раньше. Но раз ездить никуда не надо, выходит достаточно.

Где искать дистанционную работу

Есть три канала, через которые можно найти удаленную работу: соцсети, «Авито» и сайты с вакансиями. Я доверяю только сайтам, а точнее, только «Хедхантеру».

Когда мне нужна работа через трудовую книжку, я иду именно на «Хедхантер». Моя подруга 15 лет работает в подборе персонала и говорит, что там самая полная база вакансий и меньше всего мошенников.

В общем, дальше в статье я буду упоминать только «Хедхантер». А здесь просто поясню, чем меня не устраивают другие сайты и соцсети.

В остальном в соцсетях много сомнительных предложений: девушка может откликнуться на вакансию менеджера колцентра, а попасть в вебкам. Или должность в вакансии будет одна, а обязанности по факту — другие.

Еще вакансии в соцсетях часто касаются многоуровневого маркетинга. Его принцип такой: вы работаете за небольшие деньги, но дополнительно ищете других людей, которые будут делать то же самое. А вам идет процент от их дохода. Так работают, например, косметические компании вроде «Эйвона» и «Орифлейма». Опасность в том, что если вы не найдете других сотрудников, то ваш доход будет низким. И вложения в косметику, которую нужно продавать, не окупятся.

На «Авито», на мой взгляд, тоже много подозрительных объявлений. Как-то мой знакомый откликнулся там на несколько вакансий, и ему стали предлагать то черную зарплату, то график 6/1 с двенадцатичасовым рабочим днем. А в одном месте вообще заявили, что работают только с мигрантами.

В общем, на этом сайте наверняка тоже есть хорошие вакансии, но их мало. Так что в целом я не советую искать там официальную работу.

Как найти на «Хедхантере» подходящие предложения

Чтобы найти дистанционную работу, сначала нужно отфильтровать вакансии именно с удаленкой. А затем — исключить сферы, где вряд ли будут подходящие предложения.

Каким сферам я доверяю. Вакансии можно отсортировать по отраслям — в расширенном поиске убрать галочки с тех, которые вам не интересны.

По моему опыту, самые лучшие предложения по удаленке в «традиционном» бизнесе: производстве, торговле, сельском хозяйстве, автомобилестроении, нефте- и газовой промышленности. На удаленную работу туда берут закупщиков, менеджеров по продажам, секретарей, бухгалтеров. Еще есть вакансии проектировщиков, сметчиков и инженеров. И в основном в этих сферах предлагаются белая зарплата и оформление по ТК.

Какие сферы я исключаю. Обычно я не смотрю вакансии в сферах «Интернет», «Реклама», «Услуги», «Образование». В основном они связаны с инфобизнесом, и соискателям предлагают продавать сомнительные услуги и обучающие курсы. Например, как стать женственной, как превратиться в успешного мага или как зарабатывать на «Вайлдберриз» 100 000 Р в месяц, работая по 2 часа в день. Работать с такими услугами тяжело и неприятно.

Например, одна моя знакомая отметила в поиске, что ей интересны вакансии из сферы рекламы. Так она устроилась работать менеджером по продажам — звонила по базе номеров, которую ее работодатель купил у банка, и предлагала людям вернуть неиспользованную страховку за 40% от ее стоимости. Все отвечали ей очень грубо, и это было неприятно. А потом она узнала, что страховку можно вернуть и бесплатно, то есть услуга была обманом. О таких разводах даже есть статья в Тинькофф Журнале.

Еще я не рассматриваю вакансии в медицине. Часто сомнительные медцентры нанимают менеджеров, которые будут звонить пенсионерам и предлагать бесплатное обследование. А потом разводить на дорогое лечение.

Что писать в резюме

Я уже упоминала, что эта статья — в основном о простых должностях, которые можно получить даже без опыта. На них можно отправлять шаблонный отклик, а тестовых заданий по ним обычно нет. Тестовые задания могут быть только для инженеров, сметчиков и бухгалтеров, которые раньше работали в офисе, а теперь хотят сменить работу на удаленную. Но абсолютно для всех соискателей важно составить правильное резюме.

Если у вас нет подходящего опыта или его мало, пишите об этом честно. Главное, не расписывайте другой опыт по каждому работодателю. А в разделе «О себе» обязательно укажите, почему вы сменили профессию, что умеете и чего хотите от новой работы. Так эйчар поймет, что вы серьезно настроены развиваться в новой сфере, а не ищете временную работу.

Как пройти онлайн-собеседование

Если все в порядке, вот на что советую обратить внимание дальше.

Анкета перед собеседованием. Перед собеседованием компании изредка присылают ссылку на анкету в гугл-формах. Там нужно рассказать про свое образование и опыт, ответить на вопросы по профессии, а иногда — даже пройти тесты на интеллект и грамотность.

Но такие тесты — скорее редкость. А на остальные вопросы я просто советую отвечать четко и честно.

Подготовка. Само онлайн-собеседование ничем не отличается от обычного: на нем тоже придется общаться с эйчаром и будущим руководителем. Но советую заранее узнать, через какой сервис вы будете созваниваться. Так у вас будет время зарегистрировать там учетную запись, проверить микрофон и камеру. В итоге вы вовремя начнете беседу, и работодатель убедится, что вы пунктуальны.

О чем обычно спрашивает работодатель. Обычно работодатели спрашивают, насколько тихо у вас дома и не будет ли шум отвлекать от задач. Если вам предстоит кому-то звонить, заверьте работодателя, что в рабочее время вы будете в комнате одни. Если звонить не нужно, просто заверьте, что привыкли работать в любых условиях. И что, например, дети вам не помешают.

Работодатель может задавать и бестактные вопросы, например, часто ли болеют ваши дети и не приходится ли вам без конца переезжать. Это важно для удаленной работы, ведь во время больничного или переезда вы будете выпадать из процесса.

Советую отвечать честно, но снимать опасения. Например, можно сказать, что во время болезни дети не требуют вашего круглосуточного внимания. А если вы соберетесь переезжать, то снимете жилье со стабильным интернетом.

Еще я рекомендую уточнять, будет ли на работе обучение в первые недели. Если работодатель скажет, что обучение платное, перед вами мошенник — порядочные компании не берут с сотрудников деньги за курсы.

Еще время обучения должно оплачиваться так же, как и рабочее. К примеру, одна моя знакомая устроилась продавать рекламу в интернете. В итоге потратила 2 недели на обучение, проработала потом 2 дня и не нашла ни одного клиента. Все отказывались от ее предложений, а половина еще и хамили. Она уволилась с пустыми руками.

После собеседования эйчар всегда обещает перезвонить. Но, по моему опыту, если компания молчит 2 дня, значит, я не подошла. Если же вам позвонят, то будьте готовы отправить эйчару документы для оформления.

Как оформляют сотрудников на удаленке

Работать вообще без договора и получать черную зарплату — незаконно. С сотрудником на удаленке должны заключить трудовой договор или договор ГПХ — гражданско-правового характера. А если вы самозанятый, то с вами заключат договор об оказании услуг.

В случае с ГПХ и самозанятостью вы будете оказывать услуги и считаться исполнителем, а не работником. По ГПХ работодатель будет платить за вас налоги, и вы сможете оформлять налоговые вычеты. Для самозанятых их нет, и налоги они платят самостоятельно. Но в обоих случаях на вас не будут распространяться положения трудового кодекса: у вас не будет оплачиваемого отпуска, больничных и декретных. Плюс вас можно будет уволить в один день. Если вам нужен оклад и соцпакет — оформляйтесь по трудовой книжке.

Дальше я расскажу про самые доступные вакансии, которые есть на удаленке.

ДОСТУПНЫЕ ВАКАНСИИ

Менеджер по активным продажам

Что нужно делать: звонить незнакомым людям и предлагать купить товар или услугу. По моим наблюдениям, в 9 из 10 случаях предлагать нужно услуги по рекламе, ИТ, консалтингу, бухгалтерии или онлайн-курсам. Еще часто просят предлагать товары: офисную мебель, материалы, БАДы, якобы «инновационные» устройства или вообще что угодно. Если сделка состоится, менеджер получает премию — 3—20% от суммы сделки.

Звонки бывают холодные и теплые. Холодные делать труднее всего. Это когда клиент не ждет, что вы позвоните, и заранее ничего не знает о вашем товаре или магазине. Если он вообще согласится с вами говорить, вам понадобится выяснить, что ему нужно, продемонстрировать преимущества продукта и составить коммерческое предложение. Но, по моему опыту, 90% людей либо сразу кладут трубку, либо отказываются что-то покупать.

Теплые звонки — гораздо приятнее. Это когда потенциальный покупатель уже заинтересовался вашим магазином. Например, оставил заявку на сайте, чтобы ему перезвонили, добавил товар в корзину или уже что-то у вас покупал. То есть он положительно настроен к магазину и нормально отнесется к звонку. А значит, выше вероятность, что он что-то купит.

Что надо уметь: для работы нужно знать технологии продаж и знать популярные CRM-системы: «Битрикс», АМО. Но если у вас нет этих навыков, нестрашно: многие компании учат этому сами. Тем и хороша сфера продаж: в нее может прийти любой человек, который умеет и любит общаться.

Если нужно продавать товары, желательно, чтобы у вас уже был опыт работы с ними. Например, мебельные фабрики обычно ищут менеджеров, которые уже продавали мебель. А поставщикам лампочек и кабелей нужны сотрудники, которые разбираются в электрике.

А чтобы продавать услуги, необязательно разбираться в них с самого начала. Желающих работать с ними обычно мало, и работодатели берут всех, а потом обучают. Поэтому новичкам проще найти работу в продаже услуг.

Если вас не берут продавать товары, то услуги — хорошее начало для старта. Возможно, на первой работе продукт будет вам неинтересен и у вас не получится ничего продать. Зато вы научитесь работать с программами и узнаете технологии продаж. А потом, уже с опытом, поищете более подходящее место, например, в продажах товаров.

График: если компания продает услуги и товары для бизнеса, например, ИТ-продукты, офисную мебель, обеды, то график — 5/2 с 9:00 до 18:00. Если клиенты — люди, то график может быть какой угодно. Допустим, пятидневка с ранним или поздним началом дня, смены 2/2, плавающие выходные или гибкое расписание по договоренности с коллегами.

Сколько платят: оклад около 30 000 Р плюс процент от сделок. В среднем выходит 40 000—60 000 Р. Кто-то пишет в вакансии и 100 000 Р, но, по моему опыту, верхнюю границу трудно заработать.

ДОСТУПНЫЕ ВАКАНСИИ

Специалисты по работе с клиентами

Что нужно делать: специалистов по работе с клиентами много, и их обязанности могут быть разными. Например, менеджер интернет-магазина работает в админке и звонит клиентам, чтобы подтвердить онлайн-заказы. А еще принимает заказы по телефону, когда покупатели звонят. Он же проверяет, оплатил ли клиент заказ, предлагает сопутствующие товары и иногда курирует отгрузки.

А есть еще специалист по работе с крупными клиентами — компаниями. Он согласовывает индивидуальные скидки и следит, чтобы договоры вовремя подписали. Плюс он смотрит, чтобы товар вовремя привезли или произвели.

Что нужно уметь: владеть компьютером, грамотно и четко говорить, любить общаться, быть внимательным. Если понадобится переписываться с покупателями в чате, то нужно более или менее грамотно писать.

Какая нужна техника: ноутбук, гарнитура и стабильный интернет.

График: розничная торговля работает без выходных, а порой и круглосуточно. Поэтому среди продавцов-консультантов популярен «плавающий» график: в течение дня вы всегда на месте и принимаете заказы. Чаще всего предлагают 5/2 или 2/2. В круглосуточных магазинах бывают еще ночные смены.

В оптовой торговле чаще всего стандартный график 5/2, но в последнее время все больше компаний открыты и по выходным.

Сколько платят: 20 000—50 000 Р. Из них оклад — 20 000—30 000 Р, а остальное — премия. Она зависит от суммы продаж и других критериев, которые в каждом магазине свои. Например, как-то я встречала премию за конверсию: работодатель платил сверх оклада, только если 70% обращений клиентов консультант доводил до заказа.

А иногда премию дают, только если вы продаете сопутствующие товары и услуги. Или просто выполняете план продаж. Последний вариант — самый сложный: продавец не может влиять на количество покупателей и на их потребности. Поэтому не советую соглашаться на это условие.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВАКАНСИИ

Контент-менеджер и специалист по маркетплейсам

Что нужно делать: контент-менеджер отвечает только за сайт магазина. Он меняет цены товаров на сайте, запускает акции, добавляет новые карточки товаров, выгружает данные из складских программ.

Что нужно уметь: разбираться в базах данных и уметь писать тексты. Если вы когда-нибудь администрировали сайт, вам будет легче.

Какая нужна техника: только компьютер.

График: в основном 2/2.

Сколько платят: 20 000—50 000 Р.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВАКАНСИИ

Оператор колцентра

Что нужно делать: отвечать на звонки на «горячей линии». То есть консультировать по телефону насчет самого товара или услуги, а еще доставки, оплаты, условий возврата и многого другого. Обычно звонки поступают автоматически: вешаете трубку и сразу берете следующего клиента. В кафе, ресторанах и очень крупных магазинах операторы еще перезванивают клиентам, чтобы подтвердить онлайн-заказ.

Порой операторы колцентров помогают менеджерам по продажам — звонят и узнают, интересны ли клиентам услуги и товары. Но им не нужно доводить сделку до оплаты — достаточно просто передать менеджерам контакты заинтересованных клиентов. Максимум — оформить заявку на бесплатную пробную услугу.

Но бывает, что скрипт некачественный и там есть не все ответы. Или они слишком поверхностные. А некоторые покупатели непонятно формулируют свои вопросы, и трудно сориентироваться, какой скрипт подойдет для ответа. В итоге оператор теряется, не знает, что говорить, и общение получается скомканным. Клиент недоволен и ничего не покупает. Поэтому, если вы решили работать в колцентре, в первую неделю внимательно проверяйте скрипты. Если они короткие, непонятные или слишком официозные, лучше поискать другой колцентр.

Крупные организации вроде банков, сетевых ресторанов, страховых компаний организуют свои колцентры. Но они бывают и универсальные — работают сразу с несколькими небольшими компаниями. Сегодня такой колцентр делает холодные звонки и предлагает купить станки, завтра — продает юридические услуги, а через месяц — принимает заказы на шторы. А бывает, что все это делается одновременно. Руководство таких колцентров старается ставить на разные проекты разных людей — чтобы не путались. Но если сотрудников мало, это не всегда получается.

Я советую рассматривать вакансии не от универсальных колцентров, а от колцентров крупных компаний. Например, «Ростелекома», «Триколора», «Вайлдберриз», «Тинькофф», «Петровича». Работать с одним продуктом проще, чем постоянно с разными.

Что нужно уметь: работать с CRM-системами, IP-телефонией, быстро читать и мгновенно ориентироваться, ведь ответы на вопросы придется моментально находить в сценарии.

В банках, в страховых компаниях и у мобильных операторов сотрудники должны хорошо разбираться в продукте, поэтому они проходят обучение.

Какая нужна техника: в колцентрах самые жесткие требования. Основное — проводной интернет со скоростью от 10 Мбит/сек, потому что большинство операторов IP-телефонии не работают с мобильной связью. Если у вас дома только мобильный интернет, то в колцентр вы не устроитесь. Исключение — колцентр «Триколора», где работает мой знакомый. Там подойдет и мобильный интернет.

Мне это кажется странным: у небогатых людей бюджетные ноутбуки, а интернет — базовый. Человек с мощной техникой из крупного населенного пункта вряд ли будет искать работу за 15 000—20 000 Р.

График: колцентры работают допоздна без выходных. А бывают и круглосуточные «горячие линии». Поэтому графики в основном сменные — 2/2. А если вам попалась пятидневка, то выходные могут быть в будни.

Популярны вечерние и ночные смены, а еще можно работать «полставки» по 4—6 часов. Подработка утром или вечером подойдет мамам с детьми и студентам, а ночные смены — тем, для кого колцентр это подработка.

Сколько платят: работодатели на «Хедхантере» обещают 30 000—100 000 Р в месяц, но, по опыту моих знакомых, на высокие суммы выйти невозможно. Рассчитывайте примерно на 20 000 Р в месяц. Если есть премии за допродажи или KPI, можно заработать еще около 5000 Р.

Если оператор колцентра должен делать холодные звонки, то оклад вообще будет 13 000—14 000 Р, а все остальное — премия за заявки или продажи. Но я и мои знакомые убедились, что ее почти не заработать: обычно люди не хотят ничего покупать.

Исключение — если товар востребованный, а скрипт подробный. Например, среди товаров популярны ткани, станки, стройматериалы, стеллажи и всякое оборудование. А среди услуг — клининг, обеды в офис. Все это реально продать через холодные звонки. Если же вам предлагают продавать странные онлайн-курсы или массажеры, лучше не соглашаться на такую работу.

Плюс заранее узнайте, оплачивает ли работодатель телефонию, иначе весь заработок придется потратить на звонки.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВАКАНСИИ

Сотрудники бэк-офиса

Что нужно делать: выполнять обычную офисную работу в бэк-офисе — подразделениях компании, которые не занимаются продажами и не работают с клиентами. В бэк-офис требуются секретари, администраторы, эйчары, сисадмины, специалисты техподдержки, сметчики, проектировщики, бухгалтеры, юристы и много кто еще. Например, одна моя приятельница работает администратором в онлайн-школе, другая — сметчицей в строительной компании, третья — подбирает персонал. И все это онлайн.

Что надо уметь: то же, что и для работы по профессии в офлайне. Без опыта можно устроиться только администратором — записывать людей на приемы к врачам или подтверждать онлайн-запись по телефону. У остальных работодатель спросит о профильном образовании, опыте и навыках работы со специальными программами.

Какая нужна техника: предприятия, которые оформляют по ТК и обещают стабильный оклад, часто предоставляют и компьютер, и гарнитуру, и телефонию. А те, что ищут специалиста на сдельную оплату, потребуют, чтобы у вас все было свое. Обычно об этом написано в вакансии, но лучше еще раз уточнить на собеседовании.

Сколько платят: секретарям и администраторам на удаленке предлагают 20 000—30 000 Р. Это меньше, чем в московских и петербургских офисах, зато можно жить в своем городе и не тратиться на проезд и аренду в столице.

Зарплаты рекрутеров — 30 000—70 000 Р, но оклад предлагают не везде. Можно встретить предложения со сдельной оплатой: чем больше людей вы наняли, тем больше заработаете.

Зарплата для остальных специалистов везде примерно одинаковая — 40 000—70 000 Р. Она зависит от размера предприятия и круга задач. Есть предложения со сдельной оплатой, но можно найти и оклад.

Если вы ищете дистанционную работу

1. Любую работу за компьютером можно делать дистанционно, но больше всего вакансий в сфере продаж.
2. Я советую искать удаленную работу на «Хедхантере»: там самая большая база вакансий, много порядочных работодателей и удобные фильтры.
3. Без опыта можно устроиться менеджером по продажам, продавцом-консультантом, контент-менеджером и оператором колцентра. А чтобы стать на удаленке бухгалтером, эйчаром или секретарем, нужен опыт.
4. Не все работодатели предоставляют технику для работы. У вас должен быть свой компьютер, стабильный интернет, а если нужно звонить — гарнитура.
5. Собеседования для удаленной работы проходят онлайн, а договоры подписывают и отправляют Почтой России.
6. Если вам предстоит звонить, заранее узнайте, оплачивает ли работодатель телефонию.
7. Обучение всегда бесплатное. Если работодатель просит какие-то деньги, то он мошенник.
8. Уточните, оплатит ли работодатель недели обучения. Иначе можно потратить время, но не получить денег.
9. С работодателем обязательно заключить договор: трудовой или гражданско-правового характера. Но во втором случае у вас не будет трудового стажа, отпусков и оплачиваемых больничных.

Работать из дома хочет практически каждый второй, кто раньше этого не пробовал. На первый взгляд это просто мечта: работать откуда и когда угодно, забыть про будильники и совещания. Из тех, кто когда-либо имел дело с удаленной работой, энтузиастов поменьше.

Часто неопытные специалисты, пытающиеся работать в интернете, сталкиваются с обманом или разочаровываются и бросают это дело. Ведь почти все «подводные камни» всплывают только в процессе.

Что должно насторожить, а что, наоборот, говорит о добросовестности работодателя в интернете – разберем в этой статье. Плюс дадим рекомендации, к чему нужно быть готовым, прежде чем решаться на удаленную работу.

Работать придется меньше?

Первое, обо что «спотыкаются» почти все новички. Не важно, будете ли вы работать в штате удаленно, или станете фрилансером. Рушится иллюзия гибкого графика, свободного времени и уютной неспешной работы с ноутбука с чашкой чая.

Работа из дома – такая же работа. По факту занимает даже больше времени, чем офисная в силу многих факторов.

Например:

1) Отсутствие контроля. Дома никто не контролирует, поэтому труднее сосредоточиться на задаче и довести её до конца за более короткий промежуток времени.

2) Много отвлекающих от работы факторов: семья, домашние животные, соцсети, мягкий диван.

3) Нестабильное или медленное интернет-соединение.

4) Личностный фактор – организованность или отсутствие таковой. Умеет ли человек планировать время, позволять себе отдыхать, но при этом не идти на поводу у лени и укладываться в сроки по задачам.

Плюс ко всему, чтобы обладать востребованными навыками, нужно постоянно самостоятельно обучаться новому. С этой точки зрения удаленным работникам сложнее – нужно всегда быть на шаг впереди и быть в курсе, знание каких программ, инструментов, технологий, концепций сейчас пользуется спросом на рынке труда.

И, конечно, не забывать совершенствовать свои навыки, чтобы быть конкурентоспособным. То есть нужно выделять и на это дополнительное время.

А если вы решите работать на себя, то есть стать фрилансером, времени понадобится еще больше. Плюс придется учитывать другие нюансы. 

На «золотые горы» рассчитывать не стоит

Главное, что нужно иметь в виду: что бы вам ни обещали работодатели или блогеры, вещающие свои эфиры с Мальдивов, все фрилансеры начинают с малого.

На большой доход за обычную работу, которую могут выполнять все, рассчитывать не стоит. Ведь иначе все бы ушли в онлайн писать посты в соцсетях или снимать видео, а в офисах было бы некому работать.

Большинство сфер в интернете изначально приносят весьма скромные деньги, которых даже на оплату съемной квартиры не хватит, хоть 24 на 7 паши – всё равно.

Вычеркивать из списка возможных вариантов удаленную работу тоже не нужно. Есть фрилансеры, которые довольны своим заработком, но вышли они на него не сразу. Как и для любой работы, здесь нужно следующее:

1) Опыт. Вас компании тоже оценивают, им важно знать, что вы качественно выполните работу. Они смотрят ваши портфолио, читают отзывы – если есть и то, и другое, у вас больше шансов. Без гарантий нанимать абы кого и расставаться с деньгами никто не станет.

2) Знания и навыки. Чем более специфичными (при этом востребованными на рынке) знаниями и навыками вы обладаете, тем больше компаний захотят иметь с вами дело.

3) Желание и готовность работать и зарабатывать. Не пару часов в день, а столько, сколько нужно для выполнения задач заказчика. 

4) Качество выполнения работы. Вы зарабатываете себе репутацию. Если с первого раза всё сделать так, как нужно заказчику, не придется тратить время на правки.

Еще нюансы в работе фрилансера, которые не сразу очевидны.

Во-первых, уходит очень много времени непосредственно на поиск заказчика, и на переговоры с ним. Как правило, обговорить вопрос с глазу на глаз быстрее, чем по переписке. Особенно если у вас с заказчиком разные часовые пояса.

Во-вторых, на фрилансере лежит вся ответственность. В частности, он должен позаботиться о своем налоговом статусе. Крупные организации выбирают для сотрудничества тех, который регистрирует свою деятельность и платит налоги. Это дает им больше гарантий, что он качественно выполнит задачи и не исчезнет сразу, получив предоплату.

Можно оформить ИП или зарегистрироваться как самозанятый специалист. Как это сделать, мы писали здесь.

Как правило, фриланс включает работу:

Более квалифицированные варианты: специалист по контекстной рекламе, веб-дизайнер, SEO-специалист.

Если же в вакансии обещают высокую зарплату и работу, для которой не нужны навыки и опыт, это повод насторожиться.

Осторожно: мошенники

В онлайне в сфере трудоустройства «прокатывают» те же самые мошеннические схемы, что и в обычной жизни. Только вот в интернете у «черных» работодателей больше возможностей сбрасывать концы в воду. Да и обманывать человека через сеть психологически проще, чем при личном взаимодействии с ним.

Самое страшное, что может быть – даже не отсутствие оплаты за проделанную работу, а развод на деньги.

Обратите внимание, если вакансия ну очень заманчивая: и зарплата высокая, и график гибкий, и работа сама не особо сложная, скорее всего, где-то подвох.

Многие, кто в студенческие годы пытался найти подработку, сталкивались с таким: у вас просят деньги за что-либо. Обучение, справочные материалы, доступ к специальной программе, залог и т.д. Как бы это ни обосновывали, это чистой воды обман.

Даже если сумма копеечная (100-200 рублей), это настоящее эльдорадо для черных «работодателей». Ведь сколько еще незадачливых начинающих соискателей поведется на такую «лотерею», в которой нет победителей, и заплатит! А если оплата не проходит «по техническим причинам», то и не один раз. К сожалению, такие неисправимые оптимисты находятся всегда.

Отдельная история – многочисленные предложения о заработках на биржах (Форекс и прочие). Реальные деньги удается получить там единицам. Без специальных знаний о том, как работает валютный рынок, на нем просто невозможно что-либо заработать. 

Более  изощренный способ денежного обмана при поиске работы – сомнительные сервисы для перевода зарплаты как условие сотрудничества. Работодатель обещает пополнять ваш баланс в такой системе с возможностью вывести деньги на карту. На самом деле за такими сервисами скрываются фишинговые сайты, которым нужны только данные вашей банковской карты.

Иногда крадут не деньги, а личные данные. Если вам предлагают перейти по ссылке и заполнить анкету соискателя, скорее всего, это тот самый случай. При попытке отправить данные вы попадаете на сомнительный сайт (средства для похудения, ягоды годжи, например) или загрузку вредоносного файла. Либо такую схему используют, чтобы привести трафик на определенную страницу сайта и заработать на этом. Либо с любой другой целью, не связанной с трудоустройством.

Вот пример. Видим объявление ВКонтакте, которое очень напоминает предложение о работе в онлайне.

Переходим по нему и попадаем на такой сайт:

Как минимум, это мало похоже на «простые задания», которые обещали в рекламе. Как максимум – сайт вызывает подозрения, несмотря на то, что очень неплохо маскируется под официальный сайт Газпрома.

Следующий случай недобросовестности работодателя – выплатить зарплату обещают только после того, как работа будет сделана, или по истечении определенного времени. Например, двух недель. Отсутствие предоплаты в онлайне – плохой знак. Если здраво поразмыслить, почему вы должны доверять человеку, с которым впервые взаимодействуете и который не дает никаких гарантий?

Сотрудник, как правило, хочет показать себя с хорошей стороны, и стремится сделать как можно больше. Увы, в 99% случаев бесплатно.

Еще приемлемо, когда заказчик просит выполнить небольшое тестовое задание, чтобы проверить качество работы исполнителя.

Введение в заблуждение с целью получить бесплатный труд

Бывает так, что соискателя по закону вроде и не обманули, но и денег не заплатили.

Пример первый. Человек бесплатно отрабатывает 3 месяца испытательного срока, надеясь на получение постоянной работы. По истечении срока он, конечно же, «не подходит компании». И к последней не прикопаться, ведь в вакансии оговаривается условие про 3 месяца, а остальное остается только на совести таких работодателей.

Пример второй. Человека нанимают в крупный проект с перспективой расширения, который «внезапно» сворачивается. Сначала всё идет хорошо – обе стороны выполняют свои обязательства, в том числе материальные. В какой-то момент выплаты прекращаются, а затем и компания исчезает.

Людям объясняют так: проект больше не финансируется, или компания якобы обанкротилась. Иногда и на самом деле компания сворачивает свою деятельность и не может рассчитаться с персоналом по зарплате. Как бы там ни было, работники не получают ничего за последние рабочие недели / месяцы.

Такие риски тоже зачастую трудно спрогнозировать.

Есть также категория сайтов, которые называются буксы. Примеры: Яндекс Толока, Seosprint, Socpublic. Они предлагают разные простые задания: поставить лайк, сделать репост, посмотреть видео по ссылке, ввести капчу и т.д. Естественно, платят за такую ерунду копейки, поэтому не стоит на такое тратить драгоценное время, а подобрать что-то серьезнее, пусть и с минимальными навыками.

Работа в онлайне предполагает непрерывное обучение, по мере которого вы будете более компетентным специалистом, и чем дальше, тем на больший заработок сможете рассчитывать.

Как проверить работодателя

Чтобы быть уверенным в работодателе, вакансия которого вас заинтересовала, будет не лишним навести о нем справки.

Во-первых, используйте доступные официальные источники. Вам понадобится минимум информации – название организации и ИНН.

Зайдите на сайт налоговой службы и посмотрите:

• Дату регистрации: если компания зарегистрирована недавно, она пока не заработала себе репутацию
• Фактический и юридический адрес – совпадают ли они
• Виды экономической деятельности – соответствует ли им предложенная вакансия
• Были ли у компании споры с контрагентами (посмотрите в Картотеке арбитражных дел)
• Были ли нарушения Трудового кодекса (посмотрите в Едином реестре проверок)
• Платит ли компания налоги и отчитывается ли о них. Если нет, её счета в будущем могут заблокировать, а сотрудники останутся без зарплаты.

Также проверьте, если ли у работодателя долги и были ли истории, связанные с взысканием задолженности, на сайте судебных приставов. На портале «Судебные и нормативные акты РФ» посмотрите, были ли факты задержки зарплаты сотрудникам.

Во-вторых, почитайте, как компания позиционирует себя в интернете и что пишут о ней настоящие и бывшие сотрудники: отзывы в соцсетях, на специализированных сайтах. Если много негатива, вряд ли стоит иметь дело с такой компанией.

В-третьих, попробуйте лично повзаимодействовать с работодателем. Позвоните по телефону, указанному в вакансии, чтобы узнать, есть ли вообще такая компания и где она находится. Если вы дозвонитесь, задайте интересующие вопросы.

О чем спросить обязательно:

• Есть ли у компании опыт в найме удаленных сотрудников (вряд ли кто-то захочет стать «подопытным кроликом» в такой теме)
• Как проходит постановка, проверка, оценка задач и другие детали рабочего процесса
• Как выплачивается заработная плата: частота, официальность, способ, есть ли штрафы за просрочку и т.д.

Одним словом – проверяйте всю важную информацию, чтобы потом не жалеть о потерянном времени и деньгах.