Как правильно составить акцию салону красоты

Эксперты по маркетингу настаивают: продвижение салона красоты должно быть непрерывным и продуманным — только так ваш бизнес будет по-настоящему востребованным и успешным. На сегодняшний день самым распространенным видом промоушена бьюти-процедур и продуктов являются акции в салонах красоты и студиях парикмахерских услуг для привлечения клиентов. Они работают на стремлении людей получить что-то недорогое или бесплатное и позволяют без особенных усилий достичь важных для любой парикмахерской целей:

• сформировать имидж и заработать безупречную репутацию;

• выгодно выделиться среди конкурентов;

• эффектно вывести на рынок новую услугу или раскрутить нового мастера;

• найти новых клиентов;

• удержать постоянных клиентов;

• привлечь в салон необходимую аудиторию (например, только молодежь, мужчин или клиентов с определенным уровнем достатка);

• вернуть клиентов, которые давно не появлялись в салоне;

• продать непопулярное или освободившееся время записи;

• распродать остатки продукции, представленной в салоне;

• увеличить спрос на определенные косметические или парикмахерские услуги в период несезона.

Какой бы ни была конечная цель рекламной акции, она всегда создает для клиентов дополнительную мотивацию посетить салон, повышает лояльность аудитории и объем продаж.

Какими бывают акции в салонах красоты? Если коротко, то они ограничены только воображением вашей креативной команды. Вот почему существует множество разновидностей акций: для наглядности предлагаем условно поделить их на шесть основных групп.

Из названия понятно, что акции данного типа действуют в салоне на постоянной основе и не ограничены временными рамками. Это может быть программа лояльности для постоянных клиентов, кешбэк на карту, специальные условия в день рождения (клиента или заведения), «счастливые часы» и так далее.

Другое название этих рекламных акций — быстрые. Они ограничены по времени и действуют в определенный короткий промежуток: например, бесплатный уход за волосами как бонус к стрижке, и при этом действует он только один месяц. Маркетологи называют кратковременные акции одними из наиболее эффективных инструментов продвижения, поскольку для салона они не затратны.

Такой формат проведения акций увеличивает запись, например, во время спада клиентского потока летом, в майские праздники, после новогодних каникул. Или в преддверии Нового года — стилисты отмечают, что в последние годы у клиентов наблюдается снижение тенденции во что бы то ни стало привести себя в порядок перед праздником.

Отток клиентов способны стабилизировать как скидки, так и «процедуры-зацепки», обязующие клиента прийти в салон в определенный период. Пример: все, записавшиеся на праздничную укладку в декабре, получают скидку на стрижку в январе.

Пакетное предложение представляет из себя акцию со следующей схемой: клиенту выгоднее приобрести комбинацию услуг, чем платить за каждую из них в отдельности. Это может быть скидка на комплекс «стрижка + уход за волосами» или «вечерняя укладка + макияж». Не самое выгодное предложение для салона, однако в условиях роста цен на услуги оно показывает свою востребованность и позволяет привлечь лояльных клиентов. С финансовой точки зрения пакетные акции уместны скорее в заведениях высокого уровня, чем в парикмахерских эконом-класса.

Ситуативные акции обычно приурочены к конкретной дате или празднику: скидка 5% на все услуги в честь 5-летия парикмахерской, акции для мужчин в салоне красоты 23 Февраля, пробники уходов к каждому n-му окрашиванию по случаю юбилея города. Краткосрочный характер мероприятий не потребует существенных вложений от заведения, однако результат при грамотном информировании целевой аудитории, как правило, превосходит ожидания, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда и добиться притока клиентов.

Эксклюзивные акции действуют исключительно для выделенного посредством ABC-анализа сегмента клиентов — например, только для ВИП-аудитории или для гостей заведения, по рекомендации которых придут рефералы. Логичным поводом для акции послужат новые услуги, презентация уникальной техники окрашивания или новой гаммы уходов. Позаботьтесь о повышении квалификации сотрудников в части работы с презентуемыми приборами/расходными материалами на онлайн- или офлайн-занятиях от производителя. Умение рассказать клиенту о преимуществах новшества так же важно, как мастерство выполнения самой процедуры.

Маркетинговые акции в парикмахерских для привлечения клиентов приводят к нужному результату только в том случае, если они грамотно распланированы, а все действия по их проведению скоординированы внутри команды салона.

Давайте подробнее остановимся на этапах создания акции для парикмахеров.

При планировании акции не стоит ориентироваться только на услуги салона — основной фокус должен быть на структуре клиентской базы, потребностях и, что немаловажно, на возможностях ваших клиентов. Хорошо себя зарекомендовали такие инструменты анализа, как CRM-системы и формула LTV клиента.

Последняя рассчитывается так: находим производное между количеством транзакций за месяц, средним временным периодом взаимодействия клиентов с салоном, усредненным чеком и средним коэффициентом прибыльности; делим произведение на количество клиентов за интересующий вас период. В результате получаем LTV за месяц, год или за все время существования заведения. Этот показатель позволяет изучать клиентуру и оценивать эффективность акций после их проведения.

Очевидно, что для расширения клиентской базы и, например, для распродажи остатков снимаемой с производства косметики форма акции и ее условия будут разными. Поэтому при планировании любого промопредложения важно четко понимать вашу цель и то, какую проблему вы хотите решить, какие точки роста бизнеса выявить.

Очень часто причиной провала акции является ее несвоевременность — она будет пользоваться спросом только в сезон актуальности услуги, поэтому выбор сроков запуска очень важен. Обычно маркетологи рекомендуют приурочить акцию к определенной дате, празднику или времени года. В любом случае аудитория должна знать временные рамки акции, если она ими ограничена.

То, как вы донесете до аудитории новость об акции, напрямую влияет на результативность всего продвижения. Неважно, где вы сообщаете о ней — в социальных сетях, на сайте салона или в бумажной листовке, — следует полностью отразить суть акции в описании, использовать «цепляющее» название и дополнить текст запоминающейся фотографией.

В информационном сопровождении мероприятия имеет смысл задействовать различные каналы. Новых клиентов могут привлечь, например, флаеры. Возвратным клиентам рекомендуем направлять сообщения посредством автоматической рассылки CRM-системы.

Мало кто задумывается о том, что рекламные акции могут создать для салона красоты не только новые возможности, но и новые проблемы. Впрочем, «предупрежден, значит вооружен». Для того чтобы вы осознавали потенциальный риск и были к нему готовы, мы составили список негативных последствий, которые чаще всего возникают при проведении акции.

• Клиенты перестают заказывать востребованную ранее услугу в салоне, заменяя ее на акционную.

• За время проведения акции клиенты на долгий срок удовлетворяют свои потребности в услугах, после ее окончания наблюдается резкое снижение записей в салон.

• Салон запустил акцию на некачественную или недоработанную услугу, люди разочарованы и не записываются повторно.

• Скидки в салоне красоты привели к резкому увеличению спроса на услуги, с которым салон не может справиться и вынужден отказывать клиентам в записи.

Перечисленные риски не актуальны при четком планировании мероприятий. Помните: акции не должны быть спонтанными и организованными обособленно от остальных рекламных активностей и бизнес-процессов салона красоты. Отсутствие единой маркетинговой стратегии в конечном счете приводит к нулевому результату.

Мы подобрали наиболее удачные идеи акций для салона красоты, эффект от которых максимально заметен.

Данная акция действует в салоне красоты в определенный временной промежуток дня — обычно для «счастливых часов» выбирают непопулярное время, когда наблюдается низкий поток клиентов. Подобные акции для салонов красоты люксового уровня заслуживают уникального названия, примеры: «Бьюти-ланч», «Сиеста в салоне “На Кирочной”», «Бизнес-час».

Такое важное мероприятие, как открытие салона, не должно пройти незамеченным для его целевой аудитории. К этому событию могут быть приурочены одновременно самые разные акции — скидки, конкурсы и лотереи. Еще более эффективны механизмы «подарок за стрижку». Не забывайте, что скидки в честь открытия салона красоты и другие методы привлечения клиентов работают только в том случае, если они соответствуют основному правилу акционного маркетинга: затраты не должны привести к убыточности мероприятия.

«Дегустация» меню салона позволяет гостям оценить уровень ваших услуг, попробовать новую процедуру и остаться в числе повторных клиентов. Составьте чек-лист акции для бьюти-мастеров — у сотрудников во время проведения мероприятия не должно оставаться вопросов об акционной механике.

Бесплатные пробники, подобранные индивидуально, — еще одна возможность заинтересовать гостей салона. Добавим, что такие акции для привлечения клиента действуют лучше в сфере косметологии, а не парикмахерских услуг.

К примеру, если по приглашению/промокоду клиента в салон придет его «друг», то скидку на услуги получают оба. Цель акции — запустить сарафанное радио. Пусть механика привлечения рефералов не генерирует интересной механики акций для салона красоты, эффективность этого метода, особенно в молодежной среде, недооценивать не стоит.

Если у нового мастера фиксируется нехватка клиентов, акция-знакомство позволит привлечь к нему внимание гостей салона, обеспечить ему плотную запись, а в конечном счете повысить прибыль как заведения, так и сотрудника. Суть акции может заключаться в скидках на услуги именно этого парикмахера, а в идеале — в приятных бонусах: две услуги по цене одной, дополнительный уход к окрашиванию на основе люксовой косметики, бесплатный мастер-класс по укладке после стрижки.

По-настоящему крутые акции в салоне красоты ощущаются клиентами как адресные. Знакомство с мастером, включающее в себя кофе, беседу и услугу, как раз дает эту адресность сервиса.

Предложите своим гостям делиться на своих страничках позитивными впечатлениями о мастере или услуге и отмечать в них аккаунт салона в соцсетях. За это человек получает приятные бонусы, а вы — практически бесплатную рекламу. Для появления у клиента желания воспользоваться предложением, конечно, должны быть соответствующие условия: удобная и эффектная фотозона, развитые и активные аккаунты заведения в соцсетях, качественные фотокамеры в смартфонах сотрудников заведения.

Суть акции в том, что в день своего рождения гость получает некий профит — можно дарить скидку, сертификат или дополнительную подарочную услугу к записи. Отличная возможность показать клиенту свою заботу о нем и повысить лояльность постоянной аудитории к салону красоты.

Акции для салонов красоты действуют в рамках современных маркетологических концепций, поэтому вдохновляющие и рабочие идеи допустимо искать не только в индустрии красоты и смежных сферах. А во избежание ошибок рекомендуем прислушиваться к советам опытных консультантов-маркетологов.

Акции для клиентов салона красоты являются неотъемлемым инструментом маркетинга, с помощью которого можно как привлечь новых, так и удержать и укрепить лояльность старых покупателей, попутно увеличивая свою прибыль и известность. Даже если вы оказываете услуги высочайшего качества, без такого рода активности невозможно развиваться в бьюти-индустрии, так как аудитория выберет то заведение, где есть и качество, и различные фишки и бонусы.

Однако, разрабатывая акцию, не стоит действовать по шаблону, как все. В нашей статье мы расскажем, какие промо не теряют своей актуальности, что необычного можно предложить клиентам, а также каким правилам должна отвечать акция в салоне красоты и каких ошибок необходимо избегать.

Правила создания и запуска акции в салоне красоты

В данной статье нами не будут рассматриваться обобщенные вопросы по сегментации вашей клиентской базы. Вы должны сделать это самостоятельно. Акции для клиентов маленького салона красоты создаются путем аналитики. Здесь вам необходимо проанализировать на какие процедуры ходят ваши клиенты. Для больших салонов и для сети заведений данный вопрос должен быть давно закрытым. Это обусловлено тем, что любая акция основана именно на знаниях о ваших клиентах.

Самая распространённая ошибка салонов красоты – основывать идеи своих будущих акций на собственных преимуществах и достоинствах, причем порой мнимых.

Запомните, успешнее всего буду реализовываться идеи акций, которые базируются на предпочтениях вашей клиентской базы. Вам необходимо понять, какие процедуры пользуются популярностью в данный момент, какие потребности есть у ваших клиентов именно сейчас или могут возникнуть через неделю.

Кроме того, важным моментом является правильная реклама созданных акций. Нельзя просто сообщить клиенту, что сегодня в вашем салоне скидка, это никого не заинтересует. На данный момент пользуется популярностью реклама в социальных сетях путем взаимодействия со своими клиентами. Чаще всего к таким активностям относят комментарии, репосты, отзывы, рекомендацию друзьям или, например, рассказ личной истории и другое.

Также реклама акции не должна состоять из монолога, ваша задача – построить диалог с клиентом. К примеру, вместо «В нашем салоне есть подарочные сертификаты! Дарите радость себе и своим близким!», вы можете написать «В преддверии праздника специально для вас в нашем салоне появились подарочные сертификаты! Вы сможете порадовать ими свою маму, сестру или подругу. Какую услугу, по вашему мнению, им бы точно захотелось у нас попробовать?». Таким образом вы сразу поменяете презентацию вашей акции.

Основные акции для салона красоты

1. Накопительная система

   Целью накопительной системы выступает дополнительная мотивация клиента прийти именно к вам на процедуру.

   

   Например, можно устроить такие акции для клиентов салона красоты, как:

   • Скидка за посещение вашего салона в какой-то очередной раз – 3,5,7, любой выбор.

   • Начисление бонусов за каждое посещение, которыми клиент сможет оплатить процедуру.

   Такую систему легко организовать:

   • Если вы больше доверяете цифровым носителям, то настройте функцию в приложении для записи онлайн. Например, таким приложением может выступать DIKIDI.

   • Если же вы отдаете предпочтение бумажным носителям, то предлагаем завести на каждого клиента карточку посещений, в которой вы сможете отмечать все процедуры.

   Чтобы создать дополнительную мотивацию для тех, кто любит «перенашивать» покрытие на ногтях или же постоянное ходит к разным мастерам, вы можете определить временное ограничение действия своей акции.

   Например, акция действует для клиентов при посещении салона каждый месяц или не реже одного раза в месяц. Так же можно сделать и со сгорающими бонусами.

   Для своего удобства и удобства клиентов вам необходимо придумать, как это будет отслеживаться автоматически. Если у вас есть собственный сайт или приложение, настройте уведомления для клиентов о том, что бонусы скоро могут пропасть и ими нужно воспользоваться в ближайшее время.

2. Абонемент

   Целью абонемента как одного из видов акций для клиентов салона красоты является поддержание стабильной загруженности, обеспечение себя работой и доходом на определённый промежуток времени.

   Например, вы можете предложить клиенту оплатить сразу комплекс процедур со скидкой, которой не будет, если оплачивать их по отдельности. При единовременной оплата 5 процедур будет действовать скидка в 15 %.

   Для удобства вы также можете придумать различные ограничения:

   • По сроку действия.

   • По кругу лиц и т.д.

   На таком абонементе обязательно указывайте ФИО получателя, чтобы оградить себя от недобросовестных клиентов.

   Предоставлять абонементы в электронном виде или же в печатном – это сугубо личное дело. Для удобства вы можете предоставить клиенту на выбор оба варианта.

   

3. Скидка в честь Дня рождения!

   Целью такой системы скидок для клиентов салона красоты можно назвать стимулирование продаж и повышение лояльности по отношению к своим клиентам.

   В данном случае удобнее всего будет пользоваться уже специальным приложением, которое сможет уведомлять клиентов о полученной скидке. Актуальнее всего дарить скидки за неделю или несколько дней до и после дня рождения.

   

4. Выдавать сертификаты на высоком сезоне, чтобы клиент вернулся в низкий сезон.

   Целью таких акций выступает удержание клиента у себя и увеличение количества его посещений в дальнейшем.

   В бьюти-сфере существуют свои сезоны на те или иные услуги. Например, шугаринг востребован в основном в сезон весна-лето, именно в это время происходит большой наплыв новых клиентов, которые не успели записаться к своему мастеру или же просто ищут нового перед отпуском. Здесь вашей задачей является сделать скидку для клиента на первое посещение и на следующее, но только с ограничением по времени.

   Такая система акций для клиентов салона красоты не является абонементом. Вам просто необходимо оставить «залетного» клиента у себя.

5. Скидка на первое посещение.

   В предыдущем пункте мы упомянули скидку на первое посещение. Это действительно актуально и очень востребовано.

   Целью такой акции салона красоты является привлечение новых клиентов.

   О своем выгодном предложении вы можете сообщить в шапке профиля в Инстаграм, в публикациях или же на собственном сайте. Также популярно размещение с помощью платной и бесплатной рекламы в пабликах на тематику предоставляемых услуг, поскольку поиски нового мастера клиент начинает именно в них.

   Узнавайте у пришедших клиентов, откуда они узнали о вашем салоне красоты, и на основе этого размещайте свою рекламу с выгодными приложениями.

   

   Лучше всего указывать скидку не в процентном соотношении, а в рублях. Например, скидка на первое посещение любой процедуры 300 рублей.

6. Пакетные предложения

   Целью такой акции для клиента салона красоты выступает презентациях всех услуг, которые вы можете предоставлять.

   Пакетное предложение вы можете собрать из своего арсенала услуг или же объединиться с коллегами по цеху. Последний вариант будет куда более выгодным, так как вы получите взаимную рекламу и охват большей аудитории.

   Обязательно рекламируйте свои акции на странице в Инстаграм. Лучшим решением будет закрепить в актуальных историях все действующие акции и скидки для удобства клиентов.

ТОП-5 акций для привлечения клиентов салона красоты

1. Тест-драйв для продвижения салона красоты

   Данный вид акции предназначен для потенциальных клиентов салона красоты. Его суть заключается в том, что первую процедуру вы делаете совершенно бесплатно, тем самым предоставляя человеку возможность протестировать и оценить вашу работу и уже в дальнейшем приходить на нее платно.

   Естественно, всегда найдутся люди, желающие без цели дальнейшего использований процедуры протестировать вашу услугу. В бьюти-сфере их называют халявщиками. Ваша задача – сперва отличить его от действительно заинтересованного клиента. Это можно сделать, оценив интересы, доход, профессию или же просто социальный статус и другое.

   Если вы предоставляете такую акцию как тест-драйв, то должны быть уверены в качестве своей работы. Если же процедура не понравится, то это может не только не привлечь нового клиента, но и даже испортить уже существующую репутацию.

2. Акции и скидки в салоне красоты по профессиональным праздникам

   Суть данной акции заключается в том, что вам необходимо подготовить список всех профессиональных праздников в России: День медицинского работника, День бухгалтера и др. В день такого праздника вы можете устраивать различные акции для клиентов своего салона красоты.

   Поскольку женщины любят делиться друг с другом различной полезной информацией, акции в профессиональные праздники помогут вам пополнить клиентскую базу. Но это сработает только при условии качественного выполнения процедур.

3. Приведи подругу и получи…

   В прошлой акции мы упомянули тот факт, что женщины делятся друг с другом различными полезностями. Опираясь на это, акцию «приведи друга» для клиентов вашего салона красоты можно назвать одной из лучших. Ее суть заключается в том, что за каждого приведенного в ваш салон нового посетителя человек будет получать какую-то скидку или любой другой бонус в подарок.

   

4. Акция, направленная на продвижение вашего салона красоты

   Не забывайте, что акции необходимо устраивать не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания уже имеющейся клиентской базы.

   Суть данной акции для клиентов салона красоты заключается в том, чтобы при соблюдении ряда условий они тоже могли получать приятные бонусы.

   Например, выложите пост в Инстаграм с подробным описанием необходимых действий:

   • Выложить историю о салоне красоты.

   • Отметить наш профиль.

   • Не удалять в течение 24-х часов и т.д.

   

   После верного выполнения всех действий клиентов будет ждать подарок, а какой именно – придумывайте сами. Это может быть все, что угодно: скидки, бесплатная процедура и др.

5. Бесплатная консультация

   Данный вид акции для клиентов салона красоты отличается от тест-драйва. Его задачей является провести грамотную консультацию о проведении процедуры, ее противопоказаниях и др. для своего потенциального клиента.

   Например, вы можете также выложить пост с информацией о том, что, оставив заявку на первичную консультацию прямо сейчас, клиенты смогут получить… Придумать, что же именно они получат – опять ваша задача.

   Существование такого вида акций обусловлено тем, что многие люди только находятся на стадии поиска подходящего мастера. Ваша консультация поможет облегчить им задачу и выбрать именно вас.

Типичные ошибки запуска акций для клиентов салона красоты

Ошибки, которые однозначно нужно избегать, мы представим ниже:

• Незнание своей целевой аудитории. Оперирование знаниями о своих клиентах, их потребностях и предпочтениях позволит вам создать акцию, которая будет пользоваться большим спросом. Если же вы хорошо знаете, какие акции угодят клиентам вашего салона красоты, то просто написать о ней будет недостаточно. Важна правильная подача, в которой клиент поймет, что ваша услуга – это именно то, что ему необходимо!

• Низкое качество оказываемых услуг. Если в своей работе вы используете дешевые товары плохого качества или от непроверенного производителя, вас ожидает провал. Такая же ситуация может сложиться, если вы сами непрофессионально оказываете услугу. Разрабатывая очередную акцию для клиентов вашего салона, позаботьтесь о всех нюансах, иначе ваша затея не только не принесет вам прибыль и новых клиентов, но и лишит уже имеющегося.

• Проведение акций на нерегулярные услуги. Различные бонусы и подарки будут хорошо работать только на тех услугах, которые люди делают с определенной периодичностью. Например, к таким можно отнести маникюр, стрижки, шугаринг и др. То есть акции для салона красоты направлены на то, чтобы потом эти клиенты пришли к вам еще не один раз. В то время как на такую процедуру как перманентный макияж нет смысла делать скидки, ведь клиент вернется к вам очень нескоро.

• Акции, которые создадут внутреннюю конкуренцию услуг. Суть данной ошибки заключается в том, что, проводя ту или иную акцию, вы часто перетягиваете внимание с одной услуги на другую. Например, в вашем салоне оказываются две процедуры ухода за волосами. Устраивая акцию на одну из них, вы тем самым привлекаете клиента к одной процедуре и отталкиваете его внимание от второй. Это неправильно. Ваша задача – не создать конкуренцию между услугами, а придумать такую акцию для клиентов салона красоты, которой они могут воспользоваться в дополнение к основной процедуре. Например, делая ламинирование ресниц, клиент получает скидку на ламинирование бровей. В результате такой акции клиент сделает две процедуры вместе, а не выберет какую-то одну из них.

• Плохо проработанная акция. Разрабатывая систему бонусов и подарков для своих клиентов, вы должны предусмотреть все детали. Правильно рассчитывайте свои возможности, не слишком заморачивайтесь с условиями акции, не жалейте средств на продвижение в рекламных кампаниях своей акции. Согласитесь, будет неприятно, если до многих ваших потенциальных клиентов просто не дойдет информация о проводящейся акции или же на процедуру запишется так много желающих, что вы просто не будет успевать обслужить всех вовремя и качественно. В результате таких акций для клиентов вашего салона вы рискуете потерять репутацию, заработок и клиентов.