Как правильно составить исковое заявление на товаров

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителя

Взыскание потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

скачать образец в формате DOC, PDF

Обмен товара ненадлежащего качества

скачать образец в формате DOC, PDF

Безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги

скачать образец в формате DOC, PDF

Возврат вклада и защита прав потребителя

скачать образец в формате DOC, PDF

Защита прав потребителя при выполнении работ

скачать образец в формате DOC, PDF

Защита прав потребителя при оказании туристических услуг

скачать образец в формате DOC, PDF

Расторжение договора купли-продажи и взыскание денежных сумм

скачать образец в формате DOC, PDF

Расторжение договора купли-продажи и взыскание уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком

скачать образец в формате DOC, PDF

Расторжение кредитного договора в связи с предоставлением ненадлежащей информации об услуге

скачать образец в формате DOC, PDF

В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:

• Соблюдать ли обязательный претензионный порядок;
• Нужно ли платить госпошлину;
• В какой суд подавать иск;
• О шаблонах, образцах искового заявления;
• Как написать исковое заявление;
• Что входит в цену иска;
• Что приложить к иску;
• Как подать исковое заявление;

Итак, когда нужно обращаться в суд?

Исковое заявление о защите прав потребителя подается в суд если в добровольном, претензионном порядке ваши требования не удовлетворены (например, не возвращают деньги за некачественный товар).

Иск о защите прав потребителей: преимущества

Потребители по искам в защиту своих прав обладают рядом преимуществ:

• Освобождение от уплаты госпошлины;
• Альтернативная подсудность;
• Отсутствие досудебного порядка урегулирования спора;
• Право на взыскание в свою пользу штрафа;
• Право на взыскание неустоек;
• Право на компенсацию морального вреда;

Рассмотрим отдельно каждое из них.

Госпошлина по искам в защиту прав потребителей

По общему правилу потребители по искам в защиту своих прав освобождены от уплаты госпошлины. Однако если цена иска превышает один миллион рублей, госпошлина оплачивается. Итак,

• Если размер исковых требований (цена иска) не превышает 1 000 000 рублей государственная пошлина не оплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
• Если цена иска превышает 1 000 000 рублей госпошлина уплачивается по следующим правилам: 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей (п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ).

Пример расчета госпошлины: цена иска составляет 1 250 500 рублей.
1 250 500 – 1 000 000 = 250 000.
250 500 / 100 х 5 = 1 1252,5.
13 200 + 1 1252,5 = 14 452,5 рублей – подлежащая оплате госпошлина.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Потребители по искам в защиту своих прав обладают правом альтернативной подсудности.

Альтернативная подсудность означает подсудность по выбору истца (ч. 7 ст. 29, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1).

Исковое заявление в защиту прав потребителя подается истцом в суд по своему выбору:

• по месту своего жительства/пребывания;

Информация о месте жительства указывается в паспорте или справке о временной регистрации.

• юридическому адресу ответчика (продавца, исполнителя и пр.);

Сведения о месте нахождения Ответчика берем из Выписки из ЕГРЮЛ с сайта налоговой.

Также см. Как узнать адрес индивидуального предпринимателя

• по месту заключения договора;

Данная информация должна быть указана в самом договоре.

• в порядке, предусмотренном договором (договорная подсудность).

Что делать, если договором предусмотрена иная подсудность, например, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора?

Сохраняется ли в этом случае право  у истца-потребителя на выбор суда?

Условие договора о подсудности спора с потребителем является недействительным, так как не может противоречить правилам, установленным законом.

А законом установлено право альтернативной подсудности.

Таким образом, только Вам решать, куда подавать иск.

Мое личное мнение: Я всегда рекомендую подавать исковые заявления потребителям по месту своего жительства. Почему?

• Так удобнее истцам, не нужно куда-то специально ехать.
• Когда договором предусмотрена подсудность по месту нахождения ответчика это всегда настораживает и заставляет усомниться в беспристрастности будущего судебного процесса.

Также может быть ситуация, когда место регистрации (прописка) отличается от адреса фактического проживания. Например, место регистрации – г. Реутов Московской области. При этом фактически истец проживает в Москве, там же находится и ответчик. Такой иск для удобства можно подать по месту нахождения Ответчика.

Отсутствие досудебного порядка урегулирования спора

В большинстве случаев обязательный досудебный порядок урегулирования споров Законом не предусмотрен (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Вместе с тем, в определенных ситуациях предварительное направление претензии другой стороне необходимо (см. Досудебный порядок и защита прав потребителей).

Несмотря на то, что предварительное вручение претензии не обязательно, я рекомендую в споре с другой стороной общаться письменно путем направления претензии или заявления (см. подробнее Как написать претензию, Как вручить претензию).

Для чего это нужно? Отсутствие письменной претензии и доказательств ее направления другой стороне (квитанция, уведомление, опись) лишает вас дополнительных материальных выплат в случае удовлетворения судом иска:

• Неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования.

Законом установлены сроки для удовлетворения продавцом, иным лицом вашей претензии. Например, 10 дней если заявлено требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Если деньги в указанный срок не возвращены, с 11 дня начисляется неустойка.

• Штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя.

Право на взыскание в свою пользу штрафа

Если требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом суд обязан взыскать штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Право на компенсацию морального вреда

Суд взыскивает компенсацию морального вреда «автоматически», если установит факт нарушения прав потребителя. Это означает, что доказывать факт и размер компенсации потребителю-истцу не нужно (ст.ст. 1099, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Отдельно об этом см. статью «Нужно ли потребителю доказывать моральный вред».

Итак, мы определились с тем, в какой суд подавать исковое заявление и нужно ли платить госпошлину. Осталось написать само исковое заявление.

Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ

ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!

– Почему не существует образцов исковых заявлений?

– Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление – это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.

– А в Интернете много всяких образцов.

– Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.

– А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.

– Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?

– Что такое способ защиты права?

– Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это – норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.

Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.

Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» – это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!

– Почему? Я попытаюсь.

– Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!

– Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.

– Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.

– Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?

– Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!

Как написать исковое заявление о защите прав потребителей

Обратимся к процессуальному законодательству и посмотрим, какие требования предъявляются к исковому заявлению (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

• Наименование суда;
• Сведения об истце, ответчике;
• Цена иска и расчет взыскиваемых сумм;
• Основание и предмет иска;
• Информация о соблюдении претензионного порядка;
• Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Далее я подробно расскажу о каждой необходимой составляющей иска.

Требования к иску

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование суда, куда подается заявление;

• Сведения об истце:

• ваши фамилия, имя, отчество (при наличии),
• дата и место рождения,
• место жительства или место пребывания
• СНИЛС или ИНН / серия и номер паспорта / серия и номер водительского удостоверения / серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства);
• по желанию указывается контактный телефон и электронная почта.
• Если заявление подается представителем, то аналогичные сведения указываются и о нем.

• Сведения об ответчике:

• для гражданина, в том числе ИП:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• место жительства;
• дата и место рождения, место работы (если они известны);
• на выбор: СНИЛС / ИНН / ОГРНИП / серия и номер паспорта / серия и номер водительского удостоверения / серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства) (если они известны).

• для организации:

• наименование и адрес;
• ИНН и ОГРН (если они известны);
• контактный телефон и email (по желанию).

ВАЖНО! С 20.06.2022 года к содержанию иска в части информации об ответчике применяются новые правила (п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

Если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом нужно будет указать в исковом заявлении. В этом случае суд будет запрашивать нужную информацию в Пенсионном фонде РФ, налоговом органе или в ОВД.

Содержание иска

• Основание и предмет иска

Включают в себя следующие сведения:

• в чем заключается нарушение ваших прав,
• обстоятельства, на которых вы основываете свои требования,
• доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• требования, предъявляемые к ответчику.

Говоря простым языком, «предмет иска» – что мы просим, а «основание иска» – почему.

Истец в ходе рассмотрения дела может изменить предмет или основание иска, но не то и другое вместе!

ПРИМЕР:

Заключен договор на реставрацию мебели. Работа выполнена некачественно. Потребитель предъявил иск, в котором требует обязать ответчика вернуть деньги (предмет), которые он неосновательно удерживает (основание). В процессе истец понимает, что суть спора – не неосновательное обогащение, а ненадлежащее качество работ. Истец заявляет ходатайство, в котором просит обязать ответчика устранить недостаток (изменение предмета) в связи с ненадлежащим качеством работ (изменение основания).

Цена иска

• Цена иска, а также расчет взыскиваемой денежной суммы

Что входит в цену иска

В цену иска входит:

• взыскиваемая денежная сумма, уплаченная за товар или услугу,
• неустойка
• процент за пользование чужими денежными средствами
• убытки.

Все взыскиваемые суммы должны подтверждаться платёжными документами:

• Кассовым чеком
• Товарным чеком
• Платежными поручениями
• Выпиской со счета
• Заключением эксперта (если проводили оценочную экспертизу, например, стоимости устранения недостатков).

В цену иска не входит

• размер компенсации морального вреда,
• судебные расходы,
• штраф.

• Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом

См. выше о досудебном порядке урегулировании спора

Приложение к исковому заявлению

Исковое заявление подается в суд с приложением указанных в нем документов.

• квитанция об оплате госпошлины (если предусмотрена);
• доверенность на представителя (если имеется представитель);
• направленная ответчику претензия/заявление;
• документы, подтверждающие обстоятельства дела (договор, приложения к нему, переписка между сторонами, платежные документы, акты и пр.);
• квитанция, подтверждающая направление ответчику копий иска и приложенных к нему документов, включая расчет взыскиваемой суммы;

Как подать иск в суд

По новым правилам исковое заявление может быть подано в суд несколькими способами:

• В канцелярию суда (в связи с эпидемиологическими ограничениями вход в суд временно ограничен);
• В электронном виде чрез систему ГАС «Правосудие» (имеются жесткие требования к размеру, формату документов, качеству изображений);
• Посредством Госуслуг (это нововведение, которое пока еще не совсем надежно);
• Почтой России (самый лучший способ после подачи иска лично).

Отправляя исковое заявление по почте обязательно заполните ОПИСЬ ВЛОЖЕНИЯ. Это не обязательное требование, однако это обезопасит вас от произвола со стороны судей. Так, например, судья может «обездвижить» иск, указав, что не приложен какой-то документ, который на самом деле есть.

Пример заполнения описи вложения (когда много документов)

Как подать иск в суд по почте

Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:

ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):

1. Для себя (это будет наш рабочий вариант);
2. Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
3. Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
4. Для суда (ответчику).

Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?

Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.

ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.

ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.

ВАЖНО!

• В суд подаются только копии документов.
• Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
• Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.

ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты – в них положат опись!

Далее идем на почту.

ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Сфотографируйте или попросите сотрудника Почты России снять копии с описи и квитанции (возмездная услуга). Эти копии остаются у Вас на руках.

ШАГ 6: Вложите в конверт с исковым заявлением и приложением для суда опись вложения и квитанцию об отправке искового заявления с приложением ответчику. В итоге у Вас на руках остаётся оригинал описи вложения в письмо с исковым заявлением в суд и оригинал квитанции, а также копии или фото описи и квитанции о направлении ответчику.

Удачного рассмотрения спора!

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

Если купили некачественный товар

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Возмещение убытков

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы. Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси. Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Неустойка и моральный вред

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Сроки на защиту

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли. Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так. Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев». Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет. В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен. То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет. Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

1. недостаток существенный;
2. нарушены сроки устранения недостатков;
3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

Как восстановить справедливость без суда

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как подать в суд из-за некачественного товара

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара. Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт. Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение. На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк. В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

На что может рассчитывать потребитель

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

Что делать с некачественным товаром

1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Образцы исковых заявлений

Если вы хотите сами подготовить и подать заявление в суд, уверены в своих силах и знаниях, мы дарим вам подарок – бесплатные образцы исковых заявлений в суд по самым распространенным проблемам, возникающим у наших клиентов. Данные образцы используются для шаблонных ситуаций и не предполагают комплексного подхода, который нужен в случае сложных ситуаций и нестандартных проблем.

Однако, если вы уверены, что ваша проблема проста и банальна – вы можете воспользоваться шаблонным исковым заявлением в суд, либо заявлением в государственные органы. Наши юристы подготовили для вас образцы, которые точно примет суд или государственный орган.
Определите категорию вашего иска, найдите благодаря нашей удобной схеме иск по вашей проблеме и бесплатно скачивайте себе на компьютер.

Если у вас возникли вопросы или сложности с подготовкой искового заявления, вы можете позвонить по номеру телефона 8 (902) 155-11-99, либо написать на whatsapp, чтобы записаться на консультацию к юристу. Мы всегда готовы прийти на помощь.

Алименты

Исковое заявление о задолженности по алиментам
Исковое заявление о неустойке по алиментам
Исковое заявление о перерасчете размера алиментов
Исковое заявление о расторжении брака, разделе имущества и взыскании алиментов
Исковое заявление об алиментах на совершеннолетнего ребенка
Исковое заявление об алиментах на содержание бывшего супруга
Исковое заявление об освобождении от уплаты задолженности по алиментам
Исковое заявление об увеличении размера алиментов
Исковое заявление об уменьшении размеров алиментов
Исковое заявление об отмене алиментов
Исковое заявление о разделе алиментов
Исковое заявление в твердой денежной сумме
Исковое заявление на взыскание алиментов на родителей
Исковое заявление о взыскании алиментов без регистрации брака
Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка
Исковое заявление о взыскании алиментов без развода

Аренда

Исковое заявление о расторжении договора аренды и взыскании арендной платы

Арест имущества

Исковое заявление об освобождении имущества от ареста

Восстановление на работе

Исковое заявление о восстановлении на работе и возмещении морального вреда

Возмещение вреда

Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного гражданину

Вселение/Выселение

Исковое заявление о вселении в жилое помещение
Встречное исковое заявление о вселении
Исковое заявление о выселении из общежития
Исковое заявление о выселении квартирантов, временных жильцов
Исковое заявление о выселении сожителя
Исковое заявление о выселении
Иско о выселении без предоставления другого жилого помещения

Дети

Исковое заявление о взыскании денежных средств на содержание ребенка
Исковое заявление о воспитании ребёнка
Исковое заявление о восстановлении в родительских правах
Исковое заявление о лишении родительских прав
Исковое заявление о порядке участия в воспитании ребенка
Исковое заявление о разделе детей
Исковое заявление о разрешении выезда ребенка за границу
Исковое заявление об ограничении родительских прав
Исковое заявление об определении места жительства ребёнка
Исковое заявление об оспаривании отцовства
Исковое заявление об отмене усыновления
Исковое заявление об установлении отцовства
Исковое заявление об устранении препятствий в общении с ребенком

Возмещение вреда

Исковое заявление о возмещение вреда причиненного гражданину
Исковое заявление о компенсации морального вреда

Договор

Исковое заявление о расторжении договора

Долг, задолженность

Исковое заявление о взыскании долга по договору займа
Исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору
Исковое заявление о взыскании задолженности по арендной плате
Отзыв на исковое заявление о взыскании задолженности

Жилое помещение

Иск о признании утратившим права пользования жилым помещением
Иск о признании утратившим права пользования квартирой
Иск об определении порядка пользования жилым помещением
Исковое заявление о выделении доли в квартире
Исковое заявление о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий
Исковое заявление об обеспечении отдельной жилой площадью
Исковое заявление об определении порядка пользования квартирой
Исковое заявление об устранении препятствий в пользовании жилым помещением

Завещание

Исковое заявление о признании завещания недействительным
Исковое заявление о признании недействительным завещания и свидетельства о праве на наследство

Залив

Иск о возмещении ущерба причиненного заливом квартиры
Исковое заявление о заливе квартиры

Зарплата

Исковое заявление о взыскании зарплаты
Исковое заявление о взыскании ЗП и денежной компенсации за задержку ЗП
Исковое заявление о взыскании ЗП при увольнении

Истребование

Исковое заявление об истребовании имущества из чужого незаконного владения

К застройщику

Исковое заявление к застройщику

Недееспособность

Исковое заявление о признании недееспособным

Неустойка

Исковое заявление о взыскании неустойки в связи с нарушением сроков работ
Исковое заявление о взыскании неустойки в связи с просрочкой исполнения обязательства по договору
Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока перечисления арендных платежей

Обогащение

Исковое заявление о неосновательном обогащении

Перепланировка

Исковое заявление о перепланировке жилого помещения
Исковое заявление о сохранении помещения в перепланированном состоянии

Постройка

Исковое заявление о признании права собственности на самовольную постройку
Исковое заявление о сносе самовольно возведенной постройки

Потребитель

Исковое заявление о защите прав потребителя и взыскании морального вреда
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи
Исковое заявление о расторжении договора, взыскании неустойки и возмещение вреда
Исковое заявление об обмене некачественного товара

Право собственности

Исковое заявление о признании права собственности в порядке наследования
Исковое заявление о признании права собственности в порядке приватизации
Исковое заявление о государственной регистрации перехода права собственности
Исковое заявление о праве собственности на дом
Исковое заявление о праве собственности на квартиру
Исковое заявление о признание права собственности на постройку
Исковое заявление о признание права собственности на участок
Исковое заявление о признании права собственности на автомобиль
Исковое заявление о признании права собственности на гараж
Исковое заявление о признании права собственности на долю квартиры
Исковое заявление о признании права собственности
Исковое заявление на признание права собственности на недвижимое имущество

Премия

Исковое заявление о взыскании невыплаченной премии

Приватизация

Исковое заявление о признании права на приватизацию жилого помещения
Исковое заявление о признании сделки недействительной о приватизации жилого помещения
Исковое заявление о разделе приватизированной квартиры

Работодатель

Исковое заявление об истребовании при увольнении не выданной трудовой книжки и других документов

Развод

Иск о возмещении вреда после признания брака недействительным
Иск о признании брака недействительным, поскольку супруги состоят в другом браке
Иск о признании брака недействительным при венерической болезни
Исковое заявление недействительность брака заключенного без согласия
Исковое заявление о признании расторжения брака недействительным
Исковое заявление о признании фиктивного брака недействительным
Исковое заявление о расторжении брака и разделе имущества
Исковое заявление о расторжении брака, разводе
Исковое заявление о расторжении брака, разделе имущества и взыскании алиментов

Регресс

Исковое заявление о взыскании в порядке регресса

Содержание супруги

Исковое заявление на содержание супруги

Трудовые отношения

Исковое заявление о заключении трудового договора
Исковое заявление о признании отношений трудовыми

Увольнение

Исковое заявление о признании незаконным увольнение из полиции
Исковое заявление о признании незаконным увольнение военнослужащего
Исковое заявление о признании незаконным увольнение из органов внутренних дел

Устранение препятствий

Исковое заявление об устранении препятствий в пользовании имуществом

Ущерб

Исковое заявление о взыскании морального ущерба
Исковое заявление о взыскании с работника материального ущерба
Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного автомобилю
Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного несовершеннолетним
Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного заливом квартир
Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного имуществу
Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненным преступлением
Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного пожаром
Отзыв на исковое заявление о возмещении ущерба

Иск о взыскании задолженности по договору поставки — документ, составляемый при возникновении необходимости обратиться в суд с соответствующим требованием. О правилах и процедуре его составления расскажет предлагаемая статья.

Общие положения о поставке товара

В соответствии с требованиями статей 506 и 516 ГК РФ поставщику необходимо передать покупателю определенный соглашением между ними товар, а покупатель обязан произвести оплату полученной продукции. Статья 506 ГК РФ указывает, что переданная покупателю продукция может использоваться лишь для предпринимательских целей, что предполагает наличие в сделке только субъектов хозяйственной деятельности, исключая тем самым из состава участников сделки физических лиц.

Часть 1 статьи 516 ГК РФ определяет, что порядок оплаты поставленной продукции должен определяться соглашением сторон, а если он не обозначен в договоре, то расчет производится путем перечисления средств на банковский счет поставщика. В случае если товар поставляется несколькими партиями, то, согласно части 3 статьи 516 ГК РФ, оплата производится после отгрузки последней партии, если специально сторонами не оговорено иное.

Используемый порядок расчетов очень удобен тем, что поставщик оперативно и точно может установить факт расчета за поставленную продукцию, а также наличие задолженности. Для этого необходимо лишь получение справки (выписки) из банка о состоянии счета и движения средств по нему.

Поскольку доказывание факта образования задолженности, по сути, не требуется, зачастую ее наличие очевидно из содержания договора и справки из обслуживающего банка, то процедура взыскания во многом становится формальной. Практика знает много случаев, когда погашение задолженности осуществляется в досудебном порядке, то есть путем ведения переговоров между сторонами. Тем не менее, если все же возникла необходимость обращения в арбитраж, то поставщику необходимо помнить о следующих формальностях.

Взыскание задолженности за поставку товара, срок давности

Часть 5 статьи 4 АПК РФ указывает, что арбитражный суд вправе принять иск только в том случае, если сторонами соблюден предварительный досудебный порядок урегулирования разногласий, который, в свою очередь, может определяться законом или договором между сторонами.

Важно помнить, что в отношении договора поставки законом не определены обязательные досудебные процедуры решения споров. Это не лишает стороны возможности указать на обязательность его соблюдения в договоре.

Поэтому если в договоре указано на обязательность соблюдения досудебного (претензионного) порядка урегулирования разногласий, то он должен быть соблюден перед обращением в суд. Указанием на соблюдение такого порядка может служить направление поставщиком покупателю претензии о погашении задолженности и отрицательный ответ на данное требование либо и вовсе отсутствие ответа в течение отведенных пунктом 5 статьи 4 АПК РФ 30 дней.

В отношении взыскания задолженности за поставленную продукцию действует общий срок давности, который в соответствии со статьей 196 ГК РФ равняется 3 годам. Статья 200 ГК РФ определяет, что течение срока начинается с момента, когда обязательство должно быть исполнено. Соответственно, при образовании задолженности срок давности начнет исчисляться со дня, следующего за последним днем срока, когда покупатель должен был рассчитаться с поставщиком.  

Исковое заявление по договору поставки — общие вопросы

Порядок обращения в арбитражный суд определен статьей 125 АПК РФ, согласно которой истцу необходимо подать иск в письменной форме либо заполнить соответствующую форму на сайте арбитражного суда.

Согласно части 2 статьи 125 АПК РФ, в иске необходимо обозначить:

• суд, в который адресуется документ;
• реквизиты истца (наименование, место регистрации, номера телефонов, факса, электронную почту), ответчика (наименование и место регистрации);
• требования истца;
• факты и доводы, которые подтверждают обоснованность предъявляемых требований;
• общий размер исковых требований (цену иска), а также расчеты, в результате которых определена сумма задолженности;
• информацию о том, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора;
• информацию о принятых мерах по обеспечению иска;
• перечень документов согласно статье 126 АПК РФ.

С иска, а также прилагаемых документов делаются копии из расчета: 1 экземпляр для суда и по 1 для каждого из ответчиков (третьих лиц, участвующих в деле). Согласно части 3 статьи 125 АПК РФ, истцу необходимо отправить копии иска и прилагаемых документов ответчику заказным письмом с уведомлением.

Перечень необходимых документов

Список бумаг, которые необходимо приложить к иску, указан в статье 126 АПК РФ:

• уведомление о том, что ответчиком (третьими лицами) получен иск и приложенный к нему пакет документов;
• квитанция, подтверждающая внесение госпошлины в порядке и размерах, предусмотренных статьей 333.21 НК РФ;
• копия свидетельства о госрегистрации истца, а также выписки из ЕГРЮЛ о месте нахождения истца и ответчика (выписка действительна в течение 30 дней с момента оформления);
• копия решения арбитражного суда об обеспечении иска, если таковые меры принимались;
• документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если он необходим в силу закона;
• документы, подтверждающие полномочия и право подписи представителя истца;
• документы, подтверждающие все обстоятельства, которые указаны в иске.

Иск о взыскании задолженности по договору поставки

В качестве примера написания искового заявления о взыскании по договору поставки с соблюдением всех требований АПК РФ можно использовать следующий образец:

В Красногорский арбитражный суд

Истец: ООО «Ласточка», Красногорск, ул. Южная, 6

Тел.: 253684, факс: 253652

Ответчик: ООО «СвитЛайф», Красногорск, ул. Северная, 18, стр. 1

Исковое заявление

2 марта 2017 года между ООО «Ласточка» и ООО «СвитЛайф» был заключен договор № 156/17н, согласно пункту 1.2 которого истец обязался поставить ответчику малиновый джем в жестяной таре весом 5 и 10 кг общей массой 230 кг, стоимость которого с учетом доставки составляет 42 203 рубля 50 копеек. Истцом обязанность по отгрузке товара, согласно пункту 1.2 обозначенного договора, исполнена в полном объеме, что подтверждается товаротранспортной накладной № 14/45тн от 15 марта 2017 года. Обозначенная в пункте 1.2 договора продукция ответчиком принята, претензий к количеству, качеству, ассортименту и состоянию упаковки он не имеет.

Согласно пункту 1.4 указанного договора, ответчик обязался оплатить полученную продукцию в течение 5 дней с момента фактической отгрузки путем зачисления средств на банковский счет истца. Однако по прошествии обозначенного срока и по состоянию на 22 апреля 2017 года оплата поставленной продукции ответчиком не произведена, что подтверждается выпиской о движении средств по расчетному счету истца № 12350000685 в ПАО «НашБанк» № 12/89 от 11.04.2017.

Досудебный порядок урегулирования споров указанным договором не предусмотрен. До момента подачи настоящего иска истец не обращался в Красногорский арбитражный суд за применением обеспечительных мер.

Расчет исковых требований

Согласно пункту 5.4 обозначенного договора, а также статье 395 ГК РФ, в случае просрочки оплаты поставленной продукции ответчик обязался уплачивать неустойку в размере 0,2 процента от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки.

Таким образом, общая сумма неустойки на момент подачи иска (23.04.2017) составляет: 42 203,5 / 100 × 0,2 × 34 = 2869,8 рубля.

Соответственно, общая сумма исковых требований к ответчику на 23.04.2017 составляет 42 203,5 + 2 869,8 = 45 073,3 рубля.

На основании вышеизложенного, руководствуясь требованиями статей 395, 516 ГК РФ, 4,125, 126 АПК РФ, прошу:

1. Взыскать с ООО «СвитЛайф» в пользу ООО «Ласточка» сумму задолженности за поставленную продукцию согласно договору поставки от 2 марта 2017 года № 156/17н в сумме 42 203 рубля 50 копеек.
2. Взыскать с ООО «СвитЛайф» в пользу ООО «Ласточка» сумму неустойки за просрочку исполнения денежного обязательства по договору поставки от 2 марта 2017 года № 156/17н, составляющую по состоянию на 23.04.2017 2 869 рублей 30 копеек.

Приложения:

1. Уведомление о вручении копии иска и прилагаемых документов ответчику.
2. Квитанция об оплате госпошлины.
3. Заверенная копия свидетельства о госрегистрации ООО «Ласточка».
4. Выписки из ЕГРЮЛ о регистрации и месте нахождения истца и ответчика.
5. Доверенность на право представления интересов ООО «Ласточка» от 22.04.2017 № 12/17.
6. Договор поставки между ООО «Ласточка» и ООО «СвитЛайф» от 2 марта 2017 года № 156/17н.
7. Выписка со счета ООО «Ласточка» № 12350000685 в ПАО «НашБанк» № 12/89 от 11.04.2017.

Представитель ООО «Ласточка», действующий на основании доверенности, выданной директором ООО «Ласточка» 22.04.2017 № 12/17

Самсонов П. Н. _________________.

Исковое заявление о расторжении договора поставки

Процедурные требования к составлению иска о расторжении договора поставки также указаны в статьях 125, 126 АПК РФ и аналогичны изложенным выше. Отличием иска о расторжении договора поставки от иска о взыскании задолженности будет перечень исковых требований и, соответственно, желаемый результат.

Вместо взыскания задолженности и неустойки требования истца будут сводиться к ходатайству перед судом о расторжении договора и взыскании с ответчика убытков (при их наличии).

Важно помнить, что взыскивать задолженность за поставленную продукцию требуется только поставщику, тогда как требовать расторжения договора вправе обе стороны (поставщик и покупатель).

Например, у поставщика такое право возникает согласно части 3 статьи 509 ГК РФ, когда покупателем не прислана отгрузочная разнарядка, то есть не выполнено условие об указании кому, куда и в какие сроки необходимо отгрузить обозначенную в договоре продукцию.

В свою очередь покупатель вправе требовать расторжения договора поставки и взыскания понесенных убытков в случаях, предусмотренных частью 2 статьи 475 и статьей 518 ГК РФ, то есть при отгрузке товара с существенными, неустранимыми недостатками и иными подобными нарушениями со стороны поставщика.

Итоги

Подводя итог, отметим, что составление иска о взыскании задолженности по договору поставки требует внимательности и аккуратности, а также документального подтверждения каждого довода, который в нем фигурирует. От точности и грамотности написания этого документа во многом зависит успешность и оперативность рассмотрения спора в арбитражном суде.