Загрузить PDF
Загрузить PDF
Возможно, вы совершили ошибку и хотите все исправить… Так держать! Даже если эта ошибка не была преднамеренна, то письмо-извинение – это хороший способ начать ее исправление, или помочь кому-то почувствовать себя лучше. Если вы хотите убедиться в том, что ваше извинение будет эффективным, и вы не причините еще больше боли, то следуйте некоторым советам, описанным ниже. Чтобы написать великолепное извинение, начните с первого пункта.
-
1
Укажите, о чем вы пишете в письме. Это хорошая идея начать, обозначив, что это письмо-извинение. Это поможет читателю настроить себя эмоционально правильно, чтобы прочитать все письмо до конца. Вам не нужно держать его в догадках о том, зачем вы вообще пишите, и что хотите сказать.
- Напишите что-то вроде: „Я хотел вам написать, чтобы извиниться“.
-
2
Укажите на вашу ошибку. Теперь, когда вы указали, что извиняетесь, скажите, за что именно вы просите прощение, и почему это было ошибкой. Будьте очень точными и содержательными. Заявляя об этом открыто, вы сможете убедить, что вы понимаете, что вы наделали.
- Например, напишите так: „То, что произошло на прошлых выходных, было ужасно неуместно, неуважительно и эгоистично с моей стороны. Сделав предложение Джессике, я перевел все внимание на себя. Я попытался украсть ваш важный момент, и это было неправильно“.
-
3
Признайте, как сильно вы их обидели. Признайтесь, что вы их обидели и что понимаете, как унизительно это было. Хороший момент так же отметить, что у вас никогда не было намерений их обидеть.
- Напишите что-то из ряда: „Джейкоб сказал мне, что произошедшее разрушило не только ваши ощущения по поводу свадьбы, но делает ваш медовый месяц менее приятным, чем он мог бы быть. Надеюсь, вы понимаете, что это не было умышленно с моей стороны. Мне бы хотелось вернуться назад и вспомнить только хорошее, но я все испортил своим эгоистичным поведением. Я просто отнял у вас эти хорошие воспоминания. Хоть я не знаю какого вам на самом деле, я понимаю, что то, что я сделал, было самым худшим поступком, который я бы мог совершить“.
-
4
Выразите свою благодарность. Если хотите, хоть это и необязательно, можете подчеркнуть все то хорошее, что вам сделали в прошлом. Это покажет, что вы их очень цените, и что вам на самом деле плохо из-за того, что вы сделали.
- Напишите что-то вроде: „Для меня это особенно ужасно, после того, как тепло вы меня приняли в семью. Вы не только показали огромную любовь к моему брату, но и дали мне ту поддержку и доброту, которую я даже не мог ожидать. Обижая вас таким образом, это просто оскверняет все то, что вы для меня сделали, и я ненавижу себя за это“.
-
5
Возьмите на себя ответственность. Это самая важная часть в извинении, но и самая трудная. Даже если человек и совершил какую-то ошибку, то не в письме стоит ее признавать. Вам нужно открыто и безоговорочно признать вашу ответственность за совершенное. Может у вас и были причины сделать то, что вы сделали, но это не должно вас останавливать, от признания того, что вы кого-то обидели.
- Напишите, например, так: „Мне бы хотелось объяснить, почему я так поступил, но мне нет оправдания. Мои побуждение, хоть и добрые, здесь не важны. Я полностью беру на себя ответственность за мое эгоистичное поведение и за ту боль, что я вам причинил“.
- Вместо того, чтобы оправдываться в своих действиях, стоит внимательно объяснить свои доводы. Вы можете пояснить, почему вы сделали той или иной выбор, если вы думаете, что в этом есть необходимость или, что это может улучшить ситуацию. Так нужно поступить только, если вы считаете, что этим самым можете расположить к себе человека, которого вы обидели.
-
6
Предложите решение, которое приведет к изменениям. Недостаточно просто сказать, что вы сожалеете. Нужно найти способ решения проблемы в будущем, что может действительно стать толчком для извинения. Это даже лучше, чем написать, что такое больше не повторится. Когда вы предлагаете план для изменений и описание, как вы это сделаете, то так вы показываете человеку, что вы на самом деле хотите улучшить ситуацию.
- Напишите что-то из ряда: „Просто извиниться – недостаточно. Вы заслуживаете большего. Когда вы вернетесь домой, мы с Джессикой с удовольствием бы устроили домашнюю вечеринку по поводу вашего возвращения. Это будет заключительная вечеринка после всех торжеств, и будет на 100% посвящена вашей любви с моим братом. Если же вы не захотите, то ничего страшного, просто я хочу найти способ, чтобы создать для вас те самые прекрасные воспоминания, которые я от вас отнял“.
-
7
Укажите в письме на то, что у вас есть желание иметь более хорошие отношения в будущем. Не требуйте с ходу прощения. Таким образом, вы выставляете требования человеку, которого обидели, и неважно, нарочно вы это сделали или нет. Стоит выразить ваше настоящее желание, что поможет вам лучше взаимодействовать между собой в будущем.
- Напишите что-то вроде: „Я не жду от вас прощения, хоть и искренне на это надеюсь. То, что я хочу сказать, что я очень надеюсь, что у нас все наладится. Мне бы хотелось чтобы вам было комфортно, или даже хорошо, когда мы вместе. Я хочу заслужить обратно те отношения, которые были между нами. И надеюсь, в будущем, мы бы смогли забыть о прошлом и создать много счастливых моментов вместе“.
Реклама
-
1
Не обещайте измениться, только если вы уверены на 100%, что можете этого постичь. Это очень важно. Если вы считаете, что можете повторить подобную ошибку или такое поведение присуще вашей личности или привычкам, то не обещайте меняться. Скорее всего вы повторите произошедшее, и в ваши будущие извинения уже никто не поверит.
-
2
Будьте аккуратны в выборе слов. Уметь извиняться – это искусство. Мы, по природе своей, не хотим этого делать, и постоянно боремся с этим. Поэтому, чтобы правильно извинится, нужно правильно подбирать слова. Некоторые слова и фразы могут звучать как извинение, но на самом деле, только ухудшают ситуацию, так как они показывают, что вам не жаль, на самом деле. Вы нехотя можете использовать такие слова, поэтому будьте бдительны, когда пишете подобное письмо. Вот некоторые примеры:
- „Были допущены ошибки…“
- Предложения с „если“ : „Мне жаль, если я вас обидел…“, „Мне жаль, если вам плохо…“
- „Мне жаль, что вы себя так чувствуете…“
-
3
Будьте искренними и самими собой. Когда вы извиняетесь, в словах должна быть искренность и истина. Если вы не можете, то стоит подождать, когда вы на самом деле раскаетесь и вам будет жаль о содеянном. В извинении стоит избежать официального стиля и стереотипов. Не нужно просто копировать письмо из интернета. Ваше письмо должно отражать специфику случившейся ситуации, чтобы человек, к которому вы обращаетесь, понял, что вы осознаете свою вину и почему это плохо.
-
4
Отбросьте все ожидания и предположения из вашего письма. Вы же не хотите, чтобы оно звучало требовательным, грубым, и еще больше оскорбило. Вы так же не хотите выглядеть обвинителем в своем извинении. Не стоит делать предположений о том, как они себя чувствуют и почему они расстроены. Ведь так вы можете показать, что вы не понимаете, что именно произошло. Используя определенные слова, лучше держать скромный тон и впечатление, что не вы держите ситуацию под контролем, а читатель. Именно такого типа слова помогут вам добиться прощения.
-
5
Подождите день или два, перед тем, как его отправить. Если есть возможность, то подождите день или два, перед тем, как отправить письмо. Вы сможете перечитать его в менее эмоциональном состоянии, чем вы были ранее.
Реклама
-
1
Выберите лучший способ начать письмо. При извинении, лучше всего начать с обычного „Дорогой/ая…“. Не стоит употреблять яркие слова в начале письма, чтобы оставить приветствие более стандартным.
-
2
Закончите изящно ваше письмо. Если вы не знаете как закончить ваше письмо, то воспользуйтесь стандартным „С уважением…“. Однако, вы можете это сделать более творчески, чтобы избежать официального стиля. Попробуйте, например, так: „Я искренне благодарю вас, что вы меня выслушали“ или „Опять же, я глубоко извиняюсь за те проблемы, вызванные моим поведением и очень надеюсь, что смогу это исправить“.
-
3
Примите во внимание официальные извинения. Если вы пишите профессиональное или официальное извинение, то убедитесь, что оно будет написано в официальном стиле. Нужно не только чтобы оно било красиво распечатано, но так же стоит добавить дату, ваше имя, имя организации, вашу подпись и другие записи нужные для оформления официального письма.
- Так же, стоит учитивать все слова в письме, чтобы они были более официальными и полностью совпадали с ситуацией.
Реклама
Советы
- Постарайтесь указать на то, что это была ваша вина, не пытайтесь винить в этом кого-то другого. Это указывает на ответственность и зрелость.
- Убедитесь, что ваше письмо короткое и милое. Объясните все и возьмите на себя всю ответственность.
- Вы должны забыть о своей гордости, когда извиняетесь. Ваша гордость ни к чему вас не приведет, ведь хорошие отношения чаще всего бесценны.
- Если вам трудно подобрать слова для письма, то обратитесь за помощью к семье или другу. Они знают, что от вас ожидается, и с удовольствием вам помогут.
- Убедитесь, что ваше письмо не слишком короткое. Ведь 2 или 3 предложения здесь не помогут. Но и растягивать его тоже не стоит.
Реклама
Предупреждения
- Не добавляйте ничего, что может обидеть человека. Вряд ли письмо примут близко к сердцу и вас простят. Постарайтесь писать от чистого сердца.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 55 406 раз.
Была ли эта статья полезной?
Понимаю, что сейчас у тебя нет никакого желания говорить со мной после того, что я натворил(-а). Но всё же, я искренне прошу у тебя прощения! Мне правда безумно жаль, что я так отвратительно с тобой обошёлся(-лась). Поверь, я места себе не нахожу. И очень надеюсь, что ты всё же найдёшь в себе силы меня простить.
Искренне прошу извинить и простить меня за то, что в момент гнева и плохого настроения мною было сказано много лишнего и неблагопристойного, что конечно стало очень оскорбительным для тебя. Я признаю свою неправоту и с горечью сожалею о своём нелепом поступке. Надеюсь на твою доброжелательность, на то, что эта неприятность со временем будет благополучно забыта и наши отношения вновь станут прекрасными.
Прости меня, пожалуйста! Знаю, я очень виноват(-а) перед тобой. Мне прежде следовало подумать о твоих чувствах, поставить себя на твоё место. До сих пор укоряю себя за свой поступок. Я искренне раскаиваюсь, честное слово. Очень прошу тебя: прости меня за всё.
У меня нет слов, чтобы рассказать, как я сожалею об этой досадной оплошности. Бывают такие странные дни, когда все не ладится. Как бы человек ни старался, а руки сами творят что-то непонятное, ноги не туда несут, язык не слушает голову. Вот и у меня так получилось. Извини меня, пожалуйста. Я все поняла и постараюсь больше такого не допускать.
Я очень перед тобой виноват. Я прошу прощения за свершившееся. Мне очень больно и стыдно за себя. Я искренне извиняюсь и надеюсь, что ты простишь меня и не будешь сердиться и расстраиваться. Для меня это очень важно, ведь ты для меня очень много значишь. Ещё раз, прости!
Прости, пожалуйста, за это недостойный поступок. Знаю, что такого человека, как ты — с добрым сердцем, щедрой душой и огромным желанием жить в согласии со всеми, больше нет на этой планете. Знаю, что ты всегда готов идти на уступки, можешь понять и поддержать в самой трудной ситуации. Мне так хочется быть хоть немного лучше, чтобы по-настоящему заслужить прощение.
Прости пожалуйста! Мне жаль, что так вышло. И это, действительно, было без злого намерения с моей стороны. Наши отношения очень важны для меня. И я хочу, чтобы никакие обиды и разногласия не могли встать между нами. Больше всего сейчас хочу помириться с тобой!
В мире нет идеальных людей, и я не исключение. Прости за то, что вместо того, чтобы дарить тебе улыбки, доставляю столько хлопот и неудобств. Постараюсь исправиться и не расстраивать тебя. Улыбнись, грусть тебе не к лицу!
Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.
Любимая моя, неповторимая, самая прекрасная женщина на свете. Я искренне прошу у тебя прощения и хочу, чтобы ты знала, что впредь я буду внимательнее и больше никогда тебя не расстрою и не обижу. Я очень тебя люблю и рассчитываю на снисхождение и прощение с твоей стороны. Давай забудем все плохое и будем радоваться жизни!
Искренне прошу у тебя прощения за те неудобства, что доставляю тебе. Поверь, мне очень стыдно за свою беспомощность и назойливость. Как-то не подумалось, что у тебя и так своих проблем хватает, а я ещё гружу… Обещаю тебе непременно исправить ситуацию, а также напоминаю, что если тебе будет нужна моя помощь, ты всегда можешь ко мне обратиться! И ещё раз — прости меня.
Признаю я: мой косяк.
Мой язык – мой злейший враг.
Не держу вот за зубами
И кидаюсь тут словами.
В том раскаиваюсь я
И прошу сейчас тебя:
За слова те извини,
На меня зла не держи.
Надо было думать раньше,
Знаю. Но сейчас без фальши
Всё равно прошу: прости,
Всей душой меня пойми!
Прости меня, пожалуйста. Я ценю твое присутствие рядом. Не хотелось причинять тебе дискомфорт. Знаю, что взаимоотношения двух людей строятся на понимании и доверии, уважении и заботе. Искренне прошу прощения за все обиды, недопонимания, неправильные шаги и резкие слова.
Кто-то творит — а я вытворяю, кто-то входит в историю — а я вляпываюсь. Уж такой я человек: то ляпну сгоряча что-нибудь не то, то накосячу. Меня оправдывает только то, что не со зла ведь. Уж прости ты меня. Полностью исправиться — выше моих сил, но обещаю усиленно стараться это сделать.
Что сделано, то сделано. Это произошло. Но как загладить, как искупить эту страшную ошибку?! Раскаяние так глубоко, а боль от этой нелепой ситуации просто разрывает душу. Если можно получить хоть какой-то шанс на прощение, пусть самый ничтожный, я буду ждать. Я буду ждать прощения столько времени, сколько понадобится, чтоб доказать мое искреннее раскаяние.
Я знаю, что за твоей мужественной величественной внешностью прячется очень нежная и ранимая душа. Тебя легко задеть за живое, но я сделала это ненамеренно. Прости, что обидела и расстроила. Знай, что все это было на эмоциях, не от сердца. Буду впредь сдержаннее и терпимее по отношению к тебе. Давай не будем ругаться и ссориться!
Нам иногда хочется остановить время или повернуть его вспять. Все потому, что мы люди, а люди делают ошибки, за которые стыдно и обидно. И у меня сейчас очень тяжело и скверно на душе. Только твое доброе сердце способно облегчить мои страдания, извини меня.
Глубоко сожалею о том, что произошло. Не хочу говорить, что моей вины нет, а обстоятельства продиктовали эту ситуацию. К сожалению, как бы ни хотелось все вернуть, уже ничего нельзя исправить. Мне только искренне хочется, чтобы вы не сердились, чтобы ваши глаза не смотрели на меня с укором, чтобы ваша душа от досады не страдала так, как сейчас моя от чувства вины.
Знаю, что в очередной раз огорчил тебя. Ну что же я за человек такой — обижаю самую близкую, любимую и родную женщину! Солнышко моё, прости меня. Поверь, я не со зла и не нарочно; как так получилось, сам не могу понять. Мне так горько, что я заставил твоё сердечко страдать! Люблю тебя и сделаю всё, чтоб ты меня простила.
Искренне извиняюсь и прошу прощения за все мои плохие поступки. Мне не хотелось, чтобы так получилось. Пожалуйста улыбнись, я хочу увидеть твою красивую, ослепительную улыбку. Только так я пойму, что ты уже не обижаешься на меня. Ещё раз прости меня.
Прости меня, пожалуйста! Мне очень жаль, что вышло так, как вышло. Плохих намерений с моей стороны не было, я искренне прошу прощения и надеюсь, что все наладится. Ты очень важный человек для меня, и я сделаю все, чтобы мы были счастливы, чтоб царили любовь и взаимопонимание между нами. Надеюсь на скорейшее примирение, пожалуйста, прими мои извинения…
От всего сердца прошу у тебя прощения за то, что причиняю тебе неудобства и рушу твои планы. Мне правда очень стыдно за это. Уверяю тебя, что непременно постараюсь как-то загладить свою вину, и рассчитываю на твоё понимание! Извини, пожалуйста, что так всё получилось.
Не поверишь, сижу и плачу. Мне настолько горько и тяжело на сердце, что просто не высказать. Прости меня, прошу, молю, заклинаю! Я не помню, когда мне последний раз было так плохо, стыдно, больно, невыносимо. Меньше всего на свете мне хотелось обидеть и огорчить тебя, случилось досадное недоразумение. Прости. Поверь, моя душа невыносимо страдает!
Искренне, от чистого сердца прошу у вас прощения за причиненное зло. Господь наш Всевышний свидетель, что не было умысла, и случилась непреднамеренная ситуация. Храню в душе надежду, что вы великодушно простите меня, ибо не судимы будем, если не судим. Тысячи раз сожалею, что принёс огорчение. Пусть Отец наш простит меня вместе с вами за честное покаяние.
Давай договоримся — без обид?
И камень на душе носить не будем.
В душе пусть злость и ярость не кипит,
Мы делаем ошибки, как все люди!
Мы можем обижаться, обижать,
Ведь все из одного, по сути теста,
Но зло копить не надо и держать,
Прощению в сердцах должно быть место!
Очень жаль, что так случилось, мне не хотелось тебя обидеть. Я все время думаю об этом, из моей жизни исчезли покой и гармония. Все краски в жизни стали серыми. Прости меня, пусть все плохое забудется, тучи обид уйдут, и ярко засияет солнце взаимопонимания.
От всей души прошу прощения, что дал волю своим чувствам и эмоциям, наговорил много лишних слов, которые ранили твое сердце. Свою вину осознаю и хочу чтобы все обидное вылетело у тебя из головы. Я очень переживаю за наши недопонимания и хочу, чтобы впредь это не повторялось. На душе у меня очень мерзко и холодно от того, что ты ранен мной словами, неприятными и обидными. Прошу прощения.
Любимая моя, прости меня! Я такой дурак; как мог я тебя обидеть? Ты не заслуживаешь ни плохого настроения, ни грусти, ни печали. Мне очень жаль, что по моей вине так произошло. Я обещаю, что больше не обижу тебя и не заставлю расстраиваться. Ведь ты — самое дорогое и прекрасное, что у меня есть!
Пожалуйста, выслушай, это важно. Хочу попросить у тебя прощения за то, что сорвалось у меня с языка. Я не подумал(-а) как следует прежде и теперь очень сожалею обо всём. Мне жаль, что я причинил(-а) тебе боль, и я сильно сам(-а) себя за это корю. Пожалуйста, прости меня!
Я искренне, горячо, всей душой прошу извинить меня. Молю Господа, чтоб он помог найти мне нужные слова, получить твое прощение и загладить мои ошибки. Я грешный человек, и это еще раз подтверждает мой необдуманный поступок, ранивший твое сердечко. Как же мне больно и стыдно. Прошу: прости, пожалуйста.
Я очень-очень искренне и от всего сердца прошу твоего извинения! Опыт пройден, ошибки учтены. Прости меня, пожалуйста, за все неприятные слова и поступки.
Я последнее время не могу ни на чем сосредоточиться, думаю только о своем поступке, об обиде, несправедливо нанесенной тебе. Поверь, мне очень больно вспоминать это. Прости. Если бы можно было все вернуть и зачеркнуть все, что ранило и обидело тебя! Всем сердцем, всей душой прошу прощения, искренне раскаиваюсь и молю судьбу, чтоб примирила нас.
Любимая, я знаю, что был неправ. Понимаю, что ты сердишься на меня и сожалею — мне хочется только радовать тебя. Всё, что я могу сейчас сделать — попросить прощения и пообещать, что больше не стану причиной твоих переживаний. Мне нравится видеть тебя счастливой и улыбающейся, и я готов сделать всё, чтобы так и было. Поверь, ты так много значишь для меня!
Прости меня, что опоздала,
Прости меня, что не смогла.
Не долюбила, не сказала
Тебе я главные слова.
Прощенья нет мне — это знаю,
Но всё равно я умоляю:
Пожалуйста, меня прости.
Ты видишь слёз моих ручьи?
Корю себя и обвиняю.
Прошу тебя и заклинаю:
Не злись ты больше на меня,
Ведь не смогу я без тебя.
Моя любимая, на земле нет женщин, равных тебе, и только тебе принадлежит моя душа. Ты и есть моя душа, ненаглядная моя. Прошу, прости меня, ведь ты — самое дорогое, что у меня есть. Я совершил ошибку, но сделал вывод, и обещаю тебе, что больше не огорчу подобным, моя прекрасная и единственная любимая!
Есть такая замечательная фраза: «Язык мой — враг мой». И я как раз в этом убедился (-ась), хотя, конечно, обстоятельства совсем не радуют… Я это к тому, что хочу искренне попросить прощения у тебя именно за свой язык. Горько сожалею обо всех этих ужасных словах и о тех эмоциях, которые тебе из-за них пришлось терпеть. Прости меня, пожалуйста!
Конечно же, ты еще дуешься на меня, но я так переживаю. Я виновата перед тобой, но ты же знаешь, я сначала делаю, потом думаю. Если бы можно было отмотать назад это недоразумение, я бы все отдала за это. Я уже выплакала глаза от переживания и страха потерять тебя навсегда. Чем я могу искупить вину? Я так хочу, чтобы мы были опять вместе. Я так люблю тебя.
Ты слова мои прочти
И обиду не таи.
Искренне прошу сейчас,
Никакой тут не сарказм:
От души меня прости
И обиды отпусти.
Я ведь всё осознаю —
Только правду говорю.
Понимаю твою боль,
Что сейчас печаль с тобой.
Я исправить всё клянусь,
Просить прощенья не боюсь!
Мой самый нежный и надёжный человек, от всей души искренне прошу прощения за свою досадную оплошность. Знаю, что никто не понимает меня так, как понимаешь ты. В твоём добром горячем сердце всегда найдется капелька тепла для такого бестолкового человека, как я. Полностью признаю свою вину и готова ее искупить удивительным ужином при свечах. Прости, любимый.
Хлопот я массу причиняю,
И стыдно мне, как никогда,
Что я всегда всё усложняю…
За это всё прости меня!
И без меня проблем хватает,
И без меня полно забот.
Вина меня не отпускает
И душу мне на части рвёт.
И понимания прошу я
К себе немножко проявить.
За всё тебя благодарю я!
И доброты мне не забыть!
Мне нужно сказать тебе кое-что важное. Я горько сожалею о том, что обидел(-а) тебя, причинил(-а) боль. А вот если бы со мной так поступили, как бы мне это понравилось? В общем, я полностью раскаиваюсь, и это чистая правда. Из-за того, что нанес(-ла) тебе такую обиду, чувствую себя просто невыносимо. Пожалуйста, очень прошу тебя, прости меня за всё это!
Моя любимая! Я прошу у тебя прощения и хочу сказать, что мне очень стыдно, и я очень сожалею о случившемся. Больше всего на свете не хочу видеть тебя расстроенной и грустной. Ты должна всегда радоваться, быть в прекрасном настроении, а я обязательно буду содействовать этому. Прости меня. Я очень сильно тебя люблю!
Я искренне переживаю за сложившуюся ситуацию. Может быть нам поговорить об этом, а не обижаться друг на друга? Если бы можно было что-то изменить! Но, как говорят, что сделано, то сделано. Может быть у меня появится шанс принести свои извинения лично?
Я очень волнуюсь, переживаю, корю себя за все доставленные Вам неудобства. Благодарю Вас за доброе сердце, прекрасный характер и благородство, благодаря которым Вы не выказали и тени неудовольствия. Простите меня. Такие люди, как Вы — подарок судьбы. Спасибо за терпение и доброжелательность. Еще раз прошу извинения. Пусть жизнь щедро наградит Вас.
Прими мои искренние извинения, дорогая и любимая! Если я заставлял тебя чувствовать себя неловко, если причинял боль, если было непонимание или игнор с моей стороны…. Прости за все причиненные обиды. Давай жить в гармонии и взаимопонимании, я осознаю свои ошибки и готов исправляться, быть лучшим для тебя.
Милая, любимая, родная, самая лучшая в мире, мне так горько, что я тебя обидел, заставил страдать твое сердечко. Ты столько сделала для меня, подарила мне счастье и радость любви, а я так огорчил тебя. Прости, солнышко мое родное. Я уже 100 раз пожалел о том, что натворил. Я осушу твои слезы поцелуями. Обещаю, что больше не буду обижать тебя.
Милая моя, как же так получилось, что я смог тебя обидеть, ума не приложу. Ты самый дорогой мой человек — и допустить, чтобы я смог сделать тебе больно… я мерзавец. Я буду стоять на коленях перед тобой, пока не получу твое прощение. Я очень надеюсь, что твоя боль уйдет, и ты снова доверишься мне. Дай мне еще шанс загладить свою вину. Обещаю: больше не причиню тебе душевной боли.
Обида — самое непростое чувство в душе человека; её никто не видит, но ранит она иногда сильнее оружия. Я не хочу ранить тебя, но если пришлось нечаянно, ненамеренно это сделать, прости меня, пожалуйста. Слова бывают быстрее нашего разума — понимаю теперь свою ошибку. Я принимаю этот опыт и надеюсь на твою доброту, благородство и понимание!
Прости… Такое простое, короткое слово,
Но как трудно бывает его нам сказать!
Прости… Так что же мешает нам снова
Обиду забыть и друг друга покрепче обнять?
Извини, коль обидное слово невольно слетело,
Извини за нелепый поступок дурной.
Прощение просить надо вовремя, четко и смело
И ценить наш бесценный душевный покой.
Милая моя! Мне точно есть за что у тебя попросить прощения. В ритме и суете современной жизни порой мы не замечаем, что можем своей речью или поступками причинить боль близким. Если я ненароком обидел тебя словом или делом, а может, равнодушием, ты меня прости и не принимай близко к сердцу.
Как тяжело признать свою неправоту и как трудно бывает извиниться. Понимание, что между нами теперь, словно черная кошка пробежала, заставляет меня искренне надеяться, что все можно исправить и вернуть, как прежде. Очень прошу принять мои извинения!
За все ужасные обиды,
Что от меня пришлось стерпеть,
Прости меня! Мне очень стыдно,
Не прекращаю сожалеть.
Сейчас я чётко понимаю:
С людьми так поступать нельзя.
Себе ж такого не желаю –
Другим же можно, значит, да?
Прошу, смени свой гнев на милость,
Я признаю неправоту.
Прости, что так всё получилось.
Я твоего прощенья жду.
Любимая моя! Ты для меня так много значишь, и я не хочу, чтобы ты грустила, расстраивалась и уж тем более обижалась на меня. Прости, если я обидел тебя, расстроил, разозлил. Постараюсь сделать все, чтобы этого больше не повторилось и чтобы ты была счастлива, улыбчива, жизнерадостна. Не держи обиду — отпусти ее и доверься мне. Я очень сильно тебя люблю!
Я знаю, ты самый благородный и достойный мужчина в мире, что твоё сердце способно безгранично любить и безусловно прощать. Я знаю, что самое бесценное сокровище — это твоё внимание. Хочу попросить у тебя прощения за свою ошибку и очень надеюсь, что ты сможешь понять меня и простить. Давай забудем всё, что произошло. Мне очень важен наш мир!
В заботах слов не подбирая,
Мы обижаем близких и теряем.
А все по глупости своей
И суеты рабочих дней.
Все на потом и все успею:
Зайти иль позвонить сумею…
А время птицею летит,
И никого ведь не щадит.
Спеши сказать слова простые:
“Прости”, “люблю” или другие,
Какие в сердце ты найдешь.
Успей, пока еще живешь…
Любимый мой, единственный, самый близкий и родной человек. Прости меня, пожалуйста, за мою ошибку; я поняла, насколько была неправа. Сейчас твоя обида растёт в сердце, как тяжёлый камень, и мне безумно хочется поскорее отбросить этот груз. Милый мой, наша искренняя любовь способна растворить даже самые тёмные обиды и чувства. Я хочу обнять тебя, прости!
Любимая, я знаю, что был неправ. Понимаю, что всё, что я могу сейчас сделать — это попросить прощения. У меня нет возможности изменить ситуацию, но я понял, что задел, обидел тебя, и обещаю, что впредь не поступлю так. Мне больно от того, что больно тебе. Я не нахожу себе места, зная, что виноват перед тобой. Найди в себе силы, пожалуйста, простить меня.
Милая, я искренне сожалею, что так вышло. Я не в силах исправить ошибку, изменить прошлое и огорчён тем, что причинил тебе боль, заставил переживать. Очень надеюсь на твою безмерную доброту, что ты сменишь гнев на милость, простишь меня и позволишь доказать, как ты важна для меня. Я верю в наши отношения и счастье! Пожалуйста, поверь и дай мне шанс!
Нам завещал Господь прощать всех своих близких,
Нет извинения дороже ничего.
Оберегает жизнь нас от поступков низких,
И каждый хочет счастья своего.
Прошу, прости меня сегодня, если сможешь,
Оковы ты сними с души моей.
Твои слова роднее мне и всех дороже.
Пусть станет мир вокруг тебя светлей.
Просим извинения за то, что наши вынужденные манипуляции привнесли в вашу привычную жизнь некоторые неудобства. Потерпите, пожалуйста, совсем недолго: скоро все закончится, и вы сможете вернуться к обыденному укладу. Спасибо за понимание.
Знаю, понимаю: накосячил, виноват — сам себя ненавижу. Мне очень плохо без тебя, без твоей озорной улыбки, нежных рук, понимающих, добрых глаз. Любимая, чем мне искупить свою вину? Ты только скажи — я всё исполню, только не казни своим молчанием и равнодушием. Люблю тебя, хочу скорее помириться. Прости, прости, прости… могу сто раз это повторить.
Любимый мой, о, как мне грустно!
Прошу тебя, не огорчайся,
Пойми меня и мои чувства
И долго ты не обижайся!
Безумно сложно мне бывает
Саму себя понять порой,
А доброта твоя спасает,
С тобою нежность и покой!
Позвольте мне принести свои самые искренние извинения за все негативное, что было сказано необдуманно и безосновательно. Надеюсь на Вашу благосклонность и прощение.
Знаю, что наговорил(-а) тебе много лишнего и ужасного — и потому от всего сердца прошу тебя простить меня! Я был(-а) неправа и поступил(-а) просто неподобающе. Поверь, мне очень жаль. Обещаю тебе впредь, что больше такого не повторится, и надеюсь на твоё понимание!
Не понимаю, как так вышло,
Но сказанное было лишним.
Дай шанс последний, умоляю!
Ведь я надежду не теряю,
Что ты простишь и все забудешь,
Ведь близкие с тобой мы люди.
Давай начнем с нуля, с начала,
Чтоб снова все на место встало.
Пусть время длится бесконечно,
Пока не будут безупречны
С тобою наши отношения.
Прими скорее извинения!
Своей вины не умаляю,
Прости меня! Я умоляю.
Я не хочу тебя терять!
Так больно мне осознавать,
Что сам испортил все невольно,
От этого безумно больно.
Боюсь, не пережить потерю.
Прости! Я в нас с тобою верю!
Понимаем, что в нынешнем положении просить извинения за доставленные неудобства не совсем корректно, но все же простите. Потерять ваше доверие для нас будет достаточно сильным наказанием. Поверьте, вы для нас очень важны, и мы будем необычайно рады видеть вас снова. Можем поручиться, что в следующую нашу встречу ничего непредвиденного и неприятного не произойдет.
Извини меня, прошу,
Милая, неправ я.
Места я не нахожу.
Худшая забава —
Ошибаться так, как я.
Сожалею, честно.
Ты прости за все меня.
Вместе ведь чудесно
Нам, тобой я дорожу
Искренне и свято
И прощения прошу.
Все теперь понятно
Мне, каким глупцом я был.
Больше так не буду!
Не хочу другой судьбы.
Встреча с тобой — чудо.
Хочу я честно, от души сегодня,
С благословенья истинно Господня,
Просить прощенье у тебя серьезно
И каяться перед тобою слезно!
Прости меня и от меня прощенье
Получишь во души своей спасенье!
Прости меня! Прошу меня прости!
И все обиды с сердца отпусти!
Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.
Если назовешь меня трусом, подлецом и предателем, я согласен. Если скажешь исчезнуть из твоей жизни ради тебя — я сделаю это, хоть буду самым несчастным на земле. Если запретишь мне себя любить — это будет невозможно. Ты — все самое чистое и дорогое, что есть у меня. Я сделал тебе больно, обидел тебя. Посмел посягнуть на самое святое. Прости меня, любимая.
Я тебя обидел зря.
Прости, любимая моя.
Твои обиды так свежи…
Как искупить вину, скажи?
Хочу плохое всё забыть
И никогда не повторить.
Тебя обнять, поцеловать
И о любви своей сказать.
Как дорога ты мне, любимая моя,
И без тебя прожить я не могу и дня!
Я знаю, что сейчас я виноват:
Я был с тобой небрежен, грубоват.
Готов исправить все, прощения прошу!
Такого больше я не допущу!
Любимый мой! Я перед тобой виновата и с осознанием всей ситуации хочу принести свои извинения. Прости, я была неправа. Не злись и не обижайся. Постараюсь больше не расстраивать и не разочаровывать тебя. Ты очень дорог мне, и я не хочу быть с тобой в ссоре и разлуке!
Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.
Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение.
Позвольте мне принести свои самые искренние извинения за все негативное, что было сказано необдуманно и безосновательно. Надеюсь на благосклонность и прощение.
Пишу сейчас тебе это послание
С надеждой на взаимопонимание.
Наговорено много всяко-разного
Такого неприятного, ужасного
Слова мои все были неуместны,
Осознаю свою ошибку, честно.
За неприемлемое поведение,
За всё, что сказано, прошу прощения.
Поверь, что это впредь не повторится,
Ведь стоит на ошибках мне учиться.
А доброты твоей я не забуду
И слов тех злых произносить не буду!
Как часто мы не замечаем,
Что мы кого-то обижаем,
Кому-то причиняем боль,
Потом на раны сыплем соль.
Стыдно признаться, что и я
Среди людей не без греха,
Ведь ты из-за меня страдаешь,
Из-за обид переживаешь.
Я сожалею обо всём.
Тебя прошу я об одном:
Пожалуйста, меня прости,
Свои обиды отпусти!
Извините нас, нам так неловко,
Причинили неудобство вам.
Не хватило опыта, сноровки,
Полетело все в тартарарам.
От души приносим извиненья,
И надеемся, что сможете простить!
Мы исправимся! Нет никаких сомнений,
Репутацию нам важно сохранить!
Мамуля моя любимая! Я прошу у тебя прощения и хочу сказать, что мне очень стыдно, и я очень сожалею о случившемся. Больше всего на свете не хочу видеть тебя расстроенной и грустной. Ты должна всегда радоваться, быть в прекрасном настроении, а я обязательно буду содействовать этому. Прости меня. Я очень сильно тебя люблю!
Спасибо Вам за понимание и поистине ангельское терпение. Так случилось, что мы доставили Вам неудобства. В силу Вашего воспитания, Вы не подали виду, мы не увидели и тени раздражения. Это ещё раз доказывает Ваше великодушие и красоту характера. Мы сами смущены и огорчены, что так сложились обстоятельства. Простите нас, пожалуйста.
Мне горько осознавать, что я стал причиной твоих слез. Сердце замирает от презрения к себе, ведь я обидел тебя. Прости меня, любимая, если сможешь. Для меня нет ничего важнее, чем ощущение твоего доверия. Давай забудем все и больше никогда не будем возвращаться к этому недоразумению. Мы не должны позволить, чтобы наша любовь рассыпалась из-за такого испытания.
Я знаю, что в обиде ты,
Поэтому прошу: прости
За все ошибки и проступки,
За глупые мои все шутки.
Тебе, я знаю, неприятно.
Жаль, время не вернуть обратно,
Мне б так хотелось всё исправить…
А можно ли вину загладить?
Себя я искренне корю,
Чистую правду говорю
И вновь прошу простить, понять,
Души своей не закрывать.
Как вышло, как так получилось,
Что пред тобою провинилась?
Серьёзно, я не понимаю…
Просто меня, я умоляю!
Была глупа и неправа,
Была поверхностна, груба.
Ошибки я все осознала,
Да вот боюсь: этого мало…
Любимый ты мой человек,
Ты для меня роднее всех!
Прошу, поверь мне и прости,
В свою жизнь вновь меня впусти…
Дорогая моя! Я очень сильно тебя люблю и дорожу тобой. Хочу искренне попросить прощения за любые причиненные неудобства или сказанные неприятные слова. Извини меня, родная моя!
Прошу простить меня за все, что только сможешь.
Так часто люди ошибаются, поверь.
Давай ценить все то, что нам дороже.
Ты извини и в сердце открой дверь.
Пусть не тревожат душу все сомнения.
Забудь и извини меня сейчас.
Любовь приходит пусть и вдохновение.
Прости сегодня ты, как в первый раз.
Прости меня за доставленные неудобства. Искренне верю, что наши отношения удастся наладить, вернуть доверие на прежний уровень. И я хочу приложить к этому максимум усилий. Поверь, что такого больше никогда не повторится!
Мой любимый! Я виновата перед тобой. Очень злюсь на себя за свои глупости. Всю ночь не спала и думала об этом. Я очень сожалею. Извини меня, пожалуйста! Ты самый умный, самый великодушный. Ты же сам уже понимаешь, что это не со зла. Извини, любимый мой! Мне так стыдно и так плохо!
Мой дорогой! Ты, наверное, уже не сердишься на меня, потому что знаешь меня уже давно! Меня порой слишком захватывают эмоции, и я совершаю глупость! Мне очень жаль! Правда! Я была не права! Извини, мой хороший! Извини, пожалуйста!
Мой любимый и самый лучший! Я прошу у тебя прощения и хочу сказать, что мне очень жаль, что все так получилось. Прими мои извинения — и очень прошу, давай забудем эту оплошность. Такого больше не повторится. Я очень тебя люблю и расстраиваюсь, когда подвожу тебя и твоё доверие. Прости меня ещё раз!
Моя родная, любимая! Как тяжело осознавать, что между нами возникли недопонимания. Прости меня за все неудобства, обиды, разочарования. Прими искренние извинения, дай мне один шанс — и я тебя больше никогда не разочарую. Хочу наладить наши отношения больше всего на свете, ведь они очень важны для меня!
Любимая, прекрасная моя девочка, изящная и волшебная, как лепесток японской вишни, забудь свою обиду и прости меня. Я и сам не понимаю, как сумел расстроить такое неземное создание. Поверь, я сделал это неумышленно! Прошу тебя, улыбнись мне, как прежде. Подари нежный свет твоих чудесных глаз, самых глубоких и таинственных на свете. Прости меня, родная моя!
Любимая моя, родная и единственная, прости меня за нанесённую обиду, если сможешь. Я ругаю себя безостановочно с тех пор, как между нами произошла размолвка. Твоя боль для меня самого болезненна. И только одно сможет успокоить меня — твоя прекрасная улыбка и мир в твоём сердечке. Наше согласие и доверие для меня превыше всего!
Мой самый дорогой и желанный в мире человек, позволь мне искренне попросить у тебя прощения. Я точно знаю, что твоего понимания и принятия хватит на нас двоих, но не собираюсь этим злоупотреблять. Я ошибся и готов покорно понести любое наказание, которое твоя доброта пошлёт на мою грешную голову. Прости, любимая. Торжественно клянусь исправиться.
Извини меня, прошу тебя! Я полностью понимаю и признаю свои ошибки — в будущем никогда так не поступлю, обещаю. Очень надеюсь, что ты меня сможешь понять и простить.
Прости меня, моя дорогая, милая. Я был неправ и не хочу, чтобы ты злилась на меня и помнила это недоразумение. Я ни в коем случае не хотел тебя обидеть! Ведь я очень сильно тебя люблю и не выдержу и дня разлуки.
Позвольте принести глубокие извинения за вынужденные доставленные неудобства. Обстоятельства сложились так, что эта ситуация была неизбежна. Мною было сделано все, чтобы как-то облегчить сложившееся, но этого оказалось недостаточно. Сожалею.
Свою вину я признаю,
Всех уважаю и ценю.
Я не могу прождать и дня,
Прошу вас извинить меня.
Я обещаю измениться,
Такого больше не случится.
Мы искренне приносим вам свои извинения за случившийся инцидент. Очень надеемся на ваше понимание и снисхождение. Также мы надеемся на благополучный исход событий и на то, что не доставили вам много хлопот и неприятных впечатлений. Ещё раз просим у вас прощения.
Download Article
Download Article
While apologizing in person often conveys more sincerity, there are times when a formal, written apology might be your only option or could otherwise be the preferred method. To write an apology letter, you’ll need to address your error early in the letter, acknowledge the other party’s hurt feelings, and accept full responsibility for your part in the matter. In many cases, you’ll also need to offer a solution that will fix any underlying issues related to the original problem. If you want to make sure that your apology is effective and doesn’t cause even more hurt, aim for both clarity and sincerity while you write.
Sample Apology Letters
-
1
State what your letter is about. It’s a good idea to begin by letting them know that this letter is an apology. This will give them the chance to put themselves, emotionally, in the right place to read the rest of your letter. You don’t want them to be confused about why you’re writing or what you’re going to say.[1]
- Say something like: “I wanted to write you a letter to apologize for what i did”.
-
2
State your mistake and be nice about it. Now that you’ve acknowledged that you’re apologizing, say what you’re apologizing for and why it was incorrect. Be very exact and descriptive don’t leave any thing out. By fully putting it out there in the open, the person that you’re apologizing to will know that you do really understand what you did.[2]
- Say something like: “What I did last weekend was horribly inappropriate, disrespectful, and wildly selfish. Your wedding is supposed to be all about your happiness and celebrating your love. By proposing to Jessica, I turned that focus on to me. I tried to steal your moment and that was wrong.”[3]
Advertisement
- Say something like: “What I did last weekend was horribly inappropriate, disrespectful, and wildly selfish. Your wedding is supposed to be all about your happiness and celebrating your love. By proposing to Jessica, I turned that focus on to me. I tried to steal your moment and that was wrong.”[3]
-
3
Acknowledge how much you have hurt them.[4]
Acknowledge that they have been hurt and that you understand just how hurtful it was. This is usually a good time to also mention that you never intended for them to be hurt.[5]
- Say something like: “Jacob told me that my actions ruined not only your experience of your wedding, but also are now making your honeymoon less than the incredible experience that it should be. I hope you understand that that was never my intention. I wanted you to be able to look back on this time and remember only happy things but I have ruined that with my selfish actions. I’ve robbed you of those happy memories. While I can’t truly know how this feels to you, I can certainly understand that what I did was one of the worst things I could possibly have done to you.”
-
4
Express your gratitude. If you want to, though it is not required, you can acknowledge all the hard work and good things that they’ve done for you in the past. This shows them that you appreciate them and can help show that you really do feel bad about what you’ve done.
- Say something like: “This is an especially terrible thing for me to have done to you after how warmly you have accepted me into your family. You have not only shown your incredible, beautiful love to my brother, but you have also shown me support and kindness that I never could have possibly expected. To hurt you in this way was an insult to all the things that you have done for me and I hate myself for that.”
-
5
Accept responsibility. This is one of the most important parts of an apology but can be the hardest to say. Even if the other person did make some mistakes, acknowledgement of that does not belong in this letter. What you do need to do is admit your responsibility for your mistake openly and without reservation.[6]
You might have had good reasons for doing what you did but that shouldn’t keep you from saying that your actions caused someone to get hurt.[7]
- Say something like: “I would try to offer an explanation for what I did, but there are no excuses. My intentions, though good, don’t matter here: only my poor choices. I absolutely take responsibility for my selfish actions and the terrible pain I have caused you.”
- Don’t make excuses for your actions but you can explain your reasoning very carefully. If you really feel like it’s needed or would make the situation better, you can explain why you made the choice that you made. This should be done only if you think understanding your choices would give the person you hurt some comfort.
-
6
Offer a solution that will lead to change. Just saying that you’re sorry isn’t really enough. What really gives an apology some punch is finding a way to solve the problem in the future. This is better, even, than just saying that it will never happen again. When you offer a plan for change and how you’re going to go about it, this shows the person that you’re really serious about making the situation better.
- Say something like: “But just being sorry isn’t enough. You deserve better. When you come home, Jessica and I would love to throw a big welcome-home party in your honor. This will be the party to end all parties and it will be 100% devoted to celebrating the incredible love you share with my brother. If you would rather not do this, that’s fine: I just want to find some way to help you create the incredible, happy memories that I took away from you. ”
-
7
State a desire to have better interactions in the future. You shouldn’t just outright ask for forgiveness. This places demands, whether you intend it or not, on a person whom you have already wronged. It is better to express what you really want, which is for the two of you to interact in a better way in the future.[8]
- Say something like: “I can’t expect your forgiveness, though I certainly hope for it. All I can say is that I truly want things to be okay between us. I want you to feel okay and eventually even happy when you’re around me. I want to earn back the wonderful relationship that we had. Hopefully, in the future, we can find a way to move past this and create happier times together.”
Advertisement
-
1
Don’t promise change unless you are 100% sure you can deliver. This is very important. If you made a mistake that you feel you are likely to repeat or that stems from inherent differences in personality or values, you do not want to promise them that you will change. This is because you will likely make the mistake again and future apologies, for anything really, will ring hollow.[9]
-
2
Watch what language you use. Apologizing is a skill. We naturally don’t want to do it and will fight against it a lot of the time. This is why, if you want to apologize correctly, you’ll want to be careful about your language. Some phrases and words sound like an apology but actually make the situation worse because they show that you really aren’t sorry. It’s easy to use these words by accident, so be conscious as you’re writing your letter. Examples include:[10]
- “Mistakes were made…”
- “If” statements like “I’m sorry if your feelings got hurt” or “If you felt bad about this…”
- “I’m sorry that you felt that way.”
-
3
Be sincere and genuine.[11]
When you apologize, you need to be sincere and genuine about it. If you can’t be, in some cases it might be better to wait until you really are sorry before apologizing. When you write your letter, skip the form language and cliches. Don’t just copy some letter that you find on the internet. You want what you say to be specific to your situation so that the person you’re apologizing to knows that you really understand what happened and why it was bad.[12]
-
4
Keep expectations and assumptions out of your letter. You don’t want your letter to sound demanding, rude, or create further insult. You don’t want to try to or appear to try to guilt someone into forgiveness. You don’t want to make assumptions about how they feel or why they’re upset, because you might end up showing how little you understand about what happened. With all of the language you use, it’s better to take a tone that is humble and leaves them feeling in control of the situation. This sort of language is most likely to help them forgive you.[13]
-
5
Wait a day or two before mailing it. If possible, wait a few days before sending your letter. You want to be able to read it when you’re a little more emotionally removed from what you wrote.
Advertisement
-
1
Choose the best way to start the letter. With an apology, you’ll want to start your letter with the usual “Dear,…..” It is better not to get flowery with your language at the start of the letter and to keep the salutation as basic as possible.
-
2
End your letter gracefully. If you don’t know how else to end your letter, default to the basic “Sincerely…” However, you can also get a little more creative if you want to keep the letter sounding less like a basic letter. Try phrases like “I sincerely thank you for hearing me out” or “Again, I deeply apologize for the problems my actions caused, and I hope I can work to make it right.”
-
3
Account for a formal apology. If you’re writing an apology letter in a professional or formal setting, then you’re going to need to be sure that the letter looks formal. Aside from having it nicely printed, you should also add things like the date, your name, the name of your organization, your written signature, and other formatting associated with a formal letter as needed.[14]
- You’ll also need to adjust the syntax of your letter to sound formal and better fit the situation.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How do you apologize professionally?
Tami Claytor is an Etiquette Coach, Image Consultant, and the Owner of Always Appropriate Image and Etiquette Consulting in New York, New York. With over 20 years of experience, Tami specializes in teaching etiquette classes to individuals, students, companies, and community organizations. Tami has spent decades studying cultures through her extensive travels across five continents and has created cultural diversity workshops to promote social justice and cross-cultural awareness. She holds a BA in Economics with a concentration in International Relations from Clark University. Tami studied at the Ophelia DeVore School of Charm and the Fashion Institute of Technology, where she earned her Image Consultant Certification.
Etiquette Coach
Expert Answer
Say something like, “I sincerely apologize for hurting your feelings last night at dinner. That was not my intention. I meant to communicate my frustration about our discussion at work, but I wasn’t able to phrase my thoughts in a clear, productive way. I’m not trying to make any excuses—I know that I hurt you, and I hope that you can forgive me.”
-
Question
What is the most important part of an apology?
Tami Claytor is an Etiquette Coach, Image Consultant, and the Owner of Always Appropriate Image and Etiquette Consulting in New York, New York. With over 20 years of experience, Tami specializes in teaching etiquette classes to individuals, students, companies, and community organizations. Tami has spent decades studying cultures through her extensive travels across five continents and has created cultural diversity workshops to promote social justice and cross-cultural awareness. She holds a BA in Economics with a concentration in International Relations from Clark University. Tami studied at the Ophelia DeVore School of Charm and the Fashion Institute of Technology, where she earned her Image Consultant Certification.
Etiquette Coach
Expert Answer
Taking ownership! Saying “I’m sorry if I offended you” doesn’t accomplish anything, since you’re pushing responsibility to the recipient. Instead, take ownership for what was said and how it hurt the other person.
-
Question
Should I decorate the letter or keep it simple?
You should keep it simple and professional. You don’t want it to look like a joke or like you are not taking the apology seriously.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Video
-
Simply say what you mean and mean what you say. Sincerity is key. If you make a promise, stick to it.
-
You may have to bury your pride when you apologize. Pride gets you nothing; good relations can often become priceless.
-
Make sure that your letter is not too short. Just two or three sentences will not do the trick here. Show the person that you put time and effort into this letter.
Show More Tips
Advertisement
-
Don’t add anything that makes the person feel bad. They will not take the letter to heart, and probably won’t forgive you.
-
Remember that sorry doesn’t magically fix everything. If the other person decides not to forgive you, move on and know that you tried.
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To write an apology letter, start by explaining right away that you’re writing to apologize so the recipient isn’t confused. Then, go on to explain what you’re apologizing for and acknowledge that what you did was wrong. Let the person know that you understand how your actions have affected them, and accept responsibility for what happened. When you’re writing your letter, avoid making excuses for what you did or your apology may not seem sincere. Finish your letter by offering to make things right in any way you can. If you want to learn more, like how to correct your actions with promises that you can keep, continue reading the article!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 1,981,931 times.
Reader Success Stories
-
Barbara LeLievre
Nov 23, 2017
“I was looking for a template I could provide my teenage son so he could write several letters of apology. I like…” more
Did this article help you?
#статьи
- 4 авг 2021
-
0
Как правильно извиняться в тексте
4 составляющих извинения, которое загладит почти любой конфликт.
Klop Morgen / WikiMedia / Colowgee для Skillbox Media
Рассказываем обо всём, что нужно для руководства бизнесом, командой или проектом, — от SMM и SEO до корпоративных финансов.
об авторе
Редактор и копирайтер с 2006 года. Работал с «Яндексом», «Тинькофф», «Сбером», Utair и другими компаниями. Считает себя «универсальным солдатом», любит людей. Увлекается плёночной фотографией, живёт и работает в Берлине.
К каждому редактору, который трудится в проекте, связанном с продажей товаров и услуг (то есть практически в любом), рано или поздно прибегает менеджер с горящими глазами. И менеджер говорит: «Слушай, у нас беда! Мы тут облажались, товар не отгрузили, сайт упал, перепутали заказы! Одним словом, срочная задача — надо написать что-то. Ну, извиниться как получится».
Редактор улыбается, садится за Google Docs и спустя полчаса отдаёт текст. А в тексте — как-то так:
Уважаемый клиент! В связи с техническими особенностями при отгрузке товара и оказании услуг случились трудности. Мы оповестим вас в отдельном письме, когда ситуация будет разрешена. Администрация.
Такой подход к извинениям — не шутка, а суровая правда. Я встречал её во всех компаниях: от небольших стартапов на три человека до гигантов рынка с тысячами людей и акциями на бирже. Извиняясь, их сотрудники пытаются:
- Не использовать «грубых» слов, называя произошедшее ситуацией, временными трудностями и ограничениями.
- Пишут в пассивном залоге: «Было произведено отключение сайта». Как будто отключение это взял и произвёл какой-то неизвестный мерзавец.
- Используют стиль, из-за которого читатель испытывает стыд, что он вообще пользовался услугами.
В сумме эффект от такого извинения часто получается противоположным. Клиент злится ещё сильнее, начинает выкладывать переписку в соцсети, а компания, скорее всего, теряет покупателя навсегда.
Хорошо извиняться в тексте — это необходимый редакторский минимум, которым владеет только небольшая часть авторов. Сейчас мы это исправим.
Хорошее извинение состоит из нескольких частей.
Это основа любой извинительной коммуникации. Повторяя проблему своими словами, мы признаём, что она есть, и убеждаемся, что мы её правильно поняли.
Здравствуйте! Спасибо, что написали. Как мы поняли, вы купили у нас «Макбук Про» с доставкой. Ноутбук должны были доставить 12 августа до 16:00. Однако 12 августа курьер с «Макбуком» не приехал, а позвонил только вечером, около 20 часов. В это время вы уже уехали в отпуск и получить долгожданный ноутбук не смогли.
Просто честно и прямо скажите: это наша вина. Мы понимаем вашу боль. Простите.
Мы понимаем, что вы очень рассчитывали на новый ноутбук в поездке. То, что наш курьер не доставил его вовремя, — полностью наша вина. Хотим извиниться перед вами за это.
Хорошее извинение подкреплено действиями, которые, в свою очередь, не позволят такому ещё раз случиться в будущем. Это поможет сохранить клиента — он понимает, что ситуация больше не повторится, а компания умеет делать выводы из своих ошибок.
Мы разобрались в ситуации. Оказалось, что курьер с ноутбуком попал в лёгкое ДТП на машине. Но вместо того, чтобы быстро сообщить нам об этом и передать заказ другому сотруднику, начал решать проблему с ДТП. Мы обсудили с сотрудниками эту ситуацию и выработали правило — в случае любых нарушений доставки наши курьеры будут в первую очередь передавать покупки коллегам и только после решать свои дела.
В ситуации, когда клиент пострадал, важно выдать компенсацию. Речь не обязательно идёт о деньгах на счёт, подарках или скидках. Компенсация может быть и нематериальной: приглашение на обед или ужин с руководителем вашей компании, участие в закрытом мероприятии или распродаже в числе первых.
Конечно, мы вернём 100% стоимости ноутбука в ближайшие 1–2 дня. Однако мы будем рады компенсировать свою ошибку другим способом — доставить вам ноутбук той же комплектации в любое место, где вы окажетесь в ближайшие 2–3 дня. Все расходы на доставку будут на нас, само собой. Если вы не против такого варианта, просто сообщите нам свой номер телефона и адрес, и мы всё устроим.
Такая модель хорошо работает, даже когда нет задачи писать большое и довольно личное письмо. Её можно уместить и в поп-ап, и в смс:
С 14 до 16 часов наш сервис работает со сбоями. Причина — техническая неисправность. Просим прощения. Мы сообщим вам в письме сразу, как ситуация будет решена. Средства во время простоя списываться не будут.
Научитесь: Профессия Копирайтер с нуля до PRO
Узнать больше
Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании
Содержание
От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее
Когда нужны деловые извинения
Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.
Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.
Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.
Клиенты могут уходить и не возвращаться, даже если вы их ничем не обидели. Как вернуть их на сайт? В этой статье рассматриваем 4 самых эффективных инструмента.
Анализируйте записи звонков, чтобы улучшить работу колл-центра и избежать возможных конфликтов с клиентами. Технология Коллтрекинг не просто отслеживает звонки в компанию, но и записывает разговоры менеджеров с клиентами.
Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает
- Коллтрекинг точно определяет
источник звонка с сайта - Прослушивайте звонки в удобном журнале
Подробнее про коллтрекинг
Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.
Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.
Кто должен приносить извинения клиенту
Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.
Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.
Правила оформления
Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.
Как оформить письмо-извинение:
- На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
- Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
- «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
- В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
- Подпись, должность и ФИО отправителя.
Образец письма-извинения
Структура
Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:
- Извинения.
- Основная часть.
- Заключение.
Содержание
Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.
Извинение
Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:
«Уважаемый Олег Анатольевич!
Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»
Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.
Объяснение причин
После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.
События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.
Выражение сожаления
Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.
В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.
Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.
Меры по решению проблемы
После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.
В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:
- компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
- компенсация соразмерна ущербу клиента.
Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.
Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.
Примеры писем-извинений
Кроме классических бумажных писем, для извинений подходят электронные письма, СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.
Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.
За беспокойство
Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.
За неудобства
Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:
- покупателю пришлось срочно ехать в офис;
- приходится пользоваться сайтом вместо привычного приложения;
- на сайте ведутся технические работы и т.п.
В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.
При задержках поставок
Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.
За звонок в нерабочее время
Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться. Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.
Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество.
Настраивайте вызов обратного звонка на любую форму с полем телефона с виджетом Callback. Сервис собирает заявки даже в нерабочее время и связывает вас с клиентом в рабочие часы. Вы не упустите ни одной заявки, и вам не придется звонить клиентам поздно вечером.
Виджет обратного звонка для сайта
- Повысьте конверсию сайта на 30%
- Новым клиентам 50 минут в подарок
Узнать подробнее
За ошибку
Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки. Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации.
За поведение
Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.
Извинения на английском
Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски.
Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела.
Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.
По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.
В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.
Заключение
Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
